沟通
关于沟通的名词解释
关于沟通的名词解释沟通的意思是什么呢?怎么用沟通来造句?下面是小编为你整理沟通的意思，欣赏和精选造句，供大家阅览!沟通意思沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
【感情色彩】中性词本指开沟以使两水相通。
后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小;沟通的动作占55%，影响最大;沟通的方法占38%，居于两者之间。
1、挖沟使两水相通。
《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。
”杜预於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。
”2、指使彼此通连;相通。
徐特立《国文教授之研究》第一章：“扬雄《方言》，服虔《通俗文》，刘熙《释名》，钱竹汀《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。
”胡采《<在和平的日子里>序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。
”郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。
”沟通造句欣赏1 老师应该经常和家长沟通学生的情况。
2 我们常说“理解万岁”，因为它是人与人之间心灵的沟通。
3 陈老师经常和我们沟通，帮助我们解决学习中的困难。
4 长江大桥是沟通南北的主要交通要道。
5 他们俩缺少沟通导致感情破裂。
6 她和父母之间无法沟通。
7 我发现很难和他沟通，因他总是自行其是。
8 有效的沟通并不只是说话就行的，应该是言简意赅，也就是用最少的话把意思表达清楚。
有效沟通的流程
有效沟通的流程
有效沟通的流程通常包括以下六个步骤：
1. 事前准备：在沟通之前，需要做好充分的准备，包括了解沟通的主题、目的、所需的信息和资源等。
这有助于确定沟通的方式、时间和地点，以及制定沟通计划。
2. 建立亲和感：在沟通过程中，建立亲和感非常重要。
通过积极倾听、肯定和赞美对方等方式，建立信任和良好的关系，使对方感到舒适和放松。
3. 确认需求：在沟通中，需要明确了解对方的需求和期望，以便能够提供准确的信息和解决方案。
可以通过提问、观察和反馈等方式来了解对方的需求。
4. 阐述观点：在了解对方的需求后，需要清晰地阐述自己的观点、想法和解决方案。
要注意使用简单明了的语言，避免使用专业术语或行话，以免造成误解。
5. 处理异议：在沟通过程中，可能会遇到对方的异议或反对意见。
这时需要保持冷静，尊重对方的意见，并采取合适的方式进行解释和处理。
6. 达成协议：最后，需要达成协议，明确下一步的行动计划和责任分工。
如果无法达成协议，也需要明确下一步的沟通方向和时间。
以上是有效沟通的基本流程，具体实施时可以根据实际情况进行调整。
同时，有效沟通还需要注意以下几点：
- 尊重对方的意见和观点，避免出现冲突和争吵；
- 保持开放的心态，积极倾听对方的意见和建议；
- 注意非语言沟通的运用，如肢体语言、面部表情等；- 及时反馈和跟进，确保沟通的效果和落实。
沟通的名词解释
沟通的名词解释沟通是人际关系中非常重要的一个概念，它指的是人与人之间通过语言、文字、肢体语言等手段，进行信息交流、意见交流和情感交流的过程。
沟通不仅仅是简单的信息传递，而是一个复杂的双向互动过程，旨在实现相互理解和信息的准确传达。
沟通是人类社会生活中最基本的活动之一，每个人都需要通过沟通与他人建立联系、交流思想和表达情感。
沟通的作用非常广泛，它可以帮助人们达成共识、解决问题、传递信息、增进感情等。
良好的沟通能力不仅可以提升人际关系，还可以提高工作效率和个人发展。
沟通包含了以下几个要素：1. 发送者：沟通的一方称为发送者，他负责传达信息或表达意见。
发送者需要选择合适的语言和方式，以确保信息能够准确传达给对方。
2. 接收者：沟通的另一方称为接收者，他负责理解发送者传达的信息，并做出适当的反应。
接收者需要倾听、观察并理解发送者的意图，以确保沟通的有效性。
3. 内容：沟通的内容是信息的核心。
它可以是事实、观点、建议、感受等。
内容应该准确、清晰，并且符合接收者的理解能力。
4. 渠道：沟通的方式称为渠道，渠道包括语言、文字、肢体语言等。
选择合适的渠道能够更好地传达信息并增加互相的理解。
5. 反馈：反馈是沟通过程中重要的一环。
接收者通过回应或提问向发送者反馈，以确认信息的准确性和理解的正确性。
反馈可以帮助双方纠正误解和不清楚之处。
良好的沟通需要具备以下几个能力：1. 倾听能力：倾听是有效沟通的基础。
倾听能力使人能够专注于对方的话语并理解他们的观点。
倾听有助于建立信任、减少误解，并获得更多信息。
2. 表达能力：表达能力是指将自己的思想、观点和情感清晰地传达给他人。
有效的表达能力能够引发他人的兴趣、共鸣并获得支持。
3. 语言能力：正确、准确地使用语言是沟通的基础。
良好的语言能力可以避免误解和歧义，并让信息更易于理解。
4. 非语言沟通能力：沟通并不仅仅依赖于语言，非语言信号如肢体语言、面部表情、眼神等也扮演着重要的角色。
沟通的技巧15个技巧
沟通的技巧15个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能够帮助我们建立信任、增进理解、解决问题等。
下面是15个沟通的技巧。
1. 倾听能力：倾听是沟通的基础，要专注地聆听对方讲话，不要打断或干扰对方。
同时，要给予肢体语言和非语言的回应，展示自己在意对方的言辞。
2. 表达清晰：要学会正确清晰地表达自己的观点和意图，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或冗长的陈述。
3. 简洁明了：沟通时要避免冗长而琐碎的话语。
简洁明了地表达自己的想法，能够提高交流的效率。
4. 尊重对方：与他人交流时要尊重对方的意见、观点和感受。
避免无礼的言辞或不尊重的举止，保持友好和谦逊。
5. 温和而有礼：在交流中要保持和谐、平和的语气和举止。
避免使用攻击性的语言和行为，以免破坏互相之间的关系。
6. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通在沟通中也起到重要的作用。
包括肢体语言、表情、眼神交流等，要注意非语言信息的传递。
7. 重视反馈：在沟通中要重视对方的反馈和回应。
通过观察对方的肢体语言、表情和语气等，了解对方的感受和态度。
8. 清晰明确的目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，以便更有效地传达信息。
9. 学会妥协：在沟通中，双方很可能会有不同的观点和意见。
学会妥协和妥协是解决分歧的关键。
10. 接受批评：在沟通中，可能会遇到对方的批评或指责。
要冷静面对批评，接受并且从中学习。
避免争吵和自我辩解。
11. 积极倡导：沟通不仅是传递信息，还可以用来倡导自己的观点和利益。
但要注意方法和方式，确保自己的倡导方式是积极的、合理的、公正的。
12. 避免干扰：在沟通时要避免干扰，例如噪音、打断、分心等。
找到恰当的时间和地点，保持专注。
13. 问问题：学会问问题能够帮助深入了解对方的意图和需求。
通过提问，可以激发思考和交流，促进更深入的对话。
14. 自我反省：沟通是相互的，我们也要反省自己在沟通中的表现。
了解自己的沟通风格和不足，不断改进和提升。
15. 肯定对方：在沟通中，要及时给予对方肯定和赞赏。
如何与人沟通交流_十五个窍门
如何与人沟通交流_十五个窍门人活着出了脚踏实地的工作其次就是拥有一张巧嘴。
都说会说的人都是比会做的人要偷巧很多，人际沟通时不可避免的，嘴巴不会花俏的人想要的到领导的认可就只有用时间证明一切，往往都是非常漫长的。
下面店铺整理了与人沟通交流的方法，供你阅读参考。
与人沟通交流的方法：有效沟通十五个窍门1、讲出来尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
2、不无根据地批评无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
3、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
4、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。
5、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正所谓的一言既出，驷马难追，祸从口出，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾，所以沟通不能信口雌黄，口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做出决定时情绪中的沟通常常无好话，既理不清，讲不明，尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性。
如：吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
7、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
8、反省不只是沟通才需要反省，一切都需要，自己说错了话，做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么呢，我错了——这就是一种反省。
9、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，一句我错了勾销了多少新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁达开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。
10、说对不起说对不起，不代表我真的有什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回旋的余地，其实有时候你也真的是大错特错——死不认错就是一件大错特错的事。
有效沟通的三个
有效沟通的三个要素是：
1. 明确目标：在沟通之前，双方需要明确沟通的目的和期望结果。
这有助于确保沟通的方向和焦点，避
免偏离主题或浪费时间。
2. 倾听与理解：有效的沟通需要双方都能够倾听对方的观点和意见，并理解对方的立场和感受。
这有助
于建立信任和互相理解，为进一步的交流打下基础。
3. 表达清晰：在沟通中，双方需要清晰、简洁地表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊的语言。
同时，也需要尊重对方的观点和感受，避免攻击或指责对方。
有效的沟通方法有哪些
有效的沟通方法有哪些
1. 言语沟通：通过口头或书面语言进行交流，包括对话、演讲、写作等形式。
2. 非言语沟通：利用身体语言、眼神、姿态等非语言方式进行沟通。
3. 听从倾听：倾听对方发言，理解对方观点，表现出关心和尊重。
4. 清晰表达：用简洁明了的语言清楚地表达自己的想法和意图。
5. 肢体语言：通过手势、表情、姿势等方式传达信息和情感。
6. 社交媒体和网络沟通：通过社交媒体平台、电子邮件、聊天工具等方式进行在线沟通。
7. 合作解决问题：通过合作和讨论解决问题和取得共识。
8. 反馈：提供针对性的意见和建议，帮助对方改正和进步。
沟通四个基本原则
沟通四个基本原则一、真诚原则沟通嘛，最重要的就是真诚啦。
就像你跟朋友聊天一样，要是你心里藏着掖着，对方肯定能感觉出来的。
比如说你在跟舍友商量晚上吃啥，你心里想的是火锅，但是你却不直接说，一直绕圈子，那这沟通就没法顺畅进行啦。
真诚就是把自己真实的想法和感受表达出来，不要有那些弯弯绕绕的。
而且真诚还表现在对别人的态度上呢，不要表面一套背后一套。
就像在小组作业里，你要是觉得某个组员的想法不好，你就诚恳地说出来，并且给出自己的理由，而不是表面上附和，背地里又吐槽人家。
这样大家才能建立起真正的信任，沟通起来才没有隔阂。
二、尊重原则尊重在沟通里那可是相当重要的呢。
不管是跟谁沟通，都要尊重对方的观点、意见还有感受。
哪怕你觉得对方的想法超级奇葩，你也不能直接就嘲笑人家或者强行让人家按照你的想法来。
就像在课堂讨论的时候，每个同学都有自己独特的见解，你不能因为自己成绩好就觉得自己的想法全对，别人的都不对。
要认真地听别人把话说完，这是最基本的尊重。
而且在说话的时候也要注意用词，不要说那些带有歧视性或者侮辱性的话。
比如说你不能因为某个同学来自农村，就说一些瞧不起人家的话。
大家都是平等的，尊重他人才能让沟通愉快地进行下去。
三、理解原则理解这个原则在沟通里就像是润滑剂一样。
很多时候我们会遇到跟自己想法不一样的人，这时候就需要我们去理解他们啦。
比如说你爸妈有时候会唠叨，让你多穿衣服或者早点睡觉，你可能会觉得烦。
但是你要是能站在他们的角度去想一想，就会知道他们是关心你，担心你的健康。
在和朋友相处的时候也是一样的，如果朋友因为一些事情心情不好，跟你说话有点冲，你要是能理解他可能是遇到了很大的压力，就不会跟他计较，反而会去安慰他。
理解能让我们在沟通中避免很多不必要的矛盾和争吵。
四、包容原则包容就像是沟通中的一个大口袋，可以装下很多不同的东西。
在生活中，每个人都有自己的小毛病或者坏习惯。
在沟通的时候，我们要能够包容这些。
比如说你的室友可能睡觉会打呼噜，这可能会影响到你休息，但是你要是能包容他，就不会因为这个事情跟他闹别扭。
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通是人际交往中至关重要的一环，它能够帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，增进理解，避免冲突。
然而，要实现有效的沟通并不容易，因为我们每个人拥有独特的思考方式、个性和沟通风格。
下面将介绍六个有效沟通的技巧，它们能够帮助我们在不同的情境中更好地进行沟通。
第一个技巧是倾听。
在与他人进行交流时，我们应该真正聆听对方想要表达的内容。
聆听意味着不仅仅听到对方的话语，更要理解他们的意图和需求。
在倾听的过程中，我们应该保持专注和集中注意力，尽量避免中途干扰或打断对方。
同时，我们还可以通过回应对方的观点和感受，展示我们对他们的关注和理解。
第二个技巧是表达清晰。
有效沟通需要我们能够清晰地表达自己的意思。
为了做到这一点，我们应该用简洁明了的语言，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
此外，我们还可以使用具体的例子或类比来解释自己的观点，让对方更易于理解我们的意思。
如果我们的表达能够让对方明白我们的意图，那么就能够有效地传达信息。
第三个技巧是尊重。
在与他人进行沟通时，我们应该尊重对方的观点和感受。
尊重意味着我们认可对方的独特性和权利，不论他们持有何种立场或意见。
通过尊重他人，我们能够建立信任和合作的基础，促进有效的沟通。
如果我们遇到与他人的观点不同的情况，可以通过提问或讨论的方式探索和理解对方的看法，而不是轻率地批评或争辩。
第四个技巧是非语言沟通。
除了言语之外，我们还可以通过非语言的方式来传达信息。
例如，我们的面部表情、姿势、眼神和声调等都可以传达出我们的情感和态度。
为了有效地使用非语言沟通，我们需要注意自己的身体语言，并尝试与对方建立眼神接触。
这样的注意力和接触能够增进交流的亲近感和理解。
第五个技巧是控制情绪。
在沟通中，我们可能会遇到一些情绪的挑战，比如愤怒、不耐烦或失望。
然而，如果我们在情绪的控制之下不能冷静地进行沟通，可能会导致冲动的言辞或不当的行为。
因此，我们应该学会控制情绪，通过深呼吸或暂时离开场合等方式来冷静自己。
五种沟通方式
五种沟通方式引言沟通是人类社会中不可或缺的一部分，可以帮助我们与他人建立联系、共享信息和理解彼此。
在日常生活和工作中，我们使用多种方式进行沟通。
本文将讨论五种常见的沟通方式，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通、面对面沟通和远程沟通。
我们将探讨每种方式的特点、优缺点以及如何有效地运用它们。
口头沟通口头沟通是我们最常用的沟通方式之一。
它通过口头语言直接传递信息和思想。
以下是口头沟通的特点：•实时性：口头沟通是即时的，可以迅速传递和接收信息。
•直观性：借助面部表情、声音和语气等非语言因素，我们能更准确地理解对方的意图和情感。
•互动性：在口头沟通中，我们可以立即回应对方并进行双向交流。
然而，口头沟通也存在一些缺点：•易被误解：口头语言容易受到语音、重音和口音等因素的干扰，导致信息传递不准确。
•临时性：口头沟通是暂时的，除非记录下来，否则难以形成持久的记录。
•限制性：当人数较多时，口头沟通可能会受到沟通噪音的干扰，难以保证信息的准确传递。
书面沟通书面沟通是通过书面文字传递信息和思想的方式。
以下是书面沟通的特点：•持久性：书面文字可以长期保存，方便后续查阅和复查。
•准确性：书面文字可以精确表达思想和信息，避免口头沟通中的不准确性。
•非实时性：书面沟通不像口头沟通那样即时，需要等待对方的反馈和回复。
不过，书面沟通也有一些限制：•缺乏非语言信息：没有面部表情和语气等非语言因素的支持，容易导致信息理解的误差。
•沟通障碍：某些人可能不擅长书面表达，导致信息传递不清晰或不完整。
•漏洞和误解：由于书面语言的歧义性，读者可能会对作者的意图产生误解或误解。
非语言沟通非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势和手势等非语言形式进行信息交流。
以下是非语言沟通的特点：•增强理解：借助面部表情和肢体语言，我们能更好地理解对方的情感和意图。
•补充口头沟通：非语言沟通可以与口头沟通结合，共同传达更多的信息。
•跨文化通信：某些非语言信号可能在不同文化背景中具有相似的含义，有助于跨文化交流。
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为啥沟通不畅
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2.3 从解码的角度来分析
LOGO
1. 倾听误区 没有准确地理解对 方
美国知名主持人林克莱特一天在 “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
沟通知识概述
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四大原则的 背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？
D、好不好？
沟通知识概述
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沟通漏斗
想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的100% 传递信息 的你
3、眼神目光：眼睛是心灵的窗户 4、人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米）
B、常规距离（0·5--1·5米）
C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）
沟通知识概述
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1.2.2 非语言沟通
5、时间控制：预约、现场控制 6、仪表环境：个人服饰、沟通环境
7、人体接触：握手、碰杯、其它
文字语
有声语 言（38
肢体语 言（55
效果
言（7%）
％）
％）
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们 通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此， 能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发
邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
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上帝赋予人两只耳朵一 张嘴，就是告诉人们要 多听少说。
沟通知识概述
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1.5 沟通原则
分享：
天下第一拍
天下第一听
天下第一听
天下第一拍 后来呢？
沟通知识概述
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过渡
TRANSITION PAGE
2
为啥沟通不畅
• • • 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
1.2.3 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
资料
普林斯顿大学对1万份人 事档案进行分析，结果：
“智慧”、“专业技术”、
你走！
- 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的
舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什 么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、 文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每 个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
沟通知识概述
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1.3.1语言沟通-口头
讨论及游戏体验： 开放式问题？ 封闭式问题？
沟通知识概述
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1.3.2 非语言沟通
分享及讨论：
我不相信他说的是真的。 为什么？
如何才能让我相信你说的是真的！
沟通知识概述
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1.3.2 非语言沟通
1、非语言沟通的主要形式
1、体语： 头语、手势、身姿（动/静） 2、脸部表情：微笑、眼睛
沟通知识概述
记住的20%
执行？%
接收信 息的人
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某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 流失率 34% 44% 60% 70%
员工
20%
80%
组织内信息的传递及流失
沟通知识概述
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1.5 沟通原则 ——信息接收者
3. 未能充分传达自己的信息
想出了三个愿望：
1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色 的马桶！
案例：黑人的愿望
为啥沟通不畅
— 34 —Байду номын сангаас
2.2 从编码的角度来分析
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4. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
沟通的
有效倾听的技巧
1、习惯与观念的改变
——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听”
沟通知识概述
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1.5 沟通原则 ——信息接收者
有效倾听的技巧
2、实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励
“经验”只占成功因素的 25%，其余75%决定于良好 的人际沟通。哈佛大学调查
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的 话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来 购买这种能力。 ——洛克菲勒
结果显示：在500名被解职的
职员中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82%。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
语言沟通 和非语言 沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势
等。
沟通知识概述
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1.3.1语言沟通-书面
1、个人书面沟通的形式
便条、短信——言简意赅，一目了然。
讨论：重要度？紧急度？
电子邮件——思路清晰、明了。 讨论：复杂度？重要度？紧急度？
为啥沟通不畅
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2.2 从编码的角度来分析
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如果在沟通的过程中，因出现 分歧或不够理性，导致情绪失
5. 未能有效控制自己的情绪
控，不仅不能够实现沟通的效
果，反而会造成完全相反的效 果。情绪控制不佳，很容易因 冲动而失去理性，说了不该说 的话，做了不该做的决定。
而一旦这样，往往需要花费极
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
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1 没有主动去开启沟通渠道
有沟不一定通，但没沟一定不通。
为啥沟通不畅
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
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2 没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式 沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情
却错误地以正式沟通形式进行。
沟通知识概述
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1.5 沟通原则 ——信息接收者
有效倾听的技巧
3、倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 C.始终没有回应 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 C.打电话 ——粗暴对待 A.插话打断 C.过早评论
沟通知识概述
B.不看着对方，东张西望 D.摆弄物品，抖晃四肢 B.中途接待他人 D.走来走去 B.提问误导 D.粗暴中止
是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间 交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除 误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
1.定义 2. 作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
畅通沟通渠道 反馈
发送者 编码 渠道 译码 接收者
防干扰
来自信息 发送者本 身的干扰 来自信息 接收者本 身的干扰
来自信 息传送渠 道的干扰 沟通知识概述
来自信 息传送过 程的干扰
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1.5 沟通原则 ——信息发送者
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
目录
CONTENTS PAGE
沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 必备沟通理念
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过渡
TRANSITION PAGE
1
沟通知识概述
• • • • 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图
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1.1 沟通的定义及作用
1.定义 2. 作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，
为啥沟通不畅
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2.3 从解码的角度来分析
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2. 同理心缺失
未能换位思考
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被 关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住 小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊 和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常 捉我们，我们并不大呼小叫！”
小猪听了后回答道：“捉你们和捉
我完全是两回事，他捉你们，只是要你们 的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命 啊！”
得偏激，这都会影响沟通的效果。
为啥沟通不畅
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2.2 从编码的角度来分析
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1. 语言表达能力不佳或欠缺
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
为啥沟通不畅
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2.2 从编码的角度来分析
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2. 不懂得说话的技巧或艺术