2020年公司舆情管理办法
公司网络舆情管理制度
公司网络舆情管理制度第一章总则第一条为规范公司网络舆情管理行为，维护公司形象，提高舆情应对能力，制定本制度。
第二条公司网络舆情管理制度是公司管理制度的重要组成部分，适用于公司内部所有员工。
第三条本制度的解释权归公司领导层所有。
第四条公司网络舆情管理应遵循依法合规原则，不得违反国家法律法规。
第五条公司网络舆情管理应遵循客观公正原则，不得散布虚假信息，损害他人合法权益。
第六条公司网络舆情管理应遵循信息公开原则，及时有效回应公众关切。
第七条公司网络舆情管理应遵循应急处置原则，及时有效应对突发舆情事件。
第八条公司网络舆情管理应遵循科学分析原则，不得轻信谣言传闻。
第九条公司网络舆情管理应遵循风险评估原则，及时发现并解决潜在危机。
第十条公司网络舆情管理应遵循社会责任原则，积极回应社会关切。
第十一条公司网络舆情管理应遵循提升自身形象原则，积极传递公司正能量。
第十二条公司网络舆情管理应遵循持续改进原则，不断完善管理机制。
第十三条公司网络舆情管理制度的具体实施由公司相关部门负责，各部门要积极配合，确保制度有效落实。
第二章舆情监测与分析第十四条公司设立专门的舆情监测与分析团队，负责对公司行业内外的舆情事件进行定期监测和及时分析。
第十五条公司应采用专业的舆情监测工具，及时掌握网络上的舆情动态。
第十六条舆情监测与分析团队应定期向公司领导层提交舆情报告，分析舆情事件对公司形象的影响和潜在风险。
第十七条舆情监测与分析团队应发现舆情事件后，及时向公司相关部门通报，确保信息畅通。
第十八条舆情监测与分析团队应根据舆情事件的特点，制定应对策略和预案。
第十九条舆情监测与分析团队应制定舆情预警机制，提前预判可能的危机，及时进行风险防范。
第三章应对舆情事件第二十条公司应制定完善的舆情事件处理流程，明确责任人和处理时间要求。
第二十一条一旦发生舆情事件，公司应通报舆情事件负责人，启动应对机制。
第二十二条舆情事件负责人应立即组织应急处置团队，制定详细的处置方案。
完整版)舆情管理办法
完整版)舆情管理办法公司舆情管理办法为了正确引导舆论导向，加强企业与员工之间的联系，畅通员工意见表达渠道，规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，本公司特制定了本办法。
第一条：本公司舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作。
我们积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开，切实化解负面质疑，杜绝矛盾升级，优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务公司的组织成长。
第二条：本公司成立舆情管理工作领导小组，由公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员。
领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。
办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。
各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第三条：舆情管理领导小组负责与本公司相关舆情监测管理的决策和指挥。
舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。
办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。
舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第四条：为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。
一）舆情管理员应当具有保密意识，责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。
二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作小时）。
重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。
公司的舆情管理制度
一、目的为加强公司舆情管理，提高公司应对各类舆情的能力，保护公司合法权益，维护公司声誉，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有员工、合作伙伴、媒体等与公司相关的各方。
三、舆情定义1. 舆情是指可能对公司股价、商业信誉、正常生产经营活动产生影响的负面报道、社会传言或信息，包括但不限于：（1）媒体负面报道；（2）网络不良言论；（3）投资者提问；（4）合作伙伴质疑；（5）竞争对手攻击。
2. 舆情事件是指因上述舆情导致的社会舆论关注、媒体炒作、投资者质疑等对公司造成负面影响的事件。
四、组织体系1. 成立公司舆情管理工作领导小组，负责统一领导和组织舆情管理工作。
2. 设立公司舆情工作组，负责具体执行舆情管理工作。
五、工作职责1. 舆情管理工作领导小组职责：（1）制定公司舆情管理制度；（2）监督、检查舆情管理工作执行情况；（3）协调各部门、子公司应对舆情事件；（4）组织制定和实施舆情应对措施。
2. 舆情工作组职责：（1）收集、整理舆情信息；（2）分析舆情发展趋势；（3）制定和实施舆情应对方案；（4）协调各部门、子公司应对舆情事件；（5）及时向上级领导汇报舆情情况。
六、舆情信息处理原则1. 快速反应：发现舆情后，立即启动应急预案，快速采取措施应对。
2. 真诚沟通：以诚恳的态度与媒体、投资者、合作伙伴等各方进行沟通，争取理解和支持。
3. 勇敢面对：敢于正视问题，勇于承担责任，积极采取措施解决问题。
4. 系统运作：建立完善的舆情管理体系，形成联动机制，确保舆情应对工作高效、有序进行。
七、舆情信息处理流程1. 舆情信息收集：通过多种渠道收集舆情信息，包括网络、媒体、合作伙伴等。
2. 舆情信息分析：对收集到的舆情信息进行分析，判断其性质、影响程度等。
3. 制定应对方案：根据舆情信息分析结果，制定针对性的应对方案。
4. 实施应对措施：按照应对方案，采取有效措施应对舆情事件。
5. 舆情信息上报：将舆情事件及应对情况及时上报上级领导。
公司内部舆情管理制度模板
第一章总则第一条为加强本公司的舆情管理，提高应对各类舆情事件的能力，保护公司声誉和投资者合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于管理层、员工、合作伙伴等。
第三条本制度旨在建立快速反应和应急处置机制，确保公司在面临各类舆情事件时能够及时、妥善地处理，降低负面影响。
第二章舆情管理组织体系第四条成立公司舆情管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责公司舆情管理的全面工作。
第五条领导小组组成：1. 组长：公司总经理或指定高级管理人员；2. 副组长：董事会秘书或指定高级管理人员；3. 成员：相关部门负责人及关键岗位员工。
第六条领导小组职责：1. 制定和修订公司舆情管理制度；2. 指导和监督各部门舆情管理工作；3. 应对重大舆情事件；4. 定期评估舆情管理工作效果。
第三章舆情信息采集与监测第七条建立舆情信息采集机制，由信息部门负责舆情信息的收集、整理和分析。
第八条舆情信息来源包括：1. 新闻媒体、网络平台；2. 社交媒体、论坛；3. 客户投诉、举报；4. 行业报告、分析；5. 竞争对手动态。
第九条舆情信息监测频率：1. 每日对重点舆情进行监测；2. 每周对全面舆情进行汇总分析。
第四章舆情信息处理第十条舆情信息处理原则：1. 快速反应：对舆情信息进行快速收集、分析，制定应对措施；2. 真诚沟通：与相关方进行沟通，积极回应质疑，维护公司形象；3. 科学应对：依据事实，客观公正地处理舆情；4. 保密原则：对涉及公司商业秘密的舆情信息进行保密。
第十一条舆情信息处理流程：1. 信息收集：发现舆情信息后，立即进行收集、整理；2. 分析研判：对舆情信息进行分析，评估影响程度；3. 制定方案：根据舆情信息制定应对措施；4. 实施措施：执行应对方案，包括回应质疑、澄清事实等；5. 跟踪评估：对舆情处理效果进行跟踪评估。
第五章责任追究第十二条对违反本制度，泄露公司商业秘密或造成公司声誉损害的员工，将进行内部通报批评、罚款等处罚。
公司舆情风险管理制度
第一章总则第一条为提高公司应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司声誉、商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据相关法律法规和公司章程，特制定本制度。
第二条本制度所称舆情风险包括：（一）媒体对公司进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第三条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格按照本制度执行。
第二章组织体系与职责第四条公司成立舆情风险管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责统筹协调公司舆情风险管理工作的开展。
第五条领导小组职责：（一）制定公司舆情风险管理策略和制度；（二）组织各部门开展舆情风险排查、监测、预警和处置工作；（三）协调各部门共同应对舆情风险，保障公司利益；（四）定期评估舆情风险管理效果，提出改进措施。
第六条各部门职责：（一）根据本部门职责，负责本部门范围内的舆情风险监测、预警和处置工作；（二）积极配合领导小组开展舆情风险管理；（三）及时向上级领导报告舆情风险情况。
第三章舆情风险管理第七条舆情风险监测：（一）建立健全舆情监测机制，通过新闻媒体、网络、社交平台等多种渠道，对可能对公司产生影响的舆情进行监测；（二）对监测到的舆情进行分类、评估，确定风险等级；（三）对重大舆情风险，及时上报领导小组。
第八条舆情风险预警：（一）根据舆情风险等级，制定相应的预警措施；（二）对可能引发舆情风险的苗头性问题，及时采取措施进行干预；（三）对重大舆情风险，及时启动应急预案。
第九条舆情风险处置：（一）根据舆情风险等级，采取相应的应对措施；（二）针对负面舆情，积极回应，澄清事实，消除误解；（三）对可能引发舆情风险的苗头性问题，及时采取措施进行干预；（四）对重大舆情风险，启动应急预案，全力应对。
公司舆情危机管理制度
公司舆情危机管理制度一、前言随着信息传播的迅速发展，公司所面临的舆情危机也越来越多。
舆情危机对公司造成的损失不仅仅是经济方面的，更可能对公司形象、声誉和市场影响力造成毁灭性打击。
因此，建立健全的公司舆情危机管理制度，及时、有效地应对并处理舆情危机至关重要。
二、背景分析公司在市场竞争激烈的环境下，面临着各种各样的舆情危机，包括产品质量问题、员工行为问题、环境污染问题等。
这些危机如果得不到及时有效的控制和处理，可能导致公司形象受损、市场危害、客户流失等后果。
因此，公司需要建立一套科学有效的舆情危机管理制度，提前预防危机的发生，减轻危机对公司造成的损失。
三、制度目标1.建立健全公司舆情危机管理制度，明确责任分工，确保危机能够得到及时有效处理；2.强化舆情监测和预警机制，保障信息畅通，及时应对危机；3.加强内部沟通和外部协作，形成有效的应对机制，提高应对危机的效率和准确性；4.依法合规，处理危机问题，维护公司声誉和利益。
四、制度内容1.风险评估和预防（1）建立完善的危机预警机制，通过定期舆情监测和风险评估，及时发现潜在问题，提前制定处置方案；（2）加强内部风险防范教育和培训，提高员工危机意识和应对能力；（3）制定相关风险管理制度和流程，明确危机处理的责任主体和流程。
2.应急响应和处理（1）设立舆情危机管理小组，明确各成员职责和工作流程；（2）及时应对危机，主动向公众公开信息，调动内部资源，加大应急处理力度；（3）配备专业危机处理团队，协调内外事务，规范处理程序，确保危机得到妥善解决。
3.舆情处置和危机公关（1）及时向公众公开危机信息，主动沟通和交流，积极处理舆情事件；（2）建立公关渠道和资源，保持与公众和媒体的互动，维护公司声誉和品牌形象；（3）建立危机后续跟踪和评估机制，总结经验教训，规范处理流程，提高以后危机应对的能力。
4.法律合规和风险控制（1）严格遵守国家法律法规，依法处理危机问题，维护公司合法权益；（2）建立内部法务审核机制，规范公司经营行为，防范法律风险；（3）与法律团队密切配合，及时获得法律意见，确保公司行为合法合规。
公司舆情管理制度
公司舆情管理制度1. 背景和目的本公司重视舆情对企业形象和利益的影响，为了及时准确地掌握舆情信息，有效管理和应对各类舆情事件，订立本舆情管理制度。
目的是规范公司内部舆情管理流程，加强信息收集、分析和处理，保护公司声誉，维护公司利益。
2. 定义2.1 舆情舆情是指关于公司的各类信息、声誉、声音，通过互联网、传媒等渠道传播给公众的言论、评价、态度和情绪。
2.2 舆情管理舆情管理是指收集、整理、分析舆情信息并订立相应应对策略的过程。
3. 舆情信息来源3.1 外部渠道外部渠道包含但不限于：—媒体报道—社交媒体平台（如微博、微信、论坛等）—客户投诉和反馈—合作伙伴反馈3.2 内部渠道内部渠道包含但不限于：—员工反馈—内部讨论平台（如内部邮件、内部论坛等）—公司发布的新闻、公告4. 舆情信息收集与监测4.1 舆情信息收集渠道公司应建立健全舆情信息收集渠道，包含但不限于：—舆情监测工具和软件—关键词搜寻引擎—建立对外沟通渠道，定期取得合作伙伴的反馈4.2 舆情信息监测内容公司应重点关注与本公司业务、产品、品牌相关的舆情信息，并及时汇总和整理。
4.3 舆情信息监测周期公司应进行24小时实时监测，并及时通报相关部门。
5. 舆情信息分析与评估5.1 舆情信息分析公司应设立舆情信息分析团队，对收集到的舆情信息进行分析和研判，并及时提交报告。
5.2 舆情信息评估依据舆情信息的紧要程度和影响力，确定舆情事件的级别，并进行评估。
6. 舆情应对策略6.1 认真记录舆情信息公司应建立舆情信息数据库，及时记录、整理、存档舆情信息和相关数据。
6.2 订立应对方案依据舆情事件的级别，订立相应的应对方案，并明确责任部门和相关人员。
6.3 及时应对在舆情发生后，公司应及时进行应对，包含但不限于：—公开透亮回应—快速修复和挽救—沟通协调6.4 组织公关活动对于紧要的舆情事件，公司可以组织公关活动，打开乐观的公关宣传，以转变公众对公司的不良印象。
企业社交媒体舆情应急处置管理办法
企业社交媒体舆情应急处置管理办法1. 引言随着社交媒体的普及和发展，企业面临舆情危机的风险越来越高。
为了及时应对和处置社交媒体上的舆情事件，本办法旨在制定企业社交媒体舆情应急处置管理措施，确保企业形象和声誉的有效维护。
2. 有效监测- 设置专门的社交媒体监测团队，负责及时监测各大社交媒体平台上与企业相关的内容。
- 使用专业的监测工具，实时收集舆情信息，并进行准确的情感分析。
- 建立监测指标体系，定期评估社交媒体舆情事件的风险程度。
3. 快速反应- 确定社交媒体舆情事件的紧急性和重要性，及时进行分类和优先级排序。
- 设立舆情应急处置小组，明确各成员的职责和权限，并确保快速响应和决策。
- 制定应对策略，包括公开回应、内部协调和媒体沟通等措施，以减少负面影响。
4. 数据分析与预警- 利用数据分析工具对舆情事件进行深度分析，挖掘潜在影响和趋势。
- 建立舆情事件预警机制，及时发现并预测可能引发重大影响的事件。
- 根据数据分析和预警结果，及时调整应对策略，以最大程度降低负面影响。
5. 反馈与总结- 定期回顾舆情应急处置过程，总结经验教训，不断完善管理办法的有效性。
- 建立反馈机制，及时收集内外部对企业舆情应急处置的意见和建议。
- 高度重视员工培训，提升员工对社交媒体舆情应急处置的认知和技能。
6. 维护合法合规- 在舆情应急处置过程中，要始终遵守相关法律法规，尊重用户隐私和信息安全。
- 将合法合规的原则贯穿于舆情应急处置的各个环节，避免引发法律风险和公众质疑。
- 与法律顾问密切合作，及时咨询和解决可能涉及法律问题的舆情事件。
7. 总结企业社交媒体舆情应急处置管理办法是企业应对社交媒体舆情危机的重要保障。
只有通过有效的监测、快速反应、数据分析与预警等手段，才能快速应对和处理社交媒体上的舆情事件，维护企业形象和声誉，保障企业的可持续发展。
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2020年公司舆情管理办法
第一章总则 (2)
第二章舆情管理的组织体系及其工作职责 (2)
第三章各类舆情信息的处理原则及措施 (4)
第四章责任追究 (7)
第五章附则 (7)
第一章总则
第一条为提高公司应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股价、公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据国务院办公厅《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》《深圳证券交易所股票上市规则》等相关法律法规的规定和《公司章程》，特制订本办法。
第二条本办法所称舆情包括：
（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；
（二）社会上存在的已经或者将给公司造成不良影响的传言或信息；
（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；
（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第二章舆情管理的组织体系及其工作职责
第三条公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
第四条公司成立应对舆情管理工作领导小组（以下简称舆情工作组），由公司董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员由公司其
他高级管理人员及各职能部门负责人组成。
第五条舆情工作组是公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息）处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作，就相关工作作出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布信息，主要工作职责包括：
（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；
（二）拟定各类舆情信息的处理方案；
（三）协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作；
（四）负责做好向证券监管机构的信息上报工作及深圳证券交易所的信息沟通工作；
（五）各类舆情处理过程中的其他事项。
第六条舆情工作组的舆情信息采集设在公司董事会工作部，负责对公众媒体信息的管理，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票及其衍生品交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况及时上报舆情工作组。
第七条公司综合办公室负责管理及监控公司官方自媒体的信息，包括但不限于公司官方网站、公司官方微信公众号等自媒体渠道，及时收集、整理上述公司官方自媒体的互动、评论、留言等舆情，并将情况汇总至董事会工作部。
同时根据公司舆情工作组的要求作出相应的反应及处理。
第八条公司董事会工作部设专职人员负责建立舆情信息管理档案，记录信息包括但不限于“文章题目、质疑内容、刊载媒体、情况。