第五章--消费者行为与产品策略
消费者行为学第05章消费者的学习与记忆
17
操作性条件反射营销启示
操作性条件反射作用的类型 强化物的安排及其类型
1
8.1 消费者学习概述
学习的含义 学习的分类 学习的作用
获得知识、促发联想、影响消费者购买态度与评价 学习方法
模仿法 imitating 试误法 try-and-error method 观察学习法 observational method
2
学习的含义
学习（Learning），是指人们在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的相对 持久的变化。 A relatively permanent change in behavior or behavioral intension caused by experience.
第5章 消费者学习与记忆
Consumer Learning and Memory
【学习目标】
了解学习的概念及特点； 掌握经典条件反射和操作性条件发射理论及其应用； 了解记忆的基本特性及其与消费者学习的关系； 分析遗忘的基本原因及其营销意义。 能够运用相关学习理论对营销促销活动进行分析和设计。
5.1 消费者学习概述 5.2 学习理论及其在营销中的应用 5.3 消费者的记忆与遗忘
11
条件反射的恢复
已经消退了的条件反射，经过一段时间的休息之后(即不给予任何类型的重复)，当条件刺 激又重新单独出现时，动物又做出相应的条件反应，即条件反射又自然地恢复了。
人类的条件反射也具有类似的自然恢复现象。 当某个品牌与消费者积极的情感反应建立了联系之后，如果这个品牌在较长—段时期内在
如何应对市场需求的变化和消费者行为的调整,调整企业产品策略
如何应对市场需求的变化和消费者行为的调整，调整企业产品策略引言随着社会的发展和科技的进步，市场需求和消费者行为一直在不断变化。
为了能够在竞争激烈的市场中立于不败之地，企业需要及时调整自己的产品策略，以适应市场需求的变化和消费者行为的调整。
本文将为您介绍如何应对市场需求的变化和消费者行为的调整，以及如何调整企业的产品策略，以保持竞争力和市场份额。
了解市场需求和消费者行为首先，企业需要深入了解市场需求的变化和消费者行为的调整。
这可以通过市场调研、数据分析和消费者调查等手段来实现。
通过这些手段，企业可以掌握消费者的喜好、购买习惯以及对产品的需求变化。
这样一来，企业就能够更准确地把握市场需求和消费者行为的变化，为产品策略调整提供依据。
灵活调整产品策略在了解市场需求和消费者行为的基础上，企业需要灵活调整自己的产品策略。
以下是一些关键的建议：1. 多样化产品线随着市场需求的不断变化，消费者的需求也会不断变化。
因此，企业需要根据市场的需求变化调整自己的产品线。
可以考虑推出一些新品类或者在现有产品线上推出新的变种。
这样一来，企业就能够更好地满足不同消费者的需求，提高市场占有率。
2. 优化产品特点和功能消费者对产品的需求不仅在类型上有变化，还会对产品的特点和功能提出更高的要求。
因此，企业需要及时了解消费者对产品特点和功能的需求变化，并相应地进行产品升级和改进。
这样一来，企业就能够更好地满足消费者的需求，提高产品的竞争力。
3. 强化品牌营销和用户体验随着市场竞争的加剧，品牌和用户体验成为企业成功的重要因素。
因此，企业需要加大品牌营销和用户体验的投入。
可以通过提升产品包装、加强售后服务、开展促销活动等方式来提升品牌影响力和用户体验。
这样一来，企业就能够吸引更多的潜在消费者，提高市场份额。
结论市场需求的变化和消费者行为的调整是不可避免的，企业需要及时应对并调整自己的产品策略。
通过了解市场需求和消费者行为，以及灵活调整产品策略，企业就能够在竞争激烈的市场中保持竞争力和市场份额。
市场营销策略与消费者行为
市场营销策略与消费者行为市场营销策略与消费者行为是现代商业领域的两个核心概念。
市场营销策略指的是企业为了实现销售目标、提高市场份额，而采取的一系列有计划、有组织、有针对性的活动和手段。
消费者行为则是指消费者在购买商品或服务的过程中所表现出来的行为和心理活动。
一、市场营销策略的重要性市场营销策略在企业的发展中具有重要的作用。
首先，市场营销策略可以帮助企业了解市场需求，明确产品定位，并制定相应的营销方案。
其次，市场营销策略可以帮助企业实现销售目标，提高企业市场占有率。
此外，市场营销策略还可以帮助企业和竞争对手进行竞争，为企业在激烈的市场竞争中获取竞争优势。
二、市场营销策略的分类市场营销策略可以分为产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略四个方面。
1. 产品策略：产品策略是指企业通过调整产品的品质、特性、包装、配送等方面来满足消费者需求并实现市场竞争优势的一系列活动。
其核心是要保证产品的质量和性能，同时通过不断创新和改进来满足消费者的需求。
2. 价格策略：价格策略是指企业通过调整产品的价格，以达到利润最大化、市场份额最大化或者满足消费者需求的目的。
企业可以采取不同的价格策略，如高价策略、低价策略、市场整体价格策略等，不同的策略适用于不同的市场环境和竞争对手。
3. 渠道策略：渠道策略是指企业通过选择适合的销售渠道来将产品传递给消费者的一系列活动。
渠道策略包括选择渠道类型、建立渠道网络、优化渠道结构等。
有效的渠道策略可以帮助企业实现产品的广泛分销和市场覆盖。
4. 推广策略：推广策略是指企业通过广告、促销、公关等手段来传播产品信息，提高品牌知名度和产品认可度的一系列活动。
推广策略可以帮助企业吸引潜在消费者的注意力，激发购买欲望，并去除消费者的疑虑，从而促成购买行为。
三、消费者行为的影响因素消费者行为受到多方面因素的影响，包括个体因素、社会文化因素和市场环境因素。
1. 个体因素：个体因素包括个人的心理特征、个性、需求等。
产品策略与消费者行为的互动关系
06
未来展望
产品策略与消费者行为研究的发展趋势
跨文化研究
01
随着全球化的加速，不同文化背景下的消费者行为差异及其对
产品策略的影响成为研究热点。
技术驱动的创新
02
随着新技术的涌现，如人工智能、虚拟现实等，产品策略将更
加注重创新和用户体验。
可持续性与环保
03
随着消费者对环境问题的关注度提高，企业将更加注重产品的
产品策略与消费者行为的互动关 系
作者：XXX 20XX-XX-XX
目录
• 产品策略概述 • 消费者行为研究 • 产品策略与消费者行为的互动关系 • 如何制定有效的产品策略以吸引消费者 • 如何通过产品策略引导消费者行为 • 未来展望
01
产品策略概述
产品定义与分类
总结词
产品定义与分类是产品策略的基础，它决定了产品的属性和目标市场。
竞争分析
通过竞争分析来了解竞争对手的产品或服务的特点和 优劣势，以便更好地制定自己的产品策略。
产品创新
通过产品创新来不断改进和优化产品或服务，以满足 市场变化和目标消费者群体的需求。
05
如何通过产品策略引导消费者 行为
利用产品特点吸引消费者注意力
01
02
03
创新性设计
独特、新颖的产品设计能 够吸引消费者的眼球，激 发他们的购买欲望。
功能性优势
产品具备的独特功能或优 势，能够满足消费者的特 定需求，从而吸引他们购 买。
情感化元素
在产品中融入情感化元素 ，如故事、寓意等，能够 触动消费者的情感，引发 共鸣。
通过产品推广活动引导消费者行为
促销活动
利用价格优惠、赠品等促 销手段，激发消费者的购 买欲望，引导他们购买产 品。
第五章-分析消费者市场讲解学习
第五章分析消费者市场一、单项选择题1、购买目的是为了生产、销售或履行组织职能，这样的市场被称作（）。
A 、消费者市场B、生产者市场C、中间商市场D 、组织市场2、消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是（）。
A 、刺激—反应模式B、条件一反射模式C、刺激一反射模式D、条件一反应模式3、某种相关群体的有影响力的人物称为（）。
A 、意见领袖B、道德领袖C、精神领袖D、经济领导者4、消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
A 、购买心理B、购买意志C、购买行动D、购买意向5、产品在消费者心中表现为一系列基本（）的集合。
A 、文化B、属性C、功能D、特点6、（）指消费者对某品牌优劣程度的总的评价。
A 、效用信念B 、品牌信念C、企业信念D、产品信念7、（）指有形或无形地影响最后购买决策的人。
A 、发起者B、使用者C、影响者D、决定者8、（）是人由表及里、由现象到本质反映客观事物的特性与联系的过程。
A 、感觉B、知觉C、认知D、学习9、马斯洛认为需要可按其重要程度进行划分，最低层次需要是指（）。
A 、生理需要B、社会需要C、尊敬需要D、安全需要10 、（）指维护人身安全与健康的需要。
A 、生理需要B、自我实现需要C、社会需要D、安全需要）对产品和品牌有不同的需求。
11、不同生活方式（A 、群体B、社会C、模型D 、艺术12、一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合，我们称为（）。
A 、主要群体B 、参照群体C、正式群体D 、正相关群体13、“意见领袖”的行为会引起群体内追随者、崇拜者的（）。
A 、否定B 、反感C、厌恶D、仿效14、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A 、售前服务B、售后服务C、售中服务D、无偿服务15 、消费者了解有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。
第5章 消费者购买和行为分析
第五章消费者市场和购买行为分析一、名词解释1.消费者市场：是个人或家庭为了声国消费而购买产品和服务的市场。
2.态度：指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价、情感感受和行动倾向。
3.相关群体：指能够影响消费者购买行为的个人或集体。
4.社会阶层：是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和举止区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。
5.复杂的购买行为：消费者购买过程复杂，要经过大量收集信息，仔细慎重的产品评估，经历购买决策和购后评价的过程。
6.减少失调感的购买行为：消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买过程迅速而简单。
但是在购买以后会认为自己所买的产品具有某些缺陷或认为其他同类产品有更多的优点，从而产生失调，怀疑自己原先购买决策的正确性。
这时，消费者就会着手收集更多的有利于所购买产品的信息以减少失调感。
7.多样性购买行为：消费者购买产品具有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换为其他品牌。
8.习惯性购买行为：消费者购买产品具有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较品牌，只是根据习惯去购买自己熟悉的品牌。
9．选择性注意：在众多信息中，人们易于接受对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息。
10．选择性扭曲：人们将信息加以扭曲使之符合自己原有的认识，然后加以接受。
11．选择性保留：人们易于记住与自己的态度和信念一致的信息，忘记与自己的态度和信念不一致的信息。
12．预期满意理论：消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
13．认识差距理论：消费者在购买和使用产品之后对产品的主观评价和产品的客观实际之间总会存在一定的差距。
二、单项选择题( A )1.小王看到同事小张买了一台游戏机, 觉得很好,于是准备星期天也去选购一台,这时,小王处于购买决策的阶段。
A.引起需要B.搜寻信息C.购买决策D.评估比较( B )2.消费者的购买单位是个人或_________。
消费者行为与市场营销策略分析
消费者行为与市场营销策略分析随着市场经济的不断发展，消费者群体的日益庞大和消费需求的日益多样化，企业的市场营销策略也需要不断调整和改善。
作为消费者行为和市场营销策略两个密切相关的领域，其相互影响和互动不断增强。
本文将从消费者行为和市场营销策略两方面入手，探讨它们之间的相互关系。
一、消费者行为消费者行为是指个人和组织在满足自身需求的过程中，购买、使用和评估商品和服务的过程。
消费者行为不仅仅是一个简单的行为，也涉及到消费者的心理、文化背景等多个方面。
1.心理因素心理因素是指影响消费者行为的内心因素，包括个人需求、态度、意见等。
比如，消费者在面对同一种商品时，他们的决策会受到自己的性格、动机、态度、知识、记忆等因素的影响。
2.文化因素文化因素是指消费者的文化背景、价值观和社会环境等外部因素。
不同的文化背景会导致不同的价值观和行为方式。
例如，中国人重视团体大于个人，因此在推销某种产品时，更应该考虑到团队的惠及效果。
3.社会因素社会因素指的是消费者所处的社会环境，包括家庭、朋友、社交媒体、新闻媒体等。
家庭成员是影响消费者决策的重要因素，因为消费者很可能会从自己的父母、配偶、兄弟姐妹等人中获取购买建议。
此外，社会媒体已经成为一种重要的决定消费者行为的新因素。
二、市场营销策略市场营销策略是指企业为达成企业目标而采用的各种推广和营销方案。
它需要全面计划，并考虑到消费者的需求和行为特点。
一个成功的市场营销策略能够帮助企业实现产品/服务销售目标。
1.定位策略定位策略是指企业通过针对特定市场部分的营销措施来建立和维持对商品品质的映射。
因此，在制定一个良好的定位策略时，企业应该有充分的了解消费者群体个体特征和不同消费者群体之间的不同点。
2.促销策略促销策略包括各种促销活动和营销手段，如价格促销、广告营销、销售人员和销售活动等。
这些促销策略的目的是向潜在顾客传递有关此商品或服务的各种信息，并通过改变消费者的认知、态度和预测来促进销售。
药品市场的消费者行为与策略分析
药品市场的消费者行为与策略分析药品市场作为医疗领域重要组成部分之一，影响着人们的健康和生活质量。
消费者在购买药品时的行为受到多种因素的影响，包括个人需求、价格、品牌声誉等。
同时，药品市场也面临着众多策略选择，以满足消费者需要并获取竞争优势。
本文将对药品市场的消费者行为进行分析，并探讨相关策略。
消费者行为分析1. 需求驱动药物是满足健康需求的重要手段之一。
消费者在购买药品时会考虑其自身疾病的特点和需求情况。
例如，对于治疗慢性疼痛的消费者来说，他们可能更倾向于购买长效止痛药物，以便持续缓解疼痛。
因此，了解消费者的需求并提供相应产品是药品市场成功的关键。
2. 价格敏感度药品作为一种必需品，价格对消费者购买决策有重要影响。
消费者通常会比较不同品牌和类型的药品价格，并在价格合适时做出购买决策。
因此，在制定定价策略时，需要兼顾产品成本和市场竞争力，以满足消费者需要并保持盈利。
3. 品牌认知与声誉药品市场存在众多品牌和厂家，消费者对不同品牌的认知程度不同。
一些知名品牌具有良好的信誉和口碑，因此消费者可能更倾向于购买这些品牌的产品。
建立良好的品牌声誉需要厂家在产品质量、创新等方面下功夫。
策略分析1. 市场定位在药品市场中，不同类型的药物针对不同病种和需求。
厂家需要精确把握目标受众，并针对其需求开发合适的产品。
例如，对于老年人群体来说，他们可能更关注心血管健康和骨质疏松问题，因此厂家可以推出专门针对这些问题的药品，并开展相关宣传活动。
2. 渠道拓展药品市场存在多样化的销售渠道，包括医院、药店和在线电商平台等。
厂家需要根据目标受众和产品特点选择合适的渠道，并进行有效运营。
与医院合作可以提高产品曝光度和信任度，与电商平台合作可以扩大销售范围和触达更多潜在消费者。
3. 营销传播在竞争激烈的药品市场中，有效的营销传播是吸引消费者和提高销售量的关键。
厂家可以通过广告、促销活动和公关活动等方式增加产品曝光度，并传达产品特点和优势。
消费者行为分析与市场营销策略
消费者行为分析与市场营销策略消费者是市场活动的核心，消费者的购买决策和购买行为对企业的发展起到至关重要的作用。
企业进行市场营销活动必须深入了解消费者的行为模式和心理需求，从而针对性地制定市场营销策略，提升产品销售额和品牌影响力。
本文主要讨论消费者行为分析和市场营销策略的关系。
一、消费者行为分析消费者行为分析是针对消费者的购买心理、行为模式和决策过程进行的科学研究，以帮助商家了解消费者的需求和心理，从而制定更加有效的市场营销策略。
具体来说，消费者行为分析包括三个方面：1.消费者的购买心理消费者的购买心理是指消费者购物时的心理状态和情感状态。
在市场营销中，了解消费者的购买心理对企业的销售非常重要。
消费者的购买心理包括好奇心、钦佩、惊喜、满足、兴奋、无聊、嫉妒等多种情感和心理状态，企业需要考虑消费者的各种需求和情感状态，从而制定更加有针对性的广告和促销策略。
2.消费者的购买行为模式消费者的购买行为模式是指消费者进行购物时的模式和选择行为。
消费者的购买行为模式包括用户习惯、购买力、购物场所、控制能力等因素。
对于企业，了解消费者的购买行为模式可以帮助企业更好地制定定位策略，优化产品组合，增加消费者的忠诚度。
3.消费者的决策过程消费者决策过程是指消费者在购买决策中所经历的各种决策过程，包括产品认知、信息搜索、评估、选择、购买和后续行为等。
了解消费者的决策过程可以让企业更好地理解消费者对产品的认知度和评估标准，从而根据消费者的需求和市场需求制定对应的市场营销策略。
二、市场营销策略市场营销策略是指企业通过市场研究、制定各种市场营销计划以及实施营销活动等多个方面的工作，针对目标消费者实施的营销计划。
市场营销策略具体包括以下四个方面：1.产品策略产品策略是指企业对产品的定位、设计、品质和特色等方面进行的规划和决策。
对于企业，通过对产品定价、设计、包装、品牌和特色等方面进行全面规划，可以更好地提高产品的品质和竞争性，从而增强产品的市场竞争力和销售额。
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第二卷
第五章消费者行为与产品策略
引言
1.消费者如何认知包装？针对消费者需求，营销战略中的包装如何设计？
2.产品名称能给消费者带来什么利益？好的产品名称应该具备什么样
3.iphone手机为什么会成功？他的产品策略对我们有什么启发？
教学目的
1.了解并理解消费者对产品的知识与参与；
掌握在消费者行为基础上营销者应该做的产品决策。
主要内容
一、消费者对产品的态度与参与
二、营销者的产品策略
重点与难点
重点
产品命名
产品包装
难点
产品包装
产品命名
一、消费者对产品的态度与参与
消费者分析原图：产品战略问题
产品的影响与
认知，满意度
与不满意度
产品环境
产品属性、包装、名称
产品
行为
产品
接触
、
品牌
忠诚产品战略
（一）消费者对产品的认知——1.产品知识的层次
消费者的产品知识
2.产品知识的方法一目的链
（二）消费者产品认知态度
满意
不满意
采纳曲线
（三）消费者产品的行为产品接触
品牌忠诚
品牌忠诚与使用率
消费者参与
消费者产品进化
产品物理属性
产品核心属性
产品价值属性消费者观念变化——消费三品
品质
品位
品牌
产品基本物理属性，包括质量、价格、包装、功能等。
产品接受心里属性，是对产品核心利益的感受，
产品价值观属性，是对产品所提倡的生活方式、价值观念的感悟和认同。
品牌阶梯
价值满足
案例——消费者对剃须刀的知识
吉利剃须刀
1.道路洁牙膏
营销启示
了解消费者对产品的认知、态度与行为，是营销决策的起点和源泉。
二、营销者的产品战略
消费者产品需求原则——4C
（1）消费者需要的产品
（2）消费者需要的价格
（3）方便性
（4）沟通
（一）由产品环境引发的产品战略决策
市场需要营造产品/品牌环境，来影响和改变消费者态度与行为。
1.产品设计
2.产品名称
3.产品包装
1.产品设计
1.产品设计考虑因素——产品特性
（1）相容性
（2）可试性
（3）可观察性
（4）速度
（5）简易性
（6）相对优势
（7）产品象征性
1.产品设计
有关分析消费者和产品关系的重要问题
1.产品设计——产品特性内涵
相容性：是指产品和消费者当前的影响、认知和行为相一致的程度。
可试性：是指一种产品所能提供的有限使用或能分成微小数量以供试验的程度。
可观察性：性是指产品及其效用可被其他消费者感知的程度。
速度：是指消费者体验产品益处的快慢程度。
简易性：是指产品更容易为消费者明白和使用的程度。
相对优势：指的是一种产品所具有的竞争性优势，较之其他产品类型、产品形式和品牌持续性的程度
产品象征性：指产品或品牌对消费者的意义是什么，消费者在购买或使用产品的体验是什么。
案例
诺基亚手机
附录：消费者对产品需求特征
轻，薄，短，小，轻便，品质高；人性化、个性化，有特色，与众不同。
2.产品包装
（1）产品包装的重要功能
2 1 3
4
保护商品，由渠道传递给消费者
方便，便于消费者保存和使用商品
能在促销过程中给消费者留下深刻印象经济实用，不能增添消费者成本
5传播产品理念，吸引消费者购买消费者需求与包装策略
包装决策因素
（1）企业因素
包装材质
企业CI系统
包装设计理念
（2）外部因素
环境因素
流通因素
营销因素
消费者心理
思考
1..调味品的包装设计应该如何做？
包装设计原则
1、以CIS为核心，突出统一的企业形象；
2、以艺术为手段，提升产品档次；
3、以消费者动机为基础，提升产品附加值。
产品命名
（1）产品命名重要性
1）便于记忆与传播
2）提升消费者购买意愿
3）增加消费者品牌认知与联想，建立品牌偏好与忠诚；4）建立与竞争对手的形象区隔。
案例——经典命名
（1）可口可乐
（2）爱国者
（3）五谷道场
（4）六个核桃
（5）营养快线
（6）塔塔了
产品命名考核标准
1.（1）通过产品名称，让消费者清晰明白产品利益点；
（2）通过产品名称，高于消费者主观价值判断；
（3）通过产品名称，激发消费者美好联想；
（4）通过产品名称，激发消费者心理价值认同；
2.产品命名注意事项
3.（1）产品命名应该以消费者感知、认知为前提；
（2）产品命名应该考虑营销环境因素，避免替他人做嫁衣裳现象；
（3）产品命名应该简洁明了，朗朗上口，便于记忆与传播；
4.营销启示
5.（1）产品环境对产品设计、产品包装、产品命名的影响？
（2）消费者对产品认知与行为如何影响营销人员产品决策？
6.案例——iphone手机
产品命名
两层含义：
1.i的英文是intelligence，代表智慧，它意味着“智慧之机；
2.i 在英文中有“我、自己”的意思，代表自我、自由，随心所欲。
苹果CEO简介
乔布斯毕业典礼上的讲话
1.关于串起生命中的点点滴滴
2.关于爱与失去
3.关于死亡
7.产品设计理念
科技
环保
人性
智能
创新
8.附录——你所要了解的大趋势
奈斯比特为90年代确定的十大趋势：繁荣的全球经济
艺术复兴
自由市场社会主义的出现
全球化生活方式和文化的民族主义
福利国家的私有化
太平洋地区的崛起
新太平盛世宗妇女领导权的衰落
生物时代
教的复活
个人主义的胜利
Iphone手机产品设计与营销趋势
1.科技与艺术的完美结合；
2.以人为本的核心理念；
3.注重产品的持续体验；
4.满足消费者的个性需求。
小结
品牌阶梯
产品设计
产品包装
产品命名。