中国电信行业信息化的案例分析保险行业综合信服务的方案共35页
保险行业信息化方案分析
01
保险行业信息化方案的规划与制定
• 保险行业信息化方案需要明确信息化目标，制定详细的
实施计划，确保信息化项目的顺利推进
• 保险行业信息化方案需要充分考虑保险业务需求、技术
条件、人力资源等因素，制定切实可行的实施方案
02
保险行业信息化方案的实施与推进
• 保险行业信息化方案需要按照实施计划，逐步推进信息
03
保险行业信息化方案案例分析
国内保险行业信息化案例分析
国Hale Waihona Puke 保险行业信息化案例二：某保险公司移动保险业务拓展
• 该案例中，保险公司通过开发移动保险业务平台，实现了保险服务的线上化、智能化，拓展了
业务领域和客户群体
• 该案例中，保险公司通过移动保险业务平台，提供了全天候、无缝隙的保险服务，提升了客户
术的应用不断拓展
保险行业信息化的特点
• 保险行业信息化涉及业务、管理、技术等多个领域，具有综合性
• 保险行业信息化需要与保险业务紧密结合，具有针对性
• 保险行业信息化需要保持与新技术的同步发展，具有前瞻性
保险行业信息化面临的主要挑战
保险行业信息化面临着数据安全和隐私保护的挑战
• 保险业务涉及大量客户个人信息和财产信息，数据安全和隐私保护是保险行业信息化的首要任务
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保险行业信息化方案对未来保险行业的影响
01
保险行业信息化方案将提高保险业务处理效率，降低运营成本，保障保险行业的稳健发展
02
保险行业信息化方案将提升客户服务水平，满足客户多样化、个性化的保险需求，提高客户满意度和忠诚度
03
保险行业信息化方案将加强保险行业的风险防控能力，保障保险行业的可持续发展
保险行业信息化应用解决方案
解决方案－－移动总机
移动总机业务是中国移动为集团客户打造的一个提高内外沟通效率， 降低通信和办公成本的全新企业语音门户，可为保险公司搭建对外通信 的语音门户。
对外公布一个统一的号码，分机使用V网短号 分机可以是固定电话、移动电话，对外呼出可设置显示总机号码 不输入号码直呼姓名，照样能打通电话
公司简介
公司成立以来，秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观，以追求客户满意 服务为宗旨，为安徽经济社会发展和国家信息化建设不断做出积极的贡献！ 成 绩得到省委省政府的肯定，获得多项殊荣： • • 2004年 公司获得中华全国总工会授予的“全国五一劳动奖状” 2004年 被安徽省政府授于“安徽省50强企业”的荣誉称号，名列第四，居电 信行业之首 2004年 被安徽省政府评为“安徽省信息化工作先进单位” 2006年 公司获国家级“诚信维权单位”称号 2008年 被安徽省政府评为“数字安徽”五年建设先进单位
客户关怀服务模式单一，不能为客户提供更精细化的贴身服务。
传统渠道运营成本高。
安徽移动简介 需求分析 移动信息化解决方案 成功应用案例
解决方案－－保险业务人员随时随地移动办公
ＰＣ应用向手机的延伸和转移 移动化属性群体的无线解决方案
邮件
OA 保 险 业 现 有 IT 系 统
移动OA/MOA
CRM
移动CRM
集团内网
CRM系统
Internet/数据专线 其他客户管 理系统 GPRS MAS服务器
移动CRM
PC+互联网应有模式
无线+手机应用模式
解决方案－－移动展业
展业人员利用移动终端在客户现场进行展业活动。包含的功能： 客户信息查询、险种查询、新业务介绍、业务提醒、保单信息
中国电信保险行业解决方案
应用情况
目前，已有多家保险公司应用了全球 眼远程定损解决方案，设置了数百个 远程定损点，到07年底，将达1000余 个。
大 客 户 事 业 部5
VIP Customer Department
中国电信保险行业解决方案应用情况回顾
——某保险公司利用中国电信应用级灾备服务防范风险
某客户为全国经营的人寿保险公司。业务已实现数据集中。考虑到数据集中后带来风险的 集中，为了防范和抵御风险，该客户需要灾备服务。
共享型的 金融专网
外联网
数据中心
点对点的 外联网
备份中心
树型拓扑及数字 电路组网的局限 性：
•灵活性稍差， “牵一发而动全 身”
•汇聚路由器需要 不断扩容
•路由保护策略复 杂
•信道化板卡比较 贵
大 客 户 事 业 部9
VIP Customer Department
需要重点解决的问题……
如何通过IT支持农村保险市场拓展？ 如何通过IT降低农村网点运营成本，建设新型销售和服务体系？ 如何通过IT快速、低成本地提高农村保险代理人业务水平和服务能力？
目录
一、中国电信保险行业解决方案 应用情况回顾
二、中国电信保险行业解决方案 2007版介绍
大 客 户 事 业 部7
VIP Customer Department
2007年保险行业关注……
2006年6月，国务院出台了《关于保险业改革发展的若干意见》
主要任务之一：积极稳妥推进试点，发展多形式、多渠道的农业保险。 支持保险公司开发保障适度、保费低廉、保单通俗的农业保险产品，建立适合农业保险的服务网
保险行业 需求发展
•通过IT对传统业务流 程进行优化和再造 •数据大集中
保险行业信息化服务案例分析
保险行业信息化服务案例分析保险行业是一个重要的金融服务领域，信息化服务在这个行业中起到了不可忽视的作用。
本文将通过对某保险公司在信息化服务方面的案例分析，探讨信息化服务在保险行业的应用和发展。
某保险公司是一家规模较大的综合性保险公司，为了提升服务质量和竞争力，该公司决定通过信息化手段来优化经营管理和客户服务。
在实施信息化服务之前，该公司面临着一些问题，比如手工处理业务流程效率低下、客户信息管理不规范、业务风险控制不到位等。
因此，该公司决定引入信息化服务来解决这些问题。
首先，该公司实施了客户关系管理系统（CRM），通过建立完善的客户信息数据库，实时记录和分析客户需求和服务情况。
通过CRM系统，该公司可以更好地了解客户，提供个性化的服务，提高客户满意度。
此外，CRM系统还可以帮助公司进行市场营销和销售活动的规划和管理，提高销售业绩。
其次，该公司实施了电子化业务流程系统，将原本手工处理的业务流程转化为电子化操作。
通过电子化业务流程系统，该公司可以实现快速、准确的业务处理，提高业务处理效率，降低错误率。
同时，电子化业务流程系统还可以实时监控业务流程，提醒相关人员注意异常情况，提高业务风险控制能力。
此外，该公司还实施了在线投保和理赔系统，方便客户进行保险购买和理赔申请。
通过在线投保和理赔系统，客户可以随时随地进行保险购买和理赔申请，大大提高了客户的便利性和满意度。
对于保险公司而言，在线投保和理赔系统可以减少人工介入，提高业务处理效率，降低运营成本。
除了以上几个方面，该公司还实施了大数据分析和人工智能技术。
通过对大量的客户数据进行分析，该公司可以了解客户偏好和需求，为客户提供更准确的保险产品推荐。
同时，人工智能技术可以应用于客户服务和理赔等环节，提供智能化的服务和解决方案。
通过上述信息化服务的实施，该保险公司取得了显著的成果。
首先，客户满意度得到大幅提升，客户投诉率明显下降。
其次，业务处理效率大大提高，处理时间缩短，业务质量提升。
保险行业综合信息化解决方案
03
保险行业信息化管理
• 建立保险行业信息化管理体系，制定信息化规划、标准
和规范
• 加强信息安全防护，保障保险行业信息安全
保险行业综合信息化解决方案的应用场景
保险公司业务处理
• 通过保险业务处理系统，实现保单处理、理赔处理、客户服务等业务环节的信息
化
• 利用大数据技术，对业务数据进行分析，为业务决策提供支持
谢谢观看
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术
云计算技术在保险行业的应用
云计算技术在保险行业的应用前景
云计算技术在保险行业的应用案例
• 保险行业将借助云计算技术，实现资源共享和降低成本
• 部分保险公司已实现业务系统的云部署，提高业务处理
• 保险行业将利用云计算技术，提高业务处理效率，提升
效率
客户服务水平
• 部分保险公司已开始尝试使用云计算服务，如云存储、
保险行业综合信息化解决方案案例分析的启示
保险行业综合信息化解决方案的成功要素
保险行业综合信息化解决方案的改进方向
• 明确保险行业信息化发展目标，制定信息化规划
• 根据保险行业信息化发展需求，不断优化信息化解决方
• 加强保险行业信息化投入，提高保险行业信息化水平
案
• 加强保险行业信息化管理，保障保险行业信息化建设的
国内保险行业综合信息化解决方案的成功案例
• 部分保险公司已实现业务系统的全国集中部署，提高业务处理效率
• 部分保险公司已开始尝试使用大数据技术，进行客户画像分析，实现精准营销
国际保险行业综合信息化解决方案的成功案例
• 部分国际保险公司已实现全球业务系统的统一部署，提高业务处理效率
2021保险业信息化优秀案例精编
2021保险业信息化优秀案例精编摘要：一、引言二、2021 保险业信息化优秀案例概述三、案例一：某保险公司智能客服系统1.系统功能2.技术实现3.成果与影响四、案例二：某保险公司大数据风控平台1.平台架构2.数据来源与处理3.风控效果与业务提升五、案例三：某保险公司互联网保险销售平台1.平台特点与功能2.用户体验与交互设计3.业绩与市场反馈六、案例总结与启示1.保险业信息化发展趋势2.技术创新对保险业务的影响3.未来保险业信息化发展的挑战与机遇正文：随着信息技术的快速发展，保险行业正面临着从传统业务模式向信息化、智能化转型的挑战。
为了适应这一变革，我国保险企业纷纷加大信息化建设的投入，积极寻求技术创新与业务发展的结合点。
本文精选了2021 年保险业信息化优秀案例，旨在为行业提供参考与借鉴。
首先，某保险公司成功研发了一款智能客服系统，有效提升了客户服务质量和效率。
该系统运用自然语言处理、机器学习等技术，实现了客户咨询的智能识别与回答。
同时，系统还具备多渠道接入、知识库实时更新等功能，保证了客户在不同场景下都能获得及时、准确的解答。
据该公司统计，智能客服系统上线后，客户满意度明显提高，人工客服的工作压力得到了有效缓解。
其次，某保险公司推出了大数据风控平台，通过对海量数据的高效处理与分析，有效降低了信贷风险。
该平台采用了分布式计算、数据挖掘等技术，实现了对客户信用风险的实时评估。
同时，平台还具备风险预警、异常检测等功能，为保险公司提供了全面的风险管理能力。
经过一段时间的运行，该公司的信贷不良率明显下降，风控能力得到了显著提升。
最后，某保险公司借助互联网技术，打造了一个保险销售平台，为广大用户提供了一站式保险服务。
该平台集成了多种保险产品，用户可以根据自身需求进行选择。
此外，平台还采用了先进的交互设计和用户体验优化技术，为用户提供了便捷、高效的购买体验。
自上线以来，该平台取得了良好的市场反响，业绩实现了快速增长。
浙江电信保险e通解决方案模板(客户版)
业务管控
在线交互
查勘、定损 员可在现场 用手机完成 定损数据的 录入上传和 现场照片的 数据采集上 传等
统计考核
保险公司可 对所有查勘 、定损人员 当月工作表 现输出工作 报表，以作 为当月工作 考核
部门领导能 够监控该查 勘、定损员 在事故现场 的业务处理
通过采用手机定位调度管控，短信通知、现场照片绑定位置信息及现场 定损数据上传、定损员客户电话及行程记录等措施，解决存在的问题， 提高理赔工作效率、服务质量；
查勘效率
定损质量
理赔时效
理赔时效差 客户满意度差
查勘效率及定损质量的提高改善了理赔 时效、提升了客户满意度
保险e通已经渗透、纳入到常州人保定损、查勘员的绩效考核环节中
8
目录
项目需求分析
中国电信网络应用服务整体解决方案
项目实施管理与服务
中国电信服务优势
9
中国电信网络应用服务整体解决方案
系统功能描述 技术实现方案
查 勘 定 损 员
12
模块一：业务管理
行程记录 记录理赔人员整个理赔任务完成情况. 管理工具 提供系统维护工具。 立案和定损管理 对保险事故查勘报告，现场立案信 息和定损信息进行管理
报表生成和数据分析 包括：行程报表、城区地图事故分析 报表、平均业务处理时间报表、经纬 度报表、详细活动报表 行程汇报 包括：现场照片、接受任务和完成任 务的全过程的各个时间点及勘查处理 具体地点。
位置显示
轨迹管理
1.通过连续定 位,记录轨迹 2.单车、人员 轨迹回放 3.对单车、人 员实时跟踪
1.定位、连续定位 2.定位时段、频次 可设置 3.多终端位置同时 显示 4.地图缩放、移动 2.收到任务确 5.距离、面积计算 认短信，自动 6.地图信息查询 判断并选择派 发任务
中国电信保险行业解决方案
某客户为全国经营的人寿保险公司。业务已实现数据集中。考虑到数据集中后带来风险的 集中，为了防范和抵御风险，该客户需要灾备服务。 容灾建设分三期完成，第一期主要对 AS400主机承载的业务实现容灾保护，第二期对团险 业务实现容灾保护，第三期对影像系统实现容灾保护。 第一期容灾
信息连接
信息连接
MPLS VPN 金融专网
医院、社保
信息连接
保险公司
“信息连接”：通过MPLS VPN路由数据设置实现的 逻辑连接
12 大 客 户 事 业 部
VIP Customer Department
解决方案1－金融专网解决方案，支持实现“网 络扁平化”
基于MPLS VPN提供农村地区网点组网方案，实现“网络扁平化”
13 大 客 户 事 业 部
VIP Customer Department
解决方案2-1－农村地区网点标准化IT服务方案， 提升网点IT服务质量，降低运营成本
农村地区标准化 网点配置
应用： 保险业务运营系统 通信： 电话、广域网、互联网 设备： 业务路由器、互联网路由器、 PC（有盘工作站） 电源： UPS主机、电池柜、配电柜 环境： 防尘、走线、接地、吊顶等
原定损方式：
出险 报案 ——应用全球眼远程定损解决方案对传统定损流程进行优化 和再造 现场 查勘 理赔
管理 分析
主要采用数码相机拍摄车辆定损的方式，数码相机采集到的数据需要被输入电脑进行存档管； 定损员到现场时间平均为3.5 小时,骗保额为车险总保费金额的 5% 。
新定损方式：
出险 报案 远程 定损 理赔
14 大 客 户 事 业 部
VIP Customer Department
2021保险业信息化优秀案例精编
2021保险业信息化优秀案例精编（原创实用版）目录一、引言1.2021 保险业信息化优秀案例精编概述2.保险业信息化的重要性二、保险业信息化的优秀案例1.案例一：XX 保险公司的智能理赔系统2.案例二：XX 保险公司的客户服务管理系统3.案例三：XX 保险公司的智能销售系统三、保险业信息化的优势1.提高了服务效率2.优化了客户体验3.降低了运营成本4.增强了风险管理能力四、保险业信息化面临的挑战与对策1.挑战一：技术更新快速，需要不断跟进2.挑战二：信息安全问题3.对策：加强技术研发，提升信息安全防护能力五、结论1.保险业信息化的发展趋势2.对保险业的意义正文一、引言随着科技的快速发展，保险业正面临着前所未有的变革。
在这个过程中，信息化技术发挥着举足轻重的作用。
2021 年，众多保险公司纷纷借助信息化技术，实现了服务升级、客户体验优化、运营成本降低等目标。
《2021 保险业信息化优秀案例精编》一书，对这一年度保险业信息化的优秀案例进行了梳理和总结，旨在为行业内企业提供借鉴和参考。
二、保险业信息化的优秀案例1.案例一：XX 保险公司的智能理赔系统XX 保险公司通过引入人工智能技术，开发了一套智能理赔系统。
该系统可以实现自动化理赔审核，大大缩短了客户等待理赔的时间，提高了理赔效率。
同时，该系统还具备数据分析功能，可以根据客户理赔数据，为客户提供更为个性化的保险产品推荐。
2.案例二：XX 保险公司的客户服务管理系统XX 保险公司的客户服务管理系统运用了云计算、大数据等技术，实现了客户信息的集中管理。
通过该系统，客户可以享受到“一站式”服务，包括在线咨询、理赔申请、保单查询等功能。
此外，系统还可以根据客户需求，主动推送相关保险产品信息，提升客户体验。
3.案例三：XX 保险公司的智能销售系统XX 保险公司的智能销售系统采用了机器学习算法，可以根据客户的年龄、收入、风险承受能力等信息，为客户推荐最适合的保险产品。
保险行业信息化综合解决方案
降低运营成本 提提高高工工作作效效率率 增强盈利能力
商务总机是为企业客户打造的统一通信服务门户，能使企业所有成员无论在办公室 家里、还是出差途中，可以使用电话、手机、电脑等工具进行沟通交流、信息管理 从而实现统一企业形象、提高工作效率、降低通信成本、增强企业盈利能力的目的
解决方案 通信管家－－商务总机
真实时效的数据
案例：销售管家
自动采集员工通信 记录、考勤记录、
客户在那里？
客户关怀 历史资料？
客户信息、销售行 对外 为记录、礼品招待
客户满意度？
费用等信息，为企 对内
业决策及时提供真
实有效的数据
行动记录
业绩分析
销售业绩、商机信息
系统特点
提升形象：语音门户，统一号码、 24小时人工台、企业欢迎词、个
深度管理 全面管理 深度管理
人指挥电脑-电脑指挥手机-手机指挥电脑
SMS
……
……
……
MEG
解决方案 通信管家－－商务总机
强大的通讯功能
群呼对讲
多方式拨号
即时
结合多种
商务
消息
通讯功能
总机
可以让企业沟通、信息共 享和企业管理变得简单、 快捷、及时、移动
呼叫中心
电话会议
解决方案
通信管家－－商务总机
移动定损调度系统功能
功能截图
电话营销－－服务内容
基于联通资源优势，与客户管理 经验相结合，使客户更专注核心能 力。
资源出租
利用手机信息费等形式为保险公 司代收保费； 与客户形成更紧密的合作关系。
代收保费
取得保险销售兼业代理资质，完供 新契约电话回访服务，确认客户信息 和购买意愿。