会展管理信息系统考试复习资料讲解
会展管理信息系统考试复习资料
会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料第一章信息系统与会展管理第一节信息及其度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
其次，信息是可以通讯的。
最后，信息形成知识。
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
信息可以从不同角度分类。
按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；信息具有以下性质：1．事实性。
2．时效性。
3．不完全性。
4．等级性。
5．变换性。
6．价值性。
数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
（一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。
第二章会展管理信息系统概述第一节管理信息系统概述信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。
信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。
（1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。
（2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。
战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。
“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
会展管理信息系统 全套课件.ppt
系统论的基本概念与原理
系统和要素是
对立统一的关系， 它们相互依存，互 为条件。
系统与要素
结构与功能
结构是系统的
普遍属性，功能是 指系统与外部环境 相互联系和作用过 程的秩序和能力。
所谓环境，是指系统 存在的外部条件，也 就是系统以外对该系 统有影响、有作用的 诸 因 素 的 集 合 。 所 谓 环境与行为 行为，是指系统对环 境的影响和作用的反 应。
黑箱方法的基本步骤
控制论的基本概念与原理
❖ 功能模拟方法：就是以功能和行为相似为基础，用模型模仿原形的功 能和行为的一种方法。
功能模拟只以功能和行为相似为基础， 所模拟的是一切具有通讯和控制功能系统的 合乎目的性的行为。
在传统模拟中，模型只是认识原形的手段； 在功能模拟中，模型是具有生物目的行为的 机器。
施控者
控制作用 反馈作用
受控者
图1-4 控制系统
控制论系统：通过信息的传输、变换和反馈来实现自动调节的控制系统。
控制论的基本概念与原理
❖ 输入与输出
▪ 系统的输入分为两大类：即可控输入和不可控输入。可控输入 是指为一定的控制目的，施控者投加给被控者的信息、物质和 能量，可控输入简称为输入。不可控输入，是指施控者以外的 环境对被控者的影响和作用。它往往是随机的，有时是难以预 料的，因而是不可控的，不可控输入简称干扰。
信息抽象
建立信息模型 评判信息过程
改善信息模型 否
满意否？ 是
结束
图1-3 信息方法的步骤
控制论的基本概念与原理
❖ 可能性空间是控制论的出发点，控制论的理论构架就建立 在可能性空间之上，因而它是控制论中最基本的概念。
如果事物A的可能性状态是n个，用x1,x2……xn表示， 则事物A的可能性空间就是这些状态的集合：
会展管理信息系统
会展管理信息系统第一篇：会展管理信息系统会展管理信息系统一、单选 1．信息（）A．不是商品B．是数据C．是一种资源D．是消息答案：B 2．管理信息系统是一个（）A．网络系统B．计算机系统C．操作系统D．人机系统答案：D 3．会展管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（）A．财务管理B．信息管理 C．人力资源管理 D．战略管理答案：B 4．决策过程的四个阶段是（）A．收集、情报、选择、实施B．情报、选择、实施、评价C．情报、设计、选择、评价D．情报、设计、选择、实施答案：D 5．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为三级（）A．公司级、工厂级、车间级 B．工厂级、车间级、工段级 C．厂级、处级、科级D．战略级、策略级、作业级答案：D 6．信息系统包括信息处理系统和()两个方面 A.信息传输系统 B.信息接收系统 C.信息保存系统 D.信息分类系统答案：A 7．管理信息系统的基本功能有：对信息进行（）以达到人们使用信息的目的。
A.采集、处理、存储、归类、检索、传输 B.采集、处理、存储、管理、检索C.采集、处理、存储、管理、检索、传输D.采集、处理、存储、管理、传输答案：C 8．现代展览会已经快速发展为（）的中心，可以最快地传递和接触到各类信息。
A.展示产品 B.推销产品 C.推介新品D.交流和获得信息答案：D 9．总体规划过程中，需要对来源于各个部门的大量复杂的数据，按照()进行明确合理的定义。
A.各部门标准B.统一的标准C.国家标准D.地方标准答案：A 10．会展管理信息系统的战略规划可以作为将来考核（）工作的标准A．系统分析 B．系统设计 C．系统实施 D．系统开发答案：B 11．观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、访问各展台留下的数据是观众的()A.基本信息 B.购买信息 C.需求信息 D.行为信息答案：D 12．观在登录大厅，观众信息采集系统对观众信息的进行采集，实现了（）的转换 A.从纸质到电子文档 B.从零散信息到电子文档 C.从零散信息到分类信息D.从纸质到电子名片答案：A 13．()是解决展商联络的关键之道.A.经理直接联系 B.多个联系人C.最高级领导直接联系D.主管联系答案：B 14．招展代理费用＝A.参展合同费用×代理合同佣金比例＋/－调整费用B.摊位面积单价×摊位面积＋/－调整费用C.展商所有服务项目单价×服务合同数量×折扣的和＋/－调整费用D.展商所有摊位价格的和＋/－调整费用答案：A 15．“公共信息管理系统用于对公司（）进行管理或（）进行发布。
会展信息系统-第一章、会展管理信息系统概述-PPT
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主要内容：
一、管理信息系统（Management Information System）概述 二、会展管理信息系统概述
三、会展信息与会展信息的管理
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本章学习目标
明确管理信息系统（MIS）中的基本概念； 掌握会展行业中信息的概念、组成要素和
功能，会展行业中信息管理概念、主要方 法和途径； 了解会展管理信息系统的概念以及信息化 发展对会展业带来的影响； 了解管理信息系统在会展业中运用的主要 功能，会展管理信息系统的组成结构。
服务 为招展做准备 建立行业信息库 实现多方信息共享和互动
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四、会展管理信息系统的基本功能 和结构
会展管理信息系统的基本功能： 数据处理功能 预测功能 计划功能 管理控制功能
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会展管理信息系统的系统结构
硬件结构：与其他MIS一样，需要计算机 与网络等的支持
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三、会展信息与会展信息的管理
1、会展信息：会展行业的特性决定了会展信息的定位不 能局限与行业本身
举例几种常用信息的表述： 1）展览行业信息：包括展馆信息、展览会信息、参展商
信息、观众信息、服务承包商信息等。 例如：观众信息是会展行业信息中非常重要的信息之 一，它可细分为： 观众基本信息 观众需求信息 观众行为信息
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2） 会展企业的管理信息、和业务信息：包 括场馆租赁需求信息、观众需求信息、参 展商需求信息等。
3） 行业评估信息：调查分析报告、总结评 估报告、行业评价等会展企业内部公文信 息：与其他企业内部管理公文信息类似
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会展管理信息系统
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本章概要
本章是北京昆仑亿发科技发展有限公司 （Eastfair）开发的《主办管理系统》的 操作说明书，基本遵循的是本书第四章的 管理思路，本章在此列出，作为集中在主 办管理系统方面进行的另外一个实例，供 读者参考。
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本章学习目标
了解北京昆仑亿发科技发展有限公司 （Eastfair）开发的《主办管理系统》各 功能模块内容，从而明确会展主办商信息 化管理的主要内容。
规范化技术 智能分析技术 个性化技术
多种CRM客户联络工具
帮助和加强企业与客户的沟通
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4、Eastfair CRM技术难点
大容量客户数据的有效检索和存储以及统 计分析
难点说明：之一——大规模数据的存储和统计 分析很难；之二——客户数据的双向迁移要求 数据的一致性。
解决对策：微软的企业版SQL SERVER
展商列表
基本信息
服务管理 合同管理 付款计划 付款记录 参会信息
工作证
联络过程 参展历史 展商关键字
展商报表打印
展位预分配通知书 展位确认书 招展登记表 财务状态表 展商报道表 展商简介 展商楣板表 展商胸卡表
标签 邮件传真群发
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6、个人信息 7、公司客户信息库 8、系统维护 用户管理 权限管理 授权管理 通用字典维护
观众名片信息的自动识别处理
在识别精度高的情况下能大幅度提高处 理效率（P136数据）
客户数据的现场无线数据传输
必要：参展商需要共享不断更新的观众信 息
具体实施：低发射功率、高接收灵敏度 基于PDA的专用展台CRM子系统:电脑不方
便
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3、Eastfair CRM的技术创新
深入的CRM分析报告生成技术
会展信息管理期末复习资料
会展信息管理期末复习资料第一、二章节内容复习信息资源管理（Information Resource Management ,IRM ）是指管理者为达到预定的目标、运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。
一般来说，信息资源管理IRM 可分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM 。
但IRM 突出了组织机构层次的信息资源管理或面向组织的信息资源管理，即非国际层次、个人层次的信息资源管理。
管理信息系统（Management Information System, MIS ）是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人—机系统。
MIS 的功能①信息处理功能：信息收集、存储、整理。
②计划功能：能从整体上对具体工作进行合理计划与安排。
③控制功能：对各个部门及各个环节的运行进行实时临控。
④预测功能：用历史数据预测将要发生的事。
⑤决策支持功能：用运筹学的方法和技术为管理者选择最佳决策方案。
MIS 的基本结构管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、和信息管理者，它们之间的关系如图：会展管理信息系统结构从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。
其结构如下图所示：会展MIS 的结构会展管理信息系统的结构是指组成管理信息系统的各部分的构成框架。
对部件的不同理解就产生了会展管理信息系统的各种结构：（1）概念结构（3）硬件结构（2）功能结构（4）软件结构基本展会MIS 系统结构1.数据（Data）定义：数据是描述事物的符号记录。
●数据的表现形式不仅是数字、还包括字符（文字和符号）、图表（图形、图像和表格）及声音、语言等。
●信息是从原始数据中经过筛选、提炼等加工后，产生的对决策有影响的数据。
会展管理信息系统
会展管理信息系统练习1(第1 ~ 2章)一、单一主题1、信息是()。
a、形成知识的基础b、数据c、处理过的数据d、完整的[正确答案]: c2、信息流是物质流()。
定义b，练习成绩C，成绩和描述d，假设“正确答案”:C 3，管理信息是()。
A.数据b反映和控制处理后的管理活动，客观世界的实际记录c，基本数据处理d，经理指示[正确答案]: a4.根据不同层次管理者对管理信息的需求，管理信息通常分为三个层次(甲、公司级、工厂级、车间级乙、工厂级、车间级、工段级丙、工厂级、分部级、工段级丁、战略级、战略级和操作级[正确答案):丁5、管理信息通常根据管理活动的层次分为三个层次()。
一、计划层、控制层、操作层).B、高层决策、中层决策、基层操作层面C、战略层面、战术层面、操作层面D、战略层面、战术层面和战略层面[正确答案]: C 6、信息()。
不是商品b，数据C，资源d，信息[正确答案]: C 7，信息化是()。
工业化的动力b，工业化的基础c，取代工业化d，向工业化发展[正确答案:a8、会展管理信息系统由多个功能子系统组成，这些功能子系统可分为业务处理、运营控制、管理控制和()。
财务管理b，信息管理c，人力资源管理d，战略管理[正确答案:d 2，多项选择题目1.以下信息描述是正确的()。
信息是客观世界中各种事物特征的反映，信息是可交流的，信息形成知识D.信息就是数据。
时间越长，信息就越有效，对[政策的正确回答就越多]:美国广播公司2、该系统的特点包括()。
a、集合b、目的c、相关性d、环境适应性e、等级[正确答案]: ABCD 3、信息具有下列属性()。
a，事实b，时间性c，不完全性d，等级e，可变性[正确答案:ABCDE 4。
信息系统包括()。
信息处理系统b，信息传输系统c，核心系统d，边缘系统e，网络系统[答对了5、岗位信息系统主要包括()。
a .业务处理系统b、过程控制系统c、办公室自动化系统d、战略控制系统战术控制系统[答对了:美国广播公司6、下列属于展览业的信息是()。
会展信息系统 第八章、会展管理信息系统的管理
系统运营管理的主要制度 机房管理制度 （1）信息系统维护人员、操作人员及值班人员的义务、权
限、任务和责任：包括验证身份，出入人员登记和物品检 查；专人负责启动和关闭计算机系统等。 （2）信息系统日常运作记录，包括值班日记、系统故障及 排除故障日记：包括对系统运行状况进行监视，跟踪并详 细记录运行的信息和结果；做好系统运行过程中的书面记 录等。 （3）机房设备安全管理和维护制度：包括对系统进行定期 保养和维护；机房工作人员在指定的计算机上进行操作， 对操作内容进行登记等。 （4）应付紧急情况的方案。
信息系统的安全管理 信息系统的安全管理机构 信息系统安全管理的主要内容和措施 信息系统安全管理的原则
本章小结
本章从管理信息系统的系统维护、人员管 理和安全管理三个方面讨论了适用于会展 管理信息系统的一般方法和内容，使读者 能够更加全面地了解会展管理信息系统的 使用。
本章复习思考题
信息系统运营管理的目的是什么？主要包 括哪些内容？
技术档案管理制度
（1）硬件、软件手册和使用说明的保管制 度。
（2）开发文档的保管制度。 （3）系统维护和二次开发的技术文档资料
的规范和管理制度。
（4）技术资料的购买、使用和保管制度。
系统的维护制度 （1）提出修改或维护要求。 （2）批准修改要求。 （3）分配维护任务。 （4）验收工作成果。
信息系统的运行操作制度
谈谈你对信息系统安全管理的认识。
本章学习目标
明确会展管理信息系统运营管理、人员管 理与安全管理的目标与制度。
掌握会展管理信息系统运营管理、人员管 理与安全管理的主要内容。
了解会展管理信息系统运营管理、人员管 理与安全管理的实现方法。
1、系统的运营管理
系统运营管理的目的 信息系统运营管理的主要目的是使信息系 统在投入使用的一个预期时间内能够充分 发挥它的作用，从而产生应有的收益。
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会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料第一章信息系统与会展管理第一节信息及其度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
其次，信息是可以通讯的。
最后，信息形成知识。
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
信息可以从不同角度分类。
按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；信息具有以下性质：1．事实性。
2．时效性。
3．不完全性。
4．等级性。
5．变换性。
6．价值性。
数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
（一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。
第二章会展管理信息系统概述第一节管理信息系统概述信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。
信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。
（1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。
（2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。
战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。
“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
”1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。
信息处理系统。
信息传输系统。
管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们使用信息的目的。
一个概念上的管理信息系统由信息源、信息处理器、信息管理者和信息使用者四大部件组成。
第二节会展信息与会展信息的管理会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身，它是一个信息极其密集的行业，这里给出几种会展信息的表述：1．展览行业信息2．企业各业务部门/管理部门的业务信息和管理信息3．综合评估数据4．企业内部公文数据和办公数据其中各种信息又都可以细分为多种信息，例如，展览观众信息可分为基本信息、需求信息和行为信息三大类：1．观众基本信息包含如下几个方面：（1）观众部门、职务的规范信息。
（2）观众城市、省份、国家、区域信息。
（3）观众重要性级别信息。
2．观众需求信息3．观众现场行为信息一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管理者通过信息的利用完成对企业经营活动的计划、组织、协调、控制和监督等管理职能。
会展行业中信息的主要功能表现在以下几个方面：1．信息是宝贵的资源2．信息是组织和控制经营活动的基础3．信息是企业竞争能力的标志信息的作用主要表现在：1．增加现有参展商的满意度2．挖掘潜在参展商3．甄别展会的专业观众，提供更为深入的服务4．为下届招展作准备5．建立行业的信息库，提供行业信息服务建立行业 6．实现和参展商的更有效互动（一）信息管理的主要内容（1）原始数据的收集。
（2）信息的加工。
（3）信息的传递。
（4）信息的存储。
（5）信息的检索。
（6）信息的输出。
实现会展信息有效管理的具体方法有很多，主要有：（1）在会展活动中，会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用。
而参展商在展台收集到的观众行为信息也为会展主办公司共享。
（2）在大型数据库支持下，同一会展主办公司的各属会展之间的数据完全可以得到及时的归并和统一处理，实现信息共享，更好地确定观众的行为习惯和价值评判。
同时也减少重复采集的投入。
（3）通过决策支持系统，实现数据挖掘，实现对数据的深入利用。
（4）会展服务商通过共享信息可以为会展客户提供例如商务旅行、专门接待等更加深入的服务。
会展管理信息系统同其他的管理信息系统一样，是管理信息系统的一个分支，因此它具有一个信息系统的数据处理能力。
会展管理信息系统（Convention and Exhibition Management Information System ，简称CEMIS ）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
第三节 会展管理信息系统的功能和框架会展管理信息系统的基本功能如下：1．数据处理功能将各种来源的会展信息进行合理的分类、整理和保存，以供查询。
2．预测功能通过对数据的分析和判断，运用各种预测方法，对会展企业的决策和经营进行预测。
3．计划功能系统合理地和安排会展企业各部门以及整个企业的生产经营计划，以供及时决策和产生对策。
4．控制功能可以对每个工作岗位和整体计划的执行情况进行监测、检查，通过比较和分析，提供合理的修正方案，达到企业预期的目的。
从不同的侧面观察和理解，针对不同的应用，会展管理信息系统具备多种结构形式，主要包括物理结构、软件结构和功能结构。
会展管理信息系统的物理结构是指系统核心部分的物理组成，主要包括硬件、软件、数据库、规程和人员五个部分。
会展管理信息系统不同的物理结构，主要有单机结构、集成结构和网络结构三种。
技术管理场馆经营管理客户关系管理财务管理展览服务管理展会运营管理物流管理信息处理高层管理战略计划管理控制运行管理业务处理专用数据文件公用数据文件公用程序图2-4 会展管理信息系统的软件结构示意图图2-5 某展览场馆服务管理信息系统的功能结构示意图第三章会展管理信息系统的技术基础第一节数据处理技术逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构。
线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构。
物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式，存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。
指针是数据结构中的一个重要概念。
每个结点只有一个指针，指向其下一个结点，称为单项链。
第二节数据库技术数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。
数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序。
建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．实体。
2．属性。
3．联系。
数据模型在数据库系统设计中是用来提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础。
第三节计算机网络计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
计算机网络的分类：1．局域网（LAN）。
2．广域网（WAN）。
3．Internet（因特网，或称互联网）。
4．综合业务数字网（ISDN）。
由于不同的局域网有不同的网络协议，不同的传输介质也各有其电气性能，为了使不同的网络能够互联，必须建立统一的网络互联协议。
为此，ISO（国际标准化组织）提出了网络互联协议的基本框架，称为开放系统互联（Open System Interconnection，简称OSI）参考模型。
第四章会展管理信息系统的总体规划第一节会展管理信息系统总体规划概述信息系统规划是系统验收评价的标准第二节会展管理信息系统总体规划的原则、步骤和方法二、会展管理信息系统总体规划的步骤总体规划可分为下面几个步骤，如图4-1所示。
图4-1 系统规划的步骤会展管理信息系统规划的方法：（一）关键成功因素法（CSF）（二）战略目标集转化法（SST）（三）企业系统规划法（BSP）第三节会展企业业务流程重组业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）其定义是对企业过程进行根本的再思考和再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。
业务流程重组的兴起与发展，使许多企业发生了前所未有的变化。
业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。
企业业务流程重组的定义包含如下四个方面的关键信息：（一）业务流程（二）根本性（三）彻底的重新设计（四）巨大业绩BPR的基本内容主要包括四个部分，即观念的重构、业务过程的重构、组织结构的重组和技术上的重构。
“连续改进”也需要对流程进行设计，下列几条原则可供参考：（1）流程设计不是一个过程，而是一套善于把握各种机会的技能。
（2）流程设计是对象设计（3）流程设计是分解和配置。
（4）流程设计是输入/输出的链接配合。
（5）流程设计是一种失败管理。
（6）流程设计是一种副产品管理。
第四节会展管理信息系统的可行性分析会展管理信息系统可行性研究主要包括以下几个方面的内容：（一）管理上的可行性（二）技术可行性（三）经济可行性（四）社会可行性第五章展览会现场管理信息系统第一节展览会现场信息化管理概述我们把观众信息分为基本信息、需求信息和行为信息三大类。
基本信息还要包含如下几个方面：1.观众部门、职务的规范信息2.观众城市、省份、国家、区域信息3.观众重要性级别参展商数据库的价值1．参展商数据库包括：公司基本信息、行业相关信息、部门信息、联系信息、展品信息、行业获奖和认证情况、参展历史行为。
2．参展商的参展情况和参展史、新产品推出周期是展览未来招展的重要数据基础。
3．参展商数据库提供以名称、类别、展品、展商、展位为人口的查询系统，方便观众查找参展商以及感兴趣的产品。
4．集中整理全行业从产品到服务，从生产到渠道的全面信息，为卖家提供更全面的采购和销售渠道信息。
5．为参展商了解行业竞争情况，对比行业竞争对手产品提供数据基础。
6．为行业招标和客户采购选型提供基础数据。
7．现场销售参展商数据库光盘，作为永不落幕的展览会，促进会后的参展商和观众的交流。
展会现场实施信息化管理的优势：（一）信息收集层面的益处（二）现场服务层面的益处第二节展览会现场管理信息系统图 5-3 现场信息系统的结构图图5-3是从系统结构方面来看，详细说明如下：（一）信息中心（二）观众登录大厅（三）门禁系统（四）主办商接口（五）相关系统第三节展会现场管理信息系统的基本模式用于身份认证的卡有多种，IC卡、射频IC卡、磁卡、条码卡、二维条码卡、打孔卡、光电卡等。