学习单元3-1旅游消费者行为分析
旅游行业消费者行为分析报告
旅游行业消费者行为分析报告在当今社会中，旅游行业已成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着人们生活水平的提高和旅游意识的觉醒，旅游市场竞争日益激烈。
了解旅游消费者的行为特点和需求，对于旅游企业的发展具有重要意义。
本报告将对旅游行业消费者行为进行分析，旨在为旅游企业提供有针对性的发展策略。
一、消费者决策模型1.1 需求识别与信息搜索在旅游行业中，消费者的需求识别和信息搜索是消费者决策模型中的重要环节。
消费者在决定进行旅游活动之前，需要明确自身的旅游需求并主动寻找相关的信息。
他们可能通过与他人交流、阅读旅游杂志、上网搜索等多种方式来获得所需信息。
1.2 信息评估与选择在获取了一定的旅游信息后，消费者会进行信息评估与选择。
他们会根据旅游目的地的特点、费用、服务质量、景点品质等因素进行比较，从而选择最符合自己需求的旅游产品。
1.3 购买决策与行为购买决策与行为是消费者决策模型的最后一环。
消费者在做出最终购买决策时，会考虑自身的经济能力、旅游产品的价值、售后服务等因素。
他们可能通过与旅行社签订合同、在线购买机票酒店等手段来完成购买行为。
二、消费者行为特点2.1 个体差异消费者在进行旅游消费决策时，受到个体差异的影响。
这些差异可能包括个人的收入水平、教育背景、年龄、性别等因素。
不同的个体对旅游产品的需求和选择有所不同，旅游企业应根据不同消费者的个体差异制定差异化的市场策略。
2.2 情感因素旅游消费具有较强的情感因素，消费者在选择旅游产品时会受到情感因素的影响。
他们可能会受到旅游目的地的美景、文化氛围、口碑评价等情感因素的吸引。
旅游企业可以通过打造独特的旅游体验、提供个性化的服务等方式来满足消费者的情感需求。
2.3 口碑传播消费者在进行旅游消费决策前，通常会咨询他人的意见和经验，以获取更多信息。
这就使得口碑传播在旅游行业中具有重要作用。
消费者的满意度和口碑评价会对旅游企业的形象和市场竞争力产生直接影响。
因此，旅游企业应注重顾客体验，提升服务质量，以获得更好的口碑传播效果。
旅游行业消费者行为分析
旅游行业消费者行为分析1. 引言旅游业在现代社会中扮演着重要角色，消费者行为对于旅游行业的发展具有极大影响。
本文将对旅游业消费者行为进行分析，探讨消费者选择旅游目的地、旅游方式和旅游产品时所考虑的因素。
2. 选择旅游目的地的因素消费者在决定旅游目的地时通常会考虑以下因素：文化吸引力、自然景观、历史遗迹、美食等。
文化吸引力是旅游目的地的重要吸引力之一，许多人会选择有着独特文化的城市进行旅游。
3. 选择旅游方式的因素消费者可选择自助游、跟团游、自驾游等不同的旅游方式。
自助游能够提供更大的自由度和个人化的体验，而跟团游则能够省去计划和组织的繁琐。
消费者选择不同方式时会考虑要求、预算、时间和个人偏好等因素。
4. 选择旅游产品的因素旅游产品种类繁多，如度假村、主题公园、悠闲游等。
消费者在选择旅游产品时会评估产品的品质、价格、便利性等因素。
消费者倾向选择价格适中、品质可靠且具有特色的旅游产品。
5. 口碑对消费者决策的影响消费者在做出旅游决策之前通常会查阅其他游客的点评和评价。
通过阅读旅游网站、社交媒体上的评论和推荐，消费者能够获得更多旅游产品的信息，以便做出明智的选择。
6. 价格对消费者决策的影响价格是旅游产业中决策的重要因素之一。
消费者在选择旅游产品时常会有限制预算，并权衡旅游品质与价格。
此外，促销活动和折扣对消费者的选择也有一定的影响。
7. 个人需求对旅游选择的影响消费者的个人需求对旅游选择有重要影响。
例如，某些人可能更倾向于选择度假村以获得休闲与放松，而有些人则更喜欢探索与冒险。
旅游行业通常通过市场细分来满足不同消费者群体的需求。
8. 旅游行业的绿色消费行为近年来，绿色旅游成为一种新兴趋势。
越来越多的消费者开始关注旅游业对环境的影响，并倾向选择更环保的旅游方式和产品。
这为旅游企业提供了机会来开拓绿色市场。
9. 旅游业未来的发展趋势随着科技的发展，虚拟现实、增强现实和人工智能等技术已经开始在旅游行业中应用。
旅游业中的消费者行为分析
旅游业中的消费者行为分析一、引言旅游业作为全球经济发展的重要支柱产业之一，对于许多国家和地区的经济增长和就业创造具有重要意义。
消费者行为是旅游业中的核心驱动力之一，深入理解和分析消费者行为对于旅游业从业者和相关政策制定者至关重要。
二、旅游消费者分群在旅游业中，消费者可根据不同的动机和偏好分为不同的群体。
有研究表明，旅游消费者可分为休闲游客、文化游客、商务游客和冒险游客等几个主要类型。
休闲游客通常追求放松和舒适，对于旅游目的地的环境和服务设施要求相对较高；文化游客更注重游览历史文化景点和体验当地文化活动；商务游客则以商务活动为主要目的，对于会议设施和商务服务的需求较高；冒险游客则追寻刺激和挑战，对于探险和极限运动等旅游产品更感兴趣。
三、旅游消费者决策过程旅游消费者的决策过程可分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估和选择、决策和后续行为。
在需求识别阶段，消费者认识到旅游需求并开始寻找可行的出游计划。
信息搜索阶段，消费者会积极获取、比较和评估有关旅游目的地、交通、住宿、餐饮和娱乐等方面的信息。
评估和选择阶段，消费者根据个人喜好和经济条件综合考虑各项因素，并最终选择最满足需求的旅游产品。
决策阶段，消费者将决定购买旅游产品的具体细节和游玩计划。
后续行为阶段，消费者会在旅游过程中对旅游产品和服务进行评价和反馈。
四、消费者决策影响因素旅游消费者的决策过程受多种因素的影响。
其中，个体因素、社会因素和市场因素是主要的影响因素。
个体因素包括消费者的人口统计特征、个性和旅游经验等，这些因素会影响个体的需求识别、信息搜索和决策过程。
社会因素包括文化、家庭、朋友和同伴的影响，这些因素会影响消费者对旅游产品的评估和选择。
市场因素包括旅游目的地的品牌形象、价格和促销活动等，这些因素对消费者的决策和后续行为产生重要影响。
五、旅游消费者行为趋势随着社会、经济和科技的发展，旅游消费者行为也呈现出一些新的趋势。
首先，消费者对于旅游产品和目的地的个性化和定制化需求越来越强烈。
三分析旅游消费者购买行为
三分析旅游消费者购买行为旅游消费者购买行为的分析主要包括对消费者旅游决策过程、消费者特征和影响因素进行研究。
以下将从这三个方面展开详细分析。
一、旅游决策过程：消费者的旅游决策过程可以分为五个阶段：需要识别、信息、评估与决策、购买和消费后评估。
1.需求识别：在这一阶段，消费者会产生旅游需求，通常是受到内在或外在的刺激。
内在刺激可能是个人欲望和个人价值观的反映，而外在刺激可能是广告、推销员或其他人的建议。
2.信息：3.评估与决策：在信息完毕后，消费者会对不同的选择进行评估和比较。
消费者在评估时会考虑因素如价格、品质、口碑、推荐、个人偏好和经验等。
最终，消费者会选择最符合自己需求的旅游产品。
4.购买：决策之后，消费者会进行购买行为。
购买行为可能是在线购买、通过旅行社购买、预订酒店或机票等。
5.消费后评估：在旅行完成之后，消费者会对旅行进行评估。
消费者会评估旅行的满意度、体验、价值、质量等，并将这些评估结果用于未来的决策。
二、消费者特征：消费者的特征对其旅游购买行为有着重要影响，以下列举几个常见的消费者特征。
1.消费者心理特征：消费者的个人人格、态度、价值观、兴趣爱好等心理特征会对其旅游购买行为产生影响。
例如，有些消费者更喜欢冒险和刺激的旅游，而有些消费者则更偏向于传统和文化的旅游。
2.消费者社会经济特征：消费者的阶层、收入、职业等社会经济特征也会对旅游购买行为起到影响。
不同社会经济特征的消费者可能对价格敏感度和旅游品质的要求有所不同。
3.消费者文化背景：消费者的文化背景和价值观对其旅游购买决策有着重要影响。
文化差异会导致不同的消费者对旅游产品的需求和偏好不同。
三、影响因素：旅游消费者购买行为的影响因素主要包括个人因素、社会因素和市场因素。
1.个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育水平、个人收入、个人偏好和个人态度等。
这些因素会影响消费者对旅游产品的需求和购买行为。
2.社会因素：社会因素主要指家庭、朋友和同伴等社会关系对旅游购买行为的影响。
旅游营销与策划第三章旅游消费者行为分析
旅游营销与策划第三章旅游消费者行为分析旅游消费者行为分析是指对旅游消费者在选择旅游目的地、决策旅游行程、选择旅游产品和服务、旅游消费决策等方面的行为进行研究和分析。
通过对旅游消费者行为的深入理解，旅游企业可以为消费者提供更好的服务，满足他们的需求，提高企业的竞争力。
本文将从旅游消费者行为的决策过程、影响因素以及市场细分等方面进行阐述。
首先，旅游消费者行为的决策过程包括五个阶段：需求识别、信息、评估比较、购买决策和后续行为。
需求识别是指旅游消费者意识到自己有旅游需求以及对旅游目的地、产品和服务的需求。
信息是指旅游消费者通过各种渠道收集旅游目的地、产品和服务的信息，包括亲身体验、口碑传播、媒体报道等。
评估比较是指旅游消费者对不同旅游目的地、产品和服务进行评估和比较，选出最适合自己的选择。
购买决策是指旅游消费者做出购买决策并实际购买旅游产品和服务。
最后是后续行为阶段，旅游消费者对旅游产品和服务的满意度和重购意愿进行评估。
其次，旅游消费者行为的影响因素有内因和外因两方面。
内因包括个体的人口统计特征、个体心理特征和个体行为特征。
人口统计特征主要包括年龄、性别、收入、教育水平和职业等因素。
心理特征包括旅游动机、旅游态度、旅游知识和价值观等因素。
行为特征主要包括旅游经验和旅游决策风格等因素。
外因包括社会文化因素、社会经济因素和市场环境因素。
社会文化因素包括文化价值观、宗教信仰、文化传统和社会文化环境等因素。
社会经济因素包括收入水平、消费观念和旅游支出能力等因素。
市场环境因素包括旅游产品和服务的数量、质量和价格以及竞争对手的行为等因素。
最后，旅游消费者行为的市场细分是指将旅游市场按照其中一种标准进行划分，以便企业可以更好地了解消费者的需求和行为，并为他们提供更精细化的服务。
市场细分可以按照地理位置、个体特点、行为特征和需求特征等进行划分。
地理位置细分可以根据旅游目的地的区域划分，例如国内旅游市场和国际旅游市场。
旅游行业消费者购买行为分析
旅游行业消费者购买行为分析消费者购买行为是指消费者为了满足个人和家庭的生活需要而购买商品或服务的行为。
消费者的购买行为是由消费者的购买动机引起的。
随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游消费已成为人们生活中很重要的一部分。
目前，中国已成为世界上旅游消费增长最快的国家之一。
旅游消费者日趋成熟，他们不仅重视旅游设施，而且越来越重视服务质量和旅游体验，旅游企业必须关注旅游消费者的需求和行为特征，采取有针对性的营销策略和管理措施，切实提高服务质量和服务水平，满足消费者不断变化的要求。
这迫切要求我们加快研究旅游消费者行为理论和培养相关管理人才。
一、旅游消费者的购买动机旅游消费者购买动机属于心理性消费动机，这是由消费者心理需要而引起的购买动机。
1.旅游能满足人们追求生活新鲜感的需求新鲜感是包括惊奇、喜悦、清新和振奋等多种成分在内的满足感，追求新鲜感符合人的本性。
工业化所产生的单调的紧张生活使现代人充满了对寻求新鲜生活的渴望。
外出旅游可以接触到日常生活中接触不到的事物，做一些日常生活中没有条件做的事情，使自己得到日常生活中得不到的新鲜感的满足。
2.旅游能帮助人们摆脱孤独感和压抑感人是自然中的人，在他的内心深处满怀着爱的需求。
他渴望人与人之间互相关心、互相理解、互相尊重。
但由于工业文明的发展，市场竞争日益激烈，人和人之间也受到了竞争的威胁。
几乎所有的人都是潜在的竞争对手，人与人之间的关系变成了敌对和疏远的关系。
雇主雇佣一个人就像雇佣一台机器。
为了实现各自的经济利益，他们互相利用，彼此之间没有其它任何兴趣。
商人和顾客的关系也不例外，商人只关心赚钱，对顾客的需要能否得到满足毫无兴趣。
在所有的社会生活中，人与人的关系实质上都变成了物与物的关系。
市场竞争使人与人之间的关系变得异常冷酷无情，爱成了人类社会中一种十分罕见的东西。
旅游这种日常生活之外的生活能够为人们提供这样一种环境。
旅游者之间没有直接的利益冲突，他们可以建立起纯朴、自然、坦诚、和谐的人际关系。
旅游消费者行为研究——以某旅游市场为例
旅游消费者行为研究——以某旅游市场为例在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，旅游市场日益繁荣。
为了更好地了解旅游消费者的行为特点和规律，从而为旅游企业提供更有针对性的营销策略和服务，本文以某旅游市场为例，对旅游消费者行为进行了深入研究。
一、某旅游市场概述本次研究选取的某旅游市场具有丰富的旅游资源，包括自然景观、历史文化遗迹、民俗风情等。
该地区交通便利，旅游基础设施相对完善，吸引了大量国内外游客前来观光、休闲和度假。
二、旅游消费者的决策过程（一）需求识别旅游消费者的需求通常源于对日常生活的压力释放、对新事物的好奇、对文化体验的渴望等。
在某旅游市场中，游客可能因为听闻该地区美丽的自然风光、独特的历史文化而产生前往旅游的想法。
（二）信息搜索在确定了旅游需求后，消费者会通过多种渠道收集信息。
互联网是最主要的信息来源，包括旅游网站、社交媒体、在线评论等。
此外，亲朋好友的推荐、旅行社的宣传资料以及传统媒体的旅游节目也会对消费者的决策产生影响。
在某旅游市场，游客可能会在网上搜索关于该地区著名景点、特色美食、住宿选择等方面的信息，并参考其他游客的评价和经验分享。
（三）方案评估消费者在收集到一定量的信息后，会对不同的旅游方案进行评估。
评估的因素包括旅游目的地的吸引力、交通便利性、住宿条件、旅游费用、安全性等。
在某旅游市场，游客可能会比较不同的旅游线路、酒店价格和服务质量，以选择最符合自己需求和预算的方案。
（四）决策购买经过评估，消费者最终做出购买决策。
在这个过程中，价格优惠、促销活动、良好的口碑等因素可能会成为促使消费者下定决心的关键。
对于某旅游市场，旅游旺季和淡季的价格差异、旅游企业推出的套餐优惠等都可能影响游客的购买决策。
（五）购后评价旅游结束后，消费者会对整个旅游体验进行评价。
如果体验良好，消费者可能会成为该旅游目的地的忠实粉丝，并向他人推荐；如果体验不佳，消费者可能会对该目的地产生负面评价，并影响其未来的决策。
旅游消费行为分析
旅游消费行为分析一、引言旅游业是现代经济中最具活力和增长潜力的行业之一，旅游业相关服务的消费不断增长，因此研究旅游消费行为对于了解旅游市场和旅游业发展趋势有着重要的意义。
本文旨在通过对旅游消费行为的分析，进一步了解旅游消费者的需求和行为特征，为旅游经营者提供决策参考。
二、旅游消费行为分析（一）旅游消费特征1.消费水平：旅游消费一般比日常消费高，固定费用较多，如各种门票、住宿、交通费、导游服务费等，而非固定费用如购物、休闲娱乐等费用则根据个人需求而异。
2.消费目的：旅游消费主要是为了休闲娱乐和文化体验，也有少部分人为商务目的或求知欲而旅行。
3.消费渠道：旅游消费主要渠道为旅行社、在线旅游平台、OTA、旅游社交平台等。
（二）旅游消费行为决策过程1.感知阶段：旅游消费者在准备出游时，会通过多种途径了解旅游市场信息，包括旅游目的地、旅游产品和旅行经验。
2.搜索阶段：旅游消费者开始搜索具体的旅游产品和服务，以满足自身需求，从实际的可行选择中思考得失，决定是否预订和购买。
3.决策阶段：旅游消费者会考虑多方面因素，比如旅游产品、环境、价格、服务、客户评价等，权衡各种决策因素，做出消费决策。
4.评估阶段：旅游消费者通过实际旅游体验来评估自己的决策是否明智和是否能满足自己的需求及期待。
（三）影响旅游消费行为因素1.个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育程度、收入水平、职业等。
旅游消费者的年龄、性别等因素对旅游产品和服务的需求存在显著差异。
2.文化因素：旅游消费者的文化背景、信仰和价值观念等对旅游行为产生影响。
3.社会因素：社会因素包括家庭、朋友、同事的影响。
旅游处理除了个人需求以外，还会受到家庭和同伴的影响。
4.市场因素：市场因素包括旅游产品和服务质量、价格及品牌知名度等。
（四）旅游新消费趋势1.大健康消费：旅游消费者追求健康休闲的旅游方式，预订热门酒店和旅游活动，如休闲旅行、运动旅游和自驾旅游等。
2.智能旅游消费：旅游消费者追求更智能化的旅游方式，通过在线旅游平台和APP预订旅游产品和服务，如自由行、跟团游、定制游。
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（四）心理因素
1.动机
自我实现 （自我满足等）
自尊需要 如：自尊、社会地位
社会需要 如：归属感、爱情、友谊
安全需要 如：安全、保护
物质需要 如：食物、水、空气
马斯洛的需要等级图
澳大利亚昆士兰旅游局面向全球18 个国家和地区高薪聘请一名大堡礁汉 密尔顿岛看护人，当选者每个月的工 作只需花12个小时就可以做完，而且 他不但可以每日与白沙、碧水为伴， 还能享受半年15万澳元（约合10．4 万美元）的高薪。
学习单元3-1
消费者行为分析
学习内容
哪些因素会影响消费者购买行为？ 消费者购买决策过程是怎样的？
我们要分析消费者哪些行为
哪些研究对企业更重要？
消费者买了什么？ 什么时候买的？哪儿买的？ 怎么买的？
如果饭店的营销人员能够了 解谁购买了它们的产品，为 什么购买它们的产品，就能 量体裁衣，让产品更加适合 顾客的胃口，并更好地选择 广告或其他营销手段推销自 己的产品。
细分的市场指整个消费者市场的一个分支，这个 群体在对某个产品的购买和使用方面有着共同的 特点。市场分割的标准之一是所选市场应该能通 过广告等形式和其消费者进行交流。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2020.10.20Tuesday, October 20, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:45:1221:45:1221:4510/20/2020 9:45:12 PM
二、团体市场
买方通常不是消费者本人。最终使用者、影响层、 决策层和把关层。
规模大，购买频率相对较低。 价格通常可以商定。 对产品质量、货源可靠性、售后服务要求更高。 通常不经过中间人，而是买方和卖方直接接触。 团购市场相对大众市场更为集中。 做购买决定时品牌相对不太重要。更关注价格、
练习
影响你近期度假选择的各种因素 你想参观的世界任何景点 这些选择的动机都是什么，会受到怎样的影响？
（四）心理因素
消费者心理因素——认知
美国冰淇淋推广到欧洲
古龙香水带香味的漫画
三、消费者购买决策过程
2. 如何让消费者感受到降低风险
产生熟悉感 降低期望值 尽力帮助消费者获取最多的信息 帮助家庭作出决定
社会群体选择的生活和消费方式。
（二）社会因素
意见带头人
相关群体。生活中还有那些我们想要与之联系的人。 家庭——家庭成员对购买行为的影响非常大。 角色和地位
（三）个人因素
年龄和家庭生命周期阶段 职业 一个人经济状况 生活方式 个性和自我观念
营销人员应该尽力开发符合目 标市场自我形象的品牌形象。
•民族 •宗教 •种族 •地理
年龄亚文化
珠海：浪漫之城，中国珠海。
上海：无数个姚明，好一个上海。
青岛（帆船之都）：心随帆动，驶向成功
部分中国城市广告语
南昌：世界动感都市，花园英雄城市。 杭州：魅力杭州，生活品质之城。 昆明：中国昆明，绽放的春城。 石家庄：燕赵古韵魅力之城，中国石家庄。 三亚：美丽三亚，浪漫天涯。 丽江：七彩云南，梦幻丽2020年10月20日星期 二9时45分12秒 21:45:1220 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午9时45分12秒 下午9时45分21:45:1220.10.20
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2020.10.2021:4521:45:1221:45:12Oc t-20
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月20日下午9时45分 20.10.2020.10.20
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月20日星期 二下午9时45分 12秒21:45:1220.10.20
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午9时 45分20.10.2021:45Oc tober 20, 2020
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2021:45:1221:45Oc t-2020- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。21:45:1221:45:1221:45Tuesday, October 20, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2020.10.2021:45:1221:45:12October 20, 2020
谁购买了他们的产品？ 为什么购买他们的产品？ 消费者的购买活动有谁参与？
关键因素
和营销客户接触时，我们 能看到的是消费者的反应
一、消费者购买行为模式
营销 刺激
外部 刺激
4P 产品 价格 地点 促销
环境 经济的 技术的 政治的 文化的
购买者 特征
文化 社会 个人 心理
购买者的 决策过程
问题认识 信息收集 评估 决策 购后行为
送货、信用、效率、服务等经济因素。
基本理论在旅游营销中的应用
单个消费者的行为十分复杂，但可以根据他们的 共同点将其分为几种类型。
“猎枪”战略：很少有哪种产品能让所有的消费 者都感兴趣，所以更合理的方式是面向某些类型 的消费者，最大化地满足这一人群的需要。
一般公司在分割市场前都要先确定一下消费者习 得理论模型中所说的五个反应阶段的人数。（集 中消费群只占目标人群的很小的比例）
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月20日 星期二9时45分 12秒T uesday, October 20, 2020
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相信相信得力量。20.10.202020年10月 20日星 期二9时45分12秒20.10.20
谢谢大家！
3.社会阶层
有类似的价值观、购买行为
（一）文化因素
每个国家和地区都有其独特的文化和价值观。
但是，一个国家内部民族差异巨大，行为特征不同，
使得亚文化行为差异更加复杂。 社会阶层主要依据家庭主要成员的职业来划分（现
在一般定义为家庭主要收入来源者）。销售人员真
正应该关心的不是社会阶层，而是生活方式——各
日本Beacon公司创作 城市形象广告 日本夕张市(Yubari) 破产了，负债3亿5千万美元。为了推广夕张市，替市民注入新活力和 舒减财政压力，广告公司创造了Yubari，no money but love”(夕张 市，没有钱，但有爱)的概念 并创作了一个名为“Yubari Fusai”的可爱卡通人物(“Fusai”在日 文有债务和配偶的意思)。 创造收入的计划，把城市定位为快乐情侣的旅行目的地。这个创意令 城市全年的旅游人数上升了10%，并产生了3千1百万美元的收入。
购买者反应
产品选择 品牌选择 渠道选择 购买时机 购买数量 购买价格 付款方式
二、影响消费者购买行为的主要因素
文化因素 社会因素 个人因素 心理因素
二、影响消费者购买行为的主要因素
1.文化因素
最广泛、最深远的影响
名片——文化的标签
二、影响消费者购买行为的主要因素
2.亚文化因素
独特性、同一性、排他性