各部门绩效考核标准终极版

办公室绩效考核标准附表 2-1

□季度□年度

部门：考核日期：年月至月

评分标准：满分100分 100—90 优秀； 89—80 良好； 79—60合格； 60以下不合格

考核项目考核内容考核细则

考核

分值

考核

扣分

工作标准

40% 1、上班期间着公司配备的统一工服，佩戴工牌，并整齐干净。（1）不穿工服或佩戴工牌扣1分；（2）穿戴不整洁扣1分。 2

2、不迟到、早退、脱岗、旷工，出勤率达98%以上。（1）迟到早退扣1分；（2）脱岗矿工扣1分。 2

3、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时。（1）统计考勤不及时扣1分；（2）核对不准确扣1分。 2

4、严格、及时办理员工招聘、调入调出、劳动关系解除或终止

等手续。

（1）招聘调动不及时扣1分；

（2）办理相关手续不合理扣1分。

2 5、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好总结。

（1）不制定培训计划、不及时总结培训结果扣1分；

（2）无故不参加培训的，扣1分。

2

6、公司内外日常接待工作，服务态度要热情，安排要周到得体；接待时态度恶劣且安排不周到的扣2分。 2

7、所有员工遵守劳动纪律，严格按《工作标准》执行。（1）员工不遵守劳动纪律的扣1分；（2）不按规定执行的扣1分。 2

8、要有团队精神，协助领导处理内部事务，统筹协调公司各部

门工作。

（1）缺乏团结精神，不能完成工作的扣1分；

（2）处理事务不当的扣1分。

2 9、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作，协调、配合其他

各部门，共同做好工作。

（1）公司布置的工作不及时汇报、安排的扣1分；

（2）不配合其他各部门协调工作的扣1分。

2 10、能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，

制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。

（1）没定期制定工作计划、预算、方案、目标的，扣1分；

（2）工作计划、预算方案、日程安排不合理的，扣1分。

2 11、协助各部门做好员工的绩效考核，并做好本部门的考核工

作，审核后报总经理审批。

（1）不协助各部门工作的扣1分；

（2）考核审核有误或徇私舞弊的扣1分。

2

12、及时会同相关部门拟定各项管理制度，并负责审核上报。（1）拟定管理制度和工作计划不合理的扣1分；

（2）审核上报虚假不真实的扣1分。

2

13、严格低值易耗品、办公用品的登记管理，调配使用合理。（1）办公用品管理松散，调配不合理的扣1分；

（2）对易耗品、办公用品的使用严重浪费的扣1分。

2

14、公章管理和使用登记规范严密。（1）不经过审批，随意使用公章的扣1分；

（2）公章使用完毕不登记的扣1分。

2

15、各类文件的拟稿格式规范标准，审核准确无误。（1）公司文稿拟定不规范的扣1分；

（2）文搞最终审核部合格的扣1分。

2

16、公司会议的前期筹备、组织安排；会后及时、准确做好会议纪要。（1）大小会议前期组织安排不及时的扣1分；

（2）会后不及时汇总送发会议纪要的扣1分。

2

17、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、保密制度；并完善档案室设备设施的管理。（1）档案管理不按《档案管理制度》操作的扣1分；

（2）档案室设施设备损坏或遗失扣1分。

2

18、及时筹措和合理调配资金，提高资金营运效果；准确提供财务数据，为管理决策提供依据。（1）调配资金不合理的扣1分；

（2）财务数据提供有误扣1分。

2

19、严格按《财务管理制度》执行预算，有效控制各部门的费

用；合理筹划税务计划，充分利用国家税收优惠政策。

不严格按《财务管理制度》落实的扣2分。 2 20、日常工作督查到位、合理策划社区文化活动。工作督查不到位或活动策划不合理扣1分。 2

重点工作

30%根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月

度、季度）。

（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；

（2）计划制定不合理影响工作结果的扣5分。

10 重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。（1）不按计划方案实施扣5分；（2）无完成标准和日期扣5分。10 重点工作按期完成率为95%以上。完成率未达标扣5-10分。10

制度建设

20% 《人事管理制度》是否建立健全未建立健全扣4分 4 《考勤管理制度》是否建立健全未建立健全扣3分 3 《会议管理制度》是否建立健全未建立健全扣3分 3 《财务管理制度》是否建立健全未建立健全扣4分 4

《档案管理制度》是否建立健全未建立健全扣3分 3 《职工培训制度》是否建立健全未建立健全扣3分 3

其他

完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，扣5-10分10 临时性任务

10%

扣分小计考核总得分

考核小组

总经理意见

意见

备注

客户服务部绩效考核标准附表 2-2

□季度□年度

部门：考核日期：年月至月

评分标准：满分100分 100—90 优秀； 89—80 良好； 79—60合格； 60以下不合格

考核项目考核内容考核细则考核

分值

考核

扣分

工作标准

40%1、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。（1）迟到早退扣1分；（2）矿工脱岗扣1分。 2

2、上班期间需着统一工服，清洁整齐，并佩戴工服；仪容仪表大方得

体，不得浓妆艳抹；行为举止端正，不得无故窃窃私语或口无遮拦；不

得做除工作以外的事情。

（1）不穿戴工服和工牌扣1分；（2）无故窃窃私语或口无

遮拦扣1分；（3）浓妆艳抹，行为不端正扣1分；（4）做

工作以外的事情扣1分。

4

3、及时接听电话，响铃不得超过3声；水、电急修 20 分钟内，其他

报修 30 分钟内到达现场；由工程管理部负责的设施设备应在 30 分钟

内告知。

（1）接听电话不及时扣2分；

（2）报修不及时扣2分。

4 4、认真仔细收取各类费用，无计算、书写错误，记录清晰明确。

（1）收取费用不认真仔细扣2分；

（2）收到假钞自行赔偿且扣2分。

4

5、及时准确提供欠缴费用业主名单。（1）提供名单不及时扣2分；（2）不准确扣2分。 4

6、保持工作台的干净、整洁。未达标扣2分。 2

7、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。（1）收集统计不及时扣1分；（2）资料不准确扣1分。 2

8、认真耐心接待投诉、报修，及时处理并跟踪督促解决；报修回访率

应不少于30%。

（1）接待不及时扣1分；（2）处理解决不及时扣2分；

（3）回访率不达标扣1分。

4

9、业主提出的意见、建议在 2 个工作日内回复，且定期回访、加强沟

通，及时反馈信息，投诉回访率达到 100%。

（1）不及时回复扣2分；

（2）回访率不达标扣2分。

4

10、管理好业主档案，不遗失、不泄密；管理好钥匙，定期清点并做好

记录，避免遗漏。

（1）业主档案管理不当扣2分；

（2）钥匙管理不当扣2分。

4

11、服从调配，善于协调、应对突发事件；具有敬业奉献精神、团队合

作精神和强烈的集体荣誉感。

未做到，一项扣2分。 4

12、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好培训总结；每年组织业主参观共用设施设备机房。（1）无故不参加培训的扣1分；

（2）不按培训计划执行的扣1分。

2

重点工作

30%根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。

（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；

（2）计划制定不合理影响工作结果的扣5分。

10 重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。

（1）不按计划方案实施扣5分；

（2）无完成标准和日期扣5分。

10 重点工作按期完成率为98%以上。完成率未达标扣5-10分。10

制度建设

20%《钥匙管理领用制度》是否建立健全未建立健全扣4分 4 《装修管理制度》是否建立健全未建立健全扣4分 4 《收费标准》是否建立健全未建立健全扣4分 4 《客服人员服务标准》是否建立健全未建立健全扣4分 4 《业主档案管理制度》是否建立健全未建立健全扣4分 4

其他

临时性任务

10%

完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，扣5-10分10 扣分小计考核总得分

考核小组

意见

总经理意见

备注

工程管理部绩效考核标准附表 2-3 □季度□年度部门：考核日期：年月至月

评分标准：满分100分 100—90 优秀； 89—80 良好； 79—60合格； 60以下不合格

考核项目考核内容考核细则考核分值考核扣分

工作标准

40% 1、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。（1）迟到早退扣1分；（2）脱岗矿工扣1分。 2

2、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好培训总结。无故不参加培训的，扣2分 2

3、住户装修方案的审核与实施必须严格；装饰装修管理制度按

《工作标准》执行。

（1）审核、实施不清楚或有错误的，扣1分；

（2）不按规定执行的，扣1分。

2 4、工程改造、设备更新，节能降耗等的实施必须严格及时。

（1）工程改造、设备更新不及时的，扣1分；

（2）浪费能源或资源损坏的，扣1分。

2 5、准确抄录水电表，及时做好校对、统计、分析、上报工作。

（1）效率低、不及时的，扣1分；

（2）出现错误数据，直接影响工作结果的，扣1分。

2 6、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和善后效果达

98%以上。

（1）应急不及时的，扣1分；

（2）能力不足而影响工作的，扣1分。

2 7、项目验收和资料移交核实工作必须严格；房屋的交接、返修、报修

工作必须按《工作标准》执行。

（1）验收、移交资料不清楚的，扣1分；

（2）不按规定执行的，扣1分。

2 8、电梯故障、捆人应急处理效率达98%以上；具体按《工作标准》执

行。

（1）应急缓慢不及时的，扣2分；

（2）团队意识不足而影响工作的，扣2分。

4

9、交接班、值班巡查是否规范并做好记录。（1）不规范扣1分；（2）不记录或记录不清楚扣1分。 2

10、公共设施设备（机房等）按《工作标准》至少每月清洁保养一次，

且做好记录。

（1）不按时维护、养护的，扣2分；

（2）不按规定，维护养护不规范或损坏的，扣2分。

4 11、共用部位（房屋结构、建筑部件、附属物）每季度检查一次，并按

《工作标准》的规定定期清洁保养。

（1）不按时维护、养护的，扣2分；

（2）不按规定执行的，扣2分。

4

12、照明和电气设备（低压柜、配电箱、控制柜等）每日巡视一次，发现故障及时维修；并按《工作标准》的规定定期清洁保养。（1）不按时维护、养护的，扣2分；

（2）维护养护不规范或损坏的，扣2分。

4

13、安全防范系统按《工作标准》的规定定期巡查、清洁保养。（1）不按时维护、养护的，扣2分；

（2）不按规定执行的，扣2分。

4

14、消防设施设备维修、养护按《工作标准》的规定执行。（1）不按时维护、养护的，扣2分；

（2）维护养护不规范或损坏的，扣2分。

4

重点工作30%根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。

（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；

（2）制定计划不合理影响工作结果的扣5分。

10 重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。

（1）不按计划方案实施扣5分。

（2）无完成标准和日期扣5分。

10 重点工作按期完成率为98%以上。完成率未达标扣5-10分。10

制度建设20%《设施设备管理制度》是否建立健全未建立健全扣4分 4 《房屋管理规范》是否建立健全未建立健全扣4分 4 《维修管理制度》是否建立健全未建立健全扣4分 4 《装修管理制度》是否建立健全未建立健全扣4分 4 《电梯应急预案》是否建立健全未建立健全扣4分 4

其他临时

性任务

10%

完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，扣5-10分10 扣分小计考核总得分

考核小组

意见

总经理意见

备注

秩序管理部绩效考核标准附表 2-4 □季度□年度部门：考核日期：年月至月评分标准：满分100分 100—90 优秀； 89—80 良好； 79—60合格； 60以下不合格

考核项目考核内容考核细则考核

分值

考核

扣分

工作标准

40% 1、无迟到、早退、脱岗、矿工等缺勤现象；上岗期间着装整洁，佩带齐

全，姿态良好，精神饱满。

一项不合格扣1分。 2 2、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听

音乐；杜绝以巡逻为借口脱岗溜号。

违规其中一项扣1分。 2 3、各门岗有专人24 小时值守，有值班及车辆出入记录；交接班按照《交

接班制度》落实，且提前15分钟集合点名。

违规其中一项扣1分。 2 4、各岗亭周围50米以内、单元门口、车库门前、分户门前、楼道、小区

主干道，严禁乱停乱放车辆，巡逻人员发现后及时纠正。

违规扣2分。 2 5、熟练掌握小区建筑基本情况，包括楼宇、单元分布；消防通道位置、

消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与

布防等，能迅速发现机房漏水、断电情况并在第一时间做出处理和报告。

（1）因不熟悉设施位置而误判的，一次扣2分；

（2）发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣 2分。

3

6、保持门岗、监控室、其他各区域环境卫生干净整洁，保证运行正常。其中一处卫生不合格的，一次扣1分。 2

7、劝阻和纠正违规事件时，方法得当、语言得体、态度和蔼。因态度恶劣、语言不当，与对方发生纠纷的，一次扣1分。 2

8、小区严禁张贴广告、散发传单、更不得进入楼宇推销产品，联系业务。

（1）因工作不认真导致散布推销广告人而进入小区，一次扣1分；

（2）发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣 1分。

2

9、监控室24小时值守；监控影像资料、报警记录应留存 10 日备查。违规其中一项扣1分。 2

10、监控室值班员监控不到位，在有效时间内非发现可疑情况者，按照工

作失职处理。

发生一次扣3分。 3 11、消防系统工作中发生故障、报警、火灾等在第一时间内处理并汇报；

值班人员必须熟悉消防系统的运行情况。

（1）发生故障在规定时间内未处理，扣1分；

（2）熟悉设备运行程度失误一次扣1分。

2

12、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在5分钟内提供。（1）因不掌握设施操作规程而处理有误的，一次扣1分；

（2）接到报警不在第一时间上报或处理的，一次扣 1分；

（3）不及时配合其他工作人员提供录像资料的，一次扣1分。

3

13、制定巡查路线，巡视检查并做好记录。8:00 至20:00 巡视2次；20:00 至次日8:00 巡视4次，夜间巡查2 人同行。报警信号处理不超过3分钟。（1）巡逻不按规定执行，扣1分；

（2）报警信号处理不及时扣1分。

2

14、接到业主紧急求助3分钟内通知巡逻人员上门检查，未及时通知者视为懈怠。（1）紧急救援不及时的，一次扣1分；

（2）对于业主求助，不及时通知的，一次扣1分。

2

15、发生治安事件自行处理或上报值班领导（部门负责人），且将处理结

果上报备案。

违规扣2分。 2

16、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行，并做好流动记录；装修人员一律凭《出入证》出入小区；持涂改、伪造、借用、过期证件者不得进入。（1）不见放行证明而随意放行的一次扣1分；

（2）出入车辆不做登记的一次扣1分；

（3）和车主私下拉关系徇私舞弊的一次扣1分。

3

17、发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。（1）没有立即纠正排除的扣1分；

（2）情况严重的而没有及时向公安机关报告的扣1分。

2

18、定期制定员工培训计划，对员工进行专业培训教育并做好培训总结；

每年进行3 次专项应急预案演习，并做好记录。

未做到扣2分。 2

重点工作

30%根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。

（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；

（2）制定计划不合理影响工作结果的扣5分。

10 重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。

（1）不按计划方案实施扣5分；

（2）无完成标准和日期扣5分。

10 重点工作按期完成率为95%以上。完成率未达标扣5-10分。10

制度建设

20%《消防管理制度》是否建立健全未建立健全扣2分 2 《消防应急预案》是否建立健全未建立健全扣2分 2 《治安应急预案》是否制定并落实未制定落实扣2分 2

《防洪防汛应急预案》是否建立健全未建立健全扣3分 3 《交接班制度》是否建立健全未建立健全扣2分 2

《车辆管理制度》是否建立健全未建立健全扣2分 2

《秩序管理制度》是否建立健全未建立健全扣2分 2

《监控管理制度》是否建立健全未建立健全扣3分 3

《岗位责任制度》是否建立健全未建立健全扣2分 2

其他临时性

完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，一次扣5-10分10 任务10%

扣分小计考核总得分

考核小组

总经理意见

意见

备注