旅游者消费行为分析状况
旅游消费行为调查
旅游消费行为调查随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游消费已成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了深入了解和研究旅游消费行为，我们进行了一项调查。
本文将从各个方面探讨旅游消费的趋势、特点以及对旅游产业发展的影响。
一、旅游消费的目的和动机旅游消费的目的和动机具有多样性。
根据我们的调查结果，人们进行旅游的目的主要包括休闲度假、文化交流、自然探险、商务出行、寻求刺激和寻找新奇体验等。
而驱使人们进行旅游的动机则有充分利用休假时间、追求精神放松、逃避压力、满足好奇心等。
二、旅游产品的选择在选择旅游产品时，人们通常会考虑旅游目的地的吸引力、交通便捷程度、旅游项目的丰富程度、住宿条件、价格合理性等因素。
根据调查结果显示，大部分受访者更倾向选择具有文化、历史意义的目的地，而一些年轻人则更青睐富有创意和互动性的旅游项目。
三、消费预算和支出调查显示，大部分受访者在进行旅游计划时会进行预算，以确保自己在旅途中的支出可控。
旅游消费预算的多少取决于个人经济实力、旅游目的地的消费水平以及旅行时间的长短等因素。
支出方面，调查显示，人们在旅游中花费最多的是交通费用、住宿费用、餐饮费用以及购物费用。
四、旅游消费的支付方式在支付方式上，调查结果显示，随着技术的发展和支付方式的多样化，越来越多的人开始使用电子支付。
除了传统的现金支付方式外，信用卡、移动支付等也成为了旅游消费中较为常见的支付方式。
然而，一些受访者仍然偏好使用现金支付，认为现金可以更好地控制支出。
五、旅游消费的满意度和建议调查显示，大部分受访者对自己的旅游消费感到满意，他们认为旅游消费可以带来快乐、放松和愉悦的体验。
此外，他们提出了一些建议，包括完善旅游目的地的旅游设施和服务、提供多样化的旅游产品、提高旅游产品的质量和安全性等。
总结：通过这次旅游消费行为的调查，我们更加深入地了解到人们在进行旅游时的消费习惯和偏好。
人们选择旅游目的地时更注重文化和历史意义，旅游消费支付方式多样化，满意度普遍较高。
旅游行业消费者行为分析
旅游行业消费者行为分析1. 引言旅游业在现代社会中扮演着重要角色，消费者行为对于旅游行业的发展具有极大影响。
本文将对旅游业消费者行为进行分析，探讨消费者选择旅游目的地、旅游方式和旅游产品时所考虑的因素。
2. 选择旅游目的地的因素消费者在决定旅游目的地时通常会考虑以下因素：文化吸引力、自然景观、历史遗迹、美食等。
文化吸引力是旅游目的地的重要吸引力之一，许多人会选择有着独特文化的城市进行旅游。
3. 选择旅游方式的因素消费者可选择自助游、跟团游、自驾游等不同的旅游方式。
自助游能够提供更大的自由度和个人化的体验，而跟团游则能够省去计划和组织的繁琐。
消费者选择不同方式时会考虑要求、预算、时间和个人偏好等因素。
4. 选择旅游产品的因素旅游产品种类繁多，如度假村、主题公园、悠闲游等。
消费者在选择旅游产品时会评估产品的品质、价格、便利性等因素。
消费者倾向选择价格适中、品质可靠且具有特色的旅游产品。
5. 口碑对消费者决策的影响消费者在做出旅游决策之前通常会查阅其他游客的点评和评价。
通过阅读旅游网站、社交媒体上的评论和推荐，消费者能够获得更多旅游产品的信息，以便做出明智的选择。
6. 价格对消费者决策的影响价格是旅游产业中决策的重要因素之一。
消费者在选择旅游产品时常会有限制预算，并权衡旅游品质与价格。
此外，促销活动和折扣对消费者的选择也有一定的影响。
7. 个人需求对旅游选择的影响消费者的个人需求对旅游选择有重要影响。
例如，某些人可能更倾向于选择度假村以获得休闲与放松，而有些人则更喜欢探索与冒险。
旅游行业通常通过市场细分来满足不同消费者群体的需求。
8. 旅游行业的绿色消费行为近年来，绿色旅游成为一种新兴趋势。
越来越多的消费者开始关注旅游业对环境的影响，并倾向选择更环保的旅游方式和产品。
这为旅游企业提供了机会来开拓绿色市场。
9. 旅游业未来的发展趋势随着科技的发展，虚拟现实、增强现实和人工智能等技术已经开始在旅游行业中应用。
游客消费状况调研报告
游客消费状况调研报告
根据对游客消费状况的调研结果，整体消费金额呈现稳定增长趋势。
以下是对不同方面的消费情况进行的具体分析：
1. 住宿消费：
游客在住宿方面的消费水平较高。
调研发现，大部分游客偏
向于选择高档酒店或度假村作为住宿选择，其中豪华型酒店的消费占比相对较高。
此外，部分游客也倾向于选择民宿或青年旅舍等其他类型的住宿方式。
2. 餐饮消费：
游客在餐饮方面的消费金额较为稳定。
调研结果显示，游客
更倾向于选择当地特色餐厅或餐馆，以体验当地的风味美食。
此外，快餐和咖啡馆等快捷餐饮方式也受到部分游客的青睐。
3. 购物消费：
游客在购物方面的消费金额较高。
调研发现，游客普遍对购
买纪念品、特色商品和名牌产品感兴趣。
他们会在当地的商场、市场和旅游景区的特色店铺进行购物。
同时，部分游客也会在免税店或折扣店购买商品。
4. 交通消费：
游客在交通方面的消费支出较为灵活。
大部分游客会选择乘
坐公共交通工具，如地铁、公交车或出租车来进行出行。
此外，部分游客还会选择租车或包车服务以提高出行的灵活性和便利性。
5. 娱乐活动：
游客对娱乐活动的消费金额较为稳定。
调研结果显示，游客会选择参观景点、参加文化活动或参与各种户外运动。
此外，参加当地的特色体验项目也备受游客欢迎。
总体来说，游客在不同方面的消费状况表现出一定的差异，但整体消费金额保持着稳定的增长趋势。
这些消费行为不仅为景区和旅游产业带来经济收益，也促进着当地经济的发展。
对中国游客的购买行为分析
对中国游客的购买行为分析随着中国经济的快速发展和人民收入的增加，中国游客的国际旅游市场需求不断增长。
在海外旅游时，中国游客的购买行为成为各国商家和市场研究人员关注的焦点。
本文将从中国游客购买行为的特点、影响因素和趋势等方面展开分析。
一、中国游客购买行为的特点1. 更倾向于购买奢侈品和高端品牌随着中国人收入水平的提高，越来越多的中国游客更倾向于购买奢侈品和高端品牌。
在海外旅游时，他们会选择一些国际知名品牌的产品，比如LV、Gucci、Prada等。
这些产品在中国的价格相对较高，而在海外通常会有折扣或者更加丰富的选择。
中国游客在海外旅游时更愿意花钱购买这些奢侈品和高端品牌。
2. 喜欢购买纪念品和特色商品除了奢侈品和高端品牌，中国游客也喜欢购买一些特色的纪念品和当地特产。
他们会选择一些独特的、带有当地特色的商品作为礼物送给亲朋好友，也会为自己购买一些纪念品以作纪念。
这类商品通常价格适中，更符合普通游客的购买需求。
3. 更加注重产品品质和服务体验随着生活水平的提高，中国游客更加注重产品的品质和服务的体验。
他们会选择具有良好口碑的品牌产品，同时也会在购买时考虑到商品的售后服务和体验。
在海外旅游时，他们更倾向于选择品质可靠的商品和享受优质的服务，不愿意因为一时的便宜而牺牲产品品质和服务体验。
二、影响中国游客购买行为的因素1. 收入水平收入水平是影响中国游客购买行为的主要因素之一。
随着收入水平的提高，他们的购买力也增强，因此更愿意花钱购买一些高端品牌和奢侈品。
2. 旅游目的地不同的旅游目的地对中国游客的购买行为也有着不同的影响。
一些国际知名购物目的地，比如巴黎、米兰、东京等，这些地方以奢侈品购物为主，吸引了大量的中国游客前往，因此他们更倾向于购买高端品牌的产品。
而一些以旅游观光为主的目的地，中国游客更愿意购买一些当地特色商品和纪念品。
3. 文化背景和消费习惯中国游客的购买行为也受到其文化背景和消费习惯的影响。
旅游消费者行为分析：消费习惯、需求偏好、购买决策
旅游消费者行为分析：消费习惯、需求偏好、购买决策引言在当今社会，旅游已经成为人们生活中重要的一部分。
随着经济的发展和人们收入的增加，越来越多的人开始选择旅游作为一种方式来放松、探索和丰富生活。
然而，了解旅游消费者的行为模式对于旅游业从业者和市场营销人员来说至关重要。
本文将分析旅游消费者的消费习惯、需求偏好和购买决策，以帮助企业更好地了解客户需求并制定有效的市场策略。
消费习惯1. 旅游预算旅游消费者的预算是影响其购买行为的重要因素之一。
一些消费者有较高的旅游预算，他们更倾向于选择高档豪华的旅游产品和服务；而另一些消费者的旅游预算较低，他们更倾向于选择经济实惠的旅游产品和服务。
了解消费者的预算范围可以帮助企业根据市场需求提供不同价格范围的产品和服务。
2. 旅游目的地选择消费者选择旅游目的地时会考虑多个因素，如景点的知名度、文化吸引力、气候条件等。
一些消费者更倾向于选择热门的旅游目的地，以便能够体验到更多独特的旅游体验；而另一些消费者则更喜欢选择较少人知晓的目的地，以避免拥挤和过度商业化的场所。
了解消费者的旅游目的地选择偏好可以帮助企业调整市场策略并提供更具吸引力的目的地和旅游产品。
3. 旅游季节选择不同的季节对于旅游消费者的选择也有一定的影响。
一些消费者更倾向于在旺季选择旅行，因为这时候旅游目的地的气候条件更好、景点更热闹；而另一些消费者则更喜欢在淡季旅行，以避免人流拥堵和高额的旅游费用。
了解消费者的季节选择偏好可以帮助企业制定具有吸引力的旅游套餐和促销活动。
需求偏好1. 旅游产品和服务特点消费者对于旅游产品和服务的需求偏好各不相同。
一些消费者更倾向于选择自助旅游的方式，以便能够更加自由地安排行程和享受独特的旅游体验；而另一些消费者则更喜欢选择跟团旅游，因为这样可以更好地组织行程安排和避免旅游风险。
了解消费者对于旅游产品和服务的需求偏好可以帮助企业提供更具吸引力的产品和服务，以满足客户的需求。
2. 旅游活动和体验旅游活动和体验对于消费者而言也是旅游产品和服务的重要组成部分。
旅游消费者行为研究及市场营销策略
旅游消费者行为研究及市场营销策略随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们追求休闲和娱乐的主要方式之一。
旅游市场的不断扩大和消费者需求的多样化，使得研究旅游消费者行为和制定有效的市场营销策略变得至关重要。
本文将探讨旅游消费者行为的研究现状，并分析旅游市场中的主要消费者行为特点，最后提出针对性的市场营销策略。
一、旅游消费者行为的研究现状1.1 旅游消费者行为的定义旅游消费者行为是指个体在选择、购买、使用和评价旅游产品或服务时所展现的各种心理和行为表现。
该行为是由个体的需求、态度、动机、价值观等因素所驱动的。
1.2 旅游消费者行为的影响因素在旅游消费者行为研究中，人们通常关注以下因素对消费者决策的影响：（1）个体特征：包括年龄、性别、教育程度、职业等。
（2）需求与动机：个体旅游的需求与动机是推动消费行为的重要力量。
（3）感知与态度：个体对旅游产品的感知与态度会影响其购买决策。
（4）社会文化环境：个体所处的社会文化环境也会对其旅游消费行为产生重要影响。
1.3 旅游消费者行为研究方法为了更好地研究旅游消费者行为，学者们采用了多种研究方法，如问卷调查、实地观察、深度访谈等。
二、旅游市场中的消费者行为特点2.1 消费者决策过程的特点在旅游市场中，消费者决策过程往往比较复杂，具有以下几个特点：（1）信息获取的不对称性：旅游产品和服务的信息通常不对称，消费者在做决策时面临信息不足的困境。
（2）决策风险的存在：旅游消费行为具有一定风险，消费者在做选择时需要考虑多个因素并承担一定的风险。
（3）决策过程的非线性性：在旅游消费者行为中，消费者经常会在整个决策过程中反复调整和变化其决策。
2.2 旅游消费者的行为特点旅游市场中的消费者行为表现出以下几个主要特点：（1）主动性和决策能力：旅游消费者具有一定的主动性，他们会根据自己的需求和目标主动选择旅游产品和服务。
（2）个性化需求：旅游消费者具有不同的需求和偏好，他们在旅游选择中更加注重个性化和差异化。
旅游管理中的旅游消费者行为分析
旅游管理中的旅游消费者行为分析旅游业是一个庞大且不断发展的行业，而旅游消费者的行为对于旅游管理者来说至关重要。
了解旅游消费者的行为模式和决策过程，可以帮助旅游管理者更好地制定营销策略，提供个性化的服务，从而吸引更多的游客并提升旅游体验。
本文将分析旅游消费者的行为，并探讨其对旅游管理的影响。
一、旅游消费者的决策过程旅游消费者的决策过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估和比较、决策和后决策行为。
需求识别是旅游消费者决定进行旅游的第一步。
消费者可能通过内部或外部刺激来产生旅游需求，例如对新景点的好奇心或朋友的推荐。
旅游管理者可以通过市场研究和推广活动来唤起潜在消费者的需求。
信息搜索是旅游消费者在做出决策之前收集信息的过程。
消费者可以通过互联网、口碑传播、旅行社等渠道获取信息。
旅游管理者应该提供准确、全面和易于获取的信息，以帮助消费者做出决策。
评估和比较是旅游消费者在收集到信息后对不同旅游产品进行评估和比较的过程。
消费者会考虑价格、目的地、旅行社的信誉等因素。
旅游管理者应该了解消费者的评估标准，并提供具有竞争力的产品。
决策是旅游消费者根据评估和比较结果做出最终决策的过程。
消费者可能会选择预订旅游产品、改变旅行计划或放弃旅游。
旅游管理者可以通过提供吸引人的优惠和服务来促使消费者做出积极的决策。
后决策行为是旅游消费者在旅游结束后对旅游体验进行评估和反馈的过程。
消费者的满意度和口碑传播对于旅游管理者来说至关重要。
通过关注消费者的反馈和改进旅游产品，旅游管理者可以提高客户忠诚度和口碑。
二、旅游消费者的行为模式旅游消费者的行为模式可以分为认知、情感和行动三个维度。
认知维度是指旅游消费者对旅游产品和服务的知觉和理解。
消费者的认知会受到个人经验、文化背景、社会影响等因素的影响。
旅游管理者应该了解消费者的认知特点，并根据其需求进行产品定位和营销。
情感维度是指旅游消费者对旅游体验的情感反应。
旅游可以给消费者带来愉悦、放松、刺激等情感体验。
旅游消费者行为研究
旅游消费者行为研究旅游是人们休闲、娱乐、放松的一种重要方式，而旅游消费者行为则是旅游市场运作的核心。
研究旅游消费者行为可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，提供更优质的旅游产品和服务。
本文将从旅游决策、旅游动机和旅游体验三个方面进行研究和分析。
一、旅游决策旅游决策是指消费者在选择旅游目的地、交通方式、酒店住宿等方面的决策过程。
研究发现，旅游决策受到多个因素的影响，包括个人特征、社会文化、经济因素等。
个人特征方面，消费者的性别、年龄、教育程度等对旅游决策有着明显的影响。
比如，年轻人更倾向于选择冒险刺激的旅游目的地，而中老年人则更喜欢文化和历史悠久的景点。
社会文化方面，消费者所处的社会背景和文化背景也会影响其旅游决策。
例如，家人和朋友的推荐、社交媒体的影响、文化传统等都会对消费者的选择产生影响。
经济因素方面，消费者的收入水平、价格敏感度等也是旅游决策的关键因素。
一些高收入人群更倾向于选择高档次的旅游产品和服务，而一些低收入人群则更注重性价比。
二、旅游动机旅游动机是指消费者选择旅游的原因和目的。
不同的消费者有不同的旅游动机，因此了解不同动机下的消费者行为对旅游从业者非常重要。
研究发现，旅游动机可以分为个人动机和社会动机两大类。
个人动机是指个体旅游的内部需求，如寻求刺激、放松心情、追求个人成长等。
社会动机则是指受到社会因素的影响，如社交需求、亲子关系等。
根据旅游动机的不同，旅游产品和服务也需做出相应的调整。
例如，在推广旅游产品时，针对寻求刺激的消费者，可以强调冒险刺激的旅游项目；针对追求放松的消费者，可以推出温泉、SPA等休闲旅游产品。
三、旅游体验旅游体验是旅游消费者行为的重要结果，也是评价旅游质量的重要指标。
消费者对旅游体验的评价将直接影响他们对旅游产品和服务的口碑和再次购买意愿。
旅游体验可以包括景区服务、酒店住宿、交通问题等多个方面。
其中，景区服务是消费者体验的核心。
研究表明，景区服务的质量对消费者满意度和再次选择的影响最为显著。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（四）选择供应商
在这一过程中，公司决策人员依据各个旅游服务企业提供的 投标书或建议书选择旅游服务企业。
在选择过程中，公司成员会考虑旅游服务企业的信誉、产品 质量、价格、支付条件、营销人员的素质以及对公司购买人员 的需要所做出的反应。
Logo
（五）购买后评估和反馈
在这一阶段，购买人员对每个旅游服务企业的绩效进行 综合评估。
除了按旅游消费决策单位分类的方法以外，我们还可以根 据旅游者购买目标是否确定、旅游者的消费目的、旅游者的性 格特点等标准来对旅游消费行为进行分类。
Logo
三、旅游消费行为模式
（一）“需求——动机——行为”模式
旅游消费者的需要、动机以及购买行为构成了旅游购买 活动的行为链条。当旅游者产生旅游需要而未得到满足时， 就会引起一定程度的心理紧张。当出现满足需要的目标时， 旅游者的这种需要就会转换为内在的动机，动机驱动旅游者 产生具体的旅游消费行为。
Logo
•
1在企业内部，只有成本。
•
21世纪，没有危机感是最大的危机。
•
如果有一个项目，首先要考虑有没有 人来做 。
•
如果没有人做，就要放弃，这是一个 必要条 件。
•
20世纪是生产率的世纪，21世纪是 质量的 世纪， 质量是 和平占 领市场 最有效 的武器 。
•
把一件简单的事做好就不简单，把每 一件平 凡的事 做好就 不平凡 。
旅游组织机构按照购买产品和服务的目的不同，分为一般 组织机构和旅游中间商。
一般组织机构购买旅游产品和服务是为了自己消费，如企 事业单位、各种协会机构、社会娱乐组织等。
旅游中间商则是为了盈利而购买产品和服务，包括各类旅 游企业、旅游批发商、旅游代理商、旅游零售商等。 与一般旅游者相比，组织机构的购买行为具有什么特征？
Logo
旅游营销人员在营销活动中，一方面通过服务与消费者 进行心理沟通，了解现实旅游者和潜在旅游者对推出的旅游 产品和服务的要求和期望，以及他们的购买偏好，来增强消 费者对旅游产品和服务的良好的印象。另一方面，还通过增 加新的产品和提高服务质量，改变消费者对原有产品与服务 的不良态度。
Logo
二、旅游者购买决策过程
Logo
外部刺激 营销 其他 产品 经济 价格 技术 地点 政治 促销 文化
消费者的“黑箱 ”
消费者 消费者 的特点 的决策 过程
消费者的反应 产品选择 经销商选择 购买时机 购买数量
旅游购买行为的“刺激——反应”模 式
Logo
第二节 旅游者消费行为分析
一、影响旅游者消费行为的因素
文化因素
文化背景 亚文化
Logo
（二）“刺激——反应”模式
行为主义心理学家认为，人的消费行为是外部刺激作用的 结果。行为是刺激的反应，当行为的结果能满足人们的需要时， 人们就会重复该行为，反之，则放弃该行为。而人的内部心理 活动则是不可掌握的，就像一个看不透的“黑箱”，由此提出 了旅游者购买行为的“刺激——反应”模式 。
（二）内部因素
影响企业购买旅游产品和服务的内部因素包括：该企业的 业务特点、经营宗旨、制度、组织结构以及购买中心或购买 成员个人特点等。
企业的业务特点决定了该企业员工出差的方向、时间，并 间接影响到对交通工具、食宿设施的选择。
企业文化和公司制度在很大程度上影响着企业商务人员的 旅游购买行为。
Logo
Add Your Company ogan
旅游消费行为分析
Logo
学习目的：
掌握旅游消费行为的概念和内涵 了解影响旅游消费行为的主要因素 熟悉旅游者和组织机构购买决策过程 掌握两种常见的旅游者购买行为模式
Logo
第一节 旅游消费行为概述
一、旅游消费行为的涵义
我们将旅游者（包括个人和团体）在收集旅游产品的相关 信息进行决策以及在购买、消费、评估、处理旅游产品时的 行为表现，统称为旅游消费行为。
购后行为在一定程度上是对购买决策的“反馈”。当旅游 者认为购买到理想的旅游服务产品时，就会认可接受该产品， 如果不满意其服务与质量，今后就会转而选择其他的旅游产品。 旅游者购后的评价取决于心中对产品的期望与实际产品绩效之 间的对比。
Logo
第三节 旅游组织的消费行为分析
一、旅游组织机构的分类和特征
在较重大的旅游购买行为发生后，购买中心人员一般都 会向产品和服务的最终使用者征求意见，了解他们对产品和 服务的满意程度。购买后评估和反馈最终可导致购买中心做 出下次是否继续购买该旅游企业的产品和服务的决定。
Logo
复习与思考：
1．什么是旅游消费行为模式？ 2．影响旅游者消费行为的个人因素有哪些？ 3．旅游者消费行为和组织机构消费行为有什么不同？ 4．旅游者购买决策的过程一般有哪几个步骤？
•
自古以来的伟人，大多是抱着不屈不 挠的精 神，从 逆境中 挣扎奋 斗过来 的。20 20/1 0/21 18:2 820.1 0.21
Logo
二、旅游消费行为类型
按旅游消费决策单位分类
旅游消费者购买行为
个体旅游 购买行为
群体旅游 购买行为
组织机构购买行为
一般组织 购买行为
中间商 购买行为
按决策单位划分的旅游消费行为
Logo
旅游者消费行为：指旅游者个体、家庭或群体直接购买旅 游产品和服务的消费行为。
组织机构消费行为：以某种组织为购买单位的购买者购买 旅游产品和活动和购买决策过程。
Logo
（二）搜集信息
人们认识到自己对某项旅游产品的需求后，就会对他所需 对象发生兴趣，因而有意识地去搜集相关信息，以加深认识。
旅游信 息来源
内部寻求
个人经验
通过旅游经验、联想、判断获取
营销活动
通过广告、人员推销获取信息
外部寻求
相关群体
通过朋友、家庭、同事等获取
公众信息
由报纸、杂志、广播等媒体获取
Logo
3．家庭 在旅游消费中，大部分旅游活动是以家庭形式进行的，家
庭成员对旅游决策的影响作用是首位的。 家庭购买决策大致可以分为三种类型：丈夫主导决策型、
妻子主导决策型、共同协调决策型。另外，孩子对家庭旅游 决策的影响力也不容忽视。
Logo
（三）个人因素
1．年龄 年龄的差别往往意味着生理和心理状况、收入及旅游购买
经验的差别。 例如，年轻人喜欢新的和刺激性、冒险性较强、体力消耗
较大的旅游活动；老年人则倾向于节奏舒缓、舒适并且体力消 耗较小的旅游活动 2．职业
职业在很大程度上决定一个人的收入水平、社会地位、闲 暇时间。
Logo
3．生活方式 生活方式是一个人所表现出来的有关其活动、兴趣和看
法的生活模式。 4．个性
Logo
二、影响一般组织机构购买行为的因素
（一）外部因素
影响企业旅游购买行为的外部因素主要包括经营环境因素 和竞争者因素。企业的经营环境由宏观经济、政治、技术、 以及社会文化等因素构成，这些因素对企业的旅游购买行为 产生重大影响。
讨论：请举例说明各种经营环境因素如何影响组织机构的 购买行为。
Logo
Logo
2．知觉 知觉是指人对外部事物的信息筛选、加工和解释的过程。
3．学习 学习是人在生活过程中获得行为经验的过程。旅游者的学
习内容包括：旅游动机的学习、旅游态度的学习、旅游经验的 学习 。 4．态度
态度是指人们对某种客观事物或观念比较一贯的评价、感 觉及行动倾向。态度可以使个人对类似的事物表现出大致相同 的看法和行动，逐渐形成一个固定的模式，一般很难改变。
（一）识别购买需求
当组织机构中有成员意识到某种需要或问题要通过旅游 服务的购买才能解决时，组织机构的旅游购买过程就开始了。
旅游购买的需求除了使用者了解之外，购买人员或组织 高层管理人员也应该了解。他们对需求进行重新判断和说明， 并以此为基础建立购买标准。
Logo
（二）建立购买标准
当使用者及购买者明确了旅游购买需求后，就会为购买 确立各种标准，其内容包括：公司应购买哪一类型的旅游 服务；有多少人参加本次旅游；旅游线路及目的地选择； 具体的时间安排；活动项目安排；交通及饮食住宿设施的 选择；所需费用的初步预算等等。经过上级主管人员批准 后，就可以以此来寻找旅游供应商。
个性是指一个人独特的心理特征，个性促使个人对自身 周围环境产生相对一致、持续的反应。 5．经济状况
旅游消费是一种弹性较大的消费，旅游者的经济状况在 很大程度上影响其对产品和服务的价格选择，最终影响其 旅游服务的消费决策。
Logo
（四）心理因素
1．动机 动机是人们采取某种行动的内在动力或愿望，人们往往同
Logo
社会因素 文化因素 经济因素
人口统计 心理因素
旅游 需要
旅游 营销活动
旅游 消费动机
旅游 消费行为
个人因素
旅游消费行为“需求——动机——行为”模 式
Logo
补充阅读：
2007年元旦假期，江西的张先生一家想放松一下，但不 打算远行。这个时候恰好收到庐山天沐温泉的宣传广告， 经过简单的了解后，就决定自驾车来一次“泡汤”之旅。3 人来回路费、午餐、泡温泉花费680元，对于张先生一家来 说，这比“海吃”一顿值得多。
旅游者的消费过程，是一个相互关联的消费行为的系列， 旅游消费过程在购买行动发生之前已经开始，而且还包括购 买后的行为，它一般分为五个阶段。
Logo
购后评价 购买决策 判断选择 搜集信息 认识需要
（一）认识需要
购买决策首先从认识需求开始，即人们认识到自己对旅 游服务产品的需求。
在这一阶段，旅游营销人员要了解旅游消费者有什么需 要，努力唤起和强化消费者的需求，并协助他们确认需要， 创造需求。
➢ 决策者，是指有正式或非正式的权力来选定供应商的组织 成员。
Logo
三、旅游组织机构的旅游购买过程