卫生监督投诉举报制度
2024年卫生监督协管投诉接待制度模版（三篇）
2024年卫生监督协管投诉接待制度模版一、受理范围1. 涉及食品安全、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医以及非法采供血等方面的卫生安全问题。
2. 突发公共卫生事件，包括但不限于各类饮用水污染事件。
3. 其他违反国家卫生法律、法规及相关规定的行为。
二、工作要求和程序1. 对群众通过各类渠道提交的投诉举报信息，应进行详尽、准确的记录。
2. 当来信、来电或来访人员就卫生法律、法规及政策规定进行咨询时，应耐心细致地做好解释说明工作。
3. 严格保护投诉举报人的个人隐私信息，未经投诉举报人明确同意，不得擅自泄露其姓名、联系方式及家庭住址等敏感信息。
4. 卫生监督协管员需对受理的投诉举报线索进行初步的调查核实工作。
一旦发现经初步核实确认的违法信息，应及时向卫生监督机构报告，并积极配合其开展后续处理工作。
5. 在卫生监督机构完成查处工作后，卫生监督协管员应负责将查处结果进行登记、归档处理，并根据需要向投诉人反馈查处结果。
接待投诉举报电话：2024年卫生监督协管投诉接待制度模版（二）一、负责本乡镇、学校的卫生、生活饮用水卫生、医疗卫生及公共场所卫生的全面摸底调查，并据此建立详尽的本底资料档案，以供后续管理参考。
二、积极协助县级卫生监督机构，在本乡镇、社区范围内开展医疗卫生与公共卫生领域的日常监督检查工作。
按照规范，制作现场检查笔录或填写日常监督记录，确保监督工作的严谨性与准确性。
三、针对本乡镇、社区的卫生许可申请，进行现场初步审查，并基于审查结果出具初步现场审查意见，为卫生许可的审批提供重要依据。
四、根据县级卫生监督机构的要求，负责在本乡镇、社区范围内，对管理相对人进行卫生法律法规与基本卫生知识的广泛宣传，提升其卫生意识与法律意识。
五、负责收集并报送本乡镇、社区范围内的卫生监督相关信息，确保信息的及时性与准确性，为上级卫生监督机构提供有力的数据支持。
六、对于本乡镇、社区群众提出的举报与投诉，进行详细的登记与报告，并积极协助县级卫生监督机构开展调查工作，特别是针对突发公共卫生事件的基本情况进行深入调查。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度
卫生监督协管服务投诉举报接待制度2023-10-26CATALOGUE目录•引言•投诉举报接待工作的原则和要求•投诉举报接待工作的程序和流程•投诉举报接待工作的考核与奖惩•投诉举报接待工作的风险防范与应对•投诉举报接待工作的案例分析•总结与展望01引言•卫生监督协管服务是卫生行政执法部门依法实施监督检查的重要手段，而投诉举报接待制度则是这一手段的重要组成部分。
该制度的目的是为了方便群众投诉举报，及时发现和处理卫生监督协管服务中存在的问题，保障人民群众的健康权益。
目的和背景投诉举报接待制度的重要性投诉举报接待制度是卫生监督协管服务中不可或缺的一环，它的重要性主要体现在以下几个方面2. 通过投诉举报的受理和处理，增强卫生行政执法部门的公信力和权威性； 1. 及时发现和纠正卫生监督协管服务中的不当行为，保障群众的健康权益；3. 为改进卫生监督协管服务提供参考和依据，提高服务质量。
•根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规及政策规定，公民、法人和其他组织有权对卫生监督协管服务中存在的问题进行投诉举报。
卫生行政执法部门应当建立完善的投诉举报接待制度，及时受理和处理群众的投诉举报。
02投诉举报接待工作的原则和要求1. 依法处理原则对所有受理的投诉举报，应当依据有关卫生法律法规及相关规章制度，对投诉举报内容进行调查核实，按程序及时处理。
2. 属地管理原则按照“属地管理、分级负责”的原则，投诉举报接待工作由各级卫生监督协管服务部门具体负责。
3. 有诉必应原则对所有受理的投诉举报，应当做到有诉必应，对投诉举报人给予及时、有效的回应。
4. 信息保密原则在处理投诉举报过程中，应当保护投诉举报人的个人信息，防止泄露或滥用。
010203041. 建立专门的投诉举报接待机制应设立专门的投诉举报接待人员和电话、邮箱等渠道，确保投诉举报人可以方便、快捷地提交投诉举报。
对受理的投诉举报，应当及时进行调查核实，并在规定时间内给予投诉举报人回复。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文一、目的和依据为了加强卫生监督协管服务工作，保障人民群众的生命安全和身体健康，提高服务质量和效率，制定本制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生与健康法》等相关法律法规。
二、适用范围本制度适用于卫生监督协管服务机构接待投诉举报事项的管理。
三、工作流程1.接待投诉举报事项需要提前预约。
2.投诉举报事项接待需由协管服务机构的专门人员负责。
3.接待时间：工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
4.接待地点：卫生监督协管服务机构办公室。
5.接待程序：（1）投诉举报人到卫生监督协管服务机构办公室提交书面投诉举报材料，或填写投诉举报表。
（2）专门人员进行初步审核，确认是否符合受理条件，如不符合，应当书面通知投诉举报人。
（3）符合受理条件的投诉举报事项，由协管服务机构负责指定专人受理。
（4）受理人员应当在3个工作日内向投诉举报人发出受理通知书，同时复印一份给投诉举报人。
（5）接待人员应当细致地了解投诉举报事项的情况，并尽可能收集相关证据材料。
（6）接待过程中，接待人员应当保持公正、客观的态度，严格遵守保密规定，保护投诉举报人的合法权益。
（7）接待人员应当在接待结束后，及时将接待情况记录并报告协管服务机构负责人。
（8）协管服务机构负责人对接待处理结果进行审核，并根据情况决定是否需要进一步调查处理。
四、权力和义务1.投诉举报人有权利对卫生监督协管服务机构的接待工作提出意见和建议，也有权利要求保护自己的隐私和合法权益。
2.卫生监督协管服务机构有义务尽职尽责，认真接待投诉举报人，及时处理投诉举报事项，保障投诉举报人的合法权益。
3.接待人员有权要求投诉举报人提供必要的证据材料，并有权按规定程序作出处理决定。
4.卫生监督协管服务机构负责人有权对接待人员的工作进行监督和检查，并对接待事项的处理结果进行最终决定。
五、投诉举报事项处理结果通知1.卫生监督协管服务机构在受理投诉举报事项后的10个工作日内，对投诉举报结果向投诉举报人进行书面通知。
卫生监督协管投诉接待制度(4篇)
卫生监督协管投诉接待制度一、背景介绍卫生监督协管投诉接待制度旨在加强对卫生监督的管理,保障公众的健康与安全，具有非常重要的意义。
卫生监督部门通过建立完善的投诉接待制度，能够高效地接收、处理和反馈各类卫生投诉事项，有效维护公众的合法权益，促进社会和谐发展。
二、制度目标卫生监督协管投诉接待制度的目标是确保投诉能够得到及时、公正、有效地处理，进一步提高卫生监管工作的透明度和效率，增强公众对卫生监督工作的信任。
三、制度内容1. 投诉接收（1）建立24小时热线电话和网络平台，方便公众随时进行投诉。
（2）设立固定的投诉接待窗口，由专职人员接收和记录投诉事项。
（3）接收到投诉后，对投诉事项进行初步核实，确认是否属于卫生监督范畴，并及时向投诉人进行回复。
2. 投诉处理（1）建立投诉案件管理系统，实现对投诉事项的详细记录和跟踪。
（2）根据投诉的类型和性质，将投诉事项分类处理，并明确责任单位和责任人。
（3）投诉事项应当在规定时间内进行调查核实，掌握相关证据和信息，并进行初步评估。
（4）对于涉及违规行为的投诉，应当及时启动相应的处罚程序，并依法对相关责任人追究责任。
（5）对于一般性的投诉事项，应当及时进行调解协商，并就问题的解决方案和整改措施与投诉人达成共识。
3. 投诉反馈（1）投诉事项处理完成后，应当及时向投诉人进行反馈，告知处理结果和相关的进展情况。
（2）对于无法解决的投诉事项，应当向投诉人详细说明原因，并提供相应的法律渠道和途径。
（3）建立反馈意见收集机制，听取公众对投诉接待工作的意见和建议，及时改进和完善工作。
四、制度保障1. 建立专门的投诉接待部门，投诉接待人员应具备专业的卫生监督知识和较强的服务意识。
2. 建立投诉事项的快速处理机制，确保投诉能够及时得到处理。
3. 加强内部管理和监督，建立投诉案件的审批程序和监督机制，确保投诉事项的公正处理。
4. 配备必要的办公设施和技术设备，提供良好的工作环境和条件，为投诉接待工作提供有力支持。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文(三篇)
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文一、群众投诉____主要包括电话投诉、信函____、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。
卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉____的受理、登记、调查和回复工作。
二、卫生监督协管办公室要对外公布____投诉受理电话，设置公示牌，公示卫生监督协管服务内容、方式。
三、认真受理群众投诉____，准确记录____投诉信息、做好受理登记工作。
对不属于____部门受理的投诉____要说明理由，并及时告知投诉____人应当受理的相关部门。
卫生监督协管员在受理群众投诉____时要核对____投诉信息，详细记录并造册登记，来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。
四、要保护____投诉人的相关私人信息，未征得____投诉人同意，不得公开____投诉人姓名、____及住址等个人信息。
五、卫生监督协管员受理的投诉____线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，并记录答复时间、方式、内容，做到事事有结果，件件有回音。
六、群众投诉____违法事实较轻的，卫生监督协管员在____个工作日内处理完毕，并予以答复；违法事实较重，符合立案标准的要在____个工作日内上报市卫生监督所，并协助卫生行政执法人员查处；投诉____的违法事实引发（或可能引发）突发公共卫生事件时，要立即上报市卫生监督所，并协助卫生监督员及时处理。
市卫生监督所处理完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知____人。
七、每年年底将群众投诉____受理、处理情况整理汇总，报告市卫生监督所。
对群众____投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。
八、接到____投诉事件报告的卫生监督协管员，在不能处理的情况下，应及时向卫生监督协管办公室负责人报告，如需卫生监督员处理，应及时向市卫生监督所报告。
卫生监督所监督执法举报投诉受理制度范文(二篇)
卫生监督所监督执法举报投诉受理制度范文第一章总则第一条为落实国家卫生监督管理法律法规，强化卫生监督执法工作，提高群众参与卫生监督的积极性，保障人民群众的身体健康权益，制定本制度。
第二条本制度适用于卫生监督所对卫生违法行为进行监督执法工作中接受、受理、调查、处理及回复举报投诉事项。
第三条卫生监督所应当建立健全举报投诉受理工作机构，加强对卫生违法行为的执法监督，提高工作效率和办事公正性。
第四条卫生监督所在受理举报投诉时，要严格遵守法律法规，维护当事人的合法权益，认真履行工作职责，及时、公正、公开地受理、调查、处理举报投诉事项。
第二章受理与登记第五条举报投诉受理工作应当做到便民、高效、依法、规范。
第六条卫生监督所应当设立专门的举报投诉受理窗口，接收来自社会公众的举报投诉。
第七条社会公众可以通过书面、口头和电子邮件等形式向卫生监督所进行举报投诉，电子邮件地址为：*******************************。
第八条举报投诉人应当如实提供相关信息，包括举报人姓名、联系方式、举报事实的时间、地点、当事人姓名等，以便卫生监督所进行核实调查。
第九条卫生监督所在受理举报投诉事项前，应当对举报投诉人的身份进行核实，确认举报人的真实性。
第十条卫生监督所应当建立专门的受理登记制度，对举报投诉事项进行登记，并按照登记顺序进行处理。
第三章调查与核实第十一条卫生监督所在受理举报投诉事项后，应当立即进行调查核实，并根据情况进行现场勘查。
第十二条调查核实过程中，卫生监督所可以向当事人发出询问函或通知书，要求当事人提供相关证据材料，并拨打电话或进行约谈，了解相关情况。
第十三条卫生监督所可以向有关单位、个人调取有关证据、信息和材料。
有关单位、个人应当积极配合，提供真实、准确的证据和材料。
第十四条卫生监督所可以聘请专业人员对举报投诉事项进行技术鉴定和评估，提供科学依据。
第十五条卫生监督所在调查核实时，应当保守举报投诉人的隐私，严格保密涉及个人隐私的信息。
卫生监督所监督执法举报投诉受理制度范本
卫生监督所监督执法举报投诉受理制度范本第一章总则为了加强对卫生安全违法违规行为的监督执法工作，保障公众的生命安全和身体健康，维护社会卫生秩序，卫生监督所特制定本制度。
第二章系统设计第一节举报投诉受理机构卫生监督所为举报投诉受理机构，是卫生安全违法违规行为的主要责任单位。
负责受理、登记和处理各类举报投诉事项。
第二节举报投诉受理渠道卫生监督所提供多种举报投诉受理渠道，包括电话、邮件、网络等方式。
并确保受理渠道畅通，并保护举报投诉人的权益。
第三节举报投诉受理流程（一）受理：卫生监督所接到举报投诉后，应当及时进行受理，并依照相关规定进行登记，确保信息的准确性和完整性。
（二）初核：对收到的举报投诉进行初步核实，了解基本情况。
初核结果应当在三个工作日内向举报投诉人进行反馈。
（三）立案：初核属实的，应当立案并组织调查取证工作。
立案后，应当告知举报投诉人案件受理编号，并定期向其报告案件办理进展情况。
（四）调查取证：依法组织调查取证工作，确保证据的真实性和充分性。
对涉及违法犯罪的行为，应当移交至公安机关。
（五）处理决定：经调查取证，确凿证据存在的，应当根据卫生法律法规的要求对违法违规行为进行处理决定。
决定结果应当及时向当事人告知，并公告于社会。
第四节举报投诉人权益保障（一）保密：对举报投诉人的身份和相关信息，应当严格保密，不得泄露。
保护举报投诉人的隐私权和人身安全。
（二）权益保护：卫生监督所应当建立健全举报投诉人权益保护机制，及时受理举报投诉人的投诉，并进行调查核实。
对于不实的举报投诉行为，应当依法追究其责任。
（三）奖励机制：对于提供重要线索，协助侦破案件的举报投诉人，应当给予奖励和表彰。
第三章质量控制第一节工作标准卫生监督所严格按照相关法律法规和工作制度要求，履行受理、调查、处理等工作职责，并确保工作的公正、高效、规范。
第二节工作指导和培训对卫生监督所工作人员进行专业培训，提高其举报投诉受理和处理能力。
定期组织工作例会，进行工作经验交流和指导。
卫生监督所监督执法举报投诉受理制度
分类处理
分类别处理
根据举报投诉的内容，将其分为不同的类别，如食品安全、医疗 卫生、环境卫生等。
分级别处理
根据举报投诉的严重程度，可将其分为不同的级别，如一般、较 严重、严重等。
指定人员处理
根据分类和级别，应指定不同的执法人员进行调查处理。
调查核实
现场调查
01
根据举报投诉的内容，执法人员应进行现场调查，核实情况是
举报投诉人
指对涉嫌违法违规行为向卫生监 督所进行举报投诉的单位和个人
。
举报投诉受理人
指卫生监督所负责举报投诉受理 的工作人员。
举报投诉内容
指举报投诉人反映的涉嫌违法违 规行为的相关信息，包括但不限 于涉嫌违法违规的行为、涉及的 单位或个人、时间、地点、相关
证据等。
02
举报投诉渠道
电话举报
受理时间
每周一至周五上午9:00-12:00 ，下午13:30-17:30。
举报电话
各地区卫生监督所公布的举报电话 。
注意事项
确保举报电话畅通，接听人员态度 热情、耐心，详细记录举报信息并 及时处理。
信函举报
受理时间
全年受理，节假日除外。
举报邮箱
[各地区卫生监督所公布的邮箱地址]。
注意事项
提供详细的举报信息和联系方式，以便工作人员 与您取得联系。
内部监督
卫生监督所内部设立举报投诉受 理部门，配备专业人员，负责处
理和调查举报投诉案件。
建立完善的举报投诉受理流程和 保密制度，确保举报人信息的安
全和保密。
对受理的举报投诉案件进行调查 核实，及时处理并反馈处理结果
。
社会监督
鼓励社会公众积极参 与卫生监督工作，对 卫生监督执法工作进 行监督。
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卫生监督投诉举报制度
卫生监督投诉举报制度
为及时有效地解决社会公众反映的有关卫生问题，畅通卫生监督部门与社会的联络渠道，依法行使卫生监督执法职能，更有效地保障人民群众的身体健康，锦州市卫生监督所特制定投诉举报制度，投诉举报设在市卫生监督所稽查科。
稽查科人员负责接待投诉举报案件，并安排协调各监督科室查办。
一、受理投诉举报范围
1、食品、生活饮用水、化妆品、一次性医疗卫生用品等健康相关产品的卫生质量问题及该产品生产经营企业的违法违规行为；
2 、发生的各类食物中毒或原因不明的可能影响特定人群身体健康的意外事件；
3 、涉及学习、生活、娱乐、工作和作业等场所的卫生状况造成可能危害特定人群卫生健康的问题；
4 、因食品、化妆品、生活饮用水、消杀药剂等引起的健康不良反映的问题；
5、医疗机构或个体诊所的各类违法行为以及其他各类违反卫生法律法规的'行为。
6、卫生监督执法人员的违法执法问题。
二、对投诉举报的案件，做到当日受理，当日交办；夜间及节假日值班期间接到的投诉举报，于次日或节假日后的第一个工作日办理。
并要求做到一般案件五个工作日办结，重大案件二十个工作日内办结。
如案情复杂，需延长调查期限的，承办科室应当向举报投诉部门证明情况，但延长期限一般不超过二十个工作日。
三、对故意不受理、不交办、故意延长调查期限，给予警告，造成恶劣影响的，给予所内通报批评。
【卫生监督投诉举报制度】。