商业银行服务管理存在的问题以及对策
商业银行金融管理存在的问题与借鉴对策
商业银行金融管理存在的问题与借鉴对策商业银行作为金融体系中的重要组成部分，在社会经济发展中扮演着至关重要的角色。
其金融管理的质量和效率直接影响到金融市场的稳定和经济的发展。
商业银行金融管理中存在一些问题，需要及时解决和改进。
本文将从商业银行金融管理存在的问题入手，提出对策和借鉴意见，以期为商业银行金融管理的改进提供参考。
一、商业银行金融管理存在的问题1. 风险管理不足商业银行面临着各种各样的风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
一些商业银行在风险管理方面存在不足，未能充分评估和控制风险，导致风险暴露和损失。
2. 利润管理不当一些商业银行过于追求短期利润，忽视了长期发展和风险控制。
这种利润管理不当导致商业银行经营的不稳定，容易出现资金链断裂和经营危机。
3. 利率波动风险商业银行在存款利率和贷款利率的浮动中存在着一定的风险，而一些商业银行在利率波动风险方面缺乏有效的管理和对策。
4. 资金利用效率低一些商业银行未能充分利用资金，导致资金的浪费和效益降低。
资金利用效率低也会影响到商业银行的盈利能力和市场竞争力。
2. 均衡利润管理商业银行应该以长远发展为目标，适当降低短期利润追求，更加注重风险控制和长期盈利能力。
均衡利润管理可以提高商业银行的稳定性和持续发展能力。
3. 利率风险管理商业银行应该建立利率风险管理制度，规范利率浮动的管理和调整机制。
积极利用金融衍生品和利率套期保值工具，降低利率波动风险带来的影响。
4. 提高资金利用效率商业银行应该加强对资金的有效配置和运用，提高资金运作效率。
通过优化产品线、提高贷款拨备比例、降低资金成本等途径，提高资金利用效率和盈利能力。
三、借鉴其他行业的管理经验1. 借鉴保险行业的风险管理经验与保险公司相比，商业银行在风险管理方面可以借鉴其强大的风险定价和风险管理能力。
通过学习保险行业的风险管理经验，商业银行可以更好地识别和评估各类风险，提高风险管理的水平。
2. 借鉴科技公司的创新管理模式随着科技的发展，科技公司在创新管理模式和技术应用方面有着独到的优势。
商业银行中存在的问题及解决对策
商业银行中存在的问题及解决对策五大问题调查结果“商业银行〞是英文Commercial Bank的意译。
综合来说，对商业银行这一概念可理解为：商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。
这个定义方法实际上是把中西方学者对商业银行所下定义做了一个概括。
一、我国城市商业银行开展存在的问题与对策城市商业银行是我国银行体制中的一个重要组成局部,它的组建和开展对我国经济和金融业的市场化进程具有十分重要的意义。
面临当前内外经营环境的巨大变迁,城市商业银行何以有效应对,是业内外人士广泛关注的一个重要课题。
我国城市商业银行开展的现状及其所面临的问题在我国城市商业银行的开展过程中,曾经存在着资产质量较差、资本充足率缺乏等问题随着以往存在问题的解决,当前我国城市商业银行面临的问题集中到以下几个方面:(一)开展程度严重失衡当前,全国城市商业银行的资产规模、盈利能力、财务状况差异较大,开展程度严重失衡。
这一方面受所在区域经济开展水平的影响,更重要的是受城市商业银行自身的管理水平和开展战略的限制。
(二)经营区域过于集中目前,在全国范围内除了北京银行、上海银行、江苏银行、南京银行、徽商银行和吉林银行外,其他城市商业银行都是在单一城市经营,这极大地限制了城市商业银行的开展和其作用的发挥。
一方面,单一城市经营势必使城市商业银行的业务集中在该区域的优势产业上,造成贷款的行业集中度、客户集中度偏高,经营风险增加;另一方面,随着企业规模和市场的扩大,企业的区域扩张要求商业银行能够按照空间布局提供金融效劳。
(三)产品效劳创新缺乏目前,通过为广阔客户提供理财咨询、投资参谋等中间效劳,国有商业银行和股份制银行的非利息收入均比例呈上升趋势。
但中国城市商业银行却对中间业务认识缺乏,没有把中间业务产品创新和中间业务收入当作新的利润增长点,再加上客观上受经营区域单一、经营网络过小等因素的限制,不能大力拓展中间业务,只能从传统的存贷业务中求生存。
农村商业银行财务管理存在问题及对策
农村商业银行财务管理存在问题及对策农村商业银行财务管理存在问题及对策一、引言农村商业银行作为服务农村地区的金融机构，在推动农村经济发展和满足农村居民金融需求方面发挥着重要作用。
然而，由于诸多原因，在其财务管理方面存在一些问题，例如资金运作不够灵活、风险控制不足、内部控制机制不健全等。
本文将对农村商业银行财务管理存在的问题进行详细剖析，并提出相应的对策。
二、资金运作问题及对策1. 资金来源单一：农村商业银行的资金来源主要依赖于存款，资金渠道单一，难以满足不同的贷款需求。
对策：拓宽资金来源渠道，与其他金融机构建立合作关系，发行理财产品，吸引资本市场投资。
2. 资金运作不灵活：农村商业银行的资金运作较为保守，无法有效利用资金进行多元化投资和经营。
对策：建立风险评估体系，合理配置资金，开展多样化的金融业务。
三、风险控制问题及对策1. 风险分类不清晰：农村商业银行对不同类型的风险进行分析和分类不够清晰，无法精准识别和管理风险。
对策：建立完善的风险分类和评估机制，明确各类风险的特点和应对策略。
2. 风险管理手段不完善：农村商业银行在风险管理方面缺乏有效的工具和手段，无法及时发现和应对潜在风险。
对策：建立健全的风险管理体系，引入先进的风险管理技术，加强风险监测和预警。
四、内部控制问题及对策1. 内部审核不严格：农村商业银行内部审核机制不够完善，监管不力导致部分风险和问题未能及时发现和解决。
对策：加强内部审计工作，建立独立的内部审计部门，加强对各项业务和流程的监督和审核。
2. 内控制度不完善：农村商业银行的内控制度存在不完善的情况，部分岗位职责不明确，工作流程不规范。
对策：完善内控制度，明确各岗位职责，建立健全的内部管理流程和制度。
五、总结通过对农村商业银行财务管理存在的问题进行剖析，并提出相应的对策，可以农村商业银行改善财务运作效率，提升风险控制能力，加强内部控制，从而更好地履行金融服务农村地区的责任，为农村经济发展和农民提供更好的金融服务。
浅析商业银行在经营管理中存在的问题和对策
浅析商业银行的问题及应对策略商业银行，从它的名词意义来解释就是以吸引公众存款、发放贷款、办理结算为主要业务的企业法人,是追求利润最大化为经营目标,以货币信用业务和综合服务为经营对象的综合性、多功能的金融企业。
它是储蓄机构而不是投资机构。
商业银行是百姓、企业、政府等最常用的银行，也是金融体系中规模最大的金融机构。
在我国，商业银行主要包括：5家大型国有商业银行：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行；12家全国性股份制商业银行：中信银行、招商银行、光大银行、华夏银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、平安银行、渤海银行、恒丰银行、浙商银行；其余还有138家城市商业银行和约242家农村商业银行,外加邮政储蓄银行；另外，自2007年3月首家村镇银行——四川仪陇惠民村镇银行开业以来,截至2012年9月末，全国共组建村镇银行799家,其中中西部地区481家，占比60%.商业银行在经营管理上有三个基本经营方针，即盈利性、安全性、流动性，也称为银行经营业务的“三性”方针和永恒的主题。
商业银行经营管理理论的发展经过了资产管理理论、负债管理理论与资产负债综合管理理论三个阶段。
资产管理理论是最早产生的一种银行经营管理理论,它的发展分为三种观点，即商业性贷款理论、转移理论与预期收入理论。
负债管理理论是在金融创新中产生的一种银行管理理论，认为银行可以通过主动负债以增强其流动性.资产负债综合管理理论兼顾了银行的资产与负债结构，强调资产与负债两者之间的规模与期限搭配协调，在利率波动的情况下实现利润最大化.商业银行在经营管理中也存在着各种各样的问题。
“三农”是国之根本，是实现“中国梦"的重要基石.三农问题就是农民、农村和农业的问题,要从根本上解决“三农”问题，就离不开金融的有效支持。
党的十八大也提出，城乡发展一体化是解决“三农”问题的根本途径，并对推进“四化同步”、完善城乡一体化发展体制机制作出了全面部署.当前商业银行服务“三农”存在的问题从以下来分析:从“三农"自身来看，风险大、成本高仍是制约大型商业银行服务“三农”可持续性的根本因素。
我国城市商业银行发展中存在的问题及对策研究
我国城市商业银行发展中存在的问题及对策研究随着我国经济的快速发展和改革开放的不断深入，城市商业银行作为金融体系的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
我国城市商业银行在快速发展的过程中也面临着许多问题，如风险管理不足、资金运用不当、竞争压力增大等。
针对这些问题，需要进一步研究并提出对策，以促进我国城市商业银行的健康发展。
一、存在的问题1. 风险管理不足我国城市商业银行的风险管理水平相对较低，存在以下问题：市场风险管理不足。
在市场风险管理方面，一些城市商业银行存在主管行业缺乏经验和专业知识的情况，难以有效应对市场变化带来的风险。
信用风险管理不足。
城市商业银行在授信过程中存在一定程度的依赖担保品，对于客户的资信状况和综合还款能力的评估不够充分，导致信用风险暴露度增加。
操作风险管理不足。
城市商业银行在运营管理中，由于人为疏忽或系统故障等原因，存在操作风险的可能性。
2. 资金运用不当债务资金过度依赖。
一些城市商业银行在运营中，过度依赖短期债务资金，对于长期资金的调度和运用能力不足。
资金运用结构不合理。
一些城市商业银行在资金运用中，偏向于投资于传统行业和重资产行业，对于新兴产业和高技术行业的投资比重不足。
风险资产投放较多。
一些城市商业银行存在将大量资金投放于风险较高的资产中，对于资产质量的保障不足。
3. 竞争压力增大随着金融市场的开放和竞争的加剧，我国城市商业银行面临的竞争压力也在增大，表现为以下问题：市场占有率下降。
一些城市商业银行在面临来自国有商业银行、外资银行和互联网金融机构等多方竞争的情况下，市场份额逐渐被侵蚀。
客户流失加剧。
由于金融市场的开放和信息的透明化，客户更加容易获取到各种金融产品信息，一些城市商业银行面临客户流失加剧的问题。
盈利压力增大。
在面临市场份额下降和客户流失加剧的情况下，一些城市商业银行的盈利能力受到较大挑战。
二、对策研究加强人员培训和技术引进。
通过加强对风险管理人员的培训，提高他们的专业水平和风险意识；引进先进的风险管理技术和系统，提高城市商业银行的风险管理水平。
国有商业银行管理存在的问题及其对策
国有商业银行管理存在的问题及其对策作者：汤明芳来源：《消费导刊·理论版》2008年第11期国有银行业已全面对外开放，国有商业银行必将面对外资银行日趋激烈的竞争，我国有商业银行可持续性的竞争力来源于制度改革的深化和公司治理的完善。
因此，如何进一步推动我国国有商业银行公司治理的完善，成为摆在监管当局、银行业界和学术界面前的一个重要课题。
一、目前国有商业银行治理存在的缺陷（一）从国有商业银行外部治理环境与外部治理机制分析。
1．国有商业银行公司治理变迁具有路径依赖性。
从历史角度来看，在我国经济转轨的过程中，国有商业银行被赋予了本应当由银行外部环境或政府机构提供的公共产品功能和一定的维护政权稳定与社会制度稳定等执政性功能。
随着经济转轨的逐步推进，对国有商业银行提供公共产品功能和执政性功能的需求也趋于下降，相应的银行治理重构就不可避免。
2．外部法制环境不够成熟和缺乏有效的外部监督约束机制。
目前，国有商业银行对银行经理层的监督主要通过银监会和上级行采取处分约束的行政监督形式。
这种外部监管的方式由于信息不对称而导致监督成本过高，收效成果也未必显著。
此外，国有商业银行的经营管理透明度仍不高，能有效避免消极披露或隐瞒披露的监督约束机制还有待完善。
3．缺乏竞争性的市场环境和公平有效的竞争机制。
我国的银行业长期以来被四大国有商业银行和有限的几家股份制商业银行所垄断，各个商业银行之间尚未形成激烈的竞争格局。
这不仅不利于我国银行业的产品和服务的创新，而且还影响了国有上市商业银行公司治理市场竞争途径的有效性，不利于对经理人的约束。
同时，我国的银行家市场尚未形成，政府的有关部门代替了银行家市场的筛选机制，行政色彩浓厚，特别是国有商业银行大都具有相应的行政级别，因而无法借助银行家市场的力量来促进国有商业银行公司治理的改善。
（二）从国有商业银行内部治理结构与内部治理机制分析。
1．产权主体虚置，所有者缺位问题仍突出。
目前国家仍是国有商业银行最大的出资者，但国家是一个虚置的主体，国家对其产权相关职责的行使必然要借助于国家的行政实体各级政府与政府相关部门来实现。
我国商业银行财务管理存在的问题及对策探讨
我国商业银行财务管理存在的问题及对策探讨摘要：在我国，商业银行是其中之一，其经营活动关系到人民群众的切身利益，而商业银行在经历了多年的发展之后，已经成为服务群众与实体经济的主要力量。
随着商业银行的不断发展和壮大，其财务管理所面对的风险也越来越大，因此，持续优化与改进商业银行的财务管理体系，预防财务管理风险就显得尤为重要。
商业银行要深挖自己的财务管理中的风险点，在对财务工作不够重视、风险管控意识不强的情况下，采取相应的防范措施，对内、对外都要加强风险管理，这样才能确保商业银行的稳定和可持续发展。
关键词：商业银行；财务管理；风险管理一、从日常工作谈存在问题我国经济平稳较快发展，经济结构转型和金融体制改革取得重要进展，伴随着我国金融行业的持续发展，特别是互联网金融的崛起，金融产品的种类越来越多，资金配置效率也得到了较大程度的提高，这给商业银行带来了很大的挑战。
面对同业间的激烈竞争，商业银行只有转变经营观念、转变经营模式，不断提升自己的经营管理水平，才能实现稳定、健康的发展。
鉴于目前的金融危机所造成的影响，商业银行必须加速弥补其财务管理工作的缺陷，构建健全的财务管理制度，增强其自身的风险防范能力，以实现其在激烈的金融市场竞争中的高质量和可持续发展。
（一）财务工作重视度不高就目前而言，商业银行的很多业务都比较集中，主要从事的是信贷、存款等业务，在具体的业务工作中，他们的工作重点仍然是财务分析、财务分类，对有关的工作没有给予足够的关注，也没有进行足够的深度，因此，他们的财务工作和业务工作并没有很好地融合在一起，也没有形成财务与业务协调一致的思想和习惯。
许多银行的管理人员常常将财务从业务中分离出来，业务部门的工作人员对财务管理的参与程度很低，财务管理与业务发展之间存在着脱节，财务管理部门将大多数的时间和精力都用在了处理基本的财务收支上，而对财务管理的预测、决策支持等功能的发挥却出现了严重的缺失。
一些金融机构在财务工作中无法真正反映出其业务的实际情况，从而造成了对其风险控制的困难。
我国商业银行存在的问题及对策
我国商业银行存在的问题及对策在我国金融改革的过程中，商业银行扮演着不可或缺的角色。
然而，随着我国经济的快速发展，商业银行也面临着一系列问题。
本文将从经营管理、风险控制和服务质量三个方面探讨我国商业银行存在的问题，并提出相应的对策，以期为进一步完善商业银行体系提供参考。
首先，我国商业银行在经营管理方面存在问题。
一方面，由于监管体制的不完善和管理层的不规范，一些商业银行出现了内部管理混乱、信息不对称等情况。
另一方面，商业银行还存在着以短期经营为导向，忽视长期发展的问题。
为了追求眼前的利益，一些商业银行过度倚赖利差业务，忽视了风险的把控，导致了一系列金融危机。
针对上述问题，商业银行可以采取多种对策。
首先，加强内部风控体系建设，完善内部流程和监管机制，确保各项业务的合规性和稳健性。
其次，商业银行需要转变经营理念，注重长期发展和风险分散。
通过拓宽业务范围、提高服务品质，实现可持续发展。
其次，商业银行在风险控制方面存在问题。
随着我国金融市场的不断发展，商业银行面临着更加复杂的风险环境。
其中，信用风险、市场风险和操作风险是商业银行最为关注的问题。
为了应对这些风险，商业银行可以采取一系列措施。
首先，加强风险管理团队的建设，提高风险识别和评估的能力。
其次，引入先进的风险管理技术和工具，如大数据分析、机器学习等，提高风险监测和控制的效率。
此外，商业银行还可以与其他金融机构合作，共同应对风险，实现互利共赢。
最后，商业银行在服务质量方面也存在问题。
尽管我国商业银行在近年来在服务方面有了一定的提升，但仍然存在着服务不规范、效率低下等问题。
这主要由于我国商业银行在服务管理和人员培训方面存在不足。
为了提高服务质量，商业银行可以从以下几个方面着手。
首先，加大对服务人员的培训力度，提高他们的专业素质和服务意识。
其次，引入新的技术手段，如人工智能、自助终端等，提高业务办理效率和便利性。
另外，商业银行还可以加强与客户的沟通和互动，关注客户需求，提供个性化的金融产品和服务。
商业银行问题及对策建议
商业银行问题及对策建议一、问题分析1.1 利率市场化改革带来的挑战随着我国金融体系的不断改革与开放，利率市场化成为了必然趋势。
然而，商业银行在这个过程中面临着一些挑战。
首先，利率市场化使得利率的波动性增大，给商业银行资产负债管理带来了压力。
其次，由于存款利率和贷款利率解除了管制，竞争加剧导致商业银行净息差收窄。
1.2 资本充足率不足商业银行作为金融机构，其资本充足率是评估其健康度和稳定性的重要指标。
然而，在当前经济下行周期和风险事件增多的背景下，许多商业银行资本充足率不足。
特别是小型和地方性商业银行面临更大的困境。
1.3 技术升级压力随着科技的不断发展和普及应用，金融科技正在深刻改变着金融产业。
商业银行需要进行技术升级以适应这一变革，但是许多商业银行在技术方面投入不足，导致滞后于市场潮流。
二、问题解决对策2.1 加强资产负债管理商业银行可以通过加强资产负债管理来应对利率市场化带来的挑战。
首先，要建立有效的风险管理体系，及时进行风险评估和监控。
其次，提高中长期资金占比，降低存款依赖性，在贷款定价上更加灵活。
同时，优化个人和企业客户结构，增加收入来源。
2.2 加大对小型银行的支持力度作为金融服务体系的重要组成部分，小型和地方性商业银行在经济发展中也扮演着重要角色。
政府和相关部门应加大对这些银行的支持力度，鼓励其进行合并重组以提高整体实力和竞争力。
此外，还应促进小型银行与科技公司合作，在科技创新上跟进市场趋势。
2.3 推动数字化转型商业银行应积极推动数字化转型，加快技术升级步伐以提高运营效率和客户体验。
首先，要建立完善的线上金融服务平台，提供全方位的金融产品和服务。
其次，加强信息安全管理，保护客户数据的隐私和安全。
此外，应鼓励员工参与技术培训和人才引进，以不断提升技术实力和创新能力。
2.4 加强合规风控商业银行在经营过程中要遵守法律法规，并加强对内部风险的管控。
首先，要加强内控管理，建立健全的内部审计机制和风险监测体系。
我国商业银行监管存在的问题及对策
我国商业银行监管存在的问题及对策
我国商业银行作为国家金融体系的重要组成部分，其监管是维护金融市场稳定的关键
之一。
然而，监管中存在一些问题，需要加强对策来提高监管能力和效果。
问题一：监管标准不统一。
监管标准不同，可能导致银行在不同监管机构审批过程
中遭遇不同的结果。
这不仅会浪费时间和资源，而且也会增加合规成本。
对策：加强各级
监管机构之间的沟通和协调，确保监管标准的统一和一致性。
问题二：内部管理风险。
商业银行经营中存在管理和制度风险，如内部腐败、洗钱和
恐怖主义融资等，会导致银行经营风险暴露，影响银行声誉和资产价值。
对策：加强制度
建设和管理，规范银行内部人员行为，增强合规风险防范体系。
问题三：监管政策制定与执行不足。
一些监管政策的制定和执行存在问题，如政策缺
乏适应性、实施困难等。
这会导致监管政策遭到银行的绕道、规避或擅自解读，从而对监
管产生负面影响。
对策：加强监管政策的落地和执行，定期审查和评估监管政策的有效性
和实施效果。
问题四：监管信息不透明。
监管信息对商业银行和社会公众至关重要，而一些监管信
息的透明度不高，会影响银行和公众的信心。
对策：加强监管信息的透明度，及时公布各
类监管信息，加强与银行和公众的沟通和交流。
总之，商业银行监管是金融监管的重要环节。
加强监管标准制定、内部管理风险管控、监管政策的制定与执行、监管信息的透明度等，有利于确保我国商业银行监管的有效性和
持续性。
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此导致 很多银行 的服务 管理水平不 高 ， 尤 其是对于 内部服务管 理 方 面还存在 比较 大的缺陷。 （ 五） 银行 员工的素质 水平不 高。银行 服务 的主体是人 ， 接 受 服务 的主体也是人 ， 人力资源成为 当前 十分重要 的一种资 源力量 ， 在 当前很 多商业 银行 中 ， 员工 的综合能力素养不高 ， 对服务管理水 平 的提升也有很 大的影响 。在 实际 的工作 中， 银行 的工作 人员尤 其是一线员 工 ， 出现 的服务 问题 比较多 ， 比如对于一些新型 的业务 产 品不够熟悉 ， 处理业务 的能力和效率 比较低 ； 与不同类型 的客户 打交道 时技 巧不 够 ， 不能有效地应对顾客 的要求 ； 对于工作 中的各 种 突发 状况 的处 理不到位 等 ， 都 是银行工作 人员 的综合 能力素养 不高 的表现 ， 对银行服务水平 的提升有很大 的影 响。 （ 六） 硬件建设 与软件 支撑 不 匹配 。近 年来 ， 随着金融 行业 的 不断发展 ， 商业银行 的各种硬件配套设施得到 了很大 的改 善 ， 对商 业银行 的各种业 务开展有 很大 的促进 作用 ， 但 是与硬件设 施相配 套 的各 种软件支 撑的 配套 以及革新不 够及时 ， 比如 网点 的服务管 理不够精细 ， 管理受到多 重指挥 ， 人员 配置 比例 不协调 、 机具 整合 力度不够等 ， 都会导致商业银行 的服务管理水平受到很大影 响 ， 比 如操作环节 比较 多、 重复办理 的频率较高等 问题 ， 员工 的业 务技能 与服务质量 和客户 的个性化要求相 比还存在 较大的差距 。 二、 商业银行加强服务管理水平提升 的必要性 加强服务管理 ， 对于商业银 行 的发 展而言 具有 十分 重要 的意 义， 也 是银行未来发展过程 中的一条必经之路 ， 其 必要 性主要表现
体 以及 大局 出发 ， 进行服务管理 和控制 。 （ 四） 当前 的银 行 管理 比较薄 弱。商业银 行 的服务 水平 不 断
提升 ， 加强科学化 的管理是必不可少 的 ， 当前对于商业银行 的服务 管理还处于初级 阶段 ， 对 于各种 服务管理 内容 ， 如管 理制度 、 服 务 保证 、 投诉处理等方面 ， 缺 乏相应 的统筹 规划 ， 不够专业 和细致 ， 因
近年来随着金融行业的不断发展商业银行的各种硬件配套设施得到了很大的改善对商业银行的各种业务开展有很大的促进作用但是与硬件设施相配套的各种软件支撑的配套以及革新不够及时比如网点的服务管理不够精细管理受到多重指挥人员配置比例不协调机具整合力度不够等都会导致商业银行的服务管理水平受到很大影响比如操作环节比较多重复办理的频率较高等问题员工的业务技能与服务质量和客户的个性化要求相比还存在较大的差距
率低等 问题 ， 导致商业 银行的服务质量受到 了很 大影 响 ， 对银 行 的 整体经营水平 的提升是一个 巨大 的瓶 颈。随着我 国宏观经济 政策 的不断调 整 ， 金融监管 部门对商业银行 的约束力逐渐 提升 ， 商 业银 行在发展 的过 程中 ， 将 发展 重点放在改善服务管理 、 提升服务 水平 方面 。在 当前 的经济形势下 ， 服务管 理水平 的提升 成为 各个 行业 发展 的关键 ， 对商业银行 的服务管理问题进行分析 ， 找 出服务 管理 问题 的成 因 ， 并且提 出相应 的对策 ， 对 当前商业 银行 的改革有 着十 分重要 的战略意义。本文对商业银行 的服务管理存在 的问题 进行 分析 ， 并 且提 出相应 的应对 措施 。
【 关键词 】 商业银行 ； 服务； 管理； 问题 ； ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策
引 言
近 年来 ， 随着经 济的不断发展 ， 为金融行业的发展带来 了很大 的机遇 ， 同时也带来 了一些挑战 。为了不断提升 自身 的竞 争实 力 ， 各个 商业银行 之 间不 断推 出各 种新 的业 务产 品以及服 务 ， 在 服务 方面加强 综合 竞争实力 的提 升 ， 是 当前 很多银 行关 注的重 点。 当 前很 多商业银 行在 经营管理 的过程 中出现 了网点排 队难 、 服 务效
在三个方面 。
外资银行地融入对 我 国银 行业有 巨大 的冲击 。近 年来 ， 随着 我 国金融市场 的不断发展 ， 很多外资银行融入我 国金融市场 ， 带来
了一些先进 的管理理念 、 技术等 ， 但 同时对 我国的金融 行业 是一种
一
、
商业银行服务 管理 存在的 问题
（ 一） 缺乏先进 的服 务理念。对于 当前 的商业银 行发 展而 言 ， 服务理念 的滞 后与缺乏 ， 是 导致服 务水平不 能有效 提升 的重 要原
因。 由于先进服 务理 念 的缺 乏 ， 从根 本 上导 致服 务方 式 的滞 后 。
当前一些 商业银 行 中管 理层对 服务 的认 识程度 还不够高 ， 在 实际 的工作 中没有积 极加强 员工 的服务意识 的提升 ， 比如有 的工作 人 员将服务 的 问题 看成是 银行 的各种业务 方面 的问题 ， 服务 的意识 不 够强 ， 没有 在员工之 间树立一 种顾 客至上 的服务理念 ， 认为银 行 的服务是可有可无 的 ， 对银行服 务水平的提升有很大 的阻碍。
商业银行服务 管理 存在的 问题 以及对 策
周 游
（ 渤海大 学经法 学院 １ ２ １ ０ １ ３ ）
【 摘 要】 商业银行的服务管理是促进银行不断发展的重要措施 ， 随着 金 融行 业 的竞 争 日益增 强 ， 加 强 商业银 行 的服务 水平 的提 升 ， 成 为很 多
银 行提 高竞争 实 力的重要 举措 。在 当前 的商 业银 行 服 务 管理 过 程 中 ， 还 存在 一 些 问题 ， 针 对这 些 问题要 采取 相应 的措 施进 行应 对 ， 以提 高商
业银行 的服 务 水平 ， 为银 行 的发展 奠 定基 础 。本 文从 商业 银行 服 务 管 理 过程 中存 在 的 问题 分 析 出发 ， 提 出加 强 商 业 银 行 服 务 管理 水 平 的 对策 。
的设计方 面 ， 仍然是 习惯 传统 的 以条 为主 、 层 层控制 ， 对服 务 的管 理没有重点 ， 很多银行都将服务 的重点放在 了柜 台方 面 ， 没有从 整