第二章网络故障的排除方法与诊断工具
网络故障诊断工具介绍【精选】
数据通信与控制网络结课论文论文题目：网络故障诊断工具介绍目录1 前言 (3)2 硬件工具 (4)2.1线缆测试仪 (4)2.1.1 线缆测试仪主要功能 (4)2.1.2 线缆测试仪的分类 (4)2.2 数字电压表 (5)2.3 网络测试仪 (5)2.3.1 网络测试仪主要功能 (5)2.4 时间域反射计(TDR)/光学时间域反射计 (6)2.4.1时间域反射计(TDR) (6)2.4.2 光学时间域反射计 (6)2.5 协议分析仪 (6)2.6 其他硬件工具 (6)3 软件工具 (8)3.1 网络管理软件 (8)3.1.1 网络监视器 (8)3.1.2. 协议分析器 (8)3.2 系统内置网络测试工具 (8)3.2.1 ipconfig命令 (8)3.2.2 ping命令 (9)3.2.3 tracert 命令 (9)4 结束语 (11)网络故障诊断工具介绍1 前言随着计算机网络的发展,网络的重要性和关键性也越来越突出,计算机网络的频繁使用不可避免会发生一些网络故障,网络的维护和故障诊断变得越来越重要。
而这些故障的诊断和排除是一项实践性和技巧性很强的工作,如果适当利用一些工具,往往能达到事半功倍的效果。
网络测试工具为防止网络故障的发生及查找故障点提供了有效手段,下面本文对常用的测试工具给予介绍。
表1-1列出了网络模型中各层可能出现故障的网络组件及常用的故障诊断工具。
TCP/IP体系结构OSI模型网络故障组件故障诊断工具测试重点应用层应用层会话层应用程序、操作系统浏览器、各类网络软件、网络性能测试软件、Nslookup命令网络性能、计算机系统传输层传输层各类网络服务器网络协议分析软件、网络协议分析硬件、网络流量监控工具服务器端口设置、网络攻击与病毒网络层网络层路由器、计算机网络配置路由及协议设置、计算机的本地连接、Ping命令、Route命令、Tracert命令、PathPing命令、Netstat命令计算机IP设置、路由器设置数据链路层交换机、网卡设备指示灯、网络测试仪、交换机配置命令、ARP命令网卡及交换机硬件、交换机设备、网络环路、广播风暴网络接入层物理层双绞线、光缆、无线传输、电源电缆测试仪、光纤测试仪、电源指示灯双绞线、光缆接口及传输特性表1-1 故障类型及诊断工具1网络故障诊断工具介绍2 硬件工具2.1线缆测试仪线缆测试仪是针对OSI模型的第一层设计的。
网络故障诊断与处理教程
网络故障诊断与处理教程第一章网络故障诊断基础 (2)1.1 网络故障概述 (2)1.2 常见网络故障类型 (3)1.2.1 硬件故障 (3)1.2.2 软件故障 (3)1.2.3 网络攻击 (3)1.2.4 通信故障 (3)1.3 网络故障诊断方法 (3)1.3.1 故障现象观察 (3)1.3.2 故障排查 (3)1.3.3 故障定位 (3)1.3.4 故障解决 (4)第二章网络硬件设备故障诊断 (4)2.1 网络设备故障分类 (4)2.2 网络设备故障诊断步骤 (4)2.3 常见网络设备故障处理 (5)第三章网络协议故障诊断 (5)3.1 网络协议概述 (5)3.2 常见网络协议故障 (6)3.3 网络协议故障诊断工具 (6)第四章 IP地址与子网掩码故障处理 (6)4.1 IP地址与子网掩码概述 (6)4.2 IP地址与子网掩码故障诊断 (7)4.3 IP地址与子网掩码故障处理 (7)第五章路由器故障诊断与处理 (8)5.1 路由器故障分类 (8)5.2 路由器故障诊断方法 (8)5.3 路由器故障处理 (8)第六章交换机故障诊断与处理 (9)6.1 交换机故障分类 (9)6.2 交换机故障诊断方法 (9)6.3 交换机故障处理 (10)第七章网络安全故障诊断 (10)7.1 网络安全故障概述 (10)7.2 常见网络安全故障 (10)7.3 网络安全故障处理 (11)第八章网络功能故障诊断 (12)8.1 网络功能故障概述 (12)8.2 网络功能故障诊断方法 (12)2.1 基于数据包的分析 (12)2.2 基于网络指标的监测 (12)2.3 基于日志分析 (12)2.4 基于协议分析 (12)8.3 网络功能故障处理 (12)3.1 故障定位 (12)3.2 故障原因分析 (13)3.3 制定解决方案 (13)3.4 实施解决方案 (13)3.5 验证与优化 (13)3.6 归档与总结 (13)第九章无线网络故障诊断与处理 (13)9.1 无线网络故障分类 (13)9.2 无线网络故障诊断方法 (13)9.3 无线网络故障处理 (14)第十章网络故障排查技巧 (15)10.1 网络故障排查方法 (15)10.2 网络故障排查工具 (15)10.3 网络故障排查案例分析 (15)第十一章网络故障预防与维护 (16)11.1 网络故障预防措施 (17)11.2 网络维护策略 (17)11.3 网络故障应对策略 (17)第十二章网络故障诊断与处理实践 (18)12.1 网络故障诊断实践案例 (18)12.1.1 案例一：公司内部网络访问缓慢 (18)12.1.2 案例二：某学校校园网无法访问外部网站 (18)12.2 网络故障处理实践案例 (19)12.2.1 案例一：某企业网络遭受DDoS攻击 (19)12.2.2 案例二：某数据中心网络设备故障 (19)12.3 网络故障诊断与处理总结 (19)第一章网络故障诊断基础网络作为现代社会信息交流的重要载体，其稳定性和可靠性。
网络诊断知识点总结
网络诊断知识点总结网络诊断是指通过对网络进行分析和检测，找出网络故障和问题的方法。
网络诊断通常是网络管理员的重要工作之一，因为网络故障可能会导致网络不稳定甚至瘫痪，影响到企业的日常运作。
网络诊断需要网络管理员具备丰富的经验和专业知识，才能快速准确地找出问题所在并解决。
在进行网络诊断时，需要掌握一些基本的知识点，下面将对网络诊断的知识点进行总结。
一、网络故障类型1. 硬件故障：包括路由器、交换机、网卡、光纤等硬件设备的故障。
2. 软件故障：包括操作系统、应用程序、防火墙、杀毒软件等软件的故障。
3. 配置错误：包括网络设备的配置错误、路由表错误、ACL（访问控制列表）配置错误等。
4. 带宽瓶颈：当网络带宽不足时，会导致网络延迟和丢包现象。
5. 网络攻击：包括DDoS攻击、ARP攻击、端口扫描等。
6. 网络拥塞：当网络流量突然增加时，会导致网络拥塞。
二、网络诊断工具1. ping命令：用于测试主机之间的连通性，可以快速检测主机是否在线、主机的延迟和丢包率等。
2. tracert命令：用于追踪数据包的传输路径，可以帮助找出数据包丢失的原因。
3. netstat命令：用于显示网络状态和连接信息，可以查看网络连接、路由表、端口状态等。
4. Wireshark：网络抓包工具，可以分析网络数据包，找出网络通信的问题。
5. iperf：网络性能测试工具，可以测试网络带宽、吞吐量和延迟等指标。
6. Nmap：网络端口扫描工具，可以扫描目标主机的开放端口和运行的服务。
7. Tcpdump：网络数据包分析工具，可以捕获网络数据包并进行分析。
三、网络故障诊断步骤1. 收集信息：首先需要收集网络故障相关的信息，包括故障现象、故障出现的时间、故障影响的范围等。
2. 分析问题：利用以上提到的网络诊断工具，对网络进行分析，找出网络故障的原因和范围。
3. 提出假设：根据分析的结果，提出可能的故障假设，并对其逐一进行检验。
4. 验证假设：通过对网络进行进一步的测试和检测，验证之前提出的故障假设是否成立。
网络故障及其诊断测试工具(
● 计算机无法访问任何其他设备。
(3) 网络故障
网络故障的原因是多方面的，一般分为物理故 障和逻辑故障。物理故障，又称硬件故障，包 括线路、线缆、连接器件、端口、网卡、网桥、 集线器、交换机或路由器的模块出现故障。
(4)协议故障
计算机和网络设备之间的通信是靠协议来实现 的,协议在网络中扮演着非常重要的角色。协议 故障通常表现为以下几种情况：
-i TTL 将“生存时间”字段设置为TTL指定的值。
-v TOS 将“服务类型”字段设置为TOS指定的值。
-r count 在“记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由。count可以指定最少1台，最多9台计 算机。
-s count 指定count指定的跃点数的时间戳。
-j host-list 利用host-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机可以被中间网关分隔(路由稀疏源)， IP允许的最大数量为 9。
Tracert命令语法格式：tracert [-d] [-h maximum_hops] [-j host_list] [- w timeout]
● 计算机无法登录至服务器;
● 计算机在网上邻居中既看不到自己，也看不到 其他计算机或查找到其他计算机;
● 计算机在网上邻居中能看到自己和其他计算机， 但无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail;
● 计算机无法通过局域网接入Internet。
● 与网络中其他计算机的名称重复，或者与其他 计算机使用的IP地址相同。
(8) 计算机硬件故障 大约有25%的故障是由计算机硬件引起的，如显示器、 键盘、鼠标、CPU、RAM、硬盘驱动器、网卡、交换 机和路由器等。
(9) 软件问题 软件引起的故障也不鲜见，表现为：
网络故障排除指南
网络故障排除指南第1章网络故障排除基础 (3)1.1 故障排除流程与原则 (3)1.1.1 故障排除流程 (3)1.1.2 故障排除原则 (4)1.2 常用故障排除工具及其功能 (4)1.2.1 网络诊断工具 (4)1.2.2 网络监控工具 (4)1.2.3 网络功能测试工具 (4)1.3 网络故障分类及原因 (4)1.3.1 连接故障 (4)1.3.2 网络层故障 (4)1.3.3 应用层故障 (4)1.3.4 硬件故障 (5)第2章物理层故障排除 (5)2.1 识别物理层故障 (5)2.1.1 检查网络设备指示灯 (5)2.1.2 使用诊断工具 (5)2.1.3 分析物理层功能指标 (5)2.1.4 检查物理连接 (5)2.2 链路故障排除 (5)2.2.1 检查链路状态 (5)2.2.2 分析链路层协议 (5)2.2.3 故障隔离 (5)2.2.4 检查链路速率与双工模式 (6)2.3 网络设备硬件故障排除 (6)2.3.1 检查设备电源 (6)2.3.2 检查设备散热 (6)2.3.3 检查设备硬件组件 (6)2.3.4 更新设备固件与驱动 (6)2.3.5 替换故障设备 (6)第3章数据链路层故障排除 (6)3.1 数据链路层故障类型 (6)3.2 以太网故障排除 (7)3.3 广域网故障排除 (7)第4章网络层故障排除 (8)4.1 网络层故障类型及原因 (8)4.1.1 路由故障 (8)4.1.2 IP地址分配与冲突故障 (8)4.2 路由故障排除 (8)4.2.1 检查路由器配置 (8)4.2.2 检查网络拓扑结构 (8)4.2.3 检查路由器硬件及软件 (8)4.3 IP地址分配与冲突故障排除 (8)4.3.1 检查DHCP服务器配置 (9)4.3.2 检查静态IP地址配置 (9)4.3.3 分析IP地址冲突 (9)第5章传输层故障排除 (9)5.1 传输层故障类型及原因 (9)5.1.1 故障类型 (9)5.1.2 原因 (9)5.2 TCP连接故障排除 (10)5.2.1 检查网络配置 (10)5.2.2 使用诊断工具 (10)5.2.3 检查防火墙设置 (10)5.2.4 分析系统日志 (10)5.3 UDP数据包丢失故障排除 (10)5.3.1 检查网络配置 (10)5.3.2 使用诊断工具 (10)5.3.3 检查防火墙设置 (10)5.3.4 分析系统日志 (10)第6章应用层故障排除 (11)6.1 应用层故障类型及原因 (11)6.1.1 应用程序故障 (11)6.1.2 数据库故障 (11)6.1.3 网络服务故障 (11)6.2 常见应用层协议故障排除 (11)6.2.1 HTTP协议故障排除 (11)6.2.2 FTP协议故障排除 (12)6.2.3 DNS协议故障排除 (12)6.3 应用层功能优化 (12)第7章无线网络故障排除 (12)7.1 无线网络故障类型及原因 (12)7.1.1 信号覆盖问题 (12)7.1.2 网络配置问题 (13)7.1.3 网络安全故障 (13)7.1.4 硬件故障 (13)7.2 无线信号覆盖问题排除 (13)7.2.1 检查无线设备摆放位置 (13)7.2.2 调整无线信号发射功率 (13)7.2.3 选择合适的无线信道 (13)7.2.4 增加无线接入点 (13)7.3 无线网络安全故障排除 (13)7.3.1 修改默认密码 (13)7.3.2 启用加密协议 (13)7.3.3 关闭SSID广播 (13)7.3.4 MAC地址过滤 (13)7.3.5 定期更新无线设备固件 (14)第8章网络安全故障排除 (14)8.1 网络安全威胁及防护措施 (14)8.1.1 常见网络安全威胁 (14)8.1.2 防护措施 (14)8.2 防火墙与入侵检测系统故障排除 (14)8.2.1 防火墙故障排除 (14)8.2.2 入侵检测系统故障排除 (15)8.3 VPN故障排除 (15)8.3.1 VPN连接故障排除 (15)第9章网络管理故障排除 (15)9.1 网络管理协议故障排除 (15)9.1.1 SNMP故障排除 (15)9.1.2 CMIP故障排除 (16)9.2 网络设备配置故障排除 (16)9.2.1 交换机配置故障排除 (16)9.2.2 路由器配置故障排除 (16)9.3 网络功能监控与优化 (16)9.3.1 功能监控 (16)9.3.2 功能优化 (17)第10章综合故障排除案例分析 (17)10.1 企业网络故障排除案例 (17)10.2 校园网络故障排除案例 (17)10.3 数据中心网络故障排除案例 (18)10.4 家庭网络故障排除案例 (19)第1章网络故障排除基础1.1 故障排除流程与原则网络故障排除是一项系统性工作，需要遵循一定的流程和原则以保证问题能够得到有效解决。
常见网络故障的检测与排除方法
在修复后，需要验证故障是否已完全排除，网络是否恢复正常。
预防措施
针对此次故障，制定相应的预防措施，以避免类似问题的再次发生。
04 案例分析
案例一：网络连接故障
总结词：网络连接故障通常表现为无法访问互 联网或无法连接到特定网站。
01
1. 检查网络连接设备是否正常工作，如路 由器、调制解调器等。
• 网线故障
网线断裂、水晶头松动或损坏。
• 网卡故障
计算机网卡出现故障，导致无法正常连接网络。
软件故障
总结词
软件故障通常涉及到操作系统、网络协议、 驱动程序等方面的问题。
• 操作系统故障
由于操作系统崩溃或配置错误导致网络连接 中断。
• 网络协议故障
网络协议配置错误或协议栈异常。
• 驱动程序故障
网卡驱动程序不兼容或缺失，导致无法正常 连接网络。
Wireshark
一款流行的网络协议分析器，可以捕获数据包 并进行分析，帮助用户诊断网络问题。
Network Scanner
用于扫描网络上主机的端口和服务，检测开放 的端口和服务，可能存在的安全风险。
MTR (My Traceroute)
结合了ping和traceroute的功能，提供详细的路径分析和报告。
03 常见故障排除步骤
故障定位
01
确定故障范围
首先需要确定故障影响的范围， 是局部还是全局，以便于缩小排 查范围。
收集信息
02
03
分析故障现象
查看网络设备的日志、告警信息， 以及用户反馈的问题现象，有助 于快速定位故障原因。
根据收集到的信息，分析故障的 表现和影响，以便于定位故障点。
故障隔离
路由器网络诊断步骤和故障排除
路由器网络诊断步骤和故障排除路由器网络诊断步骤和故障排除1.介绍路由器是连接计算机网络的设备，负责将数据包从一个网络转发到另一个网络。
但在使用过程中，由于各种原因，路由器可能会出现故障或网络连接问题。
本文将详细介绍路由器的网络诊断步骤和故障排除方法，帮助用户解决网络问题。
2.确认物理连接2.1 检查路由器电源是否正常连接，并确认电源指示灯是否点亮。
2.2 检查电缆连接是否稳固，包括电源线、以太网线等，确保连接正确。
2.3 检查其他设备（如电脑或交换机）与路由器的连接是否正常。
3.确认网络配置3.1 登录路由器管理界面，在设置页面中检查网络配置是否正确，包括IP地质、子网掩码、网关等参数。
3.2 确认DHCP服务是否启用，以自动分配IP地质给设备。
3.3 检查DNS服务器设置是否正确，并尝试手动设置不同的DNS服务器。
4.检查网络状态4.1 使用ping命令测试与其他设备或网址的连接，检查是否能够正常通信。
4.2 使用tracert命令跟踪数据包的路径，确定数据包在哪个节点丢失。
4.3 检查网络速度，使用速度测试工具，如Speedtest等，测量网络速率是否正常。
5.更新路由器固件5.1 访问路由器厂商的官方网站，最新的固件版本。
5.2 在路由器管理界面中选择相应的固件升级选项，并安装新固件。
5.3 完成固件升级后，重新启动路由器，测试网络连接。
6.重启路由器和设备6.1 通过路由器管理界面或物理按钮，选择重新启动选项，重新启动路由器。
6.2 同时，也需要重启其他连接的设备，如电脑、智能方式等。
6.3 在路由器和设备重新启动后，测试网络连接是否恢复正常。
7.联系网络服务提供商7.1 如果以上方法均无效，或者故障可能由网络服务提供商引起，建议联系网络服务提供商进行进一步的故障排除。
7.2 提供网络服务提供商提供的ID、账号等信息，协助他们解决问题。
本文档涉及附件：附件一：路由器网络诊断步骤和故障排除示意图本文所涉及的法律名词及注释：1.路由器：一种计算机网络设备，用于转发数据包。
网络故障诊断和排除
网络故障诊断和排除(总10页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--网络故障诊断和排除近年来，网络热潮不断上涨，最典型的例子就是网吧的层出不穷和网民数量的不断上升，不管你是用ddn、adsl、MPLS或者家里的小MODEN，网络中可能出现的故障总是多种多样，往往解决一个复杂的网络故障需要广泛的网络知识与丰富的工作经验。
一个成熟的网络管理机构一般都制定有一整套完整的故障管理日志记录机。
一个成熟的网络管理机构一般都制定有一整套完整的故障管理日志记录机制，同时人们也率先把专家系统和人工智能技术引进到网络故障管理中心。
但对于大多数初学网络的人来说，这未免有点过于复杂，不过没关系，我来帮大家总结一下网络故障诊断和排除的方法和经验，供各位网管参考。
我们可以根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。
下面首先介绍按照网络故障不同性质而划分的物理故障与逻辑故障。
1.物理故障物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。
比如说，网络管理人员发现网络某条线路突然中断，首先用ping命令检查线路在信息中心这边是否连通。
ping的格式为：ping 或ping （是ip地址，可以是主机的ip也可以是网络中另一台计算机的ip）。
ping 一般一次只能检测到一端到另一端的连通性，而不能一次检测一端到多端的连通性，但fping一次就可以ping多个ip地址，比如c类的整个网段地址等。
顺便多说一句，网络管理员经常发现有人依次扫描本网的大量ip地址，不一定就是有黑客攻击，fping也可以做到。
如果连续几次ping都出现"requst time out"信息，表明网络不通。
这时去检查端口插头是否松动，或者网络插头误接，这种情况经常是没有搞清楚网络插头规范或者没有弄清网络拓扑规划的情况下导致的。
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1、认识网络故障
2、逻辑故障 （1）规划故障 由于对协议理解失误，造成规划出错而引起的故障，例如IP地址冲突、VLAN协议故障、
STP故障、路由协议故障等。 （2）协议故障 网络通信过程中，有大量不同厂家的产品进行对接，因为协议的不同造成网络互连的失败，
需要进行协议参数的调整来完成。
Chp1 认识网络故障
Chapter.1
认识网络故障
5 Chp1 认识网络故障
二、网络故障的排除方法与诊断工具
1、认识网络故障
网络故障是指网络系统运行过程中，因为硬件、软件、操作或者安全的问题等造成网 络不能正常运行的情况。造成网络运行故障的原因很多，如IP地址冲突、交换协议、路 由协议、安全、病毒等等。一般常见的网络故障有以下几种： 物理故障 逻辑故障 人为故障 下面逐个进行介绍：
6 Chp1 认识网络故障
二、网络故障的排除方法与诊断工具
1、认识网络故障
1、物理故障 （1）线路故障
线路故障是因为设备之间的连接缆线、接口等发生了故障造成网络连接失败。 （2）硬件故障
硬件故障是因为设备的物理接口发生问题，比如网卡、交换机端口、路由器端口等发生故 障。
7 Chp1 认识网络故障
精品课程 —— 第二课
网络故障的排除方法 与诊断工具
目录
CONTENTS PAGE
Chp1 认识网络故障
Chp2 网络故障排除
方法
Chp3 网络故障诊断
工具
Chp1 知识概述
本章内容简介
本章内容
认识网络故障 网络故障现象 网络故障的分析方法 网络故障的定位
网络故障管理 网络故障的诊断 网络故障的排除 网络故障的测试工具
进一步确定故障发生的范围。 4.制定一个假说：完成信息收集和原因分析后，一个或更多的潜在问题的原因依然存在。对
这些问题的原因每个概率会必须进行评估，选择最有可能的，对这个问题提出假设，进 一步进行解决。 5.检验假设：假设必须进行测试，以证实是否是这个原因造成的故障。最简单的方法，是在 此基础上提出的假设解决方案，实施该解决方案，并验证是否解决了问题。如果此方法 没有解决，那么假设失效，继续收集更多的信息并进行分析。
பைடு நூலகம்
16 Chp2 网络故障排除方法
二、网络故障的排除方法与诊断工具
3.分而治之：使用这种方法，在OSI模型的中间网络层，然后根据调查结果为基础，向上 或向下移动OSI堆栈。
分而治之的网络故障排除方法，一般是从网络层开始排除，可以执行诸如ping的测 试命令，根据测试的结果来判断应该往上还是往下，能够迅速的进行大方向的定位，因 此，分而治之的方法被认为是一个非常有效的故障排除方法。
自下而上的解决办法是从OSI模型的物理层为出发点，逐步扩展到应用层，并验证相关的网络 元素的正常运行。这种方法的好处是，在所有的初始故障发生在网络的地方，都可以采用测试命令 来完成网络层以下的功能确认。如果你的网络规模较小，而且你发现之前大多数网络故障都和硬件 有关，那这种方式比较适合。如果是在大型网络，它将是一个耗时的过程，因为需要利用大量的时 间来确认网络的有效范围，再进一步采取措施。
13 Chp2 网络故障排除方法
二、网络故障的排除方法与诊断工具
所有故障排除方法包括收集和分析信息，消除可能的原因，并制定和检验假设。这 些每一个步骤都有其优点，并要求一些时间和精力，确保了从一个原因到下一个原因故 障排除的准确性。形成一个闭环，不断的收集信息，不断的进行假设，进行验证，直到 最终解决问题。
二、网络故障的排除方法与诊断工具
2.1.1、故障排除原则
这一结构化方法主要包括以下内容： 1.收集信息：需要根据故障的发生情况，确定收集信息的范围和内容，收集信息过程中可能
需要做多种测试才能完成。准确有效的信息收集是解决问题的关键。 2.分析资料：在对所有收集的信息进行分析后，结合各种专业知识进行故障定位。 3.消除可能的原因：完成第2步后，通过对信息的收集和故障现象的分析，淘汰部分问题，
11 Chp2 网络故障排除方法
二、网络故障的排除方法与诊断工具
2.1.1、故障排除原则
一般来说，一个网络故障的处理要遵循一个逻辑过程，每一步之间都有较强的逻辑关 系。图2-1展示了结构化故障排除的流程。
定义问题
收集信息
分析
解决问题
检验假设
提出假说
图2-1 结构化故障排除的流程
消除
12 Chp2 网络故障排除方法
8 Chp1 认识网络故障
二、网络故障的排除方法与诊断工具
1、认识网络故障
3、人为故障 （1）操作故障 由于操作失误造成硬件损坏而引起的故障，例如端口被烧、防静电措施不利、无接地措施
等。 （2）配置故障 在实施项目过程中，因为人为配置造成网络故障的情况。
Chp2 网络故障的排
除方法
Chapter.2
1.自上而下：使用这种方法，从OSI模型的应用层到物理层。 使用自上而下的解决方法是把网络系统看成一个OSI模型，从应用层到物理层逐层进
行假设来进行验证。使用这种方法一般比较适合解决应用类的故障。
15 Chp2 网络故障排除方法
二、网络故障的排除方法与诊断工具
2.自下而上：从OSI模型的物理层到应用层。
4.路径排查：这种方法是基于数据包的通过路径，分析源和目的之间的路径。
路径排查的方法是最基本的故障排除技术之一，它是对其他排除方法的补充。路径 排查方法首先确定数据包的实际路径，确定从源到目的地之间的链路和设备，故障的范 围被确定在某个链路或设备上，加快了排查速度。
如果你不是采用结构化的解决步骤，最终也有可能解决问题，但是这样的过程效率 很低。这种结构化解决故障的方法适合任何有无经验的网络管理人员。
14 Chp2 网络故障排除方法
二、网络故障的排除方法与诊断工具
2.1.2、结构化故障排除方法
结构化解决故障的思路是作为一个准则用来解决网络故障，但是在具体解决过程中可 以采用以下方法：
网络故障的排除方法
10 Chp2 网络故障排除方法
二、网络故障的排除方法与诊断工具
2.1、网络故障排除方法
故障排除不是一门精确科学，在出现一个网络故障后，有时需要采用多种办法才能够 解决这个问题。但是，当你执行结构化故障排除方法时，可以让你持续进步，更快地解 决问题。结构化故障排除方法能够系统全面的分析故障原因所在，能全面的采用各种方 法进行故障排除，提高了故障定位的准确度，减少故障排除时间。