医院便民服务措施及内容

县医院便民服务措施及内容

县医院向社会公开服务承诺。医院在门诊、住院部公开向社会服务

承诺内容，接受社会、群众和患者的监督。

1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要及时

引导患者前往诊室就诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊，

维护各诊室诊疗秩序。

2、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发现问

题及时解决。设有院长接待日，及时有效为患者排忧解难。

3、挂号工作人员提前30分钟上班。门诊大厅设院内专家介绍牌板，患者可点名挂号；

4、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址，设

置意见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及社

会群众的监督。

5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示标识

规范、明显、准确、醒目。

6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，方便

患者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

7、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入

院手续，到院后5分钟内开始处置；特急诊需手术患者30分钟内进入手术室；院内急会诊10分钟到位。

8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。

9、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服务窗

口，实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过15分钟。

10、为新入院患者提供住院指南（入院须知及医疗服务制度），使

其了解服务内容，配合医务人员治疗。

11、患者饭菜按时送到各楼层，免费为患者提供微波炉热饭菜、免

费送水。

12、病区内设立健康教育便民袋，为患者提供免费健康教育知识宣

传材料。

13、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目；放射科

保证做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平片1小时内出报告；特急诊患者以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关

科室阅片；

14、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。

15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的检

验报告单实行专人管理，住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到

相应科室。

17、对特困、低保人群：门诊患者免交普通门诊挂号费、诊疗费；

住院患者的普通床位费、护理费等各减免50%，手术费减免20%，药费按进价收取。

18、实行特殊检查知情签字制，对费用较高的大型医疗设备检查前

必须先征求患者同意并签字。

19、设医疗费用查询，公布收费项目价额，实行住院患者费用清单

制，增加收费透明度，患者对收费有异议时，必须在7天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。

20、提供医疗服务、药品价格、费用的触摸屏。

21、开展主管医师负责制。在住院部各病区公开各床位的主管医师

和责任护士姓名、职称，切实落实医疗护理责任制管理。

遇到失意伤心事，多想有一个懂你的人来指点迷津，因他懂你，会以我心，换你心，站在你的位置上思虑，为你排优解难。

一个人，来这世间，必须懂得一些人情事理，才能不断成长。就像躬耕于陇亩的农人，必须懂得土地与种子的情怀，才能有所收获。

一个女子，一生所求，莫过于找到一个懂她的人，执手白头，相伴终老。

即使芦花暖鞋，菊花枕头，也觉温暖；即使粗食布衣，陋室简静，也觉舒适，一句“懂你”，叫人无怨无悔，愿以自己的一生来交付。

懂得是彼此的欣赏，是灵魂的轻唤，是惺惺相惜，是爱，是暖，是彼此的融化；是走一段很远的路，蓦然回首却发现，我依然在你的视线里；是回眸相视一笑的无言；是一条偏僻幽静的小路，不显山，不露水，路边长满你喜爱的花草，静默无语却馨香盈怀，而路的尽头，便是通达你心灵的小屋……

瑟瑟严冬，窗外雪飘，絮絮自语说了这多，你可懂我了吗？若你知晓，无需说话，只报一声心灵的轻叹，那，便是我的花开春暖。你相不相信，人生有一种念想，不求奢华不求结果，不求你在我身边，只愿有一种陪伴暖在心灵，那，便是懂得。

有人懂得是一种幸福，懂得别人是一种襟怀，互为懂得是一种境界。

懂得，真好！