旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程旅行社计调工作是旅行社中非常重要的一个环节，它涉及到整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游安排等方方面面。
一个完善的计调工作流程可以保证旅行团的顺利进行，也可以提高旅行社的服务质量，下面将详细介绍旅行社计调工作的流程。
1. 接受客户需求。
旅行社计调工作的第一步是接受客户的需求。
客户可能是个人、企业或团体，他们会提出不同的旅行需求，有些可能是定制旅行，有些可能是参加旅行社组织的团体游。
计调员需要准确了解客户的需求，包括出行时间、人数、预算、目的地等信息。
2. 制定行程方案。
根据客户的需求，计调员需要制定相应的行程方案。
这包括确定行程的目的地、途经景点、交通方式、酒店住宿、用餐安排等。
在制定行程方案时，需要考虑客户的预算和时间安排，尽量满足客户的需求。
3. 联系供应商。
制定好行程方案后，计调员需要与各个供应商进行联系，包括交通公司、酒店、景点门票代理商等。
与供应商的沟通需要保证各项服务的质量和价格，同时要注意与供应商的合作方式和合同签订。
4. 安排导游。
对于团体游来说，导游是非常重要的一环。
计调员需要根据行程安排和客户需求，选择合适的导游，并与导游进行沟通，确保其了解行程安排和服务标准。
5. 行程确认。
在所有安排就绪后，计调员需要将整个行程方案和服务细节与客户进行确认。
这包括行程安排、酒店住宿、交通方式、导游信息等方面，确保客户对行程安排满意。
6. 行程执行。
一切准备就绪后，行程正式执行。
这包括接待客户、安排交通、酒店入住、景点游览等方方面面。
在行程执行过程中，计调员需要对行程进行跟踪和协调，确保客户的行程顺利进行。
7. 结束服务。
行程结束后，计调员需要与客户进行服务总结和反馈。
了解客户对行程的满意度和不满意之处，为旅行社提供改进和优化的建议。
总结。
旅行社计调工作是一个综合性强、要求严格的工作，需要计调员具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识。
通过完善的工作流程，可以提高旅行社的服务质量，满足客户的需求，也能够提升旅行社的竞争力。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
一、基础知识培训：
1.旅行目的地知识：了解各个旅游目的地的特点、景点、交通、食宿等情况；
2.旅游产品知识：掌握旅游产品的种类、特点、价格等信息；
3.旅游行程策划：学习如何制定合理的行程，包括景点安排、餐饮安排、交通安排等；
4.酒店预订和交通预订：掌握酒店预订和交通预订的流程和技巧；
5.费用核算：了解旅游费用的核算和结算方法；
6.旅游法律法规：熟悉旅游相关的法律法规，保证旅行活动的合法性和安全性。
二、工作流程：
1.接收客户需求：与客户进行沟通，了解客户的旅游需求，包括出行时间、人数、目的地、行程安排等；
2.制定旅游方案：根据客户的需求和预算，制定旅游方案，包括行程安排、景点选择、餐饮安排、住宿安排等；
3.协调资源：与景点、酒店、交通等供应商进行联络和协商，确保行程的顺利进行；
4.预订酒店和交通：根据行程安排，预订合适的酒店和交通工具，确保客人能够顺利入住和出行；
5.安排导游：根据需要，安排合适的导游，提供专业的导游服务；
6.与领队和导游沟通：与领队和导游进行交流，提供行程细节和注意事项，确保行程的顺利进行；
7.费用核算和结算：对旅行活动的费用进行核算和结算，确保费用的准确性和合理性；
8.质量控制和售后服务：对旅行活动进行质量控制，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的售后服务。
旅行社计调工作流程及注意事项
旅行社计调工作流程及注意事项旅行社计调是旅游业中非常重要的岗位之一。
计调员负责制定和执行旅游计划，协调和管理旅游中的各项事务。
在这个工作过程当中，计调员需要遵循一定的工作流程和注意事项，以确保旅游活动的顺利进行。
一、工作流程：1. 接受旅游定制需求：旅行社计调员需要首先接收顾客的旅游定制需求，了解顾客的旅游目的、时间、预算及其他特殊需求。
2. 规划旅游线路：根据顾客的需求，计调员需要规划旅游行程，包括景点选择、住宿、交通、餐饮、活动安排等。
旅游线路的规划需要考虑市场需求、季节和天气等因素。
3. 洽谈合作伙伴：为了规划完美的旅游线路，计调员需要与各种供应商进行洽谈，如酒店、旅游景点、交通公司和餐馆等。
4. 签订合同：旅行社计调员需要与供应商进行合同谈判，并签署合同以确保合作顺利进行。
5. 安排导游：安排导游是制定旅游计划的重要环节。
计调员需要考虑导游的经验、语言能力和专业技能，以确保旅游活动的质量。
6. 管理旅游行程：旅游计划必须按照预定的时间表和行程进行。
计调员需要负责管理旅游活动的所有方面，包括住宿、交通、餐饮、景点游览等。
7. 提供支持与服务：计调员需要提供旅游活动中的支持和服务。
在旅游活动中，计调员必须保持联系并及时解决任何问题，为游客提供优质的服务。
二、注意事项：1. 合作伙伴选择：选择可信赖的合作伙伴是计调员成功的关键。
计调员应仔细评估每个合作伙伴的信誉度，并查看其工作历史记录、资质认证等。
2. 洽谈技巧：计调员需要与各种供应商沟通，并协调他们的时间表、价格等事项。
计调员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以获得最好的合作协议。
3. 安全保障：旅行安全对游客的身体和情感健康具有至关重要的意义。
因此，计调员需要确保旅游活动中各项安全措施的有效性，包括乘坐交通工具、住宿、食品卫生等。
4. 设备保养和维护：计调员需要确保所有机构、工具和设备的正确安装、维护和使用。
这些工具包括交通工具、射击设备、绳索等，所有设备必须经过定期维护和检查。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一环，负责行程的安排和组织，确保旅客的旅行顺利进行。
为了胜任这一岗位，计调人员需要接受专业的培训，并熟悉旅行社的工作流程。
一、基础知识培训1. 旅游业基础知识：计调人员需要了解旅游业的基本概念、发展历程和现状，以及旅游市场的规模和趋势。
这样可以匡助他们更好地理解旅游产品和市场需求。
2. 目的地知识：计调人员需要熟悉旅游目的地的地理、历史、文化和特色景点等信息。
这有助于他们为旅客提供准确的旅游咨询和建议，制定合理的行程安排。
3. 旅行产品知识：计调人员需要了解旅行社所提供的各类旅行产品，包括跟团游、自由行、定制游等，以及各种附加服务和特色项目。
惟独掌握了这些知识，才干根据客户需求制定恰当的行程方案。
4. 交通和住宿知识：计调人员需要了解各种交通工具的特点和使用方法，以及各类酒店的星级和服务标准。
这样可以为旅客提供合适的交通和住宿方案，确保他们的出行舒适和安全。
二、工作流程1. 接待客户：计调人员首先要与客户进行沟通，了解他们的需求和预算，并根据这些信息制定初步的行程方案。
这一过程中，计调人员需要善于倾听和提问，以确保对客户需求的准确理解。
2. 行程安排：根据客户的需求和预算，计调人员需要制定详细的行程安排，包括交通、住宿、景点遨游、用餐等各个环节。
在制定行程时，计调人员需要考虑到客户的时间、偏好和特殊需求，力求提供最佳的旅行体验。
3. 预订服务：计调人员需要与各类供应商进行联系和商议，预订交通、住宿和景点门票等服务。
在预订过程中，他们需要与供应商保持良好的沟通，确保服务的及时性和准确性。
4. 信息整理：计调人员需要整理和归档各类旅行信息，包括行程安排、供应商联系方式、客户需求等。
这样可以方便他们在旅行过程中及时查阅和调整行程，以应对突发情况。
5. 跟进服务：在旅行过程中，计调人员需要与客户保持联系，了解他们的旅行情况，并及时解决他们遇到的问题和难点。
旅行社计调工作流程及注意事项
旅行社计调的工作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算：编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
简述计调工作的流程和岗位职责
简述计调工作的流程和岗位职责下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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旅行社计调业务知识
确保旅游行程的顺利进行。
紧急情况处理
03
能冷静处理旅游行程中的紧急情况，包括突发疾病、意外事故
Байду номын сангаас
等，保障旅游团队的安全和稳定。
05
计调业务管理
计调工作计划管理
制定计划
根据旅行社的战略目标和市场需求，制定 合理的计调工作计划。
调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整计 划，确保计划的可行性和有效性。
旅行社计调业务知识
2023-11-05
contents
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调操作流程 • 计调业务知识 • 计调业务技能 • 计调业务管理 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅游行程、协调与其他 旅行社或景区/酒店等供应商的合作关系、制定和执行市场营 销策略的工作人员。
计调是旅行社业务的核心，其工作成果直接影响到旅行社的 运营和客户满意度。
旅行社计调的作用
协调与其他旅行社或景区/酒店等供应商的 关系，以获得更好的价格和服务。
对旅游行程进行监控和评估，确保客户满意 度和旅行社的声誉。
制定旅游行程计划，确保行程合理、安全、 利润合理。
负责市场营销策略的制定和执行，以吸引更 多的客户。
旅行社计调的业务范围
设计、开发和推广旅游线路， 包括行程安排、景点介绍、住 宿和交通安排等。
与其他旅行社或景区/酒店等供 应商进行合作谈判，以获得更 好的价格和服务。
处理客户的咨询、预订和投诉 ，并提供相应的解决方案。
对旅游行程进行监控和评估， 以确保客户满意度和旅行社的 声誉。
02
计调操作流程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
一、旅行社计调岗位基础知识培训
旅行社计调岗位是指旅游行程的策划、安排、组织、实施及相关的后续服务等工作。
对于想要从事此岗位的人员，需要掌握以下基础知识：
1. 了解旅游产品
要成为一名优秀的旅行社计调员，首先需要了解旅游产品，包括各类旅游线路的内容、景点、酒店、交通、餐饮等信息。
需要在旅行社内定期参加培训，拓展自己的知识范围，不断学习新技能，了解市场动态。
2. 掌握行程策划和成本核算方法
在行程策划中，需要评估目标客户和市场需求，制定适合的旅游线路。
行程成本核算是旅行社计调员必须掌握的技能，对于行程当中的每项开支进行精准核算，掌握做出行程成本的方法是必要的。
3. 处理异常情况的能力
旅行当中，难免会出现一些问题和意外，如天气原因的航班及路线调整、客人突然生病等。
旅行社计调员需要具备处理异常情况的能力，在保证客人安全的前提下妥善处理相关问题。
4. 掌握各种工具的使用
旅行社计调员需要掌握计算机操作、各种办公软件、各类在线预订工具、导航、地图等技能，以便更有效地为客户提供服务。
5. 了解相关法律和规则
国家和地方对旅游业的监管越来越严格，旅行社在开展业务时需要按照相关法律和规则进行运营，旅行社计调员需要了解相关法律法规，保证自己的行为符合标准。
二、旅行社计调岗位工作流程
旅行社计调岗位的工作流程包括以下五个步骤：
1. 市场调研并制定计划
在制定计划之前，需要针对目标客户、目的地、市场需求等进行市场调研，选择符合市场需求的方案，包括线路、餐饮、住宿、交通等。
2. 行程成本核算
根据市场调研的结果，计算出团费和行程成本。
团费的核算需要考虑到行程的各项开支，例如：酒店、车辆、餐饮、景区门票、保险等。
行程成本核算需要有足够的财务知识。
3. 订单管理
订单管理主要包括旅游资源的预定，包括酒店、交通、门票等。
旅游资源的预定是旅行社计调员的一项重要工作，通过确认并承诺，确保服务质量和客户满意度。
在此过程中，需要考虑行程中可能出现的问题，比如天气变化，路线调整等等。
4. 出团服务
旅行社计调员需要与客户进行沟通，提供行程说明及安排相关服务，包括提供领队服务，为客户做好相关准备工作，保障旅途的安全舒适和行程顺利。
5. 售后服务
不同的客户有不同的需求和要求，客户在旅行途中可能会碰到各类问题。
旅行社计调员需要随时了解、协调并解决客户在旅行途中可能遇到的问题，以确保客户满意度，维持旅行社的客户口碑。
在此基础上，及时总结客户反馈信息，以优化旅行社的服务体验，不断提高行业水准。