工行手机银行测评报告
手机银行的评价点
手机银行的评价点手机银行的评价点：优点：1.手机缴费不排队银行排队难一直是让消费者头痛的问题，其实完全可以通过手机银行这个电子渠道帮你免受排队之苦。
以中行为例，要想实现手机银行代缴公用事业费，我们只需要拥有一部支持移动梦网、具有WAP上网功能的手机，携带已开通电话银行的长城人民币电子借记卡办理手机银行即可。
手机银行缴费过程十分简单：用手机上网进入“代缴费页面”，输入账单条形码和金额，点击确认便可完成账单支付，十分方便。
目前中行手机银行可以支付水费、电费、煤气费、电话费以及移动和联通的手机费。
此外，手机银行还可对过去的缴费情况进行查询。
2.手机银行确保及时交易当消费者无法上网或遭遇银行座机占线时，开通了手机银行的你就能真正感受到开通了手机银行后的方便与快捷。
3.全天候服务短信操控账户短信服务已经成为了手机用户间最常用的沟通方式，手机银行同样具有短信功能，发了多少薪水、汇款是否到账、还款是否成功等账户信息，银行都会通过短信方式主动通知用户。
缺点：1.手机私密性保管不当带来风险缺点在于现在国内人们对于自己的手机私密性保管不当，可能给有企图的可乘之机，但是只要是保管好自己的手机就没有这种问题，而且手机银行目前国内有四家银行拥有，建设银行，民生银行，招商银行，光大银行，其中建行的手机银行最便利，操作最简单。
同时可以绑定自己的十个账户！2.换号需要重新签约手机银行还有一个缺点，就是换了手机号码要重新签约才能使用！以中国工商银行为例，其手机银行服务适用于各种厂商和型号的手机，只要编辑发送指定格式的短信，工行手机银行客户就能获得7天24小时全天候的服务，自由查询账户，转账、汇款资金瞬间到账，进行捐款、缴纳电话费和手机话费：同时因电子商务的迅速发展，工行手机银行还为客户提供了网上消费实时支付的服务。
3,全程加密保障安全相对于网上银行，手机银行不易受到黑客攻击，私密性更强，更安全。
建行的手机银行采用通信专线连接，从手机端到银行端全程加密，同时还采用了数字签名机制、手机与卡的绑定机制，保证了客户交易和账户资金的安全。
手机银行测试案例-存款管理、查询
前置条件 1 2 3 4 5 6
到期后的非自动转存双整定期 点击“存款管理” 点击“整存整取” 点击 整存整去转活期 选择转入账号、转出子账号 点击下一步 点击确定按钮 示二级菜单：整存整取 显示三级菜单：活期转整存整 取、整存整取转活期 进入整存整取转活期交易界面 显示子账号信息 进入身份验证界面 提示交易成功（支取出金额， 转入子账号）
示二级菜单：整存整取 显示三级菜单：活期转整存整 取、整存整取转活期 进入整存整取转活期交易界面 显示子账号信息 进入身份验证界面 （交易成功），相应金额转入 子账号
前置条件 1 2 3 4 5 6
整存整取转活期转存金额超过 用户签约设置 点击“存款管理” 点击“整存整取” 点击 整存整去转活期 选择转入账号、转出子账号 点击下一步 输入相应身份点击确定按钮
示二级菜单：整存整取 显示三级菜单：活期转整存整 取、整存整取转活期 进入整存整取转活期交易界面 显示子账号信息 进入身份验证界面 （交易失败），无法转入子账 号
前置条件 1 2 3 4 5
进入子账户身份验证页面 进入子账户身份验证页面 显示：待输入的身份证号码 交易密码
前置条件 1 2 3 4 5
案例填写原则：根据测试任务的实际情况，案例模板中的必输项可以酌情增加。*号标识为必输项 *测试案例编号
。在相同的主题（目
*所属系统
*案例性质
*案例设计人
设计人员。
*评审状态
*测试概述
说明：测试案例的编号 说明：指案例设 说明：填写：正 说明：此案例的 说明：此案例当 说明：体现出此案例的 计的责任单位。 案例、反案例 前评审状态，分 测试目的，一般形式可 别：未评审、评 为“验证： 审中、评审通过 XXXXXXXXXX” 、评审不通过。 案例评审状态的 初始状态为“未 评审” 录）下，测试案例编号 系统类填写系统 唯一，不可重复。格式 英文简称，例如 为：功能名称或业务流 SC6000；市州 程名称+"_（下划线） 类填写市州名 "+"1或2（1代表正案 称，例如德阳； 例，2代表反案例）+ 开发部门、项目
手机银行同业调研报告
第1篇：手机银行同业调研报告银行产品和服务调查报告不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。
为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。
为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。
一、调查对象：某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行二、调查目的：对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。
三、调查方式：走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论。
四、产品和服务对比总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。
服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。
（一）业务方面：存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的钱可以再取出来，循环利用，增加效率。
储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。
某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。
信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负责信用卡推广和办理。
这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。
理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。
这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。
如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。
其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。
除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。
但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。
工商银行的手机银行及电话银行的分析
- .网上支付与电子银行实验报告我国银行与手机银行分析报告学生：谭亚南学号：24所在学院：经济与管理学院专业：电子商务指导教师：戴槟2014年10月21日目录目录2第一章实验目的与容 (4)第二章实验过程 (4)2.1中国工商银行银行 (4)2.1.1银行的业务介绍 (4)2.1.2银行的特色优势 (5)2.1.3银行的操作流程 (5)2.1.4银行的安全措施 (6)2.2中国工商银行手机银行(WAP) (6)2.2.1手机银行的业务介绍 (6)2.2.2手机银行的特色优势 (10)2.2.3手机银行的操作流程 (10)2.2.4手机银行的安全措施 (11)2.3中国工商银行手机银行(短信) (12)2.3.1短信银行业务介绍 (12)2.3.2短信银行的特色优势 (12)2.3.3短信银行的操作流程 (12)2.3.4短信银行的安全措施 (13)第三章实验结果 (14)第四章实验分析 (15)4.1银行 (15)4.2手机银行 (15)4.3开通、手机银行业务的银行 (17)第五章参考文献 (18)第一章实验目的与容登陆国各家银行，了解我国哪些银行提供了银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。
分析（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。
第二章实验过程银行是指使用计算机集成技术，利用自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。
工行95588银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。
2.1中国工商银行银行2.1.1银行的业务介绍银行是指使用计算机集成技术，利用自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。
工行手机银行测评报告
工商银行手机银行测评工商银行手机银行自2011年07月正式第一版上线，先后更新过6 次，最新版本为2013年03月15日上线。
1、功能解析1.1功能地图1.2功能分析工商银行手机银行共有41个功能，其中与账户相关的功能有7个（我的账户、转账汇款、预约取现、工银信使、工银E支付服务、信用卡、服务与设置，）增值业务25个功能（定期存款、手机充值、电影票、高尔夫、机票、特惠商户、短信银行、U盾助手、国航专区、个人贷款、缴费站、手机股市、基金业务、国债业务、外汇业务、贵金属业务、工行理财、通知存款、账户原油、银期业务、结售汇、保险业务、公益捐款、银医服务、工商商城）；客户服务9个功能（查询网点、理财计算器、金融助手、分行特色、优惠活动、重要公告、自主注册、特惠商户、短信银行、）。
工商银行手机银行功能的数量在同行业中属于较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使民生手机银行更加的贴近大众。
但功能的多样性也给用户带来了使很多不便，用户需要在更多地信息中筛选出目标功能，需要更长的时间来认识和学习这些功能的操作。
2、开通与登陆2.1开通2.1.1开通入口点击工商银行手机银行登录页面下方的自主注册图标就可进入注册流程。
2.1.2第一步需确认服务协议，“我已阅读并同意以下协议”为必选条目，默认为非选中。
2.1.3第二步需填写账户的信息，包括选择注册手机号码、注册卡号、以及账户。
2.1.4第四步需填写证件号、注册姓名、注册的手机号码、密码、预留验证码和e支付的选择2.1.5第五步确认信息2.1.6第六步提示成功开通手机银行并登录2.2登陆2.2.1登陆方式介绍工商银行手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用自主注册、查询网点、贵金属、飞机票、基金行情、外汇行情、工行理财、工银e支付、优惠活动、重要公告、业务指南、联系我们、工商商城、手机充值、电影票、高尔夫、存贷利率、大智慧、理财计算器、特惠商户、短息银行、U盾助手、国航专区等增值业务及客户服务功能。
调查报告：提升手机银行用户体验的六个关键细节
近日，2020银行数字生态与普惠金融峰会暨第十六届中国电子银行年度盛典在北京举行。
峰会上，多位专家就如何构建数字化银行生态体系，如何用数字化手段更好地践行普惠金融等焦点问题进行了深入探讨。
《2020中国电子银行调查报告》（以下简称《报告》）也于当天重磅发布。
一年一次大版本更新几乎成了各家银行手机银行迭代的惯例。
多年的手机银行运营经验给银行带来了一些迭代新思路，或模仿，或试探，或突破，其核心要义之一就是要提升用户的体验。
究竟有哪些方法可以提升用户体验呢？《报告》在《中国电子银行综合评测及用户体验研究报告》部分就中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、招商银行、兴业银行、广发银行、平安银行、上海浦东发展银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行等18家全国性商业银行的手机银行综合性能做评测之余，这份报告值得关注的重点之一就是该报告就用户体验提升方面给出了一些建议。
这些建议主要包含日常登录、账户余额查询、交易明细查询、跨行转账、手机缴费，以及理财查询等六个方面。
这些功能虽然都是常备的基础功能，但细节之处依然有可以提升的空间。
日常登录体验：迎合用户习惯、个性化键盘《报告》认为，目前，手机银行的登录有两种形式：一种是通过点击登录按钮打开登录页面进行登录；另一种是通过点击常用功能触发登录页面进行登录。
测试中发现，有一部分用户习惯于打开主界面后先点击登录按钮进行登录，再操作其它功能，所以登录按钮位置明显可帮助用户快速登录。
通过对日常登录环节中用户遇到问题的分析和同业优势做法的提炼，《报告》认为，登录按钮在首页明显位，界面或键盘设计符合用户操作习惯，键盘设计人性化，提供多种登录方式供用户选择等方式都可以提升用户体验。
《报告》在强调界面和键盘设计时认为，为了方便用户输完密码后能马上点击登录按钮，登录按钮位置应避免被弹出的键盘遮挡，另外，键盘上应设置明显的登录按钮。
工商银行手机银行4.0 APP分析：功能全面、操作流畅、注册简单
工商银行手机银行4.0 APP分析：功能全面、操作流畅、注册简单根据易观千帆数据，2018年，手机银行服务行业活跃用户规模保持增长态势，2018年第4季度已达3.57亿户。
从具体APP应用角度看，如以工行手机银行“中国工商银行APP”为例，2018年第4季度活跃用户规模为7691.8万户，位居行业首位，环比增长2.3%。
在商业银行“移动优先”战略下，银行APP重要性日益凸显，当前，多数银行将手机银行APP作为零售银行的“主战场”，期望通过移动端的客户经营来保持零售银行竞争力或实现弯道超车。
2018年，工商银行、招商银行、平安银行手机银行用户数占零售客户总数的比例均超50%，银行进入APP经营时代。
根据易观千帆数据，2018年，手机银行服务行业活跃用户规模保持增长态势，2018年第4季度已达3.57亿户。
从具体APP应用角度看，如以工行手机银行“中国工商银行APP”为例，2018年第4季度活跃用户规模为7691.8万户，位居行业首位，环比增长2.3%。
2018年10月，工行手机银行4.0全新上线，通过对其功能服务、用户体验分析发现，工行手机银行4.0功能丰富，加强产品运营，推出了“随心查”、“一点即转”、“云保管”、出国旅游及留学金融服务等；同时从降低注册门槛、主界面优化等方面提升用户体验。
1、加强产品迭代，功能更加全面（1）账户查询--“随心查”、免登录查询余额“随心查”为个人客户提供账务灵活查询与分析服务，以客户为中心，从客户视角对账务进行分类、检索和追溯。
支持“4维灵活查询，5年账务追溯，19类收入，23类支出”，同时支持查询支付宝、财付通等第三方快捷的专项收支查询，还可个性化定制关键词、智能化生成月/周度报告，图形化展现趋势，帮助客户合理安排个人金融收支计划。
同时，工行手机银行还具有免登录查询余额功能，在绑定设备上用户不用登录也可查看默认账户余额，非常便捷；若用户登录前不想显示账户余额信息，可以在“我的-设置-登录管理”里关闭“快速交易”开关。
关于手机银行用户调研报告
手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销xxx学号2008006xxxxx目录一、手机银行简介及发展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。
从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。
手机银行收费现在大致有三大类。
一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。
这笔费用主要是运营商收取。
（二）手机银行发展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。
据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。
这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。
最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。
国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。
而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。
在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。
自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。
在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。
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工商银行手机银行测评
工商银行手机银行自2011年07月正式第一版上线，先后更新过6 次，最新版本为2013年03月15日上线。
1、功能解析
1.1功能地图
1.2功能分析
工商银行手机银行共有41个功能，其中与账户相关的功能有7个（我的账户、转账汇款、预约取现、工银信使、工银E支付服务、信用卡、服务与设置，）增值业务25个功能（定期存款、手机充值、电影票、高尔夫、机票、特惠商户、短信银行、U盾助手、国航专区、个人贷款、缴费站、手机股市、基金业务、国债业务、外汇业务、贵金属业务、工行理财、通知存款、账户原油、银期业务、结售汇、保险业务、公益捐款、银医服务、工商商城）；客户服务9个功能（查询网点、理财计算器、金融助手、分行特色、优惠活动、重要公告、自主注册、特惠商户、短信银行、）。
工商银行手机银行功能的数量在同行业中属于较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使民生手机银行更加的贴近大众。
但功能的多样性也给用户带来了使很多不便，用户需要在更多地信息中筛选出目标功能，需要更长的时间来认识和学习这些功能的操作。
2、开通与登陆
2.1开通
2.1.1开通入口
点击工商银行手机银行登录页面下方的自主注册图标就可进入注册流程。
2.1.2第一步需确认服务协议，“我已阅读并同意以下协议”为必选条目，默认为非选中。
2.1.3第二步需填写账户的信息，包括选择注册手机号码、注册卡号、以及账户。
2.1.4第四步需填写证件号、注册姓名、注册的手机号码、密码、预留验证码和e支付的选择
2.1.5第五步确认信息
2.1.6第六步提示成功开通手机银行并登录
2.2登陆
2.2.1登陆方式介绍
工商银行手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用自主注册、查询网点、贵金属、飞机票、基金行情、外汇行情、工行理财、工银e支付、优惠活动、重要公告、业务指南、联系我们、工商商城、手机充值、电影票、高尔夫、存贷利率、大智慧、理财计算器、特惠商户、短息银行、U盾助手、国航专区等增值业务及客户服务功能。
当预览内容需要涉及到账户参与时，提示用户登录手机银行。
2.2.2登陆界面
用户需要手机号码和登录密码进入手机银行的个人账户下，登陆时可以定义记住手机号码。
2.2.3账户登录后显示欢迎页，提示用户的星数级别，以及用户上次登录的时间、预留验证信息，注册方式，认证方式和转账的金额点击进入主菜单进入手机银行
2.3开通及登陆点评
2.3.1开通流程点评
用户在使用时能比较容易找到自助注册的图标，进行注册时并有相对应的流程提示及进度条显示，潜在信息提示用户自助注册需要六个步骤。
流程中需要填写的信息和文案清晰但是流程太多较为复杂这样用户会比
较烦感。
2.3.2登陆流程点评
说到工商银行手机银行的登录流程，就要说下工商银行手机银行预览式，用户可以在不登陆的状态下了解手机银行部分信息和大致的功能信
息，这也大大减少了用户对众多手机银行功能的压力。
登陆界面简单易懂，登陆后有用户的欢迎页，提示用户登录的时间以及注意的事项。
关于欢迎页的思考：优点是可以给用户提供一个账户状态的信息提示，让用户了解自己的账户安全性和一些重要信息。
3、界面分析
3.1交互方面
3.1.1分析
从打开手机银行app就能感觉到工商银行手机银行所想要展示的亮点就是功能的全面型，预览模式以及登录两个模式相互切换，切换方式以下拉方式展现。
用户在通过简单的认知过程之后，能较快的找到目的功能的入口。
进入具体的操作流程会发现，二级导航都是以文字的列表的方式展现
的，部分功能有备有解说，让用户能快速定位以及了解功能。
文字数字的输入、选择项使用ios系统默认的输入选择方式，操作简单，显的很自然。
但是单独部分功能需要用户点击并跳转页面进行操作以及选择，这样方
式虽然把业务关系分的很清楚，在简单的流程中增加了用户短时间内的工
作量，容易对用户的心理产生压力，用户需要填写的信息越多跳转越多，就容易产生负面情绪。
另外部分页面的操作反馈易用性较差，下一步以及确定的按钮摆放的位置不是很顺畅，用户需要时间去学习和寻找，这样会使用户更加的反感，整体的流程不够流畅跳转性太大。
进入手机银行后由底部导航进行切换的，而进入移动生活需点击top 返回到手机银行。
切换的方式太过于跳跃，让用户很迷茫。
3.1.2业务流程中的展示（注册账户互转为例）
转账汇款图标——转账汇款——注册账户转账——录入页面——确认信息——交易成功跳转页面六次
3.1.4易用性的问题
重要公告，在信息列表页面，信息是以上下拖动的方式进行查看的，对于加载新的内同需要点击最底部的下一页进行切换，整体样式过于陈旧，交互感较差，用户浏览起来较为迷茫
3.2视觉方面
3.2.1视觉分析
页面的整体流程使用红灰色的风格，给人一种稳重、安全、可信任的感觉。
首页的图标设计也基本能表现出其之下功能的特点。
信息填写页面的信息模块分区清晰，关键字段也很醒目，用户能注意到并验证信息的准确性。
流程内部的按钮以及放在top的右边，需找起来比较麻烦，点击等没有样式的变化，用户较难分辨。
4、SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移动网络Mobile）
什么是SOLOMO？社交及为用户与用户、用户与平台之间的互动；本地位置可以定位用户位置并为用户提供基于当前位置的服务，移动网络可以使移动设备访问网络信息。
那么民生手机银行在这三个方面做出了那些工作和推出了什么样的功能呢？
在手机银行中社交性是比较普遍存在的，给他人转账、手机充值、购买电影票等，于此同时也很大程度的利用了移动网络的快捷方便的特点，使用户随时随地进行业务操作。
工商银行手机银行中本地定位的功能体现在网店查询，用户可以此功能中查看附近距离自己最近的网点或atm机进行拨打电话以及收藏的功能。
5、O2O服务
工商银行手机银行中O2O的服务体现在、机票、电影票、高尔夫、国航专区等四个业务中，用户可以通过手机银行进行操作，在线下享受银行或第三方提供的服务。
6、运营模式
工商银行手机银行在产品定位上更趋向于功能表现与操作，用户进入手机银行后直接就能看到所有功能入口的罗列，并没有明显的特色业务、而是将自助注册、查询网点、贵金属行情、机票这个四个功能凸显
7、个性化
工商银行手机银行界面与功能上并没有涉及到私属个性化的方面。
8、移动支付
工商银行手机银行的移动支付功能体现在了充值、手机缴费、机票、电影票、工行商城几个功能中，能满足大部分的用户通过登录手机银行的方式完成购买。