论电信运营企业的服务创新
电信运营商的网络服务创新提供个性化差异化的网络服务以满足用户需求
电信运营商的网络服务创新提供个性化差异化的网络服务以满足用户需求随着互联网的飞速发展，电信运营商在提供网络服务中面临着越来越大的挑战。
为了满足不同用户的需求，他们需要进行网络服务的创新，并提供个性化差异化的网络服务。
本文将探讨电信运营商在网络服务创新方面的一些策略和方式。
一、用户需求的多样性现如今，用户对网络服务的需求呈现出多样化的特点，不仅仅是简单的上网浏览，还包括实时通讯、网络娱乐、远程办公等。
因此，电信运营商需要进行全面的用户需求分析，了解用户每个方面的需求，为不同的用户提供个性化的服务。
二、增值服务的推出电信运营商可以通过推出各种增值服务来满足用户的个性化需求。
例如，提供云存储、网络电视、在线教育等服务，让用户可以根据自己的需求选择合适的服务。
此外，还可以针对不同用户群体推出定制化的服务，如企业用户可以享受专属的网络安全服务，家庭用户可以享受高速稳定的网络连接。
三、网络速度的提升对于大多数用户而言，网络速度是使用网络服务的一个重要指标。
因此，电信运营商需要不断提升网络速度，确保用户能够畅快地享受网络服务。
通过使用先进的网络技术和设备，如5G网络和光纤网络，可以提供更快速、更稳定的网络连接，满足用户对高速网络的需求。
四、智能化服务的引入随着人工智能的发展，电信运营商可以利用智能化技术来提供更加智能的网络服务。
例如，可以通过智能客服系统为用户提供24小时的在线咨询和技术支持；可以通过智能推荐算法个性化推荐适合用户喜好的内容；可以通过智能终端设备实现智能家居、智能办公等场景的网络服务。
五、网络安全的保障随着网络的普及和应用范围的扩大，网络安全问题变得越来越重要。
电信运营商需要加强网络安全技术的研发和应用，保障用户的网络安全和个人信息的保密。
同时，还可以通过提供网络安全服务来满足用户对网络安全的需求，如网络防火墙、反垃圾邮件服务等。
六、合作与开放电信运营商可以与其他行业进行合作，共同为用户提供更加全面的网络服务。
电信运营行业的商业模式创新探索新的商业模式和盈利模式
电信运营行业的商业模式创新探索新的商业模式和盈利模式随着信息技术的发展和智能手机的普及，电信运营行业正面临着前所未有的挑战和机遇。
传统的电信营运商面临着流量资费下降、用户需求变化以及竞争加剧等问题，这也促使他们积极探索新的商业模式和盈利模式，以适应行业的变化和满足用户的需求。
一、数据服务的拓展在过去，电信运营商主要依靠语音通信和短信服务盈利，但随着网络传输速度的提升，数据服务逐渐成为其盈利的新动力。
电信运营商可以通过提供更快的网络速度和更稳定的网络连接，吸引用户使用各种数据服务，如在线视频、移动支付、云存储等。
通过附加值服务的提供，电信运营商可以增加收入来源，同时满足用户多样化的需求。
二、智能家居的推广随着物联网的兴起，智能家居成为了一个新的增长点。
电信运营商可以通过提供智能家居设备、搭建智能家居平台以及提供相关的服务，为用户打造更加智能、便捷和安全的家居生活。
这不仅可以增加运营商的收入，还可以与其他行业进行合作，实现资源的共享和优势互补。
三、技术创新的引领为了应对竞争和满足用户需求，电信运营商需要不断进行技术创新和升级。
例如，大规模建设5G网络，提供更快的网络速度和更低的延迟；推动网络虚拟化和软件定义网络技术的应用，提高网络的灵活性和可管理性；积极探索人工智能、区块链等新技术在电信行业的应用，为用户提供更个性化和智能化的服务。
四、跨界合作的深化电信运营商需要与其他行业进行深度合作，实现资源共享、优势互补，切实提高自身的竞争力。
与互联网公司、电商企业、金融机构等进行合作，可以共同推出更多创新产品和服务。
此外，与政府部门和城市管理者合作，可以推动数字城市的发展，为城市居民提供更加便捷的生活方式和服务。
五、用户体验的提升为了赢得用户的青睐并保持竞争优势，电信运营商需要始终将用户体验放在首位。
通过提供优质的网络连接、快速的客户服务、个性化的推荐服务等，增强用户的黏性，提高用户的满意度。
在用户体验的基础上，可以提供增值服务，为用户创造更多价值。
电信运营服务
电信运营服务电信运营服务是指电信运营商为用户提供的各类电信服务，包括电话通信、互联网接入、数据传输、信息存储和增值业务等。
在现代社会中，电信运营服务已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
本文将从电信运营服务的背景、发展和未来展望，以及用户需求和运营商应对策略等方面进行论述。
一、电信运营服务的背景随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，电信运营服务迅速崛起。
传统的电话通信服务已经成为了基础设施，而移动通信、宽带上网和云计算等新兴服务也逐渐成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
人们越来越离不开电信运营服务，它已经深入到人们日常工作和生活的方方面面。
二、电信运营服务的发展1. 移动通信服务移动通信服务是电信运营服务中最受欢迎和广泛应用的服务之一。
移动通信技术的不断进步，使人们能够通过手机轻松实现语音通话、短信交流以及移动互联网接入等功能。
移动通信服务的发展已经改变了人们的通信方式和生活方式。
2. 宽带上网服务宽带上网服务是另一个重要的电信运营服务。
它使人们能够高速接入互联网，实现更流畅和快捷的网络冲浪、在线娱乐和远程办公等功能。
宽带上网服务的普及为人们提供了更多的信息资源和便利，推动了互联网的快速发展。
3. 数据传输和存储服务随着大数据时代的到来，数据传输和存储服务变得越来越重要。
电信运营商通过提供数据传输和存储服务，帮助企业和个人实现数据的高效传输、存储和管理。
4. 增值业务除了基础服务外，电信运营商还提供各种增值业务，如短信、彩铃、移动支付、视频点播等。
这些增值业务不仅满足了用户多样化的需求，而且为电信运营商带来了额外的收益。
三、用户需求和运营商应对策略1. 用户需求用户对电信运营服务的需求主要包括服务质量、服务费用、服务覆盖范围和服务创新等方面。
用户希望电信运营商能够提供稳定、高速的通信服务，同时价格透明合理，并在各地区都能提供良好的服务覆盖。
此外，用户还期望电信运营商能够持续推出创新的服务和应用，满足他们多样化的需求。
电信运营行业研发投入推动技术创新和产品升级
电信运营行业研发投入推动技术创新和产品升级如今，电信运营行业正在迎来一次技术和产品的革新浪潮。
在这个信息时代，电信服务成为了人们的日常生活中不可或缺的一部分，因此，电信运营商必须积极投入研发，并持续创新，以满足用户的不断变化的需求。
一、技术创新的重要性技术创新是电信运营商保持竞争优势、提供更好服务、满足用户需求的关键。
随着互联网的普及和移动通信技术的迅猛发展，用户对网络的速度、稳定性、覆盖范围等方面提出了更高的要求。
只有通过技术创新，电信运营商才能提供更快速、更可靠的网络连接，以及更丰富的业务体验。
二、研发投入带来的技术进步为了推动技术创新和产品升级，电信运营商需要大量投入研发资金和人力资源。
通过加大研发投入，电信运营商能够引入最新的技术和设备，提升网络的传输能力和覆盖范围，不断提升网络的速度和质量。
此外，研发投入还能够促进新技术的应用和普及。
比如，运营商通过引入5G技术，实现更高速率、更低延迟的通信，为用户提供更好的网络体验。
通过研发投入，运营商得以在业界推出一系列创新产品和服务，如智能家居、物联网等，满足用户对便捷、智能生活的需求。
三、产品升级的意义产品升级是电信运营商提升品牌价值、增加用户粘性的关键举措。
随着市场竞争的加剧，用户对于电信产品的需求也不再局限于通信功能，更多地关注于用户体验。
通过产品升级，运营商能够为用户提供更加丰富多样化的业务，增加用户的黏性和忠诚度。
产品升级还能够提升公司的市场竞争力。
通过不断推出新的产品和服务，电信运营商能够吸引更多用户，拓展市场份额。
同时，产品升级也能够赋予企业更高的附加值，提升品牌形象，进而在市场竞争中脱颖而出。
四、研发投入带来的挑战和对策然而，研发投入也面临一些挑战，包括资金压力、人员培养等方面。
对于电信运营商来说，如何在保持研发投入的同时，降低成本，提高效益，是一个重要的课题。
为了应对这些挑战，电信运营商可以通过加强与高校、科研院所的合作，共享研发资源和人才。
电信运营的增值服务创新学习如何通过增值服务提升客户价值和盈利能力
电信运营的增值服务创新学习如何通过增值服务提升客户价值和盈利能力电信运营的增值服务创新：通过提升客户价值和盈利能力实现学习随着数字化时代的到来，电信运营商面临着日益激烈的市场竞争。
传统的通信服务已经无法满足客户的多元化需求，于是电信运营商开始寻找增值服务的创新方式，以提升客户的价值感受和盈利能力。
本文就电信运营的增值服务创新进行探讨，介绍如何通过增值服务来提升客户价值和盈利能力。
一、创新增值服务的背景和意义随着通信技术的飞速发展，电信市场竞争越发激烈，传统的通信服务已经无法满足客户的需求。
此时，电信运营商需要通过创新增值服务来提升客户的价值感受和满意度，从而增加用户黏性，实现盈利能力的提升。
创新增值服务具有以下几个方面的意义：1.满足多元化需求：传统的通信服务已经无法满足客户多元化的需求，通过增值服务创新，可以提供更多元化的服务，满足不同客户的个性化需求。
2.提升客户满意度：增值服务的创新不仅可以扩展服务内容，更可以提升服务质量，提高客户的满意度，增加客户黏性。
3.创造新的盈利点：电信运营商通过创新增值服务可以开辟新的盈利点，提高盈利能力，推动企业的可持续发展。
二、增值服务创新的方式和案例分析在电信运营的增值服务创新中，有多种方式可以探索和实践。
以下是几个增值服务创新的案例分析：1.定制化服务创新：针对不同客户群体，提供定制化的增值服务方案，满足不同客户的个性化需求。
例如，某电信运营商推出的VIP会员服务，通过提供专属的优惠活动、增值权益等，吸引高价值客户，并提升客户忠诚度。
2.跨界合作创新：与其他行业进行跨界合作，结合电信服务和其他行业的资源，创新增值服务。
例如，某电信运营商与电商平台合作，为用户提供手机流量兑换优惠券的服务，既提升了用户的价值感受，又提高了电商平台的用户粘性。
3.智能化服务创新：通过引入人工智能、大数据等技术手段，为客户提供更智能、个性化的增值服务。
例如，某电信运营商利用大数据分析用户的通话行为，推送个性化的套餐优惠方案，提高用户满意度和用户粘性。
电信运营行业的增值服务与业务创新
电信运营行业的增值服务与业务创新随着科技的不断发展和经济的日益繁荣，电信运营行业也面临着多样化、个性化、差异化的需求。
为了更好地满足用户的需求，电信运营商必须通过不断创新和提供增值服务来增加用户粘性和竞争力。
本文将探讨电信运营行业的增值服务与业务创新。
一、电信运营行业的增值服务增值服务可以理解为在基础通信服务之上，为用户提供附加的服务和功能。
电信运营商通过增值服务可以实现运营收入的多元化，同时也提升用户的满意度和忠诚度。
1. 增值业务的种类和功能电信运营商可以通过增值业务提供多样化的服务，比如语音增值、信息增值、数据增值等。
语音增值服务包括彩铃、来电显示、呼叫转移等，可以满足用户对个性化、办公化通信的需求；信息增值服务包括短信、彩信、彩信铃音等，可以满足用户对信息传递和娱乐的需求；数据增值服务包括移动互联网、手机应用等，可以满足用户对便捷、高效的互联网体验的需求。
2. 增值服务的实施方式增值服务可以通过自主开发、合作开发、引进引外部资源等方式实现。
电信运营商可以通过自主开发增值服务来满足特定的定制化需求，同时也可以与内容提供商、应用开发商等进行合作开发，以拓展业务范围和提升服务质量。
此外，电信运营商还可以引进外部资源来提供增值服务，比如代理特定应用软件或游戏。
二、电信运营行业的业务创新业务创新是电信运营商在竞争激烈的市场中获取竞争优势的重要手段。
通过业务创新，电信运营商可以推出具有差异化、特色化的产品和服务，满足用户的不同需求，提升市场竞争力。
1. 产品创新产品创新是业务创新的核心，电信运营商可以通过研发新的通信设备、引入新的通信技术、开发新的应用软件等方式来推出新产品。
比如，推出具备更高速率、更稳定连接性的4G、5G网络，提供更好的上网体验和多媒体通信功能。
2. 渠道创新渠道创新是指通过创造新的销售和服务渠道，提升用户体验和满意度。
电信运营商可以通过建立线上销售平台、开设体验店、提供上门服务等多种方式来改进渠道。
电信运营商的增值服务开发创新服务增加用户黏性
电信运营商的增值服务开发创新服务增加用户黏性随着信息科技的快速发展，电信运营商不再满足于仅提供通信服务，而是加快创新步伐，积极开发增值服务，以增加用户黏性。
本文将探讨电信运营商在增值服务方面的开发创新，以及这些服务对用户黏性的重要性。
一、电信运营商增值服务的开发创新电信运营商致力于提供更多样化、更丰富的增值服务，以满足用户多样化的需求。
在开发创新方面，电信运营商采取了以下措施：1. 提供个性化服务：电信运营商通过了解用户的偏好和需求，开发个性化的增值服务。
例如，基于用户的通信记录和上网习惯，推荐适合用户的套餐和优惠活动，提高用户的满意度。
2. 引入虚拟现实技术：电信运营商通过引入虚拟现实技术，开发创新的增值服务。
用户可以通过虚拟现实眼镜体验虚拟旅游、虚拟购物等场景，提升用户的沉浸感和参与感。
3. 提供智能家居服务：电信运营商通过与智能设备厂商的合作，开展智能家居的推广。
用户可以通过手机远程控制家中的电器设备，实现智能化生活，提高用户的便利性和舒适感。
4. 推出云存储服务：电信运营商推出云存储服务，让用户可以随时随地存储和共享文件和照片。
通过云存储服务，用户可以方便地备份重要文件，减少数据丢失的风险，提升用户的安全感。
二、增值服务对用户黏性的重要性电信运营商通过开发创新的增值服务，旨在提高用户的黏性，即用户对某一品牌或产品的忠诚度和粘住力。
增值服务对用户黏性的重要性体现在以下几个方面：1. 提升用户体验：通过开发创新的增值服务，电信运营商可以提升用户的服务体验。
例如，提供个性化服务和智能家居服务，可以满足用户的个性化需求和提供更便捷的生活方式，增强用户对服务的满意度。
2. 建立品牌形象：通过开发创新的增值服务，电信运营商可以树立良好的品牌形象。
用户对电信运营商的增值服务的认可和满意度，会进一步巩固品牌的信誉度和声誉，促使用户持续选择和使用该运营商的服务。
3. 增加用户粘性：增值服务可以帮助电信运营商提高用户的粘性。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。
文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。
在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。
关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。
在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。
产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。
中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。
著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。
”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。
1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。
而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。
由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
它创造的价值来自个人内在的反应。
”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。
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论电信运营企业的服务创新论电信运营企业的服务创新摘要:随着我国电信运营企业的不断发展，以客户关系管理为中心的服务创新竞争将取代价格竞争，成为竞争的主要方式。
关键词:电信运营企业;竞争;市场;服务创新2002年5月随着原中国电信的分开，以及新中国电信和新中国网通的正式挂牌成立，我国电信市场形成了有中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国卫星通信和中国铁通六家综合性电信运营企业并存和全面竞争的局面。
各大电信运营商的竞争不仅表现在固定电话、移动电话、数据业务等业务领域，也表现在各地区的同行之问。
竞争的目的既包括对新老客户的抢占，也包括语音、数据等二次服务收入的争夺。
由于我国的电信市场还是一个新兴的市场，因而价格战无疑是各运营商竞争中使用得最直接、最有效的竞争手段。
从20世纪80年代末在技术创新基础上发展起来的服务创新，无疑将会为电信运营商提供一种新的选择，也将成为我国电信竞争发展的新阶段。
一、电信服务创新及其必要性电信服务创新就是技术创新在电信运营企业中的应用。
电信服务创新是电信运营企业根据社会通信需求，利用外部的技术条件，对企业资源(包括资金、设备和人员)等进行重新安排和组织，重新调整电信服务的形式和推出新功能的电信服务及其服务实现方式，或提高原有电信服务的效率，从而提高通信运营企业的整体运行效率和经济效益。
具体表现在服务种类的增加，服务功能增强，服务质量提高，服务成本、价格的降低，通信网络运行效率提高，以及开辟新的市场、扩大原有市场份额等方面。
由于政府对电信市场的逐步放开管制，更多的中外企业将参与到中国的电信市场。
电信市场的不断发展和完善，使得我国的电信市场已进入了多家电信运营企业竞争的买方市场。
市场经济就是竞争经济。
而更高更深层次竞争的背后是各运营商的服务成本和服务创新的竞争。
单纯的服务价格竞争将会被以服务创新为主的竞争所替代。
这是因为电信服务创新从根本上讲是提高竞争力所迫使。
因为价格战主要表现为两个方面。
一方面是电信企业刚兴起阶段的要求。
那时各运营厂商为了追求利润最大化，不得不千方白计降低成本，使白己的产品个别价格低于社会价格，才能获得超额利润。
当众多厂商都先后提高技术、改进管理，努力降低成本后，旧的社会价格必然降低，原有厂商获得的超额利润就不复存在，又会有个别厂商抢先创新技术和管理，使产品个别价格低于新的社会价格，而仍能按社会价格出售，从而获得社会价格与个别价格的差额的超额利润成为新的超额利润获得者。
另一方面，价格战又是基于厂商为了减少产品积压和产品升级换代等所采取的短期行为，但这是不可能长久持续下去的。
当厂商的产品质优价廉比较稳定后，势必进入更深、更高层次的竞争，而大力提高服务创新的竞争就是最突出的要求之一。
二、电信服务创新的内容和途径电信市场的不断发展和市场的竞争压力，需要电信运营企业向综合信息服务商的角色转变。
由于电信市场中客户消费过程和企业生产过程的不可分性，并且按照过程和客户联系强度的不同，通信服务形成过程可以划分为包含六个过程的两个层次:网络服务层(包括网络规划设计，网络建设安装，网络管理)和服务交付层(营销与业务办理，定价与收费，客户服务)。
电信服务的每一次创新都意味着上述通信服务形成过程的变化。
我国电信服务的创新一般是以技术推动为主。
随着买方市场和消费时代的来临，为了加强对客户的一次消费(客户数量)和二次消费(客户通信费用)的争夺，电信企业需要转变以技术推动为主的服务创新方式成为以市场拉动为主的服务创新方式。
市场拉动的服务创新，是以市场需求和生产需要为向导，着重研究市场的变化和客户的需求，并能引导和创造电信消费的潮流。
市场拉动的服务创新，意味着以客户为中心，多角度地探讨服务的过程，然后通过改变企业内部资源的配置方式，以提高企业的经济效益。
电信服务的一个重要特点是客户的参与程度很高，企业提供的服务从客户的角度可以分为三个层次:核心服务层，形式服务层以及扩展服务层。
与此相适应，电信服务创新可以从这三个方面确定(如图1所示)。
1核心服务层次的创新核心服务是消费者使用服务得到的基本收益:即信息(包括话音、数据、图文、视像、多媒体、味觉、嗅觉和触觉等多种)的传递。
这种信息的传递既包括单一的信息，也包括多种信息的综合。
从最开始的话音到图文、多媒体再到以后将会出现的嗅觉等的传递等，都将是新的通信方式，也都是比较大的服务创新。
2形式服务层次的创新核心服务层次的创新虽然影响大，但是电信运营企业面对的更多是形式服务层次的创新。
形式服务层次是消费者购买、使用和停止服务所考虑的因素。
结合现在电信市场主要的因素可以划分为八类，相应的服务创新可以从八个方面考虑:( 1)资费与价格。
价格创新包括入网的价格、使用服务的价格、价格的组合和支付资费等方面的创新。
由于消费者对价格及资费相关问题的敏感性，这方面的创新无疑将会是服务创新的重点。
如为了最大限度争取客户，入网的价格运营企业采用零入网或免费赠送等优惠;针对不同消费者细分的动感地带中的不同套餐、护电话、包月消费、单向收费、充值抽奖、手机支付、计分回报以及800电话等。
( 2)时问。
时问的创新包括提供服务和客户使用服务的时问等相关方面。
具体情况主要包括实时性、紧迫性、时问的延长、计费等方面的创新。
如长途的计费从以前的以分钟计费改为以6秒计费、即时查询话费等。
( 3)特性。
服务的特性创新包括服务的交互式、方向性(单向，双向，多向等)、特性(个性化标准化，多样化)终端移动等等方面的创新。
这也是以后服务创新的重点。
如小灵通相对于固定电话，手机相对于寻呼机，双向收费，免打扰，三方通话，会议电视等。
( 4)网络质量。
质量的创新主要为网络技术质量的创新。
网络方面的技术质量包括新技术的应用，现有网络质量的改善，覆盖面的扩大，客户使用区域的缩小和定位等。
如ADSL的采用、本地通等。
(5)服务过程和质量。
服务过程和质量的创新包括向客户提供服务的方式，与客户的关系接触方式，提供电信服务的过程，服务场所的改变和合理设置，接触客户的人员的改变等方面的创新等，以及服务质量中包括多购买服务、使用服务、停止服务、服务转移等方面的创新。
由于在服务的形成过程中、客户参与的程度很高，因此提供优良的服务对客户的影响很大。
推行标准化和个性化、多样化、差异化、方便化的服务，以客户为中心的客户关系管理，都是电信运营企业现在竞争的重点也是服务创新的重点和难点。
如全程服务的一台清呼叫中心10000的建立，电话营销，流动营业厅，客户关怀，意味惊喜，电信法中提出的号码携带等。
( 6)品牌和形象。
品牌和形象的创新包括新的品牌的创立，已有品牌的细分改进，企业形象的亲和力的改变等。
品牌对客户的影响比较重大。
客户购买服务首先想到的是电信服务的品牌，因此运营企业能够提供白己的服务并品牌化都对白己的竞争有利。
所以运营企业应该有意识地培养白己品牌的美誉度、满意度、忠诚度等。
如中国移动的全球通、神州行，中国联通的校园新锐等都有不屑表现。
(7)亲情。
由于我国的电信市场的不断发展和国内特有的社会风俗习惯，如何在提供服务的同时能够兼顾亲情、友情、爱情、心情等，都会起到好的效果。
这方面有神州行中的亲情号码、彩信、彩铃等。
( 8)环保及其它。
电信服务虽然是无形的，是毕竞要依托有形的硬件载体，因此利用硬件以进行局部的创新。
如环境保护、美学等也将以后服务创新的新亮点。
如手机和小灵通的辐方面、绿色消费、201卡的收藏功能等。
3扩展服务层次的创新电信扩展服务层次的创新包括电信产业内部的合作及与电视广播、金融、教育等其他行业的融合和合作，这对电信产业的长远发展和电信运营企业本身的经营都是大有益处的，也适应未来电信服务运营模式改变发展趋势的要求。
随着电信业的发展以及电信业“设备供应商一募石出网络运营商—内容收集者和生产者一业务提供者一客户”的新型产业价值链的形成，必然要求电信运营企业改变过去的服务运营模式，由传统的封闭式运营模式逐步走向开放，树立新的经营理念，逐步建立起与其他运营商、增值服务商、其他行业全方位适应市场合作的服务模式。
如合作运营模式、合资运营模式、虚拟运营模式、联合运营模式等。
三、电信服务创新需要采取的措施由于我国的电信市场仍然处于较为初级的发展阶段，多数客户的需求是以语音等基本基础电信业务为主，对数据业务以及电信增值业务的需求还处于起步阶段，因此相对于国外的电信运营企业，我国的电信市场还有很大的潜力可挖。
在这一阶段，电信企业的服务创新必须在满足一部分客户需求的同时，能通过服务创新培育发展新的客户，争取更大的市场份额。
电信企业应将服务创新作为一个系统和长远的考虑，而现阶段尤其应该注意以下儿方面。
1选择适合本企业的服务创新战略20世纪90年代末期以前，由于电信市场的垄断性，我国的电信企业主要采用了模仿创新的战略。
现阶段我国已经拥有了与国际接轨比较雄厚的网络通信基础设施，客户的需求正从单一化向多样化发展，加上我国的电信企业也拥有了一定的综合开发能力，因此各运营企业应该根据白己的条件和能力，选择不同的服务创新战略。
如中国联通和中国铁通等新型企业由于网络资源规模的限制和客户消费的习惯性以及对品牌的认知度等原因，要避开主导电信企业的优势，采取白主创新等领先战略，进行市场的细分，才能不断壮大白己。
而对于中国电信、中国移动等优势企业则应该根据市场的发展，及时采取模仿创新、联合创新等跟随战略，力求减少创新的风险性。
2改变电信企业领导和员工的服务创新观念电信市场竞争格局的形成，促使电信企业的领导和员工不得不认识到市场竞争的重要性和紧迫性。
但是现阶段的竞争主要还是采用价格竞争等初级手段。
而随着电信市场的发展和完善，需要企业采用新型的观念和手段。
企业作为创新的主体，其领导需要有创新倾向和开拓冒险精神，企业员工也要培养以市场需求拉动的创新观念。
3培养服务创新中的组织创新和企业文化企业创新精神和创新倾向的缺乏是由于缺少服务创新的组织培养和相应的企业文化。
我国现阶段电信运营企业的创新组织是主要通过企业内部的创新小组来设计的，服务创新仍由市场部门和技术研究中心来开发，只有少数企业设立了专门的创新组织和部门来领导企业的创新。
因此企业应根据白己的实际调整企业的组织结构。
4要重视服务创新的资源配置服务创新需要的资源主要有资金、人才(特别使创新人才)的引进，通信网络的建设，市场营销网络的推广，以及企业客户资源的扩大。
其中人才和资金两种资源是最主要的，为电信服务创新打下了好的基础，而后三者资源更有利于服务创新的推广。
5遵守服务创新过程的标准化电信服务创新的过程包括市场扫描和机会分析，评估选择的可行性分析，服务的设计，商业化的测试与开发，商业性推广，服务创新的总结和反馈等，这是一个循环与反馈的模型。
还由于企业多种服务创新项目的交义，因此也是一个交义模型。