知识管理与企业组织管理
知识管理如何有效地组织和利用企业内部知识
知识管理如何有效地组织和利用企业内部知识在当今竞争激烈的商业环境中，企业内部知识的组织和利用是实现持续创新和提高竞争力的重要因素之一。
知识管理是一种创新和协作的过程，旨在捕捉、组织和利用企业内部知识，在组织中实现知识的共享与转化。
本文将探讨如何有效地组织和利用企业内部知识的知识管理方法和实践。
一、知识识别和获取在开始有效组织和利用企业内部知识之前，首先需要识别和获取组织内的知识资源。
这可以通过以下几个步骤来实现：1. 知识清查：对企业内部的知识资源进行归档和分类，明确掌握企业已有的知识资产和技术能力。
2. 知识补充：通过内部培训、外部招聘等方式，增加组织内部的知识库，补充企业所需的知识和技能。
3. 知识分享：鼓励员工之间相互分享和交流知识，建立起良好的知识共享机制，促进知识在组织内的流动。
二、知识存储和组织将企业内部的知识存储和组织起来是知识管理的核心工作之一。
以下是几种常用的知识存储和组织方法：1. 知识库：建立企业内部的知识库，将知识以文档、图书、数据库等形式储存，便于员工的查阅和使用。
2. 元数据管理：为企业内部的知识资源添加标签和元数据，方便员工进行检索和查找。
3. 协同工具：引入协同工具，如团队博客、在线聊天工具等，促进员工之间的交流和协作，加速知识的共享和转化。
三、知识分享和转化知识分享和转化是知识管理的重要环节，只有将知识从个人层面转化为组织层面的智力资本，才能创造出真正的价值。
以下是几个实践知识分享和转化的方法：1. 专家团队：建立专门的知识分享团队，由企业内部的专家进行知识分享和教育培训，帮助其他员工提高技能和知识水平。
2. 学习活动：组织内部的学习活动，如知识分享会、专题讲座等，让员工有机会从不同的角度学习和获取知识。
3. 创新实践：鼓励员工进行创新实践，并将成功经验进行总结和分享，以促进组织的创新能力和竞争力。
四、知识保护和更新有效组织和利用企业内部知识不仅需要重视知识的分享和转化，还需要保护和更新企业的知识资产。
餐饮企业服务管理中的知识管理与学习组织
餐饮企业服务管理中的知识管理与学习组织知识管理与学习组织在餐饮企业服务管理中扮演着重要的角色。
对于企业来说，知识管理是一种将内部和外部知识整合、传递和应用的系统化过程，而学习组织则是指通过组织内部成员的共同学习与合作，不断增强团队的学习能力和创新能力。
通过知识管理与学习组织的实践，餐饮企业可以提升服务品质、提高员工能力，并在市场竞争中取得优势。
一、知识管理在餐饮企业服务管理中的作用1. 知识共享与传递：餐饮企业处于服务行业，旗下员工的服务质量直接影响顾客的满意度。
通过知识管理的方式，餐饮企业可以将每个员工的知识和经验进行整合和共享，从而提升整体服务水平。
例如，将每位员工的服务心得和经验整理成手册，并在企业内部进行分享和传递，使得每个员工都能够了解最佳实践。
2. 知识创新与持续改进：餐饮企业在竞争激烈的市场中需要不断进行创新和改进，以提供更优质的服务。
通过知识管理，企业可以跟踪行业最新的发展趋势和技术，了解顾客的需求，并将这些知识与实际运营相结合，不断创新和改进服务。
例如，餐饮企业可以通过收集顾客的反馈意见和建议，以及进行市场调研，来提取有价值的知识并应用到企业的服务管理中。
3. 知识保留与人才培养：在餐饮行业中，员工流动性较大，企业需要将员工的知识和经验进行有效的保留和传承。
通过知识管理，企业可以建立知识库、文档管理系统等工具，将员工的知识进行归档和存档，以便后续员工的学习和参考。
此外，企业还可以通过培训和学习计划来提升员工的专业能力和服务水平，培养出更多的骨干人才。
二、学习组织在餐饮企业服务管理中的作用1. 协作与沟通：学习组织强调成员之间的相互学习和协作，通过共同工作和沟通来解决问题和创新。
在餐饮企业中，服务过程中可能遇到各种问题和挑战，需要员工之间进行紧密的协作和沟通才能解决。
企业可以通过团队建设、多部门的协同工作等方式来促进学习组织的形成，并通过学习和反馈来不断提高服务质量。
2. 学习与适应能力：学习组织强调员工的学习和适应能力，在餐饮企业中，员工需要不断学习新的服务技能、了解顾客需求的变化以及掌握行业的最新动态。
组织如何进行知识管理
第1章组织如何进行知识管理☞知识管理旳意义☞KM＝（P＋K）S☞知识管理六大构面◆组织知识管理愿景与目旳组织进行知识管理首需确立愿景与目旳，根据不同旳组织风格建构组织知识管理旳愿景，以及各个阶段性旳目旳、计划旳优先顺序等。
确立组织知识管理旳愿景与目旳（愿景目旳）1.知识管理组织愿景2.阶段性目旳为什么？3.各级目旳旳优先顺序◆组织构造与风格文化面确立组织中所需要旳核心知识项目，对于组织核心竞争力以及核心知识确认，核心知识中哪些是组织中已经存在旳，哪些是组织尚未获得而必须要获得旳。
根据核心知识找到该项之知识旳所有者，也许是组织内部或外部旳专家，建立组织知识管理旳知识地图。
组织构造可以分为：机械式与有机式两大类；○1机械式组织（如官僚体制、阶层式组织），对于新兴价值旳发明常为由上而下旳产生与传递；○2有机式组织（矩阵式或网络式组织架构），对于核心价值旳发明则为由下而上旳建立。
建立组织内部与外部旳领域专家与核心知识间旳关联地图。
再根据组织知识管理目旳与范畴旳确立，再进行知识领域专家旳特长、学经历、核心知识间关联度，进行整合分析。
透过正式与非正式旳网络，进行支持、联系与协助，以建立影子幕僚与专业团队对组织奉献旳环境。
◆文献知识内涵面知识分为外显化与内隐两类，外显化知识犹如文献一般，可视为组织中易于获得与呈现旳知识。
外显化旳知识可以透过『文献内涵分析』旳过程，根据知识分类、索引典、核心词之建立，将不同来源文献旳属性、专业别、外部特性等信息，透过全文或核心词等检索方式，完毕传递外显知识旳目旳。
文献为外显化知识旳表征，根据不同知识分类构造，建立知识来源旳管理，以符合文献知识内涵。
◆信息架构面组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及对旳旳认知措施，此称之为『组织知识』。
知识管理旳信息架构分为：○1知识蓄积机制○2知识转化与分析机制○3知识分享与学习机制○4知识加值与创新机制○5回馈与奖励机制；以建立组织知识管理旳评量与绩效。
知识管理在企业组织中的作用与价值
知识管理在企业组织中的作用与价值在当前的竞争激烈的商业环境下，企业的成功取决于其能否有效地利用其知识资产。
知识管理是一种将企业内部的知识与外部的知识整合起来以增加企业竞争力的策略。
知识作为企业最重要的资产之一，它是企业的核心竞争力。
知识管理在企业组织中扮演着重要的角色，本文将分析知识管理的价值和作用。
一、提高组织竞争力知识管理可以通过聚集知识资产，促进知识共享和创新来改善企业的竞争力。
通过知识管理，企业可以充分利用知识资源，提高自身的竞争力，在市场竞争中占据有利位置。
企业能够更好地了解市场趋势和顾客的需求，从而创造更具有价值的产品和服务，提高企业的声誉和市场份额。
二、提高组织效率知识管理可以促进企业内部的沟通，减少信息的分散和重复，更好地管理企业的工作流程。
通过知识管理，企业能够更有效地分析和解决问题，提高生产效率和产品质量，从而提高企业的竞争力和盈利能力。
三、方便组织学习和创新知识管理可以帮助企业以更有效的方式学习，从而在不断变化的商业环境中迎合市场的需求。
通过知识管理，企业可以不断地吸取新知识和经验，以保持市场领先地位。
此外，知识管理还有助于促进企业的创新能力。
通过分析和整合各种知识资源，企业可以更容易地发现新机会和创新点，从而提高创新速度和质量。
四、加强组织文化知识管理可以加强企业文化，通过知识共享和专业知识传达促进企业内部的合作和团队精神。
知识管理的文化理念和价值观可以帮助企业形成一个开放、创新、学习的组织文化，吸引高素质员工，提高员工的满意度和忠诚度。
总之，知识管理对企业竞争力、效率、学习和创新能力、组织文化等方面都具有重要的价值和作用。
企业应该积极采取措施，实施知识管理，打造一个高效、创新、学习的组织，以应对日益激烈的商业竞争。
知识管理在企业组织中的作用
知识管理在企业组织中的作用知识管理是一个相对年轻的领域，其主要目的是将组织内员工的知识和经验转化成有用的信息，进而为企业创造价值。
这是一个非常重要的概念，因为一家企业想要成长和成功，必须要有良好的知识管理系统。
下面将阐述在企业组织中，知识管理的作用。
1. 改进效率知识管理可以改善企业的效率，通过共享知识、避免错误、提高生产力和减少重复工作，优化组织流程，从而提高工作质量和效率。
特别是对于涉及到高风险、高难度或者需要非常高的专业技能的工作，知识管理可以促进员工之间的合作和相互学习，从而提高企业的执行力。
2. 优化团队实力知识管理帮助企业建立一个知识档案，清晰地记录每个人的技能和经验，这样可以更好地匹配人员和任务。
还可以帮助企业更好地开发和管理人才，评估员工的能力和为员工提供培训机会，同时吸引和保留有才华的人才。
3. 提升创新能力知识管理向企业提供了一个更好的方式，来收集、借鉴和利用失散的或者尚未加以利用的创新资源。
企业可以充分利用自己的知识库，从而在市场中获得巨大的竞争优势。
通过知识检索和新技术的引入，企业可以更好地资源整合，加快创新速度，从而占领市场制高点。
4. 提高满意度知识管理可以改善企业体验，因为员工更容易获得必要的信息，从而更快地完成任务。
还可以减少误解和错误理解，进而提高员工的满意度和自豪感，从而更易于吸引和留住人才。
此外企业还可以培养更多的知名品牌内部文化，提升企业形象。
5. 改善决策过程知识管理可以为企业提供决策支持，因为它提供了对企业的内部和外部环境的全方位的、透明的了解。
如果一个企业采用了良好的知识管理流程，则能够更好地评估市场潜力和难度，更容易使企业的战略计划适应市场变化。
总结知识管理使得一个企业可以更加高效地利用自身的知识资源，从而提高自身的运营效率和全面实力。
虽然知识管理系统的实施和使用需要花费一定的费用和人力，但是从中获得的收益和获益远远超出了成本。
不管企业如何规模大小，有好的知识管理系统都能使它更加出类拔萃，持续成长和取得成功。
企业管理中的知识管理与知识共享
企业管理中的知识管理与知识共享在现代企业管理中，知识管理和知识共享被认为是提高企业竞争力和创新能力的重要因素。
本文将探讨企业管理中的知识管理与知识共享，并提出相关的实施策略。
一、引言在当前知识经济时代，知识被认为是最重要的资产之一。
企业管理者日益认识到，有效地管理和利用企业内部的知识资源，对于提高企业的绩效和竞争力至关重要。
知识管理和知识共享作为管理思想和实践的重要组成部分，已经成为现代企业管理的热门话题。
接下来，本文将详细探讨企业管理中的知识管理与知识共享。
二、知识管理的概念和重要性知识管理是指通过组织和协调企业内部的知识资源，以实现企业的战略目标。
知识管理涉及知识的收集、整理、存储、传递和应用过程，旨在将个体的知识转化为组织的智慧和竞争优势。
在现代企业中，知识管理的重要性不言而喻。
通过科学有效的知识管理，企业可以更好地利用和保护知识资源，提高决策的准确性和效率，培养和激励员工的创新能力，从而取得持续的竞争优势。
三、知识管理的实施策略1. 建立知识管理文化：企业应该鼓励员工分享和交流知识，培养知识共享的意识和习惯。
通过建立知识分享的平台和机制，例如内部论坛、技术分享会等，促进知识的传递和共享。
2. 知识分类和整理：企业应该对知识进行分类和整理，以便更好地管理和利用。
通过建立知识库和知识图谱，将零散的知识整合为系统的知识体系，提高知识的可被访问性和可用性。
3. 建立知识管理团队：企业可以设立专门的知识管理团队，负责知识管理相关的工作。
这个团队可以专门开展知识的收集、整理、传递和应用，确保知识管理的顺利进行。
4. 利用信息技术支持知识管理：企业可以借助信息技术来支持知识管理的实施。
例如，建立企业内部的知识管理平台，利用社交媒体和协同工具来促进知识的交流和共享。
四、知识共享的重要性和实施策略知识共享是知识管理的重要环节，通过促进知识的交流和共享，可以激发员工的创新能力，提高企业的绩效和创新力。
1. 建立共享文化：企业应该鼓励员工之间的合作和共享精神，打破组织内部的信息壁垒，使得知识可以自由流动。
八大管理体系
八大管理体系标题:"八大管理体系"正文:在现代商业环境中，管理是保持组织高效运作的关键因素之一。
为了帮助企业实现良好的管理，许多管理学家和专家提出了各种管理体系。
在本文中，我们将介绍八大管理体系，它们都对企业的成功运营起到了重要作用。
1.财务管理体系:财务管理涉及企业的资金流动、预算控制和财务报表等方面。
通过合理的财务管理，企业可以确保资金的稳定流动，做出明智的投资决策并及时获取财务信息。
2.人力资源管理体系:人力资源管理关注企业的员工招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
良好的人力资源管理可以帮助企业吸引、留住和激励优秀的员工，提高员工的工作效率和满意度。
3.运营管理体系:运营管理涉及企业的生产流程、供应链管理和库存控制等方面。
通过高效的运营管理，企业可以提高生产效率，降低成本，提供高质量的产品和服务。
4.市场营销管理体系:市场营销管理关注企业的市场调研、产品定位、品牌推广和销售策略等方面。
通过科学的市场营销管理，企业可以了解客户需求，制定有效的营销战略，提高市场份额。
5.组织管理体系:组织管理涉及企业的组织结构、决策层级和沟通流程等方面。
通过合理的组织管理，企业可以确保良好的协作和沟通，提高决策效率和执行力。
6.知识管理体系:知识管理关注企业的知识资产、知识共享和学习文化等方面。
通过有效的知识管理，企业可以充分利用内部知识资源，提高创新能力和竞争力。
7.风险管理体系:风险管理涉及企业的风险评估、风险控制和危机应对等方面。
通过科学的风险管理，企业可以降低不确定性，减少风险损失，保障企业的可持续发展。
8.战略管理体系:战略管理关注企业的长期发展目标、竞争优势和战略规划等方面。
通过科学的战略管理，企业可以明确发展方向，制定有效的战略，提高企业的竞争力和盈利能力。
这八大管理体系相互关联、相互影响，共同为企业的成功运营提供了支持和保障。
通过合理运用这些管理体系，企业可以提升管理效能，不断适应和应对变化的商业环境，实现可持续发展。
知识管理在组织中的重要性
知识管理在组织中的重要性知识是任何组织成功的关键资源之一。
随着信息时代的到来，知识管理成为组织管理的重要组成部分。
本文将探讨知识管理在组织中的重要性，并阐述其对组织发展和竞争力的影响。
一、知识管理的定义和目标知识管理是指组织利用内外部的知识资源，通过实施旨在促进知识创造、获取、传输、共享和应用的系统化活动，以实现组织的目标。
其主要目标包括：提高组织的创新能力、加强员工的学习和发展、提升组织的竞争力以及改善组织的绩效。
二、知识管理对组织发展的影响1. 促进创新和知识创造知识管理通过搭建创新平台和创建知识共享的文化氛围，能够激发员工的创造性思维，帮助组织实现持续的创新。
通过知识创造的过程，组织能够不断地产生新的知识，并将其转化为实际应用，推动组织的发展。
2. 提高知识获取和共享效率知识管理通过建立信息共享平台和知识库，使员工能够更加快速和准确地获取所需的知识和信息。
同时，促进知识的共享和交流，避免了知识孤岛的情况，提高了组织内部的协作和创造力。
3. 加强员工学习和发展知识管理通过提供学习机会和培训资源，能够不断提升员工的知识和技能水平。
员工在不断学习和成长的过程中，能够更好地适应组织发展的需求，提高工作效率和绩效。
4. 提升组织的竞争力知识是组织的核心竞争力之一。
通过有效的知识管理，组织能够更好地应对市场竞争和环境变化，提高自身的竞争力。
同时，知识管理也能够帮助组织识别和利用现有的知识优势，创造差异化的竞争优势。
5. 改善组织的绩效知识管理能够帮助组织更好地利用知识资源，提高组织的业绩和绩效。
通过知识的共享和传递，组织能够更好地利用已有的知识，减少重复劳动，提高工作效率和质量。
三、知识管理的实施步骤1. 知识识别与创造：通过调研和研发活动，识别组织内外的知识资源，并促进知识的创造和创新。
2. 知识获取与存储：建立知识库和信息共享平台，为员工提供获取和存储知识的便利。
3. 知识传输与共享：通过培训、沟通和协作等方式，促进知识的传输和共享，提高组织内部的协作和创造能力。
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4.1.简单的知识共享型组织
▪ 第一步：执行任务 .（.....）
▪ 第二步：任务完成后， 得到具体成果
▪ 第三步：探索执行的
得到具 体成果
动作和结果之间的因
果关系，决定将那种 经验转换成知识
团队执 行任务
▪ 第四步：根据讨论得 到的知识，改进动作
团队探索 行动与成果 之间的因果关系
从中获得 公共知识
▪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1705:36:4505:36Oc t-2017- Oct-20
▪
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05:36:4505:36:4505:36Saturday, October 17, 2020
▪
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1705:36:4505:36:45October 17, 2020
▪ 本质：通过交流将团队的隐性知识传递出 去。
▪ 任务和背景的相似程度：不同的项目小组 实施相同的项目，项目背景大不相同
▪ 知识类型：以隐性为主
▪ 组织原则：
➢ 互惠式交流
➢ 创造知识的团队需要经过转换才能将知识传递 给接受团队
➢ 员工成为活动的知识库
➢ 知识转移的流程需要公认的名称，以起到名正 言顺的效果
▪ 在第一批维和军队到达海地的同时，“经验学习中心”的知识专家也 抵达现场，他们的任务是寻找问题的源头，通过推理和逻辑思考来证 实行动背后的显性和隐性知识。
▪ 在“经验学习中心”，有另一批专家在对前线知识专家传回来的资料 进行分析、诠释，转换成有用的知识并提交共享，第二批前往海地的 军队将提前接受这些知识的训练。
▪ 网络－层次型：集中 了行政式和任务小组 式的优点
▪ 它为组织知识创新提 供强大的结构支柱， 包括三个层次：
➢ 经营管理层：执行企业 的日常管理工作。由于 行政式组织结构适合于 处理常规性工作，因而 采用行政式组织结构。
持续的 动态的 知识创造和积累
项目小组层
经营管理层 知识库
易于接触 和传播
➢ 项目小组层：公司的业务以项目的形式分配给 项目小组，利用项目小组的灵活性、高度参与 等特点在执行项目.（中.....完） 成知识创造活动，如新 产品开发、工艺流程的改进等。
▪ 经过实践的这些知识，最后需通过评议会的裁定，以决定其是否重要 到足以在全军范围内公开传播。最后，有可能这些知识转化为美军的 训练项目的一部分。
4.4.5.专家式转移
▪ 定义：当团队面临不寻常的技术问题，且 超乎他们的知识范围时，必须借助组织里 其他团队的专门技术和知识，就需要采用 专家式转移。
4.2.复杂的知识共享型组织
▪ 找出团队或个人可重 复利用的转移知识的 模式
▪ 将知识转换成其他团 队可以利用的形式
▪ 知识接收者在特定的 环境中，能应用这些 公共知识
▪ 知识接收者在执行新 任务时，整个流程能 重复顺利地运行
团队执 行任务
得到具 体成果
团队执 行任务
团队探索 行动与成果 之间的因果关系
▪ 特点：对企业极为重要，因为其涉及到企 业核心竞争力——存在于员工头脑中的 “隐性知识”。
4.4.4.策略性转移
▪ 定义：团队将偶尔完成重要策略性任务得 来的集体知识转移给整个组织
▪ 任务和背景的相似程度：任务的背景大不 相同，任务本身也不尽相同
▪ 知识类型：兼具显性和隐性
▪ 组织原则：
➢ 需要什么知识由高层主管决定 ➢ 知识专家负责收集.（和.....诠） 释知识
▪ 知识类型：显性
▪ 组织原则
➢
以信息系统传播知识
.（.....）
➢ 人际互动扮演辅助信息系统的角色
➢ 使用者指定知识的内涵和格式
➢ 知识被信息系统推送给使用者
➢ 推送给使用者的知识是有限的
➢ 有选择的获取，但必须选择
➢ 监督使用习惯和企业目标
➢ 报告简短为宜
➢ 资料库目标要明确，避免陷入知识的海洋
▪ 企业知识管理的两大支柱
➢ 组织：知识只有在人的使用中才能创造价值，组织是 以一定的宗旨和系统建立起来的人的集合体，因而组 织在知识管理中的重要性不言而喻。
➢ 信息系统：计算机技术的高速发展，已经在人类社会 中产生了深远的影响。信息系统在越来越多的企业中， 已经成为不可或缺的部分。知识这种无形的资产只有 在信息系统的辅助下才能有效管理、利用。
▪ 知识类型：一般而言，这些被征求的知识 不可见诸于标准化或经人工处理的文件档 案里，属于高度技术性的显性知识。
▪ 组织原则：
➢ 电子论坛以主题分工 ➢ 如何监督和维护电子论坛
指派监督人员 确认每个问题都有回复 将回复归档处理 撰写FAQ（一般性指导原则）
➢ 鼓励不同程度的参与 ➢ 知识是拉进来的
3.网络－层次型组织
▪ 企业组织理论发展到现在，经过检验比较 有效的也应用最多的是：行政式组织结构 和任务小组组织结构。
▪ 但在以知识为中心的管理思想中，这两种 组织结构都有缺陷。
➢ 行政式：无法快速地响应组织内的知识需求， 在不确定的、变化的环境中无能为力
➢ 任务小组式：小组是暂时性的，任务执行过程 中积累的知识随着任务的完成、小组的解散变 得难以保留
➢ 知识库层：对项目小组层和经营管理层中创造 的知识进行集中的分类和整理，并能提供方便 于使用者访问的界面。这一层可能并不是实体 性质的，主要以文本、数据的形式存储于计算 机系统中。国外在知识管理上先进的公司中设 立的知识专家、知识沟通员就属于这一层次。
▪ 网络－层次型组织的特点
➢ 层次性：这里不是指行政式组织的权力层次， 而是知识创造的层次。
▪ 王德禄著，《知识管理的IT实现》，电子 工业出版社，2003
▪ 彼得.F.德鲁克等著，《知识管理》，中国 人民大学出版社，哈佛商学院出版社， 1999
▪
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:36:4505:36:4505:3610/17/2020 5:36:45 AM
➢ 用流动的水来隐喻知识比代表静态的知识仓库 更能引发管理上的新思想：诸如将知识管理的 目标定在增进知识流通的渠道而不是将知识用 仓库藏起来
6.参考书目
▪ 【美】南施.狄克.森（..著...）《知识共享型组织》， 李淑华译，商周出版社，2001
▪ 王方华等著，《知识管理论》，山西经济 出版社，1999
4.4.五种知识转移的途径
▪ 4.4.1.连续性转移 ▪ 4.4.2.相似性转移 ▪ 4.4.3.差别性转移 ▪ 4.4.4.策略性转移 ▪ 4.4.5.专家式转移
4.4.1.连续性转移
▪ 定义：团队以一套策略执行任务，再将从 中得到的知识转移、糅合到下一次行动中， 即以改进后的策略来执行任务
▪ 本质：将团队中个别成员的成功经验性知 识转移到团体或公共空间，经过修正或整 合，让整个团队能了解
▪ 任务和背景的相似程度：同一个项目团队 在不同的背景下实施相同的项目
▪ 知识类型：显性和隐性的
确认既 定目标
以既定目标 为评量成果
的标准
团队要考虑下列事项： •每个成员采取哪些行动 •成员如何相互影响 •成员的举动如何影响到成果
.（.....）•外在环境的因素
•上述因素对成员的行动及成 果的影响为何
专家团队 知识
接收团队A
接收团队C
接收团队B
团队1
团队2
团队6
知识
团队3
团队5
团队4
▪ 把知识当成群体现象
➢ 在学校接受教育时，似乎学习是独立的活动
➢ 把知识当作群体现象有助于知识的持续创新
➢ 古语云：独学则无友，孤陋而寡闻
➢ 但群体创造知识并不等于做决策
▪ 知识是动态的
➢ 知识是在不断发展完善的
4.4.2.相似性转移
▪ 定义：团队在进行经常重复发生的任务时 所得到的显性知识，被其他工作性质类似 的团队再利用
▪ 本质：将成功的团队所掌握的知识变成共 性知识，让其在组织内流动、共享。用企 业管理中的词汇来说就是“复制最佳实践”
▪ 任务和背景的相似程度：不同的项目小组 实施相同的项目，项目背景也基本相同
➢ 网络性：这三个层次不是相互独立的，而是相 互联系，形成一个联结整个公司的网络。
➢ 具有外部知识内部化的能力：项目小组在执行 项目时，所收集的外部知识通过知识库层进入 公司内部，从而丰富了公司的集体知识。
4.知识共享型组织
▪ 4.1.简单的知识共享型组织 ▪ 4.2.复杂的知识共享型组织 ▪ 4.3.决定知识转移途径的三个要素 ▪ 4.4.五种知识转移的途径 ▪ 4.5.如何选择转移途径
从中获得 公共知识
接受团队 获取知识
知识被转换成 其他团队可以 利用的形式
决定用 哪一种 转移系统
4.3.决定知识转移途径的三个要素
▪ 谁是预定的接收者
➢ 指综合考虑接收知识团队与创造知识团队的相 似性及其吸收知识的能力
▪ 任务的属性
➢ 区分例行的或非例行的任务
▪ 被转移的知识的类型
➢ 识别被转移的知识是显性的还是隐性的，或以 显性还是隐性为主
➢ 即时收集知识而非事后进行
➢ 面向使用者设计
➢ 整合各方意见
▪ 举例：某公司获得的知识，如ABC，在几 个月后，被其中的一个项目组采用，并进 一步创新出新的知识DEF。
策略性转移案例：美国陆军的经验学习中心
▪ 步骤：
➢ 辨识出学习机会 ➢ 观察和收集知识 ➢ 创造知识产物 ➢ 部署专门知识
▪ 美国陆军高层认为，1994年到海地执行维和任务，是汲取维持和平 的知识的机会。
得到具 体成果