公共关系与社交礼仪1

公共关系与社交礼仪讲义第一部分 公共关系一、导论——公共关系与公共关系学：（一）公共关系与公共关系学的定义：1、公共关系：public relations公共关系是一种公众关系，可以理解为“组织与公众的关系”。

研究公众与组织的相互关系、相互制约和相互作用。

从不同目的或不同研究领域来定义公共关系，可以分为四种理解：（1）传播沟通论公共关系是旨在传递个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对其态度和看法。

（主要任务——发布新闻，安排记者招待会、进行听政会听取意见等）。

组织为了达到与它的公众相互了解的目的而采取的向内和向外的方式的组合。

（双向性）（2）社会科学论分析发展趋势，预测未来结果，为领导者提供咨询，执行有利于组织和公众的行为的一门艺术和社会科学。

（3）社会关系论我们所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，具有社会意义。

（4）经营管理论一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立与其公众的相互理解、合作的关系，参与事件处理，强调管理部门为公众服务的责任等。

公共关系的定义：公共关系即社会组织在一定公关意识指导下，运用现代传播沟通手段，为创造与自己的公众和相关社会环境间和谐发展关系而采取的一种独特管理活动。

公共关系的特性：（1）是一种公众关系（2）一种信息交流的活动，采取双向交流的形式（3）以传播作为手段和桥梁联接组织与公众（4）一种管理职能（5）社会组织有目的的、自觉的活动2、公共关系学定义：公共关系学是对公共关系实践活动的反映，以公共关系活动现象及其内在规律作为自己的研究对象。

3、公共关系学的归属——三种意见：管理学；社会学；传播学公共关系学是具有综合性、交叉性和边缘性的学科。

（二）公共关系与其他社会现象的联系与区别：1、公共关系与人际关系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。

联系：公共关系包含人际关系，良好的人际关系有助于组织内部的环境改善；公共关系以人际关系为基础。

区别：①目的不同：前者为组织在公众中树立组织的良好形象，建立与公众的良好关系，后者为个人友谊需要。

②结构不同：前者的主体是社会组织，客体是公众，是两个集合体之间的关系，后者主体和课题都是个人。

③沟通方式不同：前者运用大众媒介沟通，后者主要靠个人的言语举止为媒介。

2、公共关系与宣传：宣传是通过大众传媒工具使一种主张、信念争取得到人们支持的手段。

区别：①性质和对象：宣传的中心是头脑和内心世界，面对社会全体成员，属于精神方面，公共关系宣传的对象是与组织利益有关系的那部分公众。

②目的和内容不同：宣传是有目的地进行的，得到有形的收获，被宣传者很少有有形收获；公共关系目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，是无形过程。

③宣传有时有水分，容易言过其辞；公共关系必须实事求是。

3、公共关系与广告：广告是向最有可能成为产品与服务受众的人，以尽可能低的成本提供尽可能富有诱惑力的销售信息进行的宣传活动。

区别：①公共关系比商业广告范围广、方法多样、综合性更强。

②公关广告与商业广告的目的和内容不同：商业广告主要是推销，公关广告主要是提供信息，宣传组织形象。

③商业广告的成功是以公共关系为前提的。

④每个组织都要面对公众，都要开展公关工作，但并非都要用广告。

4、公共关系与市场营销：区别：①对象不同、适用范围不同：市场营销的重点在销售，对象是销售者，公共关系关系到管理的各个方面，面对的是更多的公众②追求的目标不同：营销的目的是推销商品，是经济目的；公共关系注意组织形象，实现组织的整体利益。

③工作内容不同：营销：产品、定价、分销、促销等方面。

公关：搜集信息，整理信息，市场定位等方面。

（三）公共关系活动的基本特征和主要职能：1、公共关系活动的基本特征：①以社会公众的利益为出发点，要为公众着想。

②以塑造组织形象为目标（企业无形资产）③以讲真求实为原则④以传播沟通为手段⑤以科学的方法为指导公共关系的具体层次：招待型——营销型——策划型（智能型）2、公共关系活动的主要职能：主要职能：即在现代社会中发挥的作用。

①采集信息（掌握信息）：组织运行状态及其发展趋势的信息；组织形象的信息；组织产品的形象的信息；社会环境的信息；竞争对手的信息等。

信息传播由外向内，进而由外向内。

协调沟通的工作方法：第一，组织与公众处于和谐状态时，通过不断传播给社会关于组织的业绩来强化、保持组织在公众中的形象；第二，当双方关系处在不和谐的状态时，首先深刻解剖组织自身，反省自己的责任，然后客观分析关系状态的问题所在，改进关系；第三，当双方关系不明时，公众对组织不甚了解，首先以友善的态度表达自己的明确主张，使对方消除紧张和戒备的状态，促成双方建立平等交流的条件。

③咨询建议：为领导决策提供公关方面的建议，公关工作中的最高层，对采集的信息进行整理和分析，做出对策。

A、向组织提供公众的一般情况的咨询建议，各类公众的一般材料信息，使组织领导及时掌握材料，调整工作。

B、向组织提供公众心理变化趋势的咨询建议，结合组织的中长期发展计划。

C、向组织提供关于组织内部公关状况的咨询建议，了解内部员工的归属感，组织如何提高美誉度、知名度、和谐度。

D、为组织经营管理状态，提供相关咨询建议。

④教育引导：教育引导本组织的成员和公众，教育成员重视组织的信誉、形象，建立良好的公关意识。

引导公众，树立组织的良好形象。

二、公共关系的产生与发展：（一）公共关系史前时期争取公众的思想和活动：1、古代人对类公共关系的认识：⑴远古时代，原始先民为了生存结成一定规模的社会群体，共同劳动生活。

生存压力要求在意识上和行为上协调一致。

使原始先民在劳动中具有某种目的性、自觉性、协调性和一致性。

⑵社会分工出现后，社会角色出现，各自进行不同性质的工作，失去了原始状态下的沟通和协调的条件，变得疏远和隔离，社会需要一种专门的从事管理、协调、沟通等方面工作的社会组织。

⑶生产力发展——社会分工——社会组织——管理人员、管理对象、管理手段这一时期特点：A盲目性B手段以口传文化、体态语言等人际关系方式，向公共关系色彩过度时期。

这一时期的表现：（1）意识方面——西周末年，周厉王暴虐，“道路以目”，世人怨声载道。

有人提出“防民之口，甚于防川”——典型的公关思想。

战国的孔子“与朋友交，言而有信”，“人而无信，不可知其也”，诚信思想。

孟子“天时不如地利，地利不如人和”，“民为贵，君为轻”的思想，都是公关思想的雏形。

唐魏征“水可载舟，亦可覆舟”。

（2）媒介方面——语言，类语言。

如：东周洛阳人苏秦，周游列国宣传他的“合纵”使当时除秦以外的六国结盟；魏国人张仪，以口才宣传自己的“连横”主张，对东方六国各个击破，瓦解了六国的“合纵”。

又如：类语言，既利用文字、图形符号进行人际交流活动。

如中国古代酒店门口的招牌，现存国外最古老的文字广告是5000年前一个埃及奴隶主找寻逃跑奴隶的广告，还有古希腊亚里士多德、苏格拉底的诡辩术，古罗马西塞罗的演说词、凯撒的作战文告、诸葛亮的出师表等。

★2300年前（公元前465年）亚里士多德《修辞学》，人类历史上最早的一部公共关系学著作。

（用感情呼吁影响听众，增强感染力，修辞是争取和影响听众思想和行动的艺术）★古罗马的儒勒·恺撒，古罗马第一个运用公共关系的人物。

他运用一切手段来为他的政治服务。

曾被派往高卢（法国周边的古代民族）去统帅军队。

在罗马军团进军过程中，他派人把军队的情况写成报告送往罗马。

使用人民习惯的语言，生动鲜活，被罗马人在广场上广泛传播。

后来，通过这些宣传，提升了他的影响力，最终使罗马人拥戴他为皇帝。

而他标榜自己功绩的纪实性著作《高卢战记》别西方称为是“第一流的公共关系著作”。

随着文艺复兴的开始，新的大众传媒方式不断出现——比如毕昇的活字印刷比古登堡早了400多年。

经过演变，逐步提高到现代公共关系。

2、古代人在类公共关系活动方面的实践：秦国商鞅变法，为取信于民，在咸阳城门口立了一根柱子，贴出告示，谁扛走，就给50两。

有人做了。

果然兑现了。

“取信与民”。

诸葛亮——“准公共关系”专家。

对内，善于用人，协调关系，稳定军心。

对外，争取一切可以利用的条件，创造有利于蜀国的人事和周边环境。

比如：七擒七纵孟获，巩固了汉的大后方。

日本的“经营之神”的松下幸之助，吸收了很多三国的思想。

古代朴素自然时期的公共关系的特点：第一，多表现于政治方面，经济方面比较少。

第二，多着眼于“信、义”等的道德行为的培养。

第三，手段以人际交往和人际沟通为主。

第四，沟通具有不平衡性，效果取决于管理层。

（二）公共关系在美国的形成与发展：1、在美国产生的历史条件：①资本主义取代封建专制统治是现代公共关系产生的政治前提。

②商品经济的高度发展为公共关系提供了现实的土壤。

③现代传播技术的长足发展为现代公共关系的活跃展开提供了技术支持。

2、现代公共关系在美国：（1）巴纳姆时期——菲尔斯•巴纳姆（Phines•Barnum）,19世纪，30年代以后，美国出现了大规模的以大众为对象的“报刊宣传运动”，也被称作“便士报”运动时期。

开始为了争取读者，后来，很多集团雇人发布假新闻，以扩大自己的影响。

菲尔斯•巴纳姆，一个马戏团老板。

他是最具有代表的报刊发行代理人，因制造舆论宣传，推动马戏演出而出名。

利用报纸编造了很多神话，提高自己的知名度，比如：马戏团里有一个女黑奴，叫海丝，已经160岁了，在一百年前，养育过美国第一个总统乔治•华盛顿，一经报纸暴光，引起轰动了，他乘机以各种笔名向报社寄去大量“读者来信”，引起美国的一场大争论。

后来，被披露了，巴纳姆自己说自己也是受害者，被那个女黑奴骗了，而他已经早就从中获得了巨大的好处。

取得了巨额门票收益。

在比如，马戏团里有一个矮小的“general tom thumb”曾经率领一群侏儒，赶着用矮种马拉的马车去觐见维多利亚女王等等。

他最大的特点是，自己发表很多言论，认为制造骗局，来达到出名的目的。

此时期的特点：“凡宣传皆是好事”，“公众应该被愚弄”，不顾事实，不讲道德。

吸引眼球。

现在也存在，比如拍卖月球土地，北京某公司，打出花20多美圆，可以买月球19公顷土地的名号。

有不少人报名。

还有，著名的拍卖埃菲尔铁塔的谎言。

教育欺骗等。

（2）艾维•李时期：1900年，美国新闻界掀起“揭丑运动”，以艾维•李为代表的“说真话”的公共关系时代到来。

艾维•李，也成为公共关系之父。

他是个牧师的儿子，就读于普林斯顿大学和哈佛大学，在《纽约日报》和《纽约时报》《纽约世界报》做过记者。

1903年，在纽约创办了一家收费的公关事务所（宣传顾问或咨询事务所），现代公共关系诞生的标志。

1906年《原则宣言》提出了“凡是有益于公众的事务必有益于企业和组织”，“公众应该被告知”主张要“说真话”。