试论质量管理与企业文化的关系1

本科毕业论文题目：试论质量管理与企业文化的关系*名：***专业：工商行政管理年级：2013级学号：指导教师：随着质量管理发展到全面质量管理的新阶段，质量文化管理已成为这个阶段的重点与核心，并逐步形成了一套独立的体系，正如欧洲质量组织第33届年会上与会者所认为的：“全面质量管理从强调全员参与管理，强调最高管理者亲自领导正逐步扩展到强调发展质量文化”。

但当我们对质量管理文化中的各因素进行分析时，却总有企业文化联系交织在一起，其文化中的各要素与企业文化密切相关，正因如此，如何将质量管理文化与企业文化相结合，以质量文化的发展促进企业文化的深入，以企业文化的深入促进质量管理文化的实践，已成为很多学界与企业关注的焦点。

企业的成功与企业质量管理和企业文化有着密切的联系。

探索我国企业文化，对提高企业核心竞争力具有重要意义。

本文以现实中的企业质量管理与企业文化的建设为出发点，分别阐述了企业质量管理与企业文化的概念、作用及其管理，重点论述了企业质量管理与企业文化的关系，并探讨了如何正确处理企业质量管理略和企业文化的关系，从而促进企业健康发展。

关键词:企业质量管理；企业文化；关系1引言 (1)2 质量管理与企业文化的定义 (1)2.1 质量管理的定义 (1)2.2 企业文化的内涵 (1)3 质量管理与企业文化的关系 (2)3.1 质量管理与企业文化的联系 (2)3.1.1 内涵的相互渗透性 (2)3.1.2 表现形式的相似性 (2)3.1.3 与企业环境的不可分离性 (2)3.2 质量管理文化与企业文化的区别 (2)3.2.1 范畴不同 (2)3.2.2 功能不同 (3)3.2.3 发展阶段不同 (3)3.3 质量管理与企业文化的相互作用 (3)3.3.1 质量管理是基层企业企业文化建设的重要内容 (3)3.3.2 质量管理是基层企业企业文化建设的重要引入点 (3)3.3.3 企业文化建设是基层企业质量管理有效实施的重要支撑 (4)3.3.4 企业文化建设有利于推动基层企业质量管理的进步 (4)4 提高质量管理与企业文化建设的对策 (5)4.1 正确认识管理体系中的管理制度与企业文化的关系 (5)4.2 整合体系中的管理制度与企业文化 (6)5 结束语 (8)参考文献 (9)致谢 (10)1引言20世纪90代以来，质量管理和企业文化建设越来越成为众多企业在市场竞争中获取优势的两大首选利器。

自IS09000认证标准面世后，世界范围内掀起了一股贯标和认证的热潮，在我国也有越来越多企业导入IS09000并通过认证。

但相当一部分企业虽通过了认证，可是企业内部的质量水平并没有得到提高。

究其原因，是由于这些企业只重视形式，仅仅套用了标准上的硬件模式，而没有结合自己企业的实际重视企业文化的建设，致使质量体系的建设失去实效性所致。

因此，理顺企业质理管理与企业文化建设之间的关系具有很重要的现实价值。

2 质量管理与企业文化的定义2.1 质量管理的定义质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。

2.2 企业文化的内涵目前，对企业文化已有100多种定义，但是所有解释中基本要素是相同的，都认为企业文化的核心是企业价值观和企业精神。

迪尔和肯尼迪在其《企业文化》一书中认为，强有力的文化是一套非正式的规则，它指导员工的日常言行，是引导行为的强有力工具，以企业成员的一整套价值观和信念为基础。

企业文化在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。

企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。

它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。

企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。

即使没有总结或提出外在表现，企业文化依然是存在的。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。

13它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。

这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产经营中所持有的价值观念。

本文认为企业文化是一个由精神层、制度层、表象层、社会层构成的多层次的生态系统，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。

3 质量管理与企业文化的关系3.1 质量管理与企业文化的联系3.1.1 内涵的相互渗透性企业质量管理包括在企业的生产经营过程中形成的质量理念、质量意识、质量管理的技术与方法等方面，其中，质量理念是质量管理文化的精髓与核心，完整的企业质量管理文化的建立必须依靠企业质量理念的确立；而在企业文化中，质量管理文化又是企业文化的核心部分，即一个企业关于本企业在质量管理方面的理念、意识，所以讲，质量理念也是企业文化中的核心部分。

因此，二者在内涵上具有相互渗透性。

3.1.2 表现形式的相似性企业质量管理文化对一个企业的意义在于它能够影响企业员工的质量理念和质量意识，并在企业内部建立一种系统化、标准化、规范化的质量管理机制；企业文化中的行为文化也涉及到如何使企业生产活动系统化、标准化、规范化的问题。

可见，企业质量行为与企业文化行为的表现形式是相似的，都是一种企业活动的表现，但同时在各自的系统中又都发挥着相同的作用。

3.1.3 与企业环境的不可分离性企业环境是指对企业的运作造成影响的主要力量，包括企业内部环境和企业外部环境。

企业质量管理文化的建立不能脱离企业环境，必须考虑到企业内部资源和能力的制约。

例如选择建立质量管理文化的时机，质量行为准则的制定等，都要考虑企业内外环境；同企业质量管理文化一样，企业文化同样受到企业环境的影响。

企业所处的内外部环境不同，相应产生的企业文化也不相同。

两者都离不开环境的影响，并同时也在不断地改变着环境。

3.2 质量管理文化与企业文化的区别3.2.1 范畴不同企业质量文化作为一种改善企业质量绩效的原动力，其着眼点在于改进企业质量管理工作，建立企业内部标准、规范的质量管理系统。

而企业文化从实际功用上则可分为制造文化、经营文化、质量文化、公共文化等。

可见，相对于企业质量文化，企业文化包含的范围更广，侧重于涵盖企业整体活动。

3.2.2 功能不同对一个企业而言，建设质量文化最大的直接作用是降低企业质量成本，提高企业产品或服务的质量水平，在此基础上能帮助企业形成核心竞争能力，获取持久的竞争优势。

而企业文化的功能主要在于约束和引导员工的行为，在企业员工中形成关于本企业的认同感，从而调动员工的积极性，并最终提高企业的整体运作效果。

3.2.3 发展阶段不同企业文化现象是伴随着企业存在而存在的。

现存的企业，无论其历史发展时间有多长，都普遍存在着自己的文化现象；而质量文化是企业文化发展的高级阶段，是企业文化内涵逐步深入和扩大的表现和结果。

因而，在企业初创时期，只是涉及到质量管理，只有随着企业的发展和壮大，企业质量文化才会逐渐的形成。

3.3 质量管理与企业文化的相互作用从质量管理与企业文化的发展及其内涵来看，质量管理与企业文化都是基层企业管理的重要组成部分。

质量管理是基层企业管理的生命线，是公司管理的重要目标。

而企业文化是基层企业的软实力，是基层企业的灵魂。

企业文化建设对基层企业的发展具有决定性的意义。

3.3.1 质量管理是基层企业企业文化建设的重要内容基层企业质理管理理论与实践表明，质量管理包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，其中质量方针和质量目标是质量管理的前提和依据，体现着一个基层烟草企业的质量宗旨，也从而决定着基层企业质量发展的方向。

基层企业的企业文化建设必然包括质量宗旨、质量目标、质量方针等内容，如没有这些内容，基层企业的服务质量没办保证，服务绩效就没法考核，服务方针就没法落实，可持续发展就没法实现。

因此，基层企业在企业文化建设过程必须要把质量管理摆在重要的位置上。

3.3.2 质量管理是基层企业企业文化建设的重要引入点对于基层企业来讲，服务质量就是生命，没有服务质量，就不可能有很好的销售业绩，没有业绩就谈不上收入，没有收入就会严重影响整个公司的发展和战略的实现。

企业与企业在市场上竞争，从主体的意义上讲，是公司人与人的素质的竞争；从客体的意义上讲，是服务质量的竞争。

当前，基层企业处在竞争环境中，为了适应日益激烈的竞争要求，就必须强化竞争力的培育，提高服务质量和水平。

而基层企业的企业文化不仅具有凝聚力、向心力、协调力等功能，而且还具有竞争力功能。

企业文化建设是基层企业的竞争力的源泉所在，是核心竞争力所在。

另外，基层企业的企业文化建设不是虚无缥缈的东西，而是要落实到在具体的载体上，通过载体转化为改变基层企业的力量。

质量管理恰恰是最重要载体之一。

质量是企业的生命，这一点已经成为所有基层企业的共识。

基层企业把质量管理作为企业文化建设的重要引入点是水到渠成的事情。

3.3.3 企业文化建设是基层企业质量管理有效实施的重要支撑众所周知，基层企业在长期的服务过程中自然形成有关烟草的质量意识、质量制度规范、价值取向等，其中质量价值取向是基层企业质量管理的灵魂，是基层企业全体员工对质量的共识，更是基层企业兴衰的根本。

这些质量意识、质量制度规范、价值取向等在很大程度上左右着基层企业质量管理方式和方法，影响着服务质量，发挥着企业文化的约束、自控等功能。

因此，基层企业可以通过企业文化建设来塑造或者重构基层企业的质量价值观，如质量第一；建立一系列的符合时代要求的质量管理规章制度，推动基层企业质量管理的发展，提高服务质量和水准。

综上所述，基层企业通过建设企业文化来提升整个公司的质量管理水平不仅是非常必要的，而且非常符合时宜的。

3.3.4 企业文化建设有利于推动基层企业质量管理的进步当前，基层企业质量管理方面存在的问题不少。

在一定程度上来讲，受到落后的企业文化的制约是其重要原因之一。

基层企业的企业文化是公司员工在长期生产经营活动中形成的一套观念、信念、价值和行为规则，以及由此导致的行为模式。

但是由于我国基层企业长期处于政府管制下，企业文化建设严重滞后，没有形成相应的质量意识、严格的质量管理制度等，严重阻碍基层企业的发展。

另外，质量管理界确定的以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系等八原则在基层企业得到贯彻和落实，离不开优秀企业文化支持，需要企业文化发挥激励、辐射等功能。

因此，加强企业文化建设是推动基层企业质理管理上水平的重要途径。

4 提高质量管理与企业文化建设的对策4.1 正确认识管理体系中的管理制度与企业文化的关系作为企业管理方法之一的企业文化，包含着两个方面的因素:其一是健全的企业管理制度(包括质量管理制度)，它是企业文化得以建立的支架与基础，是一种硬性的管理条件；其二是企业在长期的生产经营活动中所形成的、具有本企业特色的工作作风与操作意识，并成为常说的“团队精神”，它是一种软性的管理环境。