物业服务质量标准考核评分表
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物业服务监督考核评分标准表格
附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
注：1、该部分总分：100分，系以单个小区为考评对象，各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第三部分）
物业服务监督考核检查记录
记录编号：
检查人：
检查时间：年月日
物业服务监督考核交办单
编号：。
物业服务质量考核表
19
制定、落实安全培训教育计划，员工安全培训时间不少于10学时，安全培训合格率100%。
2
20
每月对管辖范围内进行安全生产隐患检查，每季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查有记录、发现问题有整改、有预防措施、有整改期限、有整改指定责任人、整改完成有关闭。
2
21
对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单的引导服务； 对于需帮助的客户能提供相应的帮助。
2
14
宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。
2
15
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。
2
16
叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。
2
17
每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
2
18
无发生安全事故。
2
每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。
2
44
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
45
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
2
46
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
2
47
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
2
8
树木被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。
2
9
草坪成活率在95％以上，生长茂盛。
2
10
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。
制定、落实安全培训教育计划，员工安全培训时间不少于10学时，安全培训合格率100%。
2
20
每月对管辖范围内进行安全生产隐患检查，每季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查有记录、发现问题有整改、有预防措施、有整改期限、有整改指定责任人、整改完成有关闭。
2
21
对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单的引导服务； 对于需帮助的客户能提供相应的帮助。
2
14
宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。
2
15
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。
2
16
叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。
2
17
每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
2
18
无发生安全事故。
2
每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。
2
44
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
45
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
2
46
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
2
47
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
2
8
树木被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。
2
9
草坪成活率在95％以上，生长茂盛。
2
10
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。
万科物业服务品质考核评分表
1
二次供水
二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案
0.5
装饰装修服务（6分）
装修手续办理
严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录
1
装修管理
物业服务品质考核评分表
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
考核分数
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。
分值
得分
物业档案管理
（8分）
物业服务合同及临时管理规约
按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录
0.5
企业资料
企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明
0.5
物业验收记录
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续
0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图
0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料
4
服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙
0.5
房屋、共用部位、共用设施管理
无违章情况
小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象
1
房屋外观
外墙清洁
1
外墙完好，无破损、脱落、渗水现象
1
外墙无张贴、无超出外墙立面构建
二次供水
二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案
0.5
装饰装修服务（6分）
装修手续办理
严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录
1
装修管理
物业服务品质考核评分表
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
考核分数
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。
分值
得分
物业档案管理
（8分）
物业服务合同及临时管理规约
按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录
0.5
企业资料
企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明
0.5
物业验收记录
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续
0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图
0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料
4
服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙
0.5
房屋、共用部位、共用设施管理
无违章情况
小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象
1
房屋外观
外墙清洁
1
外墙完好，无破损、脱落、渗水现象
1
外墙无张贴、无超出外墙立面构建
物业服务品质检查评分表
1
墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰 尘、污迹、蜘蛛网。
1
台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类 放置，统一外观。
1
公示服务标准、收费标准、企业营业执照和物 业管理资质。
1
等待区域有提供客户休息的椅子（沙发等）， 有饮水机，并放置报刊杂志。
服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止
1 文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前
1 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引
门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量
1 适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净 、清晰
1 太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐
1 。 地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
1
周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄 叶、黄土裸露。
1 岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
0.5 凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施。
0.8 地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。
1.5
地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈 蚀，定期检查，确保使用正常。
1
人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、 把手完好，表面清洁。
1
围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污 迹，无乱贴乱画。
0.8
较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、 玻璃渣等），每日检查确保完好。
1 苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响
1 。 把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。
1 门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识
0.8
。 门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员 语言规范。
0.8
读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清 晰
0.5 玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。
物业服务标准考核评分表
4、负责及时办理代管账目相关工作；
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。
物业公司服务品质检查评分表
抽查20%单元楼栋及 地下室（发现1处不 1 合格扣2分）
防
抽查20%单元楼栋及
、 2、消防通道是否保持畅通。
地下室（发现1处不 1
装
合格扣1分）
4
修 管 理 5
3、室内装修是否到管理处办理手续（《装修审批表》、《 施工单位许可证》、施工出入证等），施工现场有无配备 灭火器。
抽查2户（发现一处 不合格扣1分）
普查： 发现一项扣1分(暂 根据在岗人员编制 进行分值增减)
2
抽查比例:未启用道
2、门岗有车位(辆)登记表，现场任意抽查5户业主车 闸刷卡、车辆出入 牌需熟悉。随意抽查5户业主房号，需熟知30%业主房 等门岗的100%（发 2
号姓氏。
现一人不合格扣2
分）
3、道闸必须正常（不得无车时打开），人行门正常 普查发现一处不合
服务
规范 17分
5、区域设备无故障、设施无破损，如存在需及时汇 报。
普查（发现1处不合 格扣0.5分）
1
6、正确调整指挥车辆和非机动车辆的停放。
普查（发现1处不合 格扣0.5分）
2
7、对访客、车辆、装修等按照安全行为规范、核实 普查（发现一人不
、跟进、反馈作业流程执行。
合格扣1分）
2
8、巡逻自行车需公司统一（别墅必须配备），需中 速行驶，禁止载客，遇客户下车答询，遵守一般交通 规则,无损坏现象。
2、上班着制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好；制 服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人 衣物，制服外不得显露个人物品；服装衣袋不得装过
普查： 发现一项扣1分(暂 根据在岗人员编制 进行分值增减)
3
大过厚物品。
3、头发侧不过耳，后不过衣领，长度不能超过2厘 米，干净无异味、整齐；男士不留大鬃角和胡须。
物业考核标准评分表
8、电梯的设备运行、巡查，维修，保养等记录齐全，并按国家规定办理年检等手续，保证其性能符合国家相关标准。
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
物业考核居民评分表
物业考核居民评分表
1、小区保洁服务质量（查看大环境，主要查看小区总体保
洁质量是否有裸露垃圾）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
2、客服人员服务质量（电话抽查或当面提问，主要查看客
服人员服务态度）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
3、绿化养护情况（看有无成片死株、绿化有无缺损）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
4、楼道情况（主要查看楼道卫生、照明等是否畅通）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
5、公共设施管理（主要查看电梯有无管养记录、景观池、
休闲亭等有无破损）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
6、消防设施管理（主要查看顶层消防栓是否有水、楼道内
消防栓水带等是否破损）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
7、地下车库管理（主要查看整体卫生：车辆停放是否有序、
有无乱堆放的杂物等）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
8、安保人员服务质量（主要查看安保人员是否规范着装、
是否存在坐岗或在岗不尽责任等）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
9、收费公开情况（主要查看物业管理处是否悬挂物业服务
事项、服务标准、收费项目及收费标准等）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
10、公共秩序管理（主要查看地面停放秩序）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分。
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用
45. 无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。
46. 建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工
设
程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。
47. 建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。
48. 建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49. 高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐。
77. 软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。
78. 电梯运行正常，监督维保单位按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完
27. 对供方公司要进行定期考评。
28. 设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整，并有责任
人签名。
29. 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
30. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
管
31. 设备机房设置挡鼠板等安全设施，
理
32. 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
服
33. 客户报修，维修人员应在 30 分钟内到达。
务
34. 预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
要
35. 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，。
求
36. 共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。
37. 有共用设施设备档案（设备台帐）。
38. 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
理
55. 低压配电室有明确的交接班记录。
56. 低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
备
57. 低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗。
58. 低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚。
59. 冷冻机房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。
60. 建立消防系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
消
61. 消火栓等设施保养完好、无锈蚀、无漏水现象。
管
防
62. 消火栓箱玻璃完整、无破损现象，如发现破损，物业管理公司有维修计划。
管
63. 消火栓按月度周期进行检查，并保存有最新的检查记录。
理
给
64. 室外水泵结合器油漆基本完好、标识清楚、无锈蚀无漏水现象。
理
排
65. 水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。
附件一
项目 分项 序号
1.
基
规
2.
础
范
3.
管
服
4.
理
务
5.
1、合计分值
6.
服
7.
务
要
8.
求
9.
10.
11.
12.
装
13.
客
修
管
14.
户
理
15.
16.
物业服务质量标准考核评分表 评估标准
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范 物业管理人员须有国家认可的资格证 各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。 物业管理项目有明确的作业标准书（制度、流程等），相关职员都熟悉并掌握 作业标准内容。 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 5 分每项 1 分全部不合格，扣除 5 分 建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便 物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投 诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。 对于客户装修施工时间有明确控制措施。 对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。 公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。 对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。 物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违 规行为，无重大事故，管理记录完整。 依规定审核客户的装修方案，每日巡查 1 次装修施工现场。 物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。 客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
39. 操作人员按照设施设备操作规程及保养规范执行。
40. 建立设备清单并对设备进行统一编号，设备清单上所列的内容与实际情况相
符。
共
41. 设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符。
42. 各种设备档案资料装订成册、标识清楚。
43. 各种设备档案资料图纸分类存放、码放整齐、标识清楚、查阅方便。
44. 建立给排水系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
水
66. 水泵间排水设施通畅、地沟箅子无锈蚀现象且油漆防腐层完好。
管
67. 有卫生防疫部门水质化验合格证明，且在有效期内。
理
68. 冷冻机房的设备表面及设备地脚基本无锈蚀、无油污。
中
69. 建立空调系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
央
70. 有规范的空调系统设备的运行流程。
空
71. 空调水泵运行正常、无异常声响；泵体表面、地脚基本无锈蚀及油漆班驳现象。
调
72. 空调泵房地面排水通畅、无积水现象。
换
73. 空调新风机组运行正常无异常声响；机组过滤网干净并完好无损。
热
74. 空调机组的软连接无霉变、无破损现象，进出压力表、温度表显示正常且完好
站
无损。
管
75. 冷冻水管路、空调风道的保温层完好无损、无脱落现象。
理
76. 空调出风口、回风口无吹哨、无损坏现象。
发现问题
扣分
实际得分
服
17. 客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
18. 客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
务
客
19. 客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
户
20. 物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
沟
21. 公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
施
50. 高压变电室有设备故障应急工作流程，并上墙。
51. 高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材。
供
52. 高压变电室的各种高压工具码放整齐、标识清楚。
电
53. 高低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于 60 厘米。
设
管
54. 低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐。
通
22. 对客户档案资料建立保密管理制度。
其
23. 客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
他
24. 客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
管
25. 客户钥匙管理要有严格的登记制度。
理
2、合计分值
10 分每项 0.5 分最高不超过 10 分
26. 建立《设施设备年度和月度保养计划》。