会展旅游管理复习题库参考复习资料

《会展旅游管理》复习题库参考答案

一、单项选择题

A D D C D C A

B A C

D B A C B D A D B D

C C

D C

二、名词解释

1.会展物流

是指展销产品从参展商经由会展中转流向购买者的物理运动过程，它是由会展组织者在综合会展现场多个供需对应体的信息要求后，统一指挥、统一安排、统一协调的物资流通体系。

2.会展企业集团

即指会展业内严格按照市场经济规律运作而形成的，以资本为纽带，具备科学管理资本能力的有机整体。

3.会展经济的功能

会展经济的功能即指会展业依据自身成长机制，在实现自我发展的过程中，对会展举办地社会进步、经济发展与环境改善的综合贡献。

4.CRM的定义

所谓客户关系管理（CRM），就是为企业提供全方位的管理视角、赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率最大。（国际）

国内学者有代表性的三层次定义法：即（1）它是一种高级的经营管理理念；（2）它包含的是一整套解决方案；（3）它意味着一套应用软件系统。(国际国内二者对一即可得满分)

5.项目管理

即在特定的组织环境中，为有效实现项目的特定目标而指定的一整套原则、方法、辅助手段和技巧。

三、简答题

1.简述会展经济的功能有哪些？

答：会展经济的功能即指会展业依据自身成长机制，在实现自我发展的过程中，对会展举办地社会进步、经济发展与环境改善的综合贡献。

（1）整合功能（2）纽带功能（3）展示功能

（4）连带功能（5）促销功能

2. 简述会展业集团化发展的战略。

答：（1）资产重组

（2）上市经营

（3）参股控股

（4）兼并收购

3．简述选择目标会展市场的策略有哪些？

答：目标市场的选择，除了要分析各个细分市场的具体特点外，还应该从总体上考虑企业营销组合在市场覆盖范围上的针对性。会展企业在选择目标市场时一般采用如下的三种策略：（1）无差异策略。它又叫整体目标市场策略，即会展企业尤其是具体的展览会或会议不考虑购买者需求的差异性，而是把整个市场作为一个大的目标市场，只推出单一的会展项目，并运用统一的市场营销组合，以满足整个市场的需要。

（2）集中策略。所谓集中策略，是指会展企业在市场细分的基础上，仅选择其中的一个或者少数几个子市场作为目标市场，然后集中企业的所有力量实行高度的专业化经营，以确保在少数细分市场上占有较大的市场份额。

（3）差异策略。差异策略即指会展企业根据资源条件和外部环境，选择两个或者两个以上的细分市场作为目标市场，然后针对各个细分市场的需求特点，推出不同的会展产品和采用不同的营销组合。

4.简述中国会展场馆设计的原则。

答：（1）遵循合理化原则，做好会展场馆的布局规划。

（2）遵循专业化原则，推动会展场馆设计与国际标准接轨。

（3）遵循文化性原则，体系会展场馆设计的特色。

（4）遵循科技化原则，在会展场馆的设计中融合高新技术的运用。

四、论述题

1.试论述会展业发展的国际经验有哪些？

答：国际会展业发展的成功之处可归结为以下六个方面：

（1）行业管理——专业管理，法规健全

从整体来看，国外会展业的行业管理已经达到一个相当高的水平，主要表现为三个方面：一是设立了权威的行业管理机构，负责对国家的会展事务进行专业化指导和统一管理。二是大都拥有专门的行业协会，主要负责制定相应的行业规范、发布会展信息、协调行业矛盾，从而使得会展业的行业自律和内部协调能力大大增强。三是制定了健全的行业法规，对主办者的资质条件、参展商的行业标准、展会地点和频率、招展程序与费用标准、展会评估体系事项都有明确的规定，使会展活动的审批、促销、运行及接待等都有法可依。

（2）政府职能——宏观调控，服务主导

在会展经济发达的国家，政府对会展业的主要职能是管理和服务，前者包括制定行业

法规、进行市场管理、控制场馆建设和组织整体促销，后者主要指提供优惠政策、优化社区环境和开展人才培训等。

（3）会展功能——结构合理，效益优先

会展业涉及的行业众多，这一方面决定了其顺利发展必须有完善的基础设施和成熟的都市服务作支撑，同时也决定了其长足发展必将全面推动展会举办城市的社会进步和经济繁荣。

在会展业发达国家，会展经济的整合、纽带、展示、连带及促销五大功能得到了较好的发挥。其主要表现是展会举办城市能够充分利用城市的市场、经济、文化、信息、旅游等功能，为参展商和观展人员提供全方位、高品质的服务，进而有效推动当地各相关产业的发展，使城市获得巨大的综合效应。

（4）产业关联——全面对接，产业互动

在国外及中国香港地区，旅游等相关行业参与会展活动的程度很高，主要表现为两者在管理体制、市场预测、整体促销、配套服务和后续利用等方面的融合。

首先，国外会展主管部门一般设置在政府旅游管理部门下，负责会议及展览食物的整体促销和统一管理。其次，会展举办者将委托相关机构租出科学的市场预测，以估算会展的经济效益。此外，国外在举办大型会展活动时大都与当地文化、旅游等部门联合开展有意义的整体促销，以增强会展的吸引力，同时也很注重对会展场馆的后续利用。

（5）发展规模——规模导向，品牌支撑

在规模特征上，国外会展业发展表现出三个明显的特点。其一，场馆建设由大规模向超规模发展。其二，会展内容由综合型向专业化转变。第三，会展层次由常规型向品牌化转变。

（6）配套服务——服务齐全，以人为本

国外大多数会展场馆环境优美、交通便捷，配套设施齐全，在场馆设计和具体运作时均以人为本，因而能使参展商和观众享受全方位的服务，包括住宿、餐饮、交通、银行、翻译和购物等各个方面。

2.论述中国会展企业提高综合竞争力的有效途径。

答：（1）实施资产重组战略

国内会展场馆众多却支撑不了会展业的持续发展和品牌提升，其根本原因在于：这些场馆规模普遍偏小且各自分散，因而不能形成合力。国内会展企业必须尽快实现资产重组，以充分利用丰富的会展资源。

首先，政府机构要坚决从盈利性部门推出，并明确与会展企业之间的产权关系，不干涉会展企业的正常经营活动，真正做到企业自主经营、自负盈亏，以确保国有资产增值；同时，政府部门应制定相关优惠政策，从而有效引导投资资金在会展业各个环节的的分配。

其次，国内会展企业应该通过投资、兼并、租赁或输出管理等多种方式，盘活企业存量

资产，以切实从企业内部出发扩大经营规模和增强竞争实力。

（2）增强企业核心优势

核心优势是会展企业保持持续竞争力的基础。面临严峻的市场竞争形势，国内会展企业必须明确并强化自身的核心优势。一是发挥本土优势，如相对廉价的劳动力以及已经为国内企业熟知的品牌等；二是利用后发优势，即积极借鉴国外的先进经验和专业技术，以减少研发成本。

（3）优化企业内部管理

会展企业优化内部管理的实质就是有效地配置所拥有的资源，其主要内容包括三个部分：一是加强经营成本控制。有效的成本控制是避免会展企业“规模不经济”问题出现的重要手段。二是推进企业文化建设。三是注重人力资源开发。人力是配置物质资源的主题，是增强企业竞争力的关键。

（4）提升配套服务品质

提升服务品质是会展企业增强竞争力的关键。国内会展企业可从以下三个方面去努力：一是做到服务项目多样化。二是做到专项服务的快捷话。三是做到活动组织的人性化。

（5）大力培植品牌展会

企业培植品牌展会，首先需要良好的外部环境即城市环境，包括城市的知名度、美誉度、会展业整体发展水平、基础设施建设及旅游接待能力等。政府部门应加大对会展业的资金投入，并给予更多的优惠政策，努力将本城市建设成会展名城，从而为会展企业塑造品牌提供理想的背景条件。

其次，会展企业可以通过实施市场集中或差异化等战略来打造强势品牌。

另外，会展企业配置品牌展会，应着重从项目策划、场馆租用、市场营销、活动组织、客户关系管理及成本控制等六个方面入手。

（6）推进企业集团化进程

推进企业集团化，除了扩大企业规模外，会展企业还应注重内部经营成本的控制和技术创新能力的提高，即实现集约化经营和知识化发展。