文明服务-南京工业大学图书馆
图书馆入馆须知
图书馆入馆须知
1、凭证入馆。
持本人“一卡通”入馆，配合门卫检查；无卡者经登记以后入馆。
2、举止文明。
不在馆内争吵、打闹；不在馆内吸烟、用火；不做有碍人格和观瞻之举；不得用物品抢占阅览座位,不得随意挪动阅览桌椅。
3、保持安静。
在馆内不高声喧哗，轻缓走路，将手机调至震动。
4、保持卫生。
不准在馆内吃东西，不随地吐痰、不乱扔废弃物。
5、注重形象。
衣着整齐，不穿跨栏背心、拖鞋、高跟鞋、吊带衣服入馆。
6、爱护设施。
保护馆内设备设施，严禁随意涂抹刻划和破坏设备，违者将视污损破坏程序予以罚款处理；未经许可，禁止在馆内张贴或散布广告及其他宣传品。
7、遵守制度。
自觉遵守馆内的各项规章制度，支持和协助工作人员维持好馆内环境与秩序；读者进入各书厅，自觉遵守各厅、室规则，凭本人借书证并按规定自行取书阅览或办理外借；晚间开馆，只供阅览，不办理书刊借还手续;严禁盗窃书报刊物，违者一经发现，将从严处理。
高校图书馆社会化服务新模式——以石河子大学为例
高校图书馆社会化服务新模式——以石河子大学为例魏江辉;陈莉【摘要】基于知识拥军的主题下,对高校图书馆服务部队的内容、模式和管理进行了初步探索,以期进—步提升军民共建形式和内容,提升高校图书馆的社会化服务能力.【期刊名称】《农业网络信息》【年(卷),期】2013(000)010【总页数】3页(P78-80)【关键词】高校图书馆;社会化服务;知识拥军【作者】魏江辉;陈莉【作者单位】石河子大学,新疆石河子832000;石河子大学,新疆石河子832000【正文语种】中文【中图分类】G250长期以来，高校图书馆由于服务对象相对比较固定和单一，使得高校图书馆之间、高校图书馆与社会之间联系甚少。
随着社会不断进步与发展，少数高校图书馆在社会化服务方面取得了一定的突破，走出了封闭的大门。
2002年，教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程 (修订)》，使得高校图书馆向社会开放越来越成为图书馆界热议的话题。
然而与庞大的社会需求相比，我国高校的社会化服务程度从总体上来看水平还比较低，进展缓慢。
因此，需要积极探索高校图书馆社会化服务模式，满足社会对高校图书馆的信息需求。
1 我国高校图书馆社会化服务的基本模式2005年，在武汉举行了“中国大学图书馆馆长论坛”，并签署了“图书馆合作与信息资源共享武汉宣言”，宣言指出：图书馆是国家和政府为保障公民自由、平等地获取信息和知识而进行的制度安排最大限度地满足每一位公民（读者）对信息和知识的需求，是图书馆义不容辞的责任[1]，这一宣言的发布极大地推动了高校图书馆为社会服务的研究。
2012年，“首都图书馆联盟”成立，宣布“在高等院校图书馆逐步实现面向社会免费开放”通过办理借阅证使读者共享图书资源[2]。
在西方发达国家中，高校图书馆的社会服务功能倍受重视。
美国所有的公立的高校图书馆都无需任何条件的向全社会开放；私立高校图书馆一般没有向社会开放的规定，但如果市民有需要利用私立大学图书馆，也不会受到拒之门外的待遇[3]。
高校图书馆打造本科生经验共享平台的尝试——以南京工业大学“南书房”为例
154 / CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION2016年11月第19卷第22期中国管理信息化China Management InformationizationNov.,2016Vol.19,No.221 本科低年级学生获得经验的现状通过了解，每一届新生，在入学后虽然有系统的培养计划，但是对每一个个体来说他们急切地希望能够获得本学科多方面的信息。
如果能在新生培训的时候就能够将毕业后的各种路径通道展示给他们，将会使新生能够站在较高的视角来规划大学四年的学习和生活。
针对这样的情况，高校的图书馆有充分的优势做好搭建本科生经验共享平台的工作。
2 图书馆牵头做好此项工作的优势2.1 图书馆本身的地位的优势。
在高校校园内，说到信息服务，不由得就会想到“图书馆”这个场所，图书馆在学生心目中的地位崇高，有很强的公信力，能够担当起该项工作的责任。
2.2 图书馆专业的人员优势。
每个高校的图书馆都有专业的搭建信息共享平台的工作人员。
从信息的采集到分类整理，每个环节都有专业人士处理，保证着这项工作的有序进行。
2.3 图书馆特有的馆舍优势。
一般来说，因为平台的搭建是虚拟和现实共同存在的，所以离不开一定的场地、馆舍。
阅读推广基地——南书房特别辟出专门区域提供文献资料的摆放，平台的搭建拓展了图书馆服务的功能，更是方便了学生。
3 以南京工业大学图书馆“南书房”为例，提出搭建此平台的具体思路此平台的宗旨可以概括“服务读者、经验分享、传递知识、互助提高”。
3.1 服务读者服务读者就是此平台的首要宗旨，图书馆设立阅读推广中心——南书房的最终目的是为了服务读者，搭建此经验分享平台的目的也如此。
3.2 经验分享正如浩瀚的图书能将前人的知识和经验传递下来一样，平台也能够将经验和资料整合展示出来供后来者学习，提高其学习的效率，减少重复探索的消耗。
3.3 传递知识平台设立之后，每一届的新生都可以轻松地从对应学院的信息中找到自己需要的知识，这种方式时刻都在实践这“传递知识”这样的宗旨。
南京图书馆文化志愿者服务章程
南京图书馆文化志愿者服务章程（修订）第一章总则第一条南京图书馆文化志愿者是可以自觉志愿参与南京图书馆读者服务工作，不计酬劳和个人得失，身心健康，且可以符合南京图书馆有关工作规定，在南京工作、学习、生活持续6个月以上具有完全民事行为能力旳各国各族各界人士。
第二条南京图书馆原则上不接受限制民事行为能力旳未成年人个体参与文化志愿服务工作。
第三条南京图书馆设置南京图书馆文化志愿者服务办公室，南京图书馆文化志愿者服务办公室在南京图书馆党委旳领导下专门协调实行文化志愿者旳招募、注册、使用、培训和服务等平常事务。
第二章志愿者旳分类第四条南京图书馆文化志愿者分为长期文化志愿者和短期文化志愿者两类。
（一）长期文化志愿者重要包括：1、驻宁高等院校全日制在校大学生、硕士；2、年龄在50周岁以上、65周岁如下已经办理退休手续旳老党员、老专家、老教师、老战士、老模范；3、已经获得从医资格及执业证书并在宁从事医务工作旳卫生技术人员。
（二）短期文化志愿者是指不属于长期文化志愿者旳其他社会人员。
第三章志愿者旳招募第五条长期文化志愿者旳招募由南京图书馆文化志愿者服务办公室定期统一组织实行。
（一）公布公告：南京图书馆文化志愿者服务办公室在每年旳特定期间通过社会媒体、南图网站、馆内告知以及定向邀请等方式向社会公布招募公告。
（二）自愿报名：凡符合条件旳人员均可在规定旳时间内通过现场或网络等方式递交申请材料及有关证明文献。
（三）审核筛选：南京图书馆文化志愿者服务办公室将认真审核申请材料及有关证明文献，并通过面谈或实习等方式进行筛选。
（四）确认登记：通过审核筛选旳人员须参与志愿者岗前培训，方可获得南京图书馆长期文化志愿者资格，南京图书馆文化志愿者服务办公室将向文化志愿者颁发文化志愿者标识以及用于记录文化志愿者旳服务时间、服务岗位、服务满意度、岗位负责人签名、服务积分、表扬加分和合计积分旳《南京图书馆文化志愿者服务登记书》。
第六条短期文化志愿者旳招募没有尤其旳时间限定，符合条件人员也不必提前申请报名，可根据本人意愿随时来馆提出志愿服务申请，由南京图书馆文化志愿者服务办公室根据实际状况，接受或谢绝其有关祈求。
图书馆服务规范
图书馆服务规范图书馆作为知识的宝库和文化的传承之地，其服务质量和规范至关重要。
良好的图书馆服务规范不仅能够提升读者的满意度，还能促进知识的传播和社会的进步。
一、服务环境规范1、图书馆的建筑布局应合理，功能分区明确，方便读者查找和使用各类资源。
阅览区域应宽敞明亮，通风良好，座位舒适，为读者提供一个安静、舒适的学习和阅读环境。
2、书架的摆放应整齐有序，图书分类标识清晰，便于读者快速找到所需图书。
同时，要保证书架的高度适中，方便读者取阅。
3、图书馆的卫生环境要保持整洁，定期进行清洁和消毒。
地面干净无杂物，桌椅摆放整齐，卫生间设施完好且清洁卫生。
4、图书馆内的温度、湿度应适宜，根据季节和天气情况进行合理调节，为读者创造一个舒适的阅读体验。
二、服务人员规范1、服务人员应具备良好的职业道德和素养，热情、耐心、周到地为读者服务。
尊重读者的需求和意见，不得歧视或冷落任何读者。
2、服务人员要熟悉图书馆的业务流程和馆藏资源，能够为读者提供准确、及时的信息咨询和帮助。
3、服务人员的着装应整洁得体，佩戴工作牌，展现良好的形象和精神风貌。
4、服务人员应使用文明用语，说话语气和蔼，语速适中，表达清晰，避免使用生硬、冷漠的语言。
三、图书资源管理规范1、图书馆应建立科学的图书采购机制，根据读者需求和图书馆的发展规划，合理采购各类图书、期刊、报纸等资源。
2、对新采购的图书要及时进行分类、编目和加工，确保图书能够尽快上架流通。
3、定期对馆藏图书进行清理和盘点，剔除破损、过时的图书，保证馆藏资源的质量和更新。
4、加强对电子资源的管理和维护，确保数据库的稳定运行和资源的及时更新。
四、借阅服务规范1、明确借阅规则和流程，并在图书馆显著位置进行公示。
读者办理借阅手续应简便快捷，避免繁琐的程序。
2、合理设置借阅期限，根据不同类型的读者和图书，制定相应的借阅时长。
同时，要建立完善的续借和预约制度，方便读者灵活借阅。
3、对读者的借阅记录要进行准确登记和管理，及时提醒读者归还到期图书，避免产生逾期费用。
高校图书馆智库知识服务的研究与实践——以南京工业大学图书馆为例
第26期2020年9月No.26September ，2020高校图书馆智库知识服务的研究与实践摘要：目前，南京工业大学图书馆已经形成了以深层次学科服务为核心，以构建知识服务平台、专利数据资源建设为重点，以知识产权信息人才培养为特色的智库知识服务模式，并积累了丰富的实践案例。
文章旨在通过总结南京工业大学图书馆在高校图书馆智库知识服务中所做的探索和实践，为我国高校图书馆智库知识服务理论创新和实践探索提供有益参考。
关键词：智库；知识服务；高校图书馆中图分类号：G250文献标志码：A 江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information沈玲玲（南京工业大学图书馆，江苏南京210009）基金项目：2018年度南京工业大学青年社科基金项目；项目名称：社交网络下面向产学研的智库知识服务模式研究；项目编号：SKQN2018012。
作者简介：沈玲玲（1986—），女，江苏南京人，馆员，硕士；研究方向：知识产权信息服务。
——以南京工业大学图书馆为例引言2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强中国特色新型智库建设的意见》（简称《意见》）［1］，《意见》中提出“发挥高校学科齐全、人才密集和对外交流广泛的优势，深入实施中国特色新型高校智库建设推进计划，推动高校智力服务能力整体提升。
”国内高校智库研究迎来了发展高潮。
智库是由有明确研究方向的、有复合学科背景的各类专家组成，基于对知识的开发利用和创新，为决策者处理复杂问题提供最佳理论、策略、方法、思想等的政策研究咨询机构。
知识服务是指以全球知识搜集为基础，从而给出建议、专家意见、经验或试验方法的服务过程，本质是为服务对象提供问题最佳的解决方案。
很明显，智库从本质及功能角度来看，就是一种知识服务组织［2］，面向知识服务的智库功能也是近年来国内智库建设的研究热点之一。
图书馆拥有丰富的文献资源、完善的知识服务体系、专门从事信息服务的知识人才，因此图书馆的定位就是资源保障、信息服务以及人才培养，其核心职能是利用自身资源、平台和知识服务优势提供学科服务、科技创新服务、参考咨询、决策支持等。
图书馆“大流通”服务模式分析——以南京工业大学为例
实 行 大 流 通 以 后 ， 者 只 要 在 最 初 进 入 图 书 馆 读 的 大 门 口刷 卡 ， 他 任 何 科 室 都 可 以 随便 进 出 ； 时 其 同 各 个 科 室 的 图 书 也 可 以 随 便 带 入 带 出 ， 大 方 便 了 大 读 者 查找 资 料 ； 外 ， 架 阅读 的 “ 流通 ” 式 ， 此 开 大 模 必 然 配 合 着 大 方 、 明 的 空 间 结 构 和 先 进 、 序 的 硬 件 透 有 设 施 ， 加 有 利 于 读 者 阅读 、 习 。 更 学
２１ ０ ２年 ７月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏ ｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｊ ｌ ０ ２ ｕ ｙ ２ １
Ｎ ｏ． ４ Ｔｏ ａｌＮ ｏ． ４ １ ｔ ２６
第 １ 期 总第 ２ ４ ４ ６ 期
“ 流 通 ” 实 是 针 对 传 统 的 图 书 馆 流 通 方 式 而 大 其 言 的 ， 指 通 过 最 简 单 的操 作 ， 用 户 能 够 一 步 到 位 是 使 地 检 索 、 览 、 取 、 读 、 制 其 所 需 要 的 信 息 资 浏 获 阅 复 源 ， 而 实 现 对 各 种 信 息 资 源 的 有 效 利 用 。 这 种 完 从 在 全 开 架 式 的 服 务 模 式 下 ， 个 图 书 馆 只 设 立 一 个 进 一 出 口 ， 置 统 一 借 、 书 服 务 台 ， 者 在 入 口处 刷 卡 设 还 读 进 馆 后 ， 随 身 携 包 自 由进 入 各 书 库 阅 览 室 ， 利 用 可 并 室 内各种 文献资 源 。 ２ 实 行 “ 流 通 ” 务 的 优 点 大 服
基于SWOT分析的高校图书馆社会服务发展战略——以南京工业大学图书馆为例
了 高校 图书 馆在 开展 社 会 服 务 中 面 临的 优 势 、 势 、 遇 和挑 战 ， 此 基 础 上 提 出 了发 展 战 略 ， 劣 机 在 即利 用 自身资 源 优 势 ， 创新管理， 增加 机 会 ； 造 品 牌 特 色服 务 体 系 ， 成 比 较 竞 争优 势 。 打 形
出高 校 图 书馆 社 会 服 务发 展 的战 略 建 议 。
学 图书 馆 目前 馆藏 文献 总 量 ２０ 册 ， １万 中外 文 期 刊 １ 万 种 ， ． ３ 基
１ 高校图书馆开展社会服务 的现状
我 国高校图书馆面向社会 开放起 步较晚 ，Ｏ ２ 世纪８ 年代 Ｏ
才 陆续 向社 会 开放 ， 同 济大 学 、 如 武汉 大 学 等 高 校 图 书馆 。 近
全 ， 江 苏省 ： 文献 中心 化工 类 文 献 的核 心 成员 。 是 【程
年来 ， 许多高校图书馆走 出校 门， 走向社会 ， 如清华大学 图书
馆 、 圳 大 学 图 书 馆 、 波 大 学 城 图 书 馆 等 ， 逐 渐 地 在 不 同 深 宁 都 程 度 上 实 现 了社 会 价 值 。在 服 务项 目一 ， 为 传 统 的 文献 信 １多 － ．
息 服 务 ， 是 网络 所 无 法 比 拟 的 。南 京 工 业 大 学 图 书 馆 设 有 这
试， 例如石河子 大学 图书馆 ， 根据新疆兵 团经济建设 的需要 ， 先后开发出 “ 新疆棉花植保数据库 ”“ 、农作 物害虫查 询防治
系统 ” 多个数据库 ， 等 为指 导 当 地 植 物 保 护 及农 工技 术 培 训 等 工 作 起 到 了很 好 的作 用 许 多 具 备 国 家教 育 部 科 技 查 新 。 资 质 的 高 校 图 书馆 ， 河 海 大 学 图 书馆 、 苏 大 学 图 书 馆 ， 如 江 充 分 利 用 学 校 品牌 专 业 优 势 ， 相 关 行 业 的 企 业 合 作 ， 展 科 与 开
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12、故人江海别，几度隔山川。。04:32:0504:32:0504:32Thursday, February 04, 2021
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.421.2.404:32:0504:32:05February 4, 2021
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月4日星期四上午4时32分5秒04:32:0521.2.4
图书馆文明礼貌服务
3
工作人员入馆必知：
换工作服，注意精神状态。 检查并打扫环境卫生。 手机打到振动状态，接电话声音小且简短。 上班不允许玩游戏、聊天、吃零食。违者第
一次警告，第二次罚款50元。
图书馆文明礼貌服务
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工作人员入馆必知：
吃饭须在微波炉工作间，时间20分/次。 工作台上不允许放私物（水杯除外）。 工作中，增加巡视次数，有问必答，检查架
面整洁。 总之上班时一律不做与工作无关的事，请大
家务必注意。
图书馆文明礼貌服务
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图书馆文明服务中的基本规范 一、首问责任制
1、当遇到读者询问时，第一个被询问的 工作人员，必须热情周到地回答问题。
§禁忌：表情冷漠，语言生硬，爱理不理。
图书馆文明礼貌服务
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一、首问责任制
2、当读者询问的问题属于自己的工作范畴时， 必须正确解答，并对回答问题负责。
§禁忌：回答不知道，不清楚。
3、当读者询问的问题不属于自己的工作范畴 或自己不能解答时，要耐心解释，并将读者 引导到有关部门。
§ 禁忌：你去问别的人，你自己去查。
图书馆文明礼貌服务
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二、仪表
1、着装：工作人员在工作期间，应该精神饱满， 精力集中，着装整洁、得体，仪态端庄大方。 § 禁忌：穿背心、吊带裙等太随便的服饰 。 2、发型：长短适中 § 禁忌：头发色彩过分鲜艳，男士留过长的头发。 3、化妆： 女工作人员可以化淡妆 § 禁忌：浓妆，涂颜色艳丽的指甲油。
图书馆文明礼貌服务
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文明用语：
13、对不起，期刊只能在室内阅览，如果您需 要，我们可以提供复印服务。
14、请您稍候！ 15、您借书的手续已经办好，请您拿好！ 16、请不要在书上做任何记号！ 17、对不起，您的书超期了，请交清您的超期
款，才能办理借阅（续借）手续。
图书馆文明礼貌服务
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文明用语：
图书馆文明礼貌服务
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★ 图书馆要树立良好的服务形象，提 倡文明服务，就必须在工作中规范自己 的行为，增强服务意识、改变服务态度、 使用文明用语，才能真正提高我们的服 务质量，赢得读者的尊重。
图书馆文明礼貌服务
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业务考核范围
中图法分类体系。 馆藏图书排架法。 汇文图书流通管理系统操作。 工作中常见应对典型案例处理方案。
图书馆文明礼貌服务
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四、语言 文明用语：
1、您好！（您好！请问您找谁？） 2、欢迎您到图书馆！ 3、请您出示一下您的借书证！ 4、对不起，请把您的包存到存包柜里！ 5、请问您需要我帮助吗？
图书馆文明礼貌服务
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文明用语：
6、这里是开架借阅，您可以到架上任 意选书。
7、您需要什么书刊？ 8、对不起，这本书本室没有收藏，其
图书馆文明礼貌服务
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二、仪表
4、站与坐姿
工作人员以站姿接待读者时，应该并拢双 腿并挺直，面向读者，目光正视读者，注意 倾听并回答读者的问题。
§禁忌：两脚分开站立或者双手抱臂，目光 斜视或背向读者，不认真听取读者的询问。
工作人员以坐姿接待读者时，身体面向工 作台，做好接待工作。
§ 禁忌：翘脚、晃腿，脱鞋、剔牙、挖鼻孔、 掏耳朵等不良姿态。
图书馆文明礼貌服务
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禁忌语：
6、你超期了，交罚款！ 7、自己去看规定。 8、不知道！ 9、网络坏了，借不起来！ 10、我正忙着，你等一下！
图书馆文明礼貌服务
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禁忌语：
11、这本书不能续借！ 12、烦人！ 13、我们这里就这么规定的！ 14、有意见找领导提去！ 15、下班了，不借了！ 16、你动作快点，我们下班了！
18、对不起，因网络有故障，现在暂时无法办 理借还手续，请您稍候！
19、请注意您的归还日期，按时归还。
20、对不起，闭馆时间就要到了，请各位读者 做好准备。
21、请别忘了拿走您存放在存包柜里的物品
22、再见，欢迎您下次再来！
图书馆文明礼貌服务
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禁忌语：
1、有借书证吗？没证，不能进！ 2、去把包存了再进来！ 3、自己到架上去找！ 4、自己到网上查！ 5、不要在架上乱翻！
图书馆文明礼貌服务
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三、行为
1、当读者走近工作台前时，应该主动询问读 者意图和具体需求。
§ 禁忌：埋头干自己的事情、聊天、玩游戏等 不理睬读者的行为。
2、服务窗口的工作台上，物品应摆放整齐。 § 禁忌：堆放各种与工作无关的物品 。
图书馆文明礼貌服务
10
三、行为
3、工作人员应该严格遵守图书馆的规章制度， 并身体力行。 § 禁忌：工作时间抽烟，吃瓜果、零食。 4、尊重不同读者的不同习惯。 § 禁忌：对读者指指点点，议论和取笑。
图书馆 文明礼貌服务
2006-8-22
图书馆文明礼貌服务
1
图书馆八荣八耻
★ 以爱岗敬业为荣；以不负责任为耻。 ★ 以热情周到为荣；以冷漠怠慢为耻。 ★ 以读者满意为荣；以读者投诉为耻。 ★ 以业务熟悉为荣；以专业生疏为耻。
图书馆文明礼貌服务
2
图书馆八荣八耻
★ 以团结协作为荣；以相互推诿为耻。 ★ 以准时开放为荣；以迟到早退为耻。 ★ 以安静整洁为荣；以喧哗脏乱为耻。 ★ 以服装得体为荣；以不修边幅为耻。
他校区有，您可以办理通借通还的 手续，三天内就可以帮您借到。
图书馆文明礼貌服务
13
文明用语：
9、对不起，这本书已经被借出了，您可以办 理预约手续，书还回时我们会及时通知您。
10、您要找的书在××大类，我带您去找 。 11、您还有什么不清楚的地方吗？ 12、对不起，这个问题我不太清楚，我可以
去问别的工作人员后，请他们解答，请稍候！
图书馆文明礼貌服务
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.421.2.4Thursday, February 04, 2021
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。04:32:0504:32:0504:322/4/2021 4:32:05 AM
பைடு நூலகம்
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.404:32:0504:32Feb-214-Feb-21