工程质量回访保修程序(质量记录)文档
上海市安装工程有限公司用户来电、来访、来函记录表
上海市安装工程有限公司质量回访记录表
上海市安装工程有限公司
工程质量保修服务单
其余三份分别交经营生产科、技术监督科、经营生产部各一份。
SA/CX-14-ZJ01
上海市安装工程有限公司
安装工程征求质量意见书
你分公司安装的_____________(工程合同编号_________号)经使用发现下列质量问题，请派员予以检查和修复。
联系人（签名）电话：
年月日
SA/CX-14-ZJ02
上海市安装工程有限公司
年季度质量回访计划表
总（主任）工程师（签名）：经办人（签名）：年月日
SA/CX-14-ZJ04
上海市安装工程有限公司
工程质量保修通知单
项目部：
注：本表一式四份，留底一份，经营生产部（科），技监部（科），项目部各一份。
填表部门：（盖章）经办人：填表日期：年月日
SA/CX-14-ZJ06
上海市安装工程有限公司
工程质量回访汇总台帐
注：本台帐由分公司技监科按季填报一式二份，其中一份于每季初5日前送公司技监部。
审核（签名）：制表（签名）：年月日
SA/CX-14-ZJ07
工程保修服务情况汇总台帐
审核（签名）制表（签名）年月日。
工程回访记录模板
工程回访记录单
编号：
工程名称
璧山县水资源开发有限公司
联系人
李林
联系电话
职务
经理
回访日期
质量
1、质量情况：（包括工程质量工作人员服务态度项目配合及实施情况项目组技术能力怎样）
工程质量、工作人员态度、配合以及技术能力等符合要求，能按竣工保修书的要求及时提供相应的保修服务。
2、施工质量是否计要求。
存在问题
1、现在您感觉项目中存在的最主要问题是：
无。
对此问题的建议是什么
无。
回访内容验证
合格。
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2012年 5 月 12 日
保存部门：工程部保存期：长期
工程回访记录单
编号：
工程名称
重庆嘉俊钢结构有限公司
联系人
陈世斌
联系电话
职务
主管
回访日期
质量
1、质量情况：（包括工程质量、感观质量、使用方便性以及功能性能）
工程质量和感观质量均符合设计要求，使用方便能满足要求，功能性能符合验收的各项指标要求，屋面、厨则无渗漏，水电正常，门窗开启灵活。
2、维修保养工作
满意，能及时按工程保修书的承诺提供服务。
存在问题
2、现在您感觉项目中存在的最主要问题是：
外墙渗水问题。
对此问题的建议是什么
对外墙防水进行维修。
问题处理结果
2012年6月21日工程部派李春斌、刘德利、程力对外墙进行了维修，重新处理了防水层。
经2012年6月25日的渗漏试验合格。
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2012年 6月 20 日
保存部门：工程部保存期：长期
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
工程回访和保修
工程回访和保修
1、工程回访
（1）工程项目在竣工验交付使用后，按照合同和有关的规定，由项目经理部原项目的有关人员对该工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写质量记录，报有关技术与生产部门备案处理。
（2）工程回的时间按三次进行，第一次回访在工程竣工交付使用半年，第二次回访在雨季时进行，第三次回访在保修期满之前进行。
在回访的过程中，主要了解屋面、墙面的防水情况，主体结构有无出现异常现象的质量问题，同时还需了解施工过程中使用的材料、工艺以及设备的技术性能和使用效果。
（3）对于接到用户来访或来信的质量投诉后，要立即组织力量进行处理，对回访中发现的质量问题，项目经理部要组织有关人员认真分析，并制定出措施进行处理，作为进一步改进和提高质量的依据。
对所有的回访和保修都要记录，并提交书面报告，作为技术资料存档。
2、工程保修
工程保修严格按照合同的规定进行，工程竣工验收交付后，在合同规定的保修期间，如出现工程质量问题，应立即会同有关单位和组织有关人员进行处理，并将处理结果及时报及有关单位，做好记录。
工程回访保修管理制度
工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。
三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。
2.工程回访分为内部回访和外部回访。
内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。
3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。
4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。
5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。
四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。
2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。
3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。
五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。
2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。
3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。
4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。
六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。
2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。
3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。
4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。
七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。
工程项目的回访与保修制度
工程项目的回访与保修制度回访的内容可以包括以下几个方面：1.工程项目的质量评估：了解项目是否存在结构、装修、配套设施等方面的质量问题，评估工程项目的整体质量水平。
2.项目使用方的满意度调查：了解使用方对工程项目的满意度，包括对施工质量、工期进度、服务态度等方面的评价。
3.工程项目的安全评估：评估工程项目是否存在安全隐患，并提出相应的改进建议。
4.施工方或开发商的服务评估：了解施工方或开发商在交付使用后的服务态度和效果，评估其服务水平和能力。
5.使用方的建议和意见收集：征求使用方对工程项目的宝贵意见和建议，以便进一步改进施工质量和服务水平。
在保修方面，其目的是为了解决工程项目在使用过程中出现的质量问题和故障，提供相应的维修和保养服务，确保工程项目的正常运行和使用。
保修制度应包括以下几个方面：1.保修期限：明确工程项目的保修期限，即在何时内对项目出现的问题提供免费维修和保养服务。
2.保修范围：明确保修的工程项目范围，包括施工质量问题、设备故障等。
3.保修责任方：明确各方在保修期限内对工程项目质量问题的责任，包括施工方、设备供应商等。
4.保修流程：建立完善的保修流程和机制，包括问题报告、故障确认、维修安排等。
5.保修服务标准：明确保修服务的标准和要求，包括维修时间、维修质量等。
6.保修记录和跟踪：建立保修记录和跟踪制度，对每个保修案件进行记录和处理，确保保修工作的及时和有效性。
通过建立和落实回访与保修制度，可以实现对工程项目的全面管理和监督，在工程项目完工后及时发现和解决存在的问题，提高工程质量和服务水平，增强用户满意度，同时也有助于提升施工方或开发商的市场竞争力。
工程保修与回访制度
工程保修与回访制度一、背景介绍随着社会经济的不断发展，工程建设项目的数量和规模不断增加，工程保修和回访工作也日益受到重视。
工程保修是指施工单位对工程建设项目完工后的一段时间内，对工程质量和施工质量进行检验和保修，保障工程建设项目在一定时间内的运行和使用。
而工程回访则是指施工单位在工程保修期满后，对工程使用单位进行回访，了解工程运行情况，根据需要进行维护和修复，确保工程设施的安全和正常运行。
二、工程保修制度1. 保修责任（1）施工单位在工程建设项目完工后，应当对工程质量和施工质量进行检验和保修，确保工程设施在保修期内正常运行和使用。
（2）施工单位应当建立健全质量管理体系，明确保修责任和保修范围，确保工程建设项目的质量和安全。
2. 保修期限（1）一般情况下，工程保修期限为工程建设项目完工之日起的一年，具体保修期限可根据工程建设项目的情况进行调整。
（2）在工程保修期限内，施工单位应当对工程设施进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。
3. 保修内容（1）对工程建设项目的结构、设备、设施等进行全面检查，确保工程设施的质量和安全。
（2）对工程设施中存在的问题进行及时处理和修复，确保工程设施的正常运行和使用。
4. 保修措施（1）建立保修数据库，记录工程建设项目的质量和保修情况，便于日后的维护和管理。
（2）建立保修制度，明确保修责任和保修内容，确保工程建设项目的质量和安全。
5. 保修评估（1）对工程建设项目的保修情况进行评估，及时纠正问题，改进工作，提高工作效率和质量。
（2）建立保修考核制度，对施工单位的保修工作进行考核，及时发现和处理问题，确保保修工作的正常开展。
三、工程回访制度1. 回访目的（1）了解工程设施的使用情况，发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。
（2）提供服务和支持，帮助使用单位发现和解决问题，提高工程设施的使用效率和质量。
2. 回访内容（1）对工程设施的使用情况进行全面调查和评估，了解问题和解决建议。
工程质量回访记录
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
施工进度
1、施工进度策划的科学性和可行性
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
2、施工进度计划实施监控与跟踪修订
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
3、进度计划完成情况的满意度
3、门窗未出现变形现象；
4、房屋开间、净身误差在规范要求内。
存在问题：
人行道砖局部有损坏
原因分析：
由于土建工程先完工，绿化进场较晚，绿化施工时局部人行道面砖遭损坏。
处理意见：
已安排整改。
用户单位：
代 表：签章
保修单位：
负 责 人： 签章
顾客满意度调查表
被调查单位（签章）：重庆黔龙阳光地产发展有限公司地址：重庆市黔江调查时间：2011-9-20
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
2、相关方的要求在项目部的内部传达及落实情况评价
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
保修回访
1、对已完工程回访频率的满意度
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
2、对回访中发现的缺陷整改力度的满意度
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
技术能力
1、项目部技术人员的配置与项目需求的适宜性
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
2、技术人员的业务能力满足施工要求的满意度
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
管理水平
1、项目部管理人员的配置与项目管理难度的适宜性
企业质量回访及保修制度
企业质量回访及保修制度（1）回访制度1）工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。
2）回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。
（3）回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。
在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。
3）在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。
4）回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。
5）每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。
（2）保修制度1）实行工程质量保修制度，按照合同规定，在工程竣工验收后提交工程质量保修书，质量保修书中明确保修范围、保修期限和保修责任。
保修期按项目分别分为：按设计年限、五年、三年、一年、半年。
保修期范围见附表。
2）在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行保修义务。
接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。
发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，接到保修通知后，将立即到达现场抢修。
竣工验收后每月走访业主一次，半年后每二个月回访业主一次。
其它时间根据甲方物业管理公司通知，乙方应保证在48小时到达用户现场。
3）对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。
质量保修完成后由发包人组织验收，保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
4）凡属保修期外的工程维修，应根据实际情况与顾客商洽，落实维修经费后，由分公司、项目部派专人进行修理。
施工项目回访与质量保修
施工项目回访与质量保修当前，施工项目质量问题越来越严重，一定程度上成了施工项目行业发展的瓶颈。
本节介绍了如何加强施工项目的回访及质量保修等一系列质量问题，并提出解决措施。
一、施工项目回访施工项目回访是施工企业坚持“为人民服务，对用户负责”理念，并一以贯之且行之有效的一项管理制度。
目前，在激烈的市场竞争中，一个拥有先进管理技术的施工企业不仅会持之以恒地执行“施工项目回访”这项管理制度，同时还会扩大和发展提高原保修责任期的服务工作，为其注入新内涵。
（一）施工项目回访的方式施工项目回访一般有以下四种方式。
1）季节性回访季节性回访是指按季节对竣工的施工项目进行定期回访，若发现问题立即采取有效措施，及时解决。
（1）夏季回访屋面及有要求的墙和房间的隔热情况以及制冷系统的运行及效果。
（2）冬季回访锅炉房及采暖系统的运行及效果等。
2）技术性回访进行技术性回访主要是为了了解在施工项目过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用效果以及设备安装后的技术状态等。
同时，在发现问题后，要及时解决，以便总结经验、从而不断改进并完善施工项目技术，为进一步推广施工项目技术创造条件。
通常情况下，技术性回访既可定期进行，也可不定期进行。
3）保修期满前的回访该回访一般会在保修期满前进行，标志着保修期即将结束。
在保修期满前回访，既可以解决出现的问题，又可以提醒施工单位注意以后建筑物的维护和使用。
4）特殊性回访特殊性回访是指施工企业回应某一特殊施工项目的建设单位邀请和用户邀请，或结合企业自身特殊需要进行的专访。
对于特殊性回访，施工企业要做到两点。
（1）认真做好记录，并就选定的特殊设备、材料和正确的使用方法、操作、维护管理等方面，为建设方提供咨询性技术服务。
（2）在应邀专访中，应真诚地为业主和用户提供优质服务。
（二）施工项目回访的方法（1）应由施工单位的领导组织生产、技术、质量、水电（也可包括合同、预算）等有关方面的人员进行回访，必要时还可以邀请科研方面的人员参加。