第讲公共关系语言艺术PPT课件
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公共关系语言艺术培训教材.pptx
–这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就 是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。
如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品 时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听 了她的话后，丢下商品，转身而去。在英国 人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买 卖没有做成。
公共关系语言艺术总要求
一、运用语言应该得体
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大 家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了； 第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
5
•
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作 不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一 个提醒吧。”
第七章 公共关系语言艺术
沟通“迷路”案例
• 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项 海南旅游计划，名额限定为10人。可是13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领 导申请3个名额，如果你是部门经理，你会 如何与上级领导沟通呢？
2
• 部门经理向上级领导说：“朱总，我 们部门13个人都想去海南，可只有10个名 额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3 个名额？”
–有一天，一个业务员宴请客户。开宴时 间快到了，客人只来了一半，业务员有 些着急，忍不住自言自语道：“怎么该 来的还没来呢?”
– 有的客人一听，心里凉了一大半： “他这么说，想必我们是不该来的。” 于是有一半人拍拍屁股走了。
– 业务员一看许多客人离开了，着急地 说：“怎么不该走的走了?”
–剩下的人听了，心里特别有气：“这不 是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走 的。”于是剩下的客人又走了一半。
如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品 时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听 了她的话后，丢下商品，转身而去。在英国 人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买 卖没有做成。
公共关系语言艺术总要求
一、运用语言应该得体
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大 家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了； 第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
5
•
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作 不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一 个提醒吧。”
第七章 公共关系语言艺术
沟通“迷路”案例
• 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项 海南旅游计划，名额限定为10人。可是13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领 导申请3个名额，如果你是部门经理，你会 如何与上级领导沟通呢？
2
• 部门经理向上级领导说：“朱总，我 们部门13个人都想去海南，可只有10个名 额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3 个名额？”
–有一天，一个业务员宴请客户。开宴时 间快到了，客人只来了一半，业务员有 些着急，忍不住自言自语道：“怎么该 来的还没来呢?”
– 有的客人一听，心里凉了一大半： “他这么说，想必我们是不该来的。” 于是有一半人拍拍屁股走了。
– 业务员一看许多客人离开了，着急地 说：“怎么不该走的走了?”
–剩下的人听了，心里特别有气：“这不 是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走 的。”于是剩下的客人又走了一半。
第9章 公共关系语言艺术
第9章 公共关系语言艺术
P1 1
9.1 公共关系演讲
演讲是一种有准备的、叫规范的语言传播方式。演讲 是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话。演讲是 公共关系中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种 永远都不会过时的公关手段。
P2 2
公共关系演讲基本概述
1、公共关系演讲的概念 公共关系演讲是公共关系人员为了提高社会组织的知 名度和美誉度、塑造良好的组织形象、争取内外部公众的 支持，在特定的时间和特定的环境下，运用语言要求，向 社会公众发表声明、宣传主张、抒发情感，以感召听众的 一种社会实践活动。
P3 3
2、公共关系演讲的特征 • • • • • 时空性 群众性 目的性 鼓动性 临场性
P4 4
2、公共关系演讲的作用 • 公共关系演讲是塑造社会良好形象的一种重要形式。 • 通过内部公共关系演讲活动的开展，可以协调社会组织 内部员工工作的热情和生产的积极性，协调各方面关系， 进一步增强爱岗敬业精神。 • 通过内部公共关系演讲活动的开展，可获得外部公众对 社会组织的了解、合作、谅解和支持，进一步提高组织 的知名度和美誉度。
9.2 公共关系谈判
公共关系谈判的概念
1、公共关系谈判 的概述
公共关系谈判的特点
公共关系谈判的原则
P13 13
2、公共关系谈判的一般程序
导入 阶段
概说 阶段
明示 阶段
交锋 阶段
妥协 阶段
协议 阶段
P14 14
3、公共关系谈判技巧 • 谈判技巧的选择 • 谈判时间的选择 • 制造有利的谈判气氛 • 陈述技巧 • 提问技巧 • 应答技巧 • 聆听技巧
P5 5
4、公共关系演讲分类 从内容上分
政治演讲
学术演讲 法律演讲 礼仪演讲
P1 1
9.1 公共关系演讲
演讲是一种有准备的、叫规范的语言传播方式。演讲 是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话。演讲是 公共关系中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种 永远都不会过时的公关手段。
P2 2
公共关系演讲基本概述
1、公共关系演讲的概念 公共关系演讲是公共关系人员为了提高社会组织的知 名度和美誉度、塑造良好的组织形象、争取内外部公众的 支持，在特定的时间和特定的环境下，运用语言要求，向 社会公众发表声明、宣传主张、抒发情感，以感召听众的 一种社会实践活动。
P3 3
2、公共关系演讲的特征 • • • • • 时空性 群众性 目的性 鼓动性 临场性
P4 4
2、公共关系演讲的作用 • 公共关系演讲是塑造社会良好形象的一种重要形式。 • 通过内部公共关系演讲活动的开展，可以协调社会组织 内部员工工作的热情和生产的积极性，协调各方面关系， 进一步增强爱岗敬业精神。 • 通过内部公共关系演讲活动的开展，可获得外部公众对 社会组织的了解、合作、谅解和支持，进一步提高组织 的知名度和美誉度。
9.2 公共关系谈判
公共关系谈判的概念
1、公共关系谈判 的概述
公共关系谈判的特点
公共关系谈判的原则
P13 13
2、公共关系谈判的一般程序
导入 阶段
概说 阶段
明示 阶段
交锋 阶段
妥协 阶段
协议 阶段
P14 14
3、公共关系谈判技巧 • 谈判技巧的选择 • 谈判时间的选择 • 制造有利的谈判气氛 • 陈述技巧 • 提问技巧 • 应答技巧 • 聆听技巧
P5 5
4、公共关系演讲分类 从内容上分
政治演讲
学术演讲 法律演讲 礼仪演讲
公共关系学第十二章 公共关系语言艺术
第二节 公关界域语言
公众距离 360—750厘米.是难以进行深入交谈的距离. 750— 厘米.是人类确保自身安全所必需的距离.
第二节 公关界域语言
影响人际区域交往的因素 性别差异因素 性格差异因素 交往场合 心理状态差异因素 社会地位因素 因此,在人际交往中,要根据交往 对象的特点,交往程度与特定环境, 交往内容,目的等方面测定 交往的空间距离.
第三节 体态语言
体态语的概念 是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具， 是一种伴随语言。 公关体态语的运用 1、表情语的运用：目光语、微笑语 2、手势语的运用：手指语、握手语、 3、体姿语的运用：坐姿语、立姿语、步姿语
第三节 体态语言
头部语言区(主要是注视区间.) 在与人交谈时,要根据交谈 双方的相互关系,工作需要, 选择适当的注视区间. 1 公务注视区间 2 社交注视区间 3 亲密注视区间
第二节 公关界域语言
公关界域语言的含义 是在人际交往和公关活动中的人际距离和空间距离. 空间距离的含义: 即人们在社会生活中凭心灵,感觉,智慧和经验去把握的 “小世界”,具有内隐性,直觉性,敏感性的特点,对人 的行为,心理和感情产生潜在制约和影响作用.
第二节 公关界域语言
空间距离 美国的爱德华.霍尔博士将人际交往的个体空间 分为四种空间距离: 亲密距离: 个人距离: 社交距离 : 公众距离:
公关礼貌语言的基本特征：庄重文雅、模式化、可 操作性 公关礼貌语言的运用 1 公关人际交往中公关礼貌语言的运用 2 公关拜访与迎访中公关礼貌语言的运用 3 电话接待中公关礼貌语言的运用 4 宴请中公关礼貌语言的运用 5 舞会中公关礼貌语言的运用
第六节 跨文化的公关语言
一、跨文化与语言的制约关系 二、跨文化公关 三、汉英交际语言文化差异 四、中日交际语言文化差异
第七章公共关系技术ppt课件
精品课件
礼仪应酬性公关文书就是在日常工作中 组织与组织，组织与个人之间为达到一 定的公关目的而编制的文书，如请柬， 欢迎（送）词，祝词，答谢词等。
精品课件
请柬
• 请柬又叫柬贴或请 贴,是人们在社会活 动和相互交往中,如 开业,奠基,庆祝等 礼仪性活动前,以书 面形式通知,邀请参 加者的文体。
请 柬
精品课件
（2）动态简报
动态简报就是迅速及时地、简明扼要地反映新近 发生的事情、情况的文体形式。 工作动态简报主要反映本系统、本部门内部工作 的正反两方面的新情况和新动向。 思想动态简报主要反映公众对政府重大方针、政 策的反应和认识，社会上的某种思潮或思想倾向， 各行各业各阶层的思想状况等。这类简报多见于 单位编发的“内部参考“，这种动态简报一般都 具有内部参考和保密性质。其流通、阅读范围有 较严格的限定。
行姿
男士： 女士：
以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 以小碎步为美 体现文雅秀气
精品课件
决具 定体 自步 然子 为的 主大
小 由 身 高
蹲姿
精品课件
拾 东 西
精品课件
目光交流时的礼节
视线向下表现权 威感和优越感
视线向上表现 服从与任人摆 布
视线水平表现 客观和理智
精品课件
微笑是人与人之间沟通的润滑剂
精品课件
（1）情况（工作）简报 综合性情况简报是在明确的主题贯穿下， 综合反映工作情况和问题，这类简报既 有广度，又有深度，不是有闻必录，而 是抓住主要问题，反映最有价值的情况。 专题性简报主要是将某一项专门工作的 动态、进展、问题向主管部门反映或向 有关部门、下属单位作通报，借以传播 信息，推动工作。
精品课件
(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。"使众 理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。"(刘 勰《文心雕龙》)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要 清晰，内容有条理，布局要合理。
礼仪应酬性公关文书就是在日常工作中 组织与组织，组织与个人之间为达到一 定的公关目的而编制的文书，如请柬， 欢迎（送）词，祝词，答谢词等。
精品课件
请柬
• 请柬又叫柬贴或请 贴,是人们在社会活 动和相互交往中,如 开业,奠基,庆祝等 礼仪性活动前,以书 面形式通知,邀请参 加者的文体。
请 柬
精品课件
（2）动态简报
动态简报就是迅速及时地、简明扼要地反映新近 发生的事情、情况的文体形式。 工作动态简报主要反映本系统、本部门内部工作 的正反两方面的新情况和新动向。 思想动态简报主要反映公众对政府重大方针、政 策的反应和认识，社会上的某种思潮或思想倾向， 各行各业各阶层的思想状况等。这类简报多见于 单位编发的“内部参考“，这种动态简报一般都 具有内部参考和保密性质。其流通、阅读范围有 较严格的限定。
行姿
男士： 女士：
以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 以小碎步为美 体现文雅秀气
精品课件
决具 定体 自步 然子 为的 主大
小 由 身 高
蹲姿
精品课件
拾 东 西
精品课件
目光交流时的礼节
视线向下表现权 威感和优越感
视线向上表现 服从与任人摆 布
视线水平表现 客观和理智
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微笑是人与人之间沟通的润滑剂
精品课件
（1）情况（工作）简报 综合性情况简报是在明确的主题贯穿下， 综合反映工作情况和问题，这类简报既 有广度，又有深度，不是有闻必录，而 是抓住主要问题，反映最有价值的情况。 专题性简报主要是将某一项专门工作的 动态、进展、问题向主管部门反映或向 有关部门、下属单位作通报，借以传播 信息，推动工作。
精品课件
(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。"使众 理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。"(刘 勰《文心雕龙》)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要 清晰，内容有条理，布局要合理。
公关语言艺术概述(ppt55张)
二、演讲的作用 知----信----激----动----乐 三、演讲的类型 1、宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的 演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要 会议，或宣布某些重要决定等。其优点是 事前能做充分准备，但是也有演讲者与听 众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆 板枯燥的印象。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对 方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
（3）步姿语 通过行走的步态传递信息 的语言叫步姿语。心理学家发现,步姿不仅 与性格有关,而且与心情和职业有关。步姿 语可分为五种类型:一是自然型,步伐稳健, 步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、 平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场 合;二是礼仪型,步伐矫健 ,双膝弯曲度小,步 幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合 检阅仪仗队等隆重场合;
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
大方、语言要凝练、内容要愉快、 倾听要耐心、反应要恰当。
二、交谈或采访的谈话技巧
做好交谈前的准备；
主动寻找双方感兴趣的话题；
交谈中要有幽默或委婉的语言；
要善于倾听并适可而止；
公共关系基本技巧培训PPT课件( 31页)
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
Hale Waihona Puke 13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
4、贺信的写作要求
• （1）表示祝贺的感情要饱满、充沛，给 人以鼓舞力量；
• （2）贺信的内容要实事求是，评价成绩 要恰如其分，不要言过其实；
• （3）语言要精炼、明快、通俗流畅，篇 幅要短小。
• （三）贺电
• 1、贺电是表示祝贺、赞颂的电报。
• 2、特点：篇幅短、感情充沛、文字明快。
• 3、贺电多是以领导机关或领导人、代表人物的 名义发给有关单位、集体、个人的。可以直接发 给对方，也可登报、广播。
• 使结尾意味深长，达到言有尽而意无穷 的效果。
• 3、快慢结合，张弛有度 • 根据听众的反应，掌握好演讲的节奏。
• 4、简洁规范，适当重复
• 使用语言简洁规范，重点强强调的内容 要适当重复。
9.2公关语言艺术 课件-《公共关系理论与实务》同步教学(机工版·2023)
技巧
电话语言 运用技巧
演讲语言 运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分，它主要用以表达对社交 双方关系的认定，也可以用作交谈的起始语，常用的有称呼式、寒暄 与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说，人们在 社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要 注意两点：一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响；二是避免 和杜绝不恰当的称呼语。
系的远近而有所区分。
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍，是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。
自我介 绍语言
自我介绍在某种意义上而言，是进入社会交往的一把钥匙，运用 得当，会令人在社交活动中百事顺利；否则，就可能给你带来种
运用技 巧
种麻烦。同时，自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。 在公共关系活动中进行自我介绍和推销，应注意以下三项准则：
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打 招呼的方式，常见的有微笑、点头、挥手等；另外，在特 定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招 呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候
使用。在使用时，也要根据社会角色的不同和交际双方关
技巧
（1）演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”， 是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座 桥梁，它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有 以下几种方式：① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有 效的手段之一，诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无 声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛，激发听众好奇心以使 其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上 来”，石破天惊，使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还 有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情 描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端 法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场，都 切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟 迟不能入题。
电话语言 运用技巧
演讲语言 运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分，它主要用以表达对社交 双方关系的认定，也可以用作交谈的起始语，常用的有称呼式、寒暄 与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说，人们在 社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要 注意两点：一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响；二是避免 和杜绝不恰当的称呼语。
系的远近而有所区分。
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍，是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。
自我介 绍语言
自我介绍在某种意义上而言，是进入社会交往的一把钥匙，运用 得当，会令人在社交活动中百事顺利；否则，就可能给你带来种
运用技 巧
种麻烦。同时，自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。 在公共关系活动中进行自我介绍和推销，应注意以下三项准则：
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打 招呼的方式，常见的有微笑、点头、挥手等；另外，在特 定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招 呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候
使用。在使用时，也要根据社会角色的不同和交际双方关
技巧
（1）演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”， 是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座 桥梁，它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有 以下几种方式：① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有 效的手段之一，诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无 声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛，激发听众好奇心以使 其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上 来”，石破天惊，使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还 有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情 描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端 法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场，都 切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟 迟不能入题。
第九章 公共关系语言艺术-16页PPT资料
3，“使人激”。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上与你产生 共鸣，从而欢呼、雀跃。
4，“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲 与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式 的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能 的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点是材料幽默，语言 诙谐。
官，Байду номын сангаас通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而
引起积极反应，实现信息发送者的目的。许多信息可
以通过非自然语言表达。
罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成
功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心
理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式：
“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表
第三节 公共关系的演讲艺术
三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重
点突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部 分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜， 即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求
第二节 交谈的语言艺术
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要，
倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神 态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话 者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意 见，可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现， 可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时， 也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳恭听， 还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑 扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音 来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的 声音。
4，“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲 与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式 的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能 的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点是材料幽默，语言 诙谐。
官，Байду номын сангаас通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而
引起积极反应，实现信息发送者的目的。许多信息可
以通过非自然语言表达。
罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成
功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心
理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式：
“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表
第三节 公共关系的演讲艺术
三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重
点突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部 分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜， 即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求
第二节 交谈的语言艺术
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要，
倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神 态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话 者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意 见，可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现， 可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时， 也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳恭听， 还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑 扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音 来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的 声音。
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谈判需要多练习。 敢于提出要求，懂得协商，勤于练习。
16
谈判发生的条件
一个无法容忍的僵局。僵局主要是指谈判 中，双方因暂时不可调和的矛盾而形成的 对峙。
双方都认为靠自己一方无法解决这一僵局。 通过谈判解决问题的可行性与可欲性。
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谈判练习（1）
4
二、交谈的基本技巧
1、寻找话题 2、风趣幽默 3、委婉含蓄 4、刚柔相济 5、适时而止
三、采访的谈话技巧
1、做好采访前的准备 2、问话的艺术 3、善于倾听
5
第二节 公共关系的演讲艺术
演讲又称讲演或演说，是人们为阐明事理、 说服听众而进行的一种针对性很强的传播 活动。演讲在公共关系活动中能激发公众 形成某种意识，鼓励公众的某种行为。
3，“使人激”。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上 与你产生共鸣，从而欢呼、雀跃。
可使听众产 生一种欲与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强， 多以号召、呼吁式的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为 主要功能的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点 是材料幽默，语言诙谐。
3
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重
要，倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿， 关注的神态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话 说下去，使讲话者感到自己的意见有价值，受到 尊重。充分听取别人意见，可使自己知晓对方的 观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表 现，可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的 表现，同时，也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳 恭听，还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸 如，利用微笑扬眉、点头等积极的体态语，发出 表明注意听讲的声音来，包括表示听懂、赞成、 惋惜、鼓励、兴奋、开心的声音。
11
什么是谈判
谈判是当事人为满足各自需要和维持各自 利益而进行的协商过程。也可以说，谈判 是解决冲突、维持关系或建立合作构架的 一种方式。谈判是一种技巧，也是一种思 考方式。
12
什么是谈判
谈判是解决冲突 谈判一定要造势。谈判是赤裸裸的 权力游
戏，强者有强者的谈法，弱者；有弱者的 谈法。一定要冷静分析双方强弱态势之后， 才能定出自己的谈判策略。
界限。 谈判各方所得利益的确定，取决于谈判各
方的实力和谈判的艺术与技巧 谈判是一门科学，同时又是一门艺术。
15
成功谈判者的三个基本条件
首先在个性上，必须敢于提出自己的要求，并且 给自己一个可以妥协的空间。在个性上，谈判者 不能有太强的自我，或太强的英雄感。
谈判讲的是妥协，不是非黑即白，而是灰色；不 是黑马、白马，而是斑马。这是一种妥协的素养， 也是一种技巧。
8
五、演讲应该注意的事项 1、演讲前的准备 2、演讲时的状态 3、演讲结束 六、公共场合演讲中回答问题 七、演讲准备自检清单
9
第三节 谈判语言与技巧
谈判的基本概念 谈判的理论与艺术
谈判中的沟通
10
谈判的基本概念
什么是谈判 谈判的特点 成功谈判者的三个基本条件 谈判发生的条件
13
谈判的含义
谈判是建立在人们需要的基础上。 谈判是两方以上的交际活动。 谈判是寻求建立与改善人们的社会关系。 谈判是一种协调行为的过程。 谈判需要选择恰当的谈判时间、地点。
14
谈判的特点
谈判是双方通过不断调整各自的需要而相 互接近，最终达成一致意见的过程。
谈判是合作与冲突的对立统一。 对谈判的各方来讲，谈判都有一定的利益
2
第一节 交谈的语言艺术
一、交谈的基本知识 1、交谈的要领 ① 交谈时的态度。与人交谈要尊重、体谅别人，要谦恭
礼让，诚恳直率，不可妄自尊大，盛气凌人，也不能虚情 假意，恭维奉承，只有这样，大家才能和谐融洽地相处， 推心置腹地交谈。 ② 交谈时的目光。眼神一向被认为是人类最敏感的情感 表现和交往信号，在面部表情中占据主导地位。 ③交谈时的手势。手势是人们在交往或交谈过程中用来传 递信息的各种手势动作，它是人类最早使用，至今已被广 泛选用的一种无声语言。 ④交谈时的语言 。 与人交谈时使用的语言要通俗、文雅、 简洁、清楚、准确。 ⑤谈话内容 一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情， 不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
一、公共关系演讲的特点 1,时代性 2,说理性 3,针对性 4,鼓动性 5，艺术性
6
二、公共关系演讲的作用
1，“使人知”。这是一种以传达信息、阐明事理为主要功能的 演讲。它的目的在于使人知道、明白。它的特点是知识性强， 语言准确。
2，“使人信”。这种演讲的主要目的是使人信赖、相信。它从 “使人知”演讲发展而来。它的特点是观点独到、正确，论 据翔实、确凿，论证合理、严密。
第八讲
公共关系语言艺术
1
公关语言艺术的功能
有人说：“ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴 则能描绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超 的语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把 “舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被 公认为现代领导人必备素质之一。 作为一名合格的公关人员，必须能在交际 场合迅速与他人建立友好关系，并善于保持这种 关系；能在各种活动中制造融洽气氛，促进相互 交流；能面对各种复杂情况沉着自如，从容地摆 脱困境或应付尴尬局面。一名公关人员如果缺少 驾驭语言的能力，那么就会造成种种编码上的错 讹，影响信息的准确传递。公关语言艺术作为树 立组织良好形象的手段，它应该在沟通中使对方 感到满意和愉悦，从而形成一个良好的情感交流 的氛围，产生最佳的社会效应。
7
三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重点
突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部分。 讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜，即 开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求
16
谈判发生的条件
一个无法容忍的僵局。僵局主要是指谈判 中，双方因暂时不可调和的矛盾而形成的 对峙。
双方都认为靠自己一方无法解决这一僵局。 通过谈判解决问题的可行性与可欲性。
17
谈判练习（1）
4
二、交谈的基本技巧
1、寻找话题 2、风趣幽默 3、委婉含蓄 4、刚柔相济 5、适时而止
三、采访的谈话技巧
1、做好采访前的准备 2、问话的艺术 3、善于倾听
5
第二节 公共关系的演讲艺术
演讲又称讲演或演说，是人们为阐明事理、 说服听众而进行的一种针对性很强的传播 活动。演讲在公共关系活动中能激发公众 形成某种意识，鼓励公众的某种行为。
3，“使人激”。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上 与你产生共鸣，从而欢呼、雀跃。
可使听众产 生一种欲与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强， 多以号召、呼吁式的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为 主要功能的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点 是材料幽默，语言诙谐。
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2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重
要，倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿， 关注的神态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话 说下去，使讲话者感到自己的意见有价值，受到 尊重。充分听取别人意见，可使自己知晓对方的 观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表 现，可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的 表现，同时，也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳 恭听，还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸 如，利用微笑扬眉、点头等积极的体态语，发出 表明注意听讲的声音来，包括表示听懂、赞成、 惋惜、鼓励、兴奋、开心的声音。
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什么是谈判
谈判是当事人为满足各自需要和维持各自 利益而进行的协商过程。也可以说，谈判 是解决冲突、维持关系或建立合作构架的 一种方式。谈判是一种技巧，也是一种思 考方式。
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什么是谈判
谈判是解决冲突 谈判一定要造势。谈判是赤裸裸的 权力游
戏，强者有强者的谈法，弱者；有弱者的 谈法。一定要冷静分析双方强弱态势之后， 才能定出自己的谈判策略。
界限。 谈判各方所得利益的确定，取决于谈判各
方的实力和谈判的艺术与技巧 谈判是一门科学，同时又是一门艺术。
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成功谈判者的三个基本条件
首先在个性上，必须敢于提出自己的要求，并且 给自己一个可以妥协的空间。在个性上，谈判者 不能有太强的自我，或太强的英雄感。
谈判讲的是妥协，不是非黑即白，而是灰色；不 是黑马、白马，而是斑马。这是一种妥协的素养， 也是一种技巧。
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五、演讲应该注意的事项 1、演讲前的准备 2、演讲时的状态 3、演讲结束 六、公共场合演讲中回答问题 七、演讲准备自检清单
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第三节 谈判语言与技巧
谈判的基本概念 谈判的理论与艺术
谈判中的沟通
10
谈判的基本概念
什么是谈判 谈判的特点 成功谈判者的三个基本条件 谈判发生的条件
13
谈判的含义
谈判是建立在人们需要的基础上。 谈判是两方以上的交际活动。 谈判是寻求建立与改善人们的社会关系。 谈判是一种协调行为的过程。 谈判需要选择恰当的谈判时间、地点。
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谈判的特点
谈判是双方通过不断调整各自的需要而相 互接近，最终达成一致意见的过程。
谈判是合作与冲突的对立统一。 对谈判的各方来讲，谈判都有一定的利益
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第一节 交谈的语言艺术
一、交谈的基本知识 1、交谈的要领 ① 交谈时的态度。与人交谈要尊重、体谅别人，要谦恭
礼让，诚恳直率，不可妄自尊大，盛气凌人，也不能虚情 假意，恭维奉承，只有这样，大家才能和谐融洽地相处， 推心置腹地交谈。 ② 交谈时的目光。眼神一向被认为是人类最敏感的情感 表现和交往信号，在面部表情中占据主导地位。 ③交谈时的手势。手势是人们在交往或交谈过程中用来传 递信息的各种手势动作，它是人类最早使用，至今已被广 泛选用的一种无声语言。 ④交谈时的语言 。 与人交谈时使用的语言要通俗、文雅、 简洁、清楚、准确。 ⑤谈话内容 一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情， 不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
一、公共关系演讲的特点 1,时代性 2,说理性 3,针对性 4,鼓动性 5，艺术性
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二、公共关系演讲的作用
1，“使人知”。这是一种以传达信息、阐明事理为主要功能的 演讲。它的目的在于使人知道、明白。它的特点是知识性强， 语言准确。
2，“使人信”。这种演讲的主要目的是使人信赖、相信。它从 “使人知”演讲发展而来。它的特点是观点独到、正确，论 据翔实、确凿，论证合理、严密。
第八讲
公共关系语言艺术
1
公关语言艺术的功能
有人说：“ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴 则能描绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超 的语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把 “舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被 公认为现代领导人必备素质之一。 作为一名合格的公关人员，必须能在交际 场合迅速与他人建立友好关系，并善于保持这种 关系；能在各种活动中制造融洽气氛，促进相互 交流；能面对各种复杂情况沉着自如，从容地摆 脱困境或应付尴尬局面。一名公关人员如果缺少 驾驭语言的能力，那么就会造成种种编码上的错 讹，影响信息的准确传递。公关语言艺术作为树 立组织良好形象的手段，它应该在沟通中使对方 感到满意和愉悦，从而形成一个良好的情感交流 的氛围，产生最佳的社会效应。
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三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重点
突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部分。 讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜，即 开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求