会展信息管理复习资料
会展管理信息系统考试复习资料
会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料第一章信息系统与会展管理第一节信息及其度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
其次，信息是可以通讯的。
最后，信息形成知识。
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
信息可以从不同角度分类。
按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；信息具有以下性质：1．事实性。
2．时效性。
3．不完全性。
4．等级性。
5．变换性。
6．价值性。
数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
（一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。
第二章会展管理信息系统概述第一节管理信息系统概述信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。
信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。
（1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。
（2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。
战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。
“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
会展场馆经营与管理总复习[学习]
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会展场馆经营与管理总复习（名词解释、简答题、论述题、案例分析）题型分布：单选20题（20分）；多选5题（10分）；名词解释5题（15分）；简答题6题（30分）；论述题2题（15分）；案例分析1题（10分）第一章考点一：中国会展场馆在布局中存在哪些问题？（P5 适用于简答题）答：（1）大型会展场馆偏少；（2）配套设施不足；（3）智能化水平低；（4）出现总量过剩、结构失衡。
考点二：中国会展场馆的发展趋势是什么？（P6 适用于简答题）答：（1）会展场馆建筑规模大型化；（2）会展场馆功能综合化；（3）注重会展场馆的智能化；（4）规划与设计更加人性化；（5）场馆建设更加注重生态文明；（6）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。
考点三：会展场馆对城市会展业发展有什么作用？（P7 适用于简答题、论述题）答：（1）能够大力推进会展产业的发展；（2）能够积极培育城市的会展品牌；（3）能够提高会展业的市场化程度；（4）能够适度调控会展业的市场运作；（5）能够大力培养会展业人才；（6）能够强化城市的服务职能。
第二章考点一：管理体制（P44 适用于名词解释）答：对于某个行业而言，管理体制是经济制度的一个有机组成部分，它是指相关社会机构组织、领导和监督行业经济活动所采取的基本制度和主要方式。
考点二：会展场馆的管理体制（P46 适用于名词解释）答：会展场馆的管理体制是指会展场馆与其主管单位的关系。
考点三：简述会展业管理体制类型及特点？（P45 适用于论述题）答：会展业管理体制可分为计划管理体制、市场管理体制和混合管理体制。
（1）就计划管理体制而言，其优点在于决策权集中，战略目标明确，便于从客观上协调行业间的关系，把握整个行业的发展。
其缺点在于微观主体积极性不足，会展企业的效益一般较差，市场竞争不公平，行业管理效率低下。
（2）就市场管理体制而言，其优点在于能够保持技术进步的活力，效率高。
其缺点在于战略目光短浅，缺乏宏观调控，资源配置达不到最优化。
第1章 会展信息管理概述《会展信息管理》
会展信息管理
• 1．1．4管理信息系统的基本功能和组成 1）管理信息系统的基本功能有：对信息进行
采集、处理、存储、管理、检索和传输， 以达到人们使用信息的目的。 2）管理信息系统的基本结构
会展信息管理
3）一个管理信息系统通常由三个基本的系统 组成：
（1）管理系统：由企业组织机构、管理人员、 规章制度等构成。
（2）信息处理系统：由相应的硬件、软件、 数据库、信ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ处理规程以及信息管理人员 等组成。
（3）信息传输系统：由终端设备、通讯线路 和通讯控制设备组成。
会展信息管理
1.2会展信息
1．2．1会展信息的概念
会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会 展行业信息的定位也不能局限与行业本身， 它是一个信息极其密集的行业，对于起信 息的采集、传输、加工、存储、加工、更 新和维护亦是一个复杂的过程。
会展信息管理
本章实训
• 实训目标：了解国内外会展行业目前信息化建设 的基本情况。
• 实训题目： • 调研当地展馆，比较展馆的信息化建设和使用情
况。 • 调研当地主题展会，比较展会现场目前信息化建
设和使用情况。 • 调研当地会展企业，了解企业信息化建设和使用
基本情况。 • 组织讨论。
（2）会展管理信息系统的软件结构
会展信息管理
1．4 会展信息管理技术基础
1．4．1数据库技术基础 数据库技术是数据管理的技术，近年来发展
迅速。目前，各行各业对数据管理的需求 越来越多，数据库管理系统已经成为软件 产业的重要组成部分。
会展信息管理
1．4．2 数据管理技术的发展 数据库管理系统经历了30多年的发展演变，
1）信息是对客观事物特征和变化的反映。 2）信息是可以传递的。 3）信息是有用的。 4）信息是有用的知识。
会展管理期末考试题及答案
会展管理期末考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 会展管理的核心目标是什么？A. 提高企业利润B. 增加产品销量C. 促进信息交流与商业合作D. 扩大企业知名度答案：C2. 以下哪项不是会展活动的前期准备内容？A. 确定会展主题B. 选择会展场地C. 进行现场布置D. 会展结束后的评估答案：D3. 会展策划中，以下哪个环节不属于市场调研？A. 目标市场分析B. 竞争对手分析C. 会展预算制定D. 潜在客户调查答案：C4. 会展营销中，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格策略B. 产品策略C. 渠道策略D. 服务策略答案：B5. 会展活动中，以下哪个不是风险管理的内容？A. 财务风险管理B. 法律风险管理C. 技术风险管理D. 人力资源管理答案：D6. 会展服务中，以下哪项不是服务质量管理的内容？A. 服务流程设计B. 服务人员培训C. 服务设施维护D. 服务成本控制答案：D7. 会展活动中，以下哪项不是会展物流管理的内容？A. 展品运输B. 现场布置C. 展品存储D. 展品保险答案：B8. 会展活动中，以下哪项不是会展现场管理的内容？A. 现场秩序维护B. 现场安全保障C. 现场服务提供D. 会展主题确定答案：D9. 会展活动中，以下哪项不是会展后期评估的内容？A. 会展效果评估B. 会展成本分析C. 会展收益分析D. 会展主题确定答案：D10. 会展活动中，以下哪项不是会展危机管理的内容？A. 危机预防B. 危机应对C. 危机沟通D. 危机主题确定答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 会展策划中，以下哪些属于会展目标的设定？A. 增加品牌知名度B. 拓展市场渠道C. 提升产品销量D. 增强企业形象答案：A, B, C, D12. 会展活动中，以下哪些是会展预算的组成部分？A. 场地租赁费B. 人员工资C. 宣传推广费D. 交通住宿费答案：A, B, C, D13. 会展营销中，以下哪些属于会展营销策略？A. 网络营销B. 口碑营销C. 事件营销D. 直邮营销答案：A, B, C, D14. 会展服务中，以下哪些是会展服务质量管理的要素？A. 服务流程B. 服务人员C. 服务设施D. 服务环境答案：A, B, C, D15. 会展活动中，以下哪些是会展风险管理的要素？A. 财务风险B. 法律风险C. 技术风险D. 人力资源风险答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 会展管理是会展活动的全过程管理。
会展经济与管理复习资料：展会策划与运营管理
会展经济与管理复习资料：展会策划与运营管理一、会展经济与管理概述会展产业作为一种蓬勃发展的经济形式，在推动城市经济增长、促进产业升级、推动文化交流等方面发挥着越来越重要的作用。
在会展领域中，展会策划与运营管理是至关重要的一环，直接决定了会展活动的成败与效果。
展会策划涉及到会展活动的整体规划和设计，展会运营管理则包括了活动的具体执行和监督。
二、展会策划1. 策划目标展会策划的首要任务是确立策划目标，明确展会的主题和定位，确定参展对象以及规模范围等。
策划目标的明确定义对于整个展会的成功至关重要。
2. 策划方案制定展会的策划方案，包括活动内容安排、展馆布置、参展商邀请等。
策划方案要符合展会目标，同时要考虑到参展商和观众的需求，力求创新和突出。
3. 营销推广展会策划中的一个重要环节是营销推广，包括线上线下宣传、媒体合作、社交媒体传播等，以吸引更多的参展商和观众参与展会。
三、展会运营管理1. 运营团队展会运营管理需要一个专业的团队来执行策划方案，包括项目经理、运营人员、服务人员等。
团队要有良好的协作能力和执行力，确保活动顺利进行。
2. 安全保障展会运营管理中要特别关注安全保障工作，包括消防安全、交通疏导、医疗救护等，确保参展商和观众在活动中的安全。
3. 后勤保障展会运营管理还需要提供良好的后勤保障，包括场地布置、设备租赁、餐饮服务等，为参展商和观众提供便利和舒适的参会体验。
四、展会经济与管理的挑战与机遇展会经济与管理在不断发展的过程中面临着诸多挑战和机遇。
挑战来自于市场竞争的激烈、观众需求的多样化等方面，需要展会的策划和运营团队不断创新和改进。
而展会的发展也为产业链的延伸和衍生提供了机遇，通过创新营销模式、拓展合作资源等方式，展会经济与管理可以迎接更多的机遇。
五、结语展会经济与管理作为一个重要的产业形式，对于城市经济的增长和产业的升级具有不可忽视的作用。
展会策划与运营管理作为展会成功与效果的关键环节，需要专业的团队和精心的策划方案来确保活动的顺利进行。
会展信息管理期末复习资料
会展信息管理期末复习资料第一、二章节内容复习信息资源管理（Information Resource Management ,IRM ）是指管理者为达到预定的目标、运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。
一般来说，信息资源管理IRM 可分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM 。
但IRM 突出了组织机构层次的信息资源管理或面向组织的信息资源管理，即非国际层次、个人层次的信息资源管理。
管理信息系统（Management Information System, MIS ）是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人—机系统。
MIS 的功能①信息处理功能：信息收集、存储、整理。
②计划功能：能从整体上对具体工作进行合理计划与安排。
③控制功能：对各个部门及各个环节的运行进行实时临控。
④预测功能：用历史数据预测将要发生的事。
⑤决策支持功能：用运筹学的方法和技术为管理者选择最佳决策方案。
MIS 的基本结构管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、和信息管理者，它们之间的关系如图：会展管理信息系统结构从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。
其结构如下图所示：会展MIS 的结构会展管理信息系统的结构是指组成管理信息系统的各部分的构成框架。
对部件的不同理解就产生了会展管理信息系统的各种结构：（1）概念结构（3）硬件结构（2）功能结构（4）软件结构基本展会MIS 系统结构1.数据（Data）定义：数据是描述事物的符号记录。
●数据的表现形式不仅是数字、还包括字符（文字和符号）、图表（图形、图像和表格）及声音、语言等。
●信息是从原始数据中经过筛选、提炼等加工后，产生的对决策有影响的数据。
会展管理考试重点内容
选择题会展管理的主要目标是：A. 增加参会人数B. 提高参展商满意度C. 最大化利润D. 促进行业交流与发展在会展策划过程中，以下哪项是首要考虑的因素？A. 场地选择B. 宣传策略C. 参展商需求D. 观众喜好关于会展场馆规划，以下哪项描述是错误的？A. 应根据区域经济特征确定规划布局B. 应追求规模越大越好C. 应符合市场需要D. 应通过市场调研和技术论证会展人力资源管理中，以下哪项不是核心任务？A. 人员招聘B. 培训与发展C. 绩效评估D. 财务管理会展信息管理的主要目的是什么？A. 收集参展商信息B. 提高信息传播效率C. 确保信息安全D. 扩大品牌影响力奖励旅游作为一种管理工具，其主要目的是：A. 提高员工满意度B. 扩大市场份额C. 激励员工完成特定目标D. 吸引潜在投资者填空题会展业的核心功能是________，为参展商和观众提供交流的平台。
会展场馆的规划设计应符合________原则，确保与市场需求相匹配。
会展策划过程中，市场调研的主要目的是分析________，为策划提供科学依据。
会展服务中，除了基本的住宿、交通服务外，还包括________等增值服务。
会展项目管理的“5W1H”原则中，“H”代表________，即如何实施项目。
奖励旅游作为一种激励手段，其奖励对象通常是达到________目标的员工或团队。
简答题简述会展活动对区域经济发展的促进作用。
描述会展场馆规划的主要步骤和考虑因素。
分析会展策划中市场调研的重要性及其主要方法。
阐述会展人力资源管理的关键任务及其对企业发展的意义。
简述会展信息管理的主要内容和流程。
讨论奖励旅游在现代企业管理中的应用及其效果。
会展管理信息系统试题
会展管理信息系统试题一、选择题1.会展管理信息系统的定义是（）A. 用于管理会展活动的软件系统B. 用于展示会展信息的网站C. 用于开展会展策划的项目D. 用于存储会展文件的电脑2.会展管理信息系统的主要功能包括以下哪些方面？（）A. 参展商管理B. 展馆预订管理C. 参观人员管理D. 文档管理E. 数据分析与报表3.会展管理信息系统的优势是（）A. 提高工作效率B. 减少人力成本C. 提供数据支持决策D. 实现信息共享E. 提升服务质量4.以下哪项不是会展管理信息系统的特点？（）A. 可定制化B. 可跨平台使用C. 可在线操作D. 可实时监控E. 可多用户同时访问5.以下哪种技术对会展管理信息系统的开发和运行至关重要？（）A. 人工智能B. 云计算C. 区块链D. 虚拟现实E. 大数据二、问答题1.请简要介绍会展管理信息系统的主要功能和作用。
2.列举几个你所熟悉的会展管理信息系统，并分析它们的特点与优势。
3.会展管理信息系统在会展策划和组织中的重要性是什么？4.你认为会展管理信息系统是否存在某些局限性和挑战？请简要说明。
三、案例分析某国际会展中心在近期成功举办了一场大型会展活动。
作为会展经理，您发现现有的会展管理信息系统在应对这场活动过程中存在一些问题。
请从以下几个方面进行分析，并提出解决方案：1.参展商管理方面存在的问题及解决方案。
2.展馆预订管理方面存在的问题及解决方案。
3.参观人员管理方面存在的问题及解决方案。
4.数据分析与报表方面存在的问题及解决方案。
四、综合论述请根据你对会展管理信息系统的理解和经验，结合相关理论和实践，对会展管理信息系统的未来发展进行总结和展望。
包括但不限于以下几个方面：1.会展管理信息系统的技术趋势和发展方向。
2.会展管理信息系统在提升会展策划和管理效率方面的潜力。
3.会展管理信息系统对于会展行业发展的影响和意义。
4.你对未来会展管理信息系统的建议和展望。
参考答案：一、选择题1. A2. A、B、C、D、E3. A、B、C、D、E4. D5. B二、问答题1. 会展管理信息系统的主要功能包括参展商管理、展馆预订管理、参观人员管理、文档管理以及数据分析与报表等。
会展信息管理复习资料
***单选1'*10 1. 以下哪项属于企业的内部信息?（）A. 自然环境 B. 人文环境 C. 市场竞争环境 D. 企业自身经营要素2.在信息系统开发中，一般来说风险最大的是（）。
A. 需求不明确 B. 经费供不上 C. 供货商质量 D. 开发人员流动3.会展管理信息通常按管理活动的层次分为三级（）。
A. 计划级、控制级、操作级 B. 高层决策、中层控制、基层动作 C. 战略级、战术级、作业级 D. 战略级、战术级、策略级4.“信息”一词来源于拉丁文“information ”, 原意是（）。
A. 解释、陈述 B. 资讯 C. 消息 D. 数据5.从应用发展的角度说，电子商务的基础是（）A. 商业信息化 B. 计算机网络 C. 电子数据交换 D. 商业无纸交易6.保障系统对外界环境变化的适应能力原则是系统设计的（）。
A. 系统性原则 B. 灵活性原则 C. 可靠性原则 D. 经济性原则7.通过观察观众在展会上进出各个场馆、参加各个研讨会、访问各个展台获得的信息属于观众的（）。
A. 基本信息 B. 行为信息 C. 需求信息 D. 重要性级别8.对被调查者不愿意透露的信息，我们可以采用哪种方法来获取？（）A. 观察法 B. 实验法 C. 访谈调查法 D. 问卷调查法9.（）是人类最早的、最低级的信息存贮方法。
A. 文献存贮 B. 语言 C. 结绳刻痕 D. 甲骨文11.在影响信息系统安全的因素中，（）是计算机犯罪的主攻核心。
A. 硬件及物理因素B. 软件因素C. 数据因素D. 人为及管理因素13.管理信息系统的创始人（）。
A. 基莱荷 B. 高登〃戴维斯 C. 库克 D. 菲利普·科特勒15.电子商务的特性包括（）。
A. 商务性和服务性 B. 集成性 C. 可扩充性 D. 安全性和协调性17.不属于管理的基本职能是（）。
A. 生产职能 B. 计划职能 C. 组织职能 D. 控制职能18.管理信息系统以（）为主导。
会展策划复习资料
会展策划复习资料一、单项选择题1.会展______是会展策划的基础。
( )A.市场调查B.客户安排C.宣传联络D.跟踪评估2.展览周期一般应根据______来确定。
( )A.费用状况B.服务水平C.市场需求D.评估结果3.现代会议一般都比较注重______问题，重要的往往还进行现场直播。
( )A.媒体报道B.休息安排C.自由活动D.交谈活动4.UFI是______的简称。
( )A.国际会议组织B.国际展览联盟C.国际旅游联盟D.国际商业联盟5.展品运输大致可分为：运输筹划、去程运输和( )A.装箱运输B.回程运输C.设备运输D.线路调研二、多项选择题6. 展览会的办展机构一般有()A.主办单位B.承办单位C.行业协会D.支持单位7.会展调研方法主要有( )A.询问法B.论证法C.观察法D.实验法8.在会议召开的过程中，______是常用的达成会议协议的方法。
( )A.头脑风暴法B.集思广益法C.名义小组法D.德菲尔法9.会展宣传方式主要有( )A.新闻B.平面媒体C.海报、招牌D.直接发函E.电波媒体10.会展人力资源必须具备的能力包括( )A.沟通能力B.创新能力C.组织能力D.知识能力E.指挥能力三、填空题11. 到会参观的专业观众以及展会参展商所期望的其他观众统称为______，参展商所不希望见到的观众称为______。
12.对于展会而言，______和______是最为核心和最为重要的办展单位。
13.展会发展战略规划分为______和______。
14.展会的发展阶段分为培育阶段、______、成熟阶段、______。
15.SWOT分析法中的英文缩写分别指______、劣势、______威胁。
16.评估展会的盈利模式，除了展位费盈利模式、赞助盈利模式和综合盈利模式外，还包括______、______。
17.标识语在使用时承担了两项职能：______和______二种。
18.在客户满意战略（CS）里的“客户”不仅包括展会的______和观众，还包括办展单位的______。
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单选 1'*101. 以下哪项属于企业的内部信息?（）A. 自然环境B. 人文环境C. 市场竞争环境D.企业自身经营要素2. 在信息系统开发中，一般来说风险最大的是（）。
A. 需求不明确 B. 经费供不上 C. 供货商质量 D. 开发人员流动3. 会展管理信息通常按管理活动的层次分为三级（）。
A. 计划级、控制级、操作级? B. 高层决策、中层控制、基层动作C. 战略级、战术级、作业级D. 战略级、战术级、策略级4.“信息”一词来源于拉丁文“information”, 原意是（）。
A. 解释、陈述B. 资讯C. 消息D. 数据5.从应用发展的角度说，电子商务的基础是（）A. 商业信息化 B. 计算机网络C. 电子数据交换 D. 商业无纸交易6. 保障系统对外界环境变化的适应能力原则是系统设计的（）。
A. 系统性原则 B. 灵活性原则 C. 可靠性原则 D. 经济性原则7. 通过观察观众在展会上进出各个场馆、参加各个研讨会、访问各个展台获得的信息属于观众的（）。
A. 基本信息B. 行为信息C. 需求信息D. 重要性级别8. 对被调查者不愿意透露的信息，我们可以采用哪种方法来获取？（）A. 观察法B. 实验法C. 访谈调查法D. 问卷调查法9. （）是人类最早的、最低级的信息存贮方法。
A. 文献存贮B. 语言C. 结绳刻痕D. 甲骨文11. 在影响信息系统安全的因素中，（）是计算机犯罪的主攻核心。
A. 硬件及物理因素B. 软件因素C. 数据因素D. 人为及管理因素13. 管理信息系统的创始人（）。
A. 基莱荷B. 高登·戴维斯C. 库克D. 菲利普·科特勒15. 电子商务的特性包括（）。
A. 商务性和服务性 B. 集成性 C. 可扩充性 D. 安全性和协调性17.不属于管理的基本职能是（）。
A. 生产职能 B. 计划职能 C. 组织职能 D. 控制职能18. 管理信息系统以（）为主导。
A. 机器B. 信息C. 网络D. 人20. 以下哪项属于企业的战略计划信息? （ A. 作业信息B. 生产信息C. 管理控制信息D. 市场竞争环境三．多选 2’*51. 以下哪些属管理的职能？（）A. 计划B. 组织C. 协调D. 控制E. 监督2. 以下哪些属于网络会展的特点? （）A. 成本高B. 效率高C. 展期D. 观众面广E. 贸易机会多3. 观众信息采集最佳时间为（）。
A. 入场B. 出场C. 参观期间D. 展前E. 展后4. 展览馆、主办商、服务商、参展商、观众构成了展览业的价值链，在展会上所有的服务最终都要作用于此价值链的顶端，即（）。
A. 展览馆B. 主办商C. 服务商D. 参展商E. 观众5. 以下哪些属于会展管理信息系统中单机结构的特点？（）A. 数据共享程度低B.一致性好C. 操作简单D. 开发周期短E. 处理能力低7. 展览馆、主办商、服务商、参展商、观众构成了展览业的价值链，其中（）是价值创造的一方。
A. 展览馆B. 主办商C. 服务商D. 参展商E. 观众8. 现今展馆的现代化建设发展模式是在自主经营、主办项目和做好展览服务方面共理共营，在其信息化建设设计中应考虑到兼顾原则，以下哪些属于展览馆信息化建设的设计原则？（）A. 适用性B. 先进易用性C. 安全性D. 可扩充性E. 不可扩充性四．名词解释 10'1.信息：信息是反应客观世界中各种事物的特征和变化，并借助各种载体加以传递的有用的知识。
2.观察法：信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的仪器对信息收集对象的言行进行观察和如实记录的一种信息收集方法。
3.会展管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件网络通信设备以及其他办公设备，通过信息的收集传输加工存储更新和维护，以会展行业的企业战略竞优，提高效益和效率和目的，支持高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
4.管理信息：在管理活动过程中采集到的，加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。
5.电子商务：即EB或EC实在INTERNET开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
五．简答 20’1.请制图说明信息与数据的区别和联系2. 简述会展管理信息系统的几种物理结构及应用范围。
3. 访谈调查法的优缺点4. 信息系统安全管理的原则。
5. 影响信息系统安全的因素有哪些？6. 问卷调查法优缺点。
7. 简述会展管理信息系统的几种物理结构及应用范围。
六．论述题 30'1.列表说明网上会展与传统会展的区别（从组织手段，会展场所，展出手段内容，期限及费用等方面）并谈谈你对网上会展的看法 15’1. 网上会展与传统会展的区别 8’网络会展虽然出现时间不长，还不够成熟和完善，但其成本低、效率高、展期长、展出空间广阔、观众面广泛、贸易机会多、反馈及时、统计和评估电子化等优点是传统会展不可比拟的。
然而传统会展可以满足人们感官上的交流需要，增加了交易的成功率和可行性，是网络会展不可替代的。
网络会展将借助现代化的信息手段不断完善，迅速发展，成为传统实物会展有力的补充，给会展市场带来更强的穿透力，推动会展经济的发展。
7'2.谈谈你对客户关系管理（CRM）的认识，以及你所了解的会展CRM应具备的功能。
15’一．CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
会展业CRM的功能主要分为四大部分：1.客户信息管理。
整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2.市场营销管理，制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
3.销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。
4.服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。
3. 会展属于商务活动，网上会展则是将会展商务活动的电子化。
如今的电子商务会展已经具备了一些传统会展不具备的功能和手段，不再仅仅是传统会展的宣传手段，而是日益成为一个新的会展形式。
试论述电子商务会展的优势。
15’3. 1）提高工作效率。
电子商务使得信息能够以最快的速度接受、处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性，使得参加展览的各环节上信息收集、传递、处理的电子化和自动化都使得展览业务的处理效率得到了空前提高。
2）降低成本，提高了市场竞争力。
电子商务应用于会展业可减低会展活动的业务费用，提高企业的市场竞争力和企业的经济效益。
3）提供了更有成效的会展服务。
利用因特网进行会展服务，不仅可以省钱还可以节省大量的劳动力支出。
网上会展可以解决传统会展的时空限制问题，组展者、参展商、观众之间的联络手段从传统的高收费的电话、传真、信件中解放出来，从而降低业务费用。
4）优化会展行业的管理，有效树立会展企业形象。
网络会展可将会展信息及时向外界发布，使得会展的组织和实物处理过程标准化和有效化，有利于会展活动的组织和管理。
5）促进了会展业的全球化、国际化发展。
网络使得展览项目、组织机构的对外宣传面向全世界进行，展览信息从定向发布邹翔非定向发布，使展览会的宣传挣脱了地理位置的束缚。
网上会展使得会展业的国际范围内竞争成为活生生的现实。
4. 谈谈你对办公自动化的了解并试论述办公自动化软件所具有的功能。
15’4. 办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。
通过实现办公自动化，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。
具体来说，主要实现下面七个方面的功能：1）建立内部的通信平台。
建立组织内部的邮件系统，使组织内部的通信和信息交流快捷通畅。
2）建立信息发布的平台。
在内部建立一个有效的信息发布和交流的场所，例如电子公告、电子论坛、电子刊物，使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能够在企业或机关内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够了解单位的发展动态。
3）实现工作流程的自动化。
这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。
4）实现文档管理的自动化。
可使各类文档（包括各种文件、知识、信息）能够按权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。
办公自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。
5）辅助办公。
像会议管理、车辆管理、物品管理、图书管理等，实现了这些辅助办公的自动化。
6）信息集成。
每一个单位，都存在大量的业务系统，如购销存、ERP等各种业务系统，企业的信息源往往都在这个业务系统里，办公自动化系统应该跟这些业务系统实现很好的集成，使相关的人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力。
7）实现分布式办公。
这就是要支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。
四、信息的分类按管理的层次分为：战略信息、战术信息、作业信息五、信息的特性1.事实性2.时效性3.不完全性4.等级性5.变换6.价值7.管理信息系统：管理信息系统是对一个组织（单位，企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。
它综合运用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
MIS不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统。