巧妙地化解冲突

巧妙地化解冲突文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

心理健康课教学设计——

巧妙地化解冲突

活动目标：

通过多样的活动，引导学生在与人交往的过程中，掌握处理人际关系的技巧，有效化解矛盾冲突，促使人际关系的和谐，提升学生心理素质。

活动重点：

让学生学会内部归因，进行自我反省，并灵活运用理智控制、换位思考等技巧，学会宽容、学会道歉。

活动准备：

课前安排学生表演学习生活中的人际冲突，并用ＤＶ拍下四个片断；并布置学生表演解决人际冲突的方法。

活动过程：

一、热身活动

请把你的两个拳头握紧，然后让他们相碰撞，体会一下是什么样的感觉？

可以换一种方式，让一个拳头松开，变成手掌，然后让手掌与拳头相碰撞，体会一下又是什么感觉？

再换一种方式，让另一个拳头也松开，也变成手掌，然后让两个手掌相握，体会一下这又是什么感觉？

小结：当两拳相碰的时候，就好象两个人针锋相对，关系非常紧张，彼此都会受到伤害；如果一方懂得退让，伤痛就会减轻；如果两个人都各退一步，都学会包容，那就会非常舒服，非常和谐。好，就让这个游戏打开我们心灵智慧的大门，带领我们走进今天的心理健康课堂——《巧妙地化解冲突》。

二、校园快递

在人与人交往的过程中，冲突是不可避免的，同学之间，师生之间，孩子与父母之间，只要是有利益关系，两个陌生人之间都可能会发生冲突。下面是同学表演的常见的一些生活中的冲突。

学生观看小视频：

情景一：同学之间

情景二：亲子之间（一）

情景三：亲子之间（二）

情景四：师生之间

并思考：他们发生冲突的原因是什么？

学生分析回答、并归纳，教师小结：

一般有以下几个方面的原因：

1．沟通不畅 2．利益受损 3．感觉有失面子 4．受到指责或侮辱５．处理问题的方式不同

三、沟通达人

矛盾无处不在，冲突随处可见，但每个人的处理方式方法不一样；冲突中也可以让自己成长起来。每一个冲突的诞生，都伴随一个原因，当你面对冲突时，善于去分析冲突发生的原因，积极去探索解决冲突的方法，那我们就会有所突破，得到成长。

小组讨论解决冲突的方法，针对以上案例选取一个进行表演。

小组表演解决冲突的过程，突出解决的方法。

教师归纳解决冲突的方法：

１．理智控制２．反省自己３．换位思考４．学会宽容５.

学会道歉

四、心灵花园

（一）自我觉察

在发生冲突的那一刻，你可以抓住这个时机，来回头看看，内心的自己，想想为什么自己会出现这样的情况，为什么会那么冲动；据心理学，回头看自己的人，在心理方面成长的更快，更强大。据心理学，有以下几个机会是最好了解自己的时刻：

1、我指责别人的时候；

2、别人指责我的时候；

3、我妒忌别人的时候；

4、我在别人面前炫耀的时候；

5、我不能忍受别人缺点的时候；

请你对照一下自己，在你与别人发生的矛盾冲突中，主要属于哪一类？当你对自己有了一个清晰的了解后，你会怎么改进？

写一则小日记，深入地了解一下自己：我曾经与某人在什么样的情境下发生了冲突？原因是怎样的？我可以采取什么样的方式来化解冲突？我的收获是什么？

五、分享收获

根据这一节课的收获，小组互动，以不同的方式总结今天的课堂。可以编快板，可以写诗，可以画画。

抛砖引玉：《忍字歌》

世人都知忍字高，忍字头上一把刀，讲起容易做着难，遇事不忍祸先招。有人生来脾气躁，意见不同就动刀，不让老来不让少，总有一天要糟糕。朋友矛盾多反省，理智控制最重要。人人有长也有短，勿嫉妒来勿炫耀；换位思考为友想，学会包容心胸阔。别人批评我悦纳，有则改之无加勉；尝试听取他人话，提升修养把气消。

六、课堂总结

每个人都是一个独特的自己，这就是“我”，而与你发生冲突的那个人，也是一个独特的人，两个性格不同价值观不同的人遇到一起，要想和谐相处，那就需要沟通，彼此理解，才能互相包容，才能开心快乐！

冲突处理的方法

冲突处理的方法个体以不同的方式处理人际冲突。图1提供了理解和比较5种人际冲突处理方式的模型。根据这些方式在2个维度上的位置来确定他们究竟是哪一种，即对自我的关注和对其他人的关注。要满足你自己利益的愿望依赖于你追求个人目标的武断或不武断的程度。你想满足其他人的利益的愿望取决于你合作或不合作的程度。5种人际冲突处理方式代表了武断性和合作性的不同组合。尽管你对一种或两种方式有着自然的倾向，但当情境和相关的人员改变了的时候，你就会用到所有这些方式。图1 人际冲突处理方式 1. 回避方式回避方式指不武断和不合作的行为。个体运用这种方式来远离冲突、忽视争执，或者保持中立。回避方式反映了对紧张和挫折的反感，而且可能包括让冲突自己解决的决定。由于忽视重要的问题会使他人感到灰心，所以总是使用回避方式常导致他人的不利评价。这一方式可以由以下的表述来阐明。 ?如果有规则，我引用规则。如果没有，我让其他人自由做出他的决策。 ?我通常不会说出会引起争议的观点。 ?我避开那些引起我与朋友们争论的问题。 ?这就行了。不管怎样，那都不重要，让我们不要画蛇添足了。当尚未解决的冲突影响到目标的实现，回避方式将导致对组织的消极结果。这种方式在某些情况下可能是适当的，即包括当a. 问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突；b. 个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突；c. 个体的权力对其他人而言太小以至于没有机会来形成变革；d. 其他人可以更有效地解决冲突的时候。 2. 强迫方式强迫方式指的是武断和不合作的行为，同时也代表了对人际冲突的赢－输方法。那些运用强迫方式的人努力达到他们自己的目标而不考虑其他人。这一方式包括强制性权力和控制的方面。它将帮助个体获得个人目标，但是就像回避方式一样，强迫倾向会导致他人不利的评价。强迫方式可以由以下的描述来阐明。

巧妙地化解冲突修订稿

巧妙地化解冲突集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

心理健康课教学设计—— 巧妙地化解冲突活动目标：通过多样的活动，引导学生在与人交往的过程中，掌握处理人际关系的技巧，有效化解矛盾冲突，促使人际关系的和谐，提升学生心理素质。活动重点：让学生学会内部归因，进行自我反省，并灵活运用理智控制、换位思考等技巧，学会宽容、学会道歉。活动准备：课前安排学生表演学习生活中的人际冲突，并用ＤＶ拍下四个片断；并布置学生表演解决人际冲突的方法。活动过程：一、热身活动请把你的两个拳头握紧，然后让他们相碰撞，体会一下是什么样的感觉？可以换一种方式，让一个拳头松开，变成手掌，然后让手掌与拳头相碰撞，体会一下又是什么感觉？再换一种方式，让另一个拳头也松开，也变成手掌，然后让两个手掌相握，体会一下这又是什么感觉？小结：当两拳相碰的时候，就好象两个人针锋相对，关系非常紧张，彼此都会受到伤害；如果一方懂得退让，伤痛就会减轻；如果两个人都各退一步，都学会包容，那就会非常舒服，非常和谐。好，就让这个游戏打开我们心灵智慧的大门，带领我们走进今天的心理健康课堂——《巧妙地化解冲突》。二、校园快递在人与人交往的过程中，冲突是不可避免的，同学之间，师生之间，孩子与父母之间，只要是有利益关系，两个陌生人之间都可能会发生冲突。下面是同学表演的常见的一些生活中的冲突。学生观看小视频：情景一：同学之间

情景二：亲子之间（一）情景三：亲子之间（二）情景四：师生之间并思考：他们发生冲突的原因是什么？学生分析回答、并归纳，教师小结：一般有以下几个方面的原因： 1．沟通不畅 2．利益受损 3．感觉有失面子 4．受到指责或侮辱５．处理问题的方式不同三、沟通达人矛盾无处不在，冲突随处可见，但每个人的处理方式方法不一样；冲突中也可以让自己成长起来。每一个冲突的诞生，都伴随一个原因，当你面对冲突时，善于去分析冲突发生的原因，积极去探索解决冲突的方法，那我们就会有所突破，得到成长。小组讨论解决冲突的方法，针对以上案例选取一个进行表演。小组表演解决冲突的过程，突出解决的方法。教师归纳解决冲突的方法：１．理智控制２．反省自己３．换位思考４．学会宽容５.学会道歉四、心灵花园（一）自我觉察在发生冲突的那一刻，你可以抓住这个时机，来回头看看，内心的自己，想想为什么自己会出现这样的情况，为什么会那么冲动；据心理学，回头看自己的人，在心理方面成长的更快，更强大。据心理学，有以下几个机会是最好了解自己的时刻： 1、我指责别人的时候； 2、别人指责我的时候； 3、我妒忌别人的时候； 4、我在别人面前炫耀的时候； 5、我不能忍受别人缺点的时候；

冲突处理的5种方式

冲突处理的5种方式何为冲突？在牛津大辞典的解释是人们之间对不同观点或信仰的不同意见。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞。如何处理冲突，我们有五种选择，回避、退让、竞争、妥协和合作。我先用一个橘子故事来简单解释一下这5种解决冲突的区别。比如现在有一个橘子，你想要，我也想要。如果我不管不顾，抢先把橘子抢到，这是“竞争”方式；如果我考虑到你更需要这个橘子，故而把橘子让给你，这是“退让”；我们都不想争，大家都不要这个橘子，这是“回避”；如果我们把橘子掰开，一人一半，这是“妥协”；如果我们能坐下来共同探讨为什么想要这个橘子，原来我要吃橘子肉，你要的是橘子皮做糕点，这样我们两个人的需求都得到满足。这种方式就是“合作”。这5种处理冲突的方式就是著名的冲突管理的“托马斯—基尔曼”模型。我们先来看看这5种竞争方式各有什么特点: 用“竞争”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思考问题，各部想让，一定要分出个胜负、是非曲直来。这种竞争方式的特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，为了争赢而不顾冲突带来的后果。和竞争方式相反的是“退让”，是指在冲突发生时只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益，把对方利益放在自己的利益之上，其行为特点为高度合作，不进攻，愿意牺牲自己的目标使对方达到目标，尽管自己有不同意见，但还是支持他人的意见，为了维护相互的关系，一方愿意做出自我牺牲。 “回避”是冲突的双方既不采取合作也不采取进攻行为，“你不找我，我不找你”，双方回避这件事情。回避方式的特征是双方意识到冲突的存在，却试图忽略冲突，都不采取任何行动，不发生正面对抗。第四种处理方式是“妥协”，冲突双方都有做出让步，俗话说“你让三分，我让三分”双方都让出一部分要求和利益，但同时有保存一部分要求和利益。其特点是没有明显的赢家和输家，他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方案，所以妥协有一个明显的特点就是双方都倾向于放弃一些东西。

巧妙地化解冲突定稿版

巧妙地化解冲突精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

再换一种方式，让另一个拳头也松开，也变成手掌，然后让两个手掌相握，体会一下这又是什么感觉？小结：当两拳相碰的时候，就好象两个人针锋相对，关系非常紧张，彼此都会受到伤害；如果一方懂得退让，伤痛就会减轻；如果两个人都各退一步，都学会包容，那就会非常舒服，非常和谐。好，就让这个游戏打开我们心灵智慧的大门，带领我们走进今天的心理健康课堂——《巧妙地化解冲突》。二、校园快递在人与人交往的过程中，冲突是不可避免的，同学之间，师生之间，孩子与父母之间，只要是有利益关系，两个陌生人之间都可能会发生冲突。下面是同学表演的常见的一些生活中的冲突。学生观看小视频：情景一：同学之间情景二：亲子之间（一）情景三：亲子之间（二）情景四：师生之间并思考：他们发生冲突的原因是什么？学生分析回答、并归纳，教师小结：一般有以下几个方面的原因：

处理团队冲突的五种方式

如何处理团队冲突(一) 【本讲重点】人际的两种行为方式处理团队冲突的五种方式【自检】粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。人际的两种行为方式 1.合作性行为合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。（ 1）每个人天生就有与人合作的倾向。（ 2）从人的角度和观点去看问题。（ 3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部的工作，马上派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。 2.武断性行为武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。表现：（ 1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。（ 2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。

（ 3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。【事例】肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我无论什么时间去报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么！” 处理团队冲突的五种方式按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。图 36-1 托马斯—基尔曼模型 1.竞争这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。 2.回避双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避

简述处理冲突矛盾的方法步骤1

简述处理冲突矛盾的方法步骤（一）能妥善处理冲突是我们获得成功的技能之一。每种人际关系都会遇到一些摩擦和矛盾。某些人遇到的比别人更多一些。有些是开玩笑式的，有些是令人讨厌的。但是也有一些是永无休止似乎不能解开的矛盾类型。一旦发生矛盾冲突，我们可以采取以下方法步骤来解决： 1.调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。化解冲动首先要克制。喷发的激情来也匆匆，去也匆匆，只要想办法抑制片刻，就可以避免冲动。一般可采取两种方法： ①忍耐。当别人对你说了不中听的话，甚至羞辱性的话，可以在心里默念“我不发火”、“我不在意”等，也可以在心里默背诗词或文章等，这样能使消极激情变弱。 ②谦让。用谦让谱写和谐乐章。谦让是中华民族的传统美德。俗话说：退一步海阔天空。情绪冲动时，多想一想别人的处境。 ③冷静。在遇到较强的情绪刺激时应强迫自己冷静下来，迅速分析一下事情的前因后果，再采取表达情绪或消除冲动的“缓兵之计”，尽量使自己不陷入冲动鲁莽、简单轻率的被动局面。比如，当你被别人无聊地讽刺、嘲笑时，如果你顿显暴怒，反唇相讥，则很可能引起双方争执不下，怒火越烧越旺，自然于事无补。但如果此时你能提醒自己冷静一下，采取理智的对策，如用沉默为武器以示抗议，或只用寥寥数语正面表达自己受到伤害，指责对方无聊，对方反而会感到尴尬。 2.用暗示、转移注意法。化解冲动要及时转移。大量事实证明，冲动情绪一旦爆发，很难对它进行调节控制，所以，当你察觉到自己的情绪非常激动，眼看控制不住时，可以及时采取暗示、转移注意力等方法自我放松，鼓励自己克制冲动。 ①言语暗示法。如"不要做冲动的牺牲品" 、"过一会儿再来应付这件事，没什么大不了的" 等。 ②转移注意力法。人的情绪往往只需要几秒钟、几分钟就可以平息下来。但如果不良情绪不能及时转移，就会更加强烈。比如，忧愁者越是朝忧愁方面想，就越感到自己有许多值得忧虑的理由；发怒者越是想着发怒的事情，就越感到自己发怒完全应该。如果马上转移，想高兴的事，向大脑传送愉快的信息，争取建立愉快的兴奋中心，就会有效地抵御、避免不良情绪。如尽力让自己想一些无关的事，干一些其他的活，脑子不闲，手脚不停，或采用“阿Q'’式的精神自慰法，进行体育锻炼，听音乐等活动进行心理调节，合理宣泄和释放心理紧张，就

冲突处理的5种方式

冲突处理的5种方式我们有五种选择，回避、迁让、竞争、妥协和合作。 1.回避策略特点是不合作，不武断，忽略或者放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小，难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。使用回避策略的时机： a.解决冲突带来的损失大于带来的利益； b.双方情绪比较激动的时候； c.为获取更多信息比立即决定更有效。 2.迁就策略这种策略往往受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。使用迁就策略的时机：

a.认为自己错了； b.这件事情对别人更具重要性； c.为将来重要的事情或个人信誉打下基础； d.当和谐比相互竞争或者分裂更重要； e.帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训。 3.竞争策略用“竞争”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思考问题，各部想让，一定要分出个胜负、是非曲直来。特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，为了争赢而不顾冲突带来的后果。使用竞争策略的时机： a.当处于紧急情况下，需要迅速果断的做出决策并要及时采取行动； b.在公司至关重要的事情或利益上，你明确知道自己是正确的情况下 4.妥协策略

妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方都放弃某些东西，共同分享利益。特征：这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合作。使用妥协策略的时机： a.目标的重要性处于中等程度； b.双方势均力敌； c.面对时间压力； d.协作与竞争方法失败后的预备措施。 5.合作策略合作策略就是双方互惠互利，是一个双赢的策略。这种策略通常是非常受欢迎，缺点是耗时长，而且不适用于解决思想方面的冲突。特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协作策略的理由是双方的需要都是合理的、重要的，公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。使用合作策略的时机： a.双方的利益都是很重要，不能折中；

巧妙地化解冲突.docx

情景二：亲子之间（一）情景三：亲子之间（二）情景四：师生之间并思考：他们发生冲突的原因是什么？学生分析回答、并归纳，教师小结：一般有以下几个方面的原因： 1．沟通不畅2．利益受损3．感觉有失面子4．受到指责或侮辱５．处理问题的方式不同三、沟通达人矛盾无处不在，冲突随处可见，但每个人的处理方式方法不一样；冲突中也可以让自己成长起来。每一个冲突的诞生，都伴随一个原因，当你面对冲突时，善于去分析冲突发生的原因，积极去探索解决冲突的方法，那我们就会有所突破，得到成长。小组讨论解决冲突的方法，针对以上案例选取一个进行表演。小组表演解决冲突的过程，突出解决的方法。教师归纳解决冲突的方法：１．理智控制２．反省自己３．换位思考４．学会宽容５.学会道歉四、心灵花园（一）自我觉察在发生冲突的那一刻，你可以抓住这个时机，来回头看看，内心的自己，想想为什么自己会出现这样的情况，为什么会那么冲动；据心理学，回头看自己的人，在心理方面成长的更快，更强大。据心理学，有以下几个机会是最好了解自己的时刻： 1、我指责别人的时候； 2、别人指责我的时候； 3、我妒忌别人的时候； 4、我在别人面前炫耀的时候； 5、我不能忍受别人缺点的时候；

hr工具冲突处理的方法

专业人力资源工具冲突处理的方法个体以不同的方式处理人际冲突。图1提供了理解和比较5种人际冲突处理方式的模型。根据这些方式在2个维度上的位置来确定他们究竟是哪一种，即对自我的关注和对其他人的关注。要满足你自己利益的愿望依赖于你追求个人目标的武断或不武断的程度。你想满足其他人的利益的愿望取决于你合作或不合作的程度。5种人际冲突处理方式代表了武断性和合作性的不同组合。尽管你对一种或两种方式有着自然的倾向，但当情境和相关的人员改变了的时候，你就会用到所有这些方式。武断的对自我关注的不武断的不合作的对他人的关注合作的图1人际冲突处理方式 1.回避方式回避方式指不武断和不合作的行为。个体运用这种方式来远离冲突、忽视争执，或者保持中立。回避方式反映了对紧张和挫折的反感，而且可能包括让冲突自己解决的决定。由于忽视重要的问题会使他人感到灰心，所以总是使用回避方式常导致他人的不利评价。这一方式可以由以下的表述来阐明。 ?如果有规则，我引用规则。如果没有，我让其他人自由做岀他的决策。 ?我通常不会说岀会引起争议的观点。 ?我避开那些引起我与朋友们争论的问题。 ?这就行了。不管怎样，那都不重要，让我们不要画蛇添足了。当尚未解决的冲突影响到目标的实现，回避方式将导致对组织的消极结果。这种方式在某些情况下可能是适当的，即包括当a.问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突； b.个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突； c.个体的权力对其他人而言太小以至于没有机会来形成变革；d.其他人可以更有效地解决冲突的时候。 2.强迫方式强迫方式指的是武断和不合作的行为，同时也代表了对人际冲突的赢-输方法。那些运用强迫方式的人

冲突处理的策略

冲突处理的策略有哪些 1.运用竞争竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。 2.运用合作合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。 3.运用回避严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。 4.运用迁就宽容迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。 5.运用折衷合作和竞争都取一种中间状态，寻找一种权宜的可接受的方法，在这一方法中，双方都作出一定程度的让步。 1.竞争在企业的生产经营过程中尤其是新产品的研发过程中，经常会遇到企业内部竞争的问题。企业高层管理者对企业内出现的内部竞争的态度是相当复杂的，因为内部竞争会在部门间制造矛盾，导致大量的重复技资和低的收益是企业缺乏清晰的战略方向的表现，所以当问及是否在公司里面允许内部竞争存在的时候，许多高层管理者都持否定的态度。然而控制好内部竞争同样会带来巨大的利益。首先，内部竞争产生柔性。科学技术的迅猛发展和不确定性使得许多经过精心设计的商业计划变得毫无意义，为了规避风险，许多企业在R&D部门中同时采用不同的技术进行开发，尝试不同的营销渠道，鼓励部门间使用不同的方式工作等方法为企业提供由于市场、技术迅猛变化所需要的柔性；其次，内部竞争可以促进新思想的产生。大型公司经过多年的成功经营而形成了一些固有的惯性或惰性体制僵化阻碍了新思想的产生通过引入内部竞争机制可以提供一个鼓励新思想出现的渠道使企业抓住新的发展机遇；第三，内部竞争可以调动团队成员的积极性，使员工工作更加努力，更有激情。因此，高层管理者必须对内部竞争的利弊有正确的了解，才能根据企业的实际情况，采取审慎而明智的方式对待它，并且在内部竞争出现时，找出一套行之有效的管理方法。本文在总结国外知名企业管理内部竞争的经验的基础上分析了内部竞争产生的原因，提出了内部竞争的分类和管理策略。在进行内部竞争的管理过程中有几个要点应牢记： (1)及早发现。当内部竞争在公司的不同部门间产生时，及早发现非常关键，当相似的产品进入市场时才发现就为时已晚了。不同公司在避免这种情况发生时所采用的不同方法。

有效解决冲突的八大技巧

有效解决冲突的八大技巧 --明阳天下拓展培训冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。正如通用汽车的史隆所言：“意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。”因此，笔者认为，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。冲突是一种沟通方式冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组

织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。综上，冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴，双方才能重新起跑；冲突是一项教育性的经验，双方可能对对方的职责极其困扰，有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。有效处理冲突的经验冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢？笔者认为，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。杰克。韦尔奇在《赢》一书里说：“我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对GE的员工谈坦诚，讲了20多年。”“说真的，我认为，对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密。”

如何化解团队冲突

如何化解团队冲突概述有人的地方就会有冲突，而团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织（罗宾斯，美国管理学家），因此团队成员之间出现冲突是不可避免的，当冲突出现的时候如何面对和解决，是每一个团队领导都必须掌握的基本技能。为了更好地化解团队冲突，我们有必要对团队的类型、冲突的种类都有所了解，才能够更好地针对不同的团队类型，冲突的不同种类，采取合适的化解冲突的方法。团队的类型美国管理大师斯蒂芬·罗宾斯将团队分为三种类型：一是问题解决型团队（Problem Solving Team），二是自我管理型团队（Self-managed Team），三是跨职能型团队（Cross functional Team）。而在现实生活和日常经营管理活动中，我们在更常接触到的团队可能是如下三种：任务或项目型团队，这种类型的团队是为了完成某项活动、某个项目或某项任务而组建的，但和罗宾斯描述的“问题解决”型团队有所不同的是，以项目制运作的企业（如咨询公司、房地产公司），项目团队不仅被要求采取单独行动，而且这些行动也往往是企业经营活动开展的主要方式，因此，团队领导在此情形下，将承担更为重要的角色和责任。“任务导向”型团队。职能型团队，这种类型的团队是为了实现某种职能而在企业中存在的，通常是由某个部门的员工为核心组成的，由其他相关职能部门员工参与的松散组织。这种团队大抵对应“自我管理”型团队，但团队的存在是有目标的，而且往往是由跨部门的组织流程相关，以流程为中心。“流程导向”型团队另一种是高管团队，这和“跨职能团队”的描述接近，团队将完成各种各样的任务，在企业中，各成员（在中国很多企业中常提到的“分管领导”）和团队领导往往是有较为明显的等级的，“管理/决策导向”型团队区分不同类型的团队，将对我们处理团队冲突具有重要的意义，在处理冲突和选择解决冲突的方式时，将结合团队存在的目标和属性，应用托马斯－基尔曼冲突模式予以解决冲突的种类对冲突的分类也有很多种方法，常用的有两种，第一种按冲突产生的原因分为工作冲突和人际冲突；另一种是按冲突和团队目标的关系，分为建设性冲突和破坏性冲突。根据冲突产生的原因，可分为工作上的冲突和人际关系的冲突，但这两种冲突在一定条件下可能会相互转换。工作上的冲突是围绕着怎样把工作做好而产生的，并不是负面的，反而是积极有效的，是很正常的现象；但因为工作冲突弄得面红耳赤，就会影响人际关系，这时工作冲突就会演变成人际关系的冲突，会带来一些消极的影响。根据冲突对团队目标的影响，可分为建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突也称为功能性冲突，它支持团队目标并增进团队绩效的冲突，并具有以下特点：激发团队成员的才干与能力，带动创新和改变，团队成员可学习有效解决和避免冲突的办法，并在过程中反映组织存在的问题，对建设性冲突的合理处理，将带来团队的整合和齐心协力破坏性冲突也称为失能性冲突，指妨害团队绩效的冲突。破坏性冲突具有如下特点：在团队中制造相互之间的对立态度，导致错误信息的失真，并扭曲事实真相，损害团队成员的身心健康，消耗组织的时间与能量，可能使个人和团队都为此付出极大的情绪上和经济上的代价。

社区矛盾纠纷的化解方法

社区矛盾纠纷的化解方法社会矛盾纠纷是影响社会稳定的重要方面，积极预防和有效化解矛盾纠纷，对于为改革开放和经济发展创造良好的社会环境具有重要意义。因此，必须积极地采取有效对策，把矛盾纠纷解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态，不使之激化、扩大，努力把社区矛盾纠纷化解在社区，全力维护社区的稳定。从社区发生的纠纷种类看，大量的是民间纠纷，社区工作者参与调解的也主要是民间纠纷。因此，对社区纠纷的调解本书主要定位于人民调解委员会对各类社区民间纠纷的调解。（一）社区纠纷调解的原则 1．依法律政策和社会公德进行调解的原则民间纠纷调解必须按照国家法律、政策和社会公德进行。这是因为：第一，法律、政策是评判是非、调解民间纠纷的正确依据；第二，只有依照法律、政策调解才有说服力；第三，只有按照法律政策进行调解，才能促成当事人在分清是非的基础上达成和解。这一原则要求调解纠纷时，法律有明文规定的，要严格依法执行；没有规定的，按照党和国家的有关政策调解；如果法律、政策都没有明确规定的，则应当依据社会公德去调整当事人之间的关系实事求是地解决纠纷。 2．调解自愿原则在双方当事人自愿平等的基础上进行调解。要坚持这一原则，是因为：第一，这一原则由人民调解的性质所决定的；第二，调解只有建立在双方当事人自愿的基础上，才能彻底解决他们之间的纠纷；第三，调

解只有建立在当事人自愿的基础上，才能保证当事人双方自觉、自愿地履行调解协议，避免和减少纠纷的反复。这一原则要求：第一，纠纷发生后，是否调解，决定于当事人愿意不愿意接受；第二，调解协议必须是双方当事人协商一致达成的。 3．尊重当事人诉讼权利的原则尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。人民调解委员会对民间纠纷的调解是出于当事人双方的自愿，而不是诉讼的必经程序，不得因未调解或调解不成，阻止当事人向人民法院起诉。 4．纠纷当事人地位平等原则纠纷当事人在调解时地位一律平等。任何纠纷当事人，不分民族、种族、职业、文化程度、社会出身、政治面貌、财产状况、宗教信仰等，在调解时，应一视同仁。这一原则要求：第一，纠纷当事人在调解全过程中享受的权利完全平等；第二，调解人员必须平等对待当事人。（二）社区纠纷调解的方法一般而言，对社区民间纠纷应按下列步骤做好调解工作。 1．社区民间纠纷的受理无论是当事人找到调解委员会，还是调解委员会主动发现纠纷或纠纷的苗头，都必须积极主动地前往调解。如果人民调解委员会采取不告不理的态度，一味坐等纠纷上门，就可能使纠纷愈演愈烈，矛盾激化。不等当事人申请，人民调解委员会积极发现纠纷和纠纷苗头，主动前往调解和预防，对于及时妥善地解决纠纷，防止矛盾激化，都有着十分重要的意义。有些纠纷发生后，虽然一方当事人主动申请调解，但另一方

如何化解与避免冲突

学习导航通过学习本课程，你将能够： ●掌握从内心化解冲突的要点； ●避免因批评不当发生的冲突； ●学会化解不满情绪引发的冲突； ●掌握与上司意见不一的处理方法。如何化解与避免冲突一、如何化解内心冲突减少内心冲突是消除诱发冲突的最佳办法，要想减少内心冲突，需要做到以下几点：第一，光明思维，从积极的方面看问题；第二，展示自己，真诚地尊重和理解别人；第三，改变自我认知，赞赏和鼓励伙伴；第四，自我觉醒，控制好自己的心态和情绪；第五，向乐观的人学习，让自己快乐起来；第六，用心做好自己的事，主动帮助他人；第七，自觉修炼协作意识，用行动改变现状。二、如何避免各种冲突冲突有很多种类，从避免的角度可以分为三类：因不满情绪引发的冲突、因批评不当引发的冲突、与上司意见不一引发的冲突。针对不同种类的冲突，要采取不同的避免方法。 1.如何避免因不满情绪而引发冲突要想成功避免因不满情绪引发的冲突，需要做到以下几点：第一，静思产生的情形，回顾被激怒行为；第二，描述自己的感受，言行要保持一致；第三，承认自己的过错，解释致怒的根源；第四，表达更珍惜关系，强调友情最重要；第五，用婉转代替强硬，以轻松化解压力；第六，多提建设性建议，寻求对方的帮助；第七，平静地表达不满，技巧地宣泄情绪；第八，提升制怒的技巧，响应不满的耐心。 2.如何避免因批评不当而引发的冲突批评时机要恰当

关于时机，批评最忌讳不及时。当下属发生错误时，如果不能及时指正，等到事后再来批评，下属很可能就不接受了。培养员工、改变员工行为需要过程，上司要经过多次批评和指导才能使其改变，最终养成符合要求的习惯，因此最好将批评的及时性和准确性结合起来。要点提示为了避免批评不当引发冲突，应当注意： ①批评的时机； ②批评的场合； ③批评的内容。批评场合要适当关于场合，批评最忌讳的是私密事情公开化和公开事情私密化。关于私密的事情，最好在环境优雅、隐秘安全的地方谈，如果公开批评员工的隐私，相信任何人都不会接受。关于公开的事情，就要在公开的场合开诚布公地讨论，如果在公开场合不发表意见，反而事后在私密场合大发牢骚，不仅不能解决问题，也会给人留下小肚鸡肠的印象。批评内容要恰当关于内容，批评最忌讳以下几点：总是翻旧账，即总是批评下属过去犯的错误；得理不饶人；批评没有艺术性，一味批评容易让下属找不到方向，也达不到批评的目的；不顾情面地指责，尤其是对敏感的抑郁质和粘液质的下属，要讲究批评的方式和内容。 3.如何避免与上司意见不一产生的冲突当与上级意见不一致的事后，为了避免冲突需要做到以下几点：第一，找到并学习上司的过人之处；第二，掌握上司的性格特征和沟通风格；第三，选择恰当的时机和场合；第四，公正无私，让上司得出结论；第五，求同存异，避免正面批驳；第六，耐心推进，避免急于求成；第七，承担责任，甘为上司做“嫁衣”。

如何处理团队冲突-答案-100分

单选题 1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。该说法：√ A正确 B 错误正确答案：A 2. 坚持己见有利于人际交往。该说法：√ A 正确 B错误正确答案：B 3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：√ A 尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。 B 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。 C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。 D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益。正确答案：C 4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。该说法：√ A 正确 B错误正确答案：B 5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。该说法：√ A正确 B 错误正确答案：A 6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是：√ A 我绝不会去找别人，而是等着别人来找我 B 我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人 C 不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点

正确答案：D 7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√ A 竞争 B 迁就 C合作 D 回避正确答案：C 8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。该说法：√ A正确 B 错误正确答案：A 9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。该说法：√ A 正确 B错误正确答案：B 10. 以下哪项是竞争处理方式的优点：√ A 不发生冲突，回避矛盾，个人得益 B 可以维护比较好的人际关系 C 双方的利益都照顾到了 D快，能立即分出胜负来正确答案：D 11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√ A 一些根源性的问题没有解决 B 本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护 C成本太高，双方需要来回地沟通

同学之间小矛盾处理的方法

同学之间小矛盾处理的方法在我们日常的学习和生活之中，时时刻刻都存在矛盾，这些矛盾的存在是推动社会前进的动力，但得有一个前提条件：那就是，这些矛盾都得到很好地解决，只有这样，我们的社会才会进步，反之则会矛又加盾，到处是矛盾，那么，任何正确处理同学们之间的矛盾呢？我给同学们提几点解决方法： 1、重解决日常学习、生活中的细小矛盾，不要让矛盾堆积，更不要让矛盾恶化。 2、当发生矛盾时，矛盾的双方要保持冷静。所谓“一个巴掌拍不响”冷静是处理矛盾的最佳方式。冷静会使人们变得理智，冷静会化解一切矛盾的烟云，从而使人们成功度过矛盾的危机，从矛盾之中解脱出来。 3、矛盾发展到僵持的时候，不妨通过正确的途径，寻求老师、家长、学校的帮助。通过帮助，使得矛盾的双方从危机的边缘走向合作的、伙伴的境地，这正是我们平常所说的“退一步，海阔天空”。 4、矛盾发展到一触即发的时候，矛盾的双方要保持克制，想尽千方百计的办法来挽救僵局。克制是一种自我控制和调控的心理行为，是只有像人类这样

的高级动物才拥有的品质。 5、注重解决日常生活中的细小矛盾，不要让矛盾堆积，不要让矛盾恶化。 6、在处理矛盾的过程中，矛盾的双方应该多采用“换位思考”的方法，尽可能设身处地地为对方着想。同学们，解决矛盾的方法还有许多，这需要你们在日常的学习和生活中去摸索和实践。矛盾无时不有，无处不在，只有当我们一个个地去解决它的时候，我们的素质也将一步步地提高；当我们的素质提高到一定程度的时候，我们的社会将进入到一个高度、高度文明的社会。

同学之间发生矛盾怎么处理？一个人不可能与世隔绝的生活一辈子，它必然要和人接触，要生活在人与人的交往中。在与人交往中，不可能所有的人都会像你的父母那样，对你那样宠让，总会发生摩擦、冲撞，尤其是在独生子女组成的群体里，同学之间发生矛盾是在所难免的，甚至是经常的。因此，切不可同学间稍有不愉快就委屈得了不得，也不要因噎废食，不再和同学接触，把自己封闭起来。同学间发生矛盾，往往是因为一些学习生活中的鸡毛蒜皮的小事，有时就是一句话、一个眼神、一个小磕碰、一次小接触，许多时候还是误会造成的。如果同学间发生了矛盾，首先要冷静下来，想一想矛盾发生的前因后果，看一看这里边有没有误会，可以找其他同学了解一下，或直接找这位同学平心静气的谈谈，也许两个人的疙瘩一下就解开了呢。那时你会发现化解矛盾是一件多么快乐的事啊！如果这里面没有误会，一下子很难化解，这就需要我们的大度和谦让。要知道，一个人的大度和谦让，是这个人素质高的表现，不会让人小看，反而让人敬仰。当然，静下心来分析矛盾产生的过程是不可少的，只有搞清了错误在谁，才能有针对性的化解。搞清错误，不是让你据理力争，因为同学间的矛盾一般不会涉及什么大是大非，只是为了更有力的化解矛盾。如果错在自己，要敢于承认，勇于道歉，征得对方的谅解。那样做不是“很没面子”，而是在挣回面子。你可以大方的过去，不怕同着同学，诚恳的说：“我想过了，那件事错全在我，我真诚向你道歉，假如你能接受我的道歉，我会很感激你的，我想我们会成为好朋友的。”如果错在对方，也没必要非要扭着劲等对方来道歉，你应该大度一点。你想想看，同学之间与其每天这样别别扭扭的在一起学习生活，倒不如化解矛盾，每天开开心心快快乐乐的在一起学习生活，两相对比，谁对谁错又算得了什么呢！你可以私下里找到他和他谈：“同学一场，那是缘分。同学关系是现在社会上最纯洁的，我们将来走上社会，谁都会遇到困难的，说不定我们会成为互相帮助的朋友呢，到那时候我们再回忆现在闹的这点小别扭是不是挺可笑的呢？”我想，他一定会认同你的看法，会和你握手言好的。如果错在双方，你更要主动一点，向对方主动检讨自己的错误，表示出自己强烈的和好的愿望和十分珍惜和对方友好的心情，相信所至，对方也会认识到自己的错误的。其实有时双方早都认识到了自己的错误，只是都碍着面子，谁也不愿意第一个道歉罢了。这时谁要抢先大度了一把，是不是会很让对方佩服你呢。同学间相处，处好了那是一件很快乐的事，处不好就会感觉生活暗淡无光。只要我们遇事多从自身找原因，就会少一些抱怨；而当我们付出时，只要我们不希求同等的回报，我们的心里就永远不会失衡。我们就会永远快乐的生活在集体里，畅游在社会的大潮中。

2020年考研管理学知识点：处理有害冲突的方法

2020年考研管理学知识点：处理有害冲突的方法冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不但要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促动组织目标的达成。处理有害冲突的方法也叫解决冲突的方法技巧，指的是当有害冲突不可避免的出现后有效地对其加以处理，从而控制或减少其破坏性作用的具体方法与技巧。 ①熟知基本冲突处理风格，理性对待和解决冲突。即使绝大部分人都能够根据环境和系统的变化来调整自己对不同冲突的反应和冲突行为，不过每个人都有自己习惯和偏好的冲突处理的基本风格。这种潜在的冲突处理基本风格往往影响着你在冲突中基本的可能行为方式，以及你最经常采取的冲突处理方式和方法。了解和熟悉自己与冲突各方的基本冲突处理风格，是扬长避短、对症下药、理性处置冲突、避免习惯或错误方法导致冲突恶化的前提。 ②区分冲突，审慎选择所要处理的冲突。群体和组织中的冲突决不会简单、孤立地存有，总是多种多样、复杂关联的。其中既有鸡毛蒜皮不值得花费精力的冲突，又有极难解决，超出你水平和影响力之外的冲突，当然也有一些适合你去处理的冲突。前两者并不值得你去花费过多的时间和精力，你理应区分冲突的不同类型和处理价值，审慎地挑选出那些有价值、有意义，自己又有水平、有义务处理的冲突来实行处理，只有这样，才能提升冲突处理的成效。切记，管理者不可能解决所有的冲突，只有放弃不必要和不可能解决的冲突，才能有效地解决冲突。 ③评估冲突根源和当事人。凡事总有来龙去脉，作用与反作用力。解决冲突方法的准确选择和处理方案的准确制定，很大水准上取决于对冲突根源和冲突当事人的了解和把握。所以，理应全面仔细地挖掘冲突的具体原由，比如人格差异、结构差异、沟通差异等;理应花时间了解和评估冲突当事人的兴趣、价值观、人格特点、情感、资源等要素的状况和差别，并试验从冲突双方各自角度来看待冲突情境与问题;

(团队建设)如何处理团队冲突

第37讲如何处理团队冲突【本讲重点】对五种处理方式的分析不同情况下采用的处理方式【自检】在实践中，你认为哪一种解决冲突的方式效果最好？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对五种处理方式的分析 1.竞争处理事情的办法就是要么你对我错，要么我对你错。优点：快，能立即分出胜负来。缺点：不能解决任何问题，全凭的是权力的压力。 2.回避处理事情时不合作也不武断，你不找我我也不找你。优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。 3.迁就牺牲一方的利益，满足对方的要求。优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。 4.妥协双方各让半步，在一定程度上满足对方的一些要求。优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。缺点：一些根源性的问题没有解决。 5.合作双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。

优点：能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生。缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。不同的情况下采用的处理方式这五种方式各有优缺点，那么，什么情况下该用哪种方式呢？这和《时间管理》中讲到的第二象限工作法有相通的地方。图37－1 第二象限工作法既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决一提起竞争，就让人想到两败俱伤的结局，就认为竞争是不好的，不可取的。其实并非如此，并不是在任何情况下采取竞争的方式都是不可取的。在某些情况下，采取竞争策略是行之有效而且是十分必要的,在有些情况下必须使用竞争方式。那么，在什么情况下应采取竞争的策略呢？ (1)情景一：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时；例：“有一份重要合同明天就要与其他公司签约了，你们部门如果不管这件事，我们部门就要管了”。在这种情况下，最好的策略就是竞争。这时，假如双方都采取回避的策略，你们部门不管，我们部门也不管，势必会影响公司按时签约，从而使公司的利益受到损失。这时，假如其中一个部门想与另一个部门进行合作，但首先需要两个部门进行沟通，而沟通本身要花费时间。在明天就要签合同的紧急情况下，没有时间等两个部门沟通好了再来合作。（2）情景二：你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时；例：财务部决定缩减公司开支，严格公司报销制度。在这种情况下财务部必须采取竞争策略。对于公司员工来说，没有哪一个员工不希望公司的规章制度松一些，但公司要缩减开支就必须这样做。这时假如财务部采取迁就或妥协的策略来对待公司的财务制度，就是对公司不负责任。久而久之，必定会造成公司制度的混乱，甚至给公司带来财务危机。