孚沃得咨询：厦门华润燃气有限公司人力资源管理咨询项目岗位价值测评专业培训——基本原理及具体操作方法-P
燃气客户服务的培训方案
燃气客户服务的培训方案燃气客户服务的培训方案一、培训目标：通过培训，让燃气客户服务人员提升相关知识和技能，提高客户服务水平和满意度。
二、培训内容：1. 燃气基本知识：了解燃气的性质、安全使用规范和常见问题解答等；2. 客户服务技巧：培养良好的服务态度、提高沟通能力和解决问题的能力；3. 响应客户需求：了解燃气客户的需求和诉求，掌握满足客户需求的方法和技巧；4. 技术培训：熟悉燃气设备的操作和维修，提高处理燃气设备故障的能力；5. 服务质量管理：学习服务流程和标准，提高服务质量和客户满意度。
三、培训方法：1. 理论授课：通过讲授燃气基本知识、客户服务技巧和服务质量管理等内容，让学员理解相关概念和原理；2. 案例分析：选取实际案例，进行分析和讨论，培养学员解决问题的能力；3. 视频展示：播放相关实际操作视频，让学员直观了解燃气设备的操作和维修过程；4. 模拟演练：组织学员进行角色扮演，模拟客户服务的场景，提高实际操作能力；5. 实地参观：安排学员参观燃气设备的生产工艺和服务中心，增加实践体验。
四、培训评估：1. 知识考核：进行理论知识考试，检验学员对燃气基本知识的掌握程度；2. 技能考核：设置实际操作考试，检验学员处理燃气设备故障的能力；3. 服务评估：通过客户满意度调查或实地观察，评估学员在实际服务中的表现。
五、培训成果：1. 知识水平提升：学员掌握基本热力学知识和燃气设备操作维修技能；2. 服务态度改善：学员养成良好的服务态度和沟通技巧，提升服务质量；3. 客户满意度提高：学员能够更好地满足客户需求，提高客户满意度；4. 故障处理能力提升：学员能够熟练处理燃气设备故障，提高服务效率；5. 团队合作能力发展：通过模拟演练和实地参观等活动，培养学员团队合作能力。
六、培训计划：1. 第一天：燃气基本知识理论授课，案例分析；2. 第二天：客户服务技巧培训，模拟演练；3. 第三天：燃气设备操作和维修技能培训，实地参观；4. 第四天：服务质量管理理论授课，视频展示；5. 第五天：知识考核，技能考核，结业典礼。
华润燃气市场精英人才训练计划
华润燃气市场精英人才训练计划起源于20世纪50年代，发展于80年代的先进生产方式即精英生产愈来愈为全球制造企业所接收。
随着激烈的市场竞争，微利时代的来临，这种精英思维模式的优越性愈来愈明显，不仅体现在生产制造系统，同样也体现在产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面，被企业管理界誉为当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式，也必将成为21世纪标准的全球生产体系。
那么如何才能成功实践这种思维模式呢？要启动企业，先启动文化，要启动文化，先启动人。
企业经营的的关键在于经营人才，人才不仅要具备技术能力，更要具备教练能力，人才质量将决定企业细胞的生命质量。
运用多年制造工厂企业推行精英管理的实战经验，结合国内企业管理实情，针对国内企业实践中的重点、难点问题，提出了有针对性的企业精英人才训练计划的解决方案。
从而全面提升企业竞争力，实现企业价值和利润。
本课程旨在系统全面介绍如何进行人才培养的成功实践，帮您制定企业精英人才训练计划的执行方案，与您共同探讨企业人才精英模式的实践！课程大纲:第一讲：工作职责什么是管理者管理者在现场管理中的作用管理者的在制造企业中的角色管理者的职责与权限分析构建管理者的胜任工作能力模型分析制订管理者的工作清单第二讲：工作指导制造现场的目标与问题分析制订客户满意度的5力模型工作技能5个层次如何制订指导计划制作工作分解表工作指导OJT 实战工具与技巧第三讲：工作关系与员工一起工作工作现场的问题类型分析制订问题的处理流程工作关系OJT 实战工具与技巧如何造就精英下属工作关系实战案例第四讲：工作方法浪费标准与工作分析制订工作路径图制订工作选择表开发新的工作方法新方法实践与运用新工作的创新思维训练第五讲：工作安全安全5级塔结构管理者的安全责任制订安全分析表制作安全作业指导书工作安全OJT 实战工具与技巧工作关系实战案例第六讲：工作效率谁是您的效率杀手效率VS效能诊断与分析您的工作效率效率计划表的制定与执行艾森豪威尔原则的应用制订效率法则。
燃气客服工作手册培训计划
燃气客服工作手册培训计划第一部分：入职培训一、培训目的通过入职培训，使新员工了解燃气行业的基本知识和燃气客服的工作内容，熟悉公司的组织结构和相关制度，掌握必要的技能和业务流程，提高工作效率和服务质量。
二、培训内容1. 公司概况：公司的历史、发展现状、企业文化和核心价值观等。
2. 燃气行业知识：燃气的来源、生产、供应和应用，燃气设施的运行和维护，燃气安全知识等。
3. 客服工作内容：客户服务理念、工作职责、技能要求和业务流程等。
4. 系统操作培训：客服系统的使用方法、业务流程、信息查询和处理等。
5. 安全管理培训：燃气安全操作规程、逃生和救援知识等。
三、培训方式1. 线下培训：由公司内部培训师进行面对面培训，结合案例分析和实际操作进行讲解。
2. 在岗培训：由业务骨干进行带教，实际操作中学习和掌握相关技能和流程。
四、培训考核1. 培训结束后进行考核，通过考核者方可正式上岗。
2. 考核内容包括公司概况、燃气行业知识、客服工作内容、系统操作和安全管理等。
第二部分：专业技能培训一、培训目的通过专业技能培训，提高客服人员的专业素养和服务水平，增强解决问题的能力和应变能力，不断提升客户满意度。
二、培训内容1. 客户服务技能：沟通技巧、倾听和理解能力、情绪管理和投诉处理技能等。
2. 业务知识培训：燃气产品知识、计量计费、用气安全和应急处理等。
3. 系统操作进阶：系统功能的深入应用、案例分析和实操练习等。
4. 团队协作和领导力培养：团队合作意识、协作能力和领导力的提升。
三、培训方式1. 线上学习：利用内部网络平台开展多媒体教学、网上课程学习和在线考核。
2. 线下辅导：由公司内部专家和外部培训机构进行面对面指导，结合实际案例进行深入讲解和学习。
四、培训考核1. 培训完结后进行考核，通过考核者方可结业。
2. 考核内容包括客户服务技能、业务知识、系统操作和团队协作能力等。
第三部分：持续进修培训一、培训目的通过持续进修培训，使客服人员不断提升自身素质和业务水平，适应市场变化和客户需求，发展个人潜能，实现个人职业规划。
厦门华润燃气专业技术人员工作内容
厦门华润燃气专业技术人员工作内容招聘专业技术人员-厦门华润燃气有限公司薪资待遇
岗位职责：
1、天然气运行维护管理，提供技术支持；
2、负责相关制度编制；
3、工艺设备管理；
4、日常运行技术支持等工作。
专业要求：建筑环境与设备工程、城市燃气、过程装备与控制工程、化学工程与工艺、机械工程及自动化、仪器仪表、工程管理、计量测控、测绘工程、网络工程、计算机科学与技术任职要求：1.全日制普通高校统招应往届毕业生。
2.本科及以上学历，建筑环境与设备工程、城市燃气、过程装备与控制工程、机械工程及自动化、仪器仪表、工程管理、计量测控、会计、网络工程、计算机科学与技术等相关专业3.学习能力强，成绩良好，专业知识扎实。
4.具备良好的语言表达能力、沟通能力和实践能力。
5.有较强责任心与团队合作精神，乐于分享。
6.能吃苦，踏实上进，愿意接受一线锻炼。
8.无违规记录和不良嗜好，身体素质好。
2024年燃气集团公司员工培训方案
2024年燃气集团公司员工培训方案____年燃气集团公司员工培训方案一、培训目标本次员工培训的目标是提升燃气集团公司员工的综合素质和专业能力，以适应公司发展的战略需求和市场竞争的挑战。
具体目标如下：1. 提升员工的业务水平和技能，提高工作效率和质量；2. 加强员工的团队合作意识和沟通能力，培养协作精神；3. 强化员工的安全意识和风险管理能力，确保工作安全；4. 培养员工的创新思维和问题解决能力，提高应变能力；5. 加强员工的职业道德和职业素养，提升形象和服务质量。
二、培训内容和方式1. 业务水平和技能提升1.1 燃气行业基础知识培训通过集中授课和在线学习等方式，培训员工对燃气行业基础知识的理解和掌握，包括燃气供应、管网运维、设备维修等方面的知识。
1.2 专业技能培训针对不同岗位的员工，开展专业技能培训，提升员工在具体工作领域的专业能力，包括市场营销、财务管理、人力资源等方面的知识和技能。
2. 团队合作和沟通能力培养2.1 团队建设培训通过团队活动和游戏等方式，培养员工的团队合作意识和协作能力，提高团队的凝聚力和执行力。
2.2 沟通技巧培训提供沟通技巧培训，帮助员工学习和掌握有效的沟通方法和技巧，包括口头和书面沟通的技巧，以及跨部门沟通和客户沟通的技巧。
3. 安全意识和风险管理培养3.1 安全知识培训开展安全知识培训，包括燃气安全、劳动安全等方面的知识，提高员工的安全意识，确保工作安全。
3.2 风险管理培训通过案例分析和模拟练习等方式，培养员工的风险识别和管理能力，提高处理突发事件和危机的应对能力。
4. 创新思维和问题解决能力培养4.1 创新思维培训提供创新思维培训，帮助员工培养敢于创新、善于思考和解决问题的思维方式，鼓励员工提出新的观点和建议。
4.2 问题解决能力培训开展问题解决能力培训，帮助员工学习和运用问题解决的方法和技巧，提高在实际工作中解决问题的能力。
5. 职业道德和职业素养培养5.1 职业道德培训进行职业道德培训，强调员工的职业操守和职业道德，提高员工的诚信意识和责任心。
厦门华润燃气岗位价值测评培训(XXXX-0104).
技术资源端
燃气 研发
燃气 设计
工艺
物质资源端
物资 采购
物资 储运
工程
设备
物业
生产/ 制造
应用/ 组装
市场 营销
销售
分销
客户服务
FORWORLD
FORWORLD
目录
一、什么是岗位价值测评
1、岗位价值测评的定义 2、如何正确理解岗位价值测评 3、岗位价值测评结果实例
二、为什么要进行岗位价值测评
1、岗位价值测评的作用及关键地位 2、岗位价值测评的目的 3、岗位价值测评结果的应用
生产总监 品质总监
产品技术开发部经理 环境艺术部经理
开发科科长、首席设计师
生产运营部经理 技术与品质管理部经理、技术总监
行政人事部 技术与品质管理部副经理
研发序列
生产序列
FORWORLD
岗位序列（二）
460 490
采购供应部副经理
大区副经理
开发科项目经理、出样科科长
制造课课长、技术课课长
430 460 业务经理、橱电部副经理
FORWORLD
（1）典型的从岗位价值测评到薪酬结构的过程
3、岗位价值测评结果的应用
工作分析
岗位说明书
选取基准职位
薪资结构
市场比较
职级体系
岗位价值测评
FORWORLD
3、岗位价值测评结果的应用
（2）岗位价值测评结果形成“职级体系”
人力资源管理体系的基础是职级制度、薪酬构成与绩效管理，其中职级制度是基础，薪酬构成是
系列1 507.51
462.25
中层副职 421.36
集团总部各 职能部门管
理岗位
391.33
华润万家T5商品部员工岗位培训手册非食员工 (2)精选全文
可编辑修改精选全文完整版华润万家T5商品部员工岗位培训手册（非食员工）岗位培训手册员工系列T5食品/非食员工目录第一章部门概述第一节部门架构 4第二节部门介绍 5第三节信息沟通 5-6第二章食品/非食员工岗位介绍第一节营业员岗位职责6-7第二节顾客服务标准8第三节安全与防损9第三章食品/非食员工岗位基础知识第一节部门常用表单据介绍10第二节设备知识及操作10-16第三节岗位常用术语16-18第四节商品分类 19-20第五节商品上架标准20-21第六节商品陈列 21-23第七节卫生23-24第四章业务操作技能第一节商品退货 24-27第二节加货与理货28-30第三节商品报损 31第四节商品盘点 32-38第五节标价签与促销标识管理作 39-44第六节孤儿商品与破包商品处理 44-45第七节仓库整理 46-48第五章日常工作内容第一节营业前、营业中、营业后工作内容49-51第一章部门概述第一节部门架构培训目的通过本节学习,了解收银部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作。
建议时间30分钟讲述部门架构1、门店区域设置2、食品部区域设置HBA组分管品类:洗发/护发/沐浴、面部/身体护理、化妆品、纸制品、家庭清洁、口腔护理、妇婴护理日配组分管品类:速冻食品、冷藏日配品、散装食品(华东)烟酒饮料组分管品类:烟酒、饮料/奶休闲食品组分管品类:休闲食品、糖饼巧克力、进口食品家庭食品组分管品类:家庭食品、方便食品、健康食品、宠物食品3、非食部区域设置HL组:小家电、大家电(白)、大家电(黑)、个人电子用品、图书/VCD文体用品组:文具/办公用品、体育用品、玩具、季节性商品休闲百货组:五金工具、园艺用品、箱包、汽车用品、床品家居用品组:家居用品、厨房用品APP组:男装、女装、童装、配饰运动服装、内衣/袜鞋2、部门主要成员●姓名、职位、工作职责根椐各店部门组织结构图介绍。
3、介绍工作关联部门收银台:收银结算;前服务台:接待顾客投诉,为顾客提供开具发票、存包等服务;收货部:负责门店商品验收、退/换货;食品部:属于商品部门;防损部:退换货的监督,现金流的安全的稽核4、向新员工介绍与其有工作关系的同事。
燃气公司后备人才培训方案
燃气公司后备人才培训方案一、方案背景二、培训目标1.提高后备人才的专业技能，使其具备燃气行业所需的基本素质。
2.培养后备人才的团队协作能力，提升公司整体竞争力。
三、培训对象本次培训面向公司全体后备人才，包括新入职员工、基层管理人员以及有潜力的技术人才。
四、培训内容1.企业文化及燃气行业基础知识让后备人才了解公司的发展历程、企业文化、燃气行业的基本知识和市场状况，增强员工的归属感和责任感。
2.专业技能培训（1）燃气技术培训：包括燃气输配、燃气设备安装、维修与保养等内容，使后备人才掌握燃气行业的基本技能。
（2）安全管理培训：让后备人才了解燃气行业的安全生产法律法规，提高安全意识，预防事故发生。
3.团队建设与沟通协作通过拓展训练、团队游戏等活动，培养后备人才的团队协作能力和沟通技巧。
4.职业道德与素养五、培训方式1.线下培训：组织专业讲师进行面对面授课，让后备人才深入了解燃气行业知识。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程，方便后备人才随时随地学习。
3.实地考察：组织后备人才到燃气项目现场进行实地考察，了解燃气工程的建设流程和运行原理。
4.拓展训练：通过拓展训练，培养后备人才的团队精神和沟通协作能力。
六、培训时间与地点1.培训时间：为期3个月，分为两个阶段，每个阶段1.5个月。
2.培训地点：公司培训室、燃气项目现场、拓展训练基地。
七、培训效果评估1.培训结束后，对后备人才进行书面考试，检验培训效果。
2.对后备人才进行实践考核，评估其在实际工作中运用所学知识的能力。
3.收集后备人才及所在部门对培训效果的反馈，不断优化培训方案。
八、培训费用预算1.培训教材费用：5000元2.讲师费用：10000元3.拓展训练费用：8000元4.实地考察费用：5000元总计：28000元九、实施保障1.加强组织领导，成立培训工作领导小组，确保培训工作顺利进行。
2.落实培训责任，明确各部门职责，确保培训内容贴合实际需求。
3.建立激励机制，鼓励后备人才积极参与培训，提高培训效果。
创新能源行业新员工培训体系搭建——以华润燃气新员工培训为例
聚焦改革·助力发展华润燃气新员工训练营培训时期，是华润燃气新员工从学生向职场人蜕变的重要阶段。
培训秉持“认同华润、转变角色、树立抱负、职业发展”的目标，统筹“岗位实践”“课程学习”“行动学习”“专业通道”等模块教学内容，打造环环相扣的课程体系。
在落实教学计划的同时，引入中央党校、省委党校、重点高校等优质外部课程，丰富新员工知识面。
课程体系设计将训练营课程设计与行动学习、营地活动、岗位实践整体统筹，贯彻学以致用理念，持续提升营地课程教学质量，结合线上课程设置及线下课程、活动安排，理清课程类别，设置业务管控类、组织发展类、人才成长类、数智未来类、文化修炼类、思维革新类课程。
创新培训课程内容业务管控类。
以“通识课程+专业课程”相融合的授课模式全面提升新入职员工的综合素质。
通识课程旨在使新员工了解燃气行业发展概况、存在的问题及发展趋势，全面掌握燃气行业通识性知识，为课程学习上的“以长促长”打好理论基础；专业课程旨在多领域打造专业技术人才，在通识课程学习基础上，坚持以人为本的理念，尊重新员工的专业板块学习意愿，结合不同专业板块有针对性开展课程编排，配备专业师资队伍，深入学习专业领域的理论知识，为课程学习上的“以长促全”提供保障。
通过岗位专业课程的学习，使新入职员工了解燃气行业概况、弥补知识结构短板、明晰个人成长规划与职业发展方向。
课程可设置安全管理、气源输配管理等。
组织发展类。
通过深度剖析我国综合能源的宏观环境及企业当前的发展趋势，回顾“十三五”的反思与经验总结，展望“十四五”的战略规划及发展目标，让新员工深入了解企业战略转型内容并结合所学知识推进相关行动学习研究课题的开展。
同时，让新员工了解国际形势、国内政策、能源格局变化对天然气行业的影响，培养新员工对相关政策变化的敏感度。
新员工回到各公司后，可以将所学结合当地及区域公司实际，进一步深刻理解企业战略发展目标。
课程可设置企业五年规划解读、针对行业形势方面，课程涵盖国内外宏观政策讲解、能源格局变化趋势分析、国际能源安全、能源类企业转型发展方向、综合能源行业发展动态、天然气发展潜在市场。
燃气公司月度培训计划表
燃气公司月度培训计划表为了提高员工的专业素养和工作技能，促进公司的发展和进步，燃气公司制定了每月的培训计划。
本月的培训主题是“提高服务质量，保障用户安全”。
通过这次培训，希望员工们能更加深入地了解燃气行业的相关知识和技能，提高工作效率，保障用户的安全和满意度。
一、培训时间安排日期：每周一至周五时间：上午9:00至12:00，下午1:30至5:30二、培训内容1. 燃气安全知识培训- 了解燃气的性质和特点，掌握燃气的安全使用方法- 掌握燃气泄漏的处理方法和预防措施- 学习燃气设备的检修和维护知识2. 服务质量提升培训- 学习如何与客户进行有效沟通，提高客户满意度- 掌握解决用户投诉与纠纷的技巧和方法- 提升服务意识和服务质量，提高公司形象3. 燃气行业政策法规培训- 了解相关政策法规，掌握行业发展动态- 学习相关法规的遵守和执行，保障公司经营合规性- 掌握相关法规的变化和更新，及时调整工作方向4. 岗位技能培训- 根据不同岗位需求进行技能培训- 提升员工工作技能，为公司发展提供有力保障5. 知识竞赛和交流分享- 举行知识竞赛活动，测试员工对培训内容的掌握程度- 进行员工交流分享，分享工作心得和经验，促进团队合作和学习三、培训方式1. 线下培训公司专门组织培训师进行现场教学，提供完整的培训课程和资料，帮助员工全面掌握相关知识和技能。
2. 线上培训结合线上资源，通过视频教学和在线讨论，扩大培训范围，提高培训效率。
四、培训效果评估1. 组织学习测试在培训结束后，进行相关的学习测试，评估员工对培训内容的掌握程度，为下一步的培训工作提供参考。
2. 培训反馈调查积极收集员工对培训的反馈意见，及时发现问题，进一步改善培训质量。
3. 培训总结会议每月结束时，召开培训总结会议，对本月培训成果进行总结，为下月的培训计划提出建议。
五、培训奖励机制为了激励员工参与培训并取得优异成绩，公司设立了培训奖励机制。
根据员工的学习成绩和表现，给予相关奖励和荣誉，鼓励员工积极参与培训，提高学习积极性。