公关危机处理案例分析ppt课件

危机公关案例分析课件(62张)PPT

4.10 4.11 4.14 4.16 4.17 5.3 5.4 5.6
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企业
京华
企业
同行
媒体
企发业布
标出再自法再被会
准声引证律引下回
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反击
争议
清白
回应
讨论
架应
策略分析——3月质量门事件
时间
应对策略
消费者反映
3月15 农夫山泉于官方微博首次就瓶装水 47条转发，44条评论。
陷“
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企业
京华
企业
同行
质标出再自法
量准声引证律
门”
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反击
争议
清白
回应
事件概述
5月3日，新京报刊发北京市桶装饮用水销售行业协会下发的《关于建议北京市桶装饮用水行业销售企业对“农夫山泉”品牌桶装水进行下架处理的通知》的消息。
2013年
3
陷“ 质量门”
4.10 4.11 4.14 4.16 4.17 5.3
2013年
3
4.10 4.11 4.14 4.16 4.17 5.3 5.4 5.6
陷“
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企业
京华
质标出再
量准声引
门”
门”
反击
争议
事件概述
4月16日，农夫山泉以“人在做天在看”为标题，公布下属水源检测地的数据与国家标准的对比状况，并邀请外界人士参观其水源地，自证清白。
2013年
有水源、工厂和产品品质进行参照比
严重。
பைடு நூலகம்对。
4月12日
农夫山泉官微发出“农夫山泉关于质 17311条转发，1613条评论。量与标准的声明——复《京华时报》 676条正面评论，566条负面评论。报道”的微博。

公关案例分析PPT课件

对该事件进行严格处理提升公司管理水平page17logo对媒体开诚布公赢得口碑2恳请当地主要媒体与餐饮行业的专家召开新闻恳谈会介绍麦当劳的标准化工艺流程3召开新闻发布会把该事件的处理结果告之于媒体4寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销page18logo真切的政府公关和公益活动提升品牌美誉度邀请全球总裁积极来华进行公关积极与当地的卫生检验检疫餐饮行业协会宣传部门建立关系积极参与到国内公益活动建设中以改善和提升企业的品牌形象page19logo未来的麦当劳page20logopage21放映结束谢谢观赏logo202011223
3、召开新闻发布会，把该事件的处理结果告之于媒体
4、寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销
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真切的政府公关和公益活动---提升品牌
美誉度
LOGO
邀请全球总裁积极来华进行公关
积极与当地的卫生检验检疫、餐饮行业协会、宣传部门建立关系
积极参与到国内公益活动建设中，以改善和提升企业的品牌形象
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（二）麦当劳中国总部称三里屯店是个案
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麦当劳中国公司公关部高级总监张蔚在随后发给网易财经的声明中表示，对于中央电视台 “315”晚会所报道的北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳营运标准违规操作的情况，麦当劳中国对此表示非常重视。“我们将就这一个别事件即可进行认真调查，并坚决严肃处理”。
Page 19
未来的麦当劳
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放映结束谢谢观赏
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23 2020/1/11
对内
良好的危机管理危机领导：制定应对危机的立场与基调，统一口径，并协调各小组工作

《公关危机》课件

2 如何实施危机管理
强调危机管理对企业存续与发展的关键作用。
总结危机管理的核心步骤和要点，为企业提供实施指南。
3 对企业的深远影响及利益
展示危机管理对企业形象、声誉和市场竞争力的积极影响。
4 未来的建议和改善
提出未来危机管理的建议，包括技术应用、企业文化建设和协同合作。
公关危机管理指南
1
预防危机的发生
探讨预防危机的重要性和方法，包括建立紧急响应机制和危机预警系统。
2
危机管理的步骤
介绍危机管理的关键步骤，如识别、评估、应对和恢复。
3
危机管理的要点
分享危机管理的实用技巧，包括透明沟通、独立调查和持续改进。
公关危机案例分析
大众点评网“假评”事件
剖析大众点评网因“假评”事件面临的公关危机，并探讨应对和恢复策略。
应对危机的文件和策略
介绍建立健全的危机管理文件和应对策略，以便迅速应对并降低危机影响。
媒体的合理使用
探讨如何与媒体进行有效沟通，包括危机发生时的公关声明和媒体关系的维护。
维护公众形象的方法
分享保护企业公众形象的实用方法，如企业社会责任和公共关系活动。
结论
1 公关危机管理的重要性
外卖行业的食品安全事件
研究外卖行业涉及食品安全的危机案例，探索公关管理的关键挑战和教训。
中国橄榄球卫冕欧洲冠军赛
分析中国橄榄球卫冕欧洲冠军赛期间遭遇的公关危机，以及对中国体育形象的影响。
公关危机管理的关键点
管理团队的建设
讨论构建高效公关危机管理团队的要素，如领导力、专业知识和沟通技巧。
《公关危机》PPT课件
本课件将带你深入了解公关危机管理的重要性，并分享危机管理的关键步骤和实用指南。让我们一起探索公关危机的各个方面！

危机公关及经典案例分析PPT(共 52张)

要讨论的内容
危机概述、预警及计划危机沟通策略及方法舆情管理：监控及应对媒体应对的路径及技巧危机演练及问答
舆情概念及理论
狭义关系
舆情 = 舆论
广义关系
舆情
杯子
舆论舆论舆论水
“舆论场”的概念
A. 两个舆论场
普遍性观点
体制内舆论场：党报、国家电视台、网站新闻民间舆论场：口头舆论场、网络“自媒体”
充分开发公关资源以打好基础. 6. 强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以
免祸起萧墙。 7. 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责
任心。
建立日常危机处理机制
II. 经常性的自我问责工作
企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与企业内外公众沟通。定期或在关键时期与企业内外公众（员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。基本的内容如：
出于各种原因，还不顾事实一味进行辟谣，如“非典”初期有些地方的所作所为大家都．还记忆犹新。这对政府形象造成很不好的影响。
（3）鸵鸟政策一是不好说而不想说。二是不屑一说。信奉“沉默是金”的信条。
突发事件发生后，虽然引起媒体和公众极大关注和强烈反响，甚至出现铺天盖地的批评和指责，但有关部门却任凭媒体轰炸，我自岿然不动，一概不予理睬。如山东邹城女播音员死亡事件。
网络媒体舆论场的特点
半互动性：网友可采用新闻跟帖等模式发表自己的看法；
传播速度很快：操作流程快，新闻转载快
信息空间巨大：信息传播规模基本不受限制
可逆性：报道和转载的信息可删除

危机公关与问题管理案例课件PPT课件( 34页)

•4月2日，格兰仕协同其它企业在京展开一场“‘世界名牌’ 风波法律研讨会”，会上法律专家纷纷就世界名牌的定义、评定机构和评定标准的合理性与合法性等问题进行探讨和提出质疑。
•4月5日，在长沙召开媒体说明会。期间，企划部积极与全国的媒体沟通，澄清真相。同时展开软文攻势。
•成效：4月底，中央宣传部、国家质量检验检疫总局、中国质量万里行促进会等部门联合发文，正式给格兰仕正名，认为格兰仕是“中国名牌”、“全国免检产品”。
•不久，格兰仕展开“买格兰仕电器，看透明世界工厂”活动。
• 二、危机公关的原则
• 危机公关指的是在组织形象受到损害或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通，争取把损失降低到最低限度的公共关系传播沟通管理活动。
• 三T原则（英国危机公关专家里杰斯特）
•Tell your own tale（以我为主提供情况） •Tell it fast（尽快提供情况） •Tell it all（提供全部情况）
• 四、危机处理的对策
• 1.组织内部对策 • 2.受害者对策 • 3.新闻界对策
• 四、应对谣言
• 1.定义与影响力
• 未经证实的消息 • 谣言的效应=事件的重要性×事件的模糊性
• 2.产生原因
• 事件的性质 • 公众对事件缺乏客观全面的了解 • 信息发布不及时或互相矛盾
• 4）舆论负面报道引起的危机
• A.对组织的不利情况的真实报道 • B.对组织情况的失实报道 • 案例：格兰仕“世界名牌”风波
•起因：2003.3.26，中国质量万里行促进委员会在北京召开新闻发布会，向社会公布了40家首批涉险无根据宣传的“世界名牌” 和违规的“中国名牌”、“中国公认名牌”名单，格兰仕空调名列其中。

和颐酒店遇袭事件危机公关案例分析ppt课件

给钱删微博？？？
4月5日“弯弯”说酒店工作人员电话联系她，要求“给钱删微博”来解决。“说是跟安保这块相关。一上来没有任何解释、道歉、安抚，称看到微博上反馈的被骚扰事件，然后问当事人有什么要求……在没有任何歉意和关心的情况下，给钱删微博。
如家紧急启动危机公关
• 在4月6日凌晨1点多到时候，如家方面向《第一财经日报》记者出了第一份回应，称：“今日，如家酒店集团关注到4月3日于北京发生的有关网传‘和颐酒店女生遇袭’一文，集团已经引起高度重视，并立即跟进调查进展，我们在得知事情的第一时间，试图与当事人进行联系。对于目前我们所了解的 ‘弯弯’的遭遇我们表示非常遗憾，这件事情在酒店发生，酒店有相应查明真相的责任，同时我们也正在积极配合当地公安机关进行调查，如家酒店集团对于不法行为绝不姑息。我们希望可以和‘弯弯’ 取得联系，希望与‘弯弯’并肩作战，也希望得到她的配合。我们会持续更新调查结果，希望事情可以得到妥善解决。”
和颐的新闻发布会，发言人态度显得傲慢、难言诚恳；没有提问环节，草草念稿而后离场，对记者难言尊重。在危机发生后，无论是当事人和受众都希望能够受到关爱和重视，听到有温度的语言和有效的解决方案。
从如家事件看危机公关处理的正确姿势
酒店业普遍缺乏危机预警的媒体监测，现在的媒体监测已经做到了全媒体（包括平面、电视、网络、微信、微博、电商、论坛和其他自媒体等）覆盖，可以在第一时间发现负面不利的信息，电话通知到用户核心处理部门和人员，给用户最快的反应时间。所以从这个角度，如家声明的第一时间其实真的是不准确。酒店业利润较低，竞争激烈，可以做为没有媒体监控的理由，但是作为一个24小时服务客户，面对可能危机的行业，应该有一个相应的反应机制。但是这点上，我们发现如家没有。

危机公关案例分析-PPT课件

• 但肯德基在发生苏丹红事件之后，虽然处理不当受到全国媒体口诛笔伐，但苏丹红的关注热点过后，肯德基餐厅中依然人头涌涌。而各地的肯德基早前也曾被曝出售卖过期食品、在汉堡包中吃出铁钉等杂物事件，但除了全国各地媒体兴奋地炒作一回之外，市场反应却一片平静--光顾过肯德基的顾客照样光顾，没有光顾过的顾客也在朋友鼓动下跃跃欲试。 • 危机之后，在肯德基餐厅一片歌舞升平的笑声中，国企南京冠生园黯然的背影却让人无法忘记。
•
品牌的建设就如人的成长，有阶段性跨越与必经之过程。前期基础阶段越扎实、越坚固，其发展之后劲势必更为持久有力。可惜，许多中国企业家总是抱着急功近利的心态，依靠着大量的广告费砸向市场，幻想让自己的品牌一夜间红遍大江南北。虽然在短时间内能迅速建立品牌的知名度，但在品牌的产品管理、生产管理、人员管理、渠道管理等内部因素未能跟上品牌发展速度时，过高的知名度只会产生“木秀于林，风必摧之” 的境况。
•
企业要做的重要事情不是期望危机不发生，而是建立出色的危机公关处理体系，使企业能够在危机发生时尽力控制危机的扩散，降低危机对品牌的负面影响。 • 国有企业作为政府“红旗下的蛋”，在许多方面都受到政府的支持与保护，所以长久以来的依赖习惯使得国有企业对危机事件并不敏感，更不用说能在企业内部建立完善的危机体系。在三鹿危机大规模爆发之前，三鹿已经发生事件的苗头，但并没有立即采取相关措施进行处理，而是在上报政府相关部门之后，任由事件继续恶化，最终局面一发不可收拾。
• 而那些因为品牌危机而倒下去的国内企业，深究起来，其实是战略或规范管理方面出现了问题。就如冠生园，表面是媒体的错误报道让冠生园品牌轰然倒塌，但实际上媒体报道危机只是导火索，冠生园混乱的内部管理是造成品牌失败的主因。 • 品牌战略规划能力不同。 • 品牌历史沉淀厚度的差距，是造成国际品牌与国企品牌的抗风险能力不同的原因之一，而品牌的战略规划与管理意识不同也是两者差距的主要原因。

危机事件处理公关PPT教学模板

那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪个年代悄悄离开了我，当我注意到自己竟会取笑那些着迷于童话的大人们的时候，我发现其实自己最该取笑的还是自己，因为我依然钟情于那轮皓月月，那轮被无数童话与传说包裹着的月。
那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪个年代悄悄离开了我，当我注意到自己竟会取笑那些着迷于童话的大人们的时候，我发现其实自己最该取笑的还是自己，因为我依然钟情于那轮皓月月，那轮被无数童话与传说包裹着的月。
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危机事件处理公关
那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪个年代悄悄离开了我，当我注意到自己竟会取笑那些着迷于童话的大人们的时候，我发现其实自己最该取笑的还是自己，因为我依然钟情于那轮皓月月，那轮被无数童话与传说包裹着的月。
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