人际风格与沟通

實踐型
缺點
容易衝動 命令式 容易傷人 表現傲漫 賭性太強 不肯認錯 不講人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主義 霸道自以為是
與實踐型相處
➢溝通強調簡短而有重點 ➢不隨意向他的能力挑戰 ➢先對他的意見給予認同再作提醒 ➢要適時反餽對他的感受 ➢任務的交辦要有計劃並確實 ➢瞭解其對事不對人的個性 ➢不喜歡拐彎抹角陽奉陰圍 ➢給他表現能力與承擔責任的工作 ➢直言雖逆耳，但有參考意義
優點
非常理性 喜歡思考 要求實用性 重價格 喜歡研究 堅守原則 依賴資料 不擅言辭 情緒穩定 沉穩踏實 講求安全性 胾
分析型
缺點
不通人情 陷入長考 缺乏創新 斤斤計較 過度分析 沒有彈性 容易受限 沒有反應 太過冷漠 失去浪漫 沒有變化
與分析型相處
➢強調明確的目標與目的 ➢給出有力的資料與數據 ➢合乎邏輯性的溝通 ➢避免放入太多情緒 ➢不強迫他立刻做決定 ➢有耐心的聽他說完話 ➢溝通時要注意內容 ➢給他充裕的時間回應 ➢不要漫談道聽塗說沒有依據的事
意圖 行為 社會
1
2
3
4
分析型
以事為主
實踐型
內
32
果
斂
斷
41
親和型
以人為主
理想型
理想型
質量、公益性 和卓越
想法
人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己 的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的 肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。
問題
我應該如何對待他人才被接納? 他人應該如何回應才是尊重? 別人對我的看法究竟如何? 我做的事是否有特殊的意義或貢獻? 精神與物質應該如何平衡? 那些人和我一起工作? 誰是對我有幫助與學習的對象?
優 點 親和型
善解人意 熱心體貼 講人情味 包容性大 喜歡幫助人 擅長言辭 興趣廣泛 喜歡熱鬧 適應性強 幽默親切胾
缺點
容易遷就 太過多情 沒有原則 較無主見 多管閒事 阿諛奉承 有頭沒尾 浪費時間 沒有個性 容易隨便
與親和型相處
➢態度和藹表現親切 ➢特別對他的付出給予認同與感謝 ➢經常讓他有為人服務的機會 ➢不要使他處於沖突情境 ➢親和型是談判的先頭部隊 ➢變化工作或生活方式刺激興趣 ➢不要談太嚴肅的話題 ➢喜歡氣氛輕鬆 ➢欣賞他的活潑與幽默
分析型
數據、資源、 程序、規則
想法 問題
所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險 後，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際 的數據才是可靠的，穩建踏實才不易失敗。
有那些成功的作法? 正確的數據與事實? 步驟與程序為何? 風險的預防與替代方案? 原則與規定是那些? 是否再確認過? 還有哪些資訊可參考?
• 目前的問題 • 所想解決的問題 • 可能遭遇的問題 • 對問題的解決表示有方法
報告規劃 建構4 Ps演練 -Possibility
• 列舉各種看法與可能作法 • 提供數據資料引發關注 • 分析資源與限制條件 • 分析優缺點及利害關係
風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用 一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀 更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。 風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色 或情境，風格是會隨時變化。 不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會 由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模 式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。 風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格， 每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到 自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。
優 點 理想型
非常為人著想 容易謙虛 重視承諾 重品味與質量 喜歡幫助人 喜歡分享 強調合作 常定高目標 講忠誠 喜歡贊美 追求完美胾
缺點
勉強自己 沒有自信 過度要求 常亂花錢 容易干涉 容易教誨 過度依賴 不切實際 犧牲奉獻 耳根太軟 容易記恨
與理想型相處
➢強調對他的信任與忠誠 ➢特別提出他的存在價值與貢獻 ➢給予真誠及強烈的贊美與肯定 ➢尊重他的意見與協助 ➢不任意給建議或批評 ➢若要指正他也要婉轉 ➢溝通時要注意態度與場合 ➢在眾人前勿忽視他的存在 ➢多做知性與感性的深度交談
人际风格与沟通之二
情緒反應
表達能力
個
個人習慣
個人特質
性
如何做領導者
風
如何建立關係
如何影響成員
格
領導行為傾向
溝通風格取向
=
想法＋角色＋行為＋價值觀
您對故事中 五個人物角色 的行為有何看法?
➢優點與缺點其實是同一種行為 ➢缺點只是優點的過當或不足 ➢優缺點的認定是主觀的 ➢優缺點的描述因人而異 ➢瞭解每個人皆有正向意圖 ➢理解並學習欣賞瞭解彼此的差異
風格調適的程序
5
4
控制過當
3
學習擴展不擅長風格
2
找到互補與適合性
欣賞他人的優點與差異
1
瞭解自己的優點長處
溝通上的“黃金律”
“你們希望別人 怎樣對待你們， 你們也要怎樣 對待別人”
“用別人喜歡 被對待的方式
來對待他們”
向主管報告與建議方式
KISS
Keep It Simple Short
實踐型
機會、效率 能力與挑戰性
想法
人生的目標是勇往直前，只要想了就該做， 掌握機會就行動，瞻前顧後只會減緩速度， 失去先機。
問題
我的付出能獲得什麼? 我必需掌握機會! 事情何時應完成? 為達目標該如何做? 只要我覺得對，有什麼不可以? 是誰領導我?內行或外行? 有什麼好顧慮?
優點
反應快速 立即指示 快人快語 展現自信 喜歡挑戰 樂於爭論 強調能力 求新求變 講速度 喜歡發問 追求成功 很有主見
報告規劃—內容建構4 Ps演練
• Position
立場
• Problem
問題
• Possibilities 可能性
• Proposal
建議
報告規劃 建構 4Ps演練 - Position
• 開宗明義說明任務 • 目標與現況的差距 • 概述程序及時間 • 說明簡報目的
報告規劃 建構4 Ps演練 -Problem
親ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ型 和諧、快樂、 受歡迎
想法 問題
人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處， 証明自己的存在價值，並受到他人的喜歡，擁 有良好的人際關係。
我應該如何使氣氛更好? 我要盡力維繫合諧的氣氛? 別人對我的印象究竟如何? 我做的事是否得到所有人的認同? 還有哪些新事物應該嘗試? 那些人和我一起工作? 我是否被人需要受人關心?