企业商务礼仪
商务礼仪知识大全
商务礼仪知识大全商务礼仪是在商务交往中的一种行为准则和社交规范，它关系到个人形象和企业形象，对于商务成功具有重要意义。
以下是一些关于商务礼仪的知识：1.仪表端庄：穿着得体、整洁干净，给人以良好的第一印象。
衣着要符合场合的要求，避免穿着过于随便或夸张。
2.注意言行举止：言谈举止要得体得体，避免说话粗鲁或冒犯他人。
要注意自己的姿态和动作，不要有不得体的举止，尽量保持端庄大方。
3.保持良好的沟通：与人交流时应注意细节，包括面部表情、姿势和目光交流。
要有礼貌并认真倾听对方的意见，避免打断或中断他人的发言。
4.谨慎用语：要用文明的语言表达自己的观点，不应使用粗俗或侮辱性的语言。
避免谈论敏感话题，避免揭露他人的隐私。
5.餐桌礼仪：在商务场合用餐时要注意用餐礼仪，包括使用餐具的正确方式、进食的姿势和口头表达的礼貌。
6.礼品交换：在商务交流中，礼品是一种重要的沟通和交流方式。
送礼时要选择合适的礼品，并注意礼品的包装和送礼的方式。
7.避免迟到：商务场合中，准时赴约是一种尊重他人的表现。
应尽量提前安排好时间，并考虑到可能出现的交通等延迟因素。
9.尊重他人的文化差异：在国际商务交往中，要尊重对方的文化差异。
了解对方的文化背景，尊重他们的习俗和传统。
10.礼仪对待客户：客户是商务成功的关键，要对客户保持礼貌、热情和谦逊。
尽量满足客户的需求，并向他们展示自己的专业知识和能力。
11.网络礼仪：在商务活动中，互联网和社交媒体已经成为重要的沟通渠道。
要注意在网络上的言辞和行为，避免发表冒犯或不适宜的言论。
12.会议礼仪：在商务会议中，要注意自己的言行举止。
遵守会议纪律，遵守主持人的规定，并与其他与会人员保持良好的合作和沟通。
以上是关于商务礼仪的一些知识。
商务礼仪的遵守有助于建立良好的人际关系，在商务交往中表现出专业和可靠的形象。
确保自己得到其他人的尊重和信任，并最大程度地提高商务成功的机会。
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公司商务接待礼仪常识_礼仪大全《公司商务接待礼仪常识》是一篇好的范文，感觉写的不错，下面为大家搜集整理了公司商务接待礼仪常识，一起来看看吧!希望帮助到你。
公司商务接待礼仪常识一、要根据来客身份的不同，有所区分的上级、客户或亲戚朋友。
应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说您稍等一下，我看一下在不在，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。
推销员。
这类人员我们可能遇到得最多。
这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。
如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。
领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。
客户。
有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出分担领导工作的本事了。
你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。
但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领去。
不速之客。
遇到这种情况，应态度和蔼地请报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。
二、礼仪迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样仓促补救，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。
国际商务企业社交礼仪
国际商务企业社交礼仪在当今全球化的商业环境中，国际商务企业的成功与否往往依赖于良好的社交礼仪。
在跨文化交流中，懂得并遵守国际社交礼仪是建立信任、促成合作的关键。
本文将从商务拜访、餐饮礼仪和商务交际等方面，探讨如何在国际商务中正确地应用社交礼仪。
一、商务拜访在国际商务中，商务拜访是企业开展业务的重要环节。
正确的商务拜访礼仪有助于建立良好的合作关系。
首先，提前预约是商务拜访中的基本礼仪。
在发出拜访请求时，应当提供详细的拜访目的和预期时间，以便对方能够安排合适的时间。
同时，应当尽量避免临时取消或更改拜访时间，以展示出对对方时间的尊重。
其次，到达拜访地点时，应注意穿着得体。
不同国家和地区对于着装的要求会有所不同，但一般而言，商务场合应穿着正式、得体，避免过于随意或暴露的服装。
另外，言谈举止也是商务拜访礼仪的重要方面。
在拜访过程中，要注意身体语言的运用，如保持良好的姿势、眼神交流和微笑。
在交流时，要倾听对方并注意到表达，避免打断或过于冒昧的言辞。
二、餐饮礼仪在国际商务交往中，餐饮是重要的社交场合。
正确的餐饮礼仪能够展示出您的细致入微和对不同文化的尊重。
在宴会或正式餐饮场合，一般会有座位安排。
在坐下之前，应当等待主人或长者先坐，然后再有序就座。
在进食时，要注意使用正确的餐具，遵循主人的步骤，不可大声咀嚼或喧哗。
另外，对于不同文化的餐饮习俗要有所了解。
比如，在中国，吃饭时，不要用筷子戳取食物，更不要将筷子竖立在饭碗中。
而在西方，吃面包时要撕成小块，不要咬一口大块。
同时，在国际商务中，应当避免过度饮酒。
虽然酒精的饮用在某些场合是允许的，但要注意适度，并遵循当地的饮酒文化。
酒后千万不可言行失态，以免给他人留下负面印象。
三、商务交际商务交际是国际商务中相互了解、建立信任的重要环节。
在商务交际中，需要注意以下几点社交礼仪。
首先，尊重对方的称呼和称谓是至关重要的。
不同国家和文化有不同的尊称和称呼方式，要在交际前做好相关调研，并确保使用正确的称谓。
企业商务着装礼仪
企业商务着装礼仪
一、着装得体
合乎场合，在较为正式的场合，男士多以西装为主，女士也可选择裙装，需注意切忌过于暴露，尽量避开透视、无袖的着装。
着装合体，要使人观感舒适，切忌太过短小、紧身，整体落落大方。
着装款式、面料的选择上，适应自身条件，做到扬长避短。
可以有些小设计，体现个性，又不会千篇一律，但避免破洞等较为新潮的选择。
二、干净整洁
着装应当干净，不允许衣服上留有污渍、异味，给人以邋遢的感觉。
着装整齐，衣服要配套，上下与内里都应搭配得当，长度适宜，避免里长外短、衣服褶皱、少扣等情况出现。
三、色彩搭配
着装色彩的选择上，应给人以干练、专业、稳重的感觉，避免过于艳丽，多多以深色系或中性色为主，如黑色、深蓝色、藏蓝等，在较为休闲的场合，可以选择浅色系，让人更具亲和力。
全身色彩以同色系为宜，不同色系的颜色低于三种为宜。
四、饰品选择
饰品主要起点缀作用，应配合整体着装，切忌过于突兀，喧宾夺主。
且饰品不宜过多，控制在三件以内，男士主要为领带、手表，女士主要为耳饰、项链、手链，简约大方为主，切忌繁琐、累赘。
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商务人员的职场礼仪(通用4篇)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
公司商务礼仪规范
公司商务礼仪规范一、引言在现代商业社会中，商务礼仪是企业交流和合作的重要一环。
遵守商务礼仪规范有助于维护企业形象，建立良好的商业关系，实现商业目标。
本文将介绍公司商务礼仪规范的重要性以及一些实用的指导原则，帮助员工在商务场合中得体、得当地与合作伙伴进行交流。
二、外表形象在商务场合中，一个人的外表形象是对其专业能力和个人素质的第一印象。
因此，员工应时刻注意自己的仪表和穿着。
以下是一些建议：1. 穿着得体：选择适合场合的服装，衣着干净整洁，颜色和式样需符合商务礼仪的规范。
2. 注意个人卫生：保持良好的个人卫生，保持发型整齐，修剪干净的指甲，并保持清新的口气。
3. 立正姿态：保持自信的姿态，站立和走路时保持笔直的身体姿势。
三、社交礼仪在与合作伙伴、客户和同事进行商务交流时，正确的社交礼仪是必不可少的。
以下是一些建议：1. 问候礼仪：当与他人见面时，要以微笑和自信的态度主动问候对方。
介绍自己时，要用清晰的语音和自我介绍。
2. 握手礼仪：握手是常见的商务交往方式，要用力适中、但不要过于用力。
同时，要保持目光接触和微笑，传递友好和自信的信息。
3. 交际距离：在与他人交流时，要注意保持适当的交际距离，避免过于亲近或冷淡的态度，尊重对方的个人空间。
4. 注意礼貌：在沟通中要注意用语文明、礼貌，谦虚有礼地表达自己的意见，并尊重他人的观点。
5. 礼物赠送：在商务交往中，适当的赠送礼物可以表达尊重和友好。
在赠送礼物时要注意避免过于昂贵或个人化的礼品，以免引起对方的误解。
四、用餐礼仪商务用餐是建立和加强商业关系的重要环节，正确的用餐礼仪可以展现一个人的素养和教养。
以下是一些建议：1. 就座顺序：在宴会或正式餐桌上，要等待主人或最资深的人坐下后再就座。
2. 餐具使用：掌握基本的餐具使用礼仪，如使用餐巾、用餐姿势、刀叉使用顺序等。
3. 注意饮食习惯：遵守当地和文化礼仪，不大声咀嚼食物或发出噪音，不说话时要掩嘴遮口，尊重他人用餐习惯。
商务会议的十大礼仪
商务会议的十大礼仪商务会议是企业间进行交流、洽谈以及合作的重要场合，它不仅能够促进业务关系的发展，还可以提升企业形象。
在商务会议中，遵守适当的礼仪规范是非常重要的。
本文将介绍商务会议的十大礼仪，帮助您在商务场合中表现出色。
1. 准时参会准时的到达是商务会议中最基本的礼仪要求之一。
确保提前安排好时间，并合理预估交通状况，以免迟到或错过重要的会议内容。
如果在临时情况下无法准时到达，务必提前通知相关人员，并争取尽快参会。
2. 仪容仪表在商务会议上，给人以良好印象的外貌是至关重要的。
穿着要整洁、得体，尽量选择正式的商务服装。
注意个人卫生和仪表的整洁，同时还要注意言谈举止的得体。
3. 手机静音或关闭在商务会议期间，将手机调至静音或关闭是必要的。
当会议进行时，手机响起会分散注意力，干扰其他与会人员。
除非特别情况，避免使用手机、接听电话或发送短信，专注会议内容。
4. 主动参与讨论商务会议是一个互动的平台，所以要积极参与讨论。
提前准备好并了解会议议题，根据自己的观点和经验贡献意见。
遵守发言顺序，尊重他人的发言权，并注意言辞的得当。
5. 尊重发言者在商务会议上，尊重发言者是一种基本礼仪，不要打断他人的发言，更不可轻视或嘲笑他人的观点。
即使对某个观点持有异议，也应以礼貌的方式提出，保持讨论的和谐氛围。
6. 注意言谈语气商务会议是一个充满正式氛围的场合，因此要注意自己的言谈语气。
避免使用太过激进、过于个人化、或带有冒犯性的措辞。
要以客观、中肯的态度表达观点，尽量避免情绪化的反应。
7. 尊重会议议程商务会议一般有明确的议程安排，每个议题都有特定的时间。
作为参会人员，要严格遵守会议的时间管理，按时结束一个议题并进入下一个议题。
不要浪费时间，避免无关的讨论，保持会议的高效性。
8. 适当展示合作意愿商务会议是促进合作的机会，所以要适当展示自己的合作意愿。
与会者要主动表达合作的愿望，并寻找合作的机会。
同时，要尊重他人的选择，不强迫他们达成合作协议。
商务礼仪(企业)
接受名片及摆放
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礼仪中的座次
图一
门
D座 C座
B座 A座
图二
A座 B座
C座 D座
门
45
手机礼仪
关机？震动？ 何时调整？ 忘了调整？
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姿态/身体动作
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不良姿势
48
沟通要领
您怎么称呼？ 私人问题不谈为上 玩笑看场合和内容，最好不开
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拜访结束
• 感谢接待、握手告辞、椅子复位 • 处理水杯、回头致意、关门道别
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正规礼仪性站立
昂首 挺胸 收腹 手姿 脚姿
24
坐姿
25
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 两条线，避免八字步。
• 女士：背脊挺直，一条线，步履轻
柔自然，避免做作。
26
正 确 的 蹲 姿
27
举
止
避
搔
免抠 身小体源自动作 28举
止
避
咀 嚼
免
斜
小
眼 看
动
人
作 29
举
止
避
当
免
众 剔
小
牙
动
不戴墨镜或有色眼镜。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮净。 嘴：牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。 脸：洁净，无明显粉刺。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。
10
职场女士着装
着装相比男士较随意 • 裙装； • 裤装 • 时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装
• A(adult) 成人状态
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目光接触PAC
• Children 儿童状态
21
用眼的礼仪
商务礼仪基础知识大全
商务礼仪基础知识大全商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例。
那么职场中有哪些商务礼仪呢?以下是我给大家收集的关于职场商务礼仪知识，欢迎大家前来参阅。
最实用的职场商务礼仪NO1、握手礼仪握手讲究的是“尊者为先”，以女为尊，以领导为尊。
如果遇到女方或者领导没有主动跟你握手时，切记不宜先伸手。
要目视对方，面带微笑，弯腰欠身，双脚并拢，右手适当力度握住。
NO2、称呼礼仪职场上称呼至关重要，在职场中最好以职务相称，例如张经理，王科长，李总等等。
称呼他人时应该“就高不就低”，称呼中显示出对他人的尊重。
正式场合，只要有第三方在场，无论与甲乙双方多熟悉，切不可直呼“小名”、“外号”或“哥们”等私下称谓，必须按商务介绍称呼介绍对方。
NO3、被介绍礼仪被介绍给别人时，应起身站立，“站立有助于让别人注意到你的存在，如果你坐着不动，很容易让别人觉得失礼。
如果你恰巧不方便，来不及站起来，应向前探身，表示如果你能站立会尽可能站这样做。
尽可能回答如：“幸会”或“久闻大名”等简短的寒暄。
NO4、接物或名片礼仪收小礼物或名片，双手弯腰接过，道谢之后，小声地将名片上的名字念出，并表示出如雷贯耳的神情，这样会让对方有种受到尊重的感觉。
在商务场合，你应该用全名，但你也应该留意别人想要别人如何介绍他/她。
NO5、初见礼仪1)关键在于运用好文明用语，您好开头，请字随口，谢谢结尾。
而且一定要表示出对客人的尊重，客人先坐我才坐。
客人要离开时，遵循，客人先起身，我在起身的原则。
2)今天，每个人无论走到哪儿都带着手机，必须把手机放在口袋里。
但见面时你不应该拿出来。
可能你想收发短信和电邮，但无论你多隐蔽，都会很触目且显得无礼。
此外，与人见面时也不要将手机放在桌子上——这样做你好像在告诉对方，你随时准备撇下他或她而与别人交流。
NO6、电邮使用礼仪如果你为一家公司工作，你应该用公司的电子邮件地址。
如果你使用个人电子邮件账户——无论你是个体工还是偶尔用它来谈工作事宜，你应该谨慎地设定电邮地址。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
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商务礼仪之仪容仪表仪态
企业标志：佩带司徽或胸牌、胸卡等
口腔卫生：尽量少吃刺激性易生气味的食物 配饰原则：质地划一、符合惯例
仪容 仪表 仪态
自我形象规范
商务礼仪之仪容仪表仪态
仪容 仪表 仪态
微笑——常规表情
社交场合中最有吸引力、 最有价值的面部表情。
商务礼仪之仪容仪表仪态
仪容 仪表 仪态
①把手指放在 嘴角并向脸的 上方轻轻上提
1、对外发生送检使用公司邮箱； 2、按信件基本格式要求撰写； 3、精心构思，认真撰写； 4、语言流畅，简明扼要； 5、及时告知，尽快查阅； 6、排版很重要，别忘记上传附件。
邮件 礼仪
商务礼仪之娱乐礼仪
娱乐 礼仪
娱乐 礼仪
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商务礼仪之娱乐礼仪
1、KTV，第一首歌谁先唱？
2、迎来送往，善始善终。
娱乐 礼仪
会客 礼仪
Байду номын сангаас
介绍他人
介绍上级与下级认识时，先介绍 介绍长辈与晚辈认识时，先介绍 ，后介绍 ，后介绍 。 。
介绍女士与男士认识，先介绍
介绍已婚者与未婚者认识，先介绍 介绍来宾与主人认识时，先介绍
，后介绍
，后介绍 ，后介绍
。
。 。
商务礼仪之会客礼仪
会客 礼仪
介绍集体
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方 不止一人时的基本规则就是先卑后尊。 而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。
何谓礼仪
礼——礼者敬人也 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的 仪表仪式表达出来——礼仪 仪—— 仪 容 仪 表 仪 态
何谓商务礼仪
公司或企业的商务人员在商务活动中，为了
塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交
往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是在商务
商务礼仪之会客礼仪
只有一个主人
会客 礼仪
商务礼仪之会客礼仪
有两个主人
会客 礼仪
商务礼仪之宴请礼仪
宴请 礼仪
宴请 礼仪
商务礼仪之宴请礼仪
喝茶 有所不为，有所为 封闭式问答
宴请 礼仪
商务礼仪之宴请礼仪
安排菜单
宴请 礼仪
体现特色 注意禁忌：民族禁忌、个人禁忌和健康禁忌
商务礼仪之宴请礼仪
座次安排
会客 礼仪
商务礼仪之会客礼仪
行进中位次
会客 礼仪
1、电梯礼仪： 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。（
）
2、引导礼仪： 一男一女在门口迎候客人。一客人至。客人走在男女主 人中间。至较狭之处，令客人先行。（ ）
商务礼仪之会客礼仪
坐轿车位次
公务用车时，上座为后排右座。
社会应酬中，上座为副驾驶座。
会客 礼仪
在正式的商务宴请中，位次的排列往往 比菜肴的选择更引人瞩目。
商务礼仪之会客礼仪
桌次，不同餐桌数目的安排
会客 礼仪
正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为 上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台 为上。2、3、4· · · · · · 等其它桌的位置，以离主桌置 远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要 摆桌次牌。 正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，主 桌可根据实际情况增加人数。来宾的位置以离主人 座位的远近，且按各人本身职务排列。
②一边上提， 一边使嘴充满 笑意。
商务礼仪之仪容仪表仪态
发型发式
得体，美观大方、符合身份。
仪容 仪表 仪态
面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。
淡妆，秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象
化妆注意事项：自然 美化 协调
商务礼仪之仪容仪表仪态
女性职场着装六不准：
邮件 礼仪
电话 礼仪
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商务礼仪五要素
仪容 仪表 仪态
第打 造 一良 印好 象的
表情—仪容，第二语言，此时无声胜有声 服饰—仪表者外观也，教养与阅历的最佳写照 风度—仪态，优雅的举止 谈吐语言 —低音量 —慎选内容 —礼貌用语 待人接物 —诚信为本 、遵法守纪、遵守时间
代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识
整理裙摆后再坐下
商务礼仪之仪容仪表仪态
良好的坐姿 不好的坐姿
仪容 仪表 仪态
商务礼仪之仪容仪表仪态
拾东西时的姿态
仪容 仪表 仪态
上车和下车礼仪
商务礼仪之称谓礼仪
称谓 礼仪
称谓 礼仪
商务礼仪之称谓礼仪
1、性别称谓 2、职务称谓
称谓 礼仪
3、职称称谓
商务礼仪之邮件礼仪
邮件 礼仪
邮件 礼仪
商务礼仪之邮件礼仪
接听 电话
商务礼仪之电话礼仪
电话 礼仪
挂电话礼仪
商务礼仪之电话礼仪 放的位置
铃 声 接 听
电话 礼仪
手 机 礼 仪
商务礼仪之会客礼仪
握手的礼仪
会客 礼仪
男女 之间
年龄与 性别 冲突时
宾主 之间
身份 差别
多人时，顺时针握手
商务礼仪之会客礼仪
介绍自己
会客 礼仪
介 绍 礼 仪
介绍他人 介绍集体
商务礼仪之会客礼仪
商务礼仪之 会客礼仪 交换名片的礼仪
名片的索取 • 交易法 • 明示法 • 谦恭法 • 联络法 名片的递交 名片的接受 名片的收存
会客 礼仪
商务礼仪之会客礼仪
会客 礼仪
文字正面朝向对方 双手递送 配合敬语
商务礼仪之会客礼仪
商 务 排交 列往 礼中 仪位 次
行进中位次 坐轿车位次 会议位次 宴会位次
商务礼仪之仪容仪表仪态
仪容 仪表 仪态
1、卫生 及时洗澡及更换衣服，勿在服 务中出现口臭、汗臭等异味。
2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习 惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切 忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。 4、发型 男士的发型要长短适当。要求 做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发 不触领。
商务礼仪之仪容仪表仪态
仪态要求：自然、文明、稳重、
美观、大方、优雅、敬人
仪容 仪表 仪态
商务礼仪之仪容仪表仪态
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微 笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上。 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度 左右，膝与脚后跟均要靠紧
3、倒酒劝酒，有效互动，制造氛围。
4、跳舞：男的请女的，女的可以拒绝，
女的请男的，男的不能拒绝。
商务礼仪之电话礼仪
电话 礼仪
电话 礼仪
商务礼仪之电话礼仪
电话 礼仪
三五原则
接听时间点：3声内
通报姓名：公司、本人 5W1H：记录
when何时 who何人来电 where事件地点 what何事 why原因 how如何做
商务礼仪规范
讲师：
目录｜
1
礼仪的含义及意义
2
商务礼仪实务操作
何谓礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现 的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的 内容。
礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素 质的外在表现。
为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》
仪容 仪表 仪态
良好的站姿
商务礼仪之仪容仪表仪态
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合
力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手 各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目
仪容 仪表 仪态
视前方
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等 高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪之仪容仪表仪态
坐姿
仪容 仪表 仪态
面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上
宴请 礼仪
商务礼仪之宴请礼仪
宴请，增进客情，有效互动
宴请 礼仪
交谈原则： 1、互动 2、换位思考 3、有效沟通
商务礼仪之礼品礼仪
礼品 礼仪
礼品 礼仪
商务礼仪之礼品礼仪
• 礼品选择因人而异 • 礼品赠送投其所好 • 后备箱工程
礼品 礼仪
感谢聆听
2018/1/23
交往中应遵守的交往艺术。——商务礼仪
5
礼仪的功能与作用
• 规范人们行为
• 协调人际关系 • 塑造良好形象
意义
个人： 内强素质 外塑形象 增进交往
企业： 文明程度 管理风格 道德水准 企业形象
目录｜
1
礼仪的含义及意义
2
商务礼仪实务操作
礼品 礼仪
仪容 仪表 仪态
称谓 礼仪
宴请 礼仪
商务礼仪
会客 礼仪
不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身
仪容 仪表 仪态
17
商务礼仪之仪容仪表仪态
职场男士着装三三原则：
仪容 仪表 仪态
三色原则：角色定位，代表档次 三位一色： 鞋子、腰带、公文包三个地方的 颜色一致 三大禁忌：袖口商标 正规场合不穿白袜、尼龙丝袜、 运动袜 夹克配领带
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般 只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端 • 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象， 面带微笑
• 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与
地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应
会客 礼仪
接待重要客人时，上座为司机后面之座。
商务礼仪之会客礼仪