公务员面试考官答题事件处理和应急

《应急，事件处理》

第三题你去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?

这个问题是考察考生工作主动性的。不是要你作为工作人员去解决问题的。但你的回答基本可以。应该这样回答比较好：1.主动和那个游客交流沟通，询问发生了什么事，产生抱怨的原因。2.如果是游客有误解，则就自己知道的情况尽量告诉游客，帮助游客；3.不知的情况，可以帮助游客询问工作人员得到答复，4.对于和游客有同感的问题，适当机会向这里的管理部门反映情况，提出建议。

第五题你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办.

要点是：1/稳定情绪，不能急躁。虚心向大家说明是讨论方案，使会议能够正常进行；2.认真听取大家的意见，做好记录，便于集思广益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的问题，向领导汇报，请领导决定。

30\,政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办？

答：我觉得应该这样回答：1.保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说一些群众能够谅解的理由，比如说由于是现场办公，缺乏经验，在程序上还有漏洞之类；2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等，做好盖章前的各项工作；3.等章取回后抓紧办理业务，并致歉说耽误大家的时间了。4.等结束后向领导汇报失误的情况，并勇于承担责任，总结经验，避免下次再出现同类问题。

2.上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？

第二题：分两种情况，如果领导还没有来，则：1.随时和上级领导保持联系，比如和领导秘书及时沟通；2.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指示；3.准备暴风雪情况下接待上级的措施，如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或如果暴风雨比较严重，及时告知上级领导当地情况，并建议上级领3.地方做好准备等等；

导改期来。如果领导已经来了，则：1.立即组织暴风雪天气下的用具供领导使用；2.根据情况削减领导要视察的单位或地区，并向单位领导汇报；3请求单位领导向上级领导汇报，建议改变行程。

5.现场进行一个展示会,领导,专家,新闻媒体都在场,但是因为技术原因,展示会不得不停止,作为组织者的你,应该怎么办?

1.迅速向领导汇报，求得领导的指示；

2.迅速派人向领导、专家、新闻媒体说明情况，致歉，求得理解；

3.迅速和有关人员研究，找出技术问题的造成原因，看是否能够确定展示会延迟到什么时候再开；

4.组织人员向领导等征询意见，看有什么要求，能够办理的及时办理，如交通费用、住宿费用等。

5.可以组织一些纪念品，如果已经准备好了，就当场发放。

2.

47、你是某机关的综合办公室秘书，你的上级机关办公室主任授权让你保管和在他同意的情况下使用机关的印章。办公室主任被组织上依法定程序免职，但他个人认为这是有人和他故意过不去。出于发泄私愤怒与怨恨，办公室主任从你处取走印章，并拒绝将印章交还机关，致使机关无法从事

正常的政务活动。

48、答;1.立即向上级领导汇报清楚事情事情经过，听从领导指示办事；

2.详细回忆有关事情细节，搜集相关证据、证人备用；

3.作为印章保管人，是负有保管职责的，印章是不能随便让一个人拿走的，所以，你应该写出检讨；

4.建议领导完善规章制度，防止此类事情再发生；

5.建议领导依法追回印章，并采取必要措施防止因印章发生事件，如登报声明等。

49、部门领导对你的工作方案不回复，上一级领导催你.你怎么办?

50、答; 这是人际关系处理问题。我觉得应该这样考虑1.认真调查研究工作方案不回复的原因，可向各个部门领导询问；2.针对原因展开工作，如因部门领导没有看到方案，就要认真告知方案。如因部门领导忘了，就要提醒他尽快完成方案。如因对方案不满，拖延3.工作，可以向部门领导认真解释。如因方案无法实施或有困难，则要了解清楚为什么。．

对不满工作方案的意见进行认真研究，如果不属于原则问题，告知部门领导可以采取变通办法完成方案。如果是原则问题，要整理出来报上级领导；

4.对完成有困难的或不能完成时，在自己的职权范围内帮助解决困难

4、一个重病患者亟需手术，但银行卡密码丢失了，银行坚持要补办手续后才能取钱，而这可能来不及了。如果你是银行工作人员会怎么做？

不要断然拒绝，要有热情服务思想；2.安抚用户不要紧张，冷静想想密码是什么，可以在不违反原则的情况下帮助用户回忆，提示；3.耐心向用户解释，求得用户的理解；4.积极向领导反映情况，并提出自己的建议，看能不能特事特办。尽快解决问题。5.尽自己力所能及帮助用户，如向医院说明情况，求得理解。

53、某市有规定，老人上公交车后，如果没有座位的话，公交车不能启动，假设你是一位公交车司机，在公交车站，一个老人上车了但他没有座位，按规定你不能开车，这时，面对乘客的纷纷指责，你怎么办？

54、答;这是考察服务意识和危机应变能力的题目。应该这样考虑：1.稳定情绪，避免矛盾激化；2.耐心细致向乘客解释为什么这样规定，从尊老爱幼和安全方面讲，求得乘客的谅解和支持；3.动员乘客让出座位给老人；4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下，提高运行效率，安全送达每位乘客。

5、你们单位上组织了一个培训，开始时间到了，领导和主要人员都到了，但是参与的人数缺席过半，你作为培训的组织人员，这时该怎么办？

6、答：这种危机处理题目，要抓住尽快改变尴尬局面这一基本原则。

1.迅速组织人员对未到人员进行询问，看是什么情况不能参加培训；

2.根据询问到的情况及时调整工作，如是因为大部分在路上，向领导表示歉意，看是否少等一下；如是因为没有接到通知，请示领导看能不能延期举行；

3.如果不能延期举行，那就如期开始培训（你说的组织一些人员临时参加也可以）；

4.不论怎样，都要向有关领导表示歉意，承担责任；

5.事情结束后，要及时反思，承担责任，总结经验，以使此类事情不再发生。．

1.3：你所在单位在网上被网友批评服务态度不好，效率低，你怎么办？

2. 1.认真对待批评，不能视而不见；2.认真总结反思各项工作，查找网友批评的问题症结在哪里；

3.对于网友批评的正确的，要虚心接受，并做出整改措施；

4.对于网友有误会的，可以在适当的场合和适当的方式，向网友做出解释，并表示虚心接受网友的批评，欢迎监督工作。