网上预约挂号方案设计
网上医院预约挂号系统设计与实现开题报告
首先，网上医院预约挂号系统的应用，能够有效地改善患者就医体验，提高医疗服务的效率和质量。通过系统平台，患者可以随时随地在线预约挂号，避免了到医院现场排队等候的麻烦，节省了时间成本。同时，系统还可以提供预约状态查询、挂号退号等功能，方便患者随时了解自己的就医状态。
其次，网上医院预约挂号系统的建设，有利于医院管理水平的提升。通过系统平台，医院可以实时掌握挂号数据，对号源进行合理分配和管理，提高号源的使用效率。同时，系统还可以提供数据分析功能，帮助医院管理者更好地了解医疗服务情况，为决策提供数据支持。
2. 系统安全性不足 ：由于预约挂号涉及到用户个人信息和医疗资源分配，因此系统安全性问题至关重要。然而，目前大多数网上预约挂号系统在安全方面存在漏洞，容易遭受黑客攻击。
3. 系统功能不完善 ：目前，大多数网上预约挂号系统只能提供基本的挂号功能，无法满足用户多样化的需求。例如，无法根据用户病情提供个性化的预约建议，也无法提供医疗咨询和健康管理等服务。
一、技术可行性
技术可行性主要考虑的是系统开发所需的技术手段是否具备。对于本系统而言，主要涉及到的技术包括：
1. 数据库技术：用于存储和管理预约信息、患者信息等数据。目前，许多医院已经在使用数据库系统，这为我们的系统提供了基础。
2. 网络技术：系统需要通过网络与医院内部系统、数据库等进行交互，因此网络技术的支持是必要的。
六、总结与展望
1. 系统总结：对整个系统的设计和实现进行总结，提出系统的优点和不足之处。
2. 未来展望：根据实际应用情况，对系统的未来发展和改进提出建议和展望。
拟采用的研究方法
研究思路
一、需求分析
首先，我们将对网上医院预约挂号系统的需求进行深入的分析。主要包括以下几个方面：
2024年网上预约挂号方案
2024年网上预约挂号方案随着科技的不断发展，越来越多的医疗服务开始向互联网转移。
网上预约挂号方案已经成为现代社会的潮流趋势，为患者提供了更加便捷、高效的医疗就诊方式。
本文将从患者角度出发，介绍2023年的网上预约挂号方案，包括其优势、功能、操作流程等内容。
一、方案概述2023年的网上预约挂号方案将依托互联网技术，通过医院官方网站或者专门的预约平台，为患者提供在线预约挂号服务。
方案将涵盖多个环节，包括医生排班预约、挂号费用支付、问诊咨询等，并结合患者个人信息管理、就诊记录查询等功能，实现全方位的电子化医疗服务。
二、方案优势1.便捷高效：患者可以随时随地通过手机、平板电脑等设备进行预约挂号，避免了排队等待的繁琐过程。
2.时间灵活：患者可以根据自己的工作和生活时间安排，选择医生和就诊时间，提高了就医的灵活性。
3.信息准确：患者在预约挂号时需要提供个人信息和病情描述，使医生能够提前了解患者情况，为就诊提供更准确的医疗服务。
4.资源合理利用：通过合理分配医生资源，避免了因人工排班不合理而造成的资源浪费，提高了医疗资源的利用效率。
三、方案功能1.在线门诊预约：患者通过医院官方网站或预约平台，选择就诊科室和医生，根据排班信息选择就诊时间。
2.支付功能：患者可以通过网上支付平台，支付挂号费用和相关医疗费用，如药品费、检查费等。
3.电子病历管理：方案将提供电子病历管理功能，患者可以通过账号登录查看自己的病历信息，方便了解自己的就诊记录和治疗情况。
4.在线问诊咨询：患者可通过在线平台向医生咨询相关疾病、治疗方案等问题，医生将通过文字、语音或视频等多种方式进行解答。
5.评价和反馈：患者通过方案可以对医生的服务进行评价和反馈，提供改进医疗服务的参考。
四、操作流程1.注册登录：患者通过医院官方网站或者预约平台进行注册，填写个人信息并创建账号。
2.选择科室和医生：登录账号后，患者可以根据自己的病情选择就诊科室和医生。
3.预约挂号：根据医生排班信息，选择合适的就诊时间，并进行预约挂号操作。
网上预约挂号方案
网上预约挂号方案答案：网上预约挂号方案是一种让患者通过互联网平台提前预约医院就诊的服务。
患者可以通过网站或手机应用程序选择医生、就诊时间和地点，并付款完成预约。
这种预约系统可以节省患者就诊等待时间，提高医院门诊工作效率。
深入分析：网上预约挂号方案的出现是为了解决传统医院挂号排队等待时间长、效率低下的问题。
它提供了一种方便快捷的方式让患者预约就诊，同时也节省了医院人力资源和时间。
以下是网上预约挂号方案的一些详细讨论和实例。
1. 方便快捷的预约过程：患者只需通过网站或手机应用程序选择医院、科室和医生，然后选择可预约的时间点。
一些平台还提供医生的介绍、患者评价和就诊费用等信息，让患者能够更好地选择适合自己的医生。
2. 缩短就诊等待时间：传统的医院挂号通常需要患者亲自前往医院排队挂号，等待时间长且效率低下。
而网上预约挂号方案可以避免患者排队等待，减少就诊时间浪费。
患者可以提前选择合适的就诊时间，并在就诊日直接进入医院就诊。
3. 增加医院门诊工作效率：通过在线预约系统，医院可以更好地管理医生的时间安排，避免资源浪费和错时。
医生知道自己哪些时间段有患者预约，可以更好地安排自己的工作日程。
医院门诊可以更加有条理地接待患者，减少因为排长队而导致的混乱。
4. 支付便捷、费用透明：网上预约挂号方案通常支持在线支付。
患者可以通过支付宝、微信支付等方式完成预约费用的支付，避免了现金支付的麻烦。
同时，平台通常会明确标注医生的就诊费用和其他费用，让患者在预约时就能了解到具体的费用情况。
5. 数据统计和分析：网上预约挂号平台可以为医院提供数据统计和分析功能，帮助医院了解患者的就诊需求和医生资源调配情况。
这些数据可以帮助医院更好地制定合理的资源规划，提高医院的整体运行效率。
总结：网上预约挂号方案通过方便快捷的预约过程、缩短就诊等待时间、提高医院门诊工作效率以及提供支付便捷和费用透明等优点，为患者和医院提供了很大的便利。
这种方案的出现使得患者能够更好地选择医生和就诊时间，同时让医院工作更加高效。
预约挂号公众服务平台建设方案
预约挂号公众服务平台建设方案一、概述随着互联网技术的迅猛发展，预约挂号已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了提高预约挂号的效率和便利性，建设一套预约挂号公众服务平台是必不可少的。
本方案旨在搭建一个集预约挂号、医生评价、医疗知识共享等功能于一体的综合性公众服务平台。
二、目标与功能1. 提供在线预约挂号服务：用户可以通过公众服务平台查询医院、科室和医生的预约信息，并进行在线挂号，方便用户就医。
2. 医生评价系统：用户可以对就诊过的医生进行评价，提供便于其他用户参考的医生评价信息，提高医生的服务质量。
3. 医疗知识共享：提供医疗健康知识的分享和交流平台，通过专家文章和用户讨论等方式，让用户获得有益的医疗知识。
三、架构设计1. 前端设计：采用响应式设计，兼容各种终端的浏览器，确保用户在不同设备上都能正常浏览和使用平台。
2. 后端设计：使用分布式架构，通过负载均衡和分布式缓存技术提高平台的并发处理能力。
同时，采用数据库集群技术确保数据的稳定性和可靠性。
3. 接口设计：采用RESTful接口设计风格，保证接口的易用性和可扩展性。
4. 安全性设计：使用HTTPS协议保证数据传输的安全性，采用网页防火墙和用户身份认证技术保护用户信息的安全。
四、功能模块1. 用户模块：包括用户注册、登录、个人信息管理等功能。
2. 预约挂号模块：提供在线预约挂号功能，包括医院、科室、医生的查询和选择，以及就诊时间的选择和挂号确认等功能。
3. 医生评价模块：提供医生评价功能，让用户可以对就诊过的医生进行评价和打分，并提供评论功能供用户留言。
4. 医疗知识模块：提供医疗健康知识的分享和交流平台，包括专家文章、用户讨论和在线咨询等功能。
五、实施步骤1. 项目立项：明确项目目标和需求，制定详细的项目计划。
2. 技术选型：根据项目需求和可行性分析结果，选择合适的技术框架和工具。
3. 原型设计：根据功能模块设计系统原型，与用户进行需求确认和修改。
网络预约挂号实施方案
网络预约挂号实施方案随着互联网的普及和医疗服务的不断完善，网络预约挂号已经成为了现代社会医疗服务的重要组成部分。
为了更好地提高患者就医的便利性和医疗资源的利用率，制定和实施网络预约挂号方案显得尤为重要。
本文将就网络预约挂号的实施方案进行探讨，以期为相关医疗机构提供一些可行的建议。
首先，医疗机构需要建立完善的网络预约挂号平台。
该平台应具备良好的用户界面和友好的操作流程，便于患者进行预约挂号操作。
同时，平台还应该具备稳定的系统运行和安全的数据保护能力，确保患者的个人信息不会被泄露或滥用。
在建设过程中，医疗机构需要充分考虑患者的实际需求，尽量简化预约挂号流程，提高用户体验。
其次，医疗机构需要积极推广网络预约挂号服务。
通过各种宣传手段，如医院官方网站、微信公众号、手机App等，向患者介绍网络预约挂号的便利性和优势，鼓励患者积极使用网络预约挂号服务。
同时，医疗机构还可以通过与第三方平台合作，将网络预约挂号服务推广至更广泛的用户群体，提高服务的知名度和覆盖范围。
另外，医疗机构还需要加强对网络预约挂号服务的管理和监督。
建立健全的预约挂号管理制度，规范预约挂号的操作流程和服务标准，保障患者的合法权益。
同时，医疗机构还应加强对网络预约挂号平台的日常监测和维护，及时发现和解决系统漏洞和故障，确保服务的稳定性和可靠性。
最后，医疗机构需要不断优化网络预约挂号服务。
通过收集患者的反馈意见和建议，及时调整和改进预约挂号平台的功能和服务，提高服务的质量和便利性。
同时，医疗机构还可以借助大数据分析和人工智能技术，对患者的就医需求和预约行为进行深入分析，为患者提供个性化的预约挂号服务，提升服务的智能化水平。
综上所述，网络预约挂号实施方案的制定和实施对于提高医疗服务的效率和质量具有重要意义。
医疗机构需要建立完善的预约挂号平台，积极推广服务，加强管理和监督，不断优化服务，为患者提供更便利、高效的医疗就诊体验。
希望本文的建议能够为相关医疗机构提供一些参考和帮助，推动网络预约挂号服务的进一步发展和完善。
预约挂号技术方案
预约挂号技术方案一、引言随着医疗技术的进步和信息化时代的来临，预约挂号技术得到了广泛应用。
通过预约挂号系统，患者可以更加便捷地预约医生和就诊时间，从而避免长时间等待和不必要的麻烦。
本文将介绍一种实用的预约挂号技术方案，旨在提高医疗服务的效率和质量。
二、技术方案概述本技术方案采用先进的信息技术和网络技术，实现预约挂号的自动化和智能化。
系统主要包括用户注册、信息查询、预约挂号、在线支付、就诊提醒等功能模块。
通过本方案的实施，可以有效缓解医院挂号难、看病难的问题，提高医疗服务的效率和质量。
三、功能模块详解1. 用户注册模块：用户需在系统中注册个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。
注册成功后，用户可随时登录系统进行预约挂号操作。
2. 信息查询模块：用户可以在本模块中查询医院科室、医生信息、出诊时间等内容。
用户可根据自身需求选择合适的医生和就诊时间。
3. 预约挂号模块：用户可在本模块中选择医生和就诊时间，并完成预约挂号操作。
系统将自动生成预约单，用户可自行保存或打印。
4. 在线支付模块：用户可在本模块中选择支付方式，完成挂号费用的支付。
支付成功后，系统将向用户发送支付成功通知。
5. 就诊提醒模块：系统将在就诊前一定时间内向用户发送短信或邮件提醒，以便用户准时到达医院就诊。
四、技术实现方案1. 系统架构：采用B/S架构，用户通过浏览器即可访问系统。
服务器端采用高性能的数据库和服务器集群，保证系统的稳定性和可扩展性。
2. 开发语言：后端采用Java语言开发，前端采用HTML、CSS和JavaScript等技术。
3. 数据库设计：采用关系型数据库管理系统，如MySQL等。
数据库表包括用户表、医生表、科室表、预约单表等。
4. 系统安全：采用多种安全措施，包括数据加密、身份验证、访问控制等，确保用户信息和数据的安全性。
5. 系统集成：与医院内部信息系统进行集成，实现数据共享和信息互通。
同时，与第三方支付平台进行集成，实现在线支付功能。
2024年网上预约挂号方案
2024年网上预约挂号方案____年网上预约挂号方案一、方案背景随着信息技术的快速发展和互联网的普及，越来越多的人开始倾向于通过网络来解决日常生活中的各种需求。
预约挂号作为一项基本的医疗服务需求，也逐渐向线上迁移。
然而，目前仍然存在一些问题，如预约过程不便捷、时间安排不合理等。
为了解决这些问题，提高预约挂号服务的质量和效率，____年网上预约挂号方案提出。
二、方案内容1. 搭建全国统一的预约挂号平台____年网上预约挂号方案的核心是搭建一个全国范围的预约挂号平台，由国家卫生健康委员会负责统一管理和运营。
这个平台将整合并提供各个医院的预约挂号服务，为用户提供一站式的便捷预约挂号体验。
2. 完善医院信息系统和网络设施为了支持网上预约挂号服务，各个医院需要完善现有的信息化系统和网络设施。
确保医院的预约挂号功能可以稳定运行，并提供高速、安全的网络连接，以保证用户能够顺利进行预约挂号操作。
3. 提供多种预约方式为了满足不同用户的需求，____年网上预约挂号方案将提供多种预约方式。
用户可以通过电脑、智能手机、电话等方式进行预约挂号，使用户可以随时随地进行预约挂号操作。
4. 设立预约挂号服务中心为了提供更好的服务，____年网上预约挂号方案将设立预约挂号服务中心，提供一对一的预约指导和支持。
用户在遇到操作问题或其他疑问时，可以拨打服务中心的热线电话或通过在线客服进行咨询，以获得及时的帮助和解答。
5. 优化预约挂号流程为了提高预约挂号的效率，____年网上预约挂号方案将优化预约挂号流程。
用户在进行预约挂号时，可以根据自己的需求选择医生、科室和时间，并根据实际情况获取实时预约信息。
同时，医院也将对预约挂号的时间和资源进行合理调配，以提高资源利用率和就诊效率。
6. 加强数据安全和隐私保护为了保护用户的个人信息和隐私，____年网上预约挂号方案将加强数据安全和隐私保护措施。
通过采用先进的加密技术和安全措施，确保用户的预约挂号信息不会被泄露或滥用。
网上预约挂号实施方案
网上预约挂号实施方案一、建立网上预约挂号平台。
我院将建立健全网上预约挂号平台，通过医院官方网站和相关手机APP提供预约挂号服务。
患者可以通过平台浏览医生排班信息，选择就诊时间，并进行预约挂号。
二、开通挂号时间。
医院将根据各科室实际情况，合理安排挂号时间，确保患者有足够的时间进行预约挂号。
同时，医院将根据患者的就诊需求，合理安排医生的出诊时间，确保患者能够及时就诊。
三、完善挂号流程。
医院将完善网上预约挂号流程，简化患者挂号操作步骤，提高挂号效率。
患者在进行网上预约挂号时，需要填写个人基本信息、就诊科室、就诊时间等相关信息，并选择就诊医生。
四、加强信息安全保障。
医院将加强网上预约挂号平台的信息安全保障工作，确保患者个人信息的安全性。
同时，医院将建立完善的数据管理系统，对患者的预约挂号信息进行保护和管理，防止信息泄露和不当使用。
五、加强宣传和培训。
医院将通过多种途径加强网上预约挂号的宣传工作，提高患者对网上预约挂号的认知度和使用率。
同时，医院将对医护人员进行相关培训，提高他们对网上预约挂号流程的熟悉度和操作能力，确保患者能够顺利进行预约挂号。
六、加强监督和评估。
医院将建立健全的监督和评估机制，对网上预约挂号的实施效果进行定期评估和检查。
同时，医院将听取患者和医护人员的意见和建议，及时调整和改进网上预约挂号的相关工作。
七、加强与第三方平台合作。
医院将与第三方平台合作，拓展网上预约挂号的渠道和方式，提高患者的就医便利性和满意度。
同时，医院将加强与医保部门和相关医疗机构的合作，推动网上预约挂号的互联互通，提高医疗资源的整合利用效率。
通过以上实施方案，我院将进一步提升患者就医体验，优化医疗资源配置，推动医疗服务的现代化转型，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
同时，我院也将不断完善和优化网上预约挂号的相关工作，以适应社会的发展和患者的需求，为构建和谐医患关系，推动医疗卫生事业的可持续发展做出更大的贡献。
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网上预约挂号方案1、总章1.1项目背景随着经济与科学技术的高速发展，信息化的进程不断加快。
我国还有部分医院的信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，病人排队等候时间长，辗转过程多，影响了医疗的秩序。
计算机化的医院信息系统已成为现代化医院运营必不可少的基础设施与技术支撑环境。
门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口，是病人到医院就诊要做的第一项工作。
它用于收集病人的信息，协调科室医生管理，控制各科室的流量等等。
网上预约以及电话预约挂号系统是一种基于移动互联网及MIS电话的新型挂号系统,是卫生信息化建设的最基础项目之一。
1.2预约挂号解决的问题1、通过预约挂号系统,用户就可以在网上预约医院的专家而无须再受排队之苦。
2、通过网上及电话预约挂号系统更好的改善就医环境,简化就医环节,节约就医时间,真正体现了以病人为中心,一切从方便患者出发,符合当今医院人性化温馨服务的理念。
3、通过网上及电话预约挂号系统解决门诊一直是困扰医院提高服务质量的。
一个复杂环节,特别是医疗水平高、门诊量大的医院,而造成门诊质量难以提高的因素主要有两方面:一是集中式挂号(现在流行的分层挂号只是相对而言一个范围较小的集中式挂号),就诊人员流量不均、具有不确定性,有明显的就诊高峰和低谷(表现在整个医院不同门诊时间段及同科室的不同时间段)。
4、通过网上及电话预约挂号的方式解决高峰期病人挂号排队长,就诊时间长,医生熟人插号现象,环境拥挤混乱,医生问诊时间短、不仔细、态度差。
而低谷期,医生无病人看、溜号,医院资源浪费。
5、通过网上及电话预约挂号解决专家号(特别是外院专家号)难挂,出现倒号、炒号现象,严重损害病人利益,影响到医院的声誉。
最终通过网上及电话预约挂号,可有效的解决这一现象,还通过有效的身份验证,杜绝倒、炒专家号的现象,提高医院门诊服务质量,取得良好的社会效益和经济效益。
此外,病人到医院就诊前对医院的相关信息了解不多,对所要挂的专科医生的情况又不太了解,只能凭经验和印象进行选择,具有较大的盲目性。
而当医院开通网上挂号预约服务以后，求医者只需坐在家中，轻点儿下鼠标，就可以挂上医院专家门诊号，可以做到“足不出户选医生”。
网上预约正悄然改变着都市求医者的看病观念。
拥有相对固定的个人医生和习惯。
预约看病，将不再遥远，所以应用必将越来越广泛。
2、总体结构设计2.1 设计原则先进性、成熟性采用CTI领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议，满足系统建成后3年服务业务的发展需要。
强大的可开发性系统配置通用的开发接口和丰富的开发工具，采用可视化流程定制等工具满足用户的业务发展需求。
可靠性：整个系统具备较强的可靠性，系统设计要求能够稳定、可靠、连贯地运行，确保系统建设获得最好的应用效果。
可维护性：易于管理和维护：系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。
2.2 预约方式2.2.1电话预约可直接预约挂号。
例如患者张XX需要在4月30日上午8：30预约XXX医院心血管科的xx医生，张XX在自助服务电子显示屏上上查询到该医生的工号为00868，则正确格式为：“GHDH00868，07150830，张XX”。
实现移动手机电话预约挂号流程。
2.2.2网上预约(1)点开医院网站首页，注册会员，登陆。
(2)选择科室：在选中的医院后，您可根据需要就诊的疾病选择点击相应的科室，即打开该科室医生出诊时间安排表。
(3)选择医生：您可根据医生信息、出诊时间、自己的时间安排，选定最适合自己的医生，点击医生出诊时间，进行挂号；(4)填写预约信息：您按照要求填写好各项信息并确认无误后点提交，完成本次网上挂号的操作；(5)挂号预约成功确认：当您预约成功后，可点击挂号管理，确认您的网上挂号预约是否成功；(6)去医院就诊：就诊人携带相关证件，到医院导诊台或就诊科室说明您是预约挂号即可。
2.2.3短信预约随着科技的不断发展进步，短信的使用以及深入到人们生活的各个层面，使用短信进行挂号是人们对医院服务的一个基本需求。
同时对于提升医院的服务质量，提供医院的形象有着很重要的作用。
(1)、手机注册系统提供手机用户的注册功能，系统根据提示输入身份证号码后，系统会会送客户的用户帐号。
以后用户就可以使用这一凭据进行短信预约挂号。
(2)、短信预约挂号患者可以使用手机短信发送申请的帐号到短信预约特服号码，根据短信的提示，按照步骤，就可以选择预约日期、时间、科室以及当班医生进行挂号，成功后系统会直接将成功短信息发送到患者的手机上。
(3)、短信查询患者可以通过手机短信进行值班医生，科室等情况进行查询。
(4)、短信变更通知当预约信息发生变更时，可以短信通知患者，做相应的准备。
3、平台功能设计3.1 预约信息查询：预约挂号可以应用户要求，对医生预约信息进行查询。
查询分为以下四种模式：按照专家姓名代码查询、按照科室进行查询、按照医生专长进行模糊查询、按照出诊时间进行查询；3.2 预约信息提交：用户查询到要预约的专家号后，12580应用户要求进行预约；预约成功后，系统会发送预约成功的通知短信到用户手机上，完成整个预约提交过程；3.3 预约信息取消：用户预约成功后，12580平台不提供用户发起的预约取消功能，即预约成功后不能因用户方原因进行预约取消。
如果因医院紧急取消大夫出诊等非客户发起预约取消的原因，执行预约主动取消流程；3.4 预约记录查询：客服人员可以根据以下两种方式查询预约记录：按呼入12580系统的手机号和按用户证件号码查询，帮助用户查询本人预约的情况；3.5 日志和信息查询：系统提供保留1年的预约日志和操作错误日志，并提供基于web的日志统计功能，包括业务量报表、业务类别统计报表、员工工作量报表；3.6 黑名单信息同步：被列入黑名单的表项不允许进行预约。
移动公司采用医院方提供的黑名单对用户身份信息进行限定。
人工代客挂号系统本身不保存黑名单信息，而是同步医院方提供的黑名单数据到本地。
3.7 系统后台主要功能➢具有后台挂号值班人员可操作的所有权限➢专家管理功能：对专家进行添加与删除，修改专家档案；安排和查看专家的值班情况(即生成医生排班表)，查看和修改每个专家的预约情况。
➢用户管理功能：修改和删除用户资料，显示用户的预约信息➢预约挂号管理功能：可以分别按用户名、专家名、预约号、科室、预约日期、就诊日期等字段进行查询管理，取消已过期的预约挂号信息。
➢系统管理功能：对管理员及挂号值班操作人员进行添加与删除，修改其信息。
➢统计功能：能完成任意时间段的诊别、类别、科别（并可统计到医生）工作量统计、挂号收费（诊疗费、挂号费）统计；能完成挂号员、挂号室工作量及诊疗费、挂号费、病历本费统计日报、月报（及任意时间段）。
能即时完成会计科目、收费项目和科室汇总等日报、月报表。
能统计退号退费一览表等。
3.8 与HIS挂号数据对接完成平台与医院HIS系统得挂号、收费、排班、门诊医生等系统的实时数据交换接口，平台要实时取得医院的挂号信息、门诊医生排班信息；医院HIS系统的挂号、收费、门诊医生要实时取得平台的预约挂号、收费信息。
平台需要反馈给HIS的预约挂号数据，包括：（1）成功预约的号子和时间段；内容包含科室、医生和挂号费。
（2）未被预约的号子和时间段；内容包含科室、医生和挂号费。
3.9 特殊情况处理●如医生停诊，平台将以短信方式通知，可凭预约服务号和个人身份以及停诊通知短信到医院退回挂号费。
（在就诊前一天可在预约平台上提供转号功能，也可申请退号，就诊当天只能申请退号）●如需退号，需要在预约平台上进行退号操作，可凭预约服务号和个人身份证以及退号短信到医院退回挂号费，退号截止时间在就诊当天上午或下午。
●预约挂号的前提条件：需要选择预约的医生、预约的时间段。
●可以通过过滤条件：医院、科室、医生，来选择医生和时间段。
●可以通过过滤条件：科室、日期范围，来选择医生和时间段。
●提供成功挂号清单，以及支付的费用。
要求医院在预约挂号病人到院内去确认时将病人挂号信息，与医院his系统内病人基本信息作对比4、售后服务售后服务部有一支阵容强大、技术支持经验丰富的专业技术支持和售后服务队伍，包括数据库、中间件、所投硬件设备、用户培训等专业人员。
为保证技术支持和售后服务工作的有效进行，参与此项工作的技术人员都具备下列基本条件：主要负责人具备3年或以上计算机相关工作经验一般技术人员具备2年或以上的计算机技术支持与维护服务工作经验能够承担多种技术工作懂得解决技术问题的多种方法和程序较好的与用户沟通交流的技巧和语言表达能力具有较强的独立工作能力4.1技术支持和售后服务方式在售后服务期内，公司售后服务部将提供以下服务项目：1）线上值守服务（包括热线服务、网上服务、远程维护服务）客服电话：400-087-8887 网站客服QQ：124765638 通过热线电话、Internet等方式接受用户意见来信、电话、传真，24小时内给予答复或处理意见，使用户满意，并把用户信息和处理方法存入用户维护记录单中。
我公司保证提供7×24线上值守服务。
2）定期回访和现场服务定期主动与用户联络，对工程项目在竣工验收交付使用后，由售后服务部定期（至少保证一年一次联络）、主动地对交付使用的工程进行回访，听取用户对工程实施的意见，填写《工程质量信息反馈》表，及时响应由用户发出的售后服务需求，报有关技术与工程部门备案处理。
回访的主要目的是了解工程质量以及在工程实施过程中可采用的设备、技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时以便于总结经验，响应用户的售后服务需求。
售后服务部主动与用户联络，在竣工验收交付使用后，售后服务部保证在保修期内，每月提供一次定期现场服务。
保修期满后一季度派员去现场进行一次设备维护检查。
所有维修资料存入我公司维修数据库，由工程师定期分析，对系统运行提出综合意见及预测分析，避免问题重复发生。
3）紧急召唤服务当系统运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接电话通知售后服务部。
我公司将2小时内响应，1个工作日内派出具备故障排除技能的工程师到现场，立即组织力量维修，发现影响安全的质量问题应紧急处理。
售后服务部对于回访中发现的质量问题，应组织有关人进行分析，制定措施，作为进一步改进和提高质量的依据。
实用文档4）长期技术支持和售后服务我公司将定期向用户提供最新的技术产品资料，并根据用户需要进行技术更新培训，通过长期的合作，将贵公司客服系统建成一个先进、完备、可靠的系统。