【东莞社会工作】探访与个案解析
社会工作入户探访内容
社会工作入户探访内容社会工作入户探访是社会工作者常见的工作方式之一，也是社会工作的重要环节之一。
通过入户探访，社会工作者可以了解家庭的实际情况，为他们提供精准的帮助和支持。
下面将从准备工作、入户探访步骤和注意事项三个方面来介绍社会工作入户探访的内容。
一、准备工作在进行入户探访之前，社会工作者需要做好充分的准备工作。
首先，他们需要了解入户探访的目的和任务，明确自己的工作目标。
其次，社会工作者需要对探访对象进行背景调查，包括家庭成员情况、家庭经济状况、社会关系等，以便更好地了解他们的实际需求。
此外，社会工作者还需要准备必要的工具和材料，如问卷调查表、家庭访谈指南等，以便在探访中进行记录和收集信息。
二、入户探访步骤入户探访一般包括以下几个步骤：介绍自己和目的、询问家庭情况、了解需求和问题、提供帮助和支持、总结和评估。
首先，社会工作者需要向家庭成员介绍自己和探访的目的，建立良好的沟通和信任关系。
然后，他们可以通过问卷调查、家庭访谈等方式，了解家庭的实际情况，包括家庭成员的身体健康、教育和就业状况等。
在了解家庭情况的基础上，社会工作者可以进一步了解家庭的需求和问题，例如经济困难、家庭关系紧张等。
接下来，社会工作者可以根据家庭的需求和问题，提供相应的帮助和支持，如提供资金援助、就业指导等。
最后，社会工作者需要总结和评估入户探访的效果，看是否达到预期的目标，并记录相关信息，为后续工作提供参考。
三、注意事项在进行入户探访时，社会工作者需要注意以下几个方面。
首先，他们需要尊重家庭成员的意愿和隐私，不强迫他们提供不愿意透露的个人信息。
其次，社会工作者需要保持客观中立的态度，不做过多的评价和揣测，以免影响工作效果。
此外，社会工作者还需要注意自己的言行举止，保持专业和友善的形象，让家庭成员感受到温暖和关怀。
最后，社会工作者需要及时记录和整理探访过程中的信息，以备后续工作使用。
社会工作入户探访是一项重要的工作内容，通过这种方式，社会工作者可以了解家庭的实际情况，为他们提供精准的帮助和支持。
社工就业个案案例
社工就业个案案例一、案主背景。
小李，男，25岁，大专学历。
他性格有点内向，不太善于主动与人交往，但为人踏实、肯吃苦。
小李之前在一家小工厂做过流水线上的工作，后来工厂效益不好倒闭了，他就失业了。
失业后的小李感到很迷茫，不知道自己能做什么，也不知道该如何去找一份合适的工作。
二、接案过程。
我在社区组织的失业人员帮扶活动中遇到了小李。
当时他一个人坐在角落里，眼神很无助。
我主动走过去和他打招呼，他一开始还有点紧张，说话结结巴巴的。
我笑着跟他说：“兄弟，别紧张，我又不是啥吃人的怪兽，今天就是来和你唠唠找工作的事儿。
”这一句话，让他放松了不少，我们就这样开始聊起来了。
三、问题分析。
1. 职业技能单一。
小李在之前的工厂只学会了简单的流水线操作技能，这些技能在其他行业的通用性不强。
这就限制了他能够应聘的岗位范围，就像他只会用一种工具，而现在需要不同的工具来打开不同的就业之门，他却没有。
2. 自信心不足。
由于长期在流水线上工作，小李很少有机会展示自己的其他能力，再加上失业的打击，他对自己的能力产生了严重的怀疑。
他总是觉得自己什么都做不好，在找工作的时候看到招聘要求就觉得自己肯定不行，就像还没上场比赛就自己先认输了。
3. 缺乏求职技巧。
小李根本不知道如何写一份吸引人的简历，也不知道面试的时候该怎么表现。
他之前找工作就是在工厂门口看看有没有招聘启事，然后进去问一下，这种方式在现在的就业市场上太落后了，就好比大家都在用智能手机找工作，他还在用传呼机呢。
四、服务计划。
1. 职业技能提升。
帮助小李了解当地就业市场需求，发现他对电脑操作有一点基础，于是为他联系了一个短期的办公软件培训课程。
这个课程就像是给他的就业武器库增添了几把新武器，让他有更多的本事去应对不同的工作岗位。
鼓励小李在日常生活中多学习一些与他感兴趣的行业相关的知识，比如他对物流行业有点兴趣，就推荐他看一些物流管理方面的入门书籍和线上课程。
2. 自信心重建。
采用正面激励的方法，每当小李取得一点小进步，哪怕是简历上一个表述改得更好了，我都会大力夸奖他。
一个社工咨询的完整个案记录
一个社工咨询的完整个案记录基本印象：于某，女，乳腺癌（调查表）。
面相和善、身材中等、衣着朴素、神态有些紧张，倾诉欲强但注意把握分寸。
关系的建立：进来时先给妹妹发短信，告知不能去看老父，说时显得较局促痛苦。
后通过寒暄得知是丈夫送她来，谈了些丈夫、儿子的情况及自己下乡的经历。
在咨询员的共同把握下，谈话很快进入主题。
咨询员主要应用倾听，在满足案主这方面需要的同时了解了一些相关情况，关系基本建立，结束后为下次正式咨询做了一定铺垫。
案主还对所看到咨询员的问题表示了关注。
自述问题：患癌症后，由于家庭矛盾激化，造成严重失眠（2-3小时/夜）,靠服百忧解（抗抑郁药物）入睡，效果欠佳。
来时倾诉欲望极强，情绪极易激动。
所述内容多为家庭矛盾琐事，主要是与弟弟一家不和，感觉自己被误解更觉其弟许多做法很不应该，倍感委屈和痛心。
为避免与弟直接冲突而不能去看患病老父，感觉甚是无奈和伤心。
谈话内容：父母都为高知，家中姐弟三人，自己是老大，自然要承担许多（谈到这里时较激动）。
属老三届（当时的女十中），文革中（69年）因父亲问题和妹妹参加内蒙建设兵团离家，自述从那时起就为家庭分担责任。
弟弟最小又是男孩在家中倍受父母和俩姐姐的迁就照顾，当时留在父母身边。
回京后，依旧照顾家庭，尤其是对弟弟更是关照有加。
家中从灭蟑螂到换煤气罐都由两姐姐包揽，自己更动员丈夫为弟弟找工作…弟弟成家后，与父母逐渐产生房产纠纷的矛盾，做出许多不讲道理甚至不近人情的举动，这时母亲还对弟弟姑息迁就，案主也做了很多调解工作和让步，居然最终为弟弟矛头所指，弟弟认为她制造矛盾，从来就没管过他，以至两人不能见面。
这一过程中，去年母亲患癌症去世，父亲脾气倔强被气病重，自己现又不能去看父亲，感到伤心、痛苦万分。
由此引发失眠，且愈加严重，药物效果越来越差。
丈夫在单位为领导开车，外人和自己对他评述都很好，只是回家有时脾气暴躁。
自己在叙述这些家庭尤其是与弟弟的矛盾时，丈夫都表现得不耐烦。
广东省东莞市2024年社会工作者省编版高频考点(典型题)(带答案解析)
广东省东莞市2024年社会工作者省编版高频考点(典型题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 小李是专门从事地区发展的社会工作者。
在组织社区居民讨论社区噪声污染问题时，居民老张提到自己8 岁的男孩经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟。
老张为此特来向小李求助，小李应该为老张提供( )。
A.心理治疗B.转介服务C.行为治疗D.外展服务【答案】B【解析】转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。
对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助需要面对很大的压力。
社会工作者在办理转介过程中首先需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由，尽可能减少对服务对象的伤害。
通常只有在以下两种情况下才允许提供必要的转介服务：①服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；②服务对象生活在机构的服务区域之外。
2. 下列关于阿尔德弗尔的需要理论与马斯洛的需要层次理论的相似之处，说法正确的是( )。
A.需要是有层次和顺序的B.都包含自尊和自我实现的需要C.低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要D.当某种需要得到满足后，其强烈程度可能会增强【答案】C【解析】阿尔德弗尔的ERG 理论认为，当某种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。
马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，高级需要出现之后，低级需要仍然存在。
二者相似之处在于均包含低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要的观点。
A 项，阿尔德弗尔的ERG 理论不强调需求层次的顺序；B 项，尊重和自我实现的需要是马斯洛需要层次理论内容；D 项，马斯洛需要层次理论认为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了；ERG 理论认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。
3. 李先生认为自己的孩子现在还小，还不懂事，要严格管教，不能由着孩子。
广东省东莞市2024年社会工作者省编版必考(通关题)(带答案解析)
广东省东莞市2024年社会工作者省编版必考(通关题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 社会工作者在询问社区居民的公共服务需求时，大部分居民反映社区的停车位太少，希望社会工作者与辖区单位协商，借用该单位的地下停车场解决夜间停车问题。
根据布赖德·肖的需要类型，该社区居民的上述需要属于（）。
A.感觉性需要B.表达性需要C.比较性需要D.规范性需要【答案】A【解析】当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉到的需要。
在社区中，当大部分居民感觉到某些需要和期望未能满足时，并把它们说出来，那便是居民的感觉性需要。
题中，大部分居民反映社区的停车位太少，这种需要属于感觉性需要。
2. 社会工作者小姜在某康复中心为精神障碍者家属开展小组服务。
在小组中，小姜向组员介绍精神康复知识与精神障碍者相处技巧，并向组员传授纾解照顾压力的方法。
小姜主持的这个小组属于（）。
A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组【答案】A【解析】教育小组的宗旨是通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使成员改变其原来对于自己的问题不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。
题干中，“小姜向组员介绍精神康复知识与精神障碍者相处技巧，并向组员传授纾解照顾压力的方法”符合教育小组的宗旨。
故选项A符合题意。
3. 当服务对象面临危机时，社会工作者需要采取行动帮助服务对象将伤害尽可能降到最低。
这时，社会工作者应遵循的主要原则是（）。
A.现实反思B.及时处理C.强调关系D.多方协调【答案】B【解析】危机介入的基本原则包括及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊以及培养自主能力。
其中，及时处理是指由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，抓住有利的、可改变的时机，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害。
由题干可知，选项B符合题意。
4. 社会工作者小刘与服务对象李女士初步接触后，运用心理社会治疗模式对李女士问题的原因进行诊断，对其困扰产生的时间，重要影响时间及个人成长经历等方面进行了探索，上述小刘的工作内容属于（）。
广东省深圳市2024年社会工作者新教材必考(题库)(带答案解析)
广东省深圳市2024年社会工作者新教材必考(题库)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 社会工作研究方法不同，特点各异。
下列对不同社会工作研究方法的说法，正确的是( )。
A.实验场景是人为设计的，因而研究发现易于复制B.个案研究资料广泛深入，因而研究发现便于推论C.焦点小组可发挥团体动力，因而便于涉及敏感性问题D.深度访谈可以借助研究对象视角，因而便于体现个别化原则【答案】D【解析】A 项，实验设计的缺点在于，实验设计场景是创造的，研究条件不自然从而实务推进上有困难，太精细从而难于复制；B 项，个案研究资料广泛深入是正确的，但由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论；C 项，焦点小组可发挥团体动力，但是由于存在群体压力，对敏感问题采用此法会存在不足；D 项，深度访谈可以较深入地搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。
2. 研究者事先没有预定的主题或文字材料，问题在访问时临时想起，并以不同问题从不同被访问者那里收集信息。
这是（）的基本特性。
A.控制式访问B.非正式会话式访问C.引导式访问D.标准化开放式访问【答案】B【解析】定性研究的常用访问形式包括：①非正式会话式访问；②引导式访问；③标准化开放式访问。
其中，非正式会话式访问没有预定的主题或文字资料，问题在自然进行中临时想起；研究者以不同问题从不同受访者处收集资讯，资料分析缺乏系统性或综合性。
3. 某青少年社会服务机构，根据本区青少年发展需求制定了一个五年规划。
在制订规划过程中，由该机构的中高层管理者共同研究分析，拟定了基本的工作方针，并进行了相应的工作部署。
该机构中高层管理者所完成的规划内容属于（）。
A.使命宣言B.策略性计划C.行动方案D.运作性计划【答案】B【解析】社会服务机构规划大致分为三个层次内容，即：①“使命宣言”；②策略性计划；③运作性计划。
其中，策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3～5年的发展作出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。
社工入户探访情况汇报
社工入户探访情况汇报根据社工部门的安排，我们于近期对辖区内的部分家庭进行了入户探访，以了解他们的家庭情况、生活状况及需求，以下是我们的汇报：1. 探访对象我们此次共计探访了20户家庭，其中包括老年人、残疾人、低收入家庭、单亲家庭等特殊群体，以及一些因突发事件或其他原因需要帮助的家庭。
通过社区工作人员的介绍和排查，我们确定了这些家庭的探访对象。
2. 探访情况在探访过程中，我们首先向家庭成员介绍了自己的身份和来意，取得了他们的信任和配合。
然后，我们细致地了解了他们的家庭情况，包括家庭成员的基本信息、家庭经济状况、居住环境、健康状况等方面。
通过与他们的交流，我们深刻地感受到了他们的生活困难和需求，也了解到了一些他们自身无法解决的问题。
3. 发现问题在探访中，我们发现了一些家庭存在的问题，主要包括经济困难、生活条件差、医疗保障不足、子女教育问题等。
特别是一些特殊群体，如老年人和残疾人，由于身体状况的限制，生活更加困难。
另外，一些单亲家庭和突发事件家庭也面临着很多困难，需要社会的关爱和帮助。
4. 需求分析通过与家庭成员的交流，我们了解到了他们的需求。
一些家庭需要经济援助，一些家庭需要医疗保障，一些家庭需要子女教育支持，还有一些家庭需要改善居住环境。
这些需求是他们生活中最迫切的问题，也是我们下一步工作的重点。
5. 下一步工作针对以上发现的问题和需求，我们将根据家庭的实际情况，制定个性化的帮扶方案。
对于经济困难的家庭，我们将提供临时救助和长期帮扶；对于医疗保障不足的家庭，我们将积极协调医疗资源，提供医疗援助；对于子女教育问题，我们将提供教育资助和家庭教育指导；对于居住环境差的家庭，我们将积极协调相关部门，改善他们的居住条件。
6. 结语通过这次入户探访，我们更加深入地了解了辖区内家庭的真实情况，也更加明确了我们下一步工作的重点和方向。
我们将继续关注这些家庭，帮助他们解决困难，改善生活，为社区建设和家庭幸福贡献自己的力量。
广东省东莞市2024年社会工作者国编版必考(题库)(带答案解析)
广东省东莞市2024年社会工作者国编版必考(题库)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。
上述活动中，社会工作者所扮演的角色是（）。
A.教育者B.倡议者C.顾问者D.使能者【答案】D【解析】使能者的角色是指社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。
2. 某社会工作服务机构对本机构的服务项目进行了评估，尤其重视已完成项目的效果评估。
下列内容中，属于效果评估的是( )。
A.服务流程管理情况B.服务项目的进度情况C.项目经费支出情况D.服务对象的改善情况【答案】D【解析】方案的评估一般采用两种方法：①过程评估。
关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。
②效果评估，主要测量的是方案实施后所产生的效果。
3. 最近小军的父母离婚了，他突然对学习以及学校活动失去兴趣，成绩急剧下降，经常躲在自己房间，不出家门，精神萎靡不振，觉得生活毫无意义。
经老师推荐，小军来找社会工作者寻求帮助。
按照危机介入模式，小军的危机处于( )阶段。
A.危机B.解组C.恢复D.重组【答案】B【解析】根据最新版考试教材，危机的发展阶段分为以下四个基本阶段：①危机。
指危机事件发生的最初阶段，在这个阶段随着危机事件的出现，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。
②解组。
在解组阶段，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱；如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂。
③恢复。
指服务对象经历了解组的痛苦经历之后，开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法。
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个案会谈的记录方式（平衡数量和质量的方法） 1、个案会谈记录（对话式、陈述式） 2、至少保证2—3个个案是采用对话式的记录方式。
二、个案工作
个案管理（分享）
二、个案工作
所谓个案工作协议，目的是令服务对象明晰社工的工作守则、操守、 原则；明白其与社工之间是工作关系，案主与社工一起制定工作目标， 案主认同这个目标并且有责任参与并尝试解决自己的问题，而不是依 赖社工；案主需要按时参与面谈，也有权利中途申请退出服务等。这 些协议的内容，实质上是传递社工工作的理念，而非“要求”，这个 社工员自身需要有很好的理解，才能将此信息传达给案主。 在实践中，针对一些对社工服务接纳较弱的服务对象，通常我们 会采取口头协议的方式，自然就不是按照《接受服务同意书》逐条照 念了，这个传递过程是一个艺术处理的过程，社工员可以根据个人特 点去与服务对象传达这样的信息。
1、开个案一定要给服务对象提供直接的物质和经济方面的帮助才是 个案； 2、只有问题很严重的服务对象才能作为个案；
3、我为服务对象做不了大的改变，不能算是个案。
4、对于问题严重的对象，自己没有信心可以帮得了他们。 5、案主不签同意书，我无法开个案。
二、个案工作
个案社会工作，这是社工学生大学四年课程必修课程之一，但凡 社工学生大多能脱口而出：个案社会工作,是社会工作的几大手法之 一，它定义是什么，它严格程序是什么等。
二、个案工作
（一）明确的目标
个案工作是社工员介入个人（有时候是一个家庭）并与之互动的一个过程。 个案可分为两类：一类是治疗性个案；一类是发展性个案。 治疗性个案通常有明显的问题存在，这些问题可能导致了个人的行为、 认知、情绪等问题出现，或者导致个人与外界环境互动出现阻碍，需要介入 予以调整；发展性个案通常是，个案对象个人与环境互动等均衡适应，但在 某个方面需要有更好的提升，而这个提升目的是为了能实现个案对象更高的 需求，通常可以寻求社工协同解决，促进发展。 社工员在介入过程中，首先是通过与个案对象的面谈，了解服务对象的 基本情况，需求、诉求、问题所在等。需要注意的是，这种谈话是有介入的， 介入是有目的的，而不是无目的的聊天。
二、个案工作
（三）个案工作文书记录的重要性。
这里需要提醒社工员注意，面谈记录所发挥的问责作用：上司除了透过 你的记录跟进你的工作以外，还需要跟进社工员在提供服务过程中，是否符 合职业操守以及在其中承担的相应责任；特别是特殊情况，危机事件的跟进 与处理，社工应该及时记录并通知上司，督导员查阅社工记录，与社工员一 起承担个案工作的责任。
因此在挖掘个案或接案过程中，提醒自己注意：社工员的谈话是有介入的， 介入是有目标的，不要让谈话变成闲聊。
二、个案工作
（二）签订服务协议
社会工作发展较好的国家与地区，人们对社工服务的概念是比较 了解的，服务对象与工作员之间是工作关系，这种工作关系有其专业 的伦理要求及工作守则的制约，个案协议是工作中的程序之一。好比 律师为当事人提供法律援助服务，律师与当事人之间会签订协议一样 的道理。
首先要确定什么是个案工作，根据参考书籍整理出四个要素，如果社 工不明白他现在给服务对象提供的帮助（咨询、辅导）是不是个案工 作，可问其所提供的个别咨询或辅导服务是否满足以上四个基本要素？
二、个案工作
一、个案社会工作基本要素 1、有具体目标 2、工作计划 3、可评估 4、促进案主自我独立解决能力提升
二、个案工作
举例：谢岗一名社工跟进的一个个案。 在探访工作中，遇到一位大爷，腿脚不方便，好几年了，一直想要 评残，但是因为腿脚不方便，没有去成，看到社工前来探访，了解到社 工的工作可以帮到自己，希望社工提供帮助。社工于是帮助老大爷询问 申请，最终评残成功。 讨论期间同事饶有兴趣的套用以上要素：目标是为老大爷评残；计 划是用三节的时间；帮助老大爷申请评残；促进张大爷评残成功。
*社工需要好奇心（我们做人的工作，首先对人 要有极大的好奇心）
二、个案工作
二、个案工作有自己的一套工作基本程序
（一）有一个很明确的目标：治疗性/发展性 （二）个案工作的接受服务协议 （三）个案工作的文书记录 1、背景资料 2、要有问题：困难是什么、要改变什么、还有什么需求等 3、个案过程有记录 i-基本资料 ii-协议 iii-评估 （四）面谈/电访记录过程：注意跟进与问责的作用 （五）总结：结案评估报告
一、探访、咨询
一、探访、咨询
1、自我介绍（角色定位） 2、怎么样才算探访 探访的阶段性 社工刚上岗：刚上岗位，建立关系，自我介绍就是咨询和探访（包 括中期）
中期：实质性的服务，涉及案主的需求
离职或调岗期间：向服务对象告知自己的离开（包括中期） 3、探访要有目的性
4、将观察到的内容转化为案主的陈述，切忌猜忌；
二、个案工作
例如，王奶奶近期频繁前往社工中心寻找社工，每次拉着社工就聊上几个小 时，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天过程中觉得王奶奶的 倾诉欲望很强烈，只是每次只是拉家常，好像没有什么问题需要解决，但社 工也需要花费时间，王奶奶聊够了，然后就会离开，之后可能突然又出现在 中心。这种不定期的会面，是不是在提供个案服务呢？
探访和个案分享
东莞市乐雅社会工作服务ຫໍສະໝຸດ 心一、探访、咨询 1、探访是什么（社工登门拜访） 2、咨询是什么（服务对象前来社工办公点） 3、探访和咨询对于社会工作的重要性 （1）了解社区情况 （2）建立与居民的信任关系 （3）了解居民的普遍需求
（4）特别是社区社工，探访显得尤为重要，探访成为社区社工的首要 工作。
一、探访、咨询
探访注意事项：
1、安全 2、工作牌的佩戴、宣传单张 3、称呼 4、衣着 5、预约 6、准备工作
一、探访、咨询
应用理论（心理社会治疗模式）
1、生理 2、心理 3、社会支持系统（家人、朋友、同事） 4、信仰 以上模式可作为社工评估的依据。
你现在有多少个个案呢？
二、个案工作
个案指标低，社工有误区