自考本科《项目管理》：《项目管理软技术》笔记整理

自考本科《项目管理》：《项目管

理软技术》笔记整理

第1章项目管理软技术导论1、技术的特点：抽象性（技术是总结岀来的一种方法，是一种抽象理论论述，抽象性决定了技术可以作

为知识以信息的形式进行传播）；目的性；环境性

2、技术的二要素说：实体要素、智能要素

技术的三要素说：实体要素、智能要素、结构性要素

技术的软硬要素说：软要素和硬要素

3、软技术也包括实体要素和智能要素

4、硬技术的特点：硬技术成果以产品的实体体现；硬技术的应用借助于复杂的劳动工具（如机器、装置）。

5、软技术的特点：①与人、文化的关系更密切；②软技术中的人体是有意识、有感情、有思想、有价值

观的生命整体；③软技术是根植于意象世界的技术；④软技术是“非中”性的；⑤软技术的作用和转化的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务。具休，它具有难以标准化、集成休、综合

化等特点。

6、软技术的分类：根据知识来源划分；根据服务领域划分；根据软技术的功能划分；根据技术软硬度与

产品化程度关系划分的类型。

7、软技术的价值：

1 :软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量

2:软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段。

3:软技术是体现一个国家综合国力的重要指标。

4:软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。

8 软技术与硬技术的联系：都具有共同的技术的属性，如技术的可操作性、实践性、能效性、积累性等。软技术：社

会学硬技术：自然学

9、软/硬技术的区别：知识来源（硬技术以自然科学；软技术以社会科学）；操作对象（硬技术对物/软

技术对人）；操作目的；创新模式。

10、项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基本上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和判

断能力，采取有效的组织形式，充分的发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征研究

入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做岀判断

的柔性管理过程。它弥补了项目管理硬技术中对于人的因素、社会因素、等难以奏效的缺陷。简单来说，

项目管理软技术就是对于“人”的管理方面的共性规律和经验，并有意识的进行利用和总结，转变成各种规则、制度和机制等。

11、项目管理软技术的特点：项目管理软技术能够顺应项目的特性；项目管理软技术重视直接用户、有关

的行规惯例、环境以及企业文化。

12、软技术风险：

第2章项目利益相关者管理

1、利益相关者：是指与组织有一定利益关系的个人或群体。他（们）受组织的影响或能影响组织，其意

见一定要作为组织决策时考虑的因素。

2、项目利益相关者：是指与项目有一定利益关系的个人或组织。项目成功的第一保证是利益相关者在项

目整个生命周期中的有效协作。

3、项目利益相关者的分类

根据利益相关者与项目的不同影响关系可分为主要利益相关者、次要利益相关者

根据利益相关者对项目控制权和掌握权的不同可分为强利益相关者、弱利益相关者

以项目为界限，项目利益相关者可分为项目内部利益相关者和项目外部利益相关者

以企业为界限，项目利益相关者可分为企业内部利益相关者和企业外部利益相关者

4、根据项目中项目经理的职责和权利的不同，以及项目规模的不同，将项目经理可分为项目经理（项目

的负责人，负责项目的组织、计划以及实施的全过程，以保证项目目标的成功实现）、大项目经

理（更注重项目计划的编制和控制、协调和商谈投资者与执行组织间的要求、提岀发展建议和价格、建立项目组织并配备人员、全面领导项目计划的实施和项目利润、发展新业务）、多项目经

理（关心的是企业在某一时期内的多个项目，除了掌握一般管理者应具有的能力以外，更要掌握组织能

力、领导能力、沟通协调能力和冲突处理能力）

5、多个项目与某一个共同目标直接联系，这些项目的集合通常称为“项目集”

6、多个项目之间在共同目标上没有直接联系，称为项目组合

7、多项目经理除了应该掌握一般管理者应具有的能力以外，更要掌握组织能力，领导能力，沟通协调能

力和冲突处理能力。

8 项目经理的任命在项目启动阶段进行，就可以保证有人对项目全过程承担负责。

9、项目经理的能力主要包括：领导能力、沟通能力、人力开发能力、决策能力

10、项目成员一般包括项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组和项目协调小组四部分

11、项目发起人负责项目预算资金铁及时到位，计划的可接受性以及资源的可获得性。

12、项目总经理内涵：就是项目的高层主管，主要职责是选择项目，他不同于一般职能经理，也不同于一

般的项目经理，主要强调对项目的综合管理和战略管理，其工作重心是计划

10、项目职能经理主要是指领导项目组完成职能性任务的人，他兼有项目经理和职能经理的双层角色。

11、项目客户是使用项目成果的个人或组织，任何一个项目都是为项目客户服务的。

12、传统的项目管理主要侧重成本、进度和质量三方面的控制；现经济发展下利益相关者是否满意才是项

目管理的目标

13、项目利益相关者管理的过程包括：项目利益相关者的识别（项目的首要任务是全面识别岀项目利益相

关者及其角色，项目利益相关者识别必须做到“全面识别、不能遗漏”，可以选用的识别方法有360度法和访谈法、头脑风暴法）、重要性分析（需要重点处理好与重要利益相关者的关系）、支持度分析（按利益相关者支持度依次递减的顺序主要类别有首倡者、内部支持者、较积极者、参与者、无所谓者、不积极者、反对者。利益相关者的支持度并不是一成不变的，因此项目经理要动态调整项目利益相关者支持度，及时分析并修正各利益相关者的支持度，以便灵活庆对项目的各种变化）、综合分析（常用方法是坐标格法）