旅游消费者行为的意义与研究方法PPT(26张)
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旅游消费者行为的意义与研究方法
背景： 20世纪60年代以后，消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献
的数量、质量明显提高，研究的范围大大扩展了，研究方法也日 益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。 1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者 行为学开始确立其学科地位的前奏。 20世纪60年代中期，消费者行为学课程开始在美国的一些大学出 现。l968年，俄亥俄州立大学的恩格尔(James Engel)、科拉特 (David Kollat)和布莱克威尔(Roger Blackwell)合作出版了《消费者 行为学》一书，这是第一部消费者行为学的教材。 研究： “消费者行为研究” “应用心理学” “态度行为研究” “组织购买行为研究”
(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型
(二)斯莫尔---旅游者决策过程模型
1、刺激因素
2、个人和社会因素
3 、 外 部 因 素
4、目的地与企 业特色因素
(三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因 素模型
内在心理因素
外界因素
(四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程
模型
2.旅游意识
1.旅游者特征
4.旅游资源特色
消费者行为研究始于19世纪末20世纪初。最初从事 这方面研究的，当推美国社会学家凡勃伦。他在1899 年出版的《有闲阶级论》(Theory ofthe Leisure Class) 一书中，提出了炫耀性消费及其社会含义。炫耀性消 费实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、 “理性人”假设的某种否定
框架与核心内容
影响旅游消费行为的因素
旅游消费者心理因素？
经济、文化、社会等环 境因素？
五、消费者行为研究的理论来源
消费者行为是一个复杂的过程。 心理学：是研究个体行为与心理过程的科学。 社会心理学：主要研究人(包括个体和群体)在与社会
的数量、质量明显提高，研究的范围大大扩展了，研究方法也日 益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。 1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者 行为学开始确立其学科地位的前奏。 20世纪60年代中期，消费者行为学课程开始在美国的一些大学出 现。l968年，俄亥俄州立大学的恩格尔(James Engel)、科拉特 (David Kollat)和布莱克威尔(Roger Blackwell)合作出版了《消费者 行为学》一书，这是第一部消费者行为学的教材。 研究： “消费者行为研究” “应用心理学” “态度行为研究” “组织购买行为研究”
(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型
(二)斯莫尔---旅游者决策过程模型
1、刺激因素
2、个人和社会因素
3 、 外 部 因 素
4、目的地与企 业特色因素
(三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因 素模型
内在心理因素
外界因素
(四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程
模型
2.旅游意识
1.旅游者特征
4.旅游资源特色
消费者行为研究始于19世纪末20世纪初。最初从事 这方面研究的，当推美国社会学家凡勃伦。他在1899 年出版的《有闲阶级论》(Theory ofthe Leisure Class) 一书中，提出了炫耀性消费及其社会含义。炫耀性消 费实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、 “理性人”假设的某种否定
框架与核心内容
影响旅游消费行为的因素
旅游消费者心理因素？
经济、文化、社会等环 境因素？
五、消费者行为研究的理论来源
消费者行为是一个复杂的过程。 心理学：是研究个体行为与心理过程的科学。 社会心理学：主要研究人(包括个体和群体)在与社会
项目五 旅游消费者购买行为分析《旅游市场营销》PPT课件
3
一、旅游消费者购买行为的定义 与特征
（一）旅游消费者购买行为的定义
旅游者购买行为是指旅游者为满足其旅游需要，在旅 游动机的驱使下产生的、以货币换取旅游产品和服务的实 际行动。在社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物 质生活资料，以满足生理和心理需要，因此购买行为是人 类社会中最具普遍性的一种行为活动。
31
32
（一）其他人态度
其他人的态度会对旅游消费者确定购买决 策的行为产生影响，而这个影响的强度取决于 两个方面： 一是消费者是否认可其他人提出的建议或者否 定的态度，如果消费者完全不同意其他人的观 点，其他人对旅游消费者的影响是非常的小； 二是其他人对旅游消费者的影响力，一般来说， 其他人的态度越强，他与旅游消费的关系越密 切，他对旅游者的购买决策行为影响就越大。
29
（四）旅游者评估程序
对于准备出游的旅游者来说，他会将自 己搜集到的信息罗列出来，然后选出几个自 己感兴趣的旅游目的地，并且自己想要的旅 游产品属性列出来，计算去这些景区的预算， 最后根据产品的品牌对这些景区进行打分， 将性价比最高的确定为最终的旅游目的地。
30
四、购买决策
购买决策是做出对现实旅游产品的购买 的决策，它是旅游消费过程中的中心环节。 旅游消费者在认识需求后，将搜集到的信息 进行评价，对于评价高的产品就会形成购买 的意图，但这并不意味着他们能够立刻完成 购买，在这个过程中，还会受到其他人的态 度、意外情况等因素的影响，最终完成购买 决策。
旅游市场营销
Tourism Marketing
项目五 旅游消费者购买行为分析
1任务Biblioteka 旅游消费者购买行为概述任务目标
任务导入
学一学
做一做
2
课程目标
一、旅游消费者购买行为的定义 与特征
（一）旅游消费者购买行为的定义
旅游者购买行为是指旅游者为满足其旅游需要，在旅 游动机的驱使下产生的、以货币换取旅游产品和服务的实 际行动。在社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物 质生活资料，以满足生理和心理需要，因此购买行为是人 类社会中最具普遍性的一种行为活动。
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（一）其他人态度
其他人的态度会对旅游消费者确定购买决 策的行为产生影响，而这个影响的强度取决于 两个方面： 一是消费者是否认可其他人提出的建议或者否 定的态度，如果消费者完全不同意其他人的观 点，其他人对旅游消费者的影响是非常的小； 二是其他人对旅游消费者的影响力，一般来说， 其他人的态度越强，他与旅游消费的关系越密 切，他对旅游者的购买决策行为影响就越大。
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（四）旅游者评估程序
对于准备出游的旅游者来说，他会将自 己搜集到的信息罗列出来，然后选出几个自 己感兴趣的旅游目的地，并且自己想要的旅 游产品属性列出来，计算去这些景区的预算， 最后根据产品的品牌对这些景区进行打分， 将性价比最高的确定为最终的旅游目的地。
30
四、购买决策
购买决策是做出对现实旅游产品的购买 的决策，它是旅游消费过程中的中心环节。 旅游消费者在认识需求后，将搜集到的信息 进行评价，对于评价高的产品就会形成购买 的意图，但这并不意味着他们能够立刻完成 购买，在这个过程中，还会受到其他人的态 度、意外情况等因素的影响，最终完成购买 决策。
旅游市场营销
Tourism Marketing
项目五 旅游消费者购买行为分析
1任务Biblioteka 旅游消费者购买行为概述任务目标
任务导入
学一学
做一做
2
课程目标
任务一-旅游者购买行为分析ppt课件
有了飞机，洲际旅游成为现实； 有了网络，人们可轻松地获取外界信息，如：购物、订房、
订票、查询等。
影响旅游者购买行为的因素
人口统计因素：
年龄
年青一代：“我喜欢，我购买，我乐意”
“80后”、“90后” 健康状况 性别 职业 居住地（区域）
就以颐和大酒店的客户划分为例，客户所在地是其中一 个因素。分：本地商务公司、外地商务公司，外地商务 公司又以省内、省外。甚至具体到是哪个地区的，如： 温州、宁波、上海等。
想要的净价值。”
了解了顾客所追求的净价值后，就可以对顾客的行为 进行分析，即打开“购买者黑箱”。
所谓“购买者黑箱”，即市场营销学中的“刺激-反应”模式（S-R公 式）。 为研究消费者购买行为，专家们建立了这一模式来说明外界营销环境刺激 与消费者反应之间的关系。
“购买者黑箱”由两部分组成： 其一为购买者特征，它会影响购买者对外界刺激的反应； 其二是购买者的决策过程，它影响购买者的最终决定。
关系资源交往：表现品位与身份
身份展示或 炫耀的需要
为了向别人暗示，自己是有品位、有见 识和经济能力的“文明人”。
喝葡萄酒是因为受葡萄酒的美味体验所 吸引，进入品味的初级阶段，能大概鉴 别酒的品质、风格、特点。
世自俗然《旅情情游感感者型型购买行为分对视的析葡觉审》萄、美阮酒听性爱细觉、芳致、高的触层味觉次觉等体和其验嗅它。觉形体象验联转想化体为验
年龄
儿童
青少年 成年 老年
消费兴趣
糖果 冷饮 玩具
家庭规模
独身青年
文体用品 二人家庭
时装
家庭用品 幼儿夫妇
保健品 入学夫妇
消费兴趣
穿戴 娱乐
家具 电器 旅游
婴儿食品 玩具
自行车 文教用品
订票、查询等。
影响旅游者购买行为的因素
人口统计因素：
年龄
年青一代：“我喜欢，我购买，我乐意”
“80后”、“90后” 健康状况 性别 职业 居住地（区域）
就以颐和大酒店的客户划分为例，客户所在地是其中一 个因素。分：本地商务公司、外地商务公司，外地商务 公司又以省内、省外。甚至具体到是哪个地区的，如： 温州、宁波、上海等。
想要的净价值。”
了解了顾客所追求的净价值后，就可以对顾客的行为 进行分析，即打开“购买者黑箱”。
所谓“购买者黑箱”，即市场营销学中的“刺激-反应”模式（S-R公 式）。 为研究消费者购买行为，专家们建立了这一模式来说明外界营销环境刺激 与消费者反应之间的关系。
“购买者黑箱”由两部分组成： 其一为购买者特征，它会影响购买者对外界刺激的反应； 其二是购买者的决策过程，它影响购买者的最终决定。
关系资源交往：表现品位与身份
身份展示或 炫耀的需要
为了向别人暗示，自己是有品位、有见 识和经济能力的“文明人”。
喝葡萄酒是因为受葡萄酒的美味体验所 吸引，进入品味的初级阶段，能大概鉴 别酒的品质、风格、特点。
世自俗然《旅情情游感感者型型购买行为分对视的析葡觉审》萄、美阮酒听性爱细觉、芳致、高的触层味觉次觉等体和其验嗅它。觉形体象验联转想化体为验
年龄
儿童
青少年 成年 老年
消费兴趣
糖果 冷饮 玩具
家庭规模
独身青年
文体用品 二人家庭
时装
家庭用品 幼儿夫妇
保健品 入学夫妇
消费兴趣
穿戴 娱乐
家具 电器 旅游
婴儿食品 玩具
自行车 文教用品
《旅游消费行为分析》课件
本次课程将介绍旅游消费行为的基础知识、分析方法、案例分析以及未来的 发展趋势。
旅游消费行为基础
定义
旅游消费行为是指人们在旅 游过程中进行消费的行为， 包括购买旅游产品和服务以 及消费旅游目的地的相关产 品和服务。
影响因素
旅游消费行为受到多种因素 的影响，包括个人特征、社 会文化、经济因素和技术变 革等。
《旅游消费行为分析》 PPT课件
旅游消费行为分析是一门重要而有趣的领域。通过分析旅游者的消费行为， 我们可以深入了解他们的动机、偏好和决策过程，从而为旅游业提供有价值 的洞察和启示。
简介
旅游消费行为是指人们在旅游过程中进行消费的行为。分析旅游消费行为的 目的是为了更好地了解旅游市场、旅游需求和旅游动态。
决策流程
旅游消费行为通常经历决策 流程，包括需求识别、信息 搜索、评估比较和购买行为 等阶段。
旅游消费行为分析方法
调研方法
通过问卷调查、深度访谈和观 察等方法收集旅游消费行为的 数据。
数据分析方法
使用统计分析和数据挖掘方 法对旅游消费行为的数据进行 解读和分析。
成果呈现方式
通过图表、报告和可视化工具 等方式呈现旅游消费行为的分 析结果。
2 重要性与局限性
旅游消费行为分析对于了解旅游市场和制定营销策略具有重要意义，但也存在一定的局 限性。
3 未来研究的方向
未来研究可以关注更细分的旅游消费行为领域，如特定目的地和特定群体的消费行为。
参考文献
1. 推荐阅读 2. 相关研究资料
旅游消费行为案例分析
1
典型案例介绍
选择一些典型的旅游消费案例，包括不同类型的旅游者和不同的旅游产品。
2
分析过程与结果
对这些旅游消费案例进行深入分析，探讨其动机、偏好和决策过程。
旅游消费行为基础
定义
旅游消费行为是指人们在旅 游过程中进行消费的行为， 包括购买旅游产品和服务以 及消费旅游目的地的相关产 品和服务。
影响因素
旅游消费行为受到多种因素 的影响，包括个人特征、社 会文化、经济因素和技术变 革等。
《旅游消费行为分析》 PPT课件
旅游消费行为分析是一门重要而有趣的领域。通过分析旅游者的消费行为， 我们可以深入了解他们的动机、偏好和决策过程，从而为旅游业提供有价值 的洞察和启示。
简介
旅游消费行为是指人们在旅游过程中进行消费的行为。分析旅游消费行为的 目的是为了更好地了解旅游市场、旅游需求和旅游动态。
决策流程
旅游消费行为通常经历决策 流程，包括需求识别、信息 搜索、评估比较和购买行为 等阶段。
旅游消费行为分析方法
调研方法
通过问卷调查、深度访谈和观 察等方法收集旅游消费行为的 数据。
数据分析方法
使用统计分析和数据挖掘方 法对旅游消费行为的数据进行 解读和分析。
成果呈现方式
通过图表、报告和可视化工具 等方式呈现旅游消费行为的分 析结果。
2 重要性与局限性
旅游消费行为分析对于了解旅游市场和制定营销策略具有重要意义，但也存在一定的局 限性。
3 未来研究的方向
未来研究可以关注更细分的旅游消费行为领域，如特定目的地和特定群体的消费行为。
参考文献
1. 推荐阅读 2. 相关研究资料
旅游消费行为案例分析
1
典型案例介绍
选择一些典型的旅游消费案例，包括不同类型的旅游者和不同的旅游产品。
2
分析过程与结果
对这些旅游消费案例进行深入分析，探讨其动机、偏好和决策过程。
旅游消费者行为分析PPT(25张)
6.3 购买决策过程
• 6.3.3 各种备选方案的评价
• 不幸的是，还没有一种简单的评价过程可以适用 于所有的消费者或一个消费者的所有购买场合。 有几种不同的评价过程。
• 有些基本概念有助于解释消费者的评价过程。
1）我们假设每个消费者都把产品看那作是一系列 产品属性的集合；2）消费者对每一种属性的重 视不同；3）消费者很可能会形成一系列有关每 一种品牌的各种属性的信念；4）消费者对每一 种属性都有一个效用函数；5）消费者通过某种 评价程序而形成对不同品牌的态度。
第二章 旅游购买行为分析
• 欲成斗牛士，须得识牛性。
佚名
• 营销人员必须重视对消费者行为的研究。
• 购买行为绝不简单，它受到许多不同因素的 影响，寻求对它的理解是营销管理人员最根 本的任务。
• 本章讨论消费者购买行为和消费市场的一般 规律性。
• 消费者购买行为：最终顾客----为个人消费 目的而购买产品和服务的个人和家庭----购 买行为。
• 6.2.2.3 角色与地位 • 角色是一个人周围的人期望其应履行的各种活
动。
6.2.3 个人因素
• 6.2.3.1 年龄与所处家庭生命周期阶段 • 6.2.3.2 职业 • 6.2.3.3 经济状况 • 6.2.3.4 生活方式 • 6.2.3.5 个性与自我观念 • 个性：指导致一个人对周围环境做出相对一贯
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
和持久反应的独特心理特征。
6.2.4 心理因素
消费者旅游行为分析PPT(12张)
36.5%
24.2%
19.0%
16.4%
26.2%
自助旅游(非自驾车) 通过旅行社跟团旅游 单位组织的团队旅游
自驾车旅游
其他方式
Source: CTR CNRS 2011年春季数据库
乘坐飞机的情况
超过70%的消费者出游还乘坐火车或者汽车，另外他们一般乘坐主要是国内的航空 公司
乘坐过的国外航空公司主要以亚洲国家的为主
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
•
18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
•
3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。
•
4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！
动机与旅游消费者行为讲义课件
旅游消费者的动机和行为，可以 丰富旅游教育教师的科研内容，提高 科研水平，推动旅游教育事业的发展 。
感谢您的观看
THANKS
研究动机与旅游消费者行为的重要性
01
帮助企业了解消费者的需求和 行为特点，针对性地制定营销 策略。
02
提高旅游产品的市场竞争力， 促进旅游业的发展。
03
为政府制定相关政策提供参考 依据，推动旅游业的发展。
02
旅游消费者的动机
旅游消费动机的分类
按照动机的性质
分为生理性动机和心理性动机。生理性动机是基于生理需求，如 休息、恢复健康等；心理性动机是基于心理需求，如求知、求美 等。
营销策略制定
掌握旅游消费者的动机和行为特征，有助于旅游企业制定更具针 对性的营销策略，提高营销效果。
对旅游政策的意义与实践应用
政策制定
通过对旅游消费者动机和行为的研究，为政府制定旅游 相关政策提供科学依据，提高政策的有效性和针对性。
01
政策实施
了解旅游消费者的动机和行为特征， 有助于政府更好地实施旅游政策，提 高政策执行效果。
一些消费者将旅游视为一种社交 活动，他们选择旅游是为了与朋 友或家人共度美好时光。例如， 一些家庭或朋友会在节假日选择 到度假村或温泉酒店聚会。
一些消费者将旅游视为一种学习 机会，他们选择旅游是为了获取 新知识或技能。例如，一些学生 或职业人士会选择参加海外语言 学习或职业培训课程。
03
动机与旅游消费者行为的 关系
动机与旅游消费者行为讲义 课件
2023-11-05
目录
• 动机与旅游消费者行为概述 • 旅游消费者的动机 • 动机与旅游消费者行为的关系 • 动机与旅游消费者行为的研究方法 • 动机与旅游消费者行为的未来研究展望 • 动机与旅游消费者行为研究的意义与实践应用
感谢您的观看
THANKS
研究动机与旅游消费者行为的重要性
01
帮助企业了解消费者的需求和 行为特点，针对性地制定营销 策略。
02
提高旅游产品的市场竞争力， 促进旅游业的发展。
03
为政府制定相关政策提供参考 依据，推动旅游业的发展。
02
旅游消费者的动机
旅游消费动机的分类
按照动机的性质
分为生理性动机和心理性动机。生理性动机是基于生理需求，如 休息、恢复健康等；心理性动机是基于心理需求，如求知、求美 等。
营销策略制定
掌握旅游消费者的动机和行为特征，有助于旅游企业制定更具针 对性的营销策略，提高营销效果。
对旅游政策的意义与实践应用
政策制定
通过对旅游消费者动机和行为的研究，为政府制定旅游 相关政策提供科学依据，提高政策的有效性和针对性。
01
政策实施
了解旅游消费者的动机和行为特征， 有助于政府更好地实施旅游政策，提 高政策执行效果。
一些消费者将旅游视为一种社交 活动，他们选择旅游是为了与朋 友或家人共度美好时光。例如， 一些家庭或朋友会在节假日选择 到度假村或温泉酒店聚会。
一些消费者将旅游视为一种学习 机会，他们选择旅游是为了获取 新知识或技能。例如，一些学生 或职业人士会选择参加海外语言 学习或职业培训课程。
03
动机与旅游消费者行为的 关系
动机与旅游消费者行为讲义 课件
2023-11-05
目录
• 动机与旅游消费者行为概述 • 旅游消费者的动机 • 动机与旅游消费者行为的关系 • 动机与旅游消费者行为的研究方法 • 动机与旅游消费者行为的未来研究展望 • 动机与旅游消费者行为研究的意义与实践应用
第4章旅游消费者行为ppt课件
五、劳动阶层（38％） 六、下上层（9％）
包括中等收入的蓝领人和 那些过着“劳动阶层生活 方式”的人。劳动阶层仍 然保持着明显的性别分工 和陈旧习惯。
工作与财富无缘，虽然他 们的生活水平在贫困线之 上，无时不在追求较高的 阶层，却干着无技能的劳 动，工资低得可怜
.
七、下下层（7％）
下下层与财富不沾边，一看 就知道贫穷不堪，常常失业 或干“最肮脏的工作”，他 们对寻找工作不感兴趣，长 期依靠公众或慈善机构救济 。
.
二、外在影响因素——社会阶级
三、中上层（占12％）
既无高贵的家庭出身，又无多少财产 ，他们关心的是“职业前途”，已获 得了像自由职业者、独立的企业家以 及公司经理等职位，注重教育。
四、中间层（32％）
中间层是中等收入的白领和蓝领工人 ，他们居住在“城市中较好的一侧” ，并且力图“干一些与身份相符的事 ”。他们通常购买“赶潮流”的产品 。
.
第二节：影响旅游消费者购买动机的因素
一、内在驱动因素 —— 动机、学习、信念与态度、知觉、人格
1.动机：引发一个人去做某事以满足某种生理需要或心理意愿的
内在驱动力 意味着，行为动机的产生与一个人希望满足自己的某种需要或意愿有关
常用的动机理论：
（1）需要层次理论（‘Hierarchy of Needs’） （2）最佳觉醒理论（‘Optimal Arousal Theory’）
2．新婚夫妇：年轻且无 子女
3.满巢一期：最小的孩 子不到6岁
4．满巢二期：最小的孩 子6岁以上
5．满巢三期：老夫妻， 身边还有未自立的子女
6．空巢一期：老夫妻， 身边没有子女，户主仍在 工作
7．空巢二期：老夫妻， 身边没有子女，户主退休
旅游消费行为培训课件PPT(25张)
最大游旅时间比 旅游目的地最大合意性
合意程度与知名度的关系 旅游目的地数量与效用高低不必然正相关
三、IT约束下的效用最优解
（二）IT约束下的旅游效用最优解
I
旅游
T
D T1
I0 G1GFra bibliotek其他产品
图2.9 无时间约束下旅游与其他产品之间的最优解
三、IT约束下的效用最优解
（二）IT约束下的旅游效用最优解
文化创新、包装与外化: 建筑为例
扬州路 西湖轻舟渡 梦醒 晓风残月 杨柳岸如故
寒波荡 缘起缘灭 道人生苦 问新藤老树
二十四桥何处 空闻吹萧声声
不哭 不哭
二、旅游目的地决策行为模型
Da=f(Pa;P1,P2……Pn;I;T) Dij=f(Yi,Pij/k,Eij/k,Tij/k,DV)
二、旅游目的地决策行为模型
第二章 旅游消费行为
一、旅游消费的概念 二、旅游目的地决策模型 三、IT约束下的旅游效用最优解
一、旅游消费的概念
（一）旅游者消费与旅游消费
1、界定与争论
① 经济意义上界定：旅游者消费强调对目的地经济影响； 旅游消费则强调对目的地和客源地 的共同影响
② 技术意义上界定：生产、体验、经历形成过程 ③ 理论意义：发展旅游理论根据和提高消费途径 ④ 概念和关系之争论
旅游的体验品特性与高质量确认成本正相关
星标与质量确认成本
目的地需要注意保有形象与真实形象的关系
前者超过后者，则降低满意程度 前者若于后者，则不利目的地销售
三、IT约束下的效用最优解
（一）旅游效用最大化的简单原则
在一定货币支出（I）与时间（T）约束条件下，通过旅 游活动或旅游活动中的不同组合所获得的最大精神上与 物质上的最佳感受。
合意程度与知名度的关系 旅游目的地数量与效用高低不必然正相关
三、IT约束下的效用最优解
（二）IT约束下的旅游效用最优解
I
旅游
T
D T1
I0 G1GFra bibliotek其他产品
图2.9 无时间约束下旅游与其他产品之间的最优解
三、IT约束下的效用最优解
（二）IT约束下的旅游效用最优解
文化创新、包装与外化: 建筑为例
扬州路 西湖轻舟渡 梦醒 晓风残月 杨柳岸如故
寒波荡 缘起缘灭 道人生苦 问新藤老树
二十四桥何处 空闻吹萧声声
不哭 不哭
二、旅游目的地决策行为模型
Da=f(Pa;P1,P2……Pn;I;T) Dij=f(Yi,Pij/k,Eij/k,Tij/k,DV)
二、旅游目的地决策行为模型
第二章 旅游消费行为
一、旅游消费的概念 二、旅游目的地决策模型 三、IT约束下的旅游效用最优解
一、旅游消费的概念
（一）旅游者消费与旅游消费
1、界定与争论
① 经济意义上界定：旅游者消费强调对目的地经济影响； 旅游消费则强调对目的地和客源地 的共同影响
② 技术意义上界定：生产、体验、经历形成过程 ③ 理论意义：发展旅游理论根据和提高消费途径 ④ 概念和关系之争论
旅游的体验品特性与高质量确认成本正相关
星标与质量确认成本
目的地需要注意保有形象与真实形象的关系
前者超过后者，则降低满意程度 前者若于后者，则不利目的地销售
三、IT约束下的效用最优解
（一）旅游效用最大化的简单原则
在一定货币支出（I）与时间（T）约束条件下，通过旅 游活动或旅游活动中的不同组合所获得的最大精神上与 物质上的最佳感受。
第三章 旅游消费者动机 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ 【教学互动3-2】 ❖ 观点：人们出游行为是出
于多种动机的，也就是说， 一系列出游动机的组合激 发了出游的行为。 ❖ 问题：你认可这种观点吗？ 请举例说明。
3.2.3 旅游消费者动机的经典理论
❖ 1）普洛格的旅游动机理论
❖ 普洛格认为，旅游者人格是一个连续统（continuum），在连续统 的两端分别是“自我中心型”（Psychocentic）人格和“多中心型” （Allocentric）人格。
3.1 旅游消费者需要
❖ 3.1.1 需要与旅游需要 ❖ 旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基
本需要，尤其是精神性和社会性的需要。 ❖ 涉及两部分群体的需要： ❖ 一是潜在旅游消费者的需要。 ❖ 二是旅游消费者的需要。
3.1.2 旅游消费者需要对旅游动机的决定作用
1）程度
旅游消费者需要的强弱决定了旅游动机的程度 2）类型 旅游消费者需要的类型决定了旅游动机的类型
3.4.2 基于内部因素的旅游动机激发：2W-2H
❖ 基于内部因素的旅游动机激发可以归纳为“2W-2H”模式， ❖ “去哪玩”
（Where to play；关于旅游目的地、旅游产品选择） ❖ “玩什么”
（What to play；关于旅游活动、旅游项目选择） ❖ “怎么去”
（How to plan；关于旅游信息查找、旅游线路安排） ❖ “怎么玩”
义芳，2012）将旅游动机分作四类：身体健康的动机、 文化动机、交际动机和地位与声望的动机。
身体健康的动机
文化动机
交际动机
地位与声望的动机
❖ 4）逃避与寻求二维旅游动机理论
❖ 与丹恩的旅游动机理论类似，艾泽欧—爱荷拉（Iso-Ahola， 1982 ） 提 出 的 旅 游 动 机 模 型 包 括 两 个 方 面 因 素 ： 逃 避 （ escaping element ） 和 寻 求 （ seeking element ） 。 “逃避”指离开日常环境的愿望，“寻求”指通过去相对照 的环境旅游以获得内在的心理回报的愿望。
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“市场营销学”，“广告心理学”的研究 这一阶段研究范围比较狭窄，并限于理论层面上，研
究方法是从经济学或心理学中简单地移植来的。
2、应用时期（1930 —1960 年）
背景：
20世纪30年代的经济大危机，使得需求问题成为西方企业面 临的头号问题。
第二次世界大战以后，随着生产力的发展和消费者收入水平 的提高，消费者行为日益多样化、个性化。了解消费者的需 求特点，把握消费者行为的变动趋势，成为企业赢得竞争优 势的重要前提。
由于传统的消费者购买决策过程模式无法反映出这些特 点，旅游学者对旅游消费者购买决策过程进行了大量的研 究，提出了一系列理论和模式，用于解释旅游消费者购前 选择与购后消费和评估过程。
20世纪末，旅游消费者行为研究逐渐成为一个相对年轻 而活跃的学术领域。
三、旅游消费者行为研究的一般模型
学术界对旅游消费者行为的研究，是一个不断深入的过程。迄今
研究：
“消费行为动机的研究” “消费者对品牌的忠诚问题研究” 弗洛伊德的“精神分析学说” 马斯洛的“需求层次理论”
3、变革与发展时期（1960年至今）
背景： 20世纪60年代以后，消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献 的数量、质量明显提高，研究的范围大大扩展了，研究方法也日益 多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。 1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者 行为学开始确立其学科地位的前奏。 20世纪60年代中期，消费者行为学课程开始在美国的一些大学出 现。l968年，俄亥俄州立大学的恩格尔(James Engel)、科拉特 (David Kollat)和布莱克威尔(Roger Blackwell)合作出版了《消费者 行为学》一书，这是第一部消费者行为学的教材。
的社会心理现象及其从属的社会行为。
社会学：研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的学科。它侧
重于对社会组织、社会结构、社会功能、社会变迁、社会群体等的研 究。
人类学：人类学的主旨是研究横跨整个地球和贯穿整个历史的所有
人类，研究他们的躯体和文化的各个方面。它包含对人类的起源、种 族的区分，以及物质生活、社会构造、心灵反应等的原始状况的研究。
第二章 旅游消费者行为研究概述
第一节 旅游消费者行为学的研究架 构
第二节 研究旅游消费者行为的意义 第三节 旅游消费者行为研究的方法
第一节 旅游消费者行为学的研究架构
一、消费者行为研究的历史 二、旅游消费行为研究的历史 三、旅游消费者行为研究的一般模型 四、旅游消费行为学的框架与核心内容 五、消费者行为研究的理论来源
一、消费者行为研究的历史
荀子提出生产要“养人之欲，给人之求” 关于消费者行为的专门研究，则始于19世纪末
20世纪初，消费者行为学作为一门独立的学科， 则只有40多年的历史。 1、萌芽时期（1930年以前） 2、应用时期（1930 —1960 年） 3、变革与发展时期（1960年至今）
3.旅途特征
决策五个阶段： 产生愿望； 收集信息； 选择决策； 准备出游； 满意评估
(五)莫霆荷---度假旅游者行为模型
刺激到购 买决策
决策和购买 很大程度上 取决于偏好
未来购买意 向信息反馈
后续行为 重复购买
(六)米德尔顿---“刺激一反应”模
型
1
2
3
动机重要 性
“刺激一反应”模式（米德尔顿，Middleton，1994)
框架与核心内容
影响旅游消费行为的因素
旅游消费者心理因素？
经济、文化、社会等环 境因素？
五、消费者行为研究的理论来源
消费者行为是一个复杂的过程。 心理学：是研究个体行为与心理过程的科学。 社会心理学：主要研究人(包括个体和群体)在与社会交互作用中
研究： “消费者行为研究” “应用心理学” “态度行为研究” “组织购买行为研究”
二、旅游消费行为研究的历史
20世纪70年代以前，许多学者对旅游学持怀疑和保留 的态度，他们认为旅游学科的研究内容过于肤浅，学术研 究机构没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行 为。
在20世纪70年代后期发生了转变。旅游活动在全世界 的强劲发展势头使大量研究人员对旅游消费者行为产生了 兴趣，人们到底如何消费旅游产品成为了旅游研究的热门 话题。
(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型
(二)斯莫尔---旅游者决策过程模型
1、刺激因素
2、个人和社会因素
3 、 外 部 因 素
4、目的地与企 业特色因素
(三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因 素模型
内在心理因素
外界因素
(四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程
模型
2.旅游意识
1.旅游者特征
4.旅游资源特色
为止，西方学者已经构建了不少旅游消费者行为模型。建立消费者行
为模型的目的，就是将现实生活中旅游消费者复杂的行为过程加以简
化，以便把握旅游消费系统中的关键因素(如消费者的态度、环境因
素、购买行为等)以及影响旅游消费者行为的各种因素之间的关系。
(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型 (二)斯莫尔---旅游者决策过程模型 (三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因素模型 (四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程模型 (五)莫霆荷---度假旅游者行为模型 (六)米德尔顿---“刺激一反应”模型
4
未来购买和重复购 买的重要性
四、旅游消费行为学的框架与核心内容
总结：
旅游消费行为学，就是以旅游消费活动的主体旅游 消费者为研究的轴心，研究探讨影响其消费行为的 相关因素及其作用的动态过程，并对旅游消费行为 的各种现象和基本规律加以归纳和总结的学科。
研究模式：
“需要一动机一行为”模式（格尔伯特，Gilbert， l991)
1、萌芽时期（1930年以前）
消费者行为研究始于19世纪末20世纪初。最初从事 这方面研究的，当推美国社会学家凡勃伦。他在1899 年出版的《有闲阶级论》(Theory ofthe Leisure Class) 一书中，提出了炫耀性消费及其社会含义。炫耀性消 费实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、 “理性人”假设的某种否定
究方法是从经济学或心理学中简单地移植来的。
2、应用时期（1930 —1960 年）
背景：
20世纪30年代的经济大危机，使得需求问题成为西方企业面 临的头号问题。
第二次世界大战以后，随着生产力的发展和消费者收入水平 的提高，消费者行为日益多样化、个性化。了解消费者的需 求特点，把握消费者行为的变动趋势，成为企业赢得竞争优 势的重要前提。
由于传统的消费者购买决策过程模式无法反映出这些特 点，旅游学者对旅游消费者购买决策过程进行了大量的研 究，提出了一系列理论和模式，用于解释旅游消费者购前 选择与购后消费和评估过程。
20世纪末，旅游消费者行为研究逐渐成为一个相对年轻 而活跃的学术领域。
三、旅游消费者行为研究的一般模型
学术界对旅游消费者行为的研究，是一个不断深入的过程。迄今
研究：
“消费行为动机的研究” “消费者对品牌的忠诚问题研究” 弗洛伊德的“精神分析学说” 马斯洛的“需求层次理论”
3、变革与发展时期（1960年至今）
背景： 20世纪60年代以后，消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献 的数量、质量明显提高，研究的范围大大扩展了，研究方法也日益 多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。 1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者 行为学开始确立其学科地位的前奏。 20世纪60年代中期，消费者行为学课程开始在美国的一些大学出 现。l968年，俄亥俄州立大学的恩格尔(James Engel)、科拉特 (David Kollat)和布莱克威尔(Roger Blackwell)合作出版了《消费者 行为学》一书，这是第一部消费者行为学的教材。
的社会心理现象及其从属的社会行为。
社会学：研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的学科。它侧
重于对社会组织、社会结构、社会功能、社会变迁、社会群体等的研 究。
人类学：人类学的主旨是研究横跨整个地球和贯穿整个历史的所有
人类，研究他们的躯体和文化的各个方面。它包含对人类的起源、种 族的区分，以及物质生活、社会构造、心灵反应等的原始状况的研究。
第二章 旅游消费者行为研究概述
第一节 旅游消费者行为学的研究架 构
第二节 研究旅游消费者行为的意义 第三节 旅游消费者行为研究的方法
第一节 旅游消费者行为学的研究架构
一、消费者行为研究的历史 二、旅游消费行为研究的历史 三、旅游消费者行为研究的一般模型 四、旅游消费行为学的框架与核心内容 五、消费者行为研究的理论来源
一、消费者行为研究的历史
荀子提出生产要“养人之欲，给人之求” 关于消费者行为的专门研究，则始于19世纪末
20世纪初，消费者行为学作为一门独立的学科， 则只有40多年的历史。 1、萌芽时期（1930年以前） 2、应用时期（1930 —1960 年） 3、变革与发展时期（1960年至今）
3.旅途特征
决策五个阶段： 产生愿望； 收集信息； 选择决策； 准备出游； 满意评估
(五)莫霆荷---度假旅游者行为模型
刺激到购 买决策
决策和购买 很大程度上 取决于偏好
未来购买意 向信息反馈
后续行为 重复购买
(六)米德尔顿---“刺激一反应”模
型
1
2
3
动机重要 性
“刺激一反应”模式（米德尔顿，Middleton，1994)
框架与核心内容
影响旅游消费行为的因素
旅游消费者心理因素？
经济、文化、社会等环 境因素？
五、消费者行为研究的理论来源
消费者行为是一个复杂的过程。 心理学：是研究个体行为与心理过程的科学。 社会心理学：主要研究人(包括个体和群体)在与社会交互作用中
研究： “消费者行为研究” “应用心理学” “态度行为研究” “组织购买行为研究”
二、旅游消费行为研究的历史
20世纪70年代以前，许多学者对旅游学持怀疑和保留 的态度，他们认为旅游学科的研究内容过于肤浅，学术研 究机构没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行 为。
在20世纪70年代后期发生了转变。旅游活动在全世界 的强劲发展势头使大量研究人员对旅游消费者行为产生了 兴趣，人们到底如何消费旅游产品成为了旅游研究的热门 话题。
(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型
(二)斯莫尔---旅游者决策过程模型
1、刺激因素
2、个人和社会因素
3 、 外 部 因 素
4、目的地与企 业特色因素
(三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因 素模型
内在心理因素
外界因素
(四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程
模型
2.旅游意识
1.旅游者特征
4.旅游资源特色
为止，西方学者已经构建了不少旅游消费者行为模型。建立消费者行
为模型的目的，就是将现实生活中旅游消费者复杂的行为过程加以简
化，以便把握旅游消费系统中的关键因素(如消费者的态度、环境因
素、购买行为等)以及影响旅游消费者行为的各种因素之间的关系。
(一)瓦哈比---旅游者购买决策过程模型 (二)斯莫尔---旅游者决策过程模型 (三)梅奥和贾维斯---旅游决策影响因素模型 (四)玛蒂森和沃尔---旅游者决策过程模型 (五)莫霆荷---度假旅游者行为模型 (六)米德尔顿---“刺激一反应”模型
4
未来购买和重复购 买的重要性
四、旅游消费行为学的框架与核心内容
总结：
旅游消费行为学，就是以旅游消费活动的主体旅游 消费者为研究的轴心，研究探讨影响其消费行为的 相关因素及其作用的动态过程，并对旅游消费行为 的各种现象和基本规律加以归纳和总结的学科。
研究模式：
“需要一动机一行为”模式（格尔伯特，Gilbert， l991)
1、萌芽时期（1930年以前）
消费者行为研究始于19世纪末20世纪初。最初从事 这方面研究的，当推美国社会学家凡勃伦。他在1899 年出版的《有闲阶级论》(Theory ofthe Leisure Class) 一书中，提出了炫耀性消费及其社会含义。炫耀性消 费实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、 “理性人”假设的某种否定