图书馆大流通服务模式分析以南京工业大学为例温雪平
浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作
浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作随着高校图书馆“大流通”模式的逐步推行，图书馆的管理工作也日益受到重视。
流通部作为图书馆中的重要部门，承担着图书馆馆藏的借还、检索和整理工作，对图书馆的日常运营和图书借阅服务起着至关重要的作用。
本文将从管理角度对高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作进行浅议。
一、人员管理流通部的人员管理是流通工作的基础。
在大流通模式下，图书馆的借还流程更加复杂，需要更多的工作人员来保证借书流程的顺畅进行。
人员的招聘、培训和管理都显得尤为重要。
人员的招聘需要根据馆藏量和借阅量来确定，要保证有足够的人员来应对大流通模式下的借还工作。
需要根据员工的实际情况，合理分配工作岗位，确保各类人员的工作任务能够得到合理的安排。
人员的培训也是至关重要的一环。
员工需要了解新的借还流程和系统操作，以及一定的图书分类知识，能够为读者提供准确、高效的借阅服务。
图书馆需要对新员工进行系统的培训，同时对老员工进行定期的业务培训和技能提升，保证员工的业务水平和服务质量。
人员的管理也是流通部管理工作的关键。
图书馆需要建立完善的人员考核机制，对员工的工作表现进行评定，根据评定结果进行奖惩，激励员工的积极性和主动性，提高员工的服务质量和满意度。
二、流通工作流程管理在大流通模式下，流通部的工作流程更加复杂，需要严格管理。
需要建立完善的借还流程，对读者的借还操作进行规范，确保借阅流程的顺畅进行。
需要建立健全的图书检索和分类系统，对图书进行准确的检索和分类，方便读者的借阅和归还。
需要建立高效的图书整理和维护机制，对图书进行定期整理、清洁和维护，保证图书的完好和整齐。
需要建立健全的图书借阅统计和分析机制，对借还记录进行统计和分析，及时发现问题并加以解决，提升图书借阅服务质量。
三、设备管理在大流通模式下，流通部需要配备一定数量和类型的设备来支撑流通工作。
这包括借还机、图书整理机、条形码扫描枪等设备。
设备的采购、维护和更新也是流通部管理工作的重要内容。
大学图书馆流通服务浅议
大学图书馆流通服务浅议【摘要】本文探讨大学图书馆流通服务的特点，就如何做好新时代服务工作提出想法和对策。
【关键词】流通服务；大学图书馆；浅议随着现代网络的迅速发展，图书馆的服务内容发生了许许多多变化。
首先服务手段从传统的封闭式服务向开放网络化转变，服务的重点从一般服务向咨询服务转变。
读者需求也发生了巨大的变化，读者来图书馆的目的从单纯借阅转向文献查阅、联机检索、信息查询、文献传递等各种信息需求。
图书馆的基本职能是服务，流通服务应使以服务内容及方式最大限度的满足读者的需求，是摆在大学图书馆馆员面前的一个重要的课题。
而以现代技术为主导，提高服务质量是图书馆创新工作的核心[1]。
大学图书馆馆员必须转变观念、丰富内涵、加强学习，才能更好的为读者服务。
1 大学图书馆流通服务的特点1.1 服务对象的相对单一性和专业性尽管网络发展使得大学图书馆的服务对象改变，在某种意义上，所有网络系统内任何一个使用本馆文献信息资源的人都是读者，但现实中，大学图书馆的读者主要还是本校师生和医务人员。
这与几方面有关：①高校的性质和任务制约着大学图书馆工作，大学的专业、学科设置范围、专业课内容、专业科研方向及课题，又决定了图书馆收集、选订、编目、流通书刊文献资料和传递科学情报信息的专业学科重点；②教师和医务人员从教学和科研的结合要求中，需要系统阅读和广泛参考专业文献资料，学生需要利用图书馆来补充课堂学习和扩大知识视野，这些都决定了大学图书馆的读者对象必然会出现单一性和专业性。
1.2 读者对情报的需求大学的主要任务是向学生传授系统的专业知识，学校的专业设置与教学计划具有相对稳定，它制约着教学参考用书的发展；另一方面，课程设置和教学内容也比较稳定，读者对教学参考用书的品种和数量的需要相对稳定，这在一定程度上给图书馆的馆藏资源起到了制约和稳定的作用。
1.3 读者用书呈现阶段性读者借书呈阶段性大学的教学活动是按教学计划进行的，有统一的教学大纲和进度。
高校图书馆馆藏数字化策略研究——以南京工业大学图书馆为例
目前学 校很 多 的特色 纸质文 献 因为 年久 破损 ， 无 法修
高校 图书馆 是全 校 的文献 情报 中心 ， 是为 教学 和
科研服务的学术性机构 ， 其信息资源是学校教育资源 的重要组成部分 ， 只有优化配置信息资源 ， 充分发挥 优质信息资源的作用 ， 才能有效促进学校教学和科研 的稳 步发 展 ，使 图书馆成 为学 校 宝贵 的 资源 和财 富 ， 成为推动学校教育改革和发展的重要力量。 高等教育 改革包括加强学科建设 ， 提高教学质量 ； 提高科技创 新能力 ， 加快科技成果产业化步伐 ； 大力实施人才发 展战略 ， 努力培养和吸引优秀人才 ， 为当地经济建设 和社会发展服务 ； 加快高等教育建设 ， 大力发展信息 化教育等等。这些改革的实施均离不开图书馆， 既离 不开图书馆的信息资源 ， 又离不开 图书馆的全方位系 列化服 务 。 图书馆 不仅 要发 挥服 务性 优势 ， 而 且要 提 高服务 质 量 ， 以过 硬 的服 务本 领 、 良好 的服务 态度 、 无 限的服务时空 、 能满足读者需求的丰富馆藏文献与无 垠的网络信息资源为学校和社会服务＿ １ ］ 。数字化技术 迫使 图书馆加强传递科学信息和收集开发文献资源 的职能， 加大深化服务的力度 。 另一方面， 由于所需存 储和传播的信息量越来越大 ， 信息 的种类和形式越来 越丰富 ，随着各种电子资源和互联 网信息的充斥 ， 图 书馆纸本图书的借阅率已经开始逐年下滑 ， 传统图书 馆的机制 已经逐渐不能满足这种需要 。 在现代信息技 术 的推动 和支 持下 ， 图书馆必 须 实现 文献 资源 数 字化 和服 务手 段 的网络 化 。 可 以保 障 图书馆 的图书有 一本
第 １ ５期 ２ ０ １ ５年 ５月
江苏科技信息
浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作
浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作高校图书馆作为学校教学科研和学生学习的重要场所，一直扮演着不可替代的角色。
为了更好地满足读者的需求，图书馆近年来逐渐推行"大流通"模式，即将不同学院、不同校区的图书进行共享，使得读者可以就近借阅所需图书。
在这种模式下，流通部的管理工作变得尤为重要，今天我们就来浅议一下高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作。
作为图书馆的重要部门之一，流通部在“大流通”模式下需要更加精细的管理来保证图书能够准确、快速地流通。
需要制定更加严谨的借阅规定和归还规定，以保证读者在借阅和归还图书时不会出现混乱和错误。
需要采用先进的图书流通管理系统，保证图书借阅的准确性和实时性，同时减轻工作人员的工作负担。
流通部还要加强对读者的培训和指导，使得他们能够熟练地操作图书馆系统，并且了解相关的借阅规定和流程。
流通部需要建立一个高效、精细的管理体系，以确保“大流通”模式下图书借阅工作的顺利进行。
流通部在“大流通”模式下需要更加灵活地运用资源，以便更好地满足读者的需求。
在传统的图书馆模式下，不同学院的图书往往被局限在自己的图书馆中，读者需要跨校区借阅图书时可能会遇到困难。
而在“大流通”模式下，图书馆可以将不同学院的图书进行共享，读者可以就近借阅到所需的图书。
流通部需要搭建起各个学院、各个校区之间的高效通道，使得图书的流通更加便捷。
流通部还需要建立起良好的沟通机制，及时了解各个学院的借阅需求，以便及时调配图书资源。
这样才能更好地发挥“大流通”模式的优势，满足读者的需求。
流通部需要加强与其他部门的合作，形成一个高效的流通网络。
在“大流通”模式下，不同学院的图书资源需要进行共享，因此流通部需要与各个学院的图书馆建立起合作关系，形成一个统一的流通网络。
通过与其他部门的合作，流通部能够更好地了解各个学院的图书资源和借阅需求，以便更好地统筹和调配资源。
流通部还需要与信息技术部门合作，建立起高效的图书流通管理系统，以便更好地管理和维护图书资源。
试论“大流通”服务模式的应对策略
试论“大流通”服务模式的应对策略图书馆“大流通”服务模式是指在馆藏文献充分开架的前提下，实现各服务区域的合并，书、刊借阅合一，图书馆内设门禁系统，在图书馆大厅统一设立借、还书处，读者不用存包就可以自由进入各阅览室利用各种文献资源的一种流通管理模式。
它是实现藏、借、阅、流、咨等服务一体化的新模式，以其方便读者的人性化特点开辟了图书服务的新局面。
一、利弊互现实行图书馆“大流通”服务模式的优点主要有两个方面，一个是最大限度地方便读者。
实行“大流通”后，读者可以根据需要直接查阅和浏览各类文献。
由于各服务区域合并，读者可以把书带到馆内任何地方阅览，同时图书馆也延长了开放时间。
所有阅览室、书库、外借部每周7天开放，节假日不再关门，开放时间为早上8:00到晚上10:00。
学生使用图书馆具有更大的自由度，大大方便了读者。
另一个是图书文献资源得到比较充分的利用。
在以往闭架管理模式下，读者只能在检索机上检索，然后到书库取书。
这样书库管理比较简单，也较少出现错、乱架现象。
然而书库中很多文献资料因此无人问津成为摆设，只有少部分常用书在流通。
实施“大流通”管理模式后，读者可以自己到书库中找书，选择的余地更多了，过去由于种种原因不被读者注意的书被发现并得到利用，从而大大提高了文献资料的利用率。
二、常见策略针对在“大流通”模式下的图书馆出现的问题，各类图书馆都采取一系列有效的措施，主要举措有：（一）强化危机意识。
首先，领导高度重视。
作为图书馆核心的领导层要具备强烈的危机意识。
当危机发生时，采取什么样的方法来解决很大程度上是由馆长来决策的。
若馆长危机意识淡薄，对各部门反映的情况听而不闻，对可能引起危机的问题视而不见，必然会对发生的危机无法在第一时间确认，从而错失处理危机的最佳时间。
其次，让危机意识在全馆工作人员心中扎根。
除领导者要有危机意识外还应普及到全馆的工作人员当中，直接与读者打交道的是流通部门的职工，他们任何一个细小的工作失误，都可能引发危机。
浅谈高校图书馆大流通模式下服务细节的完善
浅谈高校图书馆大流通模式下服务细节的完善[摘要]图书馆实行大流通模式后，对读者服务工作提出了更高的要求。
我们只有不断深化、细化读者服务工作，精心打造各种各样的细节服务，才能实现真正意义上的以读者为本。
[关键词]高校图书馆大流通读者服务细节1.完善服务细节的必要性。
图书馆正在推行的大流通，指的是打破总馆分馆区隔，图书通借通还；各馆区藏书、阅览、借书一体化；读者自助形式的、在图书馆总出口设置借还书处的安全系统管理模式。
这种管理模式是非常先进的、能最大限度满足读者文献信息需求的管理形式。
大流通模式的推行。
对网书馆的读者服务提Ⅲ了更高的要求。
众所周知，图书馆工作平凡而琐碎，大量的细节构成了服务的主体，尤其是当技术配备达到一定的水准之后，图书馆工作实质上就转入了一种不断深化的细节服务。
现代化的功能要靠良好的服务来体现，服务中的每一个细节都直接影响到读者的情绪及其对图书馆的评价。
因此，用心打造服务细节，努力提升服务质量，是维护图书馆良好形象的现实需要。
读者服务的深化呼唤细节服务，图书馆自身的发展需要细节服务，我们只有不断深化、细化读者服务工作，精心打造各种各样的细节服务，才能为读者提供满意、优质的服务，确保图书馆服务工作的以人为本。
2.完善服务细节。
笔者多年从事读者服务工作，我馆实行大流通模式也有三年多的时问，通过自己工作实践及读者建议等，总结几点需完善的服务细节：2.1关于图书冲消磁及门镜系统误报。
实行人流通管理模式后，读者使用“一卡通”刷卡进门，可带着书包随意进出书库及各阅览室，找到需要的资料，在一楼总借还台办理借书手续，图书经过消磁后，读者方可带出馆外，否则，检测门镜系统会发出警报：还回来的图书要进行充磁才能入库上架。
但由于有时充消磁不当等原因，时常发生误报现象，与读者的误会增多。
并且依然存在图书丢失情况。
鉴于此，充消磁要严格按照操作规程来做，借书时确定磁性消除干净后再交于读者；还回的图书认真充磁后要拿到门镜检测系统处进行检测，如果处于报警状态方可归入架上。
高校图书馆＂大流通＂服务模式探究
个 图 书馆 仅 设 一 个 进 出 口 ， 立 统 一 和 自助 的借 、 书 处 ， 者 在 人 设 还 读 大 流 通 之 后 。 者 出 入 书 库 的 自 由度 加 大 ， 别 是 允 许 读 者 带 包 读 特 口处刷卡人馆后 ， 不用存包 ， 即可 自由进入各 阅览室 ， 并利 用图书馆文 入 库 ， 大 地 方 便 了 读 者 ， 却 给 图 书 的 保 存 带 来 了 隐 患 。 有 的读 者 极 但 献 资 源 的一 种 流 通 管理 服 务 模 式 。 代 表 着 当代 图书 馆 服 务 模 式 的发 把 图书中的磁条撕掉。 它 将其藏入书包或衣服里试 图携带 出去 ；有的读 展 方 向 ， 的 实 现 意 味着 高 校 图 书馆 发 展 更 加 科 学 合 理 ， 加 体 现 以 者将 图书携带到读者较少的地方将其扔出窗外， 它 更 据为 己有 。这些不文 人 为 本 的发 展 理 念 。 明行 为 给 图书 的保 存 带 来 了极 大 的 危 害 。
“ 流 通 ” 针 对 传 统 的分 室 管 理 的 流 通 方 式 而 言 的 。 图 书 馆 “ 大 是 大 柱 。 保 留 原 有 的 封 面 及 条 码 。 外 读 者 又 可 以 自助 借 还 书 ， 污损 的 仅 另 被 流 通 ” 现 代 图 书 馆 一 种 全 新 的 服 务模 式 ， 是 一 种 以 整 个 图 书 馆 为 图 书工 作 人 员 很 难 及 时 发 现 ， 是 它 出现 责 任 模 糊 。 个 大 开 间 、 开 架 进 行 布 局 的 ， 现 藏 、 、 、 、 、 等 一 体 化 。 ２３ 图 书 丢失 现象 值 得 关 注 大 实 借 阅 检 流 询 ．
科技信息
０图书 与档案 ０
Ｓ ＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ ＯＧ Ｆ Ｒ ＴＯ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ ＯＬ ＹＩ Ｏ ＭＡ Ｉ Ｎ Ｎ
浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作
浅议高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作“大流通”模式是指图书馆的文献资源在整个馆藏之内不受限制地流通，读者可以在馆内自由借阅、还书。
这种模式的引入，使得图书馆的文献资源得到了更大范围的利用，提高了图书馆的服务效率和读者满意度。
在这种模式下，流通部门的管理工作的任务和要求也发生了变化。
流通部门需要做好流通管理工作。
流通管理是图书馆管理的核心之一，它直接关系到图书馆馆藏的利用率和效率。
在“大流通”模式下，流通部门需要负责图书馆文献资源的借还、续借等工作，不仅要保证流通过程的顺畅，还要确保流通行为的准确性和安全性。
流通部门需要建立起科学、严谨的管理流程和制度，规范借还书流程，并且配备相应的借还书设备和系统。
还需要不断优化借书、还书、续借等流通服务的流程，提高服务效率和质量。
流通部门需要积极开展读者服务。
在“大流通”模式下，读者可以自主选择图书并进行借还操作，但是在这一过程中往往需要流通部门的协助和指导。
流通部门需要积极开展读者服务工作，提供借还书指导和咨询服务，解答读者在借还书过程中所遇到的问题，使得读者能够更加方便、快捷地进行借还书操作。
流通部门需要加强与其他部门的协作。
在“大流通”模式下，不同部门之间的协作和配合显得尤为重要。
流通部门需要与馆藏部门、技术部门、读者服务部门等密切配合，共同完善图书馆的服务体系。
特别是流通部门与馆藏部门之间的协作，需要建立起有效的沟通渠道和工作联系，确保馆藏资源的更新和流通工作的顺利进行。
流通部门需要加强信息化建设。
在“大流通”模式下，图书馆流通工作的信息化程度需要得到进一步的提高。
流通部门需要加强对流通系统的管理和维护，确保系统的稳定运行和数据的安全性。
还需要不断完善流通系统的功能和服务，为读者提供更加便捷和高效的借还书服务。
流通部门还需要加强对读者借还行为的数据统计和分析工作，为图书馆的决策制定提供依据。
高校图书馆“大流通”模式下流通部的管理工作是一个全方位、综合性的工作，需要流通部门与其他部门密切合作，积极开展读者服务，加强信息化建设，确保图书馆的流通工作能够更加顺畅、高效地进行。
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2012年7月内蒙古科技与经济July2012 第14期总第264期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.14T o tal N o.264图书馆“大流通”服务模式分析——以南京工业大学为例温雪平,过宇平,钱 婷(南京工业大学图书馆,江苏南京 210009) 摘 要:随着高校图书馆的发展,越来越多的高校实行了“大流通”的服务模式,从“大流通”的概念以及大流通过程中存在的问题和对策进行了研究,并结合南京工业大学做了具体的分析。
关键词:图书馆;大流通;读者服务 中图分类号:G251.5 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)14—0133—02 “大流通”的服务模式就是打破原来的单一服务模式,将“藏、阅、借”统一起来,读者可以带包入室,进出不同的图书区域,最后出门的时候统一借还图书。
南京工业大学是在两校合并的基础上建立的,现有三个校区,三个校区各自建立了自己的分馆,南京工业大学从2006年开始实行“大流通”,在方便读者、服务读者方面得到了一致的好评,但同时也存在着一些问题。
1 “大流通”服务的概念“大流通”其实是针对传统的图书馆流通方式而言的,是指通过最简单的操作,使用户能够一步到位地检索、浏览、获取、阅读、复制其所需要的信息资源,从而实现对各种信息资源的有效利用。
在这种完全开架式的服务模式下,一个图书馆只设立一个进出口,设置统一借、还书服务台,读者在入口处刷卡进馆后,可随身携包自由进入各书库阅览室,并利用室内各种文献资源。
2 实行“大流通”服务的优点2.1 整体空间扩大,借阅方便实行大流通以后,读者只要在最初进入图书馆的大门口刷卡,其他任何科室都可以随便进出;同时各个科室的图书也可以随便带入带出,大大方便了读者查找资料;此外,开架阅读的“大流通”模式,必然配合着大方、透明的空间结构和先进、有序的硬件设施,更加有利于读者阅读、学习。
2.2 读者自由度提高在大流通的环境下,“以人为本,读者第一”的服务理念更加地深入人心,读者有了更多的自由,自由地选择自己喜欢的书籍,或借或看,读者可以带着自己的书包进入,同时也可以休闲、阅览、上网、学习,做自己喜欢的各种事情,国外有的大学甚至可以带被子来睡觉,同时也为考研和需要学习的同学开设通宵阅览室。
在大流通的背景下,一个开放、自由的图书馆必将大大吸引更多的同学。
南京工业大学自2006年新馆建成使用以来一直实行大流通服务。
数据统计显示,实行大流通后,学生的进馆人次和图书馆借阅量明显增加。
2.3 节约人力资源,提高工作效率在没有实行大流通之前,南京工业大学每个借书口都要派出相应的工作人员,同时每个借书口还要配备相应的电脑和硬件设施,人员难管理,机器也经常出现问题,工作效率低;实行大流通之后,只需要在读者离开图书馆的时候,统一在前台大厅办理借还手续、读者咨询等,大大减少了每个书库的工作人员,人员精简后,整体素质得到了提升,同时工作效率也有了明显的提高。
2.4 通借通还服务南京工业大学图书馆由三个分馆组成,而其中馆藏资源最丰富、文献资源最充分的是逸夫馆,逸夫馆位于最大、最美的江浦校区,但较偏远。
为了最大限度发挥南京工业大学图书馆现有馆藏文献资源的使用效率,使各校区读者不出本校区即可借阅其他校区的图书,图书馆开通了通过通借通还业务,实现跨校区图书借阅,使图书馆的所有馆藏为学校广大师生、读者共享。
这是南京工业大学图书馆为实现校区间文献资源的共享,方便读者跨校区借阅图书而提供的一项特别服务。
3 “大流通”存在的问题3.1 乱架、错架现象严重实行大流通后,读者可以自行进入图书馆任何区域选取自己合适的图书。
由于读者对图书馆的排架方式不是很了解,只是按照自己的意愿随便抽放图书,甚至在不同的楼层,不同的分室之间乱插图书。
虽然工作人员一再强调让同学用代书板,但是收效甚微。
以南京工业大学为例,南京工业大学图书馆采取了图书的细排架,每一本书都是严格按照索书号排序的,为的是方便读者查找,但是同学在取阅的过程中经常放错,由于实行的是大流通,工作人员可能刚刚整理好的图书又被同学翻乱了,如此反复,虽然不停的整架,可是书刊乱架还是没有很好的解决,导致了好多同学虽然检索了此本书,却在架子的相应位置找不到该书。
3.2 图书破损、丢失现象严重实行大流通的服务模式,图书的借阅、流通量增大的同时,图书的污损也日益严重,特别是一些习题集类的图书,有的读者就将图书馆的书视为自己的,・133・收稿日期:2012-04-18作者简介:温雪平(1969—),女,1990年毕业于江苏省广播电视大学,大专学历,初级职称,南京工业大学图书馆读者服务部。
总第264期 内蒙古科技与经济在上面做题、勾画、圈点,因为他不需要借阅就可以看,所以根本无法查到该读者,也无法对他做出相应的教育;有的读者甚至将自己需要的那一页撕走,从而导致了图书污损、丢失现象严重;此外现在的许多图书大部分是胶印的,相比以前的线装更容易散落,这也是导致图书破损的原因之一。
虽然图书馆加大了防盗的措施,安装了门禁,但是图书的丢失仍然是令图书馆头疼的问题。
有些读者可能会和同学串通好了,将图书馆书架上的书扔出窗外,或者乘人多的时候混出门外,还有的时候图书馆的门禁容易失灵,也会导致图书被盗。
3.3 图书的利用率不高大流通的服务模式下,取消了原来不让带自己的书包进来的规定,同学可以带任意的自己的书籍进来图书馆,从而使图书馆由原来的阅览室(只是阅读图书馆的书籍)变成了现在的自习室。
而且是有空调的冬暖夏凉的自习室,很多同学来图书馆不是为了看书,不是为了借书,而是来“乘凉、取暖”的。
有的同学为了抢座位发生争执,还有的同学竟然拿座位做起了买卖,这样的事情也相继被媒体报道。
图书馆工作人员虽然每隔一段时间进行巡查,把占座的书籍和用具收走,但这就像城管和小贩之间的关系,“你来了,他就走,你走了,他再来!”因此收效甚微。
随着网络的发展,读者获取信息的渠道增多,图书馆如何发挥它应有的作用,是图书管理人员必须面对的问题。
3.4 图书馆馆员作用弱化大流通的服务下,读者可以随意进出图书馆,可以通过查询机查询自己需要的图书,通过查询机续借自己的图书,因此,读者与馆员的交流越来越少。
有的同学宁可自己花大量的时间去查找自己需要的资源,都不愿意多问馆员一句。
此外,由于馆员素质的参差不齐,比如南京工业大学由于地理位置的原因,招聘了很多江浦县城的临时工,素质相对较低,回答同学的各种问题的质量和态度较差,也是导致读者不愿意与其交流的原因。
工作人员的导读、指引作用丧失,大部分工作人员就负责借还书和管理阅览室的制度,没有能发挥图书馆工作人员的作用。
4 提高管理服务的主要措施4.1 要加强对读者的入馆教育图书馆应该加强对每位读者的思想品德的教育,让学生意识到,爱护图书是每个读者最基本的公德,自觉养成文明利用图书馆的好习惯。
同时笔者通过调查了解到,很多学生上了四年大学,根本没去过图书馆几次,有的甚至连一本书都没借过。
因此,我们应该在学生进入大学的第一年就加强对其的入馆教育,教育学生图书馆的图书细排架规则、如果乱放了就会影响其他同学的借阅;同时向他们讲解图书馆的藏书和典藏规则、借阅规则,让同学们了解图书馆的工作;同时也可以在墙壁上贴一些温馨的提示语,比如:“爱护图书,请勿乱放”、“小心破损”等这样的提示语。
这些小的举动可以督促读者维护好图书的整齐排放。
4.2 要提高图书管理者的业务服务水平当前是信息爆炸的时代,信息量大、传播速度快,换句话说也就是信息更新的速度很快,因此读者的需求也就在不断地变化中,从而就要求我们的图书管理人员要与时俱进,不断地学习吸收新知识,更好的贴合读者的需求,才能从根本上提高图书的利用率。
诸如大力开展多层次的专业岗位培训,图书馆的工作人员在这类培训中可获得专业知识与实际技能的提高,可根据对象的层次,选择有针对性的方式进行培训。
但无论采取何种方式都必须尽可能地做到理论传授与实践操作相结合,即可操作性,以加深理论的理解、深化和提高,并加快掌握专业技能。
又比如也可组织图书馆工作人员到有先进管理经验的兄弟图书馆进行参观,这种形式的好处是直观、易懂、效果好,通过经验的交流学习也能较快提高工作人员的素质。
4.3 要加大软硬件的投入硬件方面例如干净舒适的阅读环境,完善便利的阅读条件等自然能提升读者的满意度,并且也有助于读者自觉地维护环境,文明阅读。
而丰富的文献信息资源是图书馆为读者提供各项服务的基础,要有效地提高图书的利用率就要从加大软件投入入手。
为了了解读者的想法与需求,以便更好地为读者服务,图书馆可以通过多种活动积极与读者开展互动。
比如读者座谈会、大型图书展、图书荐购等,这样不仅使图书馆了解了读者的需求,也使读者更加了解图书馆,激发和提高了读者利用图书馆的热情。
再比如成立读者协会,定期开展读者活动,收集读者意见。
图书馆将通过读者协会与读者之间保持长期的稳定的联系。
图书馆还可以通过网络与读者进行在线的实时的交流,解疑排难,以提升读者利用图书馆的热情和能力。
4.4 要建立行之有效的规章制度一方面是指将图书馆与读者相关的规定,比如证籍管理规则、图书借阅规则、书刊阅览规则、电子阅览规则、视听阅览规则、光盘借阅规则,包括图书违章处理工作规则等均在各相应部门(室)上墙公示,以引导读者遵守规则,文明借阅。
另一方面对图书馆工作人员的服务态度蛮横、业务一问三不知等服务水平低下的行为也要有相应的奖惩制度,将图书馆工作人员的业务服务水平置于广大读者的监督之下。
通过图书馆工作人员与读者的共同努力,使图书馆能切实地在读者与知识之间架起一座桥梁,并推动文明,进入一个良性循环。
总之,图书馆要有大的、开放的“读者服务”的概念,构建“大流通”服务模式是我们更好地做好读者服务工作的一种新的服务形式。
[参考文献][1] 林兰香.“大流通”的概念与高校图书馆“大流通”的实践[J].湘潭师范学院学报(社会科学版),2007,29(6):235～237.[2] 刘凯.图书馆藏借阅一体开架服务的实现及发展[J].科技情报开发与经济,2006,(24).[3] 扈志民.图书馆“大流通”服务模式的构建——以吉林工商学院图书馆为例[J].吉林工商学院学报,2011,(9):123～125.[4] 梁建菲.高校图书馆“大流通”服务模式利弊分析——以广东医学院图书馆为例[J].医学信息,2011,(6):3725～3727.・134・。