职场说话十大的技巧让你左右逢源39页PPT
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
高效职场沟通技巧培训(ppt 40页)
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
《职场中的口才技巧-演讲幻灯片课件》
姿势端正的人会显得更有自信，这 也对职场表现有助益。
目光交流
适当的目光交流，能够让听众感到 这是一次面对面交流，加图像代替文字
用图像代替文字，可以让幻灯片更加生动有趣，有助于听众的理解。
2 精简文字
幻灯片上的文字应尽可能少，而且一定要清晰明了，便于道出可核心 内容和重点。
主持活动需要高超的口才和灵活的应变能力，可以 练习提高自己的口才表达能力。
改善发音和语调
1
语音语调
用声音和声调来表达不同情绪和语气
姿态和语气的关系
2
姿态与语气相同，才会有影响力
3
肺活量练习
增加肺活量练习可以让讲话更有力量也不那 么吃力
控制肢体语言和姿势
肢体语言
姿势
很重要的一部分是掌握姿势和手势。 通过适当的动作可以加强说话的内 容。
多读书
多读经典书籍能够提高自己的基 本功，培养良好的语感。
结论和要点
口才的定义 口才的重要性
改善发音和语调的方法 利用幻灯片演讲技巧的方法
增加表达力和吸引力的方式
利用口头语言及肢体语言表达主体思想的能力
在职场活动中至关重要，对担任领导职务、参会发 言、商务谈判等有极大的帮助。
语音语调、姿态和语气的关系、肺活量练习。
职场中的口才技巧
职场中拥有优秀的口才技巧至关重要。本演讲幻灯片课件将为您分享如何提 高口才，从而增加表达力和吸引力。
口才的定义和重要性
重要性
口才是表达思想观点的桥梁，对担任领导职务、参会发 言、商务谈判等职场活动至关重要。
定义
口才是指利用口头语言及肢体语言表达主体思想的能力。 既包括演讲、谈判、沟通等非正式场合，也包括参会发 言等正式场合。
职场沟通技巧ppt课件
语言要精炼、清晰、有条理
✓ 将要表达的内容浓缩少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确 的话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“ 总述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套 话；
✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
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沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
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沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在Ⓖ这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全 是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
2. 同理心缺失 未能换位思考
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够 客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
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从沟通渠道的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握 的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
职场沟通PPT课件
36
第36页/共105页
沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
42
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沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
31
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沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
32
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• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
13
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沟通的重要性是毋庸置疑的！
14
第14页/共105页
什么是沟通？
15
第15页/共105页
职场沟通
31
沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
16
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沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
17
达成一致
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沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
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沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
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沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
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• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
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沟通的重要性是毋庸置疑的！
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什么是沟通？
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职场沟通
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沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
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沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
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达成一致
助你职场成功的10个万能谈话技巧
助你职场成功的10个万能谈话技巧要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。
当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。
卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。
牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。
1 以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。
此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌XX，也别使用问题或麻烦这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2 上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！3 表现出团队精神句型：安琪的主意真不错安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。
方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。
在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
4 说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。
怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
5 巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说不知道。
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
职场沟通技巧培训PPT课件-职场沟通技巧ppt课件
01 基本程序
向上沟通 的技巧
4/22/2021
下达命令时
上级下达任务后马上复述要 点，请求确认。
工作进行时
及时汇报，随时让老板明了状 况，出现问题时赶快敲定时间和 上级商讨对策。切忌越级报告。
工作完成后
工作完成后及时总结，有功劳要 记在上级头上，尊重上级的面子， 不要当众令他难堪。
向上沟通 的技巧
4/22/2021
为什么要增进倾听的能力？
鼓励对方 得到信息 大大改善人际关系
了解对方 解决问题
用你的双耳 以说服他人
4/22/2021
有效增进 倾听技巧的 六个秘诀
03
心胸开阔，不带 偏见。
4/22/2021
01
准备好再去听。
05
批判性倾听。
04
听出重点。
02
找出与你兴趣 相关的信息。
06
协助体姿势的沟通
4
面部表情的沟通 5
眼睛的沟通
4/22/2021
衣着
沟通距离
身体姿势的沟通
注意场合和人物
手势
手相握：急躁 摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威
4/22/2021
头部动作
点头：同意 摇头：否定 侧看：不服
两腿姿势
双腿分开：稳定和自信 两腿交叉：害羞胆怯或
在非语言沟通中，眼神接触是身体 语言沟通中第一重要的方法。其次 才是微笑和点头。
4/22/2021
眼神居首位
向说话者保持一定的目光接触， 显示正在倾听对方的说话。
调整和控制沟通的互动程度。
传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。
传达出对事情的信心度。
实现各种情感的交流。
职场中沟通的基本技巧(ppt 76页)
他 人 不
说了 解
隐蔽区
雅居乐地产 人资部
盲区 未知区
休息10分钟
雅居乐地产 人资部
第二主题 职场中的基本沟通技巧
一、与上司的沟通技巧 二、与平级的沟通技巧 三、与下属的沟通技巧
雅居乐地产 人资部
一、与上司的沟通
1、与上司沟通的原则 2、与上司沟通的一般技巧 3、与上司沟通的四种方式 4、不同上司的沟通方式 5、与上司沟通的七大要领
游戏：我是名人
规则：
培训师选N人上台当“名人”，要求他面对其他学 员，然后在台下任选对应人数站在每个名人背后， 手举名人的名字。
台上“名人”通过封闭式问题的答案和培训师的提 示，准确猜出自己是哪个名人。
台下学员只能回答“是”或“不”，不能给其他任 何答案。
当问题不是封闭式问题，或者答案是“不”时，轮 到下一位名人提问。
雅居乐地产 人资部
课程主要内容
沟通的定义 沟通的障碍 沟通的基本技巧 职场中沟通的基本技巧
雅居乐地产 人资部
一、沟通的定义
发送方
沟通渠道
信息 反馈
接收方
定义：将信息传送给对方，并期望得到对方做出 相应反应的过程。
要点：表达、倾听、反馈
雅居乐地产 人资部
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他想听的 他听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
雅居乐地产 人资部
3、与上司沟通的四种方式
接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见
雅居乐地产 人资部
与上司沟通——接受指示
误区 没有很好的倾听 突然 指示不明确 单向 是商量问题还是指示
原则 倾听 沟通前，请上司明确指示时间地点 发文，以明确接受指示的目的 沟通中随时防止目的演变 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论和争辩（领导同意除外）
职场上的沟通技巧教材(共90张PPT)
四、沟通的障碍
习俗 障碍
传递者
语言 障碍
沟通的 个人障碍
没有 反馈
渠道 不畅
接收者
角色 障碍
心理 障碍
文化 差异
语言障碍
孔子曰：“言不顺，则事不成”。
方言影响理解 过多使用网络语言
语言修养的差异
一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！” …… 秀才走上前去问：“其价如何？” …… 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请 损之。”……
协商 交友
谈心
销售
谈判 汇报
安慰
…… 说服
步骤一：事前准备
★设立沟通目标，要达到什么目的 ★制订计划，先说什么，后说什么 ★预测可能遇到的异议和争议 ★运用swot分析
S —strength 优势
W—weakness 劣势
O —opportunity 机会
T —threat
威胁
步骤二：确认需求
二 、沟通的类型
沟通的方式方法是多样的：
横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通、文字沟通 语言沟通、非语言沟通 电话沟通、电子邮件沟通 、QQ聊天 上行沟通和下行沟通 沟通游戏……
三、沟通的步骤
步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
在达成协议的时候，要做到以下几个方面： □感谢 □赞美 □庆祝 善于发现别人的支持，并表示感谢。 对别人的结果表示感谢 愿意与合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈 对合作者的工作给以回报
步骤六：共同实施
任何沟通的结果都意味着 一项工作的开始，而不是 结束。
信任是沟通的基础，如果 达成了协议，就一定要努 力的按照协议去实施。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6.智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在 办公室讲喔！
7.不着痕迹的减轻工作量句型：我了解这件 事很重要；我们能不能先查一查手头上的工 作，把最重要的排出个优先顺序？
8.恰如其分的讨好句型：我很想知道您对某 件案子的看法……
9.承认疏失但不引起上司不满句型：是我一 时失察，不过幸好……
10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我， 我会仔细考虑你的建议。
职 场 是 个 谈 话 技 巧
1.以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似 乎碰到一些状况…
2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。
3.表现出团队精神句型：安琪的主意真不错！
4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行 啦！
5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真 的想一想，三点以前给您答复好吗？
馈。
2、通过询问取得更多
信息
何地：建议在别人 3、决定行动步骤
看得见但听不见的场合
交谈。
4、在必要时回顾先前
步骤
5、给予正面的支持
3、决定行动步骤
不知道工作方法？
培训
知道工作方法却不能
通过辅导（包
持续达到标准？
括练习和回馈）来改进
技能，使对方达到标准
知道工作方法且具备 安排时间和工具 技能，但没有时间或 正确的工具？
沟通
——如何运用有效的沟通提高生产力
什么是沟通 沟通的目的是什么 和下属沟通中遇到什么问题 运用什么方法解决
什么是沟通？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感
情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情 的通畅。
今天食堂 饭菜真难 吃！走去 馆子吃！
好的， 现在就走 吧！
说话是一种本能 无目的性的
怎么回事？对象
地点 时间，什么时间执行，什么 时间完成 人员，由谁执行
怎样执行，方法
小X，去吧XX岗位清洁下。
小X，下午16:00前去把XX 岗位清洁下。
为什么、人员、 地点
什么时间完成
小X，明天上午有领导 要来视察厂区，下午16:00 前去吧XX岗位清洁下，然后 给我电话，我会来检查。
怎么回事？
你的一切言行都向你的伙伴们说明了你对他 们的感觉，请在你的目光与言谈中表明你对团队的 重视。
表示 尊重
沟通 三原则
传递明 确信息
确认对方 是否理解
清晰 明确
无论是给予指导， 还是提出认同或建设性的 回馈，你的信息都必须明 确、清晰。
Why What
Where When
Who How
5W1H 为什么？目的
具备知识、技能、工 再次询问对方是否愿意，
具和时间，且不愿意 若对方依然不同意，告
做。
知将向上级领导反应
运用什么方法解决
1、观察—工作方式 2、认同—符合标准 3、询问—提高效率
4、获得回应 5、给予指导 6、达成共识
谢谢观赏！
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小X，明天上午有领导 来视察厂区，请你带领你 们班的兄弟，在今天下午 16:00前按照5S标准将XX岗 位清扫干净，要求工具归 位整齐，地面墙面无灰尘， 完成后给我电话，我会来 检查。你看可以么？
怎样执行？ 方法
AB C
BCA
不要因为是老员工就可以简化以上步骤，因 为在沟通的时候，人都是以自我为中心的，会凭借 自己的经验考虑问题。所以很多时候会曲解对方的 信息，造成信息解码错误！
沟通是一种能力 有目的性的
沟通的目的是什么
表达 情感
改善
流通
工作
信息
控制 行为
和下属沟通中遇到什么问题？
Hale Waihona Puke ？运用什么方法解决
表示 尊重
沟通 三原则
传递明 确信息
确认对方 是否理解
那边那个， 对叫你呢， 给我那个 扳手过来。
小X，帮个忙， 到左边的工具 箱中拿个5号开 口扳手过来， 要快，谢谢啦！
表示 尊重
沟通 三原则
传递明 确信息
确认对方 是否理解
小X，以上 我说的能 做到么？ 还有什么 疑问么？
运用双向沟通的方法，询问或追踪对方是 否接收了信息。
如何教导员工100%执行工作标准
员工执行符 合标准
员工执行不 符合标准
员工执行不符合标准
何时：及时，有安全保 1、说明不合标准之处
全危害的时候要立即回