短信信用积分管理办法和信用度管理办法1
通信短信息服务管理规定内容（二篇）
通信短信息服务管理规定内容第一章总则第一条为规范通信短信息服务行为，保护用户合法权益，维护通信市场秩序，制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于在中华人民共和国境内从事通信短信息服务的主体机构、个人和其他相关单位。
第三条通信短信息服务应遵循公平、公正、公开的原则，不得侵害用户合法权益，干扰社会公共秩序和社会稳定。
第四条通信短信息服务主管部门应加强对通信短信息服务的监督和管理，制定和完善相应的规章制度，对违规行为进行查处和处罚。
第五条通信短信息服务主体机构、个人和其他相关单位应当依法经营，按照相关规定申请和办理相应的经营许可证件。
第二章通信短信息服务的分类和定义第六条通信短信息服务按照服务类型可分为验证码类、推广类、订阅类和查询类等。
第七条验证码类通信短信息服务指发送验证码等短信息，用于验证用户身份和进行安全验证。
第八条推广类通信短信息服务指向用户发送广告、推销信息等短信息。
第九条订阅类通信短信息服务指用户向通信短信息服务主体机构申请订阅某一类特定信息，并接收相关短信息。
第十条查询类通信短信息服务指用户向通信短信息服务主体机构发送查询请求，获取特定信息或服务。
第三章通信短信息服务的实施第十一条通信短信息服务主体机构应当按照用户要求提供相应的服务内容和服务质量，并保障用户通信秘密。
第十二条通信短信息服务主体机构不得泄露用户个人信息或其他隐私，不得用于商业推销、诈骗等非法行为。
第十三条通信短信息服务主体机构需要将用户个人信息发送给其他单位或个人时，应经用户同意，并按照相关规定进行保密处理。
第十四条通信短信息服务主体机构应当配备相应的技术设备，保障通信短信息的安全、稳定和可靠。
第十五条通信短信息服务主体机构应当定期对其系统进行安全检查和防护措施，防止系统被黑客攻击、病毒感染等安全事件。
第十六条通信短信息服务主体机构应当建立用户投诉处理机制，及时受理和处理用户的投诉和意见反馈。
第十七条通信短信息服务主管部门应当加强对通信短信息服务的监督，及时查处和处理违规行为。
短信管理制度3篇
短信管理制度3篇为维护客户关系及各部门业务需要，公司采购了短信平台软件，为了合理管控及调配公司短信平台资源，规范短信内容质量，便于统计分析，特制定短信管理制度。
短信管理制度1为确保我单位短信平台安全运行，特制订下列管理办法，请相关部门严格遵照执行。
第一条短信平台申请使用程序申请使用短信平台发送短信的部门必须填写《短信批核表》(见附件1)经单位领导批准签字后交由综合部留存。
发送信息内容及范围必须按照《短信批核表》的批核要求来进行发送，并按季度信息内容汇总交给秘书处备案。
注：若单位领导外出不在协会，则需通过短信、QQ、微信等通讯工具将短信内容报至领导批核，经领导确认同意后才可发送。
短信群发审批权限如下：一、对会员单位发送短信通知及提示向会员单位及个人发送媒体报道提示、会议活动通知、节日祝福等信息，需综合部分管领导审核批准，授权本部门操作员操作。
二、对协会副会长以上领导发送短信通知及提示向协会副会长以上领导发送短信内容，须经综合部分管领导、秘书长审批同意后，由综合部操作员发送短信。
三、其他需使用短信平台情况对涉及协会利益、财务汇款等短信，须经分管领导、秘书长审批同意后，上报会长审批同意后，由综合部操作员发送短信。
第二条短信平台的维护职责综合部负责短信平台的技术支持和日常维护以及通讯录的更新;第三条短信平台的管理规定短信平台实施专人管理，申请发送短信的部门需负责起草短信内容、确定发送范围，填报《短信批核表》。
第四条短信平台的安全保密条例任何人不得使用短信平台系统发送涉密信息、不良信息和垃圾信息。
未经协会领导批准不得开展短信经营、广告发布等业务。
用于发送短信的系统账号及密码应由专人保管，如遗失应及时向秘书处报备，并由单位出具证明，尽快联系服务商进行补办。
第五条相关法律法规使用信息平台需遵守相关的法律法规和国家政策，发送信息不得违反政府相应规定以及信息产业部的相关规定。
短信管理制度2一、目的：为保证公司短信发送内容符合要求，短信发送审批程序有章可循，发挥宣传企业二、为做到在合适的时间在合适的地点将合适的信息传播给合适的群体(读者) ，信息发送前应遵循以下原则：① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 确定要发送信息的目的，为什么发送信息。
银行积分管理办法
银行积分管理办法1.背景积分是银行为回馈客户而设立的一种奖励制度，客户在使用银行的产品和服务时，可以获得相应的积分，积分可以在后续的消费中兑换为各类福利或优惠。
为了更好地管理和运营积分制度，制定本管理办法。
2.积分获取规则2.1 消费积分客户在使用银行信用卡或借记卡进行消费时，根据消费金额按比例获得相应积分。
具体积分比例根据不同的卡种和消费类型进行设定。
2.2 活动积分银行经常开展各种促销活动，客户可以参与这些活动获得额外积分奖励。
具体活动内容和积分奖励数额在活动期间公布。
2.3 转赠积分客户可以将自己的积分转赠给其他人，被转赠者可以使用这些积分进行兑换或抵扣。
3.积分使用规则3.1 兑换礼品客户可以使用积分在指定的积分商城内选择兑换心仪的商品或服务。
具体兑换规则和商品清单在积分商城内详细公示。
3.2 抵扣消费客户可以将积分用于抵扣信用卡或借记卡的还款或其他消费。
每笔消费可使用的积分上限和兑换比例在银行设定的政策范围内执行。
3.3 转换为现金客户可以选择将积分转换为现金，在指定渠道进行提现。
提现时可能会收取一定的手续费，并且存在一定的最低提现门槛。
4.积分管理和监督4.1 积分结算和查询银行将定期对客户的积分进行结算，并在网上银行、手机银行等渠道提供积分查询功能，方便客户随时了解自己的积分情况。
4.2 积分过期和作废积分在一定时间内未被使用时，可能会过期或被作废。
具体的积分过期规则和作废条件由银行制定并在积分管理系统中公示。
4.3 管理办法调整银行有权根据市场情况和内部需要，对本管理办法进行调整和修订，并提前公布调整后的规则和政策。
5.附则本管理办法自颁布之日起生效。
如客户对相关规定有任何疑问或申诉，可以向银行客服中心进行咨询和投诉。
以上为《银行积分管理办法》的基本规定，如有特殊情况或需要进一步明确，将会在具体政策和操作流程中详细说明。
短信平台管理制度
短信平台管理制度第一章总则第一条为加强短信平台管理，提高信息传递效率，保障用户权益，规范短信发送行为，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本单位的短信平台管理工作，负责短信发送的相关人员必须遵守本制度的规定。
第三条短信平台管理应遵循合法、规范、安全、高效的原则，对短信发送人员进行培训和监管，确保短信发送工作的正常进行。
第四条本单位应对短信平台管理工作进行定期检查和评估，及时发现问题并加以整改。
第五条本制度内容适用于本单位的所有工作人员，任何单位的领导和员工都应当尽职尽责，保证短信管理工作的顺利进行。
第二章短信平台管理机构第六条设立专门的短信管理部门，专门负责本单位短信平台的规划、建设、运营和管理工作。
第七条短信管理部门应配备专业的技术人员和安全管理员，对短信平台进行24小时监控，并及时处理发送失败和投诉信息。
第八条短信管理部门应定期对短信平台进行安全检查，防范各类安全风险，确保短信发送的稳定和安全。
第九条短信管理部门负责对用户的注册、审核和认证工作，确保用户信息的真实性和有效性。
第三章短信发送规范第十条短信发送应遵循以下原则：（一）合法合规：短信内容必须符合相关法律法规的要求，不得含有色情、赌博、暴力等违法违规内容。
（二）真实可靠：短信内容必须真实可靠，不得散播虚假信息，对接收人产生误导。
（三）尊重隐私：短信发送人员应尊重用户的隐私权，不得将个人信息泄露给他人或用于其他商业用途。
第十一条短信发送人员应对所发送的短信内容进行审核和把关，确保内容合法合规，真实可靠。
第十二条短信发送人员不得利用短信平台从事商业广告、推销活动，不得发送垃圾短信和骚扰信息。
第十三条短信发送时间不得超出法定工作时间，不得在晚间或节假日进行群发活动。
第四章用户管理第十四条本单位对短信平台的用户进行注册和审核，审核标准应当依据相关法律法规和政策规定，并做好用户信息的确保与保密工作。
第十五条用户申请注册时应提交真实有效的个人或企业信息，通过审核后方可使用短信平台进行信息发送。
个人诚信积分管理制度
个人诚信积分管理制度是一种根据个人的诚信行为和信用记录，对其进行评估和积分管理的制度。
以下是可能的个人诚信积分管理制度的要点：
1. 信用评估标准：建立明确的信用评估标准，包括但不限于履约能力、信用记录、社会责任等方面的指标。
这些指标可以基于法律法规、行业规范和社会道德准则来确定。
2. 数据收集与记录：建立数据收集和记录机制，从多个渠道收集个人的信用信息，包括个人申请、交易记录、行为举止等，并将其作为参考依据进行评估。
3. 信用积分计算：根据信用评估标准，对个人的信用行为进行量化评估，并计算出相应的信用积分。
积分可以根据不同的指标设置权重，反映不同行为对信用影响的重要程度。
4. 积分奖惩措施：根据个人的信用积分，采取相应的奖励或惩罚措施。
高信用积分者可以享受优惠待遇、获得特殊权益；低信用积分者可能受到限制、加强监管或面临相应的惩罚。
5. 监督与申诉机制：建立监督和申诉机制，确保评估过程的公正性和透明度。
个人有权提出异议或申诉，并经过合理的程序进
行调查和处理。
6. 信息共享与合作：建立个人信用信息共享平台，促进不同领域、不同机构间的信用信息交流和合作。
这有助于提高整体社会信用水平，减少重复评估和信息不对称的问题。
7. 教育和宣传：开展相关的教育和宣传活动，提升公众的诚信意识和行为规范。
倡导诚实守信的价值观念，引导个人自觉遵守信用规则。
需要注意的是，个人诚信积分管理制度需结合具体国家/地区的法律法规和文化背景来制定，并确保合法、公正、可操作和隐私保护。
同时，要充分考虑个人隐私权和信息安全等方面的保护，避免滥用和误解。
银行短信金融服务管理办法
银行短信金融服务管理办法第一章总则第一条为切实做好短信金融服务的管理工作，更好地服务和维护客户，满足客户对金融信息的需求，从规范服务流程、防控操作风险出发，结合我行的实际情况，制定本办法。
第二条短信金融服务是以短信金融服务平台系统（以下简称短信平台系统）为支撑，从综合业务系统获取数据，根据客户选择的短信服务内容，实时或定时向客户手机发送账户相关短信的服务。
第三条短信发送应遵循合法、高效、安全的原则。
短信内容应言简意赅、文明礼貌。
禁止发送涉及国家秘密和我行内部秘密的信息；不得发送与《银行短信金融服务协议》（见农发银办〔2012〕230 号附件1）内容无关的信息。
第四条本办法适用于银行各级机构。
第二章短信金融服务的种类第五条短信金融服务是现金管理业务综合资讯服务的一种方式，具体分为三类：定制类短信、公共信息类短信和交互类短信。
第六条定制类短信，指短信平台系统按事先设定的业务规则，从综合业务系统获取相关数据，再以固定的格式自动向客户发送，目前主要包括：（一）客户存款账户收支变动，实时向客户发送账户收支变动短信（不含自动结、计利息后账户收支变动）及变动后余额。
（二）每月1 日，向客户发送存、贷款余额对账短信。
（三）贷款到期前10 日和前1 日（不考虑节假日），向客户发送贷款到期通知短信。
（四）贷款结息前5 日，向客户发送贷款结息通知短信。
（五）贷款逾期次日，向客户发送贷款逾期催收短信。
（六）每月21 日或每季度首月21 日，向客户发出贷款欠息催收短信。
发生账务处理差错冲正，向客户发送账务撤销短信。
第七条公共信息类短信，指我行因管理上的需要，不定期向客户发送时效性较强、具有普遍告知性的短信，发送时间为9 时至17 时。
第八条交互类短信（包括存贷款业务主动查询回复类短信），指客户通过短信形式向我行短信平台系统主动发起查询，短信平台系统按照固定的格式自动回复客户。
第三章管理架构与职责权限第九条各级行财务会计部门是短信平台系统的应用牵头部门，负责短信平台系统的日常业务管理和操作。
移动梦网SP短信业务信用积分
移动梦网SP短信业务信用积分管理办法（V1.0版）中国移动通信有限公司二○○六年一月目录第一章概述 (3)一、适用范围 (3)二、解释修订权 (3)第二章总体原则 (4)第三章短信业务信用积分管理机制 (4)第四章违约减分办法 (5)一、业务违约性质 (5)二、违约性质系数 (7)三、违约减分计算方法 (9)第五章投诉考核减分办法 (11)一、考核的目的 (11)二、对SP的分类 (11)三、考核数据说明 (11)四、考核指标 (12)五、考核流程 (12)六、核对流程 (13)第六章履约情况减分办法 (13)第七章信用积分应用 (14)一、信用积分应用 (14)二、信用积分处理措施汇总 (15)三、信用积分处理措施说明 (15)四、信用积分处理措施的实施 (15)第一章概述为维护移动梦网短信业务市场秩序、提高移动梦网短信业务质量、激励移动梦网短信业务合作伙伴诚信经营、促进移动梦网短信业务增长，中国移动通信有限公司特制定“移动梦网SP短信业务信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。
本办法是对移动梦网短信业务服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――短信分册》的原则指导下，就短信SP在运营过程中的诚信经营程度进行评价，并逐步实现差异化管理。
本办法如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
一、适用范围本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”短信合作的SP，不适用于移动聊天等自有短信业务。
本办法适用的短信SP，按服务范围可分为一点接入、分省服务SP，多点接入、分省服务SP和纯本地SP。
本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网短信业务的运营管理，中国移动将在适当的时候推出适用于各种梦网业务的SP信用度综合管理机制。
二、解释修订权本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信有限公司。
第二章总体原则短信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网短信业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。
新乡市人民政府办公室关于印发新乡市个人信用积分管理暂行办法的通知
新乡市人民政府办公室关于印发新乡市个人信用积分管理暂行办法的通知文章属性•【制定机关】新乡市人民政府办公室•【公布日期】2024.05.28•【字号】新政办〔2024〕27号•【施行日期】2024.05.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会信用正文新乡市人民政府办公室关于印发新乡市个人信用积分管理暂行办法的通知各县（市）、区人民政府，市人民政府各部门：《新乡市个人信用积分管理暂行办法》已经2024年4月26日市政府第31次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
新乡市人民政府办公室2024年5月28日目录第一章总则第二章信息分类第三章信用评价第四章信用积分应用第五章异议信息处理与信用修复第六章附则新乡市个人信用积分管理暂行办法第一章总则第一条为贯彻落实《国务院办公厅关于加强个人诚信体系建设的指导意见》（国办发〔2016〕98号）、《河南省人民政府办公厅关于加强个人诚信体系建设的实施意见》（豫政办〔2017〕70号）、《新乡市人民政府办公室关于印发新乡市加强个人诚信建设实施方案的通知》（新政办〔2017〕99号）等文件精神，依据《河南省社会信用条例》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条新乡市个人信用积分是依据新乡市公共信用信息平台归集的个人信用信息，按照设定的积分规则，计算得出反映个人信用状况的分数。
第三条个人信用积分信息管理遵循客观公正、标准统一、科学分类、动态管理、保护隐私、授权查询的原则，按照规定的内容、标准、方法和程序进行。
第四条本办法适用于新乡市行政区域内，具有完全民事行为能力的常住户籍人员和已办理居住证满1年的非户籍人员。
第五条新乡市发展和改革委员会（以下简称“市发改委”）负责我市个人信用积分的政策制定和指导协调，新乡市优化营商环境服务中心（以下简称“市营商中心”）负责数据归集、模型设计、信用评价、异议受理、查询应用等工作。
第六条市营商中心建立健全保障信息安全的规章制度，严格按照国家保密有关规定管理信息资源，确保信息安全、可靠、完整。
企业信用等级评价管理办法
一、企业信用等级评价管理办法第一章总则为更好地服务会员企业、促进行业自律、提高行业信用水平和企业信用风险防范能力，中国有色金属工业协会在会员企业自愿的基础上，依据有关法律、法规和行规行约，以及日常管理中积累的行业信用信息，紧密结合行业特点，对会员企业开展企业信用等级评价活动。
企业信用等级评价坚持会员企业自愿参加的原则，不以任何理由强制企业参与，不增加企业负担。
第二章评价原则1。
企业自愿申请原则。
企业信用等级评价的目的是提高会员企业诚信意识和风险防范意识，加强企业自律，提高会员企业的信用水平，规范行业内部竞争秩序，促进行业健康发展。
在这个目标下，会员企业可自愿向协会申请信用等级评价。
2. 科学评价、公开透明原则。
协会在企业信用等级评价过程中要独立、客观、公正、科学、规范、公开透明，严格执行评价程序。
评价结果要经得起时间和市场的考验.3。
为会员企业服务原则。
协会为会员企业进行信用等级评价，并向行业及其上下游行业（产业）、有关政府部门、金融机构提供会员企业的信用信息,推广应用信用等级评价的结果，增强会员企业的市场开拓能力，服务政府的市场监管和宏观管理,促进行业市场秩序的规范和行业自身的发展。
协会为会员企业进行信用等级评价，不以盈利为目的。
4。
扶优原则。
在开展企业信用建设中，通过为信誉良好的会员企业提供相应的资质证明,向相关政府部门和全社会提供守信企业的信用信息，提高企业知名度，增强企业影响力，促进企业健康发展，既可鼓励守信企业，也可促进其他会员企业向守信企业学习，树立诚信守法经营的理念，改进各项管理措施，从而推进行业信用的建设。
第三章分类标准及指标体系一、分类标准信用等级分为AAA、AA、A、B、C五级。
AAA级表示企业信用等级很好；AA级表示企业信用等级好；A级表示企业信用等级较好；B级表示企业信用等级一般；C级表示企业信用等级较差。
其中，AAA、AA、A等级分类标准如下(企业相关材料以两年期为限）:AAA级：1。
SP分层分级管理办法(短信)
SP分层分级管理办法短信业务分册V1.0版（暂行）中国移动通信有限公司二○○七年三月目录第一章概述 (3)第一节适用范围 (3)第二节内容概要 (3)第三节名词解释 (3)第四节解释修订权 (4)第二章SP信用管理 (5)第一节SP分省短信信用积分 (5)第二节SP全网短信信用积分 (5)第三节SP信用度 (6)第三章SP分层分级方法 (7)第一节总体原则 (7)第二节SP分级方法 (8)一、SP的分级方法 (8)二、新SP的分级方法 (11)三、级别微调 (11)第三节服务资源 (11)第四章管理细则 (15)第一节原始数据管理 (15)第二节流程管理 (15)第三节支撑平台的使用 (16)第一章概述一、为维护移动梦网短信业务市场秩序、提高移动梦网短信业务质量、促进移动梦网短信业务良性发展，中国移动通信有限公司特制定《SP分层分级管理办法――短信业务分册》（以下简称“本办法”）。
二、本办法是对移动梦网短信服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――短信业务分册》的原则指导下，就短信SP在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价，并进行差异化管理。
如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”短信合作的SP，不适用于手机银行、手机证券、168信息点播等特殊类短信SP。
本办法适用的短信SP，按服务范围可分为一点接入、分省服务的短信SP；多点接入、分省服务的短信SP。
包括创新类短信业务SP。
本地短信SP管理，各省可参照本办法执行。
本办法以“增值电信业务经营许接入可证”作为管理对象的区分依据，即对具有相同许可证号码的SP视为同一SP进行管理。
第二节内容概要本办法包括概述、SP信用管理、SP分层分级方法、管理细则等部分。
第三节名词解释一、SP分层分级：SP分层分级管理按照业务线分别实施，通过对SP信用度和业绩水平的考评，按照业务线对SP授予全国统一级别，其中，信用度不合格的SP被评为“不合格”级别；信用度合格的SP可以参加各业务线优秀SP的评级，按照综合实力和成长性的二维评估被评为A/B/C/普通四个级别。
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SP信用行为 信用行为 信用度计分标准
SP信用度 信用度
评分
－20分 -19－0分 1－20分 21－40分 41－59分 60分以上
信用策略
策略
A
B
C
D
E
进入 SP分级分层 分级分层
信用行为分类
SP信用行为 信用行为
SP信用行为 信用行为
f1
违规行为 表示SP是否违反了梦网 业务规范，是SP信用行为 最重要的部分 每个违规行为都对应了扣 分值
用户投诉 反映了SP的业务与服 务是否存在问题，通过 用户对SP的投诉率来反 映 对于投诉超标的SP进 行扣分
履约情况 反映了SP与移动公司合 作运营的态度 对于不配合工作的SP进 行扣分
幻灯片 3 f1 履约情况=合作满意度
fxzm, 2006-1-12
信用积分计分方法
f2 f3
SP的信用积分＝ 自然加分＋奖励加分－ SP的信用积分＝上月积分 ＋ 自然加分＋奖励加分－ 违约减分 － 投诉减分 － 履约减分 的信用积分
社会影响
重复违规
投诉减分原则和标准
原则：对于用户数少于 万的 万的SP用 考核，对于用户数高于2万的 原则：对于用户数少于2万的 用投诉总量考核，对于用户数高于 万的 SP用每万用户投诉率考核 用
SP分类 分类 分类标准 指标量 第一考核指标 第二考核指标 第三考核指标
第一类SP
用户数<10000
违约性 质系数 终止合 作 60
3个月以内 6个月以内 10万以内 30万以内 省级媒体
二类违规
1000以内 1万以内 用户范围 群发类） 10万以内 （群发类） 2万以内 社会影响 未产生以下 省级以下 影响 媒体 重复违规 初次
三类违规
30－ 30－60
四类违规
20－40 20－
五类违规
5－20
提供不健康信息服务，或为不健康信息服务内容提供代收费。这里所指的不 健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐吓类信息，以及其它违背社会 道德、危害中国移动企业形象的信息内容 由于SP在业务宣传中未明示业务信息、存在虚假宣传或者默认打勾，造成用 户在非知情自愿的情况下产生订购关系或者使用业务，产生信息费 由于SP未按照规范运营，造成用户被多收、错收信息费 SP违约群发短信，并且群发信息中未明示业务信息、存在虚假宣传，诱导用 户定制和使用业务 由于SP原因，造成对中国移动网络平台或管理系统进行攻击，导致系统性能 严重下降 30 60
积分计算的结果每10分折合成 一个月的处罚期，最多6个月 ，最少1个月
违约事件分类
违 约 等 级 违约现象 违 约 性 质 系 数 违 约 减 分 上 限 业务处理 措施 暂 停 相 关 业 务 业务 二次 确认
一 类 违 约
违反国家法律、法规和行业政策开展业务 被上级主管部门裁定立即终止经营 由于SP违约运营导致重大负面社会影响 终止合作
根据SP在运 营管理中的 工作配合情 况进行考核 ，未达标则 扣分3－10 分
信用积分上限为100分，下限为－20分 分 下限为－ 分 信用积分上限为 SP更名、出售、转让的，原有积分继承 更名、出售、转让的， 更名
幻灯片 4 f2 f3 自然加分=连续两个月（原奖励积分）
fxzm, 2006-1-12
只是要求协助取消业务订购关系，对订购关系无争议的工单 只是要求协助取消业务订购关系， 由于操作错误重复投递的工单（用户重复投诉的不做剔除） 由于操作错误重复投递的工单（用户重复投诉的不做剔除） 投递对象明显错误的工单：指用户投诉的业务或者服务与该SP SP无关 投递对象明显错误的工单：指用户投诉的业务或者服务与该SP无关 非短信业务相关的工单：指用户投诉的业务虽然与该SP有关， SP有关 非短信业务相关的工单：指用户投诉的业务虽然与该SP有关，但不是短信类业务 明显属于咨询类的工单：指用户对SP的业务和服务没有任何争议，仅咨询有关SP SP的业务和服务没有任何争议 SP的资 明显属于咨询类的工单：指用户对SP的业务和服务没有任何争议，仅咨询有关SP的资 料 明显属于移动方责任的工单：指用户反映的问题属于移动公司原因引起的， MISC原 6. 明显属于移动方责任的工单：指用户反映的问题属于移动公司原因引起的，如MISC原 网关原因、计费原因、 因、网关原因、计费原因、局方网络原因等 明显属于用户责任的工单：指用户反映的问题经过解释说明后， 7. 明显属于用户责任的工单：指用户反映的问题经过解释说明后，用户完全认可并表示 满意、 满意、无争议
违约影响度
影响时间 用户范围
是指SP违约行为持续的时间（不是指发生违 是指SP违约行为持续的时间（ SP违约行为持续的时间 约的时间到当前的时间有多长） 约的时间到当前的时间有多长） 是指受到SP违约行为影响的用户数。 是指受到SP违约行为影响的用户数。如果不能 SP违约行为影响的用户数 准确确认用户数，则采用类比数据计算（ 准确确认用户数，则采用类比数据计算（如订 购关系数量、计费用户数、MT用户数等等 用户数等等） 购关系数量、计费用户数、MT用户数等等） 是指SP的违约行为是否引发了各种媒体的负 是指SP的违约行为是否引发了各种媒体的负 SP 面报道，是否引起政府、 面报道，是否引起政府、消协等政府主管部门 的介入造成对中国移动的负面影响 是指在一个年度内， SP是否存在重复业务违 是指在一个年度内，该SP是否存在重复业务违 约行为。 重复违约” 约行为。“重复违约”是指在一次违约处理完 毕以后，又再次出现违约事件。 毕以后，又再次出现违约事件。同一个违约行 为连续多个月发生，只影响“影响时间” 为连续多个月发生，只影响“影响时间”系数 不属于重复违约。 ，不属于重复违约。计算方法为上一次违约处 理结束的时间距当前是否满12个月。 12个月 理结束的时间距当前是否满12个月。 业务处理期内， 业务处理期内，如果再 次发生违约行为， 次发生违约行为，则将 两次违约减分分值累加 ，业务处理处理措施合 并；原有业务处理措施 起始点不变， 起始点不变，处理期终 止点按照累加后的违约 减分分值重新计算。 减分分值重新计算。新 的业务处理措施从新的 起始点开始。 起始点开始。
梦网SP短信业务信用积分 梦网 短信业务信用积分 短信 管理办法
2006年1月 年 月
信用积分的含义
信用积分的含义： 信用积分的含义：
1. 2. 短信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网短信业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。 短信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网短信业务 的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分 的合作诚信度 管理考核指标包括SP违约行为 客户投诉情况、履约情况三方面内容， 违约行为、 管理考核指标包括 违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标 ； 合作伙伴的信用度是“ 分级分层 合作运营的基础，只有当SP的信用度达到合格水平时 分级分层” 的信用度达到合格水平时， 合作伙伴的信用度是“SP分级分层”合作运营的基础，只有当 的信用度达到合格水平时，才有 资格参加“SP分级分层”服务，得到中国移动提供的更丰富的资源支持；对于信用度较差的SP， 资格参加“ 分级分层”服务，得到中国移动提供的更丰富的资源支持；对于信用度较差的 ， 分级分层 将采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。 将采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。
投诉指标数据
计费用户数 当月产生了梦网短信业务计费的用户数， 当月产生了梦网短信业务计费的用户数， 包括按条和包月计费。针对同一个SP SP来 包括按条和包月计费。针对同一个SP来 一个用户产生了该SP SP的多项短信业 说，一个用户产生了该SP的多项短信业 务的计费， 务的计费，只计为一个用户 投诉统计时应该剔除以下工单 1. 2. 3. 4. 5. 投诉数量 当月由各省公司受理的梦网短信业务的投 诉总数， 诉总数，投诉数量的统计来源为各省公司 客服系统中统计的数据 万用户投诉率=投诉数量×10000/计费用户数 万用户投诉率=投诉数量×10000/计费用户数
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三类 违约
违约事件分类
违 约 等 级 违 约 性 质 系 数 违 约 减 分 上 限 业务处理 措施 暂 停 相 关 业 务
违约现象
业务 二次 确认
提供代收费服务但是业务内容不涉及违规。代收费服务是指利用移动梦网短信 网络收取非通过此网络使用和实现的业务的资费。代收费的判断方法为：必须 定制或使用梦网短信业务后，才能使用非梦网短信的业务和服务 四 类 违 约 SP违约群发短信，向用户进行业务宣传或者发布广告信息 SP未按要求至少保留5个月用户业务使用记录，无法为解决用户争议提供使用记 录 由于SP管理不善，导致SP通过梦网业务获得的用户资料、以及中国移动提供的 用户号段和销复号等资料外泄 20 40
累积到上 个月的积 分值
如果SP连续2 个月没有扣分 则奖励10分； 从第3个月开 始，每增加一 个月，则信用 积分增加5分
对于在运 营管理中 工作配合 情况较好 的SP给 予奖励加 分
根据SP 违规行为 的性质和 影响程度 扣分，分 值从5－ 60分不等
根据用户 投诉进行 考核，超 过考核指 标时扣分 5－12分
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违约事件分类
违约 等级 违约现象 违 约 性 质 系 数 违 约 减 分 上 限 业务处理措 施 暂 停 相 关 业 务 Y Y Y Y 5 20 Y Y Y 业务 二次 确认
未按照要求在网站上对销号用户和重启号对应的注册信息进行处理， 导致老用户的 个人信息被新用户通过下发密码等方式窃取，引发用户争议 SP借用业务代码开展业务，导致业务宣传与业务申报内容不符，引发用户争议 SP未经许可随意更改业务逻辑和内容，影响用户正常使用和服务，引发用户争议 SP违约开展自写短信和聊天服务，导致非注册用户接收到没有来电号码的匿名短信 五类 违约 SP对自写短信的群发数量未做限制，导致下发信息量超出要求，但是尚未形成规模 SP的业务宣传或者业务逻辑存在其它不符合规范要求的问题，但是尚未对用户造成 影响 由于SP业务或者服务质量较差，导致用户投诉 SP在营销宣传中不当使用中国移动品牌标识 未按照要求设置直线固定客服电话，或者客服电话接通率低于中国移动要求