人文关怀下的公共图书馆读者服务研究
对公共图书馆在管理与服务中人文关怀的再思考
一
的 需 求 ， 其 达 到 自身 合 理 需 求 的 满 意 度 。 在 这 里 ， 使 每 个 社 会 成 员 都 享 有 图 书 馆 特 有 的 人 文 关 怀 。 人 文 关 怀 贯 穿 于 图 书 馆 始 终 ， 公 共 图 书 馆 人 文 精 神 的 是
具体表 现 。 １ ２ “ 文 关 怀 ” 的 Ｎ－ ． 人 象
展 和创新 。
关 键 词 ： 共 图 书馆 ； 文 关 怀 ； 务 理 念 公 人 服 中图分类号 ： ２８２ Ｇ ５ ． 文献标识码 ： Ａ
文 章２ １）３ １８ ２ 和 智力 的结晶 ． 图书馆开 展信息服 务的物质基础 ， 是 这 些 文 献 信 息 通 过 人 （ 员 ） 系 列 活 动 后 ， 服 务 馆 的 再 于 人 （ 者 和 用 户 ） 因 而 ， 书 馆 的 一 切 工 作 服 务 和 读 。 图 精 神 都 要 通 过 具 体 操 作 层 面 的 图 书 馆 员 才 能 得 以 实 现 ， 书 馆 工 作 的 全 部 ， 质 上 是 从 人 到 人 ， 此 循 图 实 如 环反 复的过程 。 者用 户思想意识 里 的图书馆形象 ， 读 不 仅 仅 是 图 书 馆 现 代 化 的 建 筑 、 进 的 设 备 、 富 的 先 丰 文 献 信 息 ， 不 仅 仅 是 图 书 馆 管 理 者 的 地 位 和权 威 、 也
态 度 恶 劣 、 语 粗 俗 ， 者 用 户 是 不 可 能 获 得 自身 需 言 读 要 的 满 意 服 务 的 ， 书 馆 的 公 众 形 象 也 就 大 打 折 扣 图
广西公共图书馆读者服务的探究
数字档案 Digital archives122摘 要：公共图书馆作为我国城市公共服务基础建设之一，承担着重要的文化服务职能。
然而随着科技的进步，人们获取信息的渠道越来越多元化，也越来越方便，随着各种掌上阅读软件的出现，公共图书馆的使用价值也不断在降低。
阅读场景从线下移动到线上，阅读方式从纸质化书记变为无纸化学习，公共图书馆不再是我们必要且必须的获取信息和知识的必要手段和途径面对新时代的冲击下，公共图书馆应该如何提升自身的服务水平，继续扮演好自己的角色，发挥好自己的功能，这个课题也越来越受到重视，本文作者就广西公共图书馆为例，提出自己的一些意见，希望能够有助于推动我国公共图书馆的深化发展。
关键词：公共图书馆；读者服务；提升策略公共图书馆，是通过收集、整理、保存、维护等工作，向社会公众提供免费的关于文献信息的查询、借阅等相关服务开展社会公共精神文化的基础设施。
由于公共图书馆的服务对象是社会公众，因为让公众读者得到满意、优质的服务便是图书馆工作的基本原则。
公共图书馆和与专业图书馆和私立图书馆不同，由于它的公众化性质，决定了其服务对象的年龄跨度较大，只要具有阅读能力和阅读需求的公众，无论是儿童还是成年人，都可以使用公共图书馆，公共图书馆主要提供的是非专业书籍、公共信息、互联网的连接和图书馆教育，根据不同的地区的民族特色和民俗文化的不同，公共图书馆也会收集具有地方特色的书籍和信息，还可以给社区文娱活动提供必要的场所。
由此可知，公共图书馆的建立和有效运营，为我国社会群众提供无阶级、零门槛的公共性文化服务，对于提高我国人民群众的精神文明水平有着重大的意义，而随着科技的发达，公共图书馆传统的运营模式、落后的基础设施、单一的服务功能已经不能满足社会进步的需求，这就要求我们努力改革和创新我们的工作方法，从人民群众的实际需求出发，紧跟科技发展的脚步，大到场馆基础设施建设、工作人员综合素质、服务理念、运营方法，小到书籍的阅读模式、借阅流程，甚至是针对特殊群体的个性化服务的建立和优化等，应该对公共图书馆从硬件到软件，从事物到人物的进行全面的优化探索，以“人民群众的满意度”为工作的出发点和落脚点，在实践中不断探索和创新，力求为公共图书馆注入新的血液和灵魂，更好地服务于人民和国家。
基于以人为本的图书馆读者服务探究
基于以人为本的图书馆读者服务探究摘要科学发展观的核心内容是以人为本，而以人为本的核心是理解人、关心人、尊重人。
以人为本的图书馆读者服务就是图书馆工作所追求的一种新型的服务模式，即一切为读者，为一切读者，读者至上。
因为读者就是图书馆顾客，是其存在的先决条件，所以图书馆的管理制度必须彻底的贯彻“以人为本”的思想并全面落实，以人性化服务为核心给读者宾至如归的体验与回味。
关键词以人为本图书馆读者服务人性化一、什么是以人为本服务理念以人为本的服务理念就是人性化服务。
“感人心者，莫先乎情”，图书馆工作者对读者首先要真心、真情、真诚，哪怕只是一个简单的微笑也能让人更加舒坦，然后灵活的根据不同的服务对象采取相应的更让其接受的服务方式，而不是机械死板的根据工作的各项制度墨守成规地将之运用到工作中。
图书馆的服务核心就是在服务过程中处处体现以人文本的思想，满足广大读者的需求，彰显人文关怀与气度，让读者与馆员之间形成一种人文互动。
正如美国图书馆学大师所说：“服务，就是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆的发展主线，是整个图书馆的核心价值”，馆员必须对每一位读者建立平等的服务理念，不因身份、地位、职业、性别的差异设立对应的等级及权限，对接纳、关心每一位读者要有深刻的认识。
同时要注意倾听读者的意见，尊重读者的权利，为其提供自主的空间，与读者建立一种亲切平等、和谐融洽的相处关系，让其轻松、愉悦的享受图书馆的文化。
而且著名教育家陶行知先生也曾说过：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有广泛的教育功能”，所以建立一个和谐、整洁、优雅的环境和浓厚的文化氛围对读者非常有必要。
并且新型的电子网络化管理，把丰富的馆藏信息资源，让读者通过网上查询、阅览、检索等便捷的服务方式，得到各种最有益的信息，这样就能体现图书馆人性化服务的真谛。
二、解放思想，转变观念解放思想，转变观念是落实“以人为本”服务理念的基础。
思想是行为的先决条件，如果没有从思想上认识到“以人为本”理念的重要性和必要性，那么其就不可能在图书馆的服务中得到实施，这就好比面对一个完全陌生的领域，你一无所知，甚至概念都十分模糊，再怎么任凭别人口吐莲花般的给你解释，你脑子里依旧一片空白。
让读者在人文关怀的优质服务中畅享阅读快乐
一
个具有人文关怀的舒适的阅读环境。
人文关怀就是关 注人 的生存 与发 展 ， 是关 心 就
读者在 图书馆经常会遇到这样 一些措手不及 的 情况 ： 必须凭读 者卡进 入 阅览 区 ； 必须凭 卡借 书 ； 必 须用现金交清超期费用才能借书 ；１ ４周岁 以下 读者 只能进入儿童 阅览室借 阅， 未考虑其 已是 中学生 ； 进 入借 阅区必 须将 自己所带 的较大手提 包和非本馆 图 书存包 ， 如若在 一个库 区借 书后再 到其 他库 区借 阅
续发展 。
不可外借 ， 能外借 的图书大 都是近十年 的图书 ， 如果
一
个读者想 借八 九十年代或者更早 的书就只能到保
阮 冈纳赞在其《 图书馆 学五定律 》 中提 出“ 书是
存库 阅览 ， 实在很需要 的也 只能采取 复印 ， 其实 如果
为 了用 的”， 每 个 读 者 有 其 书 ” “ 本 书 有 其 读 “ ，每
须存包后方能进入 ， 造成读 者时间浪 费 ； 阅览 区图书
人 、 护人 、 爱 尊重 人 。这 是社会 文 明进 步 的标志 ， 是 人类 自觉意识提高 的反映 。图书馆 服务 的人 文关怀 就是要 以所有读者为根本 ， 尊重读者 的主体地位 ， 实
现读者 的愿望 ， 维护 读者 的权益 ， 以全 面、 质 的服 优 务满足读者 的需 求 ， 图书馆馆 藏文 献信息 资 源通 让 过读者为社会作 贡献 ， 进而 促进 图书 馆事业 科学 持
图书馆为读者提供人性化服务的对策
图书馆为读者提供人性化服务的对策探讨□董佳佳【摘要】公共图书馆实行人性化服务是一个需要不断探索、论证、实施的课题，本文就此展开论述，并提出图书馆实行人性化服务的本质。
就是要为读者营造一个具有人文色彩的借阅空间，具有人性化服务的优美环境。
【关键词】人性化服务；图书馆管理；图书信息资源【作者单位】董佳佳，石家庄市图书馆人性化服务是指服务要符合“人性”，即符合人的心理需求。
作为知识和智力载体的图书馆，服务于人是图书馆生存和发展的首要动因。
这就要求图书馆服务要以满足人对图书馆资源的需求和服务需求为核心来开展服务。
充分重视人的尊严和个性，满足人的全面发展之所需，成为图书馆在为读者提供服务过程中应遵守的首要准则。
一、图书馆提供人性化服务的内容传统的图书馆服务内容主要是期刊、报纸、会议文献、图书馆馆藏资源。
这些资源具有明显的缺陷：因出版周期长和内容相对稳定，在使用时其价值就已丧失，因此以文献为主的信息资源往往难以提供快捷、有效和适时的研究成果，许多过时的信息已不能适应读者对日益加速更新的信息需求的需要。
目前，读者对信息资源需求呈现多样化、综合化和社会化的趋势，他们希望通过图书馆得到的不仅只是书刊文献方面的“死”信息，更希望获得再构筑、再组合和再创造的“活”信息。
读者对大量、高层和深化的信息需求与日俱增；国家和社会对图书馆能否提供个性化信息资源的能力寄予迫切愿望，也提出了较高的要求。
通过现代信息网络强大的传播功能，许多信息已不再是单一和简单的存在模式，需要根据读者需要和信息变化进行重组和呈现，以方便读者。
信息内容可进行多元、多途径的组配检索，这需要图书馆具备专门的信息服务人员提供高质量、深层次的信息服务。
所以信息时代读者对信息需求的种种变化，将直接引发图书馆服务内容方式的变革，即要求图书馆为读者提供个性化和深层次的信息开发和服务。
主要包含以下两方面：一是为读者提供经过筛选和加工的数字化信息资源；二是为读者使用信息提供服务和方便。
高校图书馆人文关怀服务的实践与思考——以湖北经济学院图书馆为例
服务的人性化是真正顺应当今社会文化发展潮流，提高 高校图书馆服务质量的必要手段。在当今整个社会的发 展潮流中，图书馆服务 的人性化更应该成为一种不可或 缺的积极元素和推动社会文化进步的强大力量。
上要体现人性化特色外 ，在 内部结构上也要注重人性化 的布局 。如笔者所在馆各阅览室注意色彩运用 ， 在采光 、 通风 、防噪声等方面力求最好 ； 充分考虑到读者的视力 、
臂力可及的范围，将书架的上层和底层少置图书，中间
设中抓细节，从细节中体现人文关怀 ，将成为高校图书 馆发展的趋势 。图书馆从理念 、制度、硬件设施和员工
以湖北经济学院图书馆为例
叶 莉
（ 湖北经济学院 图书馆 ，湖北 武汉 ４ ０ ０ ） ３２５
摘 要：人性化服务是高校 图书馆发展的必然趋势。为促进高校 图书馆与读者之间的和谐关系，要树立人性化的
服务理念 、构建人性化 的服务环境、建立人性化的服 务制度 、实施人性化 的服务举措等。 关键词 ：人文关怀 ；服务理念；服务环境；服务制度 ；服 务举措
询台和查询系统 ；开辟了 自助复印 、打印、扫描 区域 ，
读者足不 出馆就能获得所需的文献资料 ；宣传栏定期开
武
汉
纺
织
大
学
学
报
２ １ 年 ０１
展新书导读 、书评 ，Ｌ Ｄ电子屏经常发布书 目简介 、读 Ｅ 者活动及学术讲座等动态信息 ； 馆内精心陈列经典画作 、 摄影作品等 ，对读者起到陶冶情操 、激励上进的作用 ， 营造了浓郁的文化艺术氛围。 （ ）巧用绿化景观美化 环境 二 环境绿化经常被人们忽视 ，色彩丰富 、充满生机的 自 然景观可以调节室 内气氛 ，消除读者的视觉疲劳 ，提
关于公共图书馆读者服务工作的思考
关于公共图书馆读者服务工作的思考公共图书馆是社会上非常重要的公共文化设施之一，它不仅为市民提供了大量的图书、资料和信息资源，也为市民提供了阅读、学习、交流的场所。
随着社会的发展和人民生活水平的提高，公共图书馆的读者服务工作也越来越受到重视。
下面就是对公共图书馆读者服务工作的一些思考。
一、服务宗旨公共图书馆的读者服务工作应该以服务大众、满足读者需求为宗旨。
每一个读者都是图书馆的重要用户，无论是老人、孩子、学生、职工、农民，亦或是知识精英，都应该得到公共图书馆的优质服务。
公共图书馆应该以广泛满足读者的文化需求、知识需求、信息需求为己任，不断提高服务质量，促进读者的全面发展。
二、多样化服务面对现代社会信息化、多样化的需求，公共图书馆的读者服务工作需要不断创新，提供多样化的服务方式。
除了传统的文献借阅、阅览、查询服务之外，公共图书馆还可以通过举办讲座、培训班、展览等形式，为读者提供文化、教育、娱乐等方面的服务。
借助互联网和新媒体技术，公共图书馆还可以提供电子阅览、数字资源检索、在线咨询等服务，满足读者在信息时代的需求。
三、专业化团队公共图书馆的读者服务工作需要建立一支专业化、高素质的服务团队。
这个团队可以包括专业的图书馆学、情报学专业人员，也可以包括文化、教育、传媒等领域的专家。
这些专业人员可以为读者提供文献检索、信息咨询、阅读指导等方面的服务，也可以举办专业培训、学术讲座等活动，提高读者的文化素养和信息素质。
四、创新服务模式公共图书馆的读者服务工作应该不断创新服务模式，提供更加丰富、便捷的服务。
可以通过建立移动图书馆、书屋等形式，将图书馆的服务推广到社区、学校、企业等各个角落；可以与其他文化机构、媒体机构合作，开展联合办馆、联合文化活动等；可以开展亲子阅读、青少年阅读推广等系列活动，激发读者的阅读兴趣，提高阅读能力。
五、关注特殊群体在读者服务工作中，公共图书馆需要特别关注一些特殊群体的需求。
需要为残障人士提供无障碍服务，如盲文图书、语音图书等；需要为外来务工人员、留守儿童等提供良好的阅读环境和服务；需要为少数民族、宗教信仰者提供符合他们文化习惯的阅读资源和服务。
人文精神在公共图书馆读者服务中的实践与思考
公共图书馆形象包括 图书馆建筑 、图书馆服 务设 施、 图书馆环境 、 馆员的服务态度和服务水平 ， 这是图书 馆开放程度的综合体现 。 图书馆建筑是一门艺术 ， 因为建筑艺术能够传达给 读耆 喻悦的心情 ， 这与音乐的效果相似 。许多新建的大 中型公共图书馆都成为这一地区的文化标志 ， 成为地区 文献信息服务 、 交流 、 教育和培训的中心 。 公共 图书馆的 开放形象 ， 是图书馆公益 『 生和开放性 的基本元素 。 也是
公共图书馆对读者提供个 性化服务 ， 这就 要求 图书 馆馆员具有较高的分析 、 管理 、 开发信息 的能力 。因此 ， 馆 员不但要具有丰 富的学科知识和新 型文献信息管理 才能 ． 还应具备熟练的计算机操作等现代技术 的应用能 力， 还要利用信息资源管理 的专业 知识 ， 对图书馆资源 进行组织 ， 整合和有效的管理利用。 不断更新知识 ， 完善
，
公共 图书馆 的最大特 点就 是公共性 、 公益性 ， 其服
务面广 ， 读者涉及不同年龄 、 不同职业。 树立“ 以人为本”
的服务理念 ， 就是要尊重读者 。 实现读者 的平 等与 自由 和利用公共 图书馆 资源 的权利 ， 灭知 识差距 ， 消 缩小数
向读者主动、 及
时、 准确提供昕需的信息服务。当代通讯技术和网络技术 的发展， 也为图书馆发展个『化服务的人文精神创造了条 生 件 。“ 科技创新 。 人文为魂” 应该成为公共 图书馆个『化服 生 务的指导方针。 这是衡量 图书馆服务质量自 优劣标准。 勺 在数字图书馆 时代 。 出现了虚拟图书馆基于网络的 个性 化定 制服 务。虚拟 图书馆个 性化定制服务是多样 的， 它可以针对用户的需求 ， 定制相 关专业栏 目及新闻 、 定制 电子资源 、 定制多媒体服务 。还提供根据 用户权限 的基于功能 、 用户界面 、 信息资源聚合等方面的服务 ， 开 展互动式信息服务 ： 包括 网上文献预约 、 网上参考咨询 、 网上文献传递 、 网上馆 际互借的互动式信息服务等。
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人文关怀下的公共图书馆读者服务研究
人文关怀作为我国构建社会主义和谐社会建设的新要求，弘扬人文精神开始成为图书馆事业的共识，如何在读者服务中倾尽人文关怀，满足读者的信息需求和阅读需要，逐渐成为图书馆事业亟待研究的重要课题。
基于此，本文主要是针对人文关怀下的公共图书馆读者服务进行分析研究。
标签：人文关怀公共图书馆读者服务
在公共图书馆读者服务中进行人文关怀渗透，是现实社会今后发展的先决条件。
随着图书馆事业的不断发展，公共图书馆的适用范围极为广泛，大多是面向广大群众，该范围的服务性机构主要职能是为广大人民群众服务，因此人文关怀越发重要，需要工作人员积极将该理念融合在服务与管理当中，着力研究并付诸于实践。
一、人文关怀在公共图书馆读者服务中的价值及地位
人文关怀指的是充分尊重个人的个体差异和主体地位，以人的不同需求为标准，充分激发人的积极性、主动性，进而体现针对个体的关怀，是尊重个体权利的重要体现。
在图书馆事业中，人文关怀实质上即以人为本，以读者的实际需要开展服务工作，在图书馆中创设一种个性化的、人文性的服务氛围，倾向于人文精神、情愫的一种弘扬，在提供读者服务的过程中充分尊重和理解读者个体，进而满足其在阅读中所需要的个性化检索、休闲、娱乐等，从而使得人的自觉性得以提升[1]。
公共图书馆自身经营模式极为特殊，在社会中的分工属于公益性文化服务机构，在该机构设置中，具备的信息资源和知识资源极为丰富。
在服务广大读者过程中，应当始终将读者作为工作核心，并在此过程中充分体现人文关怀，尊重读者的实际需要，为读者提供优质服务，满足读者对于信息和知识需要。
人文关怀最为直白的解释便是尊重人们的尊严和自身价值，充分体现自身优势，促进社会以及公民整体素质进步。
在公共图书馆服务中，人文关怀的内容渗透是人文精神的一种直接表现形式，在这一背景下，积极发扬人文精神，促进人文精神的全方位展现。
人们在获取知识过程中，最基本的文化权益是享受文化知识正常传播过程，而公共图书馆的开放正是切合人们的现在需要状况[2]。
公共图书馆属于信息和知识相互结合的重心，是人们进行信息交流的公共场所，在知识传播过程中，实现读者文化权益。
公共图书馆存在价值主要是为人民服务，服务主体即广大读者，在公共图书馆进行人文关怀渗透是一项必不可少的发展内容，因此，人文关怀应用其中十分具有发展意义。
二、人文关怀在公共图书馆读者服务中的应用
1.人文关怀在阅读环境中的体现
在公共图书馆使用过程中，对服务环境设计方面应当加大重视力度，进而能够为广大读者提供一个舒适、安静的阅读环境、氛围，从而吸引更多的书籍爱好者予以光顾。
在此期间，创建良好的阅读环境，是公共图书馆在读者服务中最为关键的人文精神追求。
基于此，公共图书馆为了能够为读者营造一个良好的阅读氛围、环境，首先需要开展的工作便是做好图书馆服务环境的美化工作，使得公共图书馆的装修格调有所提升，在此过程中将人文关怀潜移默化地渗透其中，有助于提升公共图书馆建设的整体品味。
在完善这一工作时，首先需要设计图书馆墙壁，合理调节墙面颜色、图书馆设备布局等几个方面，进而使得整理书籍的工作效率和质量显著提升，方便读者进行图书的针对性目标找寻[3]；其次，因为公共图书馆会经常出现一些专业术语，因而为了提供读者便利性，方便读者进行查找、浏览，需要对一些含有专业术语的书籍添加文字标识，合理进行规划，优化公共图书馆周围环境的整体性，凸显人文气息。
在优化环境过程中，设计一些娱乐设备，调整周围环境的绿化工作，在保证阅读环境美观性同时，吸引更多的读者予以光顾。
2.人文关怀在服务方式中的体现
公共图书馆读者服务中设计比较合理的是服务窗口，其在一定程度上体现了人文关怀，有效满足读者的自身需要，为其提供便利性。
而提升服务质量和效率，可以根据实际情况对服务窗口合理进行设计，并按照不同年龄阶段合理进行规划，为幼儿专门设立服务窗口，为成人设立服务窗口，为老人提供服务窗口等，有助于提升服务效率、质量，为广大读者提供便利性，使得不同的读者可以在此过程中找到自己所需要的知识内容，进而让读者在公共图书馆的阅读中享受到一种别样的乐趣，进而能够将人文关怀充分体现在其中，促进公共图书馆的長期稳定发展。
3.合理配置图书，满足不同层次需要
在公共图书馆内收藏书籍丰富多样，为了能够凸显不同层次、职业=年龄用户群体的个性化需要，使得读者能够及时找到自己所需要的书籍，可以适当增加经费支出、政府在此过程中予以支持，进而使得馆内藏书资源更加丰富，在采购过程中，应当有效结合不同需要，有意识的规划采购方案，进而保证学科的合理性分配[4]。
除此之外，馆内工作人员还应当对学校、读者、社区、军营等方面有所了解，有助于满足各类群体的不同阅读需要，开展广泛性的阅读调研，制定极为适宜的采购方案。
目前，为了能够满足部分盲目读者的阅读需要，采购了一些含有盲文的书籍，在一定程度上凸显了对弱势群体的关怀。
4.强化数字图书资源建设
随着现如今网络经济的发展，越老越多的读者习惯于网络阅读模式，不但资源丰富，而且极具便利性。
因此针对这一现状，需要强化数字图书资源建设，满足读者的阅读需要，大部分公共图书馆已经开展此项工作，利用电子资源的馆藏信息和专家资源，为读者提供了免费、方便的参考文献资源。
电子图书资源与传
统文献相比涉及内容更为广泛，涵盖学科门类复杂，在此过程中利用配套的学术视频、讲座等，使得渡河能够随时随地享受图书服务。
结束语
在公共图书馆的读者服务工作中将人文关怀理念应用其中，有助于拉近图书馆与读者之间的距离，建立融洽关系，为公共图书馆的长期、稳定发展奠定基础，从而提升我国广大人民群众的素质修养，加快现代化发展进程。
参考文献
[1]吴海璎.文关怀视角下的图书馆读者服务分析[J].才资源开发，2016（18）：71-72.
[2]陈清清.形势下高校图书馆人文关怀建设探索[J].业与科技论坛，2017，16（18）：280-281.
[3]刘剑生.普通高校图书馆服务中的人文关怀——以武夷学院图书馆为例[J].献信息论坛，2016（4）：24-27.。