电信运营商的业务支撑与业务创新
电信IT支撑系统和相关业务介绍
电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
3
虚拟运营商业务
提供基于移动、固定电话的语音通信服务，如网 络电话、IP电话等。
数据传输业务
有线宽带业务
01
提供高速的有线宽带接入服务，包括ADSL、光纤等接入方式。
无线宽带业务
02
提供无线局域网（WLAN）、移动数据（3G/4G/5G）等无线
宽带接入服务。
数据专线业务
03
提供专线接入服务，如SDH（数字同步体系）、MSTP（多业务
业务创新挑战
业务需求变化快
随着电信行业的快速发展，业务需求变化也日益频繁，对电 信IT支撑系统提出了更高的要求。
解决方案
加强与业务部门的沟通与协作，及时了解业务需求变化并快 速响应。同时，采用灵活的技术架构和开发方式，支持系统 的快速迭代和升级。
05
未来电信IT支撑系统的发展趋势
云计算技术的应用
安全审计与监控
对系统的运行状况进行实时监控和审计，及 时发现和处理安全问题。
应急响应与处置
建立应急响应机制，及时处置系统中的安全 事件，降低安全风险。
03
电信IT支撑系统的业务应用
语音通信业务
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固定电话业务
提供本地和长途电话服务，供手机用户进行语音通话、短信、彩信等服务。
功能
电信IT支撑系统主要功能包括客户资 料管理、业务受理、资源管理、服务 开通、计费结算、统计分析等，是电 信运营商实现高效运营的关键。
电信IT支撑系统的重要性
01
02
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提高运营效率
通过自动化和智能化的支 撑手段，提高电信运营商 的运营效率，降低运营成 本。
提升服务质量
提供快速响应和灵活的服 务开通能力，提升客户满 意度和忠诚度。
浅谈电信运营支撑系统(OSS)的发展及思考
OSS的发展前景
随着电信市场的不断扩大和竞争的日益激烈，OSS的重 要性越来越受到关注。未来，OSS将会朝着更加智能化 、自动化、标准化的方向发展，例如通过大数据分析、 人工智能等技术手段来提高运营效率，通过制定更加严 格的OSS标准来促进OSS产业的健康发展。此外，OSS 还将会与新兴技术相结合，如云计算、物联网、5G等 ，以提供更加高效、智能的电信运营支撑服务。
浅谈电信运营支撑系统 (oss)的发展及思考
2023-11-01
目 录
• 电信运营支撑系统(OSS)概述 • OSS的发展历程与趋势 • OSS的实践与应用 • OSS的思考与挑战 • 结论与展望
01
电信运营支撑系统(OSS) 概述
OSS定义及其重要性
OSS定义
电信运营支撑系统(OSS)是一种用于支持电信运营商日常运营和管理的复杂 系统。它涵盖了从客户管理、服务开通、资源管理，到网络管理和维护等各 个方面。
备的安全性和稳定性。
04
OSS的思考与挑战
OSS的安全与隐私问题
安全防护
OSS需要加强安全防护，包括数据加密、访问控制、漏洞扫描等，确保系统免受 攻击和数据泄露等威胁。
隐私保护
电信业务涉及大量用户个人信息，OSS需要严格遵守隐私保护法规，确保用户数 据的安全性和隐私性。
OSS的数据治理与合规性问题
OSS的未来发展趋势
数字化转型
随着数字化转型的加速，OSS将进一步支持电信运营商的数字化 转型，成为数字化服务的重要支撑。
云计算和大数据分析
云计算和大数据分析技术的发展将进一步推动OSS的智能化发展 ，实现更高效的数据管理和分析。
5G和物联网
5G和物联网技术的发展将为OSS带来新的挑战和机遇，需要进一 步优化和提升系统的性能和功能。
电信运营商业务支撑系统的设计与优化
电信运营商业务支撑系统的设计与优化随着信息技术的不断发展和社会进步，电信运营商在数字化转型的过程中扮演着重要的角色。
而作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统的设计和优化对于提高运营效率、增强用户体验以及保障业务稳定性具有重要意义。
本文将重点讨论电信运营商业务支撑系统的设计原则和优化方案。
一、设计原则1. 系统可靠性和稳定性：电信运营商业务支撑系统是一个复杂的系统，其稳定性和可靠性对于保障运营商的业务运转至关重要。
因此，在系统的设计中，需要充分考虑系统的冗余备份、自动恢复和故障隔离等机制，以确保系统的持续运行和可靠性。
2. 系统可扩展性：随着电信运营商业务的不断发展，业务支撑系统需要具备良好的可扩展性，以适应未来业务规模的增长和变化。
在设计过程中，需要考虑到系统的模块化、接口开放性和标准化，使得系统能够方便地接入和集成新的业务模块，同时也为未来的业务拓展提供了便利。
3. 系统性能和响应速度：电信运营商的业务需求通常很复杂，涉及到大量的数据处理和交互。
因此，业务支撑系统的设计需要充分考虑系统的性能和响应速度。
在系统设计过程中，可以采用分布式架构、缓存技术以及异步处理等方法，提高系统的处理能力和响应速度，从而提供更好的用户体验。
4. 系统安全性：作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统需要具备高度的安全性。
在系统设计中，需要加强对用户数据的保护，采用加密传输、访问控制、身份验证等安全机制，防止非法访问和数据泄露的风险。
5. 用户友好性：业务支撑系统直接关系到用户的体验和满意度，因此在设计过程中，需要注重用户界面的友好性和易用性。
通过简洁明了的界面设计和人性化的操作流程，提高用户使用系统的效率和舒适度，并减少操作中的困扰和误操作。
二、优化方案1. 数据集中化管理：在业务支撑系统的设计中，可以采用数据集中化管理的方式，将分散的数据统一存储和管理。
通过建立统一的数据仓库和数据标准，实现数据共享和业务流程的无缝连接，提高数据的利用率和处理效率。
电信信创方案
电信信创方案简介信创（Innovation）是指基于技术和商业模式的创新，旨在提升企业或组织的竞争力。
近年来，电信行业正面临着巨大的挑战和机遇，如何通过信创方案推动电信行业的发展成为一项紧迫的任务。
本文将介绍电信信创方案的背景、目标和相关的技术以及商业模式创新，以帮助读者更好地了解电信信创方案的重要性和价值。
背景随着信息时代的到来，电信行业成为连接人们的重要桥梁。
然而，随着互联网的发展和新兴技术的涌现，电信运营商面临着诸多挑战。
传统的业务模式和技术已经不能满足人们对更高效、更便捷通信的需求。
电信信创方案应运而生，旨在通过创新的技术和商业模式，打破传统束缚，推动电信行业的转型升级，实现可持续发展。
目标电信信创方案的主要目标是促进电信行业的创新和发展，提供更好的通信服务并满足用户的需求。
具体目标包括：1.提高网络速度和质量：通过引入新的网络技术，如5G和光纤网络，提升网络的带宽和可靠性，实现更快速、更稳定的通信。
2.打造智能家庭：通过智能设备和物联网技术，将家庭各类设备连接起来，实现智能化控制，提升居民生活品质。
3.推动工业互联网发展：将工业生产设备与互联网连接，实现智能制造和智能管理，提高生产效率和产品质量。
4.推广数字化支付：通过与互联网金融的结合，推动数字化支付的普及，提供更方便、更安全的支付方式。
5.加强网络安全保护：应对日益严峻的网络安全威胁，加强网络安全技术研发和应急响应能力，保护用户隐私和数据安全。
技术创新电信信创方案的实施离不开技术的支撑。
以下是一些关键的技术创新：5G技术5G技术是当前电信行业的重要突破口。
相比4G，5G网络具有更高的速度、更低的延迟和更大的容量，能够支持大规模物联网和高清视频等应用。
通过引入5G技术，电信运营商能够提供更快速、更稳定的通信服务，满足企业和个人对高速网络的需求。
物联网技术物联网技术将物理世界与数字世界相链接，将各类设备和传感器连接到互联网。
通过物联网技术，电信运营商可以实现对设备的远程监控和控制，提供更智能化的服务。
电信运营行业概况了解电信运营的关键要素和发展趋势
电信运营行业概况了解电信运营的关键要素和发展趋势电信运营行业概况：了解电信运营的关键要素和发展趋势近年来，随着信息技术的迅猛发展，电信运营行业得到了飞速的发展。
本文将介绍电信运营行业的概况，深入探讨其关键要素和发展趋势。
一、电信运营行业概况电信运营行业是指提供与电信相关的服务的企业和机构，包括固定电话、移动通信、宽带互联网等。
电信运营商是电信行业最核心的角色，他们向用户提供通信基础设施和相关服务，包括网络建设、信号覆盖、通信服务等。
二、电信运营行业的关键要素1. 基础设施建设电信运营行业依赖于高效的通信基础设施。
在建设通信网络时，电信运营商需要考虑投资规模、技术标准、网络覆盖等因素。
基础设施建设的规模和质量直接影响到通信服务的稳定性和用户体验。
2. 业务创新与技术升级随着科技的进步，电信运营商需要不断进行业务创新和技术升级，以满足用户日益增长的需求。
例如，推出4G、5G网络，提供更快的网络速度和更高的带宽，以及开展云计算、大数据等新兴业务，增强用户体验。
3. 用户需求分析与市场运营了解用户需求是电信运营商提供优质服务的前提。
通过用户需求分析，电信运营商可以精确定位服务内容和定价策略，提高用户的满意度和忠诚度。
同时，市场运营也是电信运营商的关键工作，包括市场推广、用户服务等，以吸引更多用户并保持市场竞争力。
三、电信运营行业的发展趋势1. 科技融合趋势随着信息技术的融合发展，电信运营商逐渐向综合信息服务提供商转型。
未来，电信运营商将更加注重技术的融合与应用，加强与其他行业的合作，提供更加多样化和综合化的服务。
2. 5G技术及应用5G技术的广泛应用将成为电信运营行业的重要发展趋势。
5G网络将提供更高速的网络连接和更低的时延，背后将催生出更多的创新应用，如智能家居、无人驾驶等。
电信运营商应积极推动5G网络建设和应用落地，以提高行业竞争力。
3. 数据安全和隐私保护随着个人信息泄露和数据安全的关注增加，电信运营商将更加注重用户数据的安全保护和隐私保护。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
运营商中台运营支撑方案
运营商中台运营支撑方案一、背景和意义随着信息技术的不断发展和互联网产业的蓬勃发展，以及5G、物联网、人工智能等新技术的应用，运营商面临着前所未有的变革与挑战。
传统的运营商业务已经不再适应当前的市场需求，如何在新的技术前景下进行业务创新，提高运营效率和服务质量，以更好地满足用户需求，成为了运营商亟待解决的问题。
中台运营支撑平台作为运营商业务转型的重要组成部分，将成为运营商提升运营效率、降低成本、提供更好服务的关键一环。
运营商中台运营支撑方案的设计和实施，对于运营商的未来发展和竞争优势具有重要意义。
二、中台运营支撑方案的构建目标1. 实现业务和数据的集成共享运营商中台运营支撑方案的目标之一是实现业务和数据的集成共享，通过建立统一的业务数据平台，将各业务部门的数据进行整合，实现数据的共享和互通。
同时，通过开放API接口，方便第三方应用和合作伙伴对运营商的业务和数据进行接入和利用，形成多方共赢的生态系统。
2. 提高运营效率和灵活性中台运营支撑方案的另一个目标是提高运营效率和灵活性，通过统一的管理和监控平台，实现对业务流程和运营活动的统一调度和监管，优化业务运营流程，降低运营成本。
同时，通过引入流程自动化和智能决策技术，提高业务处理效率和准确性，增强运营商的灵活性和市场适应性。
3. 提升用户体验和服务质量中台运营支撑方案的第三个目标是提升用户体验和服务质量，通过对用户行为和需求进行数据分析，并结合智能推荐和个性化定制技术，为用户提供更优质的服务和体验。
通过建立统一的用户管理平台，实现用户信息和权限的统一管理，为用户提供更便捷、高效的服务。
4. 推动创新应用和业务中台运营支撑方案的最终目标是推动创新应用和业务，通过对各类创新技术和应用进行平台化集成和支持，为运营商业务提供更多的创新手段和业务增长点，推动新业务模式和新应用的开发和推广，为运营商的持续发展和竞争优势提供坚实的支撑。
三、中台运营支撑方案的基本架构1. 数据平台数据平台是中台运营支撑方案的核心组成部分，负责对运营商各类业务数据进行采集、分析和存储，同时对外提供数据接口和服务。
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电信运营商的业务支撑与业务创新
李跃
2005年6月24日于北京邮电大学
个人简介
李跃：现任中国移动通信集
团公司副总经理，教授级高
工，北京邮电大学客座教授
历任
•天津长途电信局任副局长、总工
•天津邮电管理局副局长
•天津移动通信公司总经理
•中国移动通信集团公司筹备组临
时党组成员、副组长
2004年于香港理工大学获工
商管理博士学位
内容
•什么是电信运营商
•中国的电信运营市场
•飞速发展的中国移动通信
•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系
1. 定义：依靠通信网络提供电信运营服务的企业
2. 业务分类
•基础业务
—指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。
—包括固定通信、蜂窝移动通信、卫星通信、数据通信、集群通信、无线寻呼、网络接入、国内通信设施服务、网络托管等
•增值业务
—指利用公共网络基础设施提供的增值电信与信息服务的业务。
—包括在线数据处理与交易处理、国内因特网虚拟专用网、因特网数据中心、呼叫中心、因特网接入服务、信息服务等
3. 特点：客户的消费过程与企业的生产过程同步发生
4. 价值链结构
业务
平
台
通信平台传输平台
管
理平台
客户业务
支撑平台
6. 运营商的组织结构体系
总裁
副总裁
职能部门职能部门
县公司地市公司
地市公司
省公司
县公司县公司县公司地市公司
地市公司
省公司
县公司县公司
7. 运营商的关键技术
技术
支撑技术组网技术
业务
服务品质业务创新
运营商
内容
•什么是电信运营商
•中国的电信运营市场
•飞速发展的中国移动通信
•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系
二：中国的电信运营市场 1. 基础业务运营商
2.
内容
•什么是电信运营商
•中国的电信运营市场
•飞速发展的中国移动通信
•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系
1. 用户数量世界第一
2. 网络规模世界之最
内容
•什么是电信运营商
•中国的电信运营市场
•飞速发展的中国移动通信
•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系
1. 业务支撑系统简介
（1）网管系统
•定义：是实现控制、调度、分析、配置优化庞大的通信网络的高度自动化的计算机管理应用系统
•目的
—保证网络运行质量
—降低运行维护成本
—快速开通业务
•关键技术
—计算机网络
—资源建模
—数据仓库
（1）网管系统
网络结构
MIS 、BOSS
等
MIS 、BOSS 等
定义：业务运营支撑系统(Business Operation Support System)，支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。
目的：为业务管理和业务运营提供支撑和保障
关键技术
•计算机网络
•CRM
•数据仓库
网络结构
基础电信网络
其他支撑系统
其他支撑系统
定义：泛指所有为企业管理提供信息化支撑的信息系统，具体包括：财务管理、人力资源管理、供应链管理、数据仓库与决策支持以及办公自动化、员工信息门户等系统。
目的
•通过对财务、人力资源、供应链和办公管理等系统的信息化实现，为中国移动的管控流程提供IT支撑，推进企业组织和运作的转型，实现资源共享和高效利用,提高工作效率，实现决策支持，支持企业核心能力的锻造。
关键技术：
•计算机网络
•ERP
•企业应用集成
•工作流、门户
•数据仓库
网络结构
（4）其中：呼叫中心 网络结构
（4）其中：呼叫中心
定义：融合电话、传真、E-mail、Web等技术，实现客户服务、销售及市场推广等目的的功能实体。
目的
•客户和企业联系的重要渠道
•增加客户与企业的交互体验
•使企业与客户的交互成本较低
•实现交互过程自动化
•实现客户服务过程标准化
关键技术
•计算机网络与ICT
•CRM
•分布
2. 业务支撑系统分布
（1）分布问题定义：
•通过分析业务支撑系统面临的约束和目标来确定最佳建设数量
（2）分布问题的考虑因子
•功能实现
•服务质量：准确及时、等候时间控制
•技术可行性
•区域因素：劳动力因素、市场因素、人力资源储备、人均收入、基础设施、消费习惯等
•系统成本：建设成本，运营成本、通信成本等
•联网能力：与计费、帐务、网管、MIS等系统的联接
•系统效率：服务能力、有效使用、经济规模、边际成本
•系统可靠性：故障处理、系统备份等
（3）分布问题的变量分析
研究目标：各种成本最小化
•建设费用
•维护成本
•服务成本
•通信成本
目标函数：上述各种成本之和最小化
（4）分布问题的理论模型
概念框架
分析方法框架
（5）中移动
Call center 分布案例分析
研究变量
目标设定与目标函数 研究目标：各种成本最小化
•建设费用•维护成本•服务成本•通信成本
目标函数：上述各种成本之和最小化
il
il k
l n
i z H Cost
∑
∑===
1
1
3
⎥
⎦
⎤⎢⎣⎡+=∑∑
∈−−=i J j ij j
i n
i y S T x S T c Cost 101
4il
l k
l n
i z G Cost ∑
∑
===1
1
2
基本模型
结论分析1：集中建设的固定成本较低，通信成本较高
集中建设比分散建设会带来更多的通信成本，但却能减少建设，维护和人力方面的成本，最优的呼叫中心建设正是在对上面两种成本进行权衡的基础上作出的。
结论分析2：每个行政区单独建设比多个行政区共同建设成本更高
打破目前以省为中心的行政区域划分，
可以获得比原来少得多的呼叫中心建设数量，从而减少企业的建设成本和降低运营成本。
按地市、县为单位进行的呼叫中心建设
是不科学、不合理的高成本的方案。
研究结论
全国统一分布，集中化建设呼叫中心，比按2000年中国移动呼叫中心的实际分布状况建设，总体成本每年节省人民币42亿元。
全国集中化建设呼叫中心的最优分布状况，与2003年中国移动呼叫中心的实际分布情况相比，呼叫中心的总体成本每年还能节省人民币30亿元。
呼叫中心的设定依据
•客户需求
•企业营销需求
呼叫中心的规划区域越大，其分布越经济合理
呼叫中心的规模与成本呈反向变化
通信成本对通信企业的呼叫中心分布影响较小
如果把全国的呼叫中心都进行集中建设，能大量节省成本
（1）广泛联合，共赢发展
WAP SMS GPRS
GSM
（2）业务创新，成效卓著
•2月“老鼠爱大米”下载500多万次.
•销售收入约1000万，等于60万张CD销售收入•唱片公司收入约400万，等于160万张CD收入
（3）有效管理，防范“陷阱”
DSMP目的
•防止SP欺诈/用户欺诈
•掌握核心订购关系数据，占据数据业务价值链核心•提供对新业务的支持
MISC
MISC作用
•建立对SP的管理手段，完善了数据业务价值链体系，保证业务质量•掌握移动数据业务发展情况，为指导数据业务营销推广提供依据•为移动增值业务提供统一的资费管理、用户管理、SP管理接口，简化新业务的开发过程
用户
内容
•什么是电信运营商
•中国的电信运营市场
•飞速发展的中国移动通信
•运营商的业务支撑系统与业务创新•高效运营的中国移动支撑体系
集团公司
省级
厂商OMC 厂商OMC 省级GSM 网管一期集团GSM 网管一期网网管省级话务网网管二期
全国话务网网管二期
厂商OMC 话务网网管数据网网管传送网网管
网网管网网管
厂商OMC
省集中－全集中
告警集中监控
资源集中管理
率先实现省级计费集中,但营帐在地市分散
省级BOSS 集中化改造
一级BOSS 建设
省级客服集中
集团公司
省级
地市客户服务系统
全国计费结算系统地市营业帐务系统
省级计费结算系统地市客户服务系统
省级BOSS 系统全国计费结算系统
全国一级全国一级省级省级经营分析建设一级经营分析建设
省级BOSS 系统
全国计费结算系统
全国一级BOSS 系统
3. 企业信息化建设（MIS）
2004年2005年
4. 目标
MIS
BOSS
网管综合企业信息化系统
谢谢！。