陌生电话拜访大忌
电话拜访客户礼仪和技巧
电话拜访客户技巧一、电话拜访应对技巧1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。
心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力------事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-----将心比心。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。
通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b. 依不同行业调整电话拜访时间。
c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4. 如何开口说第一句话。
常会遇到的状况分述如下：a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。
f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b. 将访谈重点摘录出来6. 填完商户沟通内容后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
拜访客户十忌
拜访客户十忌在商业领域，拜访客户是不可避免的一部分。
拜访客户的过程中，我们需要注意一些行为和言辞上的十大忌讳，以确保我们与客户之间的关系良好，建立起长期的合作伙伴关系。
下面将介绍拜访客户时需要避免的十大忌讳。
忌一：缺乏准备拜访客户之前，我们应该进行充分的准备。
了解客户的需求和偏好，研究客户的行业动态，使自己对话题有所了解，以便与客户展开深入的讨论。
如果没有做好准备，容易给客户留下不专业的印象，从而影响到商业合作的可能性。
忌二：迟到准时是一种基本的尊重和职业素养。
我们应该合理安排时间，提前规划好行程，并留出充足的缓冲时间。
迟到会给客户带来不便和不愉快，给人不靠谱的印象，降低商业信任度。
忌三：过于侵入个人隐私在拜访客户时，我们应该尊重客户的个人隐私和界限。
不应过多地涉及个人问题，如家庭、财务等。
过度的八卦行为可能会让客户感到不悦，而产生负面影响。
忌四：不听客户的需求拜访客户的最终目的是为了了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
然而，有些销售人员却过于注重自己的产品或服务，而忽略了客户的需求。
我们应该耐心倾听客户的需求，不要在没有弄清楚问题的情况下就急于推销产品。
忌五：过分夸大产品优点为了打动客户，有些销售人员会过分夸大产品的优点，甚至虚构事实。
这种做法不仅会损害自己的信誉，也会让客户感到被欺骗。
我们应该诚实宣传产品的优点，并且提供客观可靠的数据和案例。
忌六：忽略客户的反馈客户的反馈对于产品改进和商业合作至关重要。
然而，有些销售人员却忽视客户的反馈，只关注自己的意见。
我们应该认真对待客户的反馈，并根据客户的意见进行积极调整和改进。
忌七：过于咄咄逼人拜访客户并不意味着我们可以对客户施加过大的压力。
过于咄咄逼人只会让客户感到不舒服，产生反感情绪，并且可能破坏合作的机会。
我们应该与客户建立和谐的商业关系，通过合作促成共赢。
忌八：忽略客户的时间和空间客户也有自己的时间和空间规划，我们应该尊重客户的时间和空间。
电话陌生拜访技巧
电话陌生拜访技巧电话陌生拜访是当今商务沟通中的重要环节之一。
掌握电话陌生拜访技巧对于建立客户关系、推销产品或服务至关重要。
本文将介绍一些有效的电话陌生拜访技巧，帮助你在电话中取得成功。
1. 重视准备工作在进行电话陌生拜访之前，要对目标客户进行一定的了解。
通过网络搜索或其他途径，获取关于客户的基本信息，例如公司背景、产品或服务需求等。
此外，我们还应该明确自己的目标，即希望达到什么结果。
准备充分将大大提高拜访的成功率。
2. 使用友好的语气在电话拜访中，态度和语气非常重要。
采用友善、自信、专业的口吻，给对方留下良好的印象。
避免使用过于严肃或咄咄逼人的语气，以免让对方产生压力或反感。
始终保持笑容，即使对方无法看见你的面部表情，但声音中的积极态度将帮助你赢得对方的信任。
3. 开门见山在电话陌生拜访中，时间很宝贵，所以要尽快引起对方的兴趣。
一开始就清楚地表达你的目的和利益，以吸引对方的注意力。
例如，你可以简要介绍自己和所在公司，然后进入你的关键信息，例如特别优惠、独特的产品功能等等。
4. 倾听并提问在陌生电话拜访中，与对方建立良好的沟通至关重要。
要成为一个出色的倾听者，给对方足够的时间表达他们的需求和问题。
通过深入的提问，了解对方的具体需求，并提供正确的解决方案。
通过积极倾听和提问，你能够更好地理解客户，并建立起信任的基础。
5. 强调价值在电话陌生拜访过程中，将你的产品或服务的价值传递给对方非常关键。
要清楚地告诉对方你的产品或服务如何满足他们的需求，为他们带来什么价值。
通过具体的案例或成功故事，让对方感受到你的产品或服务的优势和独特之处。
6. 预约下一步成功的电话陌生拜访不仅仅在于传递信息，还在于有效地推进下一步。
在通话结束之前，要与对方确认下一步行动。
例如，你可以邀请对方参加一次在线演示，或者约定一次面对面会议。
通过这种方式，你能够进一步加强与客户的联系，并将潜在销售机会转化为实际业务。
7. 后续跟进在电话陌生拜访之后，及时进行后续跟进是非常重要的。
打电话有哪些礼仪注意事项
打电话有哪些礼仪注意事项打电话有哪些礼仪注意事项在日复一日的学习、工作或生活中，大家一定都接触过礼仪吧，下面是店铺精心整理的打电话有哪些礼仪注意事项，欢迎大家分享。
打电话有哪些礼仪注意事项 1打电话注意事项：1、电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。
通常情况下，应当关机。
因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。
2、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。
如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。
如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。
3、公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听电话。
拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所以行为上就要显得非常尊重对方。
拜访他人、宴请客人时还在与会场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。
4、到别人家做客也不能老打电话到别人家做客，是侵入到了别人的私人领地，所以就不能为所欲为。
如果不停地拨打、接听电话，会让主人难堪。
5、就餐中别对着餐桌打电话参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。
如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。
打电话的礼仪礼貌：1、接听电话要迅速电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。
电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。
2、讲话要礼貌接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。
”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字。
3、注意音调，保持笑容打电话时语调和表达能力十分重要。
无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。
4、休息时间尽量别打电话严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。
电话陌拜(陌生客户拜访)的方法
如何找到负责人首先要找到企业,要从多方位地获得企业的资料,可以从电话号码本、报纸杂志广告、电视台的广告或者介绍、户外广告牌、客户的介绍、政府部门的介绍、产品的铭牌等各方面收集企业资料。
场景之一从电话号码本上查询到企业名称及电话号码,如何找到相关负责人?一、基本思路:1. 首先判断对方的企业规模、特点、效益情况。
一般来讲,根据对方的企业的名称,可以分析出对方的主要产品情况,根据对方生产的产品,可以分析出企业的所处的行业,根据经验可以分辨出对方的效益情况和我们的软件能在对方的使用范围,在具体电话接触的时候,可以根据初步分析的对方需求来介绍。
2.拨通对方电话,做出初步判断。
如果对方是总机,说明对方企业不是微型企业。
自动总机或者是人工总机,如果是自动总机,拨查号台号码。
根据对方总机质量,一般可以分析出对方企业的实力。
如果查号小姐训练有素,说明对方管理较好、较正规,反之亦反。
3.询问相关部门的电话及负责人姓名。
一般来讲,如果对方有总机,且管理正规,可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码,并且询问xx的姓名。
如果对方没有总工,可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。
如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦,或者对方是合资、集体、私营,xx 部门一般叫做xx部,负责人称谓叫做部长或者经理。
一般这种企业没有专门的xx部门,xx 由技术部或者由xx部负责。
如果对方仍然是传统国有企业,一般仍叫做处或者科,负责人称为处长或者科长。
如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差,一问三不知,可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。
如果对方没有查号台,可以直接任意拨2-4位数字,询问接电话的人。
二、*作步骤1.有礼貌地向查号小姐对方问好。
“你好!”或者“早上好!”、“下午好!”“请问是XXXXX公司(厂)吗?”2.直接询问相关部门的电话和负责人姓名。
“请问总工程师办公室电话是多少?”“请问你们总工姓什么?”“请问技术部的电话是多少?”“请问你们xx部长(经理、处长、科长)姓什么?”三、注意事项最好直接找到最高级领导,自上而下的做推广。
拜访陌生顾客的六忌
1）忌准备不足：不打无准备之仗，拜访陌生顾客也是如此，准备要充分，要有信心，要明确拜访的目的，要有一个吸引人的开场白，要注意察言观色，见机行事，正确面对拒绝，要随时处于工作状态，还要准备好一些面谈时要用到的资料，在自我介绍时一定要注意态度诚恳，语言简单明了，从而给客户留下好的印象。
（2）忌一叶障目拜访陌生顾客最忌一叶障目，只盯住某点不放，分不清谁主谁次，不知道针对不同的人采用不同的工作方法，做不同的工作。
面谈时不要和顾客谈政治、宗教等与事业无关的话题，要适当注意顾客的面部表情及眼神、手势等。
不要乱谈一套，不能给客户任何的不适和压力，更不要谈客户的弱点，引起他的反感。
（3）忌拖延时间我们一定要以顾客为重。
不能浪费客户的时间，初次拜访一定要注意，不能谈的太长，时间的管理极为重要，尤其要懂得掌握每分钟和每个客户接触的机会。
（4）忌不懂装懂每个人都有自己不知道的东西，当客户问到我们回答不了的问题时，实话实说最好，千万不要不懂装懂，否则丢人不算，还会失掉客户对我们的信任。
（5）忌不礼貌交换名片名片虽是一个小小的物件，但其中所蕴含的分量至关重要。
一定要有礼貌恭敬地递给客户（把你的名片双手送给对方，并且你的名字要正面对着客人）。
同时在接受客户的名片时，不要马上收起来，要先看一会，同时读出他的名字与称谓，或就名片的内容谈半分钟，以示尊重对方的人格。
当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感，因此交换名片的礼貌，是直接影响到拜访成效的关键问题，切不可等闲视之。
（6）忌自我吹嘘对于我们不知道或不熟悉的事情，不要冒充内行，不要向客户夸耀自己的才干、成绩，更不用自我吹嘘。
不要在客户面前辩论他或你朋友的失败、缺陷和隐私，不要谈论容易引起争执的话题，不要谈论引起对方伤感的话题，不要在客户面前诉苦和发牢骚。
陌生电话拜访话术
陌生电话拜访话术●电话陌拜前要做的准备工作：1.简单了解客户信息进行电话拜访前，首先要了解将要拜访的商户的基本情况（规模、地理位置、环境、特色、口碑等）2.心理准备刚开始打陌生拜访的电话必然都会很紧张，所以在拨打每一通电话之前，要鼓励自己。
对待所拨打的每一通电话要保持一个认真负责和坚持的态度。
3.内容准备在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是简要的列出几条梗概在手边的纸张上，以免电话接通后，自己由于紧张或兴奋忘记自己需要了解的内容。
必要的话，可以提前演练在和对方进行电话沟通时，要表达意思的每一句话该如何说。
提前演练能减缓初期电话陌拜的紧张感。
●电话陌拜时的注意事项：1.注意自己的语气和语言，初次电话拜访不可太口语化，态度真诚礼貌，保持微笑和愉悦的声音。
要注意控制说话节奏，紧张会导致语速加快。
2.要组织自己的语言，保持条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感。
3.电话接通后简单表明身份，确定对方是你要找的直接负责人，再和他具体沟通。
不要在无谓的人身上浪费过多的口舌。
4.有效电话拜访时间：各行业的有效拜访时间段是不同的，这个需要自己去不断总结，以便分配每个时间段适合拜访的商户。
5.每个电话结束时，及时记录通话结果，并记录已获取的信息。
对于已经发传真或邮件的客户，最好在当天或者次日跟进一下。
6.记录下陌拜中遇到的问题，尤其是自己无法解答的问题。
一天的电话陌拜结束后，答疑、总结、改进、提高。
E.g.●【被访方】你好！这里是XXXX，很高兴为您服务！【BD】你好，我这里是满座网，是一家媒体，现在想和贵店合作一期推广活动，请帮我转接一下市场部相关负责人/找一下你们经理（店长）。
【被访方】①对不起，我们不需要，挂断。
（换个时间再打）②负责人不在，请您留下联系方式，我会转告他。
（这种情况尽量问对方要到负责人的联系方式，姓名，职位；否则换时间再打）③请稍等，帮您转接/他现在不在，你XX时间再打来吧（这种情况一般都会找到负责人）[注]面对拒绝，不要丧失信心；要用尽量简单的方式跨越前台，不进行不必要的寒暄。
拜访礼仪拜访注意事项拜访禁忌5
拜访礼仪拜访注意事项拜访禁忌51、拜访要确定交谈对象上别人家串门，本来是要找甲，结果和对方家人打个招呼后，竟然与甲的家人聊起来，把甲冷落到一旁。
有过这种经历的人恐怕不在少数。
拜访别人却不确定交谈对象，一会让你忘记真正的拜访目的，二会让真正的拜访对象感到奇怪和生气，三会浪费时间，导致拜访无效。
拜访不确定交谈对象，会给人以随随便便、不讲原则、意志不坚的印象，没有人愿意和这样的人合作；拜访不确定对象，容易让真正的拜访对象疑心你对他有成见，如果碰巧其他人有事在身，与他们交谈则是为其增添负担。
温馨提示：□拜访前应该确定自己是去拜访谁。
□如果自己要找的人不在，不要和其他人长时间交谈，以免妨碍对方。
□拜访某人时如果遇到其他人，不要将目标转向他人。
2、临走时要和主人及其家人一一道别临走时只和主人道别的人，可以说是礼仪规矩的门外汉。
临走时只和主人打招呼，说明你眼中没有主人的家人。
在主人的家人看来，你这种人一定很势利，他们会认为你只对自己用得上的人表示礼貌。
只对主人打招呼，并不能让主人感到你对他格外尊重，反而会暗暗对你产生不满。
你拜访的对象是主人，但是忽略他的家人，显然是不懂礼节。
温馨提示：□做客临走时应向在场的所有人道别。
□参加舞会临走时可以只向主人或熟悉的人告别。
□参加宴会等社交聚会，临走时遇到熟悉的人不要视而不见。
3、做客不可随便做客太随便的人惹人讨厌。
在主人家里站没站相，坐没坐相，想说什么就说什么，不管别人心里的感受如何，不管别人的目光和表情如何；吃饭的时候想吃什么就吃什么，狼吞虎咽；主人家的物品，不管什么都能引起他的好奇；主人家的宠物，喜欢就抓住玩弄，不喜欢就冷眼相对，甚至打骂。
这都是做客太随便的表现。
这样做是对主人的侮辱，任何主人都不会喜欢这样的客人。
温馨提示：□做客期间不要对主人家居的陈设太好奇。
□做客期间未经允许不要进入主人的卧室和其他虚掩的房间。
□做客期间说话和行为都要注意分寸。
4、做客不可拘谨做客太拘谨的人不受欢迎。
陌生拜访—常见的几种被拒绝的情况及预防及应对措施
陌生拜访—常见的几种被拒绝的情况及预防及应对措施一般医生接受产品的心理变化是一下过程：不认识，认识，感兴趣，试用，评价，使用，反复使用。
其中：感兴趣是早期拜访的关键。
而面对面拜访是为了打报告，促销上量等目的展开沟通的一个有效手段。
面对面拜访一般分为以下步骤：准备；开场白，询问，探寻需求，提交利益，满足需求，达成交易；总结回访；但在实际的陌生拜访中，经常被医生以各种理由打断而无法流畅的展开，以下就是常见的几种拒绝的情况：一、“X医生，您好，我是XX公司的销售代表……”“哦，不接待（医药代表）！”1、“不接待”型：上述第一种情况很常见，尤其是每次医药整顿风暴来袭，这样的临床或者药剂科主任就是典型的新代表杀手，一旦知道你的身份，清楚了你的来意后，马上就拒之千里。
为了预防这样的情况下，一般要：（1）注意礼貌，非常客气的征询主任的意见：可不可以占用你几分钟时间，分享一下我们公司的产品；让他不至于轻易拒绝你。
（2）如果场合或者时间不恰当，应该立即礼貌的果断的撤退，以免主任不悦留下不良印象。
说再见的时候，可以征询一下主任的意见，可不可以留下一份资料给他参考，并乘机留下一个精美的小礼品（一般有产品的商名品等标志），比如：主任在焦头烂额的处理医疗事故或者患者逃费；有很多病人家属在场等。
一般恰当的拜访时间是上午11点以后，下午4点以后，对于那些神龙不见首的知名专家级的主任，一般到他独立的（如研究所）办公室拜访较好；药剂科在官方接待日去比较恰当。
2、“X医生，您好，我是XX公司的销售代表……”“哦，你们公司啊，我知道，我知道，但我们目前不需要。
这样吧，留个地址和电话，我们下次需要了再和你联系吧。
”二、“下次再说”型：上述这情况的医生是典型的“太极”高手，他所说的是最常见的推脱话。
一旦知道你是做什么的，清楚了你的来意后，马上就开始推脱了。
也许他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比较温和的拒绝方式，顾及了代表的感受，但这样不坚定的推辞也容易使代表产生错觉。
陌生电话拜访大忌
陌生电话拜访大忌你打算赶往商店迅速买几样东西就走，但是当你离家时，你的另一半说，“噢，我们还需要其他一些东西..”于是待购物品增加了12件。
原本你认为这一趟是无需购物单的，现在你觉得自己可能应该进屋写个购物单。
但是，你只是在脑海里把清单过了一遍，好像上学时为了应付期末考试临时抱佛脚一样，同时还自信地告诉自己，“我会记住的。
”让我猜一下，当你回到家在厨房台面上整理购物袋时会说什么。
你一定是说，“呀，我忘记买麦片了！我就知道一定忘了什么。
可是当时怎么都想不起来！”相反，我会花时间去准确写下要买的东西，并且带着清单去商店，所以我给了自己一个很好的机会去完成我的购物任务。
和去商店一样，每次当你拿起电话准备拨打给某个潜在客户时，你同样面临一个机会。
你是想临时自由发挥呢(尽管你知道这样做你可能什么也得不到)？还是使每个电话都变得有价值，并且有意识地从战略上去执行你的销售计划(准备一份清单)？你准备好停止和潜在客户玩上述“超市轮盘赌”的游戏了吗？不论结果如何，如果你知道自己已经尽了全力去促成一桩生意了，这样不是会让你很有成就感吗？当我一对一地对销售人员进行培训，告诉他们如何通过电话来增加销售效率的时候，我发现有如此之多的人会犯陌生电话拜访中的最大错误，这让我感到非常震惊。
这个最大的错误是什么？拿起电话却对自己的愿望一无所知，不知道如何用贴切的语言来表达自己的愿望，而且没有一个稳妥的备用计划去帮助你至少达到一个目标。
了解以下三条准则，好好地掌握并且遵守他们，你就永远不会再发生“啊，我忘记了”的情况了。
准则一：确切知道自己想要什么当我坐在某个销售人员的办公桌旁，我们要开始拨打潜在客户的电话时，在他们没拨完号之前，我故意什么也不说。
然后，当他们把听筒贴到脸上时，我就会说：“挂掉！”他们看着我就好像我疯了一样，通常我不得不再说一遍：“我是说真的，挂掉电话！”企业家学习与成长咨询电话：400-038-0111然后我问他们:“用五个或者更少的字告诉我，你想通过这通电话得到什么。
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陌生电话拜访大忌
陌生电话拜访是使潜在客户了解产品和服务提供来源的信息渠道。
掌握如何正确地传递信息是陌生电话拜访的关键所在。
你打算赶往商店迅速买几样东西就走，但是当你离家时，你的另一半说，“噢，我们还需要其他一些东西..”于是待购物品增加了12件。
原本你认为这一趟是无需购物单的，现在你觉得自己可能应该进屋写个购物单。
但是，你只是在脑海里把清单过了一遍，好像上学时为了应付期末考试临时抱佛脚一样，同时还自信地告诉自己，“我会记住的。
”
让我猜一下，当你回到家在厨房台面上整理购物袋时会说什么。
你一定是说，“呀，我忘记买麦片了！我就知道一定忘了什么。
可是当时怎么都想不起来！”
相反，我会花时间去准确写下要买的东西，并且带着清单去商店，所以我给了自己一个很好的机会去完成我的购物任务。
和去商店一样，每次当你拿起电话准备拨打给某个潜在客户时，你同样面临一个机会。
你是想临时自由发挥呢(尽管你知道这样做你可能什么也得不到)？还是使每个电话都变得
有价值，并且有意识地从战略上去执行你的销售计划(准备一份清单)？
你准备好停止和潜在客户玩上述“超市轮盘赌”的游戏了吗？不论结果如何，如果你知道自己已经尽了全力去促成一桩生意了，这样不是会让你很有成就感吗？
当我一对一地对销售人员进行培训，告诉他们如何通过电话来增加销售效率的时候，我发现有如此之多的人会犯陌生电话拜访中的最大错误，这让我感到非常震惊。
这个最大的错误是什么？
拿起电话却对自己的愿望一无所知，不知道如何用贴切的语言来表达自己的愿望，而且没有一个稳妥的备用计划去帮助你至少达到一个目标。
了解以下三条准则，好好地掌握并且遵守他们，你就永远不会再发生“啊，我忘记了”
的情况了。
准则一：确切知道自己想要什么
当我坐在某个销售人员的办公桌旁，我们要开始拨打潜在客户的电话时，在他们没拨完号之前，我故意什么也不说。
然后，当他们把听筒贴到脸上时，我就会说：“挂掉！”他们看着我就好像我疯了一样，通常我不得不再说一遍：“我是说真的，挂掉电话！”
然后我问他们:“用五个或者更少的字告诉我，你想通过这通电话得到什么。
”如果我用一分钱代表一个回答不出这个问题的人，那么我至少有3块钱了。
大家来算一下有多少个人答不出这个问题！
我听过很多陌生电话拜访的培训课程，他们首先强调的就是脚本，这完全是错误的！你首先必须知道你想要什么，然后围绕这个目标去制定你的推销策略(我们会在准则二里更多地讨论这些)。
不要掉以轻心，我以前在为自己拨出的电话制定推销策略时，就意识到这一点做得好不好将决定我能不能约到客户。
所以，我非常认真地对措辞进行了推敲。
销售人员做陌生电话拜访通常希望达到以下这些目的：
1.获得联系人的姓名和电子邮件地址
2.确定一次约谈
3.当场成交
4.报价
5.就客户的问题提供相应的解决方案
你的业务内容、销售周期、客户和其他的信息将最终决定你要达成的是哪个目的。
可是无论如何，关键是要确定你想达成的最重要的目标是什么，你的后续行动都是围绕它而展开。
把你想达成的目标想像成一个车轮的中心，而辐条是你说的其他所有话语。
这些话语支撑着车轮，且以车轴为中心。
这就是为什么在创作陌生电话拜访脚本必须先确定目标的原因：因为脚本是基于你想达到的目标而制定的。
花点时间确定你想通过陌生电话拜访具体达成哪个目标。
这就是在实践第一条准则。
准则二：陌生电话拜访就像一部精彩的电影
出于某种原因，当一个销售人员从业的时间越久，他们就觉得上面这个提法越可笑。
而我培训销售人员进行电话销售的时间越久，我就越觉得他们不采纳这个做法很荒谬。
仅仅是创作一套脚本，并不意味着你在自己的余生就会变成一个机器人销售员。
想一想电影演员们，他们都是照着剧本来演戏，但是他们看起来一点都不像机器人。
为什么呢？因为他们花了足够的时间把剧本都吃透了，并把自己融入到了角色中，使其尽显真实。
照着脚本开始陌生电话拜访，有如下好处：
1、你不必考虑每一步该说什么。
这是不是让你大松了一口气呢？
2、知道你将传递的信息和内容非常有说服力，可以帮助你消除恐惧。
3、你这样做的次数越多，对它就越得心应手，做起来就越顺利。
4、一旦调整到位，成果将迅速累积。
准则三：每次电话拜访都绝不空手而返
我的岳父最爱提这样一个问题：“你的应急预案是什么？”大多数时候，我的答案都是支支吾吾的三个字:“嗯……嗯……嗯……”
让我们面对这个事实吧。
就算你制作出了一段很精彩的脚本，你也不一定每一次都能如愿以偿。
遇到这种情况，你会怎么样呢？你会乱了阵脚吗？
如果你的潜在客户没能让你实现愿望一，那么你就要照着准则三去做，即确定你接下来要向客户提出什么样的要求。
我会给我打的每个电话都设定三个重要目标，并且给它们进行优先排序。
我的推销策略当然还是围绕主要目标，但如果被拒，我会迅速跳到愿望二。
如果还是被否决，我就会跳到愿望三。
你要确保“第三个愿望”能够帮助你获得和客户保持联系的机会。
试着远离客户会拒绝的那些话题。
比如，我的最后一博是：“某某客户，谢谢您。
我可以定期与您联络，并把对贵公司有帮助的一些消息告诉您吗？”大部分人会说“可以”。
这就是我说的第三条准则。
如果你花点时间去掌握这三条准则，很快就会看到成果！除了这些成果之外，你的自信心也会高涨，因为你不必再去为每个电话而绞尽脑汁了。
当你做到以下几点时，你会觉得自己超级有效率。
1、确切知道自己想要什么。
2、确切知道自己准备说什么。
3、有一个备用计划，确保每个电话至少能达成一个目标。
记住，下次当你准备不写购物清单就去商店购物时，提醒一下你自己：虽然去商店可以不带清单，但是在给陌生客户拨打宝贵的可以赚钱的电话的时候可不能没有脚本。