神秘顾客调查问卷

神秘顾客调查问卷

您好，为提高本店服务质量，想请你做为神秘顾客进行一次调查问卷。我们将为你的个人信息保密，诚挚的感谢您的参与。问卷由我要调查网提供！

1.您的性别[单选题]

男

女

2.门前三包：门口至道路处为长，店面为宽的区域内[单选题]

有明显垃圾

有少许垃圾

无垃圾

3.店内大厅[单选题]

有明显垃圾、脚印

有少许垃圾、脚印

无垃圾、脚印

4.店内的桌椅货架[单选题]

清洁干净，无破损，无摇晃货架

桌面不干净，有垃圾或污渍

货架，桌椅无垃圾

有摇晃或破损

没有问题

5.商店内干净，无杂物，陈列整洁，设备无损坏商店内不干净[单选题]

陈列较乱

设备损坏

均无问题

6.你对环境卫生的整体印件评分如何？[单选题]

很满意

比较满意

一般

不满意

7.你对员工“仪容仪表”项整体印象评分如何？[单选题]

很满意

比较满意

一般

不满意

8.店内温度通风效果，灯光（明暗适中）、音乐是否令人舒服[单选题]

温度过热或过冷

灯光不适度

音乐声太大或没有音乐

很舒适

9.大厅员工是否聚集聊天[单选题]

有员工闲聊

无员工闲聊

10.是否容易找到你所要购买的商品？[单选题]

是

否

11.前台收银结帐时是否有提醒顾客检查找零：（离柜概不负责）[单选题]

有

无

12.店内员工是否可以流畅地回答你关于服务、活动、赠送的提问[单选题]

回答流畅

回答不了重点

答不出来

13.整个过程服务人员是否主动[单选题]

积极、力度适中

不积极、主动

力度过大

14.迎宾人员是否对您进行了建议性推销（搭配性推销）[单选题]

有

没有

15.整个消费过程，接触到的每一位服务人员都微笑服务并热情的打招呼[单选题]

亲切友善

礼貌用语

没有问侯

微笑、面无表情

16.在您入店时有迎宾人员第一时间为您服务，介绍项目、促销活动并引领来到店内没有第一时间放下手头非服务工作[单选题]

有第一时间为你服务

无人服务

17.您对服务礼仪项是否满意？[单选题]

很满意

满意一般不满意