无领导小组讨论理论概述

无领导小组讨论理论概述

第一节无领导小组讨论简介

一、无领导小组讨论的涵义

无领导小组讨论（ＬｅａｄｅｒｌｅｓｓＧｒｏｕｐＤｉｓｃｕｓｓｉｏｎ，简称ＬＧＤ），即“群面”，区别于结构化面试这种“逐一面试”形式，近年逐渐应用于公务员招录的面试方式中。

无领导小组讨论采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过一定数目的考生组成一组（一般为５-７人），进行约一小时与工作有关问题的讨论，评价者据此来观测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论的说服能力以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等方面的能力、素质和个性特点是否达到拟任岗位的相关要求，由此对考生的综合能力进行评定。

所谓“无领导”就是说参加讨论的这一组被评价者在讨论问题情境中的地位是平等的，不指定哪一个人充当小组的领导者。目的就在于考查被评价者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。

二、无领导小组讨论的发展

无领导小组讨论起源于第一次世界大战，德国的军事心理学家用圆桌讨论方式来挑选间谍。二战结束后，该方法被广泛运用到企事业人员的招聘、晋升、考核等环节。

近年来随着国内对人力资源管理技术重视程度的提高，该技术被越来越广泛地应用在企业的面试中。从２０００年开始，国家各部委招考公务员面试过程中的部分单位（如国家知识产权局、公安部、全国总工会等），以及地方招考公务员面试过程中的部分地区（如吉林省、云南省、山东省、江苏省、重庆市）的部分职位开始尝试采取无领导小组讨论的面试形式。此外，公开选拔领导干部面试也都倾向于使用这种方法。

三、无领导小组讨论的特点

作为一种有效的测评工具，无领导小组讨论面试的优点和缺点都是非常明显的。

（一）优点

１．能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力和素质。

２．应试者有平等的发挥机会，通过观察应试者间的相互作用对其进行横向比较，考查更全面客观。

３．测评的仿真模拟性高，具有真实诱发效应。

４．节省时间，提高面试效率。

（二）缺点

１．分组及测评情境不同可能会使评价结果受到影响。

２．对测试题目的要求较高。

３．对面试官的评分技术要求较高。

４．应试者有存在做戏、表演或者伪装的可能性。

第二节无领导小组讨论的施测程序

要掌握应对无领导小组讨论的方法，考生必须首先了解这种面试方式的流程。在运用无领导小组讨论时必须遵照严格的施测程序，一个完整的无领导小组讨论通常包含以下四个部分：一、准备阶段

（一）材料的准备

除实施无领导小组讨论所需的材料、道具、草稿纸、笔、评分表格外，最重要的是题目。必要的时候还会准备一个备份题目，以防意外情况。

（二）考官的准备

考官分组。通常每组考官５至７人，其中一个被指定为主考官。每个小组的考官由用人部门的领导、考试机构的人员及相关的专家组成。所有的考官都要求具备国家及地方公务员考试认可的资格，并受过相应的培训。

（三）应试者的分组

原则上每组６人，但特殊情况下可在４至８人范围内进行组合。值得注意的是，尽量将报考同一职位或相近职位的应试者安排在同一组；将同一背景或背景相似的应试者排在一组；已有过无领导小组讨论经验的与没有经验的应试者尽量不要安排在一组。

（四）场地的准备

场地要有足够大的面积，考官的座位应与应试者的座位保持一定的距离，并便于观察。应试者席位一般呈扇形摆放，一方面便于应试者之间相互文流，另一方面也能保证每一位考官能够观察到每一位应试者的表现。

图１无领导小组讨论座位排列形式一

图２无领导小组讨论座位排列形式二

二、开始阶段

图３ＬＧＤ实施流程

（一）检查准备情况

工作人员会提前１０分钟进入考场，检查考场的准备情况。

（二）应试者入场

进场考试开始前５分钟，工作人员在确认应试者信息无误后，带领应试者进入考试场地，请其随机就座。也可能是由工作人员采用抽签的方式确定考生的顺序，列队进入考场，按次序

就坐。

（三）主考官宣布考试规则和纪律

主考官向应试者简单介绍应试者在本次面试中所要做的事情，接下来向应试者宣布纪律。（四）向应试者发放材料，宣读指导语

向应试者发放材料，包含该次讨论的题目、草稿纸、笔等。主考官宣读指导语，介绍小组讨论的任务及规则要求；工作人员给应试者发放讨论背景材料。

指导语一般如下：

大家好！首先祝贺大家顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。我们将采取无领导小组讨论的考试形式，包括个人陈述、自由讨论、总结陈词三个阶段，在整个考试过程中，除了时间的提醒外，考官不会发言，请考生按照题本上的考试要求进行作答。请翻开桌上的题本，计时开始。

（五）应试者准备

主考官宣布讨论正式开始并计时，每个应试者拿到讨论的题目后可以有５分钟左右的时间进行独立阅读、思考，并列出发言提纲，为自己下一阶段的表现做好准备。

三、实施阶段

（一）个人陈述环节

该环节一般约２０分钟，考生可以自由安排发言次序和发言方式，每人发言时间不得超过３分钟。考官不参加考生的讨论或回答应试者的问题，以免给应试者暗示。

（二）自由讨论环节

所有考生发言结束后，进入自由讨论环节约４０分钟，考生就材料展开自由讨论。可以阐明自己的观点，也可以支持或反对他人的观点，更可以对自己或他人的观点进行总结。考官对照评分表中所列条目仔细考查考生在讨论中的表现，并进行记录，从而为考生的评分打下基础。

某些特殊的题目，在讨论过程中可以向应试者再提供另外一些材料或信息。如果出现这种情况，请严格根据题目的要求进行。

（三）总结陈词环节

主考官宣布时间到，请应试者停止讨论。当应试者讨论达到预定的时间时，不论讨论到了哪一个阶段，都应立即停止。

自由讨论结束后，应试者自荐或推荐一名代表向考官简要汇报整个讨论的过程及讨论所取得的结果，时间约５分钟。

（四）附加环节

部分题目要求考官对应试者的汇报提出质疑，应试者可根据情况进行简单的答辩。有的会以提问的方式进行追问；有的要求应试者选出表现最佳和最差的考生，“你认为在这次讨论中表现最好（差）的一位小组成员是谁？”“如果我们小组成员中就淘汰一位，你会选择谁？”“谈谈你在这次无领导小组讨论中的表现。”实际上考生回答此类问题对自己的成绩不会有实质上的影响，回答时坚持原则、实事求是即可；还有些试题会以答记者问的形式，让每位考生分别扮演记者，就所给材料向剩下的考生提问，并指定一人回答。

（五）结束

主考官宣布小组讨论活动结束，工作人员引导考生离开测评现场。

四、评价阶段

应试者退场后，所有考官都对自己的记录进行简单的整理。在各考官进行最后的评分之前，可以对应试者讨论过程中的表现进行评议。然后各考官分别在评分表中对每个应试者进行评分，最后签上自己的名字。考官对应试者的评分结束后，工作人员将评分表收集起来，以便统一汇总分数。

一般情况下，评分表上的不同测评要素之间的权重是不一样的。一个考官仅对每个应试者不同的测评要素进行评分，工作人员要根据不同测评要素之间的权重大小，将不同考官对同一个应试者的分数进行加权平均，从而得出每位应试者的最后得分。

应试者的最后得分统计出来后，需由现场的所有考官、纪委官员、监察部门官员和公证员进行确认，并在最后的成绩单上签名，然后装入已准备好的信封（写有应试者的姓名、单位、身份证号码）加密封存，并由主考官、纪委官员、监察部门官员和公证员在加密条上签名，交由公开选拔办公室负责人保存。

第三节无领导小组讨论的评价依据

一、无领导小组讨论的评价维度

无领导小组讨论，其重点侧重于为考生创设一种相互作用的情形，因此更强调讨论中应试者所表现出的能力特点，即更多强调过程维度。但以背景资料为主要载体的内容维度，如果处理得当，也会为评价应试者提供很多有参考价值的信息。

（一）内容维度

该维度主要考查考生对讨论内容和结果的贡献，发言的内容对讨论结果起决定性作用或者在讨论结果中占很大分量，面试的成绩会比较高。以下几方面是具体得分点：

１．认识问题的高度和主流意识。能否抓住问题的本质，是否有一定的理论深度，观点的陈述是否符合社会主流意识。

２．分析问题的深度和周延性。能否充分利用各种信息，准确把握问题的实质；能否从多角度对问题进行符合逻辑且有深度的剖析，并在此基础上提出自己的观点；每次发言是否有条、有理、有据。

３．用辩证发展联系的观点看问题。

４．对总体和局部以及各部分之间关系的认识。能否树立全局观念，办事情从整体着眼，寻求最优目标；能否协调好局部之间的关系，使整体效能得到最大发挥。

５．小组代表对讨论的总结概括质量。小组代表能否概括总结小组讨论的进程和最终观点，能否清晰、有条理地陈述观点。

６．计划、组织协调能力以及方案的可行性和针对性。考生在讨论过程中能否正确认识到自己的角色和职责，综合各方面因素，选择能充分体现活动目的的形式，能否进行周密的安排，计划措施是否切实可行，是否具有操作性。

７．对解决问题过程中可能出现的情况考虑的周全性。

８．在讨论中体现的人际沟通意识与技巧。

９．处理问题方法灵活、周到、得体。

１０．考生语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力。

１１．考生反应的灵敏性，发言的主动性、有效性等。

（二）过程维度

一场讨论下来，考官对考生最直接的印象就是教养、见识和风度。过程维度主要考查考生为实现讨论目标所作的贡献。具体包括以下几点：

１．对他人观点的理解与把握。是否准确领会他人的意图，能否明确他人观点的立足点，能否迅速找出自己和他人观点在本质上的差异。

２．对他人观点的概括和引申。在他人观点过于冗长、啰嗦时，能否用精简的语言进行总结概括；能否在他人观点的基础上拓展自己的思路，为我所用。

３．对讨论进程的控制引导。适时总结观点、把握时间、定位目标、进行阶段性总结等。是否具有较强的控制力，善于把握和引导局面。能否主动协调和争取持相同或相近观点的人，

说服、整理其他观点，保证共识的达成。是否一开始就起到了组织作用，奠定了正确的讨论框架，很好地牵引其他组员的思路。

４．基本沟通礼仪。是否在讨论过程中有听说行为出现；是否清楚并有效地阐述问题，调整说话风格以符合听众和主题；是否善于倾听其他成员的意见，对待他人的态度是否积极友善；是否能够理解非语言行为，把握他人情绪和行为背后深层次的真实想法。

５．说服他人。是否讲求策略，既能巧妙有效地说服对方，又能与之保持良好的沟通氛围。６．对他人观点的关注与尊重。是否能够设身处地为他人着想，关注并尊重他人的想法、感受和权益。

７．对矛盾与冲突的协调。是否善于总结和利用他人的观点为己所用，并能够协调其他组员之间的冲突。

８．合作意识。有团队合作的意识，愿意配合团队其他成员的工作，遵循团队的规范和决议。在团队中主动建立和维持与各成员之间的良好关系，对他人表现出明显的关心和热忱，乐意协助他人的工作。在合作过程中，不固执地坚守个人立场，在必要的时候能够做出让步和妥协，甚至放下个人的利益来配合整个团队的活动。积极地推动团队不同成员相互理解、认同与配合，促使团队效率的提高。

９．情绪稳定，思维敏捷，反应迅速。是否局促不安、紧张；是否坦然自若，态度积极；是否语言表述自然、稳定伴有激情；与多数人的观点不同时，能否做到举止得体、沉着冷静、心态平和、尊重他人；能否承受一定的压力、挫折和批评。

１０．随机应变，但不丧失原则，不违反法律、道德。

二、无领导小组讨论的评分依据

（一）无领导小组讨论的评分方式

１．各考官对每位考生的每一个测评要素打分。

２．不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分。

３．各考官分别对每位考生的某几个特定要素打分。

具体实施的时候，会根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种方式。（二）无领导小组讨论的评分内容

１．语言方面。包括发言主动性、论点正确性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力等。这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。

２．非语言方面。包括面部表情、身体姿势、语调、语速、手势等。

３．个性特点。包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵敏性等。

三、无领导小组讨论评分表

无领导小组讨论评分表之一：语言方面

无领导小组讨论评分表之二：非语言方面

无领导小组讨论评分表之三：个性特点

第二章

无领导小组讨论应试策略

第一节无领导小组讨论题型的基本分类

要掌握无领导小组讨论的应试技巧，就要全面了解其各类题型的特点。根据不同的标准可将无领导小组讨论分为以下几种类型：

一、无情境性和有情境性

根据讨论背景的情境性，可以将无领导小组讨论分为：

（一）无情境性无领导小组讨论

无情境性的无领导小组讨论一般是让被评价者就一个开放性的问题展开讨论，不涉及到一个具体的情境。如：

“一个合格的公务员应具备哪些素质？”“你认为西部地区要实现跨越式发展，最关键的是什么？”“你认为素质教育应该包括哪些内容？”

（二）有情境性无领导小组讨论

有情境性的无领导小组讨论是将被评价者置于某种假设的情境中让其进行讨论。如：

现在发生海难，一游艇上有六名游客等待救援，但是直升飞机每次只能够救一人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。分别列举了这六名游客的详细资料，包括性别、年龄、职业、社会贡献等，请将这六名游客按照营救的先后顺序进行排序并说明理由。

二、定角色和不定角色

从是否给被评价者分配角色的角度来划分，可以将无领导小组讨论分为：

（一）定角色的无领导小组讨论

这类讨论是指给每位被评价者分配一个固定的、与他日常生活不同的角色，如：

给出某镇民生问题的相关材料，现就出现的问题召开记者招待会，假设你是政府发言人，将如何处理这个问题？

此题就把考生设定为“政府发言人”的角色，在讨论时应符合这一身份，并具有针对性。（二）不定角色的无领导小组讨论

不定角色的无领导小组讨论是指在讨论过程中并没有给被评价者分配一个固定的角色，相互处于平等地位，自由地讨论问题或发表见解，如：

大学生为救落水老人牺牲了自己，对此你怎么看？

三、竞争型、合作型和竞争合作型

在自由讨论过程中，由于应试者对问题理解的不同，在观点上也会有所不同，故各应试者之间可能是观点一致的合作型，也可能是观点完全不一致的竞争型，也可能由之前的竞争转化为后来的合作的竞争合作型。

四、开放式、两难式、多项选择、资源争夺型、操作性

无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为开放式问题、两难式问题、多项选择问题、资源争夺型问题和操作性问题。

第二节无领导小组讨论题型分类详解

无领导小组讨论的题型根据不同标准有不同的分类方法，但较为常见的是根据形式不同将其分为开放式、两难式、多项选择、资源争夺型和操作性五类问题。下面针对这五种题型的特点，分别就每类题型的答题方法进行详细分析。

一、开放式问题

（一）基本特点

开放式无领导小组讨论题目的答案范围很宽泛，几乎无法确定参考答案，只能凭借考官的主观判断结合考生的横向比较来给出评价，所以给考官带来一定的操作难度，但同时却给了考生极大的想象空间。

这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩。由于此类题目所测查考生的能力范围较为有限，所以在无领导小组讨论面试中采用得较少。（二）经典例题

你认为什么样的领导是好领导？

【解题思路】

思路一：我心目中的好领导应该是能够正确地认识自己、完善自己、并有着完美人格的领导。一是率先学习，不断完善自己；二是工作作风优良，职业道德感强；三是廉洁自律意识强，自我约束严；四是刚正不阿，对待下级公正公平、坦诚相待，和蔼可亲；五是能与上下级形成良好的互动关系，有能力打造优秀团队。

【思路点评】此答案采用完美无缺式的答题方式，把做一名好领导的各种要素尽可能地进行了罗列，内容丰富。这种思路重点在于层次安排的逻辑性很强。

思路二：好的领导干部要过好“四关”。

权力关：领导的权力是人民给的，使用权力时必须牢记为人民服务的宗旨，全心全意为人民谋利益，切不可将权力视为己有、为己所用。

名利关：领导不能随着职位升迁，工作取得成绩而放松政治、思想和道德的修养。

法律关：领导要从自身做起，用法律来保护人民的合法权益。这就要求领导必须学法、知法、守法、依法办事，用实际行动做依法治国的实践者。

群众关：领导应该把党的事业和人民的需要放到第一位，把群众的忧虑和呼声作为从政的第一信号，想群众之所想，服务群众之所需，干群众之所盼，解群众之所忧。

【思路点评】此思路采用高屋建瓴式的答题方式，非常宏观地谈了做一名好领导关键的四个要点，思路清晰、层次分明，但一般会给人作报告之嫌，缺乏生活气息，容易产生距离感。思路三：是否是好领导，要看站在哪个角度来看。在上级领导的心中好领导要工作能力强，工作技能高，执行能力强，工作责任心强，工作效率高，心态要好，对组织要忠心，对领导要尊敬，自我学习与上进心要强，有过硬的业务能力，在员工与领导的工作之间要有良好的人际关系，对上级领导要做到各项工作认真完成，对下级工作事项要全体员工认真做好与执行。但作为下级，我想对领导的适应能力也非常重要，不能仅仅考虑领导要具备什么素质。【思路点评】此种思路采用辩证分析的答题方式，谈到了对于好领导的评价标准不能仅从一个角度来看，还要考虑对领导的适应能力等等，虽然无法面面俱到，但因为采用了独特的表达方式，也能给考官一个打高分的理由。

（三）策略总结

对于考生来说，开放式问题的特点就是没有固定的答案，而且回答者容易产生共鸣，考生之间也不容易因为以上问题产生过多的争辩。因此考生在回答此类题型时应重点注意答案是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解等，除此之外，可以自由发挥、自由想象。

考生完全可以以自己的知识积累进行回答，只要言之有理，条理清晰就是不错的答案，如果再能有新观点、新思路就一定是优秀的答案。

二、两难式问题

（一）基本特点

所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。此类问题对于考生而言，通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。此种类型的题目要求两种备选答案一定要有同等程度的利弊，而不是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。

（二）经典例题

信息处的重要职责是将关于市政治、经济、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报。假设您是市政府信息处的工作人员。下面有两条信息：

信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，该小区的居民就要到距离小区很远的其他菜市场买菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来极大的不便。居民呼吁市政府尽快解决该问题。

信息二：本市有一家国有企业，常年来一直亏损，开不出工资。本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部管理，改变经营思路，半年多时间使企业扭亏为盈，成为本市纳税大户。现在这家企业在银行贷款方面遇到了困难，该企业向市政府请求帮助，这笔贷款关系到这家企业的新项目是否能够投产。

由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。请问，您认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？

【解题思路】

思路一：我认为应该将小区居民的请求汇报给领导。首先，百姓利益无小事，更何况菜市场关系到众多家庭，且每天都必须面对。如果菜市场能早一天建成则可以使百姓早一天受益。其次，企业贷款的事情虽然也重要，但是从时间上考虑的话，并非可以一蹴而就，是需要做大量的调研协调工作的，所以可以从长计议。最后，修建菜市场这是为民办实事，是践行科学发展观，贯彻以人为本、执政为民的理念，是权为民所用，情为民所系的具体体现。【思路点评】此答案观点鲜明，层次突出，既表达己方观点，又顾及另一方的感受，丝丝入

扣，容易为人接受。

思路二：我认为应该将企业急需贷款的信息汇报给领导。首先，该企业好不容易才走出困境，为政府甩掉了包袱，解决了大量职工就业的问题，促进了地方社会稳定，政府理应关注并给予必要的帮助，这是政府行使管理协调职能，是分内之事；其次，该企业作为当地的纳税大户，为当地经济发展提供了大力支持，现在需要当地政府来提供必要帮助，政府应责无旁贷为地方经济发展保驾护航；最后，既然要求只能汇报一条信息，只能有先有后，判断先后的标准应该从宏观大局出发来判断，而不能仅从微观细节来作政府决策。地方经济的振兴发展是宏观大局，所以企业贷款的问题应优先考虑、优先解决。

【思路点评】此答案立意较高，气势如虹，很容易统一大家的看法。另外大量谈到了对政府职能的理解，显示出了考生对角色的准确把握。

（三）策略总结

回答此类试题需要在“两难”中选择“一难”，无论选择哪个答案都不会错，关键是看考生的个性和分析问题的能力与别人有什么不一样。需要注意的是无论选择哪个答案都要有自己的观点，还需要很有说服力的理由，一旦选定答案，考生就要旁征博引来论证支持自己的选择，因为选择即论点，需要强有力的论据才能令人信服。

三、多项选择问题

（一）基本特点

此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查应试者分析问题实质、抓住问题本质方面的能力。多选式题目往往没有确定的答案，考官主要从考生的选择或排序以及考生做出的理由陈述中，判断该考生的性格特点、心理特点以及与拟任职位的匹配性等多方面信息。

（二）经典例题

设想你们是科学考察队队员，原打算在原始森林进行科学考察一个月返回。现在在考察中遇到地震与外界失去联系，只能靠大家自己想办法走出原始森林。在撤退过程中，你们必须挑选一些重要物品以便于你们撤出原始森林。

下面列了１３项物品，为了确保安全撤离，你们这组人的任务就是按这些物品的重要性对他们进行重新排列，把第一重要的物品放在第一位，第二重要的物品放在第二位，依此类推，最不重要的放在最后。这些物品为：

（１）汽油打火机（２）压缩饼干（３）救生绳（４）锋利的砍刀（５）便携式取暖器（６）小口径手枪（７）一罐脱水牛奶（８）两个１００毫升的汽油瓶（９）地图（１０）磁质指南针（１１）五加仑白酒（１２）急救箱（１３）太阳能发报机

请大家讨论，每人用５分钟给出自己的排列顺序并说明理由。

【解题思路】此题设置一个具体的情境：被困在原始森林，目的是安全撤离。明确了这两点，结合原始森林的生存环境和可能出现的状况对选项进行排序，并详细说明理由。选择时需把握关键环节、关键事务、紧急事件。既要遵循轻重缓急原则，又要把握生命第一原则；既要合情合理，又要合乎法律政策。

【思路点评】通过讨论，不同的人可能给出不同的答案，比如就第一重要物品来说，考生可能会选择压缩饼干，也可能选择发报机，这样就反映出了考生不同的性格和心理特点，选择压缩饼干的考生是把生存放在了第一位，认为只有保障生命才有脱险的希望，可见这种类型的考生性格和心理特点是务实、客观，但会缺少勇气和魄力；选择发报机的考生是把希望和信念放在了第一位，认为只要有发报机就有机会与外界取得联系，报告自己的位置以获得营救或帮助，可见这种考生的性格和心理特点是富有激情和信念，但缺少务实性和自主性。虽然没有正确答案，但是考官很容易根据职位的需求来选择最适合职位的考生，做到人职匹配，实现面试选拔的目的。

（三）策略总结

多项选择问题相对其他题型信息量较大，主要考查考生抓住关键、认识本质的能力。考生在处理这类问题时要时刻保持头脑清醒、心中有数。能够结合题中设置情境的特点和自身的日常经验对问题做出快速的反应，并分清主次先后、轻重缓急。

和两难式问题一样，多项选择问题没有标准答案，无论考生做出怎样的选择，只要理由充分、论述有理就有立足之地。

四、资源争夺型问题

（一）基本特点

此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论中，是让处于同等地位的应试者就有限的资源进行分配，从而考查应试者的语言表达能力、分析问题能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。此类问题可以引起应试者的充分辩论，也有利于考官对应试者进行评价。（二）经典例题

参加讨论的８个人分别代表８个申办城市运动会候选城市的代表，每人会拿到一些关于这个城市的情况介绍，然后根据自己的优势与其他人进行竞争，争取申办权。

（三）策略总结

资源争夺类面试题，由于资源有限，所以必然会在考场上出现生死拼杀的局面，这也正是资源争夺类面试题的陷阱所在，一旦考生没有意识到这一点，难免会掉入陷阱陷入难以解决的困境。因此，考生只有掌握一定的解题技巧才能从容应对此类题型，具体来讲，应注意以下几个问题：

第一，注意将“局内人”与“局外人”结合起来。

考生一方面要参与讨论，另一方面还要跳出讨论去观察整个讨论过程，二者结合相得益彰，从而避免掉进混乱争论的陷阱里面去。很多考生在面对资源争夺类问题时，容易忽略局外人的角色，一味地与其他成员争论，甚至到面红耳赤的程度。这样很难驾驭整个讨论，也很难达成小组成员共同认可的资源分配方案。最终导致的结果就是整个小组没有拿出一致的分配方案而使整个小组集体减分。

第二，注意将解决问题的意识与全局意识结合起来。

解决问题的意识是指无论资源最终归属谁，最终都是以解决现实问题为核心导向。也就是小组成员能站在一个共同的思考视角上进行讨论，就很容易找到解决问题的关键，也就容易拿出统一认可的方案。同时，考生在面试讨论中，还需要有大局观和全局观。一旦发现小组讨论过于激烈，应在合适的时机做出让步，从而保证小组的整体利益，避免考试时间截止时没有完成讨论任务。

第三，注意做到情理结合。

对于资源争夺类面试题，考生不仅需要讲道理，更需要用真情打动小组其他成员。考生不能忽略他人的情感接受程度，只顾摆事实讲道理，而不做换位思考，使得其他考生在情感上难以接受这种说法。应该在摆事实讲道理的同时，对对方的观点予以一定程度的肯定和认可，但是也要突出强调某些特殊因素，如时间紧迫性、解决问题方案的导向等。这样才能在规定的时间内实现小组成员由激烈的争论转向妥协一致。

五、操作性问题

（一）基本特点

所谓操作性问题，是给应试者一些材料、工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考查应试者的主观能动性、合作能力、操作能力以及在一个实际任务中所充当的角色。此类题型对语言方面的能力考查较少，主要测查考生的动手能力，以及考生是否具有一定的专业技术。此类测试一般出现在技术性比较强的领域里，比如计算机操作网络维护工作，行政办事窗口单位等等，还有的就是组织协调部门等需要实

际动手操作的职业。

（二）经典例题

给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在２０分钟时间内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从２米的高空掉下来而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现做总结。

要求成功完成任务，并尽量节约资源。

（三）策略总结

此类题型要坚持思路合理、精诚团结、节约资源、讲求效率的原则。相对论述性问题，操作性题目对于技术型岗位的面试更具实效性。但此种题目在公务员考试中很少采用，这里就不再赘述。

第三章

无领导小组讨论高分技巧

要想在高手云集的无领导小组讨论面试中脱颖而出、傲视群雄，只是了解无领导小组讨论面试的特点和题型是远远不够的，还必须掌握这类考试的相关技巧。在前两章的理论基础上，本章从实战的角度出发，为考生的备考引路导航。

第一节如何准备无领导小组讨论

无领导小组讨论面试相对于结构化面试更不易把握，在内容层面上不如结构化面试强，加之这一形式对很多考生而言都是未知或知之甚少，因此面对无领导小组讨论面试会感到焦虑不安、无所适从。这就要求考生在备考期间做好充足准备，以便在考场上能应对自如。

一、语言

在无领导小组讨论中，由于其集体面试的特征，加之考生之间是同职位竞争的关系，因此除了个人陈述阶段外，考生在自由讨论阶段的说话机会是完全要靠考生自己去争取的。无领导小组讨论考查的不是我们保持沉默的能力，而是通过发言讨论来全方位地展示我们的能力和素质。考生一定要主动发言，这就要求考生具备较强的语言表达能力，因此在备考期间注意强化自己的语言表达是非常重要的。

二、心理

无领导小组讨论这种面试不仅仅是考生与考官的交流，更重要的是考生和本组内其他考生的交流，这就要求我们对这一面试有准确的认知，即本组内其他的考生既是我们的敌人，也是我们的朋友。我们可以通过认真倾听、详细记录他人观点来为我所用，激发出更多的思想火花。

同时，无领导小组讨论是一场高压面试，既然面试压力巨大，我们需要把动机调整到稍低的水平才能发挥最佳状态，展现我们的正常能力。

三、模拟

参照真实的考场布局，考生自己全身心地投入到考试状态中，从模拟的练习中寻找真实的考试氛围。针对无领导小组讨论中一些特殊的语言技巧，应背诵熟练，运用娴熟，达到在考场中出现特殊情况也能应对自如的境界。

近两年，无领导小组讨论出题的趋向是半结构化，往往会拿出一道类似于结构化的题让考生进行讨论，考生除了针对性地模拟无领导小组讨论试题外，平常的练习可以以结构化试题为基础。

第二节如何应对无领导小组讨论

一、入场阶段

（一）抽签

依据考场要求，听从工作人员安排，谦让有序、有风度。对过于靠前或靠后的序号不要紧张或张扬，保持平静，淡然处之。记住自己的序号。

（二）组织排队

听从指挥，按序号排队。不要过于活跃或呆滞，眼神机灵。有紧张情绪的话，适当地深呼吸。保持挺拔端庄的站姿，适当整理一下着装。

（三）入场

注意开门关门的礼仪，注意走姿和间距，不要低头，不要东张西望，听引导员或考官的指示行动。（一字排开，当所有人都进场后问好，问好时争取抢头或等尾，然后就座，或直接入座。）

（四）就座

参照面试礼仪的坐法。坐姿端正，不要有任何不规范的小动作，不要翻阅题本、草纸或有其他动作，保持饱满的精神状态。

（五）主考官宣读引导语

注意保持倾听。保持真诚的目光交流，可适当点头示意。

（六）发放背景材料

双手接材料，及时致谢。若材料已经放在桌子上，未听到明确指示前，不要随意翻动材料！

二、讨论前准备阶段

1.阅读时建议先看试题，注意审题，再看材料。做到有的放矢，抓住要点，做关键词记录。

2.阅读时选好角度，抓住结构，分清层次，保证思路清晰，忌面面俱到。

3.列提纲时善用“｛”等符号，理清思路。

三、个人陈述阶段

（一）发言者

发言者的目光应环视各位组员。倾听者不可过于放松，坐姿应端正，目光应放在发言者身上，规则允许的情况下做记录，即记录观点、理由。

１．第一个发言者

（１）各位考官、各位组员：

大家好！下面，我发表一下对这个问题的看法，抛砖引玉，有不妥之处，请大家批评指正。（２）各位考官、各位组员：

大家好！经过认真思考，我对这个问题有了一些初步的想法，在此抛砖引玉，供大家讨论。（３）各位考官、各位组员：

大家好！所谓“工欲善其事，必先利其器”，我认为想要正确地解决问题就要有科学的指导方法以及科学的指导原则和思路。我按照这样一个原则和思路来提出自己的看法。（其他发言者也可以参考使用）

２．其他发言者

（１）各位考官、各位组员：

大家好！刚才认真听取了前几位组员的真知灼见，很受启发，我还有一些新的想法，在此与大家分享。

（２）各位考官、各位组员：

大家好！前几位组员的发言，使我的思路更加清晰了，在此表示感谢，下面我表达一下我的看法。

（３）各位考官、各位组员：

题干中的每一个选项都非常重要，但是如果我们不得不选择其一（二、三），那么我的观点是：

３．最后一个发言者

各位考官、各位组员：

大家好！我认真倾听了各位组员的意见，深受启发。如果我的想法能够给大家带来一些新东西，那也必须承认，我是有幸站在了巨人的肩膀上。下面我来陈述一下我的观点和理由！４．存在问题与改善建议

存在问题：声音小，条理不清，不流畅，没层次，没逻辑，时间把握不足，有中断，口头语太多，无亮点，有的考生逻辑上出现了硬伤。

改善建议：先用数字表述自己的选择，给考官一个清晰的印象，再叙述具体内容；选好角度和层次，进行选项归类；善用主题句和关键词统领每个层次的发言。

（二）非发言者

基本要求：保持端庄坐姿，目光应主要集中在发言者身上，认真倾听发言者的陈述，在规则允许的情况下做简单记录，对于其可取之处争取能进一步引申，对于其不足之处，争取在适当时机，以委婉的方式指出，并能提出自己的见解。

存在问题：组员间没有交流，不停记笔记；缺乏互动和尊重；转笔等小动作过多；发言时记不清自己顺序。

改善建议：注意自己的发言顺序（记清自己序号，盯紧前一个考生）；注意基本礼仪，看着发言者；手势要慎用，转笔等小动作绝对避免。

四、自由讨论阶段

（一）总体要求

１．发言积极，又不冗长

至少争取五次有效发言。比如，第一次阐述自己观点；第二次补充自己观点；第三次举例论证自己观点；第四次反驳别人的观点；第五次控制一下讨论的节奏。话不必多，但要字字珠玑，在内容和过程两个维度上，为讨论的进行做出贡献。

２．思维发散又不偏离主题，见解深刻又能深入浅出

如举实例、讲故事、引经据典等等。

３．保持情绪稳定性

无领导小组一场讨论下来，考官对考生最直接的印象就是“教养”和“风度”，此时自我情绪控制能力就显得尤为重要，因此考生一定要注意非语言方面的锻炼，包括语调的适中、手势的适中、面部表情的自然、身体姿势的端正等。

（二）基本战略

１．先发制人

强烈建议考生第一个亮出自己，积极主动发言。好处：在考官头脑中树立良好的第一印象。在思路还没有成熟的时候说什么呢？

（１）将自己在独立发言阶段的观点做适当补充。比如：“各位组员，我的观点是……下面我将我的理由做如下补充……”

比如：“各位组员，刚才我已简要说明过自己的观点，在听取了其他组员观点的基础上，我对这个问题有了更深刻的认识。下面我进一步阐述一下。”

（２）在独立发言阶段要认真注意倾听其他小组成员的观点，可以将小组成员的观点做一下分类总结。

比如：“各位组员，大家讲得都很有道理。我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可分为以下几种：一种是……一种是……”

２．厚积薄发

不急于抢先，适当地保持沉默，仔细倾听其他人的意见，同时修正和完善自己的论点。当别人气势渐弱，或彼此陷入争执，或因混乱而出现疏漏时，再力挽狂澜。

俗话说“旁观者清”，你了解各方的观点，又超脱其外，让人觉得你有仲裁的权利，又因为你已修正了自己的观点，吸收了别人的长处，发言就容易被各方接受。原来论辩的各方都不愿树敌太多，此时你的具有概括力的观点、超脱的态度都会使他们愿意以你为己方人员。这样在无形之中，你就能成为获得众人赞同、超越矛盾界限、沟通双方意见、驾驭全局的中心人物。

需要注意的是，你要真正能够把握、领会双方的观点，调和双方的矛盾。否则仅仅是模棱两可，无主见地耍滑头，是没有人会真正佩服你的。这时倒不如坚持自己的观点，成为其中的一员，也许你鲜明的观点，充足的论据，倒可以独树一帜，成为论辩一方的一员干将，这同样可让考官注意到你。也可退而求其次，如果你既做不了双方共同的领导，也做不了一方论辩的干将，就更要小心从事，力求“好钢用在刀刃上”。以礼待人，善解人意，也很重要，谈话中给予每个人同样的尊重，才是最有修养的。平凡中见神奇，让考官和大家在一点一滴中感受到你的魅力。

（三）角色定位

１．总体风格

在考试的过程中，考生还要根据自己报考的职位及自己的性格特征进行战术上的角色定位。比如保密局更看重一个学生的沉稳和耐力，在无领导小组的讨论中，体现出自己性格上的这个闪亮点，就是一个优势。当然，如果换成外交部门或者海关的话，那种沉默的羔羊型的考生是不受考官喜欢的。考生大体上可以分为几种类型，我们的建议是争做“虎派”、“蝴蝶派”，不做“羊派”、“狼派”。

“羊派”：是指在整个无领导小组讨论过程中，发言次数很少，基本是沉默的羔羊的那种类型。这种考生在绝大多数的考试情况中是危险的，因为无领导小组讨论就是要在考生的发言中发现其亮点，进行选拔，除非是几句经典而非常有亮点的话，能深深地打动考官的心，但是现实中是很难进行驾驭的。此类考生或许在保密局等招生部门获得优势，但是更多情况下处于劣势。

“狼派”：是指那种性格较为急躁，在讨论的过程中明显想成为整个局面的控制者，但是力度不够，由于自己性格上的一些弊端而不能很好地进行能力的发挥，却更多地暴露了自己性格上的缺陷的考生。急躁，使其很难成功。这种考生需要经过多次的练习，克服性格上的显性毛病，将自己的最好一面展现给考官而不是将问题暴露得非常彻底。此类考生在招警考生中或许能够成功，但是优势不明显。

“虎派”：是指在无领导小组讨论中能明显具备一个领导者的能力，在整个的过程中并不是很张扬，而是伺机而动，精确地行动，准确地定位，并且一击致命，从而成为整个面试的主导者，这就是“虎派”人的优势。“虎派”的人发言不是最多的，毛病显露是最少的，但是控制大局的能力是最强的，并且明显地将自己的闪亮点展现了出来，深深地打动了考官。这种考生在绝大多数的面试中都是占据优势的。

“蝴蝶派”：是指在整个面试的过程中较为安静，如蝴蝶静止般不受人关注，基本不发言的那种，但是每次的发言都能如蝴蝶展翅般吸引考官的眼球，从而有一定的亮点。

（四）基本战术

１．抢占高地

（１）抢原则方法：确定解决问题的基本原则、基本方法，高屋建瓴。但要注意原则、方法须简单适用，易于大家理解。

（２）抢组织协调：确定基本讨论规则，如限制每人每次的发言时间，先达成一致意见，再优化总结陈词。

（３）抢概括分类：对独立发言阶段各组员的意见进行概括分类，总结基本共识，分析主要分歧点或争论焦点。

２．顺势而发

（１）引申他人观点，丰富他人内容，可以引经据典、旁征博引。

（２）提升理论高度，站在巨人的肩膀上，看得更高更远。

３．乘虚而入

委婉指出他人的漏洞或错误，并予以弥补或修正。

４．无形领导

展现良好的节奏控制能力以及计划组织协调能力。在无领导小组讨论中，“过程的组织者以及任务的执行者”是一个很讨巧的角色，也是最容易把握的角色。对于语言表达能力不强、辩论能力不强、对题目把握不深刻的考生可以尝试做个“过程的组织者”。

（１）“各位组员，我有这样的一个建议，为了提高我们大家讨论的效率，以及为了我们大家能够在规定时间内达成一致意见，我们可否将我们的讨论进程分为两个阶段并规定好时间的分配：第一个阶段，我们可以用××（多长时间）时间，大家可就各自的观点进行充分论证并彼此之间展开讨论；第二阶段，我们可以用剩下的时间达成一致意见，并就最终的观点的理由进行整合，总结出一份高质量的答卷交给考官。大家同意吗？”

（２）“各位组员，我们组成员都依次发表了自己的观点，大家讲的都很有道理。我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可分为以下几种：一种是……一种是……”（３）“各位组员，由我来做这个计时员吧，很荣幸能有机会为大家服务。”

（４）“各位组员，我们之前规定的组员之间互相讨论的时间已到，虽然大家讨论得非常激烈，但是为了能够更好地完成任务，我们还是严格按照之前的规定进入到下一个环节吧！……”

（５）“各位组员，我来为大家做工作记录吧！”

（６）“各位组员，我全程将大家的观点和论据做了详细的记录，并且认真将论据做了整理和归纳，供大家参考用。”

（７）“各位组员，现在我们小组讨论的焦点集中在了××方面，这已经完全背离了我们的讨论方向，我们还是回到我们讨论的正常轨道上来吧！谢谢！”

（８）“很不好意思，各位组员／这位组员，我不得不打断你们／你的争论，因为……”（９）“各位组员，双方的观点都是有道理的，但是这样一味地各自阐述各自的论据，我认为到最后我们也讨论不出所以然来，我觉得我们应就问题本身制定出一个标准来，……”（１０）“各位组员，每位组员的观点都是非常有道理的，但是讨论规定的时间马上就要到了，而我们的任务是达成一致意见，为了大局考虑，我建议我们采取民主集中制，以举手投票表决的方式来投出我们最终的观点吧！”

（１１）“同意××观点的请举手，同意××观点的请举手。谢谢！”

（１２）“各位组员，看来这两个观点是势均力敌啊！但是，我们的任务是必须达成一致意见，建议为了大局，有些人必须要暂时放弃自己的观点，谢谢大家！接下来，我建议我们再次举手重新表决吧！”（当小组成员是偶数个数，比如八个人时候，举手表决如果出现了４：４的情景时的处理。）

（１３）“对不起，这位小组成员，能坚持自己的观点也很好，但是我们这次讨论是有任务的，为了顾全大局，我们暂时停止继续讨论，你看好吗？”（个别考生不愿意举手表决，仍然坚持自己的观点，或者在最后紧要关头，仍有搅局者，耽误大家达成一致意见情况的处理。）（１４）“好，经过一番积极的讨论，通过民主投票的方式，我们达成了一致意见，感谢各位组员的配合，更感谢暂时保留了自己观点的几位组员。我们接下来进入到下一个阶段（总结陈词阶段）。”

（五）自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施

１．“撞车”时的处理

在自由讨论阶段，发生大家同时说话，即抢话的情景。

（１）凸显修养。当然注意不要在沉默中谦让，因为修养也是做给考官看的，比如说上一句：“你先请。”或者“女士优先，你先请。”

（２）当然不能死板，一味谦让，错失说话机会。当大家都同时开口说话时，抢话的技巧：“谢谢这位成员。”然后紧接着“我的看法是……”

（３）当两人同时开口说话，另一方表现出谦让的时候，或者当两人都体现出风度时，都表现出谦让时，我们可以当仁不让，抓住机会发言，说：“谢谢，我的看法是……”

２．偏题时的处理

无领导小组讨论中，很容易发生跑题的情景，大家就一个无关紧要的事情进行长时间的争论。此时，考生可以抓住这个机会，起到统领全局的作用。

（１）“各位小组成员说得都非常得有道理，但是已然偏离了我们的主题，我建议我们将主题回到我们的论题上来吧，我的看法是……”

（２）“各位组员，我们在讨论的过程中，偏离了主题，我想我们应该把有限的时间用在对有用的问题的讨论上！所以对于这个题目我认为……”

３．时间过半时的处理

当时间过半的时候，可以起到一个控制局面的角色。

“各位组员，我们的时间过了一半了，但是我们的内容只讨论了一点点，我想应该……”４．被其他组员抓住把柄的处理

由于思考的不成熟或者口误，难免在讨论中出现一些硬伤，从而被他人抓住猛攻，此时可以尝试以下办法：

（１）转移话题法。转移话题：论辩中，如果自己处于被动的不利地位，就不要再纠缠于原来的话题，这时可以及时转移话题，或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻，使自己变被动为主动。“就另一个××内容，我的想法是……”

（２）自我解嘲法。“金无足赤，人无完人（人非圣贤，孰能无过），也谢谢这位组员对我的观点提出的见解，但是时间有限，咱们还是抓紧时间讨论，进入下一个话题吧！”

５．当其他人的观点跟我的观点一致时的处理

不应说“我非常同意这位组员的观点”。应是：

（１）“刚才这位小组成员的观点恰好跟我的一致……”

（２）不作回应，直接说出自己的观点。

６．当其他人的观点跟我的观点不一致时的处理

不要粗暴地、直接地说出其他人的观点“不对”。应是：

（１）“这位组员的观点有一定道理，但是我的观点是……”

（２）“这位组员的观点，我认真倾听了，我觉得有一定道理，但我又不能完全同意，因为……”７．被别人打断话时的处理

在无领导讨论中切忌随意打断别人的发言，但当自己的发言被人无理由地打断时，可以说“对不起，这位组员，请先让我将这次发言完成，谢谢！”

８．尽量不要针对“特定的人”的观点进行评价

比如，“八号组员的观点是……”可以改为：“我注意到刚才讨论中表示过××观点或是提到过××内容，我的看法是……”

９．照顾弱者的体现

“各位组员，我注意到在我们小组成员中，还有一位组员全程没有表达自己的观点（没有充分表达过自己的观点），我想我们是否可以给他／她一次机会，听取一下他／她的想法？”１０．有人发言时间过长，而重点不突出

（１）制定规则。“为了提高讨论的效率，我建议每次的发言时间不得超过一分钟，各位组

员是否同意？”可组织举手表决。通过后可以补充说：“既然我们通过民主表决的形式通过了这项规则，我们每个人都有义务遵守，我想我也会提醒在以后发言的组员，如果这样希望大家不要介意。”

（２）用最简洁的语言总结其观点。“归结起来，这位组员的核心意思可以表述为……”“归结起来这位组员的观点可以表述为××个方面。”

１１．讨论两难型选择试题，观点一致

在讨论两难型选择的试题时，如果大家在独立发言阶段的观点惊人一致时，那么自由讨论阶段要讨论什么？讨论达成一致观点的论据，讨论另一观点不成立的论据。“各位组员，很高兴我们的观点在短时间内就达成了一致意见，我想我们接下来任务仍然很艰巨，就是我们再要将论据讨论充分完整，向我们的考官递交一份满意的答案。我的论据是……”

１２．有人过早提出用表决的办法得出一致意见

“表决确实是解决问题的一种方法，但真理是不能表决的，在没有进行充分讨论的情况下就进行表决，并不能得出科学的结论。”

１３．自己处于少数一方，不得不放弃自己的观点

（１）“各位组员，既然需要讨论就没有绝对的对错，虽然到目前为止我仍不认为我的观点没有道理，但为了顾全大局我愿意放弃我的观点。”

（２）“虽然我的观点没有被多数人认可，但是让我欣慰的是我的观点能从另外的角度为大家提供了一些启发。”

五、总结陈词阶段

总结陈词阶段有两种模式：第一种是小组成员推举一个代表进行总结陈词；第二种是每位小组成员都进行总结陈词。目前以第一种模式居多。

（一）力争总结陈词

目的是再次在考官头脑中形成或加强良好的印象。当然总结陈词也是一把“双刃剑”，考生要根据自己的状态定夺是否争取。除非应试当天状态不佳，否则考生是要争取的。

（二）总结陈词代表的推选

１．毛遂自荐

“各位小组成员，就×××内容，我们小组每位成员都进行了认真地分析和探讨，我也进行了认真地倾听和详细的记录。我想为大家服务一下，推荐我自己作为咱们小组的代表来进行总结陈词。”

在自己观点与小组成员最终达成的观点并不一致时，是否要毛遂自荐呢？我们说是可以的，开场白仍可以参照上面。当有人对你的资格提出质疑的时候，怎么办？可以说：“各位组员，虽然我最初提出的观点与大家最终达成的观点并不一致，但是在这次讨论过程中，我一直是认真倾听和详细记录的，尤其是对我们达成一致的这个观点的论据是有深刻领会的。因此我相信我有能力做好这次总结汇报的工作。”

２．表决推荐

当出现两个以上的组员都想要总结陈词时，就同样采取民主表决的方式。

（１）想要代表大家进行总结陈词的组员：“好的，各位小组成员，那我们就采取民主集中制的方式，同意×号组员的请举手，同意×号组员的请举手。”

（２）被选举上的组员：“感谢大家对我的信任。其实我也相信××组员一样可以做得很好，谢谢大家，我一定能圆满地完成好任务。”

（３）未被选举上的组员：“很遗憾我没有为小组服务上，但是我相信这位组员同样能够代表我们大家完成好这个任务。”

３．被动上台

当小组成员无一例外地选举你做代表进行总结陈词，而你在自由讨论阶段表现平平或者根本

就不好，也没有想总结陈词的想法时，不建议将这次机会直言放弃，所以考生自由讨论阶段的记录就显得尤为重要了。要注意倾听和记录，为最后一个阶段做好准备。“各位组员，非常感谢大家对我的信任，我相信我能为大家做好这次服务。在这次讨论过程中，我进行了特别详细的记录，……”

（三）总结陈词的开场白

“首先再次感谢各位小组成员对我的信任。各位考官，大家好！我们小组成员经过一番热烈的／积极的／认真的讨论，每个人都充分发挥了自己良好的思维能力，最终达成了一致意见。下面我将我们讨论的结果汇报如下：我们组的观点是……理由是……”

（四）总结陈词的情况

有时会出现无领导小组讨论每一位考生都要总结陈词的情况。因此最后总结陈词的考生会认为前面的考生已经将观点全部阐述完了，自己没什么可说的。其实，在次序上最后一位考生是给考官留下深刻印象的一个位置，每一位考生阐述观点的时候，不是都能做到论据充分、详实的。最后一位考生如果做到语言流畅、逻辑清晰，论据充分详实，同样能打造出自己的亮点。

（五）总结陈词结束语

在代表小组陈述完毕之后，要说：“我的陈述完毕，谢谢！”或者“以上是我们小组的一致意见，汇报完毕，谢谢！”结束要有礼貌，表达要从容。

第三节如何制胜无领导小组讨论

一、选择适当的时机发言

如果不是抽签决定发言顺序，那么考生面试开始后，应该在第二、三位亮出自己的观点。这样不仅可以给主考官留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。

二、奠定良好的人际关系基础

对方在考虑是否接受你的观点时，会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度。彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。所以应该在讨论时注意体会别人的感受，甚至可以结成“联盟”。

三、把握说服对方的机会

不要在对方情绪激动的时候试图使他改变观点。因为在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而可能使对方更加坚持原有的观点，造成更难以改变的结果。可以运用先肯定后转折的技巧，当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。先予以肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样委婉地叙述反对意见，对方较易接受。同时，这样既可以使自己从难以反驳的困境中解脱出来，又能够使对方在较平和的心境中接受。

四、言词要真诚可信

能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中要态度诚挚，用对问题更深入地分析、更充分地证据来说服对方，不要为了压倒对方而信口开河、强词夺理，更不可以势压人。

五、要抓住问题的实质

语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，因为敌视的态度不能达到有效反驳的目的。敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因

而很难倾听别人的意见。要用简洁的语言就问题的实质清楚地进行表达，而不可语无伦次、喋喋不休、不着边际。

六、善于利用别人的观点

这其实是“后发制人”的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对自己有用的信息，取长补短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再详细地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。

七、不要冷落他人

应同所有的面试者都谈上几句话，不要因“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，男士同女士谈话要礼貌而谨慎，不要同其中的某位女士像是一见如故、相知恨晚，讨论起来没完没了。此刻张口闭口引经据典，子曰诗云，只会让人见笑。遇到有人想同自己讨论时，可主动与之交谈，如讨论中一度冷场，应设法使讨论继续下去。

八、不要我行我素

当你选择的话题过于专业，或被众对它不人感兴趣，或对自己的个人私事介绍得过多的时候，听者如果面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素。当有人出来反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

九、保持正确的体态

发言时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。说话时应用眼睛轻松自然地注视考官和其他组员，但不要瞪得太大，或直愣愣地盯住某一个人不放。以适当的动作加重语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，掏鼻孔，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等，这些举动都会使人觉得你心不在焉、傲慢无礼。

十、学会倾听别人的发言

不可东张西望或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人发言内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人发言就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然打断他。假如打算对别人的观点加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚开口的时候，就喜欢抢断和挑剔对方，人家说明天可能下雨，他偏说那也未必；人家谈起《卧虎藏龙》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。这种“常有理”的人往往给人浅薄之感，是面试之大忌。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单地重复一下对方的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。十一、善于使用外部技巧

（一）注重礼仪，无领导小组讨论的要求同结构化面试的礼仪要求相同

１．坐姿。在长达一个多小时的讨论中，坐姿（手部、脚部的正确摆放）显得尤为重要，端正的坐姿能体现出考生的认真、耐心和对此次考试的重视。

２．眼神。在独立发言阶段，考生是将自己的观点展示给考场内的人，故眼神应面向考官和小组成员；而自由讨论阶段是考生之间的互相讨论，故眼神应面向小组成员；总结陈词阶段是向考官报告讨论结果，故眼神应面向考官。

（二）无领导小组讨论，相比较于结构化面试形式来讲，“倾听”显得尤为重要

１．其他小组成员发表自己观点时，可通过眼睛的注视、身体姿势的倾斜表现出认真在听。２．在自由讨论阶段，当其他小组成员陈述完观点后，考生可以通过特别针对前位组员的观点发表看法：“这位组员讲的很有道理……”以此表示考生在倾听，是在接前组员的观点陈述，而不是单纯地将自己的观点陈述一遍。彼此之间不能进行讨论。

３．必要的记录。自由讨论阶段一定的记录也可以体现出考生在认真倾听。就内容来讲，也可以为考生后面的发言提供一定的指引。另外，如果总结陈词阶段说“我进行了详细的记录”，那么请记住，不要使之成为套话。