电子商务法第八章电子商务与消费者权益保护法
《电子商务法》权威解读!(附全文)
《电子商务法》权威解读!(附全文)《电子商务法》权威解读第一章 总 则第一条 目的与基本原则第二条 适合范围第三条 定义第四条 电子商务活动的基本要件第五条 电子商务活动的法律地位第六条 电子商务活动的法律适合第七条 维护公平竞争第八条 保护消费者权益第二章 电子商务经营者第九条 电子商务经营者的资格第十条 电子商务经营者的主体责任第十一条 电子商务经营者的平台责任第十二条 网络交易平台的监督管理第十四条 电子商务中介服务的责任第三章 网络商品和服务第十五条 网络商品和服务的品质保证第十六条 网络商品和服务的信息发布第十七条 网络商品和服务的价格规定第十八条 网络商品和服务的交易模式第十九条 网络商品和服务的退换货第二十条 网络商品和服务的售后服务第四章 电子商务合同第二十一条 电子商务合同的成立第二十二条 电子商务合同的效力和解除第二十三条 电子商务合同的履行第五章 电子支付第二十四条 电子支付的基本原则第二十五条 电子支付的合同关系第二十六条 电子支付的安全保障第六章 网络通信服务第二十八条 网络通信服务的基本规范第二十九条 网络通信服务的安全保障第三十条 网络通信服务的监督管理第七章 网络安全第三十一条 网络安全的基本要求第三十二条 网络安全管理第三十三条 网络安全事件的处置第八章 违法和违规行为的处理第三十四条 电子商务违法行为的处罚第三十五条 互联网信息服务违法行为的处理第三十六条 违法行为的通报和处理第九章 附 则第三十七条 法律适合的衔接规则第三十八条 地区指导性文件的制定第三十九条 监督检查和责任追究附件：1. 电子商务活动备案登记申请表格2. 电子商务经营者信用评级标准3. 电子商务活动监管部门名录法律名词及注释：1. 电子商务：指利用电子方式从事商品交易、商业活动或者提供支付、物流、仓储等服务的行为。
2. 电子商务经营者：指在网络上开展商品交易、商业活动或者提供支付、物流、仓储等服务的经营者。
电子商务法规与消费者权益保护
电子商务法规与消费者权益保护随着科技的迅猛发展，电子商务已经成为了人们购物的重要方式。
然而，电子商务的迅速崛起也带来了一系列的问题，如虚假广告、不合规售后服务等。
为了保护消费者的合法权益，各国纷纷出台了相应的电子商务法规。
本文将对电子商务法规与消费者权益保护进行探讨。
一、借助电子商务法规维护消费者权益电子商务法规的出台，旨在为消费者提供购物保障，防范不正当竞争行为。
在电子商务交易过程中，借助法律法规监管，可以有效规范电子商务平台行为，保障消费者权益，促进行业健康发展。
1. 信息公示和保护电子商务平台应当在购物页面明示商品信息，包括价格、产地、规格等。
此外，平台还应当向消费者提供商品的退货、换货、维修等售后服务信息，并在购物全程中向消费者提供有效的信息保护，确保个人信息不被泄露、滥用。
2. 售后维权和消费者救济消费者在电子商务交易中享有合法的售后服务权益，如退货、换货、维修等。
电子商务法规要求电商平台提供便捷的售后服务渠道，对于售后纠纷要及时解决，确保消费者权益得到保护。
此外，消费者还可以通过投诉、申诉等途径获得救济，维护自身合法权益。
二、电子商务法规的具体规定各国的电子商务法规多样，但其核心目标都是保护消费者的合法权益。
以中国为例，中国《消费者权益保护法》和《电子商务法》是电子商务领域的重要法规。
1. 中国《消费者权益保护法》此法规明确了消费者的权益，并对不合规经营行为进行了惩罚性规定，有效保护消费者合法权益。
法规要求电子商务经营者在平台上提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、欺诈消费者。
同时，电商平台被要求提供便捷的退货、换货、维修服务渠道。
2. 中国《电子商务法》该法规对电子商务平台的经营行为提供了更加细致的规定，包括平台责任、信息公示、合同约定、售后服务等多个方面。
法规还对平台发布虚假广告、滥用数据等行为进行了明确禁止。
三、电子商务法规的效果与挑战电子商务法规的出台无疑对消费者权益保护起到了一定作用。
第八章电子商务法律法规
第八章电子商务法律法规.pdf篇一：第八章电子商务法律法规.pdf第一节电子商务概述电子商务是指利用互联网及其他电子设备进行商业交易活动的一种商业模式。
随着信息技术的发展，电子商务已经成为商业领域的重要组成部分，对商业模式、市场规则、消费者权益等方面产生了深远影响。
第二节电子商务法律法规背景随着电子商务的快速发展，各国纷纷出台了电子商务相关的法律法规，以保护消费者权益、规范电子商务交易行为、促进电子商务发展等目的。
第三节电子商务的合同法律规定电子商务交易是通过电子方式达成的合同，因此合同法的规定对电子商务交易具有重要影响。
本节将介绍电子商务合同的要素、成立、效力等相关法律规定。
第四节电子商务的消费者保护法律规定电子商务交易中，消费者的权益需要得到保护。
本节将介绍国内外相关的消费者保护法律法规，包括欺诈行为的禁止、退换货规定、消费者维权渠道等内容。
第五节电子商务的网络安全法律规定电子商务的发展离不开网络安全的保障。
本节将介绍国内外相关的网络安全法律法规，包括网络安全监管机构的职责、网络安全的法律责任等内容。
第六节电子商务的知识产权法律规定电子商务平台上的商品和服务涉及到知识产权的问题。
本节将介绍国内外相关的知识产权法律法规，包括商标、著作权、专利等方面的保护规定。
第七节电子商务的经营许可法律规定电子商务经营需要取得相应的经营许可。
本节将介绍国内外相关的电子商务经营许可的法律规定，包括经营主体的条件、经营范围、经营权的保护等内容。
第八节电子商务的纠纷解决法律规定由于电子商务的特殊性，各类纠纷频繁发生。
本节将介绍国内外相关的纠纷解决法律规定，包括仲裁、诉讼等方式的适用条件、程序、效力等内容。
附件：电子商务相关法律法规全文法律名词及注释：1. 电子商务：指利用互联网及其他电子设备进行商业交易活动的一种商业模式。
2. 合同法：规定合同成立、效力、解除等方面的法律规定。
3. 消费者保护法：是为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，推动消费者保护工作不断发展而制定的法律法规。
电子商务法与消费者权益保护
电子商务法与消费者权益保护近年来，随着互联网的飞速发展，电子商务行业成为我国经济的重要组成部分。
然而，随之而来的问题是消费者权益保护的难题。
为了规范电子商务市场，维护消费者的合法权益，我国于2018年颁布了《电子商务法》。
《电子商务法》是我国第一部专门立法规范电子商务领域的法律，为消费者提供了更多的保护措施。
根据该法，电子商务经营者应当确保产品的质量和安全性，并提供真实、清晰的商品信息，不得虚假宣传和欺诈消费者。
消费者在购买商品时享有七天无理由退货的权益，且退货过程简化，即使是非质量问题也可以退货。
此外，电子商务平台也要承担起责任来保护消费者的权益。
《电子商务法》规定，电子商务平台应当加强第三方经营者的审核和管理，对严重违法违规行为要及时采取措施，并向社会公示相关信息，为消费者提供更多的可信度。
然而，虽然有了《电子商务法》，但仍然存在一些问题。
首先是虚假宣传和欺诈问题。
一些不良商家仍然通过虚假宣传和欺诈手段获取利益，这对消费者的权益保护构成威胁。
其次是退货难问题。
虽然《电子商务法》规定了七天无理由退货的权益，但实际操作中，一些商家却拒绝退货，给消费者带来困扰。
此外，还存在个人信息泄露和网络支付安全等问题，这也对消费者的权益造成了潜在风险。
为了更好地保护消费者的权益，我们还需要在立法和执法层面做出进一步的努力。
首先，需要完善电子商务立法。
《电子商务法》制定时间并不长，还需要不断修订和完善，以适应电子商务行业的快速发展和新兴问题的出现。
其次，要加强电子商务领域的监管和执法力度。
通过加大对商家的监管力度，遏制虚假宣传和欺诈行为的发生，并且对于违法行为要严肃查处，给予足够的惩罚。
另外，需要鼓励和推动电子商务平台加强自律和管理，加强第三方经营者的审核，并设立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷。
最后，消费者也应当增强自我保护意识。
在进行网上购物时，要选择有信誉的商家和平台，仔细阅读商品信息和评论，避免被虚假宣传所蒙骗。
第八章电子商务法律
第二节 电子商务法概述
• 一、电子商务法的概念 • 1．电子商务法的基本定位 • 电子商务法主要研究商业行为在因特网环境下的特殊问题。 • 2．电子商务法的调整对象 • 为便于理解和分析，我们将调整以数据电文为内容的电子商
务法成为狭义的电子商务法。狭义的电子商务法强调电子商 务行为手段，狭义的电子商务法的任务是，在电子通讯技术 的商业化应用上，建立一个使之顺畅运行的法律平台，亦即 要从法律上造成一个使各种通讯技术都能畅通无阻的应用于 其中的商事交易活动的环境。而与此相对的广义电子商务法 更加强调电子商务中交易行为本身及其由此引出的其他问题， 它是指以电子商务活动中所产生的各种社会关系为调整对象 的法律规范的总合。
第三节 电子商务相关法律介绍
• (2)非歧视原则。该原则要求平等对待书面文件的用户和计算 机传输信息的用户。
• (3)技术中立原则。它要求在电子签名技术问题上，不得偏重 某种特定的标准和程序，不应将法律规则与某种技术的应用 相联系。
• (4)当事人意思自治原则。即当事人在不违反强制性法律规范 的情况下，可以自行约定相互之间的规则，以体现规则的灵 活性。
• 1997年欧盟提出了《欧洲电子商务行动方案》，为欧盟电 子商务活动制定了框架；1998年又相继颁布了《关于信息 社会服务的透明度机制的指令》、《欧盟电子签名法律框 架指南》、《欧盟隐私保护指令》；1999年制定了《数字 签名统一规则草案》。
• 3．主要国家的电子商务立法
• 美国是电子商务的主导国家。1994年1月，美国宣布国家 信息基础设施计划，1997年7月1日颁布了《全球电子商务 纲要》，正式形成美国政府系统化电子商务发展政策和立 法规划。
• 电子商务立法的任务除了确定电子记录、电子文件的法律地 位外，还必须确认电子签名的法律效力。电子签名与电子商 务的交易安全直接相关，在电子商务立法中有重要意义。因 此，国际上电子商务立法，一方面要在原则上规定电子签名 具有与手写签名同等的法律效力；另一方面，还需单独制定 电子签名法，对电子签名做出进一步明确具体的规定。因此， 电子签名概念的出现及电子签名概念的应用，使电子商务的 发展更具现实性，因为电子签名在某种意义上比手写签名更 具安全性。
电子商务法规定的消费者权益保护
电子商务法规定的消费者权益保护电子商务在现代社会得到了广泛的应用和发展，为消费者提供了更为方便和多样化的购物方式。
然而，随着电子商务的快速发展，也出现了一些与消费者权益相关的问题，如商品质量问题、虚假宣传、个人信息泄露等。
为了保护消费者的合法权益，我国制定了相关的法规，即电子商务法，旨在维护消费者的权益和消费环境的公平和健康。
本文将详细解析电子商务法规定的消费者权益保护措施。
一、电子商务法对商品质量保证的规定电子商务法规定了对消费者权益保护的基本原则，其中就包括了商品质量保证。
根据该法规，电子商务经营者在提供商品或者服务时，应当履行商品质量保证责任，确保所提供的商品符合法律法规和约定的质量标准。
具体来说，电子商务经营者应当明确商品的主要特性、缺陷信息、质量保证期限等，以便消费者能够准确了解商品的情况。
同时，电子商务经营者还应当依法承担相应的产品质量责任，对于出现质量问题的商品，应当及时提供退货、换货、修理等服务。
二、电子商务法对虚假宣传的规定虚假宣传是电子商务中常见的问题之一，也是损害消费者权益的重要因素。
为了防止虚假宣传对消费者造成误导和损失，电子商务法对虚假宣传行为也做出了明确规定。
电子商务法规定，电子商务经营者不得发布虚假宣传信息，包括虚假广告、不实宣传等。
对于虚假宣传行为，消费者有权要求电子商务经营者承担相应的赔偿责任，并要求其进行公开道歉、改正或停止虚假宣传等。
三、电子商务法对个人信息保护的规定在电子商务的过程中，消费者不可避免地需要提供个人信息，如姓名、地址、电话号码等。
然而，个人信息泄露问题也成为困扰消费者的一大难题。
为了保护消费者的个人隐私，电子商务法在个人信息保护方面做出了明确规定。
根据电子商务法的规定，电子商务经营者应当对所收集的消费者个人信息进行保护，不得非法获取、使用或者泄露。
同时，电子商务经营者还应当采取合理的安全措施，防止个人信息的丢失、泄露或被篡改。
四、电子商务法对消费者维权的规定为了保障消费者的权益能够得到有效维护，电子商务法对消费者维权问题也作出了具体的规定。
电子商务法对消费者权益保护有哪些规定
电⼦商务法对消费者权益保护有哪些规定《电⼦商务法》中全⾯系统的规定了电⼦商务经营者保护⽤户和消费者权益的义务以及平台应担负的义务和责任，将⽤户的维权落到实处，同时不断规范管理电⼦商务经营者和平台。
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电⼦商务法对消费者权益保护有哪些规定第⼀，系统、全⾯地规定电⼦商务经营者保护⽤户和消费者权益的义务。
1、⼀般保护义务。
应当履⾏消费者权益保护、⽹络安全与个⼈信息保护等⽅⾯的义务，销售的商品或者提供的服务应当符合保障⼈⾝、财产安全的要求。
2、信息披露义务。
应当全⾯、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
3、真实宣传义务。
不得以虚构交易、编造⽤户评价等⽅式进⾏虚假或者引⼈误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
4、公平交易义务。
根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个⼈特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
5、依法发送⼴告义务。
向消费者发送⼴告的，应当遵守《⼴告法》的有关规定。
6、搭售提⽰义务。
搭售商品或者服务，应当以显著⽅式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
7、依承诺或约定交付义务。
应当按照承诺或者与消费者约定的⽅式、时限向消费者交付商品或者服务。
8、合理退还押⾦义务。
按照约定向消费者收取押⾦的，应当明⽰⽅式、程序，不得设置不合理条件。
9、应当明⽰⽤户信息查询、更正、删除以及⽤户注销的⽅式、程序，不得设置不合理条件。
10、公平订⽴合同义务。
不得以格式条款等⽅式约定消费者⽀付价款后合同不成⽴。
11、受理并处理投诉、举报义务。
应当建⽴便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报⽅式等信息，及时受理并处理投诉、举报。
第⼆，为规制电⼦商务平台经营者可能滥⽤的平台资源“私权⼒”，有针对性地设定平台义务和平台责任。
1、平台义务：(1)区分标记⾃营业务义务。
消费者权益保护法与电子商务
消费者权益保护法与电子商务随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，与此同时，一些消费者也遭遇到了一些问题，如虚假广告、假冒伪劣商品等。
为了保护消费者的合法权益，国家制定了《消费者权益保护法》。
本文将探讨《消费者权益保护法》在电子商务领域的影响和作用。
一、电子商务的快速发展随着互联网技术的发展和普及，电子商务迅速兴起，带来了诸多便利。
消费者通过电子商务平台可以随时随地购买所需商品，无需前往实体店面。
同时，越来越多的企业也纷纷进军电子商务领域，扩大了市场竞争。
二、消费者权益保护法的出台背景电子商务的快速发展给消费者权益保护带来了挑战。
一些不法商家通过虚假广告、销售假冒伪劣商品等手段欺骗消费者，给消费者带来了不良体验。
为了保护消费者的合法权益，国家出台了《消费者权益保护法》。
三、《消费者权益保护法》的主要内容《消费者权益保护法》主要包括以下内容：1. 禁止虚假广告《消费者权益保护法》规定，商家在宣传广告中不得发布虚假信息。
对于违法发布虚假广告的商家，相关部门可以责令其停止发布，并处以罚款等处罚。
2. 保障商品质量《消费者权益保护法》规定，商家在销售商品时，应当保证商品的质量、性能和安全性，并提供明确的质量承诺。
如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货或者维修。
3. 加强售后服务《消费者权益保护法》规定，商家在销售商品后应提供有效的售后服务，包括维修、退换货等。
对于无法及时提供售后服务的商家，消费者有权要求退款或者补偿。
4. 保护消费者个人信息《消费者权益保护法》规定，商家在收集和使用消费者个人信息时，应当遵守法律法规，取得消费者的同意，并保护消费者的个人信息安全。
四、电子商务中的消费者权益保护《消费者权益保护法》在电子商务领域起到了重要作用。
首先，在虚假广告方面，《消费者权益保护法》明确禁止商家发布虚假信息的行为，从根源上减少了消费者被虚假广告所欺骗的可能性。
其次，对于商品质量的保障，《消费者权益保护法》规定了商家应当提供质量承诺，并对商品存在质量问题时的处理做出了明确规定。
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第八章电子商务与消费者权益保护
28
法第五节
六、特殊资料收集和利用规范
• 对儿童个人资料收集和利用的规制 • 个人财信隐私保护 • 销售记录（公共记录、内部记录、外部记录 ）及其买卖问
题
第八章电子商务与消费者权益保护
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法第五节
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题：隐私权保护与电子商务经营者利益的平衡
1999年 6月，大连网民王一楠（刚刚毕业于大连东北财 经大学法律系）就ISP（网络服务提供商）服务质量问题 一纸诉状将大连市电信局（有的报纸报道为大连邮电局） 推上了被告席。法院于同年6月8日受理此案，并于同年7 月20日开庭审理了此案，同年8月 16日作出
第八章电子商务与消费者权益保护
36
法
案例分析（2）
信息 ） • 确认过程 • 支付 • 争议解决和救济 • 隐私
第八章电子商务与消费者权益保护
20
法第四节
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
第八章电子商务与消费者权益保护
21
法
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
第八章电子商务与消费者权益保护
34
法
案例分析（１）
• 电信经营者与用户之间法律关系的性质 • 应当适用何种法律规范处理电信服务合同纠纷 • 被告与原告之间的电信服务合同是否合法有效
第八章电子商务与消费者权益保护
35
法
案例分析（2）
电信服务提供者应承担哪些义务？ • 原告：王一楠 • 被告：辽宁省大连市电信局
第八章电子商务与消费者权益保护
2
法
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发
生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
第八章电子商务与消费者权益保护
3
法
一、概述
• 信息安全问题 • 信息不完整及广告误导问题 • 责任界定问题 • 责任追究问题 • 管辖权问题
判决。据有关报纸报道，这是国内首例ISP服务质量诉讼案。 事情的经过如下：
王一楠作为一名普通的网民，于1998年8月通过大连市电 信局提供的服务拨号上网。王一楠每月上网时间不到 10小 时，但网费不低，且月月上涨：1998年 11月网费近 300元， 12月网费达到 700 元，1999年 1月超过1000元。开始，王 一楠以为是上网时间过长，但经过查询，
主体不当收集和使用
• 个人资料的收集和使用基本原则：经合组织确立基本原则 • 网站或在线企业（商店）个人资料收集、利用规则 （①在
线经营者需要不需要许可②在线经营者收集和利用个人资 料的规则。 ） • 资料收集者和资料提供者的权利义务关系（ ①资料收集者 对资料本身的权利义务 ②资料收集者在资料利用期间对资 料提供者的告知义务③资料提供者的权利 ④转让给他人使 用）
第八章电子商务与消费者权益保护
38
法
案例分析（2）
王一楠要求工作人员予以解释，可工作人员没法予以解释。 后来，王一楠回家仔细寻找发信软件的有关设置。结果发 现，他用的浏览器的菜单里有一项操作，点击后出现设置 选项，王一楠无意添入了自己的电子信箱地址。结果，造 成王一楠所有发出的信都留了一个拷贝在他的本地服务器 的电子信箱里。
接到通知后，陈德强认为电信部门单方面调整资费标 准，违反了双方当初的约定，属
第八章电子商务与消费者权益保护
33
法
案例分析（１）
违约行为。于是，陈德强多次向电信部门交涉，要求电信部 门执行双方的约定。但电信部门答复说，电信资费调整是根 据国家规定执行的。陈德强又向佛山市消委会投诉，消委会 进行了调解，但没有结果。于是，陈德强于1999年12月27日 向佛山市城区人民法院提起民事诉讼，要求佛山市电信局履 行双方约定的收费标准，并退还多收的通信费649元。
四P元素正在发生改变
• 信息空间（IS） • 通信空间（CS） • 分发空间（DS） • 交易空间（TS）
第八章电子商务与消费者权益保护
6
法第二节
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发
生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
• 第一节消费者权益保护法概述 • 第二节电子商务对消费者的影响 • 第三节在线交易中的消费者权益保护 • 第四节各国解决网上消费者问题的对策 • 第五节电子商务与消费者隐私权保护
第八章电子商务与消费者权益保护
1
法
第一节消费者权益保护法概述
• 消费者问题的产生 • 我国的消费者协会 • 国际消费者联会 • 我国的消费者权益保护法
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发
生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
第八章电子商务与消费者权益保护
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法
五、关于网上广告中的法律问题
• 网上广告能否适用以往广告法的问题 • 新形态的网上广告如何调整规范的问题
第八章电子商务与消费者权益保护
第八章电子商务与消费者权益保护
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法
案例分析（１）
经理陈德强在详细了解电信局各项规定后，决定办理上网拨 号专线，根据电信局的上网要求，陈德强花了4 000多元将电 脑升级并购置了调制解调器等设备，于 1998年 5月 17日向佛 山市电信局交付了 380元，电信局为他安装了上网拨号专线。 装了上网专线后，陈德强均依约月交60元。
第八章电子商务与消费者权益保护
12
法
一、网络购物环境下特殊法律规则
• 供应商缔约前的义务 • 消费者解除合同的权利 • 合同的履行中特殊保护
第八章电子商务与消费者权益保护
13
法第三节
二、我国网上购物消费者保护
• 现行法对网上消费者的保护 （①消费者知情权②消费者退 货权 ）
• 消费者行使权力应当合法
第八章电子商务与消费者权益保护
22
法
二、消费者隐私权保护的主要内容
• 个人资料的隐私权保护 • 通讯秘密与通讯自由的保护 • 个人生活安宁的保护
第八章电子商务与消费者权益保护
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法第五节
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
第八章电子商务与消费者权益保护
4
法第一节
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发
生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
第八章电子商务与消费者权益保护
5
法
三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的
1999年 5月 10 日 陈德强忽然收到佛山市电信局寄来的 一份通知，通知说:“根据省局有关文件精神，结合佛山的实 际情况，
第八章电子商务与消费者权益保护
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法
案例分析（１）
从5月1日起，我们将重新开通上网专线业务，并将上网专线 资费作以下调整： 163、 169上网通信费，采取限时包 月 的优惠办法，即个人用户按60元／月，限 100小时，单位用 户按100元／月，限 100小时，超过 100小时部分按现行通 信费标准的 50％优惠计收。”并从1999年5月份起对原专线 用户实行这种标准收费。
第八章电子商务与消费者权益保护
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法第三节
第三节在线交易中的消费者权益保护
• 网络购物环境下特殊法律规则 • 我国网上购物消费者保护 • 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 • 网上格式条款的法律规制问题
第八章电子商上格式条款的法律规定制度问题
• 无效格式条款和不合理格式条款 • 网上不合理格式条款的规制 （①合理方式提示②免责条款
限制 ③在解释上更加有利于消费者 ） • 网上格式合同的行政控制 • 行业自律和消费者自律组织
第八章电子商务与消费者权益保护
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法第三节
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
第八章电子商务与消费者权益保护
17
法
一、中国
• 尽快完善电子商务相关法律制度 • 建立全国电子商务消费者合法权益保护网络 • 积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法权益的违法
第八章电子商务与消费者权益保护
37
法
案例分析（2）
得知这些网费几乎全是“磁盘存储费”（邮电局规定：所有 拨
号上网用户，邮电局在本地服务器上给一个电子信箱，但平 均每天免费存储 1M字符，超量按0．2元／千字符计费）。 从 1999年 2月份开始，王一楠发现“磁盘存储费”以每天近
百 元的速度递增。王一楠于是找到邮电局，请工作人员解释。 工作人员打开了王一楠的信箱，发现信箱里装满了王一楠自 上网以来发出的近600封电子邮件。也就是说，是这些王一 楠曾经发出的信造成大量的“磁盘存储费”。