罗宾斯《管理学》(第11版)【章节题库18-19章】【圣才出品】

第6篇控制

第18章控制导论

一、选择题

1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。从控制的角度来看，这属于（）。（浙大2008年研）

A．反馈控制

B．市场控制

C．小集团控制

D．官僚控制

【答案】C

【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。

2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。

A．同族控制

B．层级控制

C．产品控制

D．市场控制

【答案】D

【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。

3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。从控制的角度来看，这属于（）。（浙大2007年研）

A．反馈控制

B．现场控制

C．前馈控制

D．同期控制

【答案】C

4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）

A．有效的控制系统有利于员工的授权

B．制定组织结构对于控制活动非常关键

C．人力资源管理属于控制职能

D．组织的战略是在控制阶段制定的

【答案】A

【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。但是，一种有效的控制系统能够对员工绩效提供相关信息和反馈，从而使发生潜在问题的几率降至最低。

5．控制过程从（）开始。

A．设定目标和计划

B．比较实际绩效和标准

C．测量实际绩效

D．采取管理行动

【答案】C

【解析】控制过程是一个三步骤过程：①测量实际绩效；②将实际绩效与标准进行比较；

③采取管理行动来纠正偏差或调整不合适的标准。

6．衡量公司运用其资产效率程度的比率为（）。（浙大2010年研）

A．总资产周转率

B．流动性比率

C．投资回报率

D．速动比率

【答案】A

【解析】A项，总资产周转率是指企业在一定时期业务收入净额同评价资产总额的比率，反映了企业运用总资产的效率程度；B项，流动性比率是用来衡量企业偿还短期债务的能力；

C项，投资回报率反映投资的综合盈利能力；D项，速度比率反映立即变现用于偿还流动负债的能力。

7．控制过程中的比较环节确定了（）。

A．公司在某些标准方面在行业中的相对位置

B．公司在绩效差异方面在行业中的相对位置

C．衡量组织绩效的理想标准

D．实际绩效与标准之间的差异

【答案】D

【解析】将实际绩效与标准进行比较这个步骤是判断实际绩效与标准之间的偏差。所有工作活动都可能会出现某种绩效偏差，因而确定一种可接受的偏差范围极为关键。处于该范围之外的偏差需要引起管理者的关注。

8．利用平衡记分卡衡量企业绩效时，需要同时关注财务、顾客、业务流程和（）等四个维度。（中山大学2009年研）

A．员工士气

B．市场反应

C．竞争对手

D．学习与成长

【答案】D

【解析】平衡记分卡是组织绩效考核的方法，它是从财务、顾客、业务流程及学习与成长等四个互为关联维度来平衡定位和考核公司各个层次的绩效水平的。

9．（）的最典型的形式是直接监督。

A．前馈控制

B．基本控制

C．同期控制

D．反馈控制

【答案】C

【解析】同期控制指的是在一项工作活动进行期间进行的控制。最常见的同期控制方式是直接视察，用来描述这种方式的另一个术语是走动式管理，即管理者在工作现场直接与员工交流和互动。

10．（）立即将出现问题的工作调整到正确轨道上。

A．前馈控制

B．修改标准

C．直接纠正行动

D．彻底纠正行动

【答案】C

【解析】纠正实际绩效包括直接纠正行动和彻底纠正行动。直接纠正行动是立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上；彻底纠正行动即首先探查绩效偏差是如何产生的以及为什么会产生，然后纠正产生偏差的根源。

11．统计报告作为信息来源的主要优点是（）。

A．统计报告可用于获取第一手资料

B．统计报告可用于获取未过滤的信息

C．统计报告可以有效地反映各变量之间的关系

D．统计报告允许口头或非口头形式的信息反馈

【答案】C

【解析】统计报告的优点主要有两个：易于直观化；有效地显示数据之间的关系。

12．姚莹根据财务信息将上个季度的实际工作绩效与预期绩效进行比较，他所运用的是（）。

A．前馈控制

B．同期控制

C．反馈控制

D．积极控制

【答案】C

【解析】反馈控制（feedback control）是指某项活动完成之后实施的控制。詹姆斯将上个季度的财务信息与实际绩效进行比较，属于反馈控制。

13．（）是用于衡量组织的目标是否合适，以及目标达成情况的衡量标准。

A．生产率

B．有效性

C．产量

D．效率