电信运营商业务转型发展思考
电信运营商ICT业务商业模式探讨和发展建议
电信运营商ICT业务商业模式探讨和发展建议,运营之道,
樊耀东 杨会华 约4248字
[摘要]文章基于领先电信运营商ICT业务的发展现状，深入剖析ICT业务商业模式，分析存在的问题和矛盾，并提出:为了保证lCT业务的持续健康发展，建议通过商业模式优化、业务聚焦、考核优化、合作管理四方面进行创新，从而为ICT注入新的发展动力。
随着市场竞争的加剧，新进入的电信运营商经常不计成本参与ICT业务竞争，对于这部分项目进行效益管控时，应综合评估项目直接经济效益和客户保有带来的经济效益，即测算ICT项目本身的效益的同时测算客户的传统业务收益。
3.4 建议四:优化第三方合作管理
无论是分包型的业务还是运营型的业务，从项目前期沟通、项目方案设计、项目实施和项目的运维保障来看，整个业务环节都存在着或多或少的业务分包或者第三方合作，优化第三方合作管理是确保和提升这部分业务品质和综合竞争力的关键所在。目前来看，电信运营商在第三方合作管理上随意性比较强，缺乏规范化的管理。
3 商业模式优化建议
作为转型重点业务之一的ICT业务，对电信运营商的收入拉动发挥了应有的作用。如何从收入带动型业务向利润拉动、用户保有型业务转变是ICT业务健康发展的关键，这其中，转变ICT业务商业模式、聚焦核心业务、转变考核导向、强化第三方管理是未来ICT业务效益提升的重中之重。
3.1 建议一:转变lCT业务商业模式
电信运营商现有的ICT业务主要可分为集成业务、外包业务、专业服务和知识服务四大类。其中，集成业务规模最大。外包和专业服务业务也初步达到一定规模。集成业务又分为网络通信集成、网络应用集成、行业应用集成业务三类，其中以网络通信集成和网络应用集成业务为主。根据盈利能力的不同。电信运营商ICT业务又可分为两类:一类是分包型业务，一类是运营型业务。
电信运营商数字化转型策略及发展建议
表１ 国 际 运 营 商 数 字 化 服 务 领 域 概 览
内的新兴领域勾勒 出通信行 业的新蓝海 ，或成 为电信运 营商业务 收入的新增长点。
创 新 重构 后 的 数 字 化 业 务 对 通 信 基 础 设 施 提 出 了新 的 需 求 ，传 统 的 “ 烟 囱式 ” 架构 已 难 以满 足 数 字 化 时代
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的用 户需 求和 运营要 求 ，电信 运营 商需要从 Ｃ Ｔ网络 向
Ｉ Ｔ 网 络 转 型 ，不 断 升 级 技 术 、改 造 基 础 设 施 ，打 造 云 架 构 的 基 础 设 施 和 分 布 式 的软 件 架 构 ， 通 过 整 个 网络 架 构 的 重 构 实 现 更 灵 活 、更 智 能 的 业 务 支 撑 能 力 。 除 了业 务 与基 础 设 施 的 重 构 外 ．实 现 数 字 化 转 型 的
关键词 电信运 营商 ；数字化 ；转 型 ；发展 策略
１ 数字化转 型的时代背景
在 移动 互联 网 时代 ，语 音 和短信 等 电信运 营 商的 传统业务受到 了微信等ＯＴ Ｔ 业务的严重冲击 ，同时人 口 红利逐渐消失 ，通信 用户 接近 饱和，语 音和短信业务量 持续 下滑 。虽然４ Ｇ网络快 速普及 ，数据 流量呈现 爆发 式增长 ，但 受提速 降费、营改增等政策影响 ，我国运营 商面临着 “ 增量 不增 收”的困局 ，盈利情况仍无 明显改
善 。 电信 运 营 商 加速 转 型 、 寻 求 新 的 业 务 和 收 入 增 长 点 已经 势 在 必 行 。 随 着 通 信 技 术 的 更 新 发 展 与 互 联 网应 用 的 不 断 涌
关于我国电信运营商业务运营管理三个趋势的讨论
关于我国电信运营商业务运营管理三个趋势的讨论我国电信业的业务运营管理模式正在悄然发生改变，在我国电信业的业务运营管理发展演进过程中，同时存在融合、分离和再平衡等重要趋势。
这些发展趋势正在对我国电信业的业务运营管理产生深刻的影响。
电信业业务运营管理产业融合移动互联网网运分离1绪论2融合方向：创新之源2022年2月21日，工业和信息化部总工程师张峰指出：“通信业的产业生态体系正在发生深刻变革，产业价值链的核心由制造和运营逐渐向应用和服务转移。
目前通信业在内外部因素的影响下正呈现出大变革、大融合、大发展的趋势，新技术、新业务的快速发展催生出多种新业态。
不同技术和业务之间的边界也越来越模糊，通信业的服务对象更广、服务种类更多、服务能力也更强。
”[1]这种深刻变革的突出现象之一就是融合。
自从有了互联网传播方式，电信业就不可能再墨守成规、固步自封，独守一个封闭的产业圈子。
互联网创新开放的效应使得互联网和普通信息消费主体之间的距离更加贴近，从而在一定程度上形成了新的旁路效应，即绕过了电信运营商，而直接向信息消费主体提供各种信息通信服务。
到了移动互联网时代，互联网业对于传统电信业的旁路效应更加明显，更多的信息通信服务通过移动互联网应用和服务直接推送到了用户面前，从而使得信息通信产业格局不断发生新的变化。
自从有了互联网传播方式，基于互联网开放创新的特性而形成的技术融合、媒介融合、服务融合、业务融合、网络融合的新形态层出不穷，从而推动了信息传播领域产业融合态势的形成，并为未来大信息传播产业生态系统的形成奠定了坚实基础。
进入移动互联网发展阶段以来，这种从技术融合到产业融合的发展趋势更为明显，其中媒介融合环节当前得到了我国政府前所未有的重视。
对于信息通信产业分立状态的突破和改变而言，固定互联网和移动互联网都功不可没。
其中，移动互联网的贡献尤其显著。
从这个角度上看，互联网创新传播方式可谓是电信业发展的创新之源。
不管是出于被动的选择，还是主动的谋划，我国电信运营商都在向互联网产业开放的方向作出各种努力，进行了各种尝试，并有了或大或小的收获。
中国电信业务转型简析
中国电信业务转型简析摘要：文章主要对电信业务的分类和转型目标进行了简单介绍，并针对其转型过程遇到的一些困难提出了几点建议。
abstract： the article mainly describes the classification and transformation objectives on telecom service， and gives some suggestions on the transformation.关键词：电信业务；转型目标；转型方向；代理商key words： telecommunication service；transition goals；transition direction；agents中图分类号：f272 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）06-0110-021 电信业务分类介绍目前中国电信旗下业务主要分类：客户用数据专线搭建企业内部信息网络，用于与分散在各地的各个分支机构进行数据、信息的传送的专线业务；基于企业商话，商务领航及e家庭套餐（这两项业务分别为政企客户和家庭客户提供综合信息服务），上网卡等的3g业务；针对企业用户的4008业务；针对集团电话的中继线did 业务；向客户提供电信级高可靠性机房设施、丰富的网络资源以及高自动化的管理服务，为不同用户提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其他增值服务的互联网数据中心（idc）业务；由中国电信向用户提供的进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式的中国电信“全球会易通”业务。
国际固定电信网络业务及基于固定电信网络的话音、数据、图象及多媒体通信与信息服务业务；互联网业务等。
当然，随着企业的成长，电信业务种类也会日渐丰富。
从更深层次看，电信企业的业务需求和企业年龄、公司规模等因素有较强的正相关性。
因此，在新时代发展下电信无法完全依赖以上的传统业务，转型和发展成为必然。
电信运营商ICT业务发展趋势思考
2019年8月密。
将明文设置为N个整数,有L={l1,l2,…,l n}(l i为整数,i= 1,2,…,n)。
取J={j1,j2,…,j n}的子集{j1,j2,…,j t}(j i=0or1;i=1,2,…n;t不等于n)作为密钥,之后通过加密交换E j得到密文Z: Z=E j(L);通过对密文Z进行解密交换D j转换成明文,即L=D j (Z)。
E j和D j都是通过递推形式完成的。
加密的过程:取E j:设2t<n,密钥j1~j t可以循环进行使用,再有L和J产生一个中间结果P,即:明文L:l1l2…l t l t+1…m2t m2t+1…m n密钥J:j1j2…j t j1…j t j1…j d中间结果P:p1p2…p t p t+1…p2t p2t+1…p n其中,P1=l1j1P2=P1+l2j2=l1j1+l2j2P n=P n-1+j d l n=j1l2t+1+…+j d l n d=<n>t随机确定一整数Q,此Q与密钥的长度t不公开,通过Q、明文和中间结果产生密文。
密文Z1=P1+Q·l1Z2=P2+Q·l2…Z n=P n+Q·l n即对Z1~Z t,有Z i=l1j1+l i j i+Ql i(i=1,2,…t)对Z t+1~Z n-1有Z t+i=l2t+1j1+…+l2t+ij i+Q·l2t+i(i=1,2,…n-1-2t)而Z n=l2t+1j1+l n j d+Q·l n上述过程为加密过程的密钥设计。
解密的过程:取D j,其实是倒的递推形式。
到此为止,l1,…,l n全部被解出。
到此,解密过程也完成。
2结束语随着计算机技术的不断发展,计算机网络通信的安全性引起了人们的极大重视。
由于计算机通信技术已经广泛地应用于很多行业,人们的工作、学习和生活都对计算机通信技术有一定的依赖性。
此外,信息通信技术也逐步成为国家之间进行经济和文化交流的不可缺少的重要技术。
电信运营商互联网应用的探索和展望
开展上是失败的。
电信运营商定位不清晰． 自己的信息运营的能力过 对
于乐观是问题的关键。 同时， 过多的门户网站不利于品牌的 建立也是一个主要问题， 当然还有很多其他方面的问题。
业务的发展带来了市场极大的繁荣 ， 但是也出现了许多亟 待解决的问题。 其中， 最主要的问题是客户的投诉问题 日 益 严重， 表现在业务欺诈、 乱收费、 强行定制、 服务质量低下等 方面。因此 。 客户对使用移动互联网业务的信心直线下降。
进入 ２ 世纪以来， １ 互联网技术和信息技术的发展， 给传 统的通信业带来了新的生机和蓬勃发展的空间。 作者经历了
熟悉擅长的通信层面的管理和运营，还有运营商从来没有
接触过的信息层面的管理和运营。 １９ 年到 ２０ 从 ９５ ００年， 中 国电信公众互联网络 Ｃ ｉ Ｎ ｔ ｈ ａ ｅ在网络建设上取得了巨大的 ｎ 成功 ， 与此同时， 中国电信在信息业务方面也进行了卓有成 效的尝试， 建成了全国用户量最大的 Ｃ ｉ Ｎ ｔ ｈ ａ ｅ 电子邮箱， ｎ 各
供能力。
营商在如何进行互联网信息业务开拓的问题上走进了一个
盲区， 自己也不清楚 自己的价值到底在哪里。 那时的互联网
信息运营企业根本就没有商业模型， 都是用“ 烧钱” 来支撑
企业运作， 电信运营商不可能采用这种方法来运作。同时， 中国的电信运营商在某种意义上还担负着国家赋予的社会 责任， 业务的开展和内容的运营受到很大的限制。 此时， 电信
正是当时移动运营商高层的这种战略思想的指导，使中国
移动通信集团在移动互联网业务时代，即面对手机屏幕的
值链中， 什么是关键的控制因素， 从基于互联网商业模型的
信息服务来看， 只有将互联网控制流、 管理流、 业务流、 服务 流分离并实施有效的管理和控制．才能实现真正意义上的
电信创新业务发展思路
电信创新业务发展思路引言电信行业是我国信息通信业的重要组成部分，随着信息技术的快速发展，电信企业面临着巨大的挑战和机遇。
为了适应市场需求变化和行业发展趋势，电信企业需要不断创新业务，提高服务质量，实现可持续发展。
本文将探讨电信创新业务的发展思路，旨在提供一些建议和参考，以帮助电信企业在竞争激烈的市场中取得优势。
1. 强化智能化服务能力随着人工智能技术的快速发展，智能化服务已成为电信行业的发展趋势。
电信企业可以通过引入人工智能技术来提升服务质量和用户体验。
•应用自然语言处理技术，提供智能客服系统，实现语音识别、语义分析等功能，为用户提供更快捷、准确的服务。
•引入机器学习算法，分析用户行为数据，个性化推荐产品和服务，提高用户粘性和用户满意度。
•针对不同用户群体，开发智能化产品，如智能家居设备、智能穿戴设备等，提供更便捷、智能化的生活服务。
2. 推动5G技术应用5G技术的商用化将为电信企业带来全新的机遇。
电信企业应积极推动5G技术的应用，为用户提供更快速、稳定的网络服务，并扩展新的业务领域。
•推出5G套餐和5G终端设备，引导用户升级到5G网络，推动市场需求的增长。
•充分利用5G技术的优势，开发面向企业和工业领域的应用，如智能物流、智能制造等，促进产业数字化升级。
•加强5G网络安全防护能力，提升网络安全性，保障用户个人信息和业务数据的安全。
3. 拓展云计算和大数据服务云计算和大数据技术的发展对于电信企业来说是一次重要的机遇。
电信企业可以通过提供云计算和大数据服务，将传统的基础设施建设转变为高附加值的服务。
•建设和运营云计算平台，为企业和个人提供各类云服务，包括云存储、云计算、云安全等，提供高性能、可扩展的云服务体验。
•利用大数据技术分析网络流量、用户行为等数据，提供数据挖掘、数据分析和预测等服务，帮助企业做出更准确的决策，并优化运营效率。
•合作开展跨行业的大数据应用，如与物流企业合作，利用大数据优化物流配送路径，提高物流效率。
电信一去两化心得体会
电信一去两化心得体会篇一：“一去两化”学习心得“一去两化”学习心得面临产业融合转型的巨大挑战，为了适应外部形势进一步深化企业战略转型并加快企业发展，中国电信管理团队提出了“一去两化新三者”的深化转型思路。
“一去”是指“去电信化”，“两化”是指市场化和差异化。
“去电信化”像是一种“逼上梁山”的无奈，更是一种正视挑战的坚强。
面对外部环境的恶化、“电信级”的高成本、互联网领域的创新乏力、日益扩大的流量剪刀差，电信业的形势已经越来越恶劣。
只有去电信化才是电信业的未来。
首先，运营商的外部环境日益恶化。
我们不仅面对日益非理性的运营商间竞争、制造商间的竞争，以及来自IT和有线电视业的挑战，而且，更重要的是面临日益严峻的外部OTT运营商的挑战；同时，业务主体发生了根本性改变，话音收入日益边缘化、免费化，但爆炸式增长的数据业务耗尽了网络资源的同时却很难带来相应的收入。
其次，运营商追求的“电信级”在意味着高质量、高可靠的同时也意味着高复杂、高成本、高浪费，而且“复杂”、“浪费”都需要运营商埋单。
所以，只有去电信化，转变观念，才有希望。
首先要做的，就是观念的转变，从产业链的主导方转变为平民化的参与者。
其次，事业领域需要由传统的电信服务向大通信、大行业、大融合的大视野转变，经营领域则由电信向信息服务、信息娱乐服务延伸。
第三，业务平台的融合化和水平集成化。
第四，网络的低成本化。
20年累积下来。
网络设备与IT设备形成巨大的价格反差，未来网络设备的大方向是低成本为主，高性能为辅。
“去电信化”并非放弃现有资源和优势，而重在观念、思维方式上的革新。
思维求变能直接利好业务发展，并影响企业运行机制的改进。
“去电信化”不是抛弃电信的一切，而是哲学意义上的“扬弃”，在保留其合理内核的基础上，要抛弃的是过时的、过分的、不必要的累赘和禁锢。
“去电信化”还要吐故纳新。
电信业将更充分地向互联网学习包括创新思维、盈利模式、企业文化、服务设计等，要放下身段，懂得开放和分享；做事方式不是以方便自己为主，而是要方便客户；不能总想着抬高门槛，要以互联网人的身份寻求更多合作；要让专业的人去做专业的事，激发员工创造力，留住优秀人才。
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电信运营商业务转型发展思考
【摘要】：市场竞争的加剧及技术传播速度的加快迫使电信运营商进行业务
战略转型，针对目前我国电信运营商的现状进行了深入的研究，提出了电信运营
商在转型过程中提高竞争力的有效建议。
【关键词】：网络安全; 企业品牌; 专业服务
1. 引言
随着社会信息化的全面推进和3G移动通信技术快速发展使得电信运营商面
临着前所未有的挑战。至此电信运营商也步入了变革期。由于不同电信运营企业
的网络基础设施、内容涵盖上基本上没有差异，消费者对企业品牌的认知认同也
日趋模糊。因此维持稳定的市场份额，提升企业品牌，进行业务战略转型是当今
电信运营商所面临的重大课题。
2. 提高网络安全
无论是传统的语音业务还是宽带业务对承载网络的依附程度都较高，承载网
络的运行质量直接影响到业务质量而客户的消费体验评价与网络质量指标正相
关。因此提高网络安全性直接关乎到整个价值产业链。电信运营商之间的竞争已
经不再局限于传统的仅仅考虑增加网络覆盖范围，而是更加注重打造一流的通信
网络，提供一流的通信服务，从而实现企业快速发展。
作为基础通信网络的传输网，其安全状况直接影响到其所承载的所有业务网
络的安全，进而影响到其上所承载的业务质量[1]。加强传输网络可靠性，全面
提升网络安全性是急需解决问题。充分利用资源，优化网络拓扑结构，力求建设
一条高安全、高可靠、稳定健壮的传输网络。建成之后还需要进行定期专门的网
络维护，完善维护管理体系，组建一批高素质的维护队伍，从总体上提高整个传
输网络的安全可靠性。
3. 提升企业品牌
企业品牌形象方面，电信运营商需从传统的经营固网的国企形象转变为领先
的全业务电信运营商形象。依靠其既有的质量优势把提升服务形象作为切入点，
通过业务和产品的不断创新来树立新的形象，而传统业务则可以通过提升后的品
牌形象来直接覆盖。电信运营商需借鉴其强势对手的经验实现跨越式发展，争取
尽快建立起包括业务品牌和客户品牌在内的混合型品牌架构，进而逐步转变为以
全面客户为导向的品牌架构。未来电信运营商的业务品牌的建立将主要集中在
3G和宽带互联等战略业务领域，通过实施差异化经营将市场份额最大化。还应
建立和完善品牌管理绩效考核体系，产生规模化效应。这都是电信运营商所要考
虑的，否则将会面临品牌老化的危险甚至造成大批忠诚客户流失的后果。
4. 创新专业服务
对客户的激烈争夺是近年来电信运营商竞争的焦点所在，从对客户的增量竞
争逐渐演变为存量竞争，客户经营已成为当前电信运营商的竞争重心[2]。在同
质化特征异常明显的电信市场，服务经营水平基本上决定了企业的竞争力，持续
进行业务创新和服务创新来吸引客户是企业制胜的关键。
信息经济的核心是体验经济，人们对电信服务和产品的要求已经不再单纯的
局限于使用价值和功能利益而是进一步转变为对电信服务产品的购买与消费背
后所蕴含的身心愉悦，社会认同感与自我感知等更高层次的价值追求[3]。因此
电信运营商需从产品终端提供者转变为服务提供者。
供差异化，个性化和多样化的高水平服务已是电信运营商确立竞争优势的重
要保证。但和中国移动，中国联通等企业相比在个体客服方面还是存在很大的差
距，虽然电信运营商通过发展小灵通积累了一些移动业务运营的相关经验，然而
其在移动领域的客服仍然停留在普遍服务阶段，为所有客户提供相同或相似的客
服，没有体现差异化特征。随着市场的竞争，网络技术的演进，电信服务将会从
功能性消费转向体验式消费。拓展渠道，加强运营商和客户之间的互动，改善营
业厅的基础设施，发展网上业务，构建分层服务体系，完善客户关系管理系统以
提供差异化、个性化和多样化的服务，凸显其全业务运营商的优势。
5. 开拓新兴市场
近年来电信运营商的语音业务持续下滑。从国外运营商业务收入统计的结果
来看，随着3G应用的发展，移动增值业务在3G电信运营商的收入中所占比重
将逐渐加大[4]。除了短信等传统的增值业务外，WAP上网，流媒体播放下载，
在线游戏等业务增长速率尤为迅速，在以语音为主的时代，可供选择的业务种类
相对较少，用户对于业务质量敏感度较低。然而，随着移动增值业务飞速发展，
用户更加强调服务的差异化、多样化和个性化，用户更加注重业务体验质量。随
着信息化进程的逐步推进，通信与信息化融合的需求越来越高，如何为企业提供
功能更加强大的通信与IT集成的ICT服务是体现电信核心优势，寻求新的增长
点，实现战略转型的有效手段[5]。电信运营商可以依靠其庞大的客户资源和良
好的客户关系进入ICT市场。电信运营商具有地理范围覆盖广，集中管理的规
模优势，这是其他运营商所无法达到的。在实现差异化个性化服务后，这就要求
电信运营商需将大部分资源分散在用户处，无法形成传统的规模经济特性，造成
维护的相对困难性，可能会导致运行维护滞后于业务发展的被动局面。电信运营
商长期积累的运营模式和管理经验并不能满足ICT市场的需求，这就要求电信
运营商解决集中与分散的矛盾、统一规范化与差异个性化的矛盾和计划性与临时
性矛盾[6]，对电信运营商的响应能力提出了更高的要求。
整合产业价值链，提供优质化服务。加大力度进行市场开拓的同时也应该进
行产品和服务的梳理，整合资源，完善优化产品业务，树立高品质品牌形象。通
过业务流程重组和IT支撑系统的发展，建立起面向客户，支撑全业务的市场营
销客服管理平台，拓展市场渠道，提高客户满意度，争取和保留优质客户，提高
企业赢利能力。
6. 结论
电信运营商业务战略转型是一个长期的过程，应不断改进技术，创新产品，
以客户为中心，提升客服质量，增强客户体验，进而提高竞争力。
参考文献
[1] 王天竹, 易武, 方力.加强管理全面提升网络安全性. 电信工程技术与标
准化, 2006.
[2] 肖怡良, 王群. 3G时代电信公司客户服务策略探讨. 电信快报, 2007.
[3] 程伟. 面向客户体验的转型业务维护思考. 电信科学，2008.
[4] 李宝荣, 李磊. 3G增值业务质量监测平台设计与开发. 电信科学, 2008.
[5] 刘玮, 周骏, 李蕊. 基于应用集成网关的电信运营商ICT融合通信解决
方案. 电信科学, 2007.
[6] 樊耀东. 固网运营商拓展ICT市场的矛盾和解决思路. 电信科学, 2008.