沟通环境策略
沟通环境策略
沟通环境策略沟通环境策略1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性，内部信息控制和沟通策略外部沟通环境分析必要性：（1）有助于企业更好地融入全球化商务活动中；（2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略；（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；（4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。
内部沟通环境分析的必要性（三方面的需要）组织结构、组织文化、技术环境内部信息控制和沟通策略：1）优化组织内部信息控制系统。
包括：——信息收集过程的控制：信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。
——信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性。
——信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通。
2）内部角色分析和沟通策略。
包括：——组织内部角色定位。
对自身角色的清醒认识，对他人角色的正确认知；——组织角色定位对沟通影响。
要正确处理好上下级之间的沟通。
P221例3）组织内部沟通渠道网络。
包括：——正式沟通渠道。
包括下向沟通、上向沟通和横向沟通；正式沟通形态一般有五种：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。
见P223图9-1，P224表9-2——非正式沟通渠道。
正式组织途径以外的信息流通程序。
非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。
2.理解外部沟通环境因素与策略，内部沟通环境的障碍外部沟通环境因素全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、社会团体等利益相关者和政治、经济、文化等因素。
内部沟通环境的障碍1）主观障碍——个人的性格、气质、态度、情绪差别；——经验水平和知识结构差距；——信息逐级传递中的效率降低；——对信息态度的差异；——主管人员和下级之间相互不信任；——下级人员畏惧感障碍。
2）客观障碍——信息发送者和接收者空间距离障碍；——社会文化背景障碍；——组织结构层级化带来障碍。
有效沟通的五个策略
有效沟通的五个策略概述在日常生活和工作中，我们经常需要与他人进行沟通。
有效的沟通可以帮助我们更好地理解他人的需求、表达自己的观点，并构建良好的人际关系。
然而，由于语言、文化和个人差异等原因，沟通也常常面临困难和误解。
为了提高沟通的效果，我们可以运用以下五个策略。
策略一：倾听并理解对方的观点1. 用心倾听在沟通中，我们应该把注意力集中在对方身上，认真倾听他们的观点和意见。
通过真正地关注和理解对方，我们可以建立起对方的信任，使沟通更加顺畅和有效。
2. 提问和澄清在倾听他人时，我们应该积极提出问题，并在不了解或存在疑惑的情况下寻求澄清。
通过提问和澄清，我们可以获得更多的信息，进一步理解对方的观点，并避免由于误解而导致的沟通障碍。
3. 接纳和尊重不同观点沟通往往涉及到不同意见和观点的交流。
在与他人进行沟通时，我们应该保持开放的态度，尊重并接纳对方的不同观点。
通过对不同观点的接纳，我们可以建立起更加宽容和包容的沟通环境，从而促进有效的沟通。
4. 注意非语言信号沟通不仅仅依靠口头的语言表达，也包括非语言的信号，如姿势、表情、声音等。
在与他人进行沟通时，我们应该注意对方的非语言信号，从中获取更多的信息，增强对对方观点的理解，从而更好地进行沟通。
策略二：清晰地表达自己的观点1. 简洁明了在表达自己的观点时，应该尽量言简意赅，避免冗长和复杂的描述。
通过简洁明了的表达，我们可以提高对方理解自己观点的能力，从而促进有效的沟通。
2. 使用具体的语言为了更好地表达自己的观点，我们应该使用具体的语言，直观地描述自己的想法和观点。
具体的语言可以帮助对方更好地理解我们的意图，减少误解和歧义。
3. 非暴力沟通在表达观点时，我们应该避免使用攻击性、侮辱性的语言。
非暴力沟通是指通过尊重和理解对方的观点，以及积极表达自己的需求和感受，来促进有效沟通的方法。
通过非暴力沟通，我们可以避免争吵和冲突，构建和谐的沟通关系。
4. 注意语速和语调在表达观点时，我们应该注意自己的语速和语调。
沟通环境与策略
提高信息人员的素质和能力，收集到及时、有用的信息 建立和完善信息网络，开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完整齐备 保证信息的准确性、精确性、真实性
• 信息加工处理上的控制
信息的加工处理必须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的要求 在对信息进行加工处理时，要依据其来源、时效的不同方式，归口处理，提高工作效率 对信息加工处理要给予反馈，确保信息的准确性
三、内部沟通环境分析必要性
• 组织内部沟通环境：
• 组织结构：影响着组织成员的权力关系、信息
沟通渠道和业务流程，反映了组织内部人与人之 间的关系和联结方式
• 组织文化：企业的行为规范、思维方式、意识
形态、风俗习惯
• 技术环境：企业内部因特网、局域网、网络视
频会议室等的采用情况。
四、内部沟通环境的障碍分析
二、外部沟通环境因素与策略
一、客户因素分析与沟通策略 二、政府因素分析与沟通策略 三、社会团体因素分析与沟通策略
二、外部沟通环境因素与策略（续）
客户因素分析与沟通策略
1、了解客户的特征、利益点和兴趣
2、营造良好的沟通氛围
学会捕捉客户的视线，从客户的视线中捕捉对方的情感与偏好 把客户定位为自己家人，以真正帮助其解决问题的心态与客户交流，使 客户产生亲切感 给对方及时的响应，包括及时的赞许与肯定、及时的提问、及时的肢体 反馈
第九章 沟通环境与策略
主要内容
一 二 三 四 五 外部沟通环境分析必要性 外部沟通环境因素与策略 内部沟通环境分析必要性 内部沟通环境的障碍分析 内部信息控制和沟通策略
一、外部沟通环境分析必要性
• 组织沟通研究的八个领域
• • • • • 组织的人际沟通：组织中人际沟通交流情境 群体内沟通：组织中同一群体（部门）成员间的沟通 群体间沟通：组织中不同群体成员之间的沟通 沟通因素与组织目标：沟通因素与组织变量间的因果关系 组织沟通的技术改善与训练：训练及改善组织成员的演说、会议、群
有效的沟通技巧和策略
有效的沟通技巧和策略沟通是人类社会不可或缺的一部分。
每个人都需要通过沟通来表达自己的想法、情感和需求，同时也需要倾听他人的观点和反馈。
然而，沟通并不总是容易的。
我们经常会遇到沟通障碍，比如听不清对方讲话、意见分歧、情绪化的反应等等。
为了有效地解决这些障碍，我们需要掌握一些沟通技巧和策略。
以下是一些帮助你成为更好的沟通者的建议。
1.选择正确的时机和环境选择正确的时机和环境是一种有效的沟通策略。
在选择时机和环境时，需要考虑以下几个因素：你和对方的状态、时间、地点、环境和目的。
确保对话的时间不会打断你或对方的工作或娱乐，选择安静、无干扰的地方，对话环境要舒适，不会因噪音或温度不适而分散注意力。
2.倾听和理解别人的观点倾听和理解别人的观点是一种基本的沟通技巧。
我们应该学会认真倾听对方的言语和表情，理解他们的观点和情感。
在自己表达观点之前，应该先询问对方确保自己已经充分理解了对方的想法和需求。
表达思想时应该简洁明了，以避免产生歧义和引起不必要的误解。
3.掌握肢体语言和声音语调的重要性肢体语言和声音语调是沟通中尤为重要的部分。
人们在沟通时不仅仅是通过言语传达意思，还需要通过肢体语言、手势和声音语调表达感情。
沟通者的姿势和眼神可以传达他们的自信和注意力，声音语调可以表达他们的情感和观点。
学会控制自己的声音语调和肢体语言来增强自己的表达能力，并且能够正确解读他人的肢体语言，在沟通中更好地理解他们的意思。
4.积极倡导积极的态度积极的态度是对沟通更好的准备和基础。
在沟通中，我们需要保持开放和积极的心态，尊重他人的观点和意见。
即使我们有不同的想法，我们可以尝试以善意和尊重的方式表达自己的想法，而不是诋毁或争辩。
我们可以从这样的过程中学习和成长，以达到更好的沟通效果。
5.以建设性的方式开展沟通在沟通中尽可能采取建设性的方式。
避免使用伤害别人或激怒对方的措辞、言辞，而是寻求合作和共赢。
这意味着在沟通过程中，我们要更多地听取别人的意见，并尽可能承认他们的贡献。
在多元文化环境中有效沟通的策略
在多元文化环境中有效沟通的策略在今天的全球化时代，由于跨国交流的增多，多元文化环境中的沟通问题变得越来越重要。
在这样一个多元文化的社会中，有效的沟通策略能够帮助我们更好地理解和尊重不同文化背景的人，促进和增进彼此之间的合作和交流。
本文将介绍一些在多元文化环境中有效沟通的策略，帮助读者在跨文化交流中更加流畅地表达自己。
1.尊重和接纳多元文化多元文化环境中的有效沟通首先要建立在尊重和接纳的基础上。
我们应该学会欣赏不同文化之间的差异，并且尊重他们的信仰、价值观和行为习惯。
只有当我们真正尊重他人的文化背景时，我们才能够建立起互相信任的关系，从而实现更好的沟通和合作。
2.提前准备和学习在与来自不同文化背景的人交流之前，我们应该提前准备并学习一些对方国家的文化习俗和非语言沟通方式。
了解对方的价值观、社会规范和商业习惯，可以帮助我们更好地理解他们的行为和言语。
学习一些基本的对方语言可以让沟通更加顺利，即使只是简单的问候和表达谢意也能够给对方留下良好的印象。
3.倾听和尊重对方意见在多元文化环境的沟通中，倾听和尊重对方的意见非常重要。
我们应该主动倾听对方的观点和感受，不要急于发表自己的意见。
通过倾听对方的意见，我们可以更好地了解他们的想法和需求，从而建立更加有效的沟通。
冲突和误解可能在跨文化交流中产生，但我们应该以尊重和包容的态度解决问题，而不是争吵或指责。
4.语言和非语言沟通的技巧在多元文化环境中，语言和非语言沟通的技巧也很重要。
我们应该注意自己的语速和语调，避免使用难以理解的俚语和幽默。
使用简洁明了的语言表达，尽量避免使用复杂的词汇和长句子，可以让对方更容易理解。
我们还应该注意自己的身体语言和面部表情，因为这些非语言沟通的方式在跨文化交流中也具有很重要的作用。
5.强调共同点和共同目标在多元文化环境中，强调共同点和共同目标可以帮助我们更好地和对方沟通。
我们可以寻找共同的兴趣爱好或共同的价值观，从而建立起互相的联系。
沟通环境与策略课件
在跨文化沟通中，应尊重不同文化之间的差异，避免因文化冲突而产生误解和矛盾。
尊重文化差异
在跨文化沟通过程中，应学习对方的语言和文化，以便更好地理解对方的意图和需求。
学习语言
在跨文化沟通中，应注意非语言沟通的重要性，如面部表情、肢体动作等，以更好地理解对方的情感和态度。
注意非语言沟通
在跨文化沟通过程中，应努力建立共同认知，明确共同的利益和目标，以促进更好的沟通和合作。
网络会议
肢体语言是通过身体动作、面部表情和姿势来传递信息的沟通方式。
肢体语言
声音可以通过语调、音调和节奏来传递情感和意义，是口头沟通的重要组成部分。
声音
艺术是一种非语言形式的沟通方式，可以通过绘画、音乐、舞蹈和电影等方式表达情感和思想。
艺术
BIG DATA EMPOWERS TO CREA2
03
04
在正式沟通中，首先需要明确沟通的目标和期望结果，以便有针对性地展开沟通。
正式沟通前，应充分了解沟通对象的情况，收集相关资料，准备好所需的资料和工具。
在正式沟通中，应使用简洁明了的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。
在正式沟通中，应积极倾听对方的反馈和建议，以便更好地理解对方的观点和需求。
非正式沟通更加灵活，可以根据具体情况调整沟通方式和内容，以达到更好的沟通效果。
灵活多变
在非正式沟通中，应注重建立信任关系，通过真诚的交流和互动来增进彼此的了解和信任。
建立信任
非正式沟通中应关注情感因素，注意对方的情感变化和需求，以更好地满足对方的心理需求。
关注情感
在非正式沟通中，应及时给予反馈和回应，以便对方了解自己的想法和态度。
市场环境决定了客户需求和竞争态势，政策法规决定了组织的合规性和运营限制，行业趋势影响着组织的发展方向和战略调整。
沟通环境与策略课件
接收方需要处理的信息量过大，导致难以 吸收和有效利用信息。
情绪影响
情绪波动或消极情绪可能影响沟通效果， 导致信息传递失真。
解决沟通障碍的方法和策略
01
02
03
04
建立共同语言
通过使用简单明了的语言，以 及避免使用复杂或专业术语，
尽量使信息易于理解。
增强信任
通过建立信任关系，提高双方 对彼此的接受程度，从而降低
内部关系
探究员工间的关系、部门间的关系对信息 流通的影响。
沟通网络
评估企业内部沟通网络的有效性，如正式 与非正式渠道的利用。
外部沟通环境
利益相关者分析
识别企业外部的利益相关者，如
股东、客户、供应商等，分析其
对沟通策略的影响。
01
市场环境
02 研究市场环境的变化，如竞争态 势、政策法规等，对外部沟通策 略的影响。
表情等。
眼神交流
在沟通中，要时刻保持眼神交流， 以增强彼此之间的信任和理解。
语音语调
在沟通中，要时刻注意自己的语音 语调，包括音量、语调和语速等。
04
沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍及原因分析
语言差异
由于语言或方言的差异，导致双方难以准 确理解和传达信息。
缺乏信任
双方缺乏信任，可能会对信息进行误解或 歪曲，导致沟通障碍。
确定沟通的优先级
在面对多个沟通目标时，需要确定目标的优先级，以便合理分配资 源和时间。
强调可衡量的结果
为了确保沟通效果，沟通目标应该能够被衡量。这有助于在沟通过 程中及时调整策略，确保达到预期结果。
分析沟通对象
1 2 3
了解沟通对象的背景和需求 在制定沟通策略时，需要深入了解沟通对象的背 景、需求和兴趣，以便选择合适的信息和方式进 行沟通。
在多元文化环境中有效沟通的策略
在多元文化环境中有效沟通的策略在现今全球化的社会中，我们经常需要与来自不同文化背景的人进行交流和沟通。
不同的文化价值观、语言习惯和非语言表达方式可能会成为有效沟通的障碍。
因此，了解并运用一些策略来在多元文化环境中有效沟通是非常重要的。
本文将介绍一些有效的沟通策略，以帮助我们在跨文化交流中取得更好的效果。
1.尊重并包容不同文化在多元文化环境中，理解并尊重不同文化的价值观和习惯是有效沟通的基础。
我们应该保持开放的心态，并且对于他人的观点和方式保持尊重。
要学会容忍并包容不同文化的差异，不轻易做出评判，以免误解和冲突的发生。
2.学习对方的语言和非语言表达语言是沟通的重要工具，学习对方的语言可以帮助我们更好地理解和交流。
尽管不一定要精通对方的语言，但了解一些基本的词汇和常用表达方式将有助于建立良好的沟通基础。
非语言表达也是跨文化沟通的重要组成部分，包括肢体语言、面部表情和姿态等。
注意观察对方的非语言信号，并适当地作出回应，可以更好地理解对方的意图和情感。
3.避免使用隐喻和俚语隐喻和俚语在不同的文化中可能具有不同的意义和解释，容易引起误解和困惑。
因此，在多元文化环境中，尽量避免使用隐喻和俚语，以免造成沟通障碍。
使用简洁、明确的语言表达自己的意思，避免过多的修饰和复杂的语法结构，能够更清晰地传达自己的意思。
4.换位思考和倾听换位思考是在沟通中非常重要的一种策略。
试着站在对方的角度思考问题，理解其背后的动机和考虑。
这样能够帮助我们更好地理解对方的观点，并且减少误解和冲突的发生。
倾听对方的观点和意见也是建立有效沟通的关键。
给予对方足够的时间和空间，认真倾听对方的想法，并表达出对对方观点的尊重和重视。
5.通过示意和图像辅助沟通在多元文化环境中，有时候语言的障碍会让我们感到无力。
在这种情况下，可以通过使用示意和图像来辅助沟通。
例如，通过手势或者简单的图画来说明自己的意思，还可以使用图片和图表来展示信息和观点，以便更好地理解和被理解。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通环境策略
1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性，内部信息控制和沟通策略
外部沟通环境分析必要性：
（1）有助于企业更好地融入全球化商务活动中；
（2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略；
（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；
（4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。
内部沟通环境分析的必要性（三方面的需要）
组织结构、组织文化、技术环境
内部信息控制和沟通策略：
1）优化组织内部信息控制系统。
包括：
——信息收集过程的控制：信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。
——信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性。
——信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通。
2）内部角色分析和沟通策略。
包括：
——组织内部角色定位。
对自身角色的清醒认识，对他人角色的正确认知；
——组织角色定位对沟通影响。
要正确处理好上下级之间的沟通。
P221例
3）组织内部沟通渠道网络。
包括：
——正式沟通渠道。
包括下向沟通、上向沟通和横向沟通；正式沟通形态一般有五种：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。
见P223图9-1，P224表9-2
——非正式沟通渠道。
正式组织途径以外的信息流通程序。
非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。
2.理解外部沟通环境因素与策略，内部沟通环境的障碍
外部沟通环境因素
全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、
社会团体等利益相关者和政治、经济、文化等因素。
内部沟通环境的障碍
1）主观障碍
——个人的性格、气质、态度、情绪差别；
——经验水平和知识结构差距；
——信息逐级传递中的效率降低；
——对信息态度的差异；
——主管人员和下级之间相互不信任；
——下级人员畏惧感障碍。
2）客观障碍
——信息发送者和接收者空间距离障碍；
——社会文化背景障碍；
——组织结构层级化带来障碍。
3）沟通联络方式障碍
——沟通方式选择不当；
——原则方法不灵活造成的障碍；
——语言系统所造成的障碍。
3.掌握网络沟通的优缺点、电子邮件沟通的优缺点、正式沟通形态的类型及特点
网络沟通的优缺点
优点：（1）沟通便利、节约成本；
（2）沟通信息立体、直观；
（3）超时间性和超地域性；
（4）沟通双方互动性高。
不足：（1）沟通中人与人之间缺乏真挚的情感；
（2）口头沟通受到极大的限制；
（3）传统价值观和道德观受到挑战；
（4）合理的个人隐私权受到挑战。
电子邮件沟通的优缺点
优点：
（1）传输速度快；（2）信息类型多样；
（3）收发方便；（4）成本低廉；
（5）交流对象广泛等。
不足：
（1）沟通效率难以保证；（2）反馈性低；
（3）对技术和硬件的依赖性大；
（4）安全性受限等。
正式沟通的五种基本形式：（图形见PPT）
（1）链式：平行网络，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居于中间的人则可以分别和两人沟通。
（2）轮式：控制性网络，只有一个成员是各种信息的汇集点和传递中心。
（3）环式：链式形态的封闭式控制结构，表示组织之间依次联络和沟通的关系。
（4）Y式：纵向沟通网络，其中只有一人成为沟通中心和媒介。
（5）全通道式：开放是网络系统，每个成员都拥有一定的联系。