烟草行业企业文化理念体系调查-经营管理文化

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烟草商业企业文化建设要构建评价体系调研报告

烟草商业企业文化建设要构建评价体系调研报告烟草商业企业文化建设要构建评价体系调研报告企业文化作为一门实践性很强的应用科学，如何把握其发展规律和变化趋势？如何实现其在烟草商业企业的正确定位？这些都是需要在思想观念及实践上重视和面对的课题。

现在烟草商业企业既缺乏一套科学的评价方法，也缺乏统一的评价标准，仅局限于主观考察判断企业文化现状，而非从动态的角度、从量的要领上把握企业文化的变化趋势。

因此，构建具有烟草行业特色的企业文化建设评价体系，将有利于烟草商业企业文化的规范和科学发展，是建设先进企业文化的内在要求。

烟草商业企业文化建设评价体系要以企业文化建设为平台、以企业内外各项评价指标为参量，是一种贯穿于经营管理活动全过程的、能反映烟草商业企业基本状况的评价体系。

作为一种体系，就需要有一定的架构。

在笔者看来，烟草商业企业文化建设评价体系的基本架构包括：理念文化、制度文化、行为文化和物质文化。

这四者的关系是：物质文化是企业文化的外在表现，是行为文化、制度文化和理念文化的物质基础；制度文化是理念文化的载体，制度文化又规范着行为文化；理念文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，也是核心所在。

同时，在这四个基本层面下面还包含若干个参数指标。

评价参数指标实际上是综合评价企业文化建设的基础和依据。

根据烟草商业企业的实际运作状况，可具体列出以下指标。

理念文化构成。

在整个评价体系中它处于核心的地位，涵盖要素包括企业精神（企业价值观、企业使命、企业愿景）、企业凝聚力（烟草员工对企业的认同度和工作积极性，以及内部关系的和谐度）、企业经营方针的执行度等。

制度文化构成。

这个层面涵盖的要素有烟草员工岗位行为规范、岗位管理标准、岗位操作规程、治理结构完善度（有健全有效的.程序化机制）、组织结构合理度（设置合理、职责明确、运作高效）、信息处理效率、领导决策机制的执行度和民主化程度、员工管理企业的参与度等。

行为文化构成。

包括领导素质指标（员工认同度、领导能力、个人品质）、员工素质指标（思想素质、业务素质、文化素质）、管理素质指标（企业管理手段的科学性和实用性）、设备素质指标（相关软硬件设备的完备和使用率）、员工行为指标（政策执行度、工作效率、员工离职率）、零售客户满意度、消费者满意度、社会美誉度等。

牡丹江市烟草公司企业文化架构体

牡丹江市烟草公司企业文化架构体系
牡丹江市烟草公司以“闯.创”为核心的文化架构体系
核心文化：
使命：展业兴邦，惠世维民
愿景：值得尊重的烟草企业和执法主体
企业精神：德.实.诚.本.拓
企业口号：团结拼搏创新业凝心聚力谋发展
价值链理念：
对工业企业：互动互信，实现双赢
对零售户：专业成就理想、服务相伴成长
对消费者：响应需求、维护权益
经营管理文化：
核心经营理念：正规化管理、正规化经营、正规化发展经营管理行为准则：“十七个不可”规制
经营文化
安全发展理念：安全无小事人人做安全
营销管理理念：真情服务,体系营销；立足市场,筑就品牌专卖管理理念：严格执法规范执法文明执法科学执法物流管理理念：安全准确协调高效
组织管理文化
决策管理理念：聚智虑远
沟通管理理念：用心倾听，以诚待人；
畅通思想，和谐沟通
干部／员工管理理念：宽严相济，仁法并重；
关注发展，营造平台成本管理理念：精细精确低成高效
组织学习理念：以学长识依识兴企。

烟草企业文化基础管理

烟草企业文化基础管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业文化已成为企业发展的核心竞争力之一。

对于烟草企业来说，建立和强化独特的企业文化，并实施有效的基础管理，对于提升企业的整体实力和市场竞争力具有至关重要的意义。

烟草企业作为一个特殊的行业领域，面临着诸多的挑战和限制。

然而，通过塑造积极向上的企业文化和扎实的基础管理，能够为企业的持续发展创造有利条件。

一、烟草企业文化的内涵烟草企业文化是指在烟草企业的生产、经营和管理活动中所形成的共同价值观、企业精神、行为准则和道德规范等的总和。

它是企业员工共同遵循的信念和行为模式，是企业的灵魂和精神支柱。

1、价值观价值观是企业文化的核心，它决定了企业的发展方向和目标。

烟草企业的价值观应包括对国家利益的维护、对消费者的责任、对社会的贡献以及对员工的关爱等方面。

例如，始终坚守国家烟草专卖制度，确保国家财政收入；为消费者提供优质、安全的烟草产品；积极参与社会公益事业，树立良好的企业形象等。

2、企业精神企业精神是企业在长期发展过程中形成的一种内在动力和精神风貌。

烟草企业的精神可以体现为团结协作、创新进取、诚信守法、敬业奉献等。

团结协作能够促进企业内部的沟通与合作，提高工作效率；创新进取则有助于企业不断适应市场变化，推出新产品和新服务；诚信守法是企业生存和发展的基石，确保企业在合法合规的轨道上运行；敬业奉献则能够激发员工的工作热情和责任感。

3、行为准则行为准则是企业员工在日常工作中应当遵循的规范和标准。

烟草企业的行为准则可以涵盖工作纪律、职业道德、客户服务等方面。

比如，严格遵守工作时间和工作流程，不迟到早退；秉持诚实守信的原则，不弄虚作假；以热情、周到的态度服务客户，满足客户需求等。

4、道德规范道德规范是企业在社会交往中应当遵循的道德原则和规范。

烟草企业要注重社会公德、职业道德和家庭美德的培养，倡导文明、和谐、友善的行为方式。

例如，积极参与社会公益活动，关爱弱势群体；遵守商业道德，不进行不正当竞争；注重家庭和谐，关爱家人等。

浙江中烟：“五个文化”引领创新发展

浙江中烟：“五个⽂化”引领创新发展近年来，浙江中烟⼯业有限责任公司秉承“忧患、拼搏、创新”的企业⽂化核⼼理念和“敢想敢拼、善谋善为”的企业精神，不断完善发展了由价值⽂化、⼈格⽂化、发展⽂化、管理⽂化、⽤⼈⽂化为核⼼的企业⽂化体系。

“五个⽂化”，为浙江中烟新时期⽂化建设与发展添加了新元素、赋予了新内容、提出了新要求、确⽴了新⽬标，发挥出了凝⼼聚⼒、引领创新的作⽤，为企业持续健康发展注⼊了不竭动⼒。

本期“亮点纵览”深⼊解读浙江中烟“五个⽂化”，希望能对⾏业相关单位提供借鉴。

——编者尉希慧制图平和之道奋进之路——浙江中烟⼯业有限责任公司“五个⽂化”解读本报记者李冰旗帜指引⽅向，精神⿎舞⼒量。

正如⼀个⼈需要有世界观、⼈⽣观、价值观作为⽣命轨迹的指南针，⼀个企业也需要有全体成员普遍认同的价值观念作为精神维系和⼒量源泉。

对于浙江中烟⼈⽽⾔，“五个⽂化”既是价值追求，也是⽂化理念，是引领企业持续发展的“导航灯”、促进员⼯健康成长的“加油站”。

近年来，秉持对国家利益和消费者利益的深切关注和责任担当，浙江中烟⼯业有限责任公司建⽴发展了以“价值⽂化、⼈格⽂化、发展⽂化、管理⽂化和⽤⼈⽂化”为核⼼的企业⽂化体系。

“五个⽂化”源⾃于企业的发展历程，⽴⾜于企业的发展规划，彰显出浙江中烟⼈的平和之道和奋进之路。

⽂化建设既要有“灯塔”，也要有“航道”。

作为价值⽂化，“两个⾄上”是出发点和落脚点；作为发展⽂化，⼀个优秀企业、⼀个优秀品牌、⼀个优秀团队是共同追求⽬标。

浙江卷烟⼯业⼀路⾛来，克服重重困难，收获累累硕果，凝聚了强⼤的精神⼒量，积淀下深厚的⽂化财富。

这股精神⼒量、这种价值追求，集中到⼀点就是践⾏“两个⾄上”⾏业共同价值观，这是浙江中烟“五个⽂化”价值⽂化理念的根基。

《烟草专卖法》第⼀条就开宗明义地要求烟草⾏业要有计划地组织⽣产和经营，提⾼产品质量，维护消费者利益，保证国家财政收⼊。

这就明确了烟草⾏业要以“两个⾄上”为价值追求。

中国烟草企业文化理念体系

中国烟草企业文化理念体系胡锦涛总书记在党的十七大报告中强调，要推动社会主义文化大发展大繁荣，坚持社会主义先进文化前进方向，提高国家文化软实力。

姜成康局长在 2007年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上强调，要高度重视企业文化建设，以“两个至上”行业共同价值观为核心，把企业经营发展战略与企业文化培育结合起来。

文化建设已在国家、行业发展中占据战略地位。

2005 年初，国家局党组制定下发了《中国烟草企业文化建设纲要》，开展了企业文化建设试点工作。

经过行业各部门的共同参与和努力，目前，《烟草行业文化架构体系》已经形成并印发行业各单位学习贯彻；《烟草行业文化评价体系》已经制定并进入试运行阶段；文化架构体系构建试点工作也取得了一定成效。

一、指导思想：以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，广泛开展“两个至上”在岗位主题实践活动，紧紧围绕打造责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的愿景，推进行业文化创新，促进行业文化繁荣，提高中国烟草文化软实力，增强中国烟草核心竞争力，为实现行业又好又快发展提供文化支撑。

二、主要任务：全面推进行业文化建设，推动行业文化创新，宣贯行业文化架构体系，检验行业文化评价体系，规范行业视觉识别系统，打造行业服务品牌，保证行业平稳发展。

（简称：“ 211 ”，即：两个体系、一个系统、一个品牌。

）三、架构体系（一）行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。

在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位臵，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位臵，保证国家利益实现。

烟草企业文化建设之路初探—企业文化

烟草企业文化建设之路初探—企业文化企业文化的引入、研究以及创建，给企业管理界带来了新的探索和革命。

国内很多企业已走出了一条又一条成功的企业文化创建之路。

如海尔、联想等企业。

综观他们的成功之路，不难发现其中有许多共同之处。

即企业文化是依托企业发展历程中积淀的优秀品质、针对制约企业发展的主要问题、在明确了企业未来发展方向的基础上，走出一条具有企业特色并为全体员工所认同的企业文化创建之路。

笔者认为这种创建方法对我们卷烟商业企业文化的创建具有借鉴意义。

下面笔者试就卷烟商业企业的企业文化创建做以初步的探索。

一、卷烟商业企业二十多年发展历程中积淀的优秀品质烟草商业企业从成立至今已20多年了，在这二十多年的发展历程中，积淀了很多优秀的品质，是需要继承和发扬光大的。

诸如创业之初，烟草商业系统的老一辈面对“房无一间、地无一垄”的艰难处境，不怕困苦、迎难而上，形成的拓荒创业精神；在二次创业的十年里，面对市场混乱、销售下滑、危机重重，烟草人锐意创新、埋头苦干、负重拼搏，形成了务实拼搏精神；在现代卷烟营销网络建设过程中，烟草商业企业不断学习，不断提升网络运行质量，获得了空前的大发展，增强了自我认知能力，形成了赶超先进的学习意识，实现了经营理念的飞跃……这些优秀的品质在企业文化的形成和塑造上是一笔宝贵的财富。

我们的企业文化建设必须依托这些优秀品质，经过提炼升华，形成的企业文化才能凝心聚力、具有烟草企业的特色。

二、制约和影响商业企业发展的主要问题企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值观念，企业文化需要全体员工来认同、来实践，否则企业文化就失去了存在的意义，仅仅成为包装企业的“口号”。

因此，在企业文化的创建过程中，必须明确企业文化要达到什么目的、解决什么问题。

笔者认为烟草商业企业文化创建应着力解决以下几个制约企业发展的问题：一是个别员工缺乏居安思危的意识。

许多人还沉醉在独家垄断的优越感中，没有危机感和紧迫感。

清华大学著名教授魏杰曾说过：可以肯定的说，没有文化的企业尽管可以红火一时，但却逃不掉短命的下场，它不可能成为百年老店。

烟草企业文化分析报告

烟草企业文化分析报告1. 前言烟草产业是中国的支柱产业之一，各大烟草企业在这一行业中发挥着重要的作用。

企业文化是烟草企业成功的重要因素之一，它影响着企业的氛围、价值观和行为方式。

本报告将对烟草企业的文化进行分析，以期提供有关烟草企业文化的深入了解。

2. 烟草企业文化特点2.1 历史和传统烟草企业通常具有悠久的历史和传统，可能自从成立以来就一直承袭相同的价值观和行为方式。

这种传统使得烟草企业对特定的价值观和做事方式具有固定的认同。

2.2 专业性和创新性烟草企业往往具有高度的专业性，尤其在烟草种植、处理和制造方面。

同时，由于市场竞争的激烈，烟草企业也需要具备创新意识和能力，以在市场中不断推出新产品和服务。

2.3 保守和稳定由于烟草产业的特殊性，烟草企业一般较为保守且稳定。

这种保守主要体现在企业的组织结构、管理方式和政策决策上，以确保生产过程的稳定和质量的可靠。

2.4 社会责任烟草企业在生产烟草产品的同时，也面临着应对吸烟危害带来的社会责任。

因此，烟草企业的文化通常倡导对消费者的健康负责、积极参与社会公益事业和环境保护等。

这是烟草企业与其他行业的文化差异之一。

3. 烟草企业文化对企业发展的影响烟草企业文化对企业的发展有着重要的影响。

下面我们将从三个方面进行分析。

3.1 员工凝聚力和团队合作烟草企业文化在很大程度上能够凝聚企业的员工，使得员工具备企业认同感和集体荣誉感。

烟草企业常常鼓励员工之间的团队合作和协作，以提高生产效率和产品质量。

3.2 企业形象与品牌价值烟草企业的文化构建了独特的企业形象和品牌价值观，这是企业在市场上取得竞争优势的重要因素之一。

企业文化对消费者的认同感和忠诚度具有重要影响，从而影响企业的市场份额和市场地位。

3.3 战略决策和风险管理烟草企业的文化对企业的战略决策和风险管理也有着重要的影响。

企业的文化价值观和行为方式决定了企业在市场竞争中的战略选择和行为准则。

同时，烟草企业在面对各种风险和挑战时，也能够通过自身的文化来有效地管理风险，并作出相应的决策。

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”管理方针中的诠释“客户为轴、员工为本”的七赢服务理念一句话：认认真真做服务，扎扎实实做市场。

八个字：诚实、守信、服务、双赢。

与客户共创成功专业专注，惟精惟一严格规范、精打细算、服务业户义以生利，均衡稳健，务本维新互动共赢持续超越。

互动共赢，持续超越人为先诚为本客为善人为本、诚为先、客为尊、效为重以协同创共赢以特色创未来以客为尊，以诚为本以市场为导向，以品牌为载体，以效益为核心，以情感为纽带以市场需求为导向，以客户满意为目标以市场需求为起点、以客户满意为终点以诚为本，以信为根，用智慧创造价值，用知行感悟需求以诚取信以质取胜互惠双赢共生互惠、诚信共赢关注安全，健康为本务本求实志在超越。

励学儒商，传承晋商，成就知商协同商务，合作共赢和市场同进，和品牌同行，和客户同赢，和消费者同心基于价值成于服务始于客户需求、终于客户满意客我共赢、创造价值。

客户为先、诚信为本。

客户导向，创新超越市场导向、科学发展市场导向，共赢发展市场导向，科学营销市场无休日，客户无过错，服务无止境平稳增效，智慧经营平等互利，合作共赢引导消费，创造市场；满足客户，至善服务。

情系消费者，信达客户，义融工业，仁待员工把握市场服务客户服务诚信质量管理服务兴商共创辉煌服务制胜合作共赢服务居先、谨守诚信、勇于创新、和谐发展服务质量决定我们的市场效益标准兴企、品牌立业、科学发展、共创和谐正规化管理、正规化经营、正规化发展正规化管理，正规化经营，正规化发展正规化经营正规化管理正规化发展深耕市场、决胜终端满意服务，诚信共赢烟叶经营理念：烟叶显特色，服务蕴真情。

卷烟经营理念：真诚创造感动。

烟草专卖，两个至上爱岗敬业，诚实守信，以人为本，和谐发展用心经营、诚心服务科学、规范、安全、高效科技为先，品质至上科技领先，质量一流，诚信经营，责任金益立足市场，凝聚客户立足战略目标，做强服务品牌立足服务积极应变稳健发展。

精准营销，创新服务联心+联利+联责=双赢至诚之信务实创新至诚至信共进共赢至诚至信，追求最好要成为一流的企业就必须把目标定义为第一，如果做不到第一就创造另外一个第一规范为纲、客户为本、服务为魂规范是生命创新是灵魂质量是根本服务是保障规范经营诚信共赢规范经营、和谐共赢规范诚信，合作共赢让您满意，使您温暖讲成本重效益，讲诚信重合作诚于立世、尊于顾客诚信奉献和谐诚信服务创新高效诚信、创新、业绩、和谐诚信为本服务为诚优质高效合作共赢诚信为本、和谐共赢诚信为本，和谐共赢诚信为本，开拓创新诚信为本，追求服务完美；效率优先，竭力奉献社会诚信共赢，自律自省诚信如山服务似水诚信服务，创新发展诚信经营服务至上开拓创新协同高效诚信致远和谐共赢诚信致远，服务致胜诚信赢得市场，服务创造价值诚信铸就共赢诚信，优质，高效，规范诚信，效率，和谐，共赢诚信，规范，服务，高效诚实守信合作共赢诚朴铸信，服务制胜资源最优化效益最大化迅捷执行高效率，公正执法净市场适应市场，和谐营销集约经营、量化管理、规范专销、共同发展面向客户，工商联手，共同成长面向市场，引导消费，协作共赢顾客的需要就是专业化、规范化、透明化；市场观：更贴近客户，引导市场需求；客户观：客户是我们的伙伴；人才观：员工是企业的资源；业绩观：注重企业效益与社会责任的平衡协同共赢,创造价值心系客户，精益求精服务先导，精耕品牌，网赢市场诚实守信谋大势，耕人心。