万科项目物业管理服务建议.介绍
万科物业服务提升方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：万科物业服务提升方案# 万科物业服务提升方案## 1. 引言本文将提出万科物业在提升物业服务方面的具体方案。
物业服务在房地产领域中起着至关重要的作用，对于业主和租户而言，物业服务的质量直接关系到生活品质的提升。
因此，万科物业决定通过一系列措施来提高其物业服务，以满足客户的需求和期望。
## 2. 基础服务提升方案为了提升基础服务水平，万科物业将采取以下措施：### 2.1 人员培训万科物业将加大对物业服务人员的培训力度，包括但不限于以下内容：- 专业知识培训：提供各种相关岗位的培训课程，包括物业管理、维修和保养等方面的知识；- 服务技巧培训：培训物业服务人员在与客户沟通和处理问题时的技巧，提升服务态度和客户满意度；- 团队合作培训：加强团队合作意识，提高工作效率和服务质量。
### 2.2 全面检查和维护设施设备万科物业将建立完善的设施设备检查和维护体系，确保设施设备的正常运行。
具体措施包括：- 制定设施设备巡检制度：设定定期巡检设施设备的频率和内容，确保设备安全可靠；- 建立维修响应机制：对设施设备出现故障或损坏时，及时响应并进行修复；- 提高设备维修质量：通过与专业维修团队合作，提高设备维修的效率和质量。
## 3. 优化客户服务方案为了提升客户服务质量，万科物业将实施以下方案：### 3.1 客户需求调研万科物业将定期进行客户需求调研，了解客户的期望和满意度，并根据调研结果对服务进行改进。
### 3.2 提供便捷的在线服务平台万科物业将开发一个在线服务平台，使业主和租户可以方便地提交服务请求、查询服务进展和反馈意见。
该平台将提供以下功能：- 提交服务请求：业主和租户可以通过平台提交各种服务请求，如报修、投诉等；- 查询服务进展：业主和租户可以实时查看服务请求的进展情况；- 反馈意见：业主和租户可以在平台上提供对物业服务的改进建议和意见。
万科物业管理服务方案案例
万科物业管理服务方案案例一、背景介绍作为中国房地产业的领军企业之一，万科地产一直致力于为购房者提供优质的房产产品和优质的物业服务，在物业管理领域上也有自己的独特优势。
本文将以万科物业管理服务方案为案例，从该方案的实施背景、具体实施内容以及实施效果等方面进行介绍。
二、实施背景随着万科地产业务的不断拓展，万科物业管理服务也需要实现从单一服务向全方位服务的转型。
在此背景下，万科物业管理公司选择了一系列新的管理服务方案，模拟对物业现场工作进行全面升级，构建基础性的管理体系，建立更加完善的服务标准和服务流程。
具体而言，该方案主要包括以下的实施内容：三、具体实施内容1. 物业管理服务整合为了提高工作效率，万科物业管理公司开展了针对服务对象、服务方式等方面的综合评估，将原来分散分项的工作统一进入一个整合的管控系统中，从而进一步提高服务质量。
2. 业主管理服务体系建设在业主管理服务体系的建设方面，万科物业管理公司制定了安全服务、物业服务、生活服务的服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性，并且为客户实现更高效、更便捷的服务模式。
3. 技术支持和运营管理服务升级根据物业管理市场上的需求和客户反馈，万科物业管理公司对其提供的技术支持和运营管理服务进行了升级。
通过引进新的管理方案和管理工具，提高物业管理的智能化程度和工作效率，从而实现更好的管理效果。
4. 客户服务提升万科物业管理公司xx处理投诉的工作流程，并且搭建了24小时服务热线，提供了非常及时、专业的服务。
同时为了加强对客户的信任度，万科物业管理公司还制定了多项有关诚信、保密、安全的客户服务标准和流程。
四、实施效果经过一段时间的试用和调整，万科物业管理公司的这一服务方案收到了显著的实施效果，具体表现在如下几个方面：1. 提升服务满意度万科物业管理公司的服务满意度指数得到了前所未有的提高，不仅为业主和客户提供了更加优质的服务，而且进一步提高了公司的公信力和信任度。
物业管理方案万科
物业管理方案万科一、总则1.1 为提高物业管理水平，保障业主权益，万科物业管理将为各业主提供全方位的优质服务。
1.2 本方案将定期进行评估和改进，以确保物业管理工作的有效性和可持续发展。
1.3 物业管理方案的实施应遵守国家相关法律法规，保障业主权益，维护良好社区秩序。
1.4 物业管理方案是业主和物业管理方共同遵守的约定，任何一方都有义务和责任保障其有效执行。
二、物业管理目标2.1 为业主提供高质量的日常生活服务，满足各种生活需求。
2.2 维护小区环境卫生和安全，创造舒适宜居的生活环境。
2.3 加强社区管理、服务流程和配套设施建设，提升物业管理水平。
2.4 提高与业主之间的沟通与合作，促进业主自治和共同管理。
三、物业管理内容3.1 楼宇管家服务1）楼宇巡查：每日巡查小区内的各项设施设备，及时发现问题并解决。
2）业主服务：为业主提供定期的楼宇保洁、消杀等服务，确保楼宇环境整洁干净。
3）邻里关系：促进邻里关系和睦，解决邻里间的矛盾和纠纷。
3.2 绿化管理1）植物养护：对小区内的花草树木进行定期的修剪、浇灌和施肥，保持绿化的良好状态。
2）草坪维护：进行定期修剪、施肥和杂草清除，确保小区内草坪的整洁和美观。
3）花园景观：对小区内的花园景观进行设计、维护和改造，打造美丽宜居的社区环境。
3.3 安全管理1）安防设备：对小区的安防设备进行定期的检查、维护和更新，确保小区安全。
2）安全巡逻：加强巡逻队的力量，保障小区内的安全和居民的生命财产。
3）应急预案：定期组织应急演练，确保小区内的应急预案和救援能力。
3.4 设施设备维护1）设施设备：对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和维修，确保设施设备的正常运行。
2）设备更新：根据设施设备的使用情况和年限，制定更新计划，及时更新设备。
3）节能减排：对小区内的用水、用电等资源进行合理利用和节约，推动环保工作开展。
3.5 清洁卫生1）楼道卫生：定期进行楼道的清扫、擦洗和除尘，保持楼道的整洁和干净。
万科物业服务提升方案
万科物业服务提升方案作为国内房地产行业领军企业之一，万科物业一直致力于为客户提供高品质、全方位、智慧化的物业服务。
为进一步提升物业服务质量，打造更加优质的居住环境，本文提出以下物业服务提升方案：一、强化员工培训，提升服务质量物业服务是与客户密切接触的工作，服务员工素质直接影响到服务质量。
因此，万科物业应该定期对服务员工进行专业培训和技能提高。
培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力等方面的知识，提高服务员工的职业素养和服务水平，增强服务员工的自信心和责任感。
另外，规定服务员工在服务岗位上必须服从公司制度和客户要求，对服务岗位工作内容、规范、价值观、安全防范等方面进行准确、深入、全面、系统的培训。
加强员工的服务意识，规范和加强员工管理，严格执行各项服务规章制度，从而提高服务质量。
二、搭建智慧化物业平台，提高服务效率随着智能互联时代的到来，客户对物业服务的需求也逐步发生了变化。
万科物业应该逐步将现有物业管理操作移植到智慧化物业平台上，打造数字化、智能化的物业管理系统。
在物业服务上实现人性化、智能化、高效化的目标。
智慧化物业平台应该包括客户服务系统、巡检系统、大数据分析系统、客户端APP等方面。
通过客户服务系统，客户能够及时反馈问题、查询服务进度、在线处理维修等，规范服务流程，提高服务效率。
巡检系统能够实时监测楼宇各项设施的运行情况，及时处理故障和异常情况。
大数据分析系统能够对物业服务品质、客户投诉情况、设备运行情况等方面进行全面、系统、实时的监测和分析，提高决策效率和服务质量。
三、强化客户投诉处理机制，提高服务反应速度客户投诉是衡量物业服务质量的重要指标之一。
万科物业应该制定严格的投诉处理机制，加强与客户沟通和联络，积极处理客户投诉，及时解决问题。
投诉处理机制应该包括投诉渠道、处理比例、工作流程等。
一般来说，客户投诉可以通过电话、网络、信函等多种渠道反映。
为了保证投诉能够及时有效处理，万科物业应该建立统一的投诉中心和处理流程，确保实现全天候真正快速反应和回复。
万科物业管理服务方案
万科物业管理服务方案1. 服务概述万科物业管理服务方案是以客户需求为核心，提供全方位服务的综合性物业管理方案。
服务内容涵盖商业管理、住宅管理、综合服务等多个方面，旨在为客户提供专业优质的物业管理服务。
2. 服务特点2.1 专业化管理团队万科物业管理服务方案拥有一支资深专业的物业管理团队，他们具备丰富的管理经验和专业知识，能够针对不同类型的物业项目提供专业化的管理服务，保障客户的利益。
2.2 守诚经营万科物业管理服务方案以诚信为本，经营守诚，坚持遵循客户利益至上的原则，让客户放心、放心、放心。
2.3 创新管理模式万科物业管理服务方案不断引入先进的管理模式，开展创新性的管理方式，以满足客户多元化、个性化的需求。
3. 服务流程万科物业管理服务方案的服务流程分为以下几步：3.1 客户需求分析在与客户初步接触和沟通后，万科物业管理服务团队会深入分析客户的实际需求，制定符合客户实际情况的管理方案。
3.2 服务合同签署经过初步洽谈后，双方同意并签署服务合同，确定具体的服务内容、服务期限及服务费用等。
3.3 服务项目落地万科物业管理服务方案将根据客户需求和服务合同，组织相关技术力量提供全方位的服务，确保服务质量达到客户的要求。
3.4 服务品质检测万科物业管理服务方案将建立完善的服务品质检测机制，对服务进行全方位检测，确保服务的专业性和质量得到充分保障。
4. 服务项目万科物业管理服务方案的服务项目包括但不限于以下几个方面：4.1 商业管理商业管理服务主要面向商业地产项目，包括物管管理、安全管理、保洁管理、客服管理、花园绿化管理等多方面的管理服务。
4.2 住宅管理住宅管理服务主要面向住宅小区，包括停车场管理、物管管理、巡逻管理、保洁管理、客服管理、花园绿化管理等多方面的管理服务。
4.3 综合服务综合服务面向各种类型的物业项目，包括人事管理、物料采购、设备维修、设施维护、选址规划等多方面的综合性服务。
5. 服务优势5.1 专业化服务万科物业管理服务方案具有专业化的管理团队和先进的管理模式，能够满足客户复杂、多样化的需求。
万科住宅物业管理方案
万科住宅物业管理方案背景介绍万科是中国知名的地产开发企业，成立于1984年，总部位于深圳市。
经过多年的发展，万科已经成为中国房地产领域的领导者之一。
万科提供房地产开发、物业管理、酒店经营、文化旅游等多元化的服务，为客户提供优质的生活和服务。
万科住宅是万科集团在中国房地产市场上颇具规模与影响力的住宅开发商之一。
现如今，万科住宅已经进入到物业管理市场，并与多家优秀的物业管理企业合作，致力于为业主提供优质的物业管理服务。
在这篇文档中，我们将详细介绍万科住宅的物业管理方案，并且为业主提供更好的了解和选择服务的基础。
物业管理方案管理理念万科住宅的管理理念是以业主为中心，注重服务质量，提高居住品质为目标。
我们的目标是成为行业领先的物业服务提供商，为业主提供卓越的物业管理服务。
服务内容1.安全与保障为了保障业主的安全，我们提供全天候物业巡逻和监控服务，维护小区安全和治安秩序。
同时，我们还提供火灾预防和应急处理措施，保障业主的财产安全和人身安全。
2.公共设施的维护我们会定期维护和检查小区内的公共设施，包括绿化、水电煤气等，确保小区的设施正常使用，给业主营造舒适和美好的居住环境。
3.垃圾处理与清洁我们会定期对小区内的垃圾进行集中处理和清理，保障小区环境的整洁和卫生。
4.社区活动和服务我们会组织各种形式的社区活动，加强业主之间的沟通和交流，提高业主之间的友谊和信任。
管理流程1.业主召集代表大会在最开始，业主召集代表大会，选举物业委员会，确定物业管理服务的标准和范围。
2.物业委员会与物业公司签约根据业主的要求和需求，物业委员会会与物业公司签约，确定服务标准和服务内容，并签订服务合同。
3.物业公司选派专员物业公司会根据服务合同要求，为小区派遣专员，负责小区的物业管理工作，包括管理和监管人员，协调各方面资源。
4.物业服务的执行物业专员会根据服务合同要求，严格执行业主委托，维护小区正常运营。
5.业主对物业管理的监督业主可以进行监督，有关建议或各种反馈。
万科物业管理服务方案模板
万科物业管理服务方案模板1. 前言万科物业作为国内知名的综合性物业服务企业，秉承“以房屋为载体，以人为核心，以美好生活为目标”的理念，注重提升居民的生活质量和幸福指数，以打造科技智慧、人性化的服务为目标。
针对不同物业项目、客户需求，我们提供多样化、灵活性强、贴心优质的服务方案，不断提高服务标准和服务水平。
本文档旨在为客户提供万科物业管理服务方案的模板，以便客户在选择和制定物业管理服务方案时，根据自身需求和情况进行修改和完善。
2. 物业管理服务方案2.1 建筑管理我们提供全面、专业、高效的建筑管理服务，包括但不限于：•全面的建筑维修和保养服务，包括机电、弱电、水暖、卫生、安防等维护保养；•定期巡查和检查建筑内外设施设备，及时发现问题并进行修缮；•对建筑物进行能耗管理，有效控制费用；•对建筑特殊设备进行管理，保障设备的正常运行；•协助客户完成对外界的维修、改造和施工工作，保障施工质量和安全。
2.2 环境管理我们致力于打造美丽、舒适的生活环境，提供一系列环境管理服务，包括但不限于：•提供成熟的绿化维护方案，保证所属绿化达到客户满意度要求；•平衡垃圾分类与清运服务，保障环境卫生；•清洁服务的提供，从公共区域到私人空间都得到满意保障；•根据客户需求，提供相应的室内空气质量管理、噪音管理、水质管理等环境管理服务。
2.3 安全管理安全是我们管理工作的重要方面，我们提供一系列专业、高效的安全管理服务，包括但不限于：•对小区内的消防设施进行检查、维修；•建立完善的消防管理制度，加强消防培训工作；•加强小区安全巡逻、管理，防止不法分子进入小区；•对小区内道路、人行道、楼梯等公共设施进行维护保养，确保公共设施不影响居民安全。
2.4 社区文化服务我们注重居民的文化生活，提供生动、多样的社区文化服务，包括但不限于：•为业主和业户提供方便快捷的社区服务平台；•开展丰富多彩的社区活动，提升居民的生活质量和幸福指数；•提供物业知识和社区管理知识的宣传，提高居民管理意识和参与度。
万科物业管理服务方案范本
万科物业管理服务方案范本一、方案背景物业管理是一个涉及面广、服务要求高、运营风险大的行业，要求有明确的服务标准、有效的管理体系、高效的运营流程、好的团队协作等，才能够提供客户满意的物业服务。
作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业一直秉持着“专业、亲切、高效、诚信”的服务理念，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
本文档为万科物业管理服务方案范本，旨在为客户提供参考，帮助客户更好地了解万科物业的物业管理服务方案，以及服务内容和流程。
二、服务内容1. 安全管理•安全防控：提供完善的安全防控管理体系，包括监控摄像、门禁系统、警务管理等，保障客户生命财产安全。
•火灾防控：落实火灾隐患排查、维修保养、应急预案等措施，确保万无一失。
•环境卫生：开展公共部位卫生、垃圾清理、绿化养护等工作，为客户打造一个清洁、整洁的居住环境。
2. 设备维护•暖通空调：建立暖通空调维护体系，定期检查维护设备，确保正常运行。
•电梯维护：定期进行电梯故障排查、维修保养、提高电梯运行安全性。
•水电设备：定期检查水电设备运行情况，开展定期维护保养，确保正常运行。
3. 公共事务•客服管理：提供24小时客户服务热线，满足客户需求，及时解决客户问题。
•物业费管理：制定合理的物业费管理制度，确保物业费用公开、透明、合理。
•社区活动：组织丰富多彩的社区活动，提升居民幸福感，增进居民之间的交流和互动。
三、服务流程1. 服务接洽客户与万科物业签订物业服务协议，服务期限及收费标准协商一致。
客户提供物业底图和相关资料，物业根据原始资料制定各项管理服务标准和服务流程。
2. 服务实施万科物业根据服务协议要求，按照物业服务标准和服务流程实施服务；通过物业管家、业务经理、物业总监等职能部门及时响应服务请求，解决客户问题。
3. 服务验收万科物业对服务实施情况进行跟踪，对重要服务节点实施现场检查，客户对物业服务情况进行评价。
物业公司对不合格服务要立即督促整改，并对整改情况进行跟踪管理。
万科物业服务提升计划方案
万科物业服务提升计划方案万科物业服务提升计划方案一、提升员工素质和服务意识1. 建立员工培训计划：制定详细的员工培训计划，包括新员工培训、持续培训和专业技能培训等。
培训内容包括服务技巧、人际交往能力、客户需求分析等方面，提升员工的综合素质。
2. 建立奖励机制：制定员工绩效评估体系，将服务表现作为考核指标之一。
对服务表现优异的员工进行奖励和激励，提高员工对优质服务的认同和积极性。
3. 强化团队合作意识：通过组织团队活动和集体培训，增进员工之间的合作和沟通，形成良好的团队氛围。
建立相互学习、相互支持的工作环境，提升整个团队的服务水平。
二、加强客户沟通和反馈机制1. 客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和需求。
根据调查结果及时调整和改进服务方案，提高客户满意度。
2. 建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉。
对于投诉反映的问题，及时采取措施解决，定期跟进投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
3. 提供多样化的沟通渠道：除了传统的电话和邮件，还可以开设微信群、建立在线服务平台等多种沟通渠道，方便客户进行咨询和反馈。
同时，为客户提供及时、准确的信息，增强沟通的效率和便捷性。
三、优化物业服务流程1. 定期维修和保养：建立计划性的设备维修和保养体系，定期对物业设施进行维护，确保设备的正常运转和使用寿命。
2. 提供便利的服务：优化物业服务流程，提供一站式的服务，例如设立物业服务大厅，提供包裹代收、维修服务等便民服务。
同时，引入智能设备和科技手段，提高服务的效率和便捷性。
3. 强化日常巡检：增加巡检频次，确保小区内的环境和设施都得到及时的检查和维护。
巡检过程中，及时发现问题并及时解决，提高物业服务的及时性和质量。
四、建立居民自治和参与机制1. 成立社区居委会：建立由居民自己组成的居委会，居民可以通过居委会提出建议和意见，并参与物业管理的决策和监督。
2. 开展居民活动：定期组织居民活动，如社区文艺晚会、健身活动等。
万科物业高端物业管理方案
万科物业高端物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，高端物业管理成为了城市居民生活的重要组成部分。
高端物业管理的核心是提供高品质、高效率、高舒适度的生活环境，满足业主的个性化需求。
作为国内知名的物业管理公司，万科物业一直以来致力于提供高端的物业管理服务，不断创新，不断努力提高物业管理水平，满足业主对生活品质的追求。
本文将围绕万科物业高端物业管理的核心理念、管理模式、服务标准等方面，对万科物业高端物业管理方案进行全面介绍。
二、核心理念1. 以人为本万科物业高端物业管理以人为本，注重业主的个性化需求，以业主的满意度为核心指标。
在服务业主的过程中，物业管理人员始终将业主的意见和需求放在首位，积极与业主沟通交流，同时根据不同业主的需求提供个性化的服务。
在实际操作中，万科物业高端物业管理将业主定位为“客户”，为每一位业主提供量身定制的服务，切实提升业主的满意度。
2. 创新服务万科物业高端物业管理一直保持着开放、包容、创新的精神，积极引进先进的管理理念和技术手段，不断改进和提升服务品质。
无论是在物业设施的维护与保养，还是在居住环境的改善与美化，万科物业高端物业管理都始终保持着与时俱进的态度，为业主提供优质的生活体验。
3. 精细化管理万科物业高端物业管理坚持精细化管理，通过科学的管理手段和精细的管理流程，将物业管理工作做到精益求精。
万科物业高端物业管理通过对每一个细节的精益求精，保障了物业的整体品质和运营效率。
三、管理模式1. 整体化管理万科物业高端物业管理采用整体化管理模式，对物业运营的各个环节进行全面管理。
这包括设施维护、安全保障、环境卫生、社区活动等各项服务，全面保障业主的舒适生活。
同时，在整体化管理过程中，万科物业高端物业管理始终高度重视服务品质和效率，不断追求卓越。
2. 专业化团队万科物业高端物业管理组建了一支专业化的团队，涵盖了设施管理、安全保障、环境卫生、客户服务等各个领域。
这支专业团队具备丰富的经验和专业知识，能够全面、高效地解决各种问题，为业主提供优质的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
代理物业租赁
免费消杀毒服务 留言服务 建立家庭健康档案 健康服务 家庭医生服务 24小时医疗急救援助 定期健康知识讲座 其他服务
夜间陪同护送服务
重物协拎服务 周末针对保姆的家居生活技能、安全知识培训、高级烹饪技巧培训 每周冲洗干道地面 垃圾放在门口由保洁统一清理 由金钥匙管家每周对空巢老人进行上门探访 客户入住当天，由经理及管家上门进行乔迁贺喜 汽车清洗及养护服务 “家电保养管家”—— 与品牌家电销售商建立专门的“家电医院”
三、销售中心物业管理建议
全程安保服务，提升安全感
保安形象岗，入口敬礼
为客户撑伞
保安巡逻
具体要求：保安人员形象高大威猛，不卑不亢，建议统一着警察服装的制服，给客户以更为强烈的心 理暗示。10人一组每30分钟在销售中心及示范区巡逻，遇到客户时，应主动立正行标准军礼。其中大 门岗固定5人负责迎接客户，戴白手套，行标准军姿军礼，天气不好的时候主动为客户撑伞，并护送 至售楼处门口。
每个单元大堂，我们按照星级酒店前厅柜台及商务中心的标准，配臵高性能 液晶电脑、多功能一体机、高速无线宽带上网、网络缴费终端、擦鞋机、行
李车等设备，提供一站式服务，使业主的大部分服务需求都能在大堂内即可
得到满足。
一、高层物业管理建议——基本服务
基本服务
服务类别 具体服务内容 代订报刊杂志 服务类别 具体服务内容 会务服务 商务、娱乐服务
玲珑湾物业管理建议
高层区物业管理建议
别墅区物业管理建议
销售中心物业管理建议
3
1
销售中心物业管理服务展示
三、销售中心物业管理建议
万科物业管理提前介入，在售楼处及样板房开放 进行最好的形象展示。把万科物业服务理念和高品质 的服务标准注入到客户影响中。
三、销售中心物业管理建议
座驾专职接待，彰显尊荣
车停专属地
安保服务
访客过滤服务 来客来访引领服务
代理物业租赁
免费消杀毒服务 留言服务 建立家庭健康档案 健康服务 家庭医生服务 24小时医疗急救援助 定期健康知识讲座 其他服务
夜间陪同护送服务
重物协拎服务 周末针对保姆的家居生活技能、安全知识培训、高级烹饪技巧培训 每周冲洗干道地面 垃圾放在门口由保洁统一清理 由金钥匙管家每周对空巢老人进行上门探访 客户入住当天，由经理及管家上门进行乔迁贺喜 汽车清洗及养护服务 “家电保养管家”—— 与品牌家电销售商建立专门的“家电医院”
ห้องสมุดไป่ตู้
5
6 7 8 9 10 11
机场、车站接送服务
宠物代养服务 绿化管家：私家花园打理、室内植物花卉的养护、节日花卉的购买与布置服务 “家私保养管家”—— 教您如何对各种材质的家私进行最佳的保养和打理或当您有需求的时候提供服务 邻里活动邀约服务 Happy家庭节活动组织服务 建立玲珑湾微博及博客
二、别墅物业管理建议——基本服务
主动询问客户续杯要求 询问客户并进行茶水服务
三、销售中心物业管理建议 样板房接待，非凡尊贵体验
看房通道入口， 保安站岗敬礼
邀请客户坐下穿鞋套
样板房管家接待
管家送客户 离开样板房
具体要求：样板房通道入口保安着统一高端物业安全制服，有客户来时行标准军礼，并主动邀请客 人坐下穿鞋套。样板房内设女性管家，主动微笑问候欢迎，负责样板房内的接待和讲解，并主动为 客人提供茶水服务。客人在参观时，应始终在离客人两米左右的位臵（不宜过近也不宜过远），以 便随时为客人提供服务。客人离开样板房时，保安提醒换下鞋套，管家送客人离开，并致欢送语。
基本服务
服务类别
与高层基本服务一致
服务类别 具体服务内容 会务服务 商务、娱乐服务
具体服务内容 代订报刊杂志
代办邮政专递
代购商品 代订火车票、飞机票、酒店 家居清洁服务 委托、代办服务 家电保养服务 室内小型维修服务 电脑网络维修服务
旅游信息推荐
旅游行程安排 策划组织各类PARTY：现场布置、活动安排等 组团外设固定岗，增加居住安全感受 业主长时间外出登记并重点巡视服务
三、销售中心物业管理建议
系统保洁，营造舒适环境
保洁具体工作： •保持室外道路无纸屑、无烟头、无泥土、烟 头、白色垃圾等每半小时巡查一次；雨后室 外道路半小时无积水。 •地面每隔30分钟用尘推推尘，使地面无明显 灰尘、污渍、烟头等；对售楼处进行拉网式 的巡回保洁，烟头、白色垃圾不停留3分钟； 烟灰缸了有3个烟头就更换1次； •卫生间：卫生间保洁每半小时保洁一次。 （清洗蹲位及地面清洁、擦抹墙壁砖、门、 窗户、面盆、拖帕池） •保洁人员应保持良好的仪容仪表及精神面貌， 随时向客人提供礼貌服务，当有客人路过清 洁区域时，应主动让路，并要提醒客人“小 心路滑”等服务用语。
万科玲珑湾物业管理服务建议
2011年3月30日
玲珑湾物业管理建议
高层区物业管理建议
别墅区物业管理建议
销售中心物业管理建议
1
1
物业管理模式选择 物业管理专属服务 物业管理基本服务
2 3
一、高层物业管理建议——模式选择
“3E”金钥匙服务——城市富贵区
关键词：
3E——用我们的服务来创造 enjoyable(享受） ，elegant（高雅）& extra-valued （超值）的生活体验。 金钥匙服务——客户服务等和业主接触多的岗位一专多能，一个人就能答复 和解决业主不同业务的问题，提高业主的尊贵感和信任度。特设专职金钥匙
代办邮政专递
代购商品 代订火车票、飞机票、酒店 家居清洁服务 委托、代办服务 家电保养服务 室内小型维修服务 电脑网络维修服务
旅游信息推荐
旅游行程安排 策划组织各类PARTY：现场布置、活动安排等 组团外设固定岗，增加居住安全感受 业主长时间外出登记并重点巡视服务
安保服务
访客过滤服务 来客来访引领服务
服务人员，专门进行客户需求响应和及时沟通，全天候为其排忧解难，且不
与为高层业主服务的服务助理职能重叠
一、高层物业管理建议——个性服务
单元管家专属服务
在高层每一个单元大堂都设臵单元管家，提供一对多专属服务，在提供16小 时管家驻场（大堂）服务和24小时服务响应，使服务能做得更精细。
入户大堂酒店式柜台服务
岗亭下车
代客泊车
客户看楼车辆全部采用遮罩或者卷帘的 车位设计，避免透露客户信息。
具体要求：车场岗亭工作人员着统一高端物业安全制服，戴白手套，保持服饰干净整洁，车辆行至距 岗位距离三至五步时，敬礼并指挥车辆停靠，然后按先开左后门，再开其他车门的秩序帮客人开车门， 并主动待客泊车；并用事先准备好的遮阳板盖住车辆挡风玻璃，避免强烈的太阳辐射和透露客户信息。
玲珑湾物业管理建议
高层区物业管理建议
别墅区物业管理建议
销售中心物业管理建议
2
1
物业管理模式选择 物业管理专属服务 物业管理基本服务
2 3
二、别墅物业管理建议——模式选择
管家服务模式——无微不至，无所不在
关键词： 管家服务——为了给业主创造一种无微不至、无所不在的服务并实现物业服 务中心高效的管理运作，在业主遇到任何问题或有要求时，都可以通过服务 热线或向前台接待人员提出，由服务管家知会相关部门迅速处理、解决并全
三、销售中心物业管理建议
元首级迎宾，尊贵从这里开始
尊贵迎宾服务
具体要求：在销售中心门口前一段路程设臵迎宾队，建议着英国皇家仪仗队服装（上身红色警服、黑 色熊皮帽、白色皮带、白色手套、下身黑色裤子皮鞋及表演依仗枪），带给客户尊贵非凡的感受
三、销售中心物业管理建议
非凡接待，非凡尊贵感受
外籍门童服务
具体要求：在销售中心门口配备外籍门童一名，着五星级酒店门童服装，戴白手套。需要始终面带 微笑，并主动为任何进出销售中心的人开启大门，迎接客户和送别客户时要主动致辞和问候，给客 户以酒店般的心理感受外，同时要做好客户的引导工作，特别是对待老人、儿童服务要格外细致。
三、销售中心物业管理建议——尊贵体验 细致服务，打动客户每一感官
饮料： 客户落座后，由专人询问客人饮用何种饮料 （应至少提供水、咖啡、红茶、各种果汁 等），并迅速提供； 咖啡 向客户提供即煮咖啡，味道的经营也是影响 客户认可度的重要手段； 点心： 下午四点左右可提供适量点心或饼干； 衣帽间： 冬季设臵，由专人为客户保管大衣。
程跟踪问题的解决过程，直至获得业主满意答复。模式主要由三大元素构成
：生活管家、娱乐管家、交友管家。
交友平台 娱乐管家 生活管家
二、别墅物业管理建议——个性服务
别墅业主个性服务
序号 1 2 3 4 具体服务内容 私人陪护 家庭厨师上门服务 针对儿童设立的“四点钟学校”,由专业的服务人员妥善安排小孩在放学后的学习与活动,解决家长的后顾之忧 衣物洗熨收送服务