态度与工作满意度
第三章 态度与工作满意度 《管理心理学》
退出
(1) （Exit）
(2)
(3) (4) 忽略 （Neglect）
建议 （Voice）
忠诚 （Loyalty）
态度的形成和工作满意
3.2.4 态度与工作满意
1
把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需 要
2
让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感
3
鼓励员工提合理化建议，以满足员工的自我成就感
3 行为方式划分
• ①经济价值观 • ②理论价值观 • ③审美价值观 • ④社会价值观 • ⑤政治价值观 • ⑥宗教价值观
• ①个人价值观 • ②集体价值观 • ③社会价值观
• ①反应型 • ②忠诚型 • ③自我中心型 • ④顺从型 • ⑤权术型 • ⑥社会交往型 • ⑦现实主义型
态度的形成和工作满意 3.2.3 态度与价值观
态度的形成和工作满意 3.2.1 态度形成和改变的相关理论
➢ 角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人
被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初 可能觉得很虚假，但很快就会适应表现出符合“身份”的行为 。 ➢ 研究表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是 先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺 ”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常 大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
态度概述 3.1.1 态度及其构成
➢ 是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对
象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具 体事物的观念等。 ➢ 人们对一个对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时 还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就是心理活动的准 备状态。所以，一个人的态度不同，就会影响到他的行为取向。
组织行为学-态度与工作满意度
组织行为学第三章态度与工作满意度一．学习目标二．态度这部分的主要内容1。
态度的类型: 工作满意度, 工作参与，组织承诺工作满意度主要放在第二部分讲，这部分我们就简单地介绍一下工作参与和组织承诺。
工作参与通俗的说就是一个人他要真正的参与到他自己的工作中，能感受到自己的价值，才会有存在感，并对组织产生归属感，不愿意离开。
组织承诺分为三部分,规范承诺（道德伦理,集体主义)，持续承诺（经济价值的比较），情感承诺（情绪依赖，忠诚感）2.态度与一致性：态度与态度之间的一致性和态度与行为之间的一致性。
第二种比较好理解，就比如说我讨厌这个人，那我就不和他说话,态度和行为就一致了。
态度与态度之间的一致性我是这样理解的,比如一个人觉得白羊座的人都是帅哥美女，脾气性格也好，那么当他见到一个人知道他是白羊座之后就对这个人有了好感。
3.认知失调理论:个体可以察觉到两个态度之间或者态度和行为之间的不一致。
在手之鸟理论和酸葡萄理论举几个例子:比如我明明有点讨厌一个明星，但是我的好朋友是他的粉丝，那为了不扫她的兴致，陪她追星的时候我也就假装挺激动的，到最后连我自己也不知的我的真实态度了。
再比如我参加政治课考试的时候，就是默写课本上的内容，虽然我写的很顺畅，但是我其实不相信我写的东西。
当人们认识到自己的认知失调之后,就会想办法为自己的失调找寻一个合理的答案4。
A（attitude)－B(behaviour)关系的测量：态度与行为越具体,他们之间的联系越有力。
态度与行为可能有直接的关系.我只喜欢晨光，所以我不买其他牌子的文具，这个就比较具体。
一个人他对于一件事没什么想法，不感兴趣的时候，那么他在别人争论是非对错的时候就不会参与进去，不做议论. 还可能有间接地关系.比如从态度到意图再到行为.一个人不认为自杀是一件另类的事，当他受到挫折也许就会产生自杀的意图，那他下一步可能就真的做出了这种行为。
5。
一项应用:态度的测量态度量表，问卷。
工作的自我评价及对工作的满意度
工作的自我评价及对工作的满意度篇一：工作态度自我评价工作态度自我评价积极进取、工作态度认真、塌实肯干、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事果断有主见、时间观念强。
且具备优秀的表达能力，具有较好的学习能力和接受新鲜事物的能力，富有开拓意识，注意细节，有很好的心理承受能力。
篇二：员工自我评价表员工自我评价表姓名：部门：年月日篇三：工作满意度自我测试工作满意度自我测试1、指导语这是一个测试自己对目前工作满意度的量表，对这些问题的答案并没有对于不对之分，只是表明你对这些问题的态度。
请你要尽量表达个人的意见，不要有顾虑。
你平时是怎样的就怎样回答，不要考虑应该怎样，就以自己的第一反应做出选择，不要在每道题目上想很长时间。
每题都要回答。
2、本测试的具体方法为（1）除第12、13题外，各个问题均在每一个问题下面的“A、B、C”三项内容中选一。
（2）第12、13题，在A-J10个项目中选择一个。
（3）按测试题后面的“计分标准”计算各项目的得分，最后计算总分，并查看总分结果的“分析与评价”。
3、测试题（1）在日常工作时，你是否很注意时间：A常常；B工作清闲时会看看表；C永远不会。
（2）一般在星期一早上上班时：A自己的工作能力不能达到平常的水平；B希望有点什么病躺在医院里，而不愿意上班；C开始不愿意工作，过1小时左右便轻松愉快地投入工作。
（3）一天的工作干完了，你的感受是：A疲倦得要死，什么都不想干；B庆幸下班，获得自由；C有时会有点倦意，不过通常有成就感。
（4）你对份内的工作是否会很牵挂：A有时会对工作有所牵挂；B根本不会牵挂；C常常牵挂。
（5）你对自己现在从事的工作的看法是：A大材小用；B工作上的要求比你的能力要高；C以前认为办不来的事，现在都能一一办到。
（6）请选择下列适合你的句子：A对工作有浓厚的兴趣，极少有感到枯燥的时候；B工作时，个别时间有苦闷的感觉；C工作时，大部分时间闷得发慌。
态度和工作满意度
去还是不去？
• 同事说本次加班公司要给每人3000元的 加班费。
去还是不去？
认知失调理论举例 认知元素A：下星期要审查项目方案，应抓紧准备可 行性分析报告 认知元素B：我想通宵工作，准备好可行性分析报告 认知元素C：我感到疲倦，需要休息 认知元素D：明天可能要来台风，下大雨
资料来源：Landy，F．J．Psychology of Work Behavior，4th ed．Pacific Grove，Calif．：Brooks／Cole， 1989，470。
案例：
服务员结帐处，一位香港客人在拉卡结帐。 因与饭店有一定的关系，他的房费按七折付款。 可能总帐金额超出预算，这位港客拿着帐单自 言自语道：“哎，这么贵呀”结帐员对客人冒 出了一句：“给您七折已很优惠了。”
这一说，客人像受了污辱似的发怒道：“你这 是什么话，我又不是付不起。房费七折是你们老 总给我的待遇。去，把你们总经理叫来，我不希 罕这个七折优惠。”后来，饭店一位老总专程去 赔礼道歉。
•说明：得分越高，说明对工作越满意；得分越低，说明对工作越不满意。
•工作满意度调查的应用
工作满意度调查有助于雇主更有效地管理工人。调查一般用已达到以下五个目的：
（1）诊断组织中潜在的问题。许多公司发现，满意度调查 是员工对各种问题的满意程度的晴雨表。假如管理部门发现 对工资满意度有下降的趋势，就会注意对工资的潜在不满， 并重新检查其工资政策，找出不满日益增加的原因。
组织和管理
额外福利
个人能胜任的、在智力方面有挑战性的工作能令人满意。 使人疲劳的工作不能令人满意。 个人感兴趣的工作能令人满意。 公平的、准确反映出绩效的奖励令人满意。
工作条件如果与体能条件一致，则能令人满意。 有助于实现目标的工作条件是令人满意的。 自尊心得到满足，满意度才会提高。 人们会对愿意伸出援手的上司、同事以及下属感到满意； 如果发现同事与自己观点一致，那就更满意了。 如果组织有鼓励员工争取奖励的规定或程序，人们会比较 满意；如果组织对个人的职责界定不清甚至自相矛盾，人们 会很不满意。 小恩小惠不会对工作满意度产生很大的影响。
员工工作满意度与工作态度满意度政策
员工工作满意度与工作态度满意度政策在一个组织中，员工的工作满意度和工作态度对于组织的成功发挥着至关重要的作用。
工作满意度指的是员工对于自己的工作内容、工作环境和工作条件等方面的满意程度，而工作态度则是指员工对工作的积极程度和对组织的忠诚度。
因此，制定和实施员工工作满意度与工作态度满意度政策对于组织的发展至关重要。
一、了解员工的需求和期望为了提高员工的工作满意度和工作态度满意度，组织需要首先了解员工的需求和期望。
可以通过定期进行员工满意度调查或面谈的方式来收集员工的意见和建议。
通过了解员工对于工作内容、工作环境、薪酬福利等方面的需求，组织可以有针对性地进行改进和调整，以提高员工的满意度和工作态度。
二、营造良好的工作环境一个良好的工作环境对于员工的工作满意度和工作态度有着重要的影响。
组织可以通过以下方式来营造良好的工作环境：1. 提供适当的工作条件和设施：员工需要在舒适、安全的环境中开展工作。
组织可以提供先进的工作设施和设备，保障员工的工作条件。
2. 建立良好的沟通机制：组织应该建立起良好的内部沟通机制，使员工能够与管理层和同事之间进行及时、有效的交流。
这有助于提高工作效率和团队合作，同时也可以增强员工对组织的归属感和认同感。
3. 提供晋升和培训机会：员工希望自己能够有上升的空间和发展的机会。
组织可以通过为员工提供晋升和培训机会来满足员工的期望，激励员工更加积极地工作。
三、建立激励机制激励机制是提高员工工作满意度和工作态度满意度的重要手段之一。
组织可以通过以下方式建立激励机制：1. 建立公平的薪酬制度：组织应该建立一个公平、透明的薪酬制度，并基于员工的工作表现和贡献进行薪酬评定。
这可以激励员工更加努力地工作，并提高其对组织的忠诚度和满意度。
2. 提供奖励和认可机制：组织可以设立奖励机制，如年度最佳员工奖、优秀团队奖等，以鼓励员工的积极表现。
同时，及时给予员工公正的认可和表扬，让员工感受到自己的工作价值和贡献被组织所重视。
第三章-价值观、态度、工作满意度
❖ 1. 理论假设：
❖ a. 我们的认知结构中存在着“趋向平衡的压力”
❖ b.不平衡结构趋向于转变成平衡结构
❖ 2.认知－情感一致性理论：人们都在努力使自己的 认知和情感相一致。
❖ 3.失调理论：为了维持与外显行为间的一致性，态 度会随行为而改变。
❖ 由此海德提出了P-O-X模型：
❖ P是认知者，O是另一个认知者，X是知觉对象
❖ 7、影响对个人目标和组织目标的选择；
❖ 8、影响组织中激励机制的建立和人力资 源政策的制定；
❖ 9、影响领导风格。
四、价值观的分类
1、奥尔波特（Allport）及其助手的分类 : ❖理论型：重视以批判和理性的方法寻 找真理。 ❖经济型：强调有效和实用。 ❖审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 ❖社会型：强调对人的热爱。 ❖政治型：重视拥有权力和影响力。 ❖宗教型：关心对宇宙整体的理解和体 验的融合。
❖ 管理学家迈尔斯等人在1974年就 美国企业的现状进行了对照研究。认 为一般企业人员的价值观分布于第2-7 级之间。管理人员过去大多属于第4-5 级，现在渐被第6-7级的人取代。
五、当前中国的价值观
（一）当今劳动力中占主导地位的价值观
阶段 进入劳动 现在大 力的时间 概年龄
占主导地位的价值观
崇拜主义 解放初期 60－75 忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、 勤劳刻苦、诚实、节省
❖ 两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭 到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯 有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。
❖ 公主害怕独自一人走进森林里，便跑 去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了 自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在 她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主 的所作所为感到非常意外和震惊，不但不 原谅她，还拒绝帮忙她。
《管理心理学》教学教案—03态度与工作满意度
课程名称：管理心理孚课程名称：管理心理学4. 角色扮演角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特左社会位程的人被期望表现出的行为。
当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。
5. 得寸进尺现象心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。
这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。
也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
二、影响态度改变的因素影响人态度改变的因素主要有以下几个方面。
1•个人本身的因素⑴需要(2) 性格特点(3) 智力水平(4) 自尊心(5) 教育程度(6) 社会地位2. 态度的特点(1) 态度的强度(2) 态度的三种成分之间的关系(3) 态度的价值性(4) 原先的态度与要改变的态度之间距离的大小3. 团体的影响4. 宣传与态度改变(1) 宣传者的权威(2) 宣传内容及其组织(3) 引起恐惧的宣传(4) 宣传效果与被宣传者的个性特点有关三、态度与价值观1•价值观的概念及特性10分钟15分钟第二，价值观是相对稳定的；第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。
2. 价值观的分类❖根据社会文化生活方式划分①经济价值观②理论价值观③审美价值观④社会价值观⑤政治价值观⑥宗教价值观\❖根据人员的不同对象划分①个人价值观②集体价值观③社会价值观3. 价值观的功能与管理(1) 价值观是组织行为规范的内在约朿(2) 价值观是组织制度创新与经营创新的理念基础(3) 价值观是企业活力的内在源泉四、态度与工作满意1. 工作满意度工作满意度就是员工个体对他的工作的一般态度，苴内容包括：员工的工作满意度现状如何？多少人是满意的？什么因素决左工作满意度?工作满意度对员工的工作积极性有什么影响？2. 影响工作满意度的因素(1) 挑战性的工作(2) 公平的报酬(3) 良好的工作环境(4) 融洽的同事关系(5) 人格与工作的匹配3. 员工表达不满的方式(1) 退出10分钟10分钟。
组织行为学态度与工作满意度
组织行为学态度与工作满意度引言工作满意度是衡量员工对工作的满意程度的指标，而组织行为学态度则是员工对组织的信任、承诺和参与度的体现。
这两者之间存在着密切的关系。
一个积极的组织行为学态度往往可以促进员工的工作满意度，进而提高组织的绩效和利润。
本文将探讨组织行为学态度与工作满意度之间的关系，并分析其对组织的影响。
组织行为学态度的核心概念组织行为学态度涵盖了员工对组织的情感、认知和行为三个方面。
情感方面包括员工对组织的喜爱程度，认知方面指的是员工对组织的知觉和看法，而行为方面则是员工在组织中的参与程度。
组织情感组织情感是指员工对组织的情绪和情感体验。
当员工感受到组织的关怀、尊重和支持时，他们往往会对组织产生积极的情感，进而提高工作满意度。
组织认知组织认知是指员工对组织的知觉和看法。
当员工认为组织是一个公平、公正和有发展机会的地方时，他们往往会对组织抱有积极的态度，从而增加工作满意度。
组织行为组织行为是指员工在组织中的参与程度。
当员工能够积极参与组织的活动、发表意见并参与决策时，他们往往会对组织抱有更高的满意度。
组织行为学态度与工作满意度的关系研究表明，组织行为学态度与工作满意度之间存在着正向的关系。
一个积极的组织行为学态度能够提高员工对工作的满意度，进而促使他们更加投入工作并提高工作绩效。
首先，一个积极的组织行为学态度可以促进员工对组织的信任感。
当员工认为组织是值得信赖的，并且能够满足他们的需要时，他们会更加放心地投入工作，从而增加工作满意度。
其次，一个积极的组织行为学态度可以增加员工对组织的承诺。
当员工对组织抱有承诺感时，他们会更加珍惜自己的工作，从而提升工作满意度。
此外，一个积极的组织行为学态度可以增加员工的参与度。
当员工能够积极参与组织的活动、发表意见并参与决策时，他们会感到自己的价值被认可和重视，从而提高工作满意度。
，一个积极的组织行为学态度对工作满意度有着重要的影响。
它可以提高员工对组织的信任感、增加员工的承诺度以及促进员工的参与度，进而提高工作满意度。
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重庆工商大学派斯学院2013-2014学年上学期组织行为学考试试卷——态度与工作满意度一、单选题(每题一分,共20分)1、（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
A.认知 B,态度 C.智慧 D.谦虚2、( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
A.工作成就B.工作绩效C.工作态度D.工作满意度3、影响工作满意度的因素不包括( )A．富有挑战性的工作 B．公平的报酬C．支持性的工作环境 D．合理的分工4、（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
A.内因B.外因C.归因D.知觉5、( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A.知觉B.归因C.内因D.外因6、（）是反映员工对组织的忠诚度。
A.组织承诺B.感情承诺C.继续承诺D.规范承诺7、态度是指一个体对物、对事和对别人的心理倾向，是决定个体行为的主要因素。
其构成主要分为（）部分。
①、情感②、认知③、信念④、意向A、①②B、①②③C、①②④D、①②③④8、态度形成的过程是指从没有某种态度到具有某种态度。
态度转变的过程是指人的态度由旧到新的过程，它包含( )。
①、态度的强度②、态度的方向③、态度的稳定性④、态度的一致性A、①③④B、①②③C、①②④D、①②③④9、人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。
①、安全需要②．情感需要③、尊重和认同需要④．完成任务的需要A、①③④B、①②③C、①②④D、①②③④10、认知的整体性体现在（）①接近性②、连续性③、封闭性④、相似性A、①③④B、①②③C、①②④D、①②③④11、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公平理论，A为了增加报酬会采取以下哪种行为（）。
A. 增加自己的投入B. 减少自己的投入C. 努力增加日的报酬D. 使B减少投入12、、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。
造成这种现象的原因是( )。
A. 公司没有做到奖罚分明B．奖励不够及时C. 公司没有做到奖人所需、形式多变D．员工太挑剔13、下列选项中，除（）外都是组织行为学研究的态度。
A、工作满意度B、工作参与C、组织承诺D、个人目标14、9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( )A、人对实现某种目标的可能性的估计B、人对某种目标的重要性的评价C、人所表现出的各种行为D、人所体验到的某种未满足的需要15、态度对组织行为的影响不包括（）A、态度与员工的工作效率B、影响学习C、组织发展壮大D、人对挫折的适应能力16、转变员工的态度的方法不包括（）A、宣传发B、淘汰制C、员工参与法D、组织规范法17、影响员工态度转变的内部因素不包括（）A、员工的认知B、员工的需要C、员工的个性心理特征D、企业内部信息沟通18、态度的各个成分之间不协调时，（）往往占有主导地位。
A．情感成分 B．行为倾向成分 C．认知成分 D．动机成分19、个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向是（）。
A．归因 B．态度 C．动机 D．情绪20、态度与价值观有根本的不同，不包括（）。
A．价值观更抽象 B．价值观更稳定和持久C．态度具有间接性 D．价值观具有间接性二、多选题(每题2分，共20分)1.态度的构成要素有哪些？（）A.情感B.认知C.忠诚D.意向2．态度的类型可分为：（）A.工作满意度B.工作参与C.员工敬业度D.组织支持感3. 下面哪些属于工作满意度的测量方法？（）A．绩效考核法B．单一整体评估法C．总体评估法 D. 工作要素综合评价法4. 减少失调的愿望主要由哪几个因素决定？（）A. 造成失调要素的重要程度B.个体对问题的认知程度C.个体感到自己受到这些要素控制的程度D.个度失调状态下的受益程度5. 调节变量有哪些？（）A.态度的重要性B.态度的具体性C.态度的可提取性D.是否存在社会压力6. 认知失调理论中，认知失调是指什么？（）A.指对某些问题的认识程度的不一致B.指两种态度的不一致C.指多种态度之间的不一致D.行为与态度的不一致7. 什么因素会引起工作满意？（）A.薪酬B.晋升机会C.人格D.兴趣8. 心理授权是指员工对哪些方面的感知？（）A.工作环境B.工作能力C.工作意义D.工作自主性9. 组织承诺可分为：（）A.情感承诺B.规范承诺C.满意度承诺D.继续承诺10. 不满意或者满意的员工对工作场所的影响有哪些？（）A．退出 B.建议 C.忠诚 D.怠工三、判断题（每题1分，共10分）1.态度是指物体、人物和事物的评价性陈述，它反应了一个人对多个对象的内心感受。
（）2.态度由情感、认知和意向构成。
（）3.态度及其一致性——认知失调理论。
（）4.态度的类型只有工作满意度、工作参与度、组织承诺和组织支持感。
（）5.自我知觉理论是从过去的行为中推断出对该事物的态度。
（）6.造成失调的要素的重要程度是减少失调的冤枉的决定因素之一。
（）7.员工敬业度是个体对工作参与度、满意度及工作的热情。
（）8.态度是在行动之前行为指导的工具。
（）9.意向是个体以某种方式对某人或某事做出行动的倾向。
（）10.员工满意度较高的组织比员工满意度低的组织更有效。
（）四、简答题（每题5分，共15分，4选3作答）1、态度的构成成分有哪些？2、什么是能力？能力的分类？3、工作满意度与哪些因素有关？4、工作满意度的意义？五、论述题（第一题7分，第二题8分）1、什么因素会影响工作满意度？2、态度在工作过程中影响程度如何？六、案例分析题（每题10分，共20分）（一）小王和小李同为一所大学的同届毕业生，同样优秀的他们同时被西南一家连锁店聘用，小李如愿进入市场部门，小王则进入自己不太感兴趣的人力部门，入职后，小李工作积极，态度认真，从不缺勤，不断学习努力争取机会，也得到更多锻炼机会，作出了成绩，得到上司的认可，工作如鱼得水；而小王对于工作没有太大兴趣，虽然也会完成手头工作，但得过且过，有缺勤现象，表现平平，很快提出辞呈。
1、根据你所学组织行为学知识，试分析工作满意度与缺勤率以及流动率的关系2、试分析工作满意的结果（二）张三在某策划公司工作三年，一直担任策划，工作勤恳，但一直没有得到晋升机会，李四到该公司任职不过一年左右，表现出众，得到上司认可工作顺风顺水，张三表面不说，心里却埋怨已久，总认为上司对自己不公，得不到公平的机会，出现了认知失调，并且出现偷盗创意，误工等公共场所越轨行为。
1、根据组织行为学知识是说明认知失调2、试分析减少失调的愿望有那三个因素决定参考答案：一、单选题：BDDAD ACCDD ACDDC BDABC二、多选题：1. ABD 2.ABCD 3.BD 4.ACD 5.ABCD6. BCD7. AC8.ABCD9.ABD 10.ABCD三、判断题：×√√×√√√×√√四、简答题：1、答：情感、认知和意向。
情感是指态度中情感的部分。
它通常表现出对对象是喜欢还是反感，是爱戴还是憎恨，是愉快还是悲伤；认知是指一个人对对象或事件的认识；意向是指一个人对对象所表现出来的行为倾向。
2、答：能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个性心理特征。
能力分：一般能力，如注意力，观察力，记忆力，想象力和思维能力等、心理能力（智力）、体质能力。
3、答：工作满意度与客户满意感，感到员工会提供更好的；工作满意度与缺勤率；工作满意度与流动率；工作满意度与与工作场所的越轨行为。
4、答：在组织之中，管理层了解员工的工作满意度信息，对于搞好人力资源开发与管理具有重要的意义：如监控组织状况、改进组织管理，通过员工工作满意度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织中的沟通，这有利于从多种角度改进人力资源开发与管理：调动员工积极性、促进员工的发展、监控组织改革方案。
五、论述题：1、答：对工作本身的喜欢与高水平的整体工作满意度、相关薪酬与工作满意度在一定程度上相关；人格能够影响工作满意度，具有消极人格的人通常对自己的工作满意度比较低；同时，社会影响也在一定程度上起到一定的作用，家庭和文化也会影响工作满意度，比如，一个出身富裕家庭的孩子就不会满足于月薪几百元的工作；个人的价值观，如果说一个注重享受工作过程的人他在工作的过程中是以一个享受的心理来工作，并不是为了工作而工作、并不是为了得到工作的回报而工作，这样工作满意度也会高。
2、答：首先，对于态度的定义，态度是客观事物、人和事件的评价性陈述，要么喜欢要么不喜欢。
它反应了一个人对某些事物的感受，态度有三个成分组成：认知成分、情感成分和行为成分。
态度像价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得的，我们天上具有某些遗传素质，与价值观不同的是，一个人的态度不太稳定，在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。
一个人的态度跟自身性格紧密联系的。
在工作上友善和积极的态度会使工作很愉快，同时人脉也处理的好。
相反，如果消极的态度只会逐渐让自己对工作是去兴趣，所以工作态度在工作态度中起很大的作用。
六、案例分析题：（一）1.答：工作满意度与缺勤率：满意度高的员工会避免缺勤率。
工作满意度与流动率：满意的员工离职率可能性较低，组织都会做出相当的努力来挽留高效率的员工，而辞掉低效率的员工。
2. 答：工作满意度与工作绩效：a快乐的员工就是高效率的员工，员工的工作效率越高满意度也越高；b高效率的员工就是满意的员工；c满意度高的组织比满意度低的组织更有效工作满意度与组织公民行为：满意的员工更可能以积极的心态谈论组织，帮助他人，所做的工作也比期望的高。
（二）1. 答：两种或多种态度之间的不一致，也可能感受到的是行为与态度之间的不和谐。
2. 答：a造成失调的要素的重要程度。
b个体感受到自己收到这些要素控制的程度。
c个体在失调状态下的受益程度。