百货新店开业管理
新店开业管理制度(3篇)
第1篇一、总则为了确保新店开业工作顺利进行，提高经营管理水平，保障顾客权益，特制定本制度。
本制度适用于新店开业过程中的各项管理工作。
二、组织架构1. 新店开业领导小组：负责新店开业的整体规划、协调和监督工作。
2. 新店开业筹备组：负责新店开业的筹备工作，包括人员招聘、设备采购、场地布置等。
3. 新店开业运营组：负责新店开业后的日常运营管理，包括销售、服务、财务等。
4. 新店开业客服组：负责新店开业期间顾客咨询、投诉处理等工作。
三、开业筹备1. 人员招聘：按照岗位需求，招聘具备相关专业技能和素质的员工。
2. 设备采购：根据经营需求，采购必要的设备，确保设备质量。
3. 场地布置：按照公司统一要求，进行店面装修和布置，营造良好的购物环境。
4. 供应链管理：确保商品质量，建立稳定的供应链体系。
5. 营销策划：制定开业促销活动方案，提高新店知名度。
6. 培训与考核：对新员工进行岗前培训，考核合格后方可上岗。
四、开业运营1. 销售管理：严格执行销售政策，确保销售业绩。
2. 服务管理：提供优质服务，提高顾客满意度。
3. 财务管理：建立健全财务制度，确保资金安全。
4. 仓储管理：合理规划仓储空间，确保库存商品安全。
5. 设备维护：定期检查设备，确保设备正常运行。
6. 安全管理：加强安全管理，确保顾客和员工人身财产安全。
五、顾客服务1. 咨询服务：设立客服热线，及时解答顾客疑问。
2. 投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理顾客投诉。
3. 顾客关怀：定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，提高服务质量。
4. 会员管理：建立会员制度，提高顾客忠诚度。
六、安全管理1. 设立安全巡查制度，定期对店面进行安全检查。
2. 加强员工安全培训，提高员工安全意识。
3. 制定应急预案，确保突发事件得到及时处理。
4. 严格执行消防安全制度，确保消防安全。
七、培训与考核1. 定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
2. 建立考核机制，对员工进行绩效考核，确保员工工作积极性。
新开专卖店的规章制度
新开专卖店的规章制度第一条总则为了规范专卖店的管理，提升服务质量，保障店铺安全，特制定本规章制度。
第二条店铺基本信息1. 专卖店名称：XXX专卖店2. 店铺地址：XXX区XXX路XXX号3. 负责人姓名：XXX4. 联系电话：XXX第三条经营范围1. 本店主要经营XX商品，其他商品需经店铺负责人批准方可上架销售。
2. 严禁销售假冒伪劣商品，一经发现将严肃处理。
第四条营业时间1. 正常营业时间为每天上午9点至晚上10点，特殊情况需提前告知店铺负责人方可调整。
第五条服务准则1. 对顾客要热情有礼，及时解答问题，提供优质服务。
2. 为顾客提供良好的购物环境，保持店铺整洁及时清理垃圾。
3. 无论店内员工还是顾客，一律禁止在店内吸烟。
4. 严禁店内任何形式的赌博行为。
第六条安全管理1. 店铺负责人需每天对店铺进行巡查，确保店内安全。
2. 店内设备设施定期维护，如有损坏需及时修理。
3. 防火设施要符合相关标准，尽可能保障店铺安全。
第七条岗位职责1. 店铺负责人：负责店铺的日常管理、员工调度、销售目标达成等事宜。
2. 店员：负责接待顾客、商品陈列、销售等工作。
3. 仓管人员：负责库存管理、进货出货、定期盘点等工作。
4. 收银员：负责收银结算以及一定程度的商品管理工作。
第八条员工管理1. 所有员工需遵守店内规章制度，服从店铺负责人的管理。
2. 员工需保持工作形象，穿着整洁，言行得体。
3. 严禁员工利用职务之便谋取私利，一经查实将严肃处理。
第九条处罚措施1. 对违反规定的员工，将根据情节轻重给予警告、记过、辞退等处罚。
2. 顾客若干扰店内秩序或有不当行为，可要求其离店，情节严重可报警处理。
第十条其他事项1. 本规章制度自颁布之日起生效，如有变动将提前通知员工。
2. 如有特殊情况需请假，应提前向店铺负责人请示，并填写请假单。
第十一条附则本规章制度最终解释权归XXX专卖店所有。
特此制定，自颁布之日起执行。
（以上内容为示例，具体规章制度内容可根据实际情况进行修改完善。
银座百货店新店开业流程
百货事业部新店开业流程（讨论）目录第一部分前言第二部分新店开业整体流程及描述第三部分会议机制第四部分说明第一部分前言为了做好新店的筹备工作，进一步将新店开办模式科学化、制度化、规范化,百货事业部办公室在总结以往成功经验的基础上,广泛征求和汇总各部门意见，牵头整理汇编《百货事业部新店开业流程》，以便工作之需。
本流程用于规范开店整体项目的控制，确保新店项目按计划有效进行。
新店筹备工作自物业交付之日开始，至正式开店结束，筹备期共约计12个月左右.第二部分新店开业整体流程及描述一、新店开业整体流程图(附件一）二、新店开业整体流程描述节点一：调研选址1、节点描述:首先确定预选点，然后对预选点进行市场商圈、竞争环境、项目规划或项目物业等方面的考察和调研，形成项目考察报告。
2、参与部门及职责:发展本部：牵头组织项目调研、撰写项目可行性报告.物业本部:项目结构的合理性确认、出具项目图纸调整意见、与招商本部共同调整图纸。
招商本部:拟定项目初期经营定位意向、出具基本经营需求建议和图纸修改意见.营运本部:对项目外立面、招牌字、广告位、灯光照明等方面提出意见。
3、流程描述:该节点由发展本部牵头组织，其他相关部门全力配合，按时完成。
发展本部遴选优质预选点展开调研，将项目调研情况向总经理汇报,总经理批复通过后发展本部提供新项目规划平面图，由物业本部确认基本结构的合理性，并在5天内调整好平面图.（简单调整，5天可完成，但视结构调整的性质,请专业机构对调整进行评估的,无法确定时间.）招商本部在收到经调整的平面图后7天内对项目进行调研，拟定项目初期经营定位意向,调研后7天内根据调研情况及项目图纸出具基本经营需求建议和图纸修改意见。
物业本部和营运本部依据招商本部提出的经营需求建议，分别于5天内提出物业图纸修改意见和外立面、招牌字、广告位、灯光照明等修改意见，由发展本部协调要求开发商5日内给予反馈;依据开发商的反馈，物业本部与招商规划人员共同调整图纸。
百货店经营管理制度
百货店经营管理制度1.前言百货店作为日常生活中不可或缺的购物场所，其经营管理制度对于保障店铺正常运营、提升服务质量具有至关重要的作用。
本文将从百货店经营管理制度的建立、落实、执行等方面进行详细介绍，希望能为广大百货店经营者提供一定的参考和指导。
2.百货店经营管理制度的建立2.1 制度建设的重要性百货店经营管理制度的建立是对店铺整体经营活动进行有效管理和规范的基础，有助于明确工作职责、提高工作效率、优化管理流程。
在日常经营中，制度可以为店铺提供统一的管理标准和规范，确保营业过程有序进行。
2.2 制度建设的原则•合法合规性原则：百货店经营管理制度的建立应当遵守相关法律法规，确保合法合规的经营行为。
•科学性原则：制度应当科学合理，符合实际情况，能够有效解决实际问题。
•灵活性原则：制度要有一定的灵活性，能够随着经营环境的变化进行调整和优化。
3.百货店经营管理制度的内容3.1 人事管理制度•招聘流程：明确招聘的流程、条件和程序，确保人员招聘合理合法。
•员工培训：建立员工培训制度，提高员工服务水平和专业技能。
3.2 进货管理制度•供货商选择：建立供货商选择标准和评估机制，确保商品质量和供货稳定性。
•进货流程：规范进货流程，包括订货、验收、上架等环节，提高进货效率。
3.3 销售管理制度•促销活动：制定促销策略和规范促销活动，增加销售量和客户流量。
•售后服务：建立售后服务制度，处理客户投诉和售后问题，提升客户满意度。
4.百货店经营管理制度的执行与监督4.1 制度执行•制度宣传：对员工进行制度宣传和培训，确保员工熟悉并能够执行制度。
•绩效考核：建立绩效考核机制，将制度执行情况列入绩效评估范围，激励员工执行制度。
4.2 制度监督•监督机制：设立监督机制，定期对制度执行情况进行检查和评估，发现问题及时处理。
•奖惩机制：建立奖惩机制，对执行制度良好的员工给予表扬和奖励，对违反制度的员工进行惩罚。
5.百货店经营管理制度的优化与提升5.1 制度优化•定期评估：定期对制度进行评估和修订，根据实际情况对制度进行优化。
门店开业营销管理制度
门店开业营销管理制度第一章总则第一条为规范门店开业营销行为，提高门店销售业绩，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有新开门店，规范门店开业营销活动。
第三条本制度内容包括开业策划、人员配置、宣传推广、销售管理等方面的规定。
第四条门店经理为本制度的执行者，必须严格遵守管理制度的各项规定。
第五条门店开业营销管理制度的制定、执行和修订，由总部市场部门负责。
第二章开业策划第六条门店开业策划应提前至少一个月进行，并由总部市场部门指导。
第七条门店开业策划包括定位、目标、策略、预算等内容。
1. 定位：明确门店的经营定位，包括目标消费人群、产品定位等。
2. 目标：设定开业销售目标，包括销售额、客流量等。
3. 策略：制定开业销售策略，包括促销活动、客户拓展等。
4. 预算：对开业营销活动进行预算，并按计划执行。
第八条门店经理应根据门店实际情况，制定开业策划方案，并报总部市场部门审核。
第九条门店开业策划应定期评估，及时调整策略，确保目标的实现。
第三章人员配置第十条门店开业人员配置应根据实际情况，包括销售人员、促销员、导购等。
第十一条门店开业人员需经过培训，具备销售技巧和产品知识。
第十二条门店开业人员应熟悉门店的定位、产品特点，提供专业的销售服务。
第十三条门店经理负责人员的招聘、培训及绩效考核，确保人员配置合理。
第四章宣传推广第十四条门店开业宣传推广应多渠道、多形式进行，包括线上线下。
1. 线上宣传：利用社交媒体、网络广告等进行宣传。
2. 线下宣传：设立广告牌、悬挂横幅、发放传单等。
第十五条门店开业宣传推广应根据实际情况，制定宣传方案，并定期评估效果。
第十六条门店经理负责宣传推广的实施与监督，确保宣传效果的达到。
第五章销售管理第十七条门店销售管理应按照开业策划方案执行，包括促销活动、客户拓展等。
第十八条门店销售管理应重视销售数据的统计与分析，及时调整销售策略。
第十九条门店销售管理应注重团队合作，提升销售绩效。
第二十条门店经理负责销售管理工作的执行与监督，及时总结经验，改进工作方法。
店铺管理规章管理办法
店铺管理规章管理办法一、概述为了规范店铺的经营行为，维护店铺的正常运营秩序，制定本店铺管理规章管理办法。
本规章管理办法适用于所有店铺员工，包括店长、店员等。
所有员工必须严格遵守本规章管理办法，否则将受到相应的处罚。
二、店铺开业与闭店1. 店铺开业1.1 店铺开业时间应提前向上级部门报备，并按照规定时间开门营业。
1.2 店铺开业前，必须做好店面、货架、陈列等准备工作，确保店铺整洁有序。
1.3 店铺开业时，所有员工必须穿着整洁、统一的工作服，并佩戴工作牌。
2. 店铺闭店2.1 店铺闭店时间应提前向上级部门报备，并按照规定时间关闭门店。
2.2 店铺闭店前，必须做好清理工作，包括清理店面、货架、陈列等，确保店铺整洁。
2.3 店铺闭店后，所有员工必须离开店铺，确保店内安全。
三、店铺员工管理1. 员工招聘1.1 店铺招聘新员工时，应按照公司规定的程序进行，包括发布招聘信息、面试、录用等。
1.2 店铺招聘的员工必须具备相关的工作经验和技能，并通过公司的培训考核。
2. 员工考勤2.1 所有员工必须按照规定的上班时间和下班时间签到和签退。
2.2 员工请假应提前向上级部门请假，并按照规定的程序办理假期手续。
3. 员工纪律3.1 员工必须遵守店铺的工作纪律，包括服从上级安排、不迟到早退、不擅自离岗等。
3.2 员工必须保持良好的工作态度，与顾客和同事友好相处，不得有不当言行。
四、店铺货品管理1. 货品采购1.1 店铺货品采购应按照公司的采购流程进行，确保货品的质量和供应的稳定性。
1.2 货品采购时，必须与供应商签订合同，并保留相关的采购记录。
2. 货品陈列2.1 店铺货品陈列应按照公司的陈列标准进行，保证陈列的整齐、美观。
2.2 货品陈列时，必须标明商品的名称、价格等信息，并定期检查货品的陈列情况。
3. 货品库存管理3.1 店铺必须保持货品库存的准确记录，及时补充缺货的商品。
3.2 店铺必须定期进行库存盘点，并与系统记录进行核对，确保库存的准确性。
开业后运营管理细则
开业后运营管理细则开业后的运营管理细则是为了确保企业能够高效、有序地进行日常运营并取得良好的经营效果。
以下是一些常见的开业后运营管理细则和措施。
1.制定明确的管理制度和流程：制定并完善企业各项管理制度，包括人力资源管理、财务管理、销售管理、采购管理、库存管理等，确保企业运营的规范和有序。
2.健全组织架构和岗位职责：根据企业规模和发展阶段，合理分配人员组织结构，并明确各岗位的职责和权限，确保企业内部各项工作能够有条不紊地进行。
3.建立绩效管理制度：建立合理的绩效考核体系，通过绩效考核激励员工工作热情和积极性，同时推动员工个人发展和企业整体发展。
4.选择适合的经营模式和渠道：根据企业的产品和市场需求，选择合适的经营模式和销售渠道，如线上销售、线下分销、合作伙伴等，以满足客户需求和提升销售效果。
5.优化供应链管理：建立与供应商密切合作的长期合作伙伴关系，构建高效的供应链体系，确保物料供应的及时性和稳定性。
6.注重客户关系管理：7.加强质量管理：建立健全的质量管理体系，制定质量标准和流程，并实施全员质量意识培训，确保产品和服务的质量符合客户要求。
8.合理控制成本：建立成本管理体系，制定严格的成本控制措施和预算管理，合理规划和使用企业资源，控制企业运营成本，提高利润率。
9.加强营销促销活动：定期组织市场调研，了解客户需求和市场动态，制定并实施相应的市场营销策略和促销活动，增加产品销量和企业知名度。
10.加强员工培训和发展：不断提升员工的专业技能和综合素质，组织内部培训和外部培训，为员工提供发展机会和职业规划，提高员工的工作能力和忠诚度。
11.建立健全的信息系统：建立适合企业的信息系统，包括财务管理系统、人力资源管理系统、客户关系管理系统等，提高信息管理效率和数据精确度。
12.加强企业文化建设：构建积极向上的企业文化氛围，鼓励员工相互合作和共同成长，提升员工的归属感和凝聚力。
以上只是一些常见的开业后运营管理细则和措施，实际情况还需要根据企业的具体情况进行调整和优化。
百货新店筹备管理体系设计方案
百货新店筹备管理体系设计方案引言本文介绍了一个百货新店筹备管理体系的设计方案。
在百货新店筹备过程中，为了保证项目的顺利进行和高效管理，一个合理的管理体系是非常重要的。
本文将从筹备管理流程、角色职责和工作计划等方面进行详细阐述。
筹备管理流程1.需求分析阶段–定义百货新店开设的目标和定位–进行市场调研和竞争分析，了解潜在顾客需求和市场环境–制定适当的市场推广和促销计划2.项目立项阶段–设定项目目标和项目范围–确定项目时间表和预算–成立项目团队，明确成员职责和沟通方式3.资源准备阶段–确定需要的财务、人力和物资资源–协调各部门的资源配合–确保在开店前准备充分，如人员培训、设备采购等4.前期准备阶段–策划和组织开店前期活动，如招聘、装修、供应商洽谈等–确保各项准备工作按计划进行–与相关部门和合作伙伴进行有效的沟通和协作5.开店阶段–进行店面验收和货物摆放布置–准备开业庆典和宣传活动–协调各部门的工作，确保顺利开业6.后期运营阶段–监控店面运营情况，及时解决问题–计划和执行各类促销活动–定期评估经营状况，调整经营策略角色职责1.项目经理–负责整个百货新店筹备管理流程的规划和执行–协调各部门工作，确保项目进度和质量–解决项目中遇到的问题和风险2.营销部门–进行市场调研和竞争分析，制定市场推广计划–策划开业庆典和宣传活动–监测市场反馈，及时调整市场策略3.人力资源部门–负责招聘和培训新店的员工–管理员工的工资、福利和绩效评估–解决员工问题和纠纷4.采购和供应链部门–确保所需物资的及时供应–与供应商进行谈判和合作–管理库存和物流，保证货物到达店面5.财务部门–编制新店项目的预算和财务计划–控制项目成本和费用–监督店面收支情况，进行财务分析和报告工作计划1.需求分析阶段 (2周)–完成目标和定位的定义–进行市场调研和竞争分析–制定市场推广和促销计划2.项目立项阶段 (1周)–设定项目目标和项目范围–确定项目时间表和预算–成立项目团队，明确角色职责3.资源准备阶段 (3周)–确定财务、人力和物资资源–协调各部门资源配合–完成人员培训和设备采购4.前期准备阶段 (4周)–策划和组织开店前期活动–确保各项准备工作按计划进行–与相关部门和合作伙伴进行沟通和协作5.开店阶段 (1周)–进行店面验收和货物摆放布置–准备开业庆典和宣传活动–协调各部门工作，确保顺利开业6.后期运营阶段 (持续)–监控店面运营情况，解决问题–计划和执行促销活动–定期评估经营状况，调整经营策略总结一个良好的百货新店筹备管理体系对于保证项目的顺利进行和高效管理至关重要。
新店开业管理程序
3.4营运经理：制定店员培训计划、跟进新店设计方案、陈列方案、产品配备、道具配备、饰品配备，配合做好新店开业活动策划。
A).跟进落实海报、电视、报纸、游车、短信息等广告信息的发布。
B).根据进行卖场布局、人员站位、货品陈列、喷画张贴等。
C).检查上海报产品货源准备情况，并督促客户补足货品。
D).就活动内容、活动产品价格、数量、摆放位置、人员安排等对店员急训。
E).销售跟进和补货。
4.6 开业广告费用结算
4.6.1招商部在《新店开业进度表》的指定时间督促加盟商将开业广告费用报销凭寄
4.4 开业活动策划和筹备
4.4.1招商部在《新店开业进度表》指定时间内与客户及市场部组织策划新店开业活动方案：包括活动目标、时间、活动内容、费用预算、宣传方式、《新店开业配货及销售计划表》、人员安排等内容并与加盟商沟通确定。直营店的开业活动方案由营运经理组织制订、营销总监审核、副总经理批准。方案策划由市场部协助配合。
《广宣品设计申请表》
《广宣品设计修改单》
《送货单》
《出差申请表》
《新店开业广告费结算单》
《新店开业总结表》
3.5市场部：新店《平面图》、《施工图》设计、组织评审和确定、新店装修物料和开业广宣品设计、下单、采购交期跟进、回厂验收，装修监理和验收。
3.6商务部：开业货品、新店装修物料和开业广宣品配发
3.6督导部：编制新店店员培训计划、培训实施和培训情况总结反馈。
4.内容
4.1 新店开业进度表编制、报批
百货店新店筹备管理体系设计方案
百货店新店筹备管理体系设计方案1. 引言百货店新店筹备是一个复杂而重要的过程，它涉及到多个部门和环节的协同工作。
为了确保新店筹备工作的高效进行，需要一个完善的管理体系。
本文将提出一个百货店新店筹备管理体系设计方案，以帮助公司管理层和相关团队更好地组织和协调筹备工作。
2. 目标与原则2.1 目标•提高筹备工作的效率和质量。
•确保筹备工作的各个环节有序进行。
•减少沟通和协调成本。
2.2 原则•统一管理：将新店筹备工作纳入统一管理体系，统一规范各个环节的工作流程和标准。
•分工协作：明确各个团队的职责和工作任务，强调团队协作和信息共享。
•过程控制：建立有效的项目进度控制和风险管理机制。
3. 管理体系设计3.1 筹备工作组织架构为了实现目标和原则，我们建议设立一个专门的筹备工作组织架构，包括以下部门和团队：1.总体规划部门：负责制定新店的总体规划和设计方案。
2.市场调研部门：负责对当地市场进行调研，为新店的选址和市场定位提供支持。
3.设计团队：负责新店的内外装修设计和平面布局。
4.采购团队：负责新店的物质采购和供应链管理。
5.人力资源部门：负责新店员工的招聘、培训和管理。
6.财务部门：负责新店相关财务预算和财务管理工作。
7.技术部门：负责新店的IT系统建设和技术支持。
3.2 工作流程设计为了确保筹备工作的有序进行，我们建议设计以下工作流程：3.2.1 筹备规划阶段1.总体规划部门负责制定新店的总体规划和设计方案，并与相关部门进行沟通。
2.市场调研部门负责对当地市场进行调研，为新店的选址和市场定位提供数据和建议。
3.设计团队负责根据总体规划和市场调研结果进行内外装修设计和平面布局设计。
3.2.2 采购和人力资源准备阶段1.采购团队负责根据设计团队提供的需求，进行物质采购计划和供应链管理。
2.人力资源部门负责新店员工的招聘、培训和管理。
3.2.3 财务和技术准备阶段1.财务部门负责新店相关财务预算和财务管理工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《百货公司新店开业管理》
引言
百货公司新店开业既复杂又麻烦，人事、工程、营运太多的不可控因素困扰着我们……作为百货业最大投资，我们理所应当更加审慎。
但是哪些细节应当是我们需要注意的呢？一般新开业的百货都会遇到业绩困难的问题，如何迅速渡过养铺期呢？
本次收获
百货新店的功能设计与空间设计
百货公司新店业绩低下如何处理？
百货公司开业前的人事准备
百货公司开业前的招聘准备
刘晖老师北京昭邑百货部首席咨询师
1998年进入百货业，先后跟随香港及台湾太平洋团队学习百货公司运营和管理，2001年进入东北某国有股份制百货公司担任营业总监、招商总监等。
2004年创办北京昭邑零商，并先后为大商集团、南京金鹰集团、南京中央百货集团、银泰集团、北京西单、北京华联百货及上海百联等零售企业提供咨询及培训服务。
擅长零售企业开店项目全面咨询管理,零售企业采购管理，促销管理,店铺选址，供应商管理和谈判技巧等；多年管理咨询业客户销售，项目管理，绩效管理和流程再造经验，多次出任项目总监和管理咨询顾问，进行多个大型项目的管理咨询工作。
陆兴泰老师北京昭邑高级培训师
管理学硕士，高级经济师。
拥有20年的管理工作经历。
曾先后在国内知名企业从事过人事、营销及管理等工作，积累了丰富的中、高层管理经验。
曾历任熊猫电子集团省级营销公司总经理、苏宁电器集团区域总经理、金鹰国际购物中心连锁店总经理、万达集团高管等。
在百货及商业地产领域有着深厚的理论基础和实战经验。
擅长百货企业诊断及整改；百货店整案开店前、后期策划；商业地产项目整案策划等。
其独立完成的整改及策划项目成果，均得到合作方的高度评价。
是零售行业少有的兼具深厚理论和实战经验的高级咨询师。
同时精通商业团队建设和培训工作。
培训中善于理论联系实际，可通过深入潜出的阐述理论，配合丰富的典型案例，加之妙语连珠的讲课风格，给予受训者良好的授课效果。
得到了所有受训学员的一致好评。
刘林老师北京昭邑高级培训师
具丰富的大型零售企业高层管理经验，曾筹建并管理十多家大型连锁门店，长期致力于连锁集团及大型门店管理体系的构建和维护工作。
MBA及文学硕士教育背景，具扎实的理论功底和综合文化素养，善于结合企业实际有针对性地开发培训课程和实务解决方案。
授课风格亲和融通，善于交流，轻松务实，言之有物，善于带动学员进行积极思考，十分注重课前准备及课中控场。
熟悉零售服务业营运管理体系及人力资源管理体系，擅长进行营运管理、现场管理、客户服务、细节管理、销售团队建设、培训体系搭建与管理、绩效体系搭建域管理、百货业职业生涯规划、百货业压力管理等方面的管理咨询、课程开发及讲授。